(1) El documento presenta un libro de texto para la asignatura de Tecnología de primer grado de secundaria. (2) El libro aborda temas como la planeación de proyectos productivos, los procesos administrativos, el uso de equipos de oficina y la evaluación de proyectos. (3) El libro está diseñado para que los estudiantes desarrollen habilidades administrativas y aprendan a apoyar la gestión de proyectos productivos o empresas.

1. Secretaría de Educación Pública
TECNOLOGÍASDE LA SALUD, LOS SERVICIOS Y LA RECREACIÓN
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESAMIENTO DE DOCUMENTOS
SEP preliminares mag.indd 1 16/04/12 19:57
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2. Tecnología I. Tecnología de la salud, los servicios y la recreación. Procesos administrativos. Procesamiento de documentos. Telesecundaria fue
elaborado por la Dirección General de Materiales Educativos (dgme) de la Subsecretaría de Educación Básica, Secretaría de Educación Pública.
Coordinación técnico-pedagógica
Dirección de Desarrollo e Innovación de Materiales Educativos,
dgme/sep
María Cristina Martínez Mercado, Alexis González Dulzaides,
Adriana Rojas Lima
Autores
Hugo Labastida Herrera, Rebeca Rizo Rosas, María Alejandra
Ortiz Lozano
Revisión técnico-pedagógica
Ana Laura Vitela Paredes, Alejandra Monserrat Castillo Robledo
Coordinación editorial
Dirección Editorial dgme/ sep
Alejandro Portilla de Buen, Olga Correa Inostroza
Producción editorial
Martín Aguilar Gallegos
Primera edición, 2012 (ciclo escolar 2013-2014)
D.R. © Secretaría de Educación Pública, 2012
Argentina 28, Centro,
06020, México, D.F.
ISBN: 978-607-514-020-9
Impreso en México
Distribución gratuita-Prohibida su venta
Servicios editoriales
María Ángeles González
Diseño gráfico
Gabino Flores
Formación
Miriam Colín, Valeria Fuentes, Andrea González, Eric Juárez
Ilustración
Ana Bellido, Alfadir Luna, Nuria Montiel, David Pastrana
Fotografía
Juan Carlos Polanco
Producción fotográfica
Javier Matarredona
Retoque
Alejandro Casillas
Producción ejecutiva
Antonio Flores
Producción
Burumbio/mag
TS-TEC-1-SALUD-LEGAL.indd 2 25/04/12 14:45
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3. Presentación
En el marco del Acuerdo 592, por medio del cual se establece la Articulación
de la Educación Básica, así como del Acuerdo 593 que señala los programas
de estudio de la asignatura de Tecnología para la educación secundaria, la
Secretaría de Educación Pública ha consolidado una propuesta de libros de
texto, a partir de un nuevo enfoque centrado en la participación de los alumnos
en su proceso de aprendizaje y en el desarrollo de las competencias básicas
para la vida y el trabajo. Especialmente en el contexto de la Telesecundaria,
el libro de texto se complementa con las Tecnologías de la Información
y Comunicación (tic), con los objetos digitales de aprendizaje, los materiales y
equipos audiovisuales e informáticos que, junto con las bibliotecas escolares,
representan el soporte pedagógico de los niños mexicanos en su proceso de
adquisición del conocimiento escolarizado.
Esta nueva generación de libros de texto para Telesecundaria responde
al principio de mejora continua, por lo que ha puesto atención en el
replanteamiento de las cargas de contenido para centrarse en estrategias
innovadoras para el trabajo escolar, incentiva habilidades orientadas al
aprovechamientodedistintasfuentesdeinformación,buscaquelosestudiantes
adquieran habilidades para aprender de manera autónoma incentivando el
uso intensivo de la tecnología informática. Asimismo, con la intención de dar
continuidad a la propuesta editorial iniciada en los libros de texto de primaria,
en este libro se ha fortalecido la línea editorial que promueve una lectura
integral capaz de interpretar tanto el discurso textual como el visual. Se ha
incluido en sus páginas una muestra representativa de géneros y técnicas
plásticas, así como propuestas iconográficas que no sólo complementan el
contenido textual, sino lo enriquecen y conforman por sí mismos una fuente
de información para el alumno.
Enlapreparacióndeestelibroconfluyennumerosasaccionesdecolaboración
de organismos y profesionales, entre los que destacan asociaciones de
padres de familia, investigadores del campo de la educación, instituciones
evaluadoras, maestros, editores y expertos en diversas disciplinas. A todos
ellos la Secretaría de Educación Pública les extiende un agradecimiento por
el compromiso demostrado con cada niño residente en el territorio nacional y
con aquellos mexicanos que se encuentran fuera de él.
Secretaría de Educación Pública.
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4. Tecnologías de la salud, los servicios y la
recreación. Procesos administrativos. Proce-
samiento de documentos. Primer grado está
diseñado con el fin de que adquieras las
herramientas administrativas necesarias
para apoyar la gestión de cualquier pro-
yecto productivo o para desarrollarte en
alguna empresa pública o privada.
La secuencia comprende una serie de
sesiones que deben ser ejecutadas en for-
ma consecutiva y ordenada para obtener
un resultado planteado.
Las sesiones se distribuyen a lo largo de
las secuencias, con la finalidad de alcan-
zar el aprendizaje esperado. En cada una
de ellas se desarrolla un tema particular.
En el Bloque I, “Planeación y diseño de
proyectos productivos”, aplicarás los ele-
mentos que conforman la planeación
estratégica mediante el diseño de proyec-
tos productivos comunitarios.
En el Bloque II, “El auxiliar administrati-
vo dentro del entorno social”, identificarás
las tareas de un auxiliar administrativo
dentro y fuera de una oficina; sus activida-
des, sus funciones, así como el proceso de
la comunicación, en forma oral o escrita,
que se ejerce dentro de un área laboral.
En el Bloque III, “Los documentos en
la oficina”, aprenderás a elaborar docu-
mentos, el manejo de los equipos de
oficina, las relaciones humanas en el
trabajo que te ocupará y en tu vida coti-
diana; además revisarás temas como la
capacitación y el adiestramiento y cómo
éstos contribuyen en el desarrollo de las
personas e instituciones.
En el Bloque IV, “Manejo de equipos para
la reproducción de información”, apren-
derás a utilizar eficientemente la máqui-
na de escribir y la computadora; así como
a escribir cartas e informes, utilizando
ambas manos.
Por último, en el Bloque V, “Evaluación
de proyectos”, valorarás los resultados
del proyecto que emprendiste y tomarás
acciones para su mejora continua.
CONOCE TU LIBRO
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5. Este libro contiene los siguientes apartados:
¿Qué sabes tú?
Reconocerás los conocimientos
que tienes sobre el tema y los
rescatarás.
Manos a la obra
Incluye el desarrollo del tema. Te ayudará
a realizar actividades y procedimientos, y
a reflexionar y reconocer todo acerca de
los servicios administrativos. También
te permitirá investigar, escribir, manejar
datos, leer y obtener conclusiones.
Es información relaciona-
da con el tema que se está
tratando y que resulta
interesante para tu apren-
dizaje.
Un dato interesante
Consulta en…
Es un vínculo del libro de texto con otras
formas de aprender, como videos, material
de biblioteca y sitios de Internet, entre otros.
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6. Autoevaluación
Se encuentra al final de cada
secuencia y en ella valorarás
tus aprendizajes.
Hoja para padres o tutores
Espacio dirigido a los padres de familia o tutores para
que conozcan tu estado académico e identifiquen
cómo pueden apoyar tu aprendizaje.
Evaluación
Aparece al final de cada blo-
que y te permite demostrar los
conocimientos que adquiriste.
Glosario Contiene palabras nuevas
y definidas para enriquecer tu
experiencia y tu vocabulario.
Bibliografía.Relacióndelasobrasconsultadas
para la elaboración de este libro. Versióndeevaluación23/04/12

