Tecnologías de la Información en la administración estratégica 2

Importancia de la tecnología
de información y telecomunicaciones
EN
LA administración estratégica
2ª parte

Sistema de Información
Estratégico SIE

Forma parte del ser de la empresa:
Supone una ventaja competitiva.
Aporta un atributo especial a los
productos, operaciones o toma de decisiones.

• Metas
Al cambiar • Operaciones

También • Productos
• Procedimientos
cambian • Comportamiento

• Nuevos administradores
Y se • Nueva mano de obra

requieren • Una relación estrecha con
clientes y proveedores

Sistema de Información Estratégico SIE

Ventaja competitiva
Aquella característica que hace diferente a una empresa
Se coloca en una posición superior


Dominio Característica
y de Habilidad logrando Eficiencia
Control Recurso
Conocimiento

(Ventaja competitiva)

• Mejores resultados
• Reducción de costos de fabricación
• Reducción del costo de
Un SIE comunicación
• Mejor coordinación
permite a la • Mejor conectividad con
organización proveedores y clientes
• Adaptación a las necesidades del
consumidor
• Disminución del tiempo de entrega


Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institución


Cuando se emplean SI para proporcionar productos altamente
especializados, los costos de entrada suben para los
competidores.


Los SI pueden "encerrar" a los clientes y proveedores, logrando
contrarrestar las fuerzas de la competencia.


Los costos de cambiar de un producto a otro resultan
prohibitivos para los clientes.


Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menor
costo y más alta calidad del sector.


Pueden crear nuevos productos para diferenciarse,
evitando competir con base en el costo.


Las operaciones han llegado a depender
fuertemente de los SI, esto provoca un
fuerte impacto en la productividad global.


El modelo de cadena de valor puede complementar al de las
fuerzas de Porter.

Al identificar puntos críticos de apalancamiento pueden
aplicarse TI de manera eficaz, aumentando la posición
competitiva de la empresa.

Las cinco fuerzas
de Porter

Los SIE permiten obtener mejores
resultados reforzando la estrategia que
la empresa esté siguiendo.
Las cinco fuerzas de Porter

Un enfoque muy popular para la planificación de la
estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por
Michael E. Porter.


Existen cinco fuerzas que determinan
las consecuencias de rentabilidad


Los sistemas de información pueden
utilizarse para poder competir y
obtener mejores resultados.


a) Amenaza de nuevos participantes:
El mercado es atractivo según la facilidad o dificultad de
franquear sus barreras.


Con un SIE
Mejorar el control de los canales de distribución.
Adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente.
Explotar economías de escala para reducir precios.


b) Amenaza de productos sustitutos:
Un mercado no es atractivo si existen productos
sustitutos, si son más avanzados y sus costos son más
bajos.


Con un SIE
Identificar las necesidades no satisfechas del cliente.
Establecer una adecuación de calidad-precio.


c) Rivalidad con los competidores:
Será difícil competir con competidores
bien posicionados y numerosos.
Guerras de precios
Campañas agresivas
Promociones y nuevos productos


Con un SIE
Reducir costos.
Mejorar la imagen de la empresa.


d) Poder negociador de clientes:
A mayor organización de los compradores mayores serán
sus exigencias en materia de precios, de calidad y
servicios.


Con un SIE
Utilizar una estrategia de concentración.
Equilibrar el poder con los clientes.
Diferenciar el producto.
Disminución de costos.


e) Poder negociador de provedores:
Un mercado no es atractivo si los proveedores están bien
organizados, tienen fuertes recursos y pueden imponer
sus condiciones.


Con un SIE

Utilizar los SIE como medio de equilibrar el poder
también con los proveedores.


Impulsos estratégicos

Término definido por Charles Wiseman.
Son los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener
algún tipo de ventaja competitiva.


DIFERENCIACIÓN

Diferenciación de los productos a través
de precios, plazas o promociones.

Puede trabajar en dos direcciones.
Lograr ventajas sobre los competidores
utilizando la tecnología de la
información.
Encontrar oportunidades para reducir
las ventajas de los competidores,
clientes o proveedores.


COSTO

Movimientos para reducir sus costos o
provocar la reducción de costos a
proveedores o clientes.

Las economías de escala se logran
cuando se aumenta el volumen de la
ventas.


CRECIMIENTO

Se refiere a la expansión de mercados,
satisfacción de nuevas necesidades o la
incorporación de nuevas tecnologías
asociadas al producto.

Puede darse funcionalmente,
sustituyendo los servicios de los
proveedores o funciones de los clientes.


ALIANZAS

Combinación de dos o más grupos o
individuos que se unen para lograr un
objetivo común.


INNOVACIÓN

Es la creación o modificación de un
producto, y su introducción en un mercado.
Podemos apoyarnos en las TI para innovar
en productos o procesos.
Se requieren respuestas rápidas a las
oportunidades que se representan.


