La tecnología y la transformación digital son prioridades estratégicas para las firmas jurídicas, pero no son lo único importante. La innovación requiere también gestionar riesgos, atraer y retener talento, y cultivar una cultura empresarial adecuada. Aunque los despachos han innovado y son diferentes de los del siglo pasado debido a los cambios en los servicios y clientes requeridos, las firmas más exitosas suelen ser las más innovadoras al buscar soluciones que satisfagan a los clientes y superen sus expectativas.

1. Tecnología, transformación digital y firmas jurídicas: prioridad estratégica
En la era de la transformación digital en relación con los despachos, me surgen tres
reflexiones. La primera: innovar va mucho más allá de aprovechar los avances tecnológicos
y digitales. Hay una cierta tendencia a vincular la innovación y la transformación digital.
Sin embargo, la tecnología, siendo una prioridad estratégica de las firmas de abogados, y,
en general, de todas las compañías (como se pone de manifiesto en el estudio de KPMG
Perspectivas 2019), no lo es todo. Esta, debe conjugarse conjuntamente con la gestión de
los riesgos, la atracción y retención del talento o la cultura empresarial. Nadie duda que los
despachos hemos sabido innovar y por ello somos radicalmente diferentes de los despachos
del siglo pasado, sencillamente porque los servicios que debemos ser capaces de prestar, y
más allá, la tipología de los clientes, ha cambiado. Es igualmente cierto que las mejores
firmas suelen ser las más innovadoras a la hora de buscar soluciones que satisfagan las
necesidades de sus clientes y superar sus expectativas.