7. Presentación
Conoce tu libro
Bloque I. Planeación y diseño de proyectos
productivos
Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción
de necesidades
Autoevaluación
Secuencia 2. Selecciono, planeo y diseño
mi proyecto
Autoevaluación
Evaluación
Bloque II. El auxiliar administrativo dentro
del entorno social
Secuencia 1. Laempresacomoenteeconómico
Autoevaluación
Secuencia 2. El auxiliar administrativo,
sus funciones y su relación con la empresa
Autoevaluación
Secuencia 3. La comunicación dentro
de la oficina
Autoevaluación
Secuencia 4. El documento como herramienta
importante dentro de la organización
Autoevaluación
Evaluación
3
4
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15
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53
54
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ÍNDICE
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8. Bloque III. Los documentos en la oficina
Secuencia 1. Documentos oficiales,
administrativos y personales
Autoevaluación
Secuencia 2. Los equipos utilizados dentro
de una oficina
Autoevaluación
Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina
Autoevaluación
Evaluación
Bloque IV. Manejo de equipos para la
reproducción de información
Secuencia 1. Mecanografía y digitación:
una habilidad importante para el auxiliar
administrativo
Autoevaluación
Secuencia2.Lacomputadora,unaherramienta
importante dentro de la oficina
Autoevaluación
Evaluación
Bloque V. Evaluación de proyectos
Secuencia 1. ¿Hasta dónde queremos llegar?
Autoevaluación
Secuencia 2. ¿Cómo evaluar tu proyecto?
Autoevaluación
Evaluación
Glosario
Hoja de respuestas
Bibliografía
Hoja para las familias
71
72
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89
91
92
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151
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9. BLOQUE I
9
Planeación
y diseño
de proyectos
• En este bloque aplicarás los elementos que conforman
la planeación estratégica, para lograr una mejor calidad
de vida. Reconocerás que la tecnología es un campo del
conocimiento que estudia la técnica como práctica social
para la satisfacción de las necesidades e intereses de los
grupos humanos.
productivos
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10. 10
La tecnología
en la satisfacción
de necesidades
La satisfacción de necesidades
Secuencia1
Sesión1
¿Qué sabes tú?
Antes de iniciar, reflexiona y discute en grupo acerca
de qué es una necesidad. En tu cuaderno realiza una
lista de las necesidades de las personas y anota por
qué son importantes y con qué podríamos satisfa-
cerlas. Posteriormente observa las imágenes de esta
sesión y contesta esta pregunta: ¿qué imágenes están
relacionadas con la tecnología? Explica por qué.
En esta sesión identificarás las necesidades básicas del ser humano, las técni-
cas como estrategias sociales para satisfacerlas y su interrelación con los ámbitos
natural, social y cultural.
• En esta secuencia identificarás la importancia de
la técnica como práctica social para la satisfacción
de las necesidades básicas mediante acciones
estratégicas para satisfacerlas, así como también
la interrelación con los ámbitos natural, social
y cultural del ser humano.
Manos a la obra
Mediante el uso de la tecnología se analiza
laimportanciadelasatisfaccióndenecesi-
dades, con la aplicación de diferentes téc-
nicas básicas para aprovechar los recursos
naturales de su entorno en beneficio pro-
pio, de la familia y de la comunidad, al cui-
dar los aspectos de sustentabilidad como
medio para la conservación del ambiente.
En equipos observen la siguiente ima-
gen: allí se representa la teoría psico-
humanista de la pirámide de Abraham
Maslow, acerca de las necesidades del ser
humano. Con ayuda del docente definan a
qué se refiere cada una de ellas.
Posteriormente, expliquen grupalmen-
te la clasificación de las necesidades que
hace Maslow y concluyan señalando cómo
puede cubrirlas o satisfacerlas la tecno-
logía manteniendo, al mismo tiempo, un
grado mínimo de sustentabilidad.
Las necesidades son cubiertas median-
te la creación de satisfactores, es decir,
objetos (bienes), relaciones y actividades
(servicios). Éstos se obtienen a partir de la
transformación de los recursos, los cuales
pueden clasificarse en naturales y sociales.
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11. 11
• Alimentación, abrigo, salud, etcétera. • Comida, casa, mercados, medicinas.
Autorrealización
De estima
De seguridad
Fisiológicas
De pertenencia y de amor
SatisfactoresNecesidades Productos tecnológicos usados
Los medios para satisfacer las necesidades
son diferentes para cada cultura o comu-
nidad, de acuerdo con los modos en que
emplean los recursos disponibles.
Comenten en grupo y escriban en
la tabla de arriba cómo satisfacen sus
necesidades, además de los recursos que
emplean en ello. Sigan los ejemplos.
En este bloque se realiza la elección
y planeación del proyecto productivo
comunitario mediante el diagnóstico
de necesidades y detección de recursos.
El desarrollo de cada uno de los proyec-
tos se explica en los bloques II, III y IV,
teniendo como resultado la satisfacción
de necesidades o problemáticas detecta-
das a través de la obtención de productos
o servicios.
En el bloque V analizaremos las alterna-
tivas para el aprovechamiento de los pro-
ductos obtenidos y sus excedentes, además
de que evaluaremos su desempeño durante
el desarrollo de sus proyectos productivos y
los resultados de los mismos.
Finalmente, respondan la siguiente
pregunta:
¿Qué esperan del curso de Tecnología?
Comenten en forma grupal su respuesta.
Pirámide de Abraham Maslow
Necesidad de estima
Auto-
rrealiazación
Necesidades de pertenencia y amor
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
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12. 12
¿Qué sabes tú?
¿Sabes cómo se definen la ciencia, la técnica y la
tecnología?, ¿cómo satisface el ser humano sus
necesidades con el uso de la técnica y la tecnología?,
¿qué relación tienen con los objetos que usas en tu
vida diaria?
Tecnología, ciencia y técnicas
en la vida diaria
Sesión2
En esta sesión reconocerás cómo la tecnología, la ciencia y las técnicas están pre-
sentes en la vida diaria para satisfacer tus necesidades preservando el ambiente.
Manos a la obra
Aunque todos los seres vivos podemos
modificar el ambiente que nos rodea, una
de las características del ser humano, es
la capacidad de transformar la naturaleza
en objetos o servicios para satisfacer sus
necesidades, a través de la creación y el
uso de la tecnología.
En equipos y con ayuda del profesor
expliquen la diferencia entre ciencia, téc-
nica y tecnología; de igual forma respon-
dan cómo ha creado el ser humano los
elementos que satisfacen sus necesida-
des como la ropa, medicinas, transporte,
comunicaciones, entre otros. Monten una
exposición, discutan y lleguen a una con-
clusión al respecto.
Desde la prehistoria los seres huma-
nos transmiten lo aprendido y, a través
de las generaciones, han podido ampliar
sus capacidades mediante la mejora de los
procesos productivos cuando utilizamos
ciertos objetos que modifican las funcio-
nes de nuestro cuerpo, a éstos objetos los
llamamos herramientas o máquinas.
La técnica se define como la actividad
social que se centra en el saber hacer. Un
sistema simple integrado por un conjun-
to de acciones ejercidas por el operador o
usuario para la transformación de mate-
riales y energía en un producto a partir de
diversos insumos.
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13. 13
La ciencia es una actividad humana en
permanente construcción, con alcances y
limitaciones, cuyos productos son aprove-
chados según la cultura y las necesidades
de la sociedad. Por lo tanto, no se puede
llegar a ella sin haber utilizado una técni-
ca, es decir, hablar de la ciencia nos remite
de manera inmediata a la técnica.
La tecnología es el campo de conocimien-
to que estudia la técnica, sus funciones, los
insumos y los medios que la conforman,
sus procesos de cambio y su interacción
con el contexto sociocultural y natural.
Mediante la siguiente tabla identifiquen
cuál de los siguientes productos es de ori-
gen natural, es decir que el ser humano no
haintervenidoensuelaboración;osiespro-
cesado, esto es, que el ser humano ha inter-
venido en la trasformación de las materias
primas utilizadas para su elaboración.
X Madera, grafito, metal, pintura.
Lápiz
Leña
Camisa
Jarro
Sombrero
Cuaderno
Pescado
Producto Natural Procesado Materias primas
El ser humano, a lo largo de la historia, ha
tranformado materiales en productos con-
sumibles; ha creado también formas para
comercializarlos en las diferentes regiones
a través del uso de medios de transporte y
comunicación, lo cual ha hecho posible la
interacción con otras comunidades. Este
proceso se conoce como globalización e
incluye situaciones como la interdepen-
dencia económica y el intercambio cultural
y tecnológico, entre otras.
Por ello, la gran demanda de satis-
factores ha promovido la tecnificación
de las comunidades, hecho que, si bien
ha permitido el desarrollo económico
acelerado de ciertos países, tiene algu-
nas consecuencias adversas, tales como
el agotamiento de los recursos natura-
les y el depósito de residuos en los eco-
sistemas, lo que ocasiona a un plazo no
muy largo, el deterioro ambiental de los
mismos. Prueba de ello, son la contami-
nación, el calentamiento global y la des-
trucción de los sistemas naturales, que
son fuente básica para obtener parte de
las materias primas.
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14. 14
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta
secuencia. Lee las siguientes preguntas y responde en tu cuaderno.
Menciona las necesidades básicas del ser humano de acuerdo con la pirá-
mide de Abraham Maslow.
Es una práctica social que se centra en saber hacer, a través de la transfor-
mación de materiales y energía, un producto, con la finalidad de satisfacer
necesidades básicas del ser humano.
¿Qué aspecto se debe considerar al aplicar técnicas con el uso de recursos
naturales?
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15. 15
Manos a la obra
Después de identificar los recursos con
los que cuentas y de haber seleccionado el
proyecto a realizar durante este ciclo esco-
lar, te apoyarás en la planeación estraté-
gica como un medio para establecer la
programación de actividades que te per-
mitan alcanzar los objetivos propuestos,
en torno al desarrollo de tu proyecto tec-
nológico comunitario.
Una forma de determinar junto con la
comunidad lo requerido para cubrir sus
necesidades, es la Planeación Estratégi-
ca (PE), entendida como un proceso en el
cual los estudiantes elaboran un esquema
de cómo quieren que sea y funcione su
Selecciono, planeo
Secuencia2
• En esta secuencia aplicarás el proceso de
planeación para diseñar el proyecto productivo
que llevarás a cabo durante el ciclo escolar.
Planeación estratégica
Sesión3
En esta sesión identificarás los pasos para resolver problemas de tu comunidad,
con los recursos disponibles en ella. Para ello, elaborarás un inventario de los
recursos naturales, sociales, económicos y culturales con que cuenta.
¿Qué sabes tú?
Menciona algunos recursos sociales, económicos y cul-
turales. ¿Sabes cómo elaborar un inventario de éstos?,
¿reconoces cuáles existen en tu comunidad? Después
de contestar estas preguntas, seguramente podrás
identificar algunos problemas en tu comunidad. En
equipo ubiquen uno de estos problemas y pregúntense
cómo lo resolverían y qué necesitan para ello.
y diseño mi proyecto
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16. 16
comunidad a largo plazo. La PE les permi-
tirá plantear los objetivos y metas, realizar
diagnósticos para detectar necesidades
y plantear las acciones necesarias para
alcanzar dichos objetivos.
A continuación se enlistan los pasos
para hacer un inventario de los recursos de
tu comunidad:
1.Misiónyvisión
Son determinadas por su razón de ser,
el papel que desempeñan en su entor-
no, el alcance y la dirección de sus acti-
vidades. Ambas exponen la identidad
de la comunidad para ser reconocida,
los valores, las reglas y los principios
que orientan la actividad de sus inte-
grantes y la unión de éstos alrededor
de objetivos comunes, lo que facilitará
la resolución de conflictos y la motiva-
ción personal.
La misión se construye a partir de los
siguientes cuestionamientos: ¿quié-
nes somos? (identidad, legitimidad);
¿qué buscamos? (propósitos); queha-
ceres (principales medios para lograr
el propósito); ¿por qué lo hacemos?
(valores, principios, motivaciones);
¿para quiénes trabajamos? (a quiénes se
espera beneficiar).
Para definir la misión de una comu-
nidad se deben reconciliar las diferen-
tes opiniones de sus miembros hasta
llegar a un acuerdo. Para expresar cla-
ramente la misión se deben considerar
tres elementos:
La visión es lo que a largo plazo debe
alcanzar la comunidad, es decir, lo que se
quiere lograr, tomando en consideración
los valores y principios que regirán su
acción, y señalando qué sería lo más impor-
tante. Es una manera distinta de ver las
cosas, es la percepción simultánea de los
problemas mediante soluciones y técnicas
novedosas. Es importante mencionar que
tanto la misión como la visión deben plan-
tearse de manera clara y concreta.
2.Diagnósticodelacomunidad
Toma en cuenta los factores ambienta-
les, sociales, culturales y económicos para
identificar necesidades o problemas. Para
esto utiliza el análisis FODA, que se realiza
por medio de cuatro variables: fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, el
cual permitirá diagnosticar la situación de
una comunidad en relación con el entorno
interno y externo.
El análisis interno implica:
El análisis externo considera el medio
natural, cultural, social, político y económi-
co de la comunidad. Es importante recono-
cer el estatus que se guarda y reflexionar si
se tiene la capacidad necesaria para apro-
vechar las oportunidades y enfrentar las
amenazas para neutralizarlas o convertir-
las en nuevas oportunidades.
En el siguiente cuadro se muestra
cómo interactúan entre sí estas condicio-
nes. En áreas donde hay muchas oportu-
nidades y fortalezas existen posibilidades
reales de crecimiento y desarrollo. Donde
hay amenazas y se perciben debilidades, hay
que realizar acciones reparadoras o de
protección.
Un verbo que indique cambio (generar, incrementar, reducir, eliminar,
transformar).
La explicación del problema o condición que se busca cambiar.
La identificación de quiénes serán beneficiados con el cambio.
Análisis de los recursos de la comunidad
para satisfacer sus necesidades (financieros,
tecnológicos, naturales, humanos, etcétera).
Análisis de la estructura social de la
comunidad, sus aspectos positivos y
negativos, la división del trabajo y de los
objetivos comunitarios (abasto, salud,
seguridad, limpia, recreación, etcétera).
Evaluación del desempeño actual: una
comparación con los años anteriores (si
se satisfacen las necesidades de toda la
población, qué falta por hacer, etcétera).
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17. 17
3.Determinacióndelosobjetivos
Propósitos que se desean alcanzar. Se esta-
blecen en función de la misión y la visión.
Cuando se ha completado el FODA
se deben proponer soluciones para los
problemas detectados. Las debilidades
deben dar lugar a planes de acción loca-
les, mientras que las dificultades pueden
incluirse en acciones nacionales o en
programas de inversión (como la cons-
trucción de carreteras, presas, etcétera),
o pueden servir para ejercer presiones
políticas (por ejemplo, cuando faltan
leyes de salud adecuadas).
Respondan las siguientes preguntas
en su cuaderno:
¿Qué se puede hacer para potenciar
nuestras fortalezas?, ¿qué se debe hacer
para disminuir nuestras debilidades?,
¿cómo podemos aprovechar las oportu-
nidades?, ¿qué podrían o deberían hacer
para neutralizar las posibles amenazas?
Piensen en un problema actual que
enfrenta la comunidad, en sus causas, en
sus consecuencias si no se resuelve, y
¿qué se podría hacer para resolverlo?
Elaboren en el pizarrón una tabla
como la siguiente y completen la infor-
mación. Sigan el ejemplo.
Amenazas Oportunidades
Fortalezas
¿Cómo usar las fortalezas para defenderse? Principales posibilidades
Debilidades
Alto nivel de riesgo ¿Dejar probablemente estas
oportunidades a otros?
Estrategia FO
(Fortalezas-Oportunidades)
Reconocer las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas.
Estrategia FA
(Fortalezas-Amenazas)
Disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose
de las fortalezas.
Estrategia DA
(Debilidades-Amenazas)
Disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas mediante
acciones defensivas.
Estrategia DO
(Debilidades-Oportunidades)
Mejorar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.
4.Formulacióndeestrategias
Esteanálisispermiteconocerlascapacidades
de la comunidad, lo que hará que los esfuer-
zos y recursos se usen de la mejor manera.
Después se podrán construir estrate-
gias de cuatro tipos, según se muestra en
el siguiente cuadro.
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18. ¿Qué fortalezas y debilidades detectaron?
Analicen qué amenazas y oportunidades
reconocen. Elaboren en una cartulina o
dibujen en el pizarrón el siguiente forma-
to y escriban en el lugar correspondiente lo
que concluyan.
Las fortalezas y debilidades se pueden
controlar, pues obedecen a factores inter-
nos, mientras que las oportunidades y
dificultades no.
5.Plandetrabajo
Conjunto de disposiciones y normas
que se dictan para alcanzar un objetivo
determinado. Una herramienta de pla-
nificación en la que se determinan tiem-
Problemas que
se identifican
Causas posibles Situación futura
del problema si no
se interviene
Acciones que se
pueden realizar
Escasez de agua No hay ríos ni pozos cerca. Enfermedades Traer pipas con agua de otras
comunidades.
Baja o nula productividad
agrícola.
Pedir a las autoridades que
traigan agua.
Colectar agua de lluvia.
Reutilizar el agua después
de limpiarla.
Situación interna Situación externa
Fortalezas: Oportunidades:
Debilidades: Amenazas:
18
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19. 19
pos, disposiciones, normas, programas y
recursos para lograr los objetivos estable-
cidos en el proyecto.
Con la asesoría del docente y de mane-
ra grupal, realicen una lista de activida-
des que llevarán a cabo para alcanzar los
objetivos. Posteriormente, ordénenlas y
marquen las fechas o momentos en que se
debe realizar cada una, es decir, fijen los
tiempos de inicio y final. Este proceso es
conocido como programación y se elabora
mediante un cronograma.
En la siguiente tabla se ejemplifica un
cronograma. En él se señalan cuántas y qué
actividades se realizarán, en qué momento
y quién está a cargo. Estas acciones pro-
puestas serán las estrategias para el plan
de acción o proyecto que podrán poner en
práctica para resolver algunos de los pro-
blemas más importantes de su comunidad.
Cronograma del proyecto
Sanitario seco ecológico para la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata
Núm. Acciones Meses Responsable
1 Elaboración del proyecto Septiembre Todo el equipo
2 Presentación del proyecto ante
los posibles patrocinadores
5 de octubre José Cárdenas y Rosa Jiménez
3 Recaudación de donativos en
especie y apoyos económicos
Segunda y tercera
semanas de octubre
Prof. Juvencio Nava
4 Compra de materiales y
herramientas faltantes
Cuarta semana
de octubre
Prof. Juvencio Nava y
Susana San Juan
5 Limpieza y preparación del
terreno
Última semana
de septiembre
Alumnos y maestros de 1º y 2º
grados
6 Trazo de la obra y excavación
de cimientos
Segunda semana
de octubre
Sr. Pedro Gómez y alumnos
de 2º grado
7 Construcción de cimientos y
castillos
Última semana
de octubre
Sr. Pedro Gómez y alumnos
de 2º y 3er grados
8 Construcción de los muros Primera semana
de noviembre
Prof. Amancio Flores y alumnos
de 3er grado
9 Colada del piso y techo Segunda semana
de noviembre
Sr. Pedro Gómez y otros dos
padres de familia
10 Construcción de puertas y
ventanas
Primera y segunda
semanas de noviembre
Prof. Juvencio Nava y alumnos
de 1º grado B
11 Instalación de muebles de
baño
Tercera semana
de noviembre
Sr. Pedro Gómez y 4 alumnos
de 1º y 2º grados
12 Instalación de puertas y
ventanas
Tercera semana
de noviembre
Prof. Juvencio Nava y alumnos
de 1º grado A
13 Inauguración de la obra 23 de noviembre Todo el equipo, patrocinadores
y miembros de la comunidad
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20. 20
Orientación de los proyectos
productivos comunitarios
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles son los elementos de un proyecto?, ¿cuáles
crees que sean los proyectos productivos comuni-
tarios?, ¿cuál te gustaría elegir para desarrollarlo?,
¿por qué?
En esta sesión identificarás en qué consisten los proyectos productivos comuni-
tarios, así como los elementos necesarios para desarrollarlos a lo largo del ciclo
escolar.
Manos a la obra
Un proyecto plantea el camino que se
seguirá desde su definición hasta la
obtención de determinados bienes o
servicios capaces de satisfacer necesi-
dades derivadas de él. Para obtener los
resultados esperados, es importante
que se desarrollen todos sus elementos
con coherencia, claridad y orden.
Formen equipos con los que traba-
jarán su proyecto a lo largo del ciclo
escolar; cada uno elegirá un campo tec-
nológico entre los que se mencionan
a continuación. Tecnologías agrope-
cuarias y pesqueras: agricultura, hor-
ticultura o apicultura. Tecnología de
los alimentos: Conservación y proce-
samiento de productos agrícolas; Con-
servación y procesamiento de frutas
y verduras. Tecnología de la salud, los
servicios y la recreación: Procesos admi-
nistrativos. Procesamiento de docu-
mentos; Tecnología de la construcción:
Instalaciones sanitarias.
Comenten los beneficios que encuen-
tren para desarrollarlo tomando en cuen-
ta las necesidades y problemáticas de su
comunidad. A continuación observen
el siguiente cuadro; en él se especifican
los beneficios de cada uno de los proyectos
productivos comunitarios, entendidos
como el plan de manejo de recursos del
lugar de manera sustentable para la obten-
ción de productos con base en el aprove-
chamiento de recursos comunitarios.
Sesión4
Campo tecnológico Proyecto productivo
comunitario
Beneficios En qué consiste
Tecnologías
agropecuarias
y pesqueras
Agricultura
Horticultura
Autoconsumir los
productos obtenidos.
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.
Utilizar los recursos
existentes en la comunidad
para obtener productos
y satisfacer la necesidad
alimentaria.
Comercializar los productos
excedentes obtenidos.
Determinación de una parcela
escolar
Preparación de un terreno
Clasificación de suelo
Características climatológicas
Periodo de siembra y cosecha
de diferentes especies
hortícolas
Aprovechamiento del agua
Versióndeevaluación23/04/12