Fases del proceso de innovación:

Nacimiento de una idea
Venta de la idea a una persona con poder de decisión
Desarrollo de la idea
Lanzamiento al mercado de la idea desarrollada.


Pasos para una adecuada
planeación de SIE

Pasos para una adecuada planeación de SIE

Fase A:

Introducir a los administradores de la
informática de la organización en la
perspectiva estratégica de los sistemas, dar
un panorama del proceso y describir varios
casos.


Fase B:

Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con
los administradores de la función de la
información. Identificar áreas de
oportunidad para el desarrollo de sistemas
de información estratégicos.


Fase C:

el responsable de informática. Identificar
ideas para desarrollar sistemas de
información estratégicos y hacer una
evaluación conjunta, considerando las ideas
que surgieron en las juntas anteriores.


Fase D:

Introducir al equipo de directores del primer
nivel al concepto de sistemas de información
estratégicos. Analizar ideas que se han
considerado positivas para el
negocio, obtener autorización para
continuar con las sesiones de “lluvia de ideas
“, involucrando al área de planeación de la
empresa.


Fase E:

los responsables del proceso de planeación
del negocio. Identificar algunas ideas de las
juntas previas y hacer una evaluación final
del proceso.


Logro de ventajas competitivas
aplicando las TI

Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

Sistemas de códigos de barras y punto de venta.

Mejora del control de inventario
Reducción del personal operativo
Reducción del tiempo de espera en las cajas
Captura más eficiente de precios


Las áreas estratégicas de oportunidades son:

Incremento de las ventas.
Incremento de la productividad.
Reducción de costos.
Mejora del servicio al cliente.
Mejora del manejo y administración de
recursos económicos.


Sistema de intercambio electrónico de datos (edi)

Mejora de la formación (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.)
Fortalecimiento de relaciones cliente-proveedor.
Incremento en la eficiencia de servicio.
Eliminación del proceso de levantar pedidos.


Tarjeta electrónica para clientes

Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los
productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demográficos y preferencia del consumidor.


Compras electrónicas

Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual
de las compras que se efectúan, ya que muchas personas
trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar
sus compras por método tradicional.


Nuevas estrategias de ventas

Para incrementar las ventas es
necesario:

Ser el primero en proporcionar
información a clientes
potenciales sobre un producto y

Mantener una relación con ellos
a través de información
permanentemente.


Comunicación electrónica con el proveedor.

Se logra incrementar la lealtad de los
distribuidores.

El resultado es el incremento en las ventas
tanto para el distribuidor como para el
fabricante.


Productividad en los procesos de manufactura.

Manufactura integrada por computadora CIM.
Especificaciones producidas y almacenadas en discos
magnéticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas
de computadoras que controlan robots y otras máquinas que
fabrican las partes.


Servicios bancarios y financieros al público

Las instituciones financieras, especialmente los bancos se
han apoyado mucho en la tecnología de la información
para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a
sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas
competitivas.


Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas.

Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica
pueden apoyar el proceso de ventas de
productos, permitiendo que la computadora realice de
manera automática el proceso, afectando así también
el inventario y las cuentas por cobrar.


Control automático de procesos industriales

Mayor eficiencia del ciclo productivo.

Sus principales beneficios son:
Disminución de mermas.
Mejoramiento de la calidad.
Aumento del volumen de producción.


Desarrollo de las SIE

La consecución de una ventaja competitiva utilizando
los SIE dependerá del correcto desarrollo y puesta en
funcionamiento del SI.
Adquirir TIs sin tener en cuenta las necesidades
existentes fracasarán, poniendo en peligro la
supervivencia de la empresa.


El proceso de desarrollo de los sistemas de
información estratégicos consta de siete
etapas fundamentales.


Definición del proyecto:

Se determina si la empresa presenta
problemas y cómo pueden solucionarse
mediante la implantación de un SIE.

Se identificarán los objetivos del uso de los
SIE y cómo se ubican dentro de la estrategia
global de la empresa.


Análisis de sistemas:

Identificar las causas de los problemas y
planteando soluciones.

Producir un estudio de factibilidad.


Factibilidad técnica:
¿La empresa posee los medios informáticos
adecuados?

Factibilidad económica:
¿Los beneficios de la mejora superan los
costos de la implantación?

Factibilidad operativa:
¿La solución propuesta es deseable dada la
organización interna de la empresa?


Diseño de sistemas:

¿Cómo hacer que el SIE satisfaga los
requisitos?

Indicar nivel del hardware, software y
tecnologías de comunicación


Programación:

Traducir las especificaciones del SIE.

Llevar a cabo la programación y el
desarrollo del sistema de información
estratégico.


Fase de pruebas:

Llevar a cabo un proceso exhaustivo y
profundo para determinar si funciona en
diversas condiciones.


Pruebas de programas:

Los diversos programas elaborados se
prueban por separado, para garantizar que
cada uno está libre de errores.


