Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos.

1. Técnicas de comunicación eficaz
•Todos conocemos y podríamos citar en teoría
cuales son los principios básicos para lograr una
correcta comunicación, pero, frecuentemente nos
olvidamos de ellos.
•Algunas de las estrategias que podemos emplear
son tan sencillas como las siguientes:

2. • La escucha activa: Uno de los principios más
importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de
comunicación que se sufre hoy día se debe en
gran parte a que no se sabe escuchar a los
demás. Se está más tiempo pendiente de las
propias emisiones, y en esta necesidad propia
de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás.

3. • Existe la creencia errónea de que se escucha
de forma automática, pero no es así. Escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al
hablar y también del que se ejerce al escuchar
sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es
realmente la escucha activa?

4. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
• ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el
escuchar?
• Existen grandes diferencias. El oír es
simplemente percibir vibraciones de sonido.
• Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.

5. Elementos que facilitan la escucha activa:
• - Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro
que le escuchas con comunicación verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto
visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

6. • No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo:
"no te preocupes, eso no es nada".
• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me
siento mal" y tú respondes "y yo también".
• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas
al problema de la otra persona, antes incluso de que te
haya contado la mitad.

7. • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden
definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, está de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

8. • Algunos ejemplos serían: "Esto es muy
divertido"; "Me encanta hablar contigo" o
"Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro
tipo de frases menos directas sirven también
para transmitir el interés por la conversación:
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

9. • Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la
otra persona de nuestro grado de comprensión o de
la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de
resumen serían:
• - "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que
me estás diciendo es..."- "A ver si te he entendido
bien...."
• Expresiones de aclaración serían:- "¿Es correcto?"-
"¿Estoy en lo cierto?"

10. El buen oyente siempre aprende
• Las Normas del buen oyente
• 1. Mirar a los ojos al hablante.
• 2. Atender a lo que dice.
• 3. Evitar interrumpir al hablante.
• 4. Esperar que el hablante termine, para
responder.

11. Sugerencias
• Fuerza tu oído. El oído requiere entrenamiento De vez
en cuando oblígate a escuchar la radio o la televisión
poniendo el sonido lo más bajo posible, al límite de la
percepción.
• Mide tu memoria. Tras haber escuchado una
entrevista, un discurso o una conferencia, esfuérzate
por anotar las ideas expuestas, en el mismo orden que
han sido desarrolladas. Podrás comprobar la débil
capacidad de nuestra memoria auditiva. Realiza el
mismo ejercicio después de haber leído un texto.
Generalmente los logros serán mejores.

12. • Aprende del otro. Busca conversación con
alguien cuya actividad desconoces y pídele
que te lo explique en pocas palabras.
Generalmente la persona estará feliz de
hacerlo pues tú le demuestras interés.
Pregunta todo lo que no entiendas hasta
conseguir darte una idea de lo que hace.

13. • No interrumpas. Escucha con atención a las
otras personas y deja que sean ellas las que
más hablen. Se aprende escuchando y no
hablando. Permite que terminen sus frases y
luego interviene haciendo comentarios sobre
lo que comprendiste y preguntando lo que no
entendiste.

14. • Analiza una conferencia. Graba un informe o
una conferencia y fíjate, a medida que lo
escuchas, en las palabras que te parecen
indispensables para la comprensión del texto
(palabras clave). Podrás comprobar el elevado
número de palabras superfluas utilizadas en el
razonamiento oral.

15. • Lee los labios. Diviértete cortando el sonido
de tu receptor de televisión y trata de adivinar
lo que dicen los personajes, de acuerdo con su
mímica y el movimiento de sus labios. Te
sorprenderás de ver cuán importantes son las
actitudes, mímica y gestos, de quienes hablan
para la comprensión de lo que dicen.

16. • Normas del buen hablante
• 1. Expresarse en forma clara y sencilla.
• 2. Mirar a las personas con quien se habla.
• 3. Utilizar un tono de voz adecuado.
• 4. Pronunciar correctamente las palabras.