21. 21
Campo tecnológico Proyecto tecnológico
comunitario
Beneficios En qué consiste
Tecnología de los
alimentos
Conservación y
procesamiento de
productos agrícolas
Conservación y
procesamiento de
frutas y verduras
Autoconsumir los
productos obtenidos.
Aprovechar las conservas
en diferentes épocas del
año.
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.
Utilizar los recursos
existentes en la comunidad
para transformarlos en
productos.
Comercializar los productos
obtenidos.
Promover el uso de
tradiciones.
Preparación de:
Mermeladas
Frutas en almíbar
Frutas cristalizadas
Jugos
Néctares
Jaleas
Confituras
Tecnologías
agropecuarias y
pesqueras
Apicultura Autoconsumir los
productos obtenidos.
Ofrecer elementos que
les permitan emplearse
dentro y fuera de la
comunidad.
Utilizar los recursos
existentes en su
comunidad para
transformarlos en
productos.
Comercializar los
productos obtenidos.
Incrementar la producción
de la floricultura, frutas y
legumbres.
Establecimiento de un
apiario
Trabajo y manejo de abejas
Proceso y producción de
miel
Proceso y producción de
cera
Conocimientos teóricos
básicos sobre las abejas y su
manejo
Tecnología de la
construcción
Instalaciones sanitarias Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.
Comercializar los productos
obtenidos.
Promover las tradiciones
regionales y el respeto por
la naturaleza.
Aprovechar recursos de su
entorno.
Transformar el entorno
para resolver necesidades
Fabricación de adobes
Construcción de habitaciones
ecológicas
Aprovechamiento de energías
alternativas
Aprovechamiento y
distribución de aguas
residuales y de lluvias
Versióndeevaluación23/04/12