Pruebas al sistema:

Se prueba el SIE como un todo. La finalidad
es el correcto funcionamiento del sistema en
conjunto, ya que puede que un programa
funcione bien individualmente, pero en
conjunto el sistema de información
estratégico no ofrezca los resultados
esperados.


Pruebas de aceptación:

Pruebas realizadas por los usuarios finales
del sistema de información estratégico.
Cuando los usuarios dan el visto bueno se
proporciona la certificación final del
correcto funcionamiento del sistema de
información estratégico.


Conversión:

Ahora podemos implantar el SIE, o
bien, sustituir el antiguo por el nuevo.

Al llevar a cabo esta conversión, las
organizaciones pueden optar por diversas
estrategias.


Estrategia en paralelo

Durante un tiempo ambos programas van a
utilizarse, funcionando tanto el nuevo
sistema de información como el antiguo.
Esta estrategia es la más fiable y
segura, aunque es la más costosa y se
puede obtener información redundante.


Cambio directo

Se reemplaza el viejo sistema de
información por el nuevo en una fecha
determinada. Esta estrategia es la menos
costosa, sin embargo, ante cualquier
problema se puede paralizar la actividad de
la empresa. Igualmente requiere que el
personal haya recibido formación sobre el
sistema de información estratégico.


Experiencia piloto

El sistema de información estratégico se
utiliza en un área limitada de la empresa y
tras comprobar su correcto funcionamiento
se instala en toda la empresa. Es una mezcla
de las dos estrategias anteriores.


Producción y mantenimiento:

Una vez instalado el SIE se dice que el
sistema está en producción.

Debe existir un proceso de evaluación del
sistema por parte de los usuarios y personal
especializado. Tras ello se identifican nuevos
errores y se plantea su corrección.


Al desarrollar un SIE podemos optar por
una estrategia que permita obtener
resultados tan positivos como los
conseguidos utilizando el ciclo desarrollo.


Elaboración de prototipos:

Desarrollar un sistema de información no
funcional, el cual será una versión
preliminar del sistema de información
estratégico.

Los prototipos son evaluados por los
empleados en su puesto de trabajo y se van
adaptando a las necesidades de éstos.


Paquetes de software de aplicaciones:

Es muy sencillo utilizarlos, simplemente se
adquiere el programa y se instala. Los
paquetes de software suelen aplicarse a una
gran variedad de áreas de la empresa
(nóminas, contabilidad, personal...) y son
muy útiles cuando la empresa no dispone
del suficiente capital para poder desarrollar
todo el sistema de información estratégico.


Subcontratación de los sistemas de
información:

Se pueden contratar a empresas externas
para que desarrollen el o los SIE´s, logrando
un beneficio de las economías de escala del
proveedor, asegurando la calidad en el
servicio, los costos y la adaptación a las
necesidades de la empresa.


Éxito (y fracaso)
de las SIE

El desarrollo e implantación de los sistemas de
información estratégicos en puede terminar en
fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y
la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en
otras alternativas.

Éxito y fracaso de los SIE

Alineación entre los sistemas de
información y la estrategia empresarial:

No debemos considerar a los SI como un
mero instrumento que simplifica la
burocracia sin valorar las ventajas
estratégicas que estos presentan.


Se debe contar con una planificación
estratégica, donde se incorpore la
alineación entre los sistemas de información
y la estrategia empresarial.


Apoyo de la administración:

En muchas ocasiones el desarrollo e
implementación de los sistemas de
información estratégicos se delega a un
área de la empresa.


La alta dirección no debe olvidar que los
sistemas de información constituyen un
arma estratégica.

Además debe existir una predisposición a
cambiar la organización empresarial si lo
requieren los nuevos sistemas de
información.


Identificación de las necesidades de información:

Algunas empresas implantan las tecnologías de información
sin haber realizado un proceso de determinación de las
necesidades de información y como éstas pueden ser
satisfechas utilizando adecuadamente los sistemas de
información estratégicos.


Involucración o influencia del usuario final:

Al diseñar el sistema de información estratégico resulta
fundamental contar con la opinión del usuario final.

El usuario ha de estar motivado e incentivado a colaborar
en el diseño del sistema.


Formación del personal:

Se requiere siempre la realización de actividades formativas
para el aprendizaje de las nuevas herramientas
informáticas a utilizar en la empresa para que el personal
aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de
información estratégico.


Referencias
http://www.monografias.com/trabajos45/sistemas-informacion/sistemas-
informacion.shtml
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MODULO_2/sistema
s_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias_de_la_inf.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_
comunicaci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos12/comso/comso.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutiva
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Planificaci%C3%B3n_de_Recursos
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_experto
http://managersmagazine.com/index.php/2009/06/5-fuerzas-de-michael-porter/

Universidad Nacional Autónoma de México
Maestría en Administración de Sistemas de Salud
Administración Estratégica

QFB Carlos Enrique Guillén Barrios
karlosgb@live.com.mx

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