17. • LA CONVERSACIÓN
• Se entiende por conversación a aquel acto
comunicativo que se establece entre dos o más
partes y que supone el intercambio de ideas de
modo tranquilo y respetuoso.

18. • Conferencia
• Es el acto de: Plática entre dos o más personas
para tratar de algún punto o negocio.
• La exposición en público de algún tema o materia
por parte de un especialista calificado. Y este
concepto es el más utilizado en el ámbito
cultural, académico, de investigación y
empresarial.
•

19. • La exposición
• La exposición es la explicación y desarrollo de
un tema con el propósito de informar rigurosa
y objetivamente sobre él.
• En la exposición hay tres partes: la
introducción, el desarrollo y la conclusión.

20. • La exposición científica
• Exponer científicamente un tema consiste en
desarrollar de forma ordenada, precisa y
objetiva las ideas que deseamos ofrecer a los
demás; utilizando un lenguaje científico o
técnico adecuado, específico de cada materia.

21. Cómo hacer una exposición científica
• Una exposición científica debe ser especialmente
precisa, clara y coherente.
• Precisión.
• Se deben utilizar tecnicismos, es decir, los términos
propios de la ciencia o disciplina de que se trata.
• Claridad.
• Para que una exposición resulte clara se pueden usar
muchos recursos, como ordenar las ideas, definir los
términos científicos utilizados, hacer clasificaciones...
• Coherencia.
• Se deben utilizar palabras y expresiones que pongan de
relieve las relaciones lógicas que hay entre las ideas.

22. Definición de la palabra discurso.
• “Un discurso es toda sucesión de palabras,
expresadas de forma oral, extensas o cortas,
que sirva para expresar lo que discurrimos;
(Considerar detenidamente una cosa para llegar a
comprenderla) debe ser adecuado, es decir,
ordenado, acomodado y proporcionado para
lo que se quiere, perfecto para el caso”.

23. Función del discurso.
• Existen tres funciones principalmente en un discurso:
A).- Entretener.
• Busca en el auditorio una respuesta de agrado,
diversión y complacernos. El propósito se basa en
hacer olvida la vida cotidiana con sus pequeños
sucesos y sus apremios basados en el humor. Ofrece
grandes ventajas, ya que el tema puede ser de libre
elección.
B).- Informar.
• Persigue la clara comprensión de un asunto, tema o
idea que resuelva una incertidumbre. Su principal
objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio
para que estos pretendan ampliar su campo de
conocimiento. Su característica principal de este
discurso es llevar a cabo la objetividad.

24. • C).- Convencer.
• Su función básica es influir a los oyentes
acerca de verdades claras e indiscutibles que
de poder ser probadas y comprobadas. Se ha
de argumentar lo que se dice, y para ello será
necesario hacer uso de elementos cognitivos y
racionales.

25. Para lograr este objetivo es muy importante.
• El Propósito del discurso.
El primer paso para la planeación del discurso es
decidir la función de éste (explicado en el punto
anterior). Cuando el orador quiere hablar en
público necesita saber la razón por la cual quiere
hacerlo. También debe saber qué es lo que quiere
obtener del público. De esta forma podrá
optimizar sus esfuerzos en la preparación del
mensaje, para que de esta forma cada argumento,
imagen y palabra contribuyan para lograr su
objetivo.

26. • ¿A quién va dirigido un discurso?
• Es muy importante que nos realicemos esta
pregunta, puesto que de ello dependerá en
gran medida la elección de nuestra forma de
hablar y de nuestro vocabulario. No es lo
mismo hacer un discurso la educación que de
medicina, ya que el uso de tecnicismos y el
vocabulario serán completamente distintos.

27. • - Las partes de un discurso.
• Todo discurso debe constar de las siguientes
partes:
• A).- introducción
• Se ha de tomar bastante importancia a esta parte
del discurso. Es la parte donde se trata de explicar
a “grosso modo” y entre líneas el tema que
vamos a exponer. Se ha de hacer una breve
definición del tema, y si lo necesitamos, también
habremos de situar en la historia su aparición,
sus orígenes como ha ido evolucionando.