22. 22
Es conveniente explicar la importancia del
proyecto que se elabore, pues será la “carta
de presentación” de todo el trabajo y tam-
bién podría servir para obtener recursos
adicionales por parte de otros miembros de
la comunidad, del gobierno o de organiza-
ciones sociales.
La justificación es una parte fundamen-
tal, pues allí se describen los motivos para
realizar el proyecto. Se expresa claramente
lo que se desea resolver, por qué se requiere
solucionar y cómo se ayuda a la comunidad
al analizar sus recursos.
Formen equipos de trabajo, describan
cómo justificarían el proyecto y anoten
sus conclusiones. A partir de la justifi-
cación propuesta definan sus objetivos:
¿cómo?, ¿cuándo? y ¿quién? Antes de
emprender un proyecto, hay que formular
por lo menos un objetivo mediante accio-
nes que implican tiempo y recursos. Los
objetivos deben ser:
Específicos. Qué, dónde, cuándo y
cómo va a cambiar una situación.
Medibles. Para cuantificar los fines
y beneficios, estableciendo cantidades
precisas.
Realizables. Que sea posible lograrlos
(conociendo los recursos y las capacidades
a disposición de la comunidad).
Realistas. Que sea posible obtener el
nivel de cambio propuesto.
Limitadosentiempo.Establecer el perio-
do en el que se debe completar cada uno.
Recuerden que es importante reali-
zar un cronograma como el de la sesión
anterior, ya que les ayudará a organizarse
mejor. Hay que señalar cuántas y qué acti-
vidadessellevaránacabo,enquémomento
y quién estará a cargo.
Elijan el proyecto productivo comunita-
rio considerando las necesidades y caracte-
rísticas de su comunidad.
Tecnología de la
salud, los servicios y
la recreación
Procesos
administrativos
Procesamiento de
documentos
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de la comunidad.
Gestionar proyectos
productivos dentro y fuera
de la comunidad.
Aplicar los conocimientos
teóricos y técnicos
administrativos dentro de
una organización.
Desempeño de labores
técnicas como:
Mecanografía
Cálculos
Manejo de máquinas y
herramientas de oficina
Archivo de documentación
Revisión y redacción de
documentos
Atención al público
Entrega de correspondencia
Versióndeevaluación23/04/12

23. 23
Elementos del proyecto
Sesión5
En esta sesión identificarás los elementos que conforman un estudio técnico,
administrativo, financiero y de costos, así como el inventario de recursos para su
aplicación en el diseño del proyecto productivo comunitario.
Manos a la obra
Investiga con tu equipo de trabajo, en
otras fuentes de información, cómo llevar
a cabo cada uno de los estudios plantea-
dos: técnico, administrativo, financiero y
de costos, así como el inventario de recur-
sos, para elaborar un informe por escrito.
Dialoguen y determinen cada uno de los
aspectos del estudio así como del inventa-
rio para diseñar su proyecto productivo y
después expóngalo al grupo.
Para detectar todas las necesidades y
poder eliminar errores o contratiempos,
se deberán realizar estudios técnico,
administrativo, financiero y de costos,
que les ayudarán a controlar cada deta-
lle de su proyecto, así como el inventario
de recursos.
Estudio técnico. Permite saber en qué se
debeinvertirparareunirlosinsumosdelpro-
yecto. Éste considera los siguientes aspectos:
1. Proceso productivo. Comprende la
indagación sobre los diferentes métodos,
técnicas, equipos y materiales que pue-
den emplearse y seleccionar los mejores
en función del presupuesto.
2. Localización. Consiste en elegir el
lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta
la distancia, el acceso a los insumos nece-
sarios (agua, electricidad, materias pri-
mas, etcétera), el costo del transporte para
llegar, entre otros factores.
¿Qué sabes tú?
¿Qué elementos contiene un proyecto?, ¿qué abarca
un estudio técnico, administrativo, financiero y de
costos?, ¿qué incluye el inventario de recursos?, ¿es
necesario conformar un estudio técnico y adminis-
trativo para el diseño del proyecto?
Versióndeevaluación23/04/12

24. 24
3. Tamaño. Se refiere a cuánto se va a
producir y en qué tiempo. Esto se estima
apartirdelademandadelproducto(cuántas
personas lo quieren y en qué cantidad), así
como de la capacidad para producirlo (cuán-
to podemos hacer con lo que tenemos).
Estudio administrativo. Ayuda a decidir
cómo disponer de los recursos y orientar
los esfuerzos para conseguir los objetivos
del proyecto. Comprende dos factores
muy importantes:
1. La organización. Define la manera
de distribuir las actividades entre los par-
ticipantes, así como los equipos, herra-
mientas y materiales para realizar con
éxito los objetivos.
2. El ámbito legal. Determina si el pro-
yecto tiene fines de lucro, si corresponde a
una empresa cooperativa, pública o priva-
da, tomando en cuenta las disposiciones
legales que existan en cuanto al producto o
bien que se produzca, las normas de calidad
y de preservación del ambiente, etcétera.
Estudio financiero y de costos. Permite
prever cuánto se deberá invertir. También
se relaciona con la demanda del producto,
pues al saber cuánto se necesita producir,
se calculan las materias primas, herramien-
tas y equipo. Es recomendable organizar
la información de costos y gastos desde el
principioyregistrarcadaajustequesehaga.
Inventario de recursos. Es la lista de
todos los materiales, recursos y herra-
mientas que se necesitan para cada
uno de los proyectos, señalando con cuá-
les cuentan. Se sugiere compartir opinio-
nes para decidir dónde y cómo podrían
obtener los materiales faltantes. También
deben tomarse en cuenta otros recursos
no mencionados todavía pero que sean
necesarios para realizar cada actividad,
así como el número de personas y el
tiempo necesarios para el trabajo. Una
vez que tengan las listas, analicen cuánto
dinero, tiempo y trabajo se deben inver-
tir en cada uno de los proyectos, cuántas
personas recibirán los beneficios y en
qué tiempo (corto, mediano o largo pla-
zo). Esto se llama análisis de costo-bene-
ficio.Para finalizar elaboren un periódico
mural para que la comunidad escolar se
entere de su proyecto.
Versióndeevaluación23/04/12

25. 25
Diseño de proyectos
Sesión6
En esta sesión elaborarás por escrito el diseño de tu proyecto productivo y lo pre-
sentarás a tus compañeros para su evaluación y mejora.
Manos
a la obra
En equipos elabo-
ren por escrito el diseño del proyecto pro-
ductivo comunitario que llevarán a cabo a
lo largo del curso. En esta sesión comple-
mentarán junto con su equipo el diseño
de su proyecto productivo, retomando la
información de los ejercicios realizados a
lo largo de este bloque. A continuación, se
incluyen una síntesis de diferentes aspec-
tos y posibles preguntas que debe contener.
¿Qué sabes tú?
¿Cómo presentarás el diseño de tu proyecto?
Naturaleza del proyecto. ¿Qué se quiere hacer?
Origen de la necesidad o problema. ¿Por qué se quiere hacer?
Objetivos, propósitos. ¿Para qué se quiere hacer?
Metas. ¿Cuánto se quiere hacer?
Localización física (ubicación). ¿Dónde se quiere hacer?
Actividades y tareas (métodos y técnicas). ¿Cómo se quiere hacer?
Calendario o cronograma. ¿Cuándo se va a hacer?
Destinatarios o beneficiarios. ¿A quiénes va dirigido?
Recursos humanos. ¿Quiénes lo van a realizar?
Recursos materiales. ¿Con qué se va a hacer?
Recursos financieros. ¿Cómo se va a costear?
Programacióndeactividades
Éstos son algunos elementos que debe
incluir el diseño de su proyecto. Ahora es
tiempo de escribir y preparar una exposi-
ción para la próxima sesión.
Para realizar su exposición consideren que:
Disponen de diez minutos y en ese
tiempo presentarán su proyecto y al mis-
mo tiempo el grupo reaccionará.
Deberán resaltar los puntos básicos
del proyecto: problema, objetivos y accio-
nes a emprender.
Versióndeevaluación23/04/12

26. 26
Consulta en…
Conanp, sección “programas”, enlace Procodes: http://www.conanp.gob.mx
Sedesol, sección “programas sociales”: http://www.sedesol.gob.mx/es/SEDESOL/Programas_Sociales
Secretaría de Economía, sección “Fonaes” http://economia.gob.mx/mexico-emprende/notas-relevantes/7108-
fonaes-abre-convocatoria
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas, sección “Programas”: http://www.cdi.gob.mx/index.
php?option=com_content&view=article&id=1384&Itemid=200004
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación, sección “Programas”: http://www.sagarpa.
gob.mx/programas/paginas/inicio.aspx
Fondo de Capitalización e Inversión del Sector Rural, sección “Programas”: http://www.focir.gob.mx/o_programas.html
Secretaría de la Reforma Agraria, sección “Programas”: http://www.sra.gob.mx/sraweb/programas/
(Todos los sitios fueron consultados el 12 de enero de 2012)
Pueden utilizar diversos materiales y
recursos para que su exposición sea diná-
mica y comprensible. Consideren que la
manera en que presenten el proyecto podrá
hacerlo más atractivo y con posibilidades
de ser aceptado. Es el momento de llevar
a cabo la exposición. El docente moderará
la actividad y escribirá en el pizarrón los
aportes de todos los compañeros en cada
presentación a fin de mejorarlas e incluir
las observaciones y sugerencias pertinen-
tes en los proyectos productivos.
Versióndeevaluación23/04/12

27. 27
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta
secuencia.
Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.
Sí No
Elaboro la planeación de mi proyecto
productivo comunitario.
Realizo el diseño de mi proyecto productivo
comunitario.
Determino cuál es el proyecto productivo
comunitario a desarrollar para atender mis
necesidades inmediatas.
Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que
consideras que las cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una
reflexión de por qué consideras que te encuentras en ese nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Busco información relacionada con el tema
en diferentes medios impresos y electrónicos.
Colaboro con mis compañeros para el
trabajo de equipo.
Muestro respeto hacia mis compañeros.
De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros
obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?
Versióndeevaluación23/04/12

28. 28
Evaluación
En esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque I.
Responde las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la importancia del uso de la tecnología en la satisfacción de necesidades?
2. ¿Cómo son cubiertas las necesidades?
3. Enlista los tipos de necesidades y menciona un ejemplo de satisfactor para cada una de ellas.
4. Describe en qué consiste el análisis FODA.
5. Explica la importancia de realizar el estudio financiero y de costos.
Hoja para padres o tutores
Con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-
mos atentamente a los padres de familia que colaboren con el maestro
para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán men-
cionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante
durante el transcurso de cada uno de los bloques, así como las acciones
que ustedes consideren, deberán emprender para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:
Para solventarlas deberá:
Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:
Sesión7
Versióndeevaluación23/04/12

29. 29
BLOQUE II
El auxiliar
administrativo
dentro del
entorno social
• En este bloque identificarás cuáles son las tareas de
un auxiliar administrativo dentro y fuera de una oficina;
sus actividades y funciones, así como el proceso
de comunicación, oral o escrita, que se realiza en un
área laboral.
Versióndeevaluación23/04/12

30. 30
La empresa como enteSecuencia1
• En esta secuencia reconocerás
la importancia de la empresa,
mediante el conocimiento de sus
objetivos, su clasificación y los
recursos con los que cuenta.
La empresa
Sesión8
En esta sesión identificarás las características de una empresa dentro del sector
económico nacional.
¿Qué sabes tú?
Siyaidentificastealgunasempresasentucomunidad,
responde: ¿ofrecen un servicio, comercializan algún
producto o producen bienes?, ¿es difícil organizar o
abrir una empresa?, ¿por qué? Redacta las respuestas
en tu cuaderno y compártelas con tus compañeros
para que lleguen a algunas conclusiones.
Manos a la obra
Las empresas se ubican en cualquiera de
los siguientes sectores:
Sector primario. Extraen los recursos
de la naturaleza (renovables y no renova-
bles), por ejemplo, pesqueras, mineras,
agropecuarias, silvícolas, petroleras.
Sector secundario. Transforman las
materias primas en productos terminados
o semiterminados, por ejemplo, las manu-
factureras y las de construcción.
Sector terciario. Proporcionan produc-
tos y servicios, por ejemplo, los de compra
y venta de productos de consumo (super-
mercados, misceláneas), los de transporte
(terrestre, marítimo o aéreo), los turísticos
(hoteles, restaurantes), entre otros.
En tu comunidad es posible que existan
actividades referentes a la industria pes-
quera, alfarera, mecánica o restaurante-
ra. Diseña el proceso que creas que sigue
alguna de ellas para lograr su producción.
Compara tu trabajo con los de tus com-
pañeros y juntos identifiquen las diferen-
cias entre un proceso y otro. Cabe señalar
que un proceso productivo es el conjunto
de actividades que se llevan a cabo para
elaborar un producto e incluye la maqui-
naria, la materia prima y los trabajadores.
económico
Versióndeevaluación23/04/12

31. 31
Una empresa es un grupo de personas
que mediante la administración de sus
recursos, del capital y del trabajo, pro-
duce bienes o servicios elaborados para
la satisfacción de necesidades de una
comunidad. De acuerdo con su giro o
actividad económica, las empresas puede
catalogarse como:
1. Empresas industriales. Elaboran pro-
ductos o bienes por medio de la extrac-
ción de materias primas, como madera,
minerales, granos, cartón, papel, tela,
entre otros.
a) Extractivas. Encuentran su actividad
en la explotación de recursos renovables y
no renovables.
b) Manufactureras. Transforman mate-
rias primas en productos terminados, ya
sea para consumo final o como bienes de
producción.
2. Empresas comerciales. Realizan la
actividad del comercio de los productos
terminados por medio de la compra-ven-
ta, como distribuidoras, almacenes, tien-
das, bazares, entre otras.
a) Mayoristas. Efectúan ventas a gran
escala principalmente con otras empresas.
b) Minoristas. Comercian productos a
menudeo y se observan principalmente en
contacto con el consumidor final.
c)Comisionistas.Venden la mercancía de
los productores a consignación, es decir,
por medio de una comisión.
3. Empresas de servicios. Realizan como
actividad un servicio a la comunidad, que
puede ser lucrativo o sin fines de lucro.
Transporte
Turismo
Servicios públicos
Instituciones financieras
Educación
Salud
Consultoría
Finanzas y seguros
El avance económico de un país está
ligado a las empresas, porque en ellas los
auxiliares administrativos pueden desem-
peñarse al poner en práctica las funciones
estudiadas hasta este momento.
Versióndeevaluación23/04/12

32. 32
Misión, visión y objetivos
de la empresa
Sesión9
En esta sesión identificarás la misión, la visión y los diferentes objetivos de
las empresas.
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles crees que son los objetivos de una empresa?,
¿las empresas aportan algún beneficio a la comu-
nidad?, ¿es importante para una empresa tomar en
cuenta la tecnología? Anota tus respuestas en tu
cuaderno y coméntalas con tus compañeros de gru-
po, reflexionen y concluyan al respecto.
Manos a la obra
En la sesión 7 elaboraste un diseño del pro-
ceso de alguna actividad productiva de tu
comunidad. ¿Cuáles piensas que son los
objetivos que se establecerían en ella? Com-
para tu trabajo con el de tus compañeros.
Una empresa necesita fijarse una
misión y una visión para integrar al
personal con que cuenta y para que
sus empleados se sientan identificados
con éstas para el buen desempeño de
sus labores.
La misión es la razón de ser de la
empresa, pues expresa su finalidad, sus
valores, sus ventajas competitivas,
sus creencias. Debe responder a las
siguientes preguntas: ¿quiénes somos?
y ¿a qué nos dedicamos?
La visión es el escenario altamente
deseado por los directivos de la empresa,
Versióndeevaluación23/04/12

33. 33
muestra cómo ven a la organización en un
futuro pensando en sus ventas, sus clien-
tes y su mercado.
Una empresa debe fijarse objetivos
que satisfagan las necesidades del medio
en que actúa y sólo podrá lograrlos si
cuenta con una serie de elementos que,
conjugados de manera correcta, contri-
buyan al funcionamiento adecuado de la
misma. Entre ellos se pueden mencionar
los siguientes:
Objetivos económicos. Encaminados
al logro de ganancias.
a) Generación de utilidades para los
inversionistas.
b) Liquidación de préstamos concedi-
dos a la empresa como créditos bancarios
o préstamos de acreedores.
Objetivos sociales. Dirigidos al bien-
estar de la comunidad.
a) Producción de bienes o servicios de
calidad para cubrir las necesidades de los
consumidores, que no sean nocivos para
el bienestar de la comunidad.
b) Creacióndefuentesdetrabajoconel
fin de lograr el bienestar socioeconómico.
c) Pago de impuestos en tiempo y
forma para el establecimiento de servi-
cios públicos.
d) Cuidado en los procesos producti-
vos para evitar la contaminación ambien-
tal de la región.
Objetivos técnicos. Destinados a la
optimización de la tecnología.
a) Uso de tecnología actual en todas las
áreas de la empresa, en beneficio de una
producción de calidad.
b) Contribución en el avance tecnológi-
co por medio de la investigación y mejora-
miento de las técnicas que se emplean en
la empresa.
Es de vital importancia que los objetivos
consideren sus impactos en el ambiente,
desde la obtención de recursos para ela-
borar sus productos o servicios, hasta su
transformación y distribución.
Es importante recordar que tanto la
misión, la visión y los objetivos de una
empresa deben ser claros, concretos,
medibles, flexibles y coherentes, pues eso
permitirá crear un ambiente de comuni-
cación óptimo en la organización.
Versióndeevaluación23/04/12

34. 34
Recursos con los que cuenta
una empresa I
Sesión10
En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-
cionamiento, a fin de alcanzar exitosamente sus objetivos.
¿Qué sabes tú?
¿Qué significado tiene el término recurso en relación con la empresa?, ¿lo
consideras un elemento importante para su funcionamiento? Menciona
algunos ejemplos de recursos. Compara tus respuestas con las de tus
compañeros de grupo y obtengan algunas conclusiones.
Los recursos permiten a cualquier organización realizar actividades
de forma óptima y alcanzar las metas programadas.
Manos a la obra
Tu escuela tiene recursos que le permi-
ten funcionar diariamente. Identifica los
recursos que utiliza para el desempeño
de sus funciones, anótalos y discútelos
en grupo. ¿Crees que son suficientes para
lograr sus objetivos?, ¿qué otros conside-
ras necesarios tomar en cuenta para que
tu escuela funcione mejor?
En la siguiente sesión continuaremos
viendo los recursos de una empresa y su
clasificación.
Versióndeevaluación23/04/12