28. • B).- desarrollo
• Es la parte del discurso que ha de tener más
duración. En esta parte nos adentramos en el
tema principal.
• Por ello es una de las partes también más
conflictivas, ya que al ser más largo que el
resto, corremos el riesgo de perder la
disponibilidad del espectador y su
consecuente interés.

29. • C).- conclusión
• Es el punto estratégico de un discurso, pues lo
que se diga al final de éste serán las últimas
palabras que se expresen y quedarán sonando
en la memoria del auditorio por un largo
tiempo, ya sea de manera acertada o de
reflexión. Por ser ésta la parte más
importante, hemos de tener especial
consideración en:

30. • Tipos de discurso.
• Puesto que todos no disponemos de las mismas
habilidades, se han creado básicamente cuatro
tipos de discurso. Ellos son:

31. • Discurso leído.
• Se redacta por escrito y el orador pronuncia
directamente su mensaje. Sus ventajas son:
– El orador se concentra en la lectura
– No puede haber equivocación alguna de lo que
realmente se pretender comunicar.
• A su vez también tiene sus inconvenientes.
– El orador puede que tenga falta de vocalización.
– Puede que pierda el interés de su público por ambas
razones: que no dirija la mirada a éste y que su
entonación se mantenga al mismo nivel.

32. • Discurso memorizado.
• Es aquél que se redacta y luego lo hacemos
memorizar en nuestra mente. Este tipo de discurso
requiere una mera preparación y estudio del
mismo, a la vez que hemos de disponer de una gran
memoria para almacenarlo en nuestra mente.
• Tiene varias desventajas:
– Hagamos inflexión de la voz (poca variedad de
entonación)
– Nos falle la memoria y perdamos el hilo del discurso. Ello
puede ser muy engorroso.
– Podemos caer en la recitación.
– Alguna intervención del público puede llevar a
reacciones inesperadas del emisor y llegar al grado de
perder el hilo del mensaje que queremos transmitir.

33. • Discurso improvisado.
• La improvisación consiste en “realizar” algo que
hacemos todos los días sin darnos cuenta, es
decir, explicar o exponer un hecho, pensamiento
o idea cualquier que conozcamos y vestirlo con
las palabras de nuestro léxico habitual. Sus
ventajas son:
– No tiene estructura real (no se ha de redactar ni
memorizar).
– El lenguaje que hemos de aplicar es cotidiano, por lo
que no nos hace falta el esfuerzo de recurrir a un
vocabulario más culto ni tecnicismos.
– Se hace muy creíble y natural, puesto que utilizamos
recursos mínimos, pero usados habitualmente.

34. • Sin embargo, también podemos encontrarnos con
varios obstáculos:
– Podemos caer en la redundancia, y repetirnos
excesivamente
– Puede que recurramos a muletillas (coletillas) con
frecuencia.
– El vocabulario del que disponemos puede que sea muy
pobre.
– Sin querer, es posible que se creen incoherencias entre
una oración y otra.

35. • Discurso “extempore”.
• En realidad se trata de un discurso mixto. Es un
procedimiento combinado, pues este tipo está
situado entre el leído y el improvisado.
• Sus ventajas son:
– La estructura la realiza el orador con total libertad.
– Existe libertad de expresión en cuanto a la información
que se vaya a transmitir.

36. – Es válida la utilización de un lenguaje cotidiano o un
argot,(personas de una misma posición, rango o alcurnia) dependiendo del
conocimiento del orador.
– No hay necesidad de memorizar el texto, simplemente
de entender, comprender y practicar el mensaje que se
va a transmitir.
– Dentro de nuestro mensaje podemos dar ejemplos de la
vida cotidiana que nos ayudarán y darán refuerzo y
credibilidad a nuestro discurso