35. 35
Recursos con los que cuenta una
empresa II
Sesión11
En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-
cionamiento, con la finalidad de alcanzar exitosamente sus objetivos.
Manos a la obra
Los recursos se clasifican de acuerdo con
sus características:
Recursos materiales. Bienes tangibles
o palpables para realizar actividades pro-
ductivas. Por ejemplo, edificios, terrenos,
instalaciones, maquinaria, equipos, ins-
trumentos, herramientas, entre otros.
Recursos tecnológicos. Herramientas
o instrumentos que funcionan de manera
auxiliar para la producción o coordina-
ción de otros recursos con los que cuenta
la empresa. Por ejemplo, sistemas de pro-
ducción, de ventas, de financiamiento,
administrativos, contables e informáticos,
así como fórmulas, patentes, entre otros.
Recursos humanos. Es el más valioso
y difícil de medir en cualquier empresa;
ya que es el único que tiene posibilidades
de desarrollo, creatividad, ideas, imagina-
ción, sentimientos, experiencias, habili-
dades, entre otras.
Recursos financieros. Son los elemen-
tos monetarios con que cuenta la empresa
para el desarrollo de sus actividades y se
obtienen mediante aportaciones de los
socios, utilidades de la empresa, préstamos
de los acreedores, créditos otorgados por
una institución financiera, entre otros.
En el modelo económico actual se
utiliza a la naturaleza como un
recurso, sin embargo, no en todas
las comunidades es así, pues-
to que en algunas la naturaleza
es mucho más que un recurso:
es una fuente de vida. En otros
tiempos y en diversas culturas, la
naturaleza no se reconocía como
un recurso.
Un dato interesante
El manejo responsable de todos recursos
ayuda a obtener los resultados estable-
cidos en los objetivos a corto, mediano y
largo plazos en la administración de una
empresa.
Versióndeevaluación23/04/12

36. 36
Clasificación de las empresas
Sesión12
En esta sesión compararás las características de las empresas que laboran en el
entorno económico nacional.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes cuál es la forma en que se clasifican las empre-
sas?, ¿cómo clasificarías las que hay en tu comunidad?
Discute con tus compañeros de grupo las preguntas y
anota las respuestas.
El entorno económico nacional es todo aquello que
nos rodea y nos afecta de manera directa e indirecta,
una empresa forma parte de éste y debe cumplir ade-
cuadamente con sus objetivos.
Manos a la obra
Para llevar a cabo la clasificación de las
empresas, los factores empleados dependen
en gran medida del origen del capital y de la
magnitud o tamaño de la empresa; a conti-
nuación se explican ambas clasificaciones.
Por el origen del capital. Se refiere a las
aportaciones que conforman el capital y el
fin lucrativo de las actividades.
a) Públicas. Las empresas obtienen su capi-
tal a partir de partidas presupuestales que
estableceelEstado.Estetipodeorganizacio-
nes carecen de fines lucrativos, por lo tanto,
regularmente se encargan de satisfacer las
necesidades sociales de la comunidad.
b) Privadas. Empresas que se capitalizan
por aportaciones de inversionistas priva-
dos y su finalidad es lucrativa.
Por la magnitud o tamaño de la empresa.
Se establece su clasificación a partir del
tamaño de la organización, ya sea micro,
pequeña, mediana o grande.
Versióndeevaluación23/04/12

37. 37
a) Financiero. El tamaño de la empresa es
determinado por el capital, es decir, entre
mayor sea éste, más grande ella.
b) Personal ocupado. Este criterio se
basa en el número de personas emplea-
das, por ejemplo, una empresa se con-
sidera mediana si tiene entre 250 y
1 000 empleados.
c) Producción. Este criterio se centra en la
cantidaddetecnologíaquelaempresautiliza
paraproducirlosbienesyservicios;esosigni-
ficaque entremayorseaelcontactofísicodel
trabajadorconlatransformacióndelproduc-
to,menorseráeltamañodelaorganización.
d) Ventas. La magnitud de la empresa se
mide en relación con el tamaño del merca-
do que abarca y el monto de sus ventas; en
este sentido, entre más local sea la distri-
bución de los bienes, menor será el tamaño
de la empresa.
Elabora una tabla con las empresas que
identificaste con anterioridad, clasifícalas
por el origen de su capital y por la magni-
tud o tamaño. Justifica el porqué de la cla-
sificación que otorgaste.
Las empresas se dividen de acuerdo con
su actividad en comerciales, industriales y
de servicios; asimismo, por el origen de
su capital, en públicas o privadas; y por la
magnitud de la empresa en micro, peque-
ña, mediana y grande.
Empresa u oficina Clasificación Justificación
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estu-
diado esta secuencia.
Lee con atención las siguientes preguntas y responde.
1. Anota la clasificación de las empresas por su giro o actividad económica.
2. Menciona los objetivos con los que debe contar una empresa.
3. ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta una empresa?
Versióndeevaluación23/04/12

38. 38
Manos a la obra
Retomando tu proceso de inscripción,
¿te imaginas qué pasaría si no existiera
una persona que auxilie en la realización
de las etapas administrativas? ¿Qué tan
importante crees que sea la actividad que
realiza? Coméntalo con tus compañeros y
escribe tus conclusiones.
La preparación del auxiliar administra-
tivo es muy importante, ya que permite la
comunicación al interior de la comunidad
y de ésta con su entorno para el desarro-
llo de proyectos; además de tener cono-
cimientos teóricos y técnicos suficientes
para poder desempeñarse, ya sea en ins-
tituciones públicas o privadas, y dentro o
fuera de su comunidad.
Organizados en equipo, reflexionen y
discutan con la asesoría del profesor, ¿qué
tan antigua consideran que es la adminis-
tración?, ¿qué importancia tiene ésta en la
actualidad?, ¿qué actividades administra-
tivas realiza el auxiliar administrativo?
El concepto de administración es: “El
conjunto de principios, reglas y técnicas
que permiten alcanzar eficazmente los
objetivos establecidos por una persona o
institución en beneficio de la comunidad a
la que pertenece, del propio personal y de
ella misma por medio del uso adecuado
de los recursos de que dispone”. (Arturo
Albrandt y Roberto Aguilar, Elementos fun-
damentales de la administración, México,
Impresores y Editores, 1987, p. 23.)
El auxiliar administrativo
Sesión13
En esta sesión identificarás quién es un auxiliar administrativo y su relación con
la tecnología de estos servicios.
El auxiliar
administrativo,
sus funciones
Secuencia2
• En esta secuencia reconocerás la importancia
del puesto de auxiliar administrativo mediante
el conocimiento de sus funciones, para determinar
su desempeño en diferentes sectores.
¿Qué sabes tú?
Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para lograr la inscripción en esta escuela.
Los pasos que seguiste para lograrlo constituyen un proceso administrativo. Una de las
personas responsables de guiarte en esta actividad es un auxiliar administrativo.
Un proceso administrativo consta de diferentes etapas que se desarrollan para realizar
una actividad, y son: planeación, organización, dirección y control, tomando en cuenta las
diferentes personas que participan en ellas. El auxiliar administrativo es un integrante de
este proceso, pues es quien auxilia a los responsables, aplicando conocimientos teóricos y
técnicos, como recibir y elaborar documentos, manejar máquinas y herramientas de ofici-
na, o brindar información al público, entre otras.
y su relación
con la empresa
Versióndeevaluación23/04/12

39. 39
La administración y las
actividades organizadas
han existido desde hace
miles de años; las pirámi-
des de Egipto y la muralla
china son prueba de que
proyectos de gran enver-
gadura, que empleaban a
decenas de miles de per-
sonas, fueron emprendi-
dos mucho antes de los
tiempos modernos. (Ste-
phen P. Robbins y David A.
de Cenzo, Fundamentos de
administración: conceptos esen-
ciales y aplicaciones, México,
Pearson Educación, 2002,
p. 28.)
Un dato interesante
Versióndeevaluación23/04/12

40. 40
Manos a la obra
Imagina que en tu comunidad se organi-
zó un grupo de personas para establecer
una panadería; los puestos que conside-
ran necesarios son: panadero, empleado
de mostrador, cajero y auxiliar adminis-
trativo. ¿Qué actividades realizaría cada
uno de ellos en el trabajo diario?, ¿hay
alguna diferencia importante entre sus
funciones? Comenten en grupo lo que opi-
nan acerca de estas preguntas; discutan y
obtengan conclusiones.
Después de discutir con los compañe-
ros de grupo las funciones de cada puesto
y, a partir de una lluvia de ideas, elaboren
una tabla en la cual se muestren los cono-
cimientos, habilidades y actitudes que
requiere el auxiliar administrativo para
dirigir la producción y la compra-venta
del producto.
El auxiliar administrativo es la persona
que apoya en cada etapa del proceso admi-
nistrativodentrodeunaorganizaciónpúbli-
ca,privadaosucomunidad,yaqueposeelos
conocimientos teóricos y técnicos suficien-
tes para desempeñar diversas tareas.
Conocimientos, habilidades y actitudes
de un auxiliar administrativo
Sesión14
En esta sesión reconocerás qué conocimientos, habilidades y actitudes debe poseer
un auxiliar administrativo para desempeñarse en cualquier ámbito.
¿Qué sabes tú?
La función del auxiliar administrativo es de suma
importancia en toda organización, debido a que es la
primera persona con quien trata cualquier visitante
de la misma; de él depende que el flujo de comuni-
cación sea el óptimo entre el exterior y el interior de
la oficina.
Versióndeevaluación23/04/12

41. 41
Manos a la obra
Realiza un sociodrama con todos tus
compañeros de grupo, en el cual queden
plasmados los quehaceres que debe desem-
peñar un auxiliar administrativo, así como
lo que no le competen al interior de la orga-
nización. Al terminar comenten grupal-
mente las principales características que
observaron y obtengan conclusiones.
En la siguiente sesión continuaremos
con los requisitos y los valores de un auxi-
liar administrativo.
Requisitos para
desempeñarse como
auxiliar administrativo I
Sesión15
En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos míni-
mos que debe cubrir una persona para ocupar el puesto de
auxiliar administrativo.
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles consideras que son los requerimientos indis-
pensables para ocupar el puesto de auxiliar adminis-
trativo?, ¿por qué las organizaciones contratan este
servicio? Escribe y complementa tu definición con las
de tus compañeros.
Los conocimientos técnicos se rela-
cionan con la identificación de los dife-
rentes tipos de documentos y archivos,
su estructura y uso, cuáles son las
máquinas y herramientas necesarias
para realizar sus funciones, tipos de
comunicación, principios contables
y administrativos.
Los conocimientos teóricos se rela-
cionan con el desarrollo de las habilida-
des básicas para ejecutar la teoría tales
como elaboración, revisión y redacción
de documentos, destino de la corres-
pondencia, manejo de las máquinas y
herramientas; por ejemplo, máquina
de escribir, computadora, perforadora,
fotocopiadora, así como el desarrollo
de actitudes para establecer relaciones
interpersonales.
Versióndeevaluación23/04/12

42. 42
Requisitos para desempeñarse
como auxiliar administrativo II
Sesión16
En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos mínimos que debe cubrir una
persona para ocupar el puesto de auxiliar administrativo.
Manos a la obra
El auxiliar administrativo efectúa acti-
vidades que permiten a la organización
alcanzar metas establecidas. Como toda
actividad, la persona que pretende rea-
lizarlas debe contar con requisitos edu-
cativos básicos, mismos que se enuncian
a continuación.
Realicen una actividad en equipo:
enlisten seis características o cualida-
des que el auxiliar administrativo debe
tener para realizar bien las tareas dentro
de su entorno. Para finalizar coménten-
las en grupo.
Características o cualidades
de un auxiliar administrativo
Educación primaria, educación secundaria, conocimientos sobre el
trabajo de oficina y sus funciones.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Criterio para diferir y juzgar las buenas acciones de las malas,
los buenos trabajos de los que no lo son.
Respeto hacia las personas, pues todas tenemos creencias, valores,
costumbres y modos particulares.
Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean.
Responsabilidad en las tareas y trabajos que se le encomiendan.
Puntualidad en todas sus citas y diferentes tareas.
Discreción con la información que se le confiere.
Iniciativa para realizar las tareas.
Pulcritud y esmero para realizar su trabajo con calidad.
Cooperación y disponibilidad para ayudar a los demás.
Además de los requisitos anteriores,
debe mostrar valores como:
Para el establecimiento de los requisitos
del auxiliar administrativo es indispensa-
ble que los encargados de la organización
especifiquen las funciones particulares del
puesto que deberá desempeñar y las cuali-
dades con las que deberá contar, de acuer-
do con las necesidades y en relación con las
metas de la institución.
Versióndeevaluación23/04/12

43. 43
Funciones del auxiliar
administrativo
Sesión17
En esta sesión reconocerás cuáles son las funciones de un auxiliar administrativo.
Atender llamadas telefónicas y canalizarlas.
Archivar documentos.
Recibir documentos.
Tramitar la entrada y salida de la correspondencia.
Atender al público que solicita información.
Tramitar y actualizar expedientes.
Tener conocimiento del manejo de maquinaria y
herramientas de oficina.
Conocer las funciones de los departamentos con los que
esté más relacionada la sección de la que dependa.
Informar sobre todo lo referente al departamento del
cual depende.
Manos a la obra
Las funciones que desempeña el auxiliar
administrativo son las siguientes:
¿Qué sabes tú?
Reflexiona y enumera las habilidades que debe tener el auxiliar administra-
tivo para ejercer su función. Discute con tus compañeros: ¿consideras que
estas habilidades son importantes?, ¿por qué? Comenten sus conclusiones.
¿Cuál es la función que
más te llamó la atención?,
¿por qué?, ¿consideras
que son actividades sencillas?,
¿complejas? Intercambia opinio-
nes con tus compañeros y ano-
ten una conclusión.
¿Piensas que la labor de
un auxiliar administrativo
es importante dentro de una
empresa?, ¿por qué?
Realiza una investigación en
tu comunidad y después contes-
ta: ¿cuáles son los lugares donde
se desempeñan auxiliares admi-
nistrativos? Escribe y analiza los
resultados.
En una empresa, el auxiliar
administrativo está relacionado
con el gerente. Dentro de ésta,
al igual que en la vida cotidia-
na, generalmente se aplican las
cuatro etapas del proceso admi-
nistrativo: planeación, organi-
zación, dirección y control, que
son la base para el logro de las
metas establecidas.
En la primera parte del
siglo xx, el industrial fran-
cés Henri Fayol propuso
que todos los gerentes des-
empeñan cinco funciones:
planear, organizar, man-
dar, coordinar y controlar..
(Stephen P. Robbins y Mary
Coulter, Administración,
México, Pearson Educa-
ción, 2005, p. 5.)
Un dato interesante
Versióndeevaluación23/04/12

44. 44
Áreas de desempeño del auxiliar
administrativo
Sesión18
En esta sesión identificarás los sitios de trabajo, tanto públicos como privados,
para que ejerza un auxiliar administrativo.
Manos a la obra
En tu localidad probablemente existen
instituciones públicas y privadas. Al finali-
zar tus estudios de Telesecundaria ¿te gus-
taría laborar en alguna de ellas?, ¿por qué?
Comparte con el grupo las razones por las
que seleccionaste tal institución.
Elabora una tabla como la del ejemplo
que se encuentra a continuación; enlista
los centros de trabajo que se localicen en
tu comunidad, señala con una palomita si
son públicos o privados y menciona qué
funciones piensas que desempeñaría el
auxiliar administrativo dentro de ellas.
¿Qué sabes tú?
¿Sabías que un auxiliar administrativo puede ocuparse tanto en empre-
sas públicas como privadas? Eso significa que las instituciones públicas
reciben del gobierno ingresos destinados a la generación de bienes y
servicios para que se cumplan objetivos sociales o económicos. Por
otro lado, las instituciones privadas reciben sus ingresos a partir de las
aportaciones de los dueños de la empresa con la intención de producir
bienes y servicios con fines lucrativos.
Algunas de las instituciones públicas son: Petróleos Mexicanos
(Pemex), Instituto Politécnico Nacional (ipn), Secretaría de Comunica-
ciones y Transportes (sct), Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol); y
algunas privadas pueden ser bancos, tiendas de autoservicio, restauran-
tes, ensambladoras de autos, refresqueras, telefónicas, aseguradoras
y hoteleras, entre otras.
Institución Pública Privada
1. Farmacia San Antonio √
2. Escuela Primaria “Benito Juárez” √
3.
4.
Versióndeevaluación23/04/12

45. 45
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia. Lee con atención y responde.
• Anota alguna de las funciones que desempeña regularmente un auxiliar
administrativo.
• ¿Cuáles son los requisitos mínimos que se deben cubrir para desempe-
ñarse como auxiliar administrativo?
• Anota en qué áreas puede desempeñarse el auxiliar administrativo.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros
obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?
Versióndeevaluación23/04/12

46. 46
La oficina
Sesión19
En esta sesión identificarás qué es una oficina y su importancia dentro de la
empresa.
Manos a la obra
Infórmate sobre el uso y funcionamiento
de los recursos que llamaron tu atención
y sobre todo, la importancia que tienen
dentro de ésta. Comenta con tus compa-
ñeros de grupo los resultados de la visita
y anota lo que consideres más relevante.
Compara tu trabajo con el de tus compa-
ñeros para concluir.
La oficina se define como un espacio
físico donde se lleva a cabo el trabajo o
las actividades propias de la empresa. La
distribución de sus instalaciones puede
ser variable y depende en gran medida
de las necesidades propias de la institu-
ción o de las actividades que se realicen,
así como del número de personas que
laboran en ella.
La organización y el sitio de ubicación
son diversas y dependerán de las necesi-
dades que requiera la empresa. Menciona-
remos algunas recomendaciones.
Tipo y naturaleza de la empresa. La
ubicación e importancia de la oficina se
debe, entre otras cosas, a la producción,
las ventas, las finanzas o las actividades
del personal; por ejemplo, si la organiza-
ción se dedica a la producción, la oficina
será una unidad relativamente pequeña.
Importanciavinculadaaltrabajodela
oficina. Una oficina siempre es estableci-
da por las autoridades de la organización,
por lo tanto, si éstas consideran importan-
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez has entrado a la oficina del director de tu
escuela? Si tu respuesta es negativa, en el momento
que se pueda acude a ella lo más pronto posible,
obsérvala y posteriormente responde las preguntas.
¿Qué observaste?, ¿cómo es su interior?, ¿te pare-
ció atractiva?, ¿está ordenada?, ¿qué recursos mate-
riales y tecnológicos consideras que hacen falta?
La comunicación
dentro de la oficina
Secuencia3
• En esta secuencia reconocerás la importancia del
proceso de comunicación en la oficina, así como los
tipos y usos de estrategias utilizadas. Asimismo,
reconocerás la relación que existe entre el auxiliar
administrativo y el ámbito laboral.
Versióndeevaluación23/04/12

47. 47
te la actividad de la oficina, la ubicarán en
la cumbre de la estructura organizacional.
Grado de mecanización de la oficina.
Esta característica depende del proce-
samiento de información que se realice;
por ejemplo, si con anterioridad el mane-
jo de la información era realizado por
dos departamentos y la tecnología hace
que ahora sólo lo haga uno, se incremen-
ta la importancia de la oficina que opera
la información.
Grado de centralización de la funcio-
nes de la oficina. Cuando las actividades
de una oficina se concentran en un solo
ejecutivo, se entiende que la información
está centralizada. A partir de esa centra-
lización, las demás oficinas satélite serán
ubicadas.
La oficina, parte fundamental de toda
empresa, varía según su organización.
Por lo general, se establece como un lugar
óptimo para el desarrollo de las activida-
des empresariales. Requiere estar bien
equipada, esto es, contar con agua, elec-
tricidad, iluminación, líneas telefónicas,
entre otros, y un ambiente agradable tan-
to para quienes allí laboran, como para
quienes acuden a realizar gestiones.
Jerarquía de puestos, oficina central y oficinas satélites.
Oficina central
Oficinas satélites
Simbología
Versióndeevaluación23/04/12

48. La comunicación
Sesión20
En esta sesión reconocerás qué es la comunicación.
Manos a la obra
Integren equipos de 10 alumnos para
jugar al “teléfono descompuesto”. Formen
una fila y el que esté al inicio tendrá que
decir en voz baja una frase al oído del com-
pañero de atrás, y éste a su vez la repetirá a
quien esté a su espalda, y así sucesivamen-
te hasta llegar al último integrante de la
fila, quien escribirá la frase en el pizarrón
para compararla con el mensaje original.
La finalidad de este juego es confirmar si
se transmitió el mensaje sin deformarlo.
¿Fue difícil la actividad?, ¿qué proble-
mas encontraste en el proceso de comu-
nicación?, ¿qué recomiendas hacer para
que mejore? Discute con tus compañeros
y elaboren conclusiones.
La comunicación es la capacidad que
tienen los seres humanos para transmitir y
recibir información, sentimientos y viven-
cias mediante el mismo código. Para que
exista la comunicación es necesario
que haya un emisor (quien habla), un men-
saje (la información codificada) y un recep-
tor (quien escucha).
¿Qué sabes tú?
¿Sabes para qué sirve la comunicación?, ¿qué ele-
mentos la conforman cuando es interpersonal?, ¿la
estableces cuando hablas con otra persona?, ¿por
qué? Anota las respuestas y comparte con tus com-
pañeros los resultados. Anoten sus conclusiones.
Transmisor Canal Receptor Destino
Fuente de
infofrmación
Mensaje Mensaje
Señal
emitida
Señal
recibidaRuido
Versióndeevaluación23/04/12

49. 49
La comunicación
dentro de la oficina
Sesión21
En esta sesión aprenderás a utilizar las estrategias de comunicación en cual-
quier ámbito.
Manos a la obra
La comunicación en la oficina se genera
por un número no definido de interac-
ciones que comprenden, desde un correo
electrónico o postal, hasta los sistemas
de información más complejos. El encar-
gado de la oficina requiere una buena
comunicación para poner en marcha sus
planes, pues de lo contrario se generarán
confusión y errores dentro del equipo de
trabajo, lo cual disminuye los resultados y
reduce la posibilidad de lograr las metas.
La comunicación y su clasificación:
Comunicación formal. Se estable-
ce de persona a persona, cara a cara, de
persona a audiencia, por vía telefónica,
correo postal o electrónico. Por ejemplo,
una conversación en un pasillo u oficina.
Comunicación informal. Es aquella
donde se realiza el intercambio de infor-
mación y no necesariamente se tiene al
frente al receptor, por ejemplo, los medios
gráficos como el periódico, las revistas, los
folletos; los medios audiovisuales como el
radio o la televisión; los medios electrónicos,
entre otros los videocasetes, Internet, así
como los medios de exhibición que se usan
en bardas, postes, como la publicidad o la
propaganda.
En cualquier empresa se debe trans-
mitir información a los trabajadores
para que se sientan integrados y moti-
vados en los distintos proyectos, por
lo que la responsabilidad de iniciar y
mantener una buena comunicación
recae en los directivos.
¿Qué sabes tú?
¿Ya sabes qué es la comunicación?, ¿conoces los ele-
mentos que la conforman? Veamos cómo sucede la
comunicación en una oficina.
Versióndeevaluación23/04/12

50. 50
La comunicación vertical
(ascendente y descendente)
Sesión22
En esta sesión identificarás los tipos de comunicación descendente y ascendente
dentro de una oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Has visto comunicarse al direc-
tor de tu escuela con tu profe-
sor?, ¿cómo consideras que sea
la comunicación entre ellos?,
¿sabes qué tipo de comunicación
tiene un jefe con su empleado, o
viceversa? Comenta con el gru-
po las respuestas, discútelas y
anótalas en tu cuaderno.
En el ámbito de la comuni-
cación entre seres huma-
nos, Aristóteles plantea
que su objetivo principal
es la persuasión, es decir,
el intento que hace el ora-
dor de llevar a los demás
a tener su mismo punto
de vista. (Beatriz Osorio,
Comunicación científica,
México, Instituto Politéc-
nico Nacional, 1998, p. 13.)
Un dato interesante
Manos a la obra
En las organizaciones, la comunicación
entre los jefes y sus subordinados es impor-
tante, ya que permite transmitir de manera
eficiente los objetivos, los procedimientos y
las políticas. ¿Crees que si existieran fallas
en la comunicación que entabla el director
de tu escuela con el personal a su cargo se
lograrían resultados óptimos en las acti-
vidades escolares?, ¿por qué? Comenta las
respuestas con tus compañeros de gru-
po, reflexionen y concluyan.
Dentro de una oficina la comunicación
se lleva a cabo en dos sentidos: descenden-
te y ascendente.
Comunicación vertical descendente.
Procede de la dirección en todos sus nive-
les, e incluye a los empleados de menor
nivel jerárquico, directamente o mediante
la intervención de mandos intermedios.
Es la más común e importante; por ejem-
plo, por medio de la comunicación vertical
descendente se dan a conocer los objeti-
vos, las políticas o las normas, entre otras
informaciones.
Comunicación vertical ascendente.
Comienza desde el empleado de menor
nivel jerárquico hacia los directivos; por lo
regular se muestra mediante inquietudes,
deseos, peticiones, sugerencias, estados de
ánimo, entre otros.
La comunicación descendente y ascen-
dente son las más utilizadas dentro de
las empresas u oficinas, si bien existe
también la comunicación horizontal,
que consiste en aquella que se establecen
entre personas que ocupan un mismo
nivel o jerarquía dentro de un equipo de
trabajo, algunos ejemplos de cómo se lle-
va a cabo es mediante reuniones, comu-
nicación cara a cara o radio pasillo (lo
que se comenta). Cabe mencionar que
este tipo de comunicación suele practi-
carse en las diversas comunidades indíge-
nas de nuestro país y puede apreciarse en
las formas en que las personas se organi-
zan para trabajar o satisfacer sus necesi-
dades. Este tipo de comunicación tiene
grandes ventajas ya que permite que el
trabajo se realice de manera eficaz y efi-
ciente, con mayor coordinación, al evitar
los malos entendidos o errores de comuni-
cación, y además fortalece valores como la
confianza, el respeto y el compañerismo
entre los miembros del equipo.
La comunicación vertical puede desa-
rrollarse de forma oral o escrita; a pesar de
que la oralidad es más rápida, puede dis-
torsionarse en cada nivel, por esta razón,
en las organizaciones se recomienda que
siempre exista constancia por escrito del
flujo de ésta.
Gerencia
Gerencia
Departamento A
Departamento A
Departamento B
Departamento B
Departamento C
Departamento C
Departamento D
Departamento D
Comunicación
ascendente
Comunicación
descendente
Versióndeevaluación23/04/12

51. 51
La comunicación horizontal
Sesión23
En esta sesión identificarás el concepto de la comunicación horizontal en la oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Has visto a tu profesor pedirle asesoría a otro?, ¿tu maestro le ha dado ins-
trucciones a un colega acerca de un tema? Cuando tienes algún problema
en la escuela, ¿platicas con tus amigos? Discute con tus compañeros sobre
estos cuestionamientos y anota tus conclusiones en el cuaderno.
Manos a la obra
La comunicación horizontal es aquella que
se establece entre miembros de un mismo
nivel jerárquico, departamentos, grupos o
de forma individual. Se caracteriza porque
no hay presencia de autoridad, evita pérdi-
da de tiempo en la información que se desea
compartir, ya que no tiene que pasar prime-
roporlosmandossuperioresyluegobajaral
destinatario original. Sus ventajas son:
Existen algunas estrategias comu-
nes que se utilizan para la comunica-
ción horizontal y entre ellas están las
siguientes:
1. Debate
2. Seminarios
3. Grupos de estudio
4. Visitas a departamentos
La comunicación ayuda a alcanzar las
metas establecidas por las autoridades de
la empresa y también se utiliza como un
medio de motivación para el personal que
la integra y genera un ambiente organiza-
cional sano.
Motiva a los empleados a trabajar en equipo.
Mejora la claridad en la comunicación.
Existe retroalimentación entre los trabajadores
basándose en sus experiencias.
Facilita la coordinación entre los empleados.
Departamento 1 Departamento 2 Departamento 3 Departamento 4
Versióndeevaluación23/04/12

52. 52
Comunicación verbal y no verbal
en una empresa
Sesión24
En esta sesión aplicarás la comunicación verbal y la no verbal dentro de una ofici-
na, según sea el caso.
¿Qué sabes tú?
¿Piensas que los gestos y los movimientos de tu cuerpo sirven para comu-
nicarte?, ¿en algún momento has establecido comunicación con tus ami-
gos mediante señas? Anota las respuestas en tu cuaderno, coméntenlas
con el grupo y lleguen a una conclusión.
Manos a la obra
Por medio de la comunicación se transmi-
te información ya sea mediante palabras,
imágenes, sonidos o sabores. Por lo tanto,
los sentidos juegan un papel importante
en ella, porque nos permiten identificar
los mensajes de manera íntegra y comple-
ta, es decir, el sentido de la información en
toda su extensión.
El proceso de comunicación se encuen-
traentodomomento,porejemplo,cuando
lees un periódico o un anuncio en la calle,
escuchas la radio, ves un anuncio publici-
tario, observas un mensaje por televisión.
La comunicación no sólo se representa
con palabras sino también con signos que
se perciben mediante los sentidos. Por lo
tanto, se clasifica de la siguiente manera:
Comunicación verbal. Es aquella don-
de se emiten sonidos para formar palabras
con un sentido, para transmitir y recibir
ideas, información y mensajes, está ligada
a un tiempo y es continua en el ir y venir
de éstos. Permite el uso de la voz, los ges-
tos y todos los movimientos expresivos
del hablante, por ejemplo, conversación,
exposición, narración, entre otros.
Comunicación no verbal. A pesar de
que no se le da la importancia necesa-
ria, este tipo de comunicación se basa en
todos los signos y sistemas no lingüísticos
que comunican o se utilizan para hacerlo;
dichos sistemas poseen conceptos muy
amplios y se refieren a los hábitos y cos-
tumbres culturales, por ejemplo, los sig-
nos variados, los sonidos, los gestos, los
movimientos, las imágenes sensoriales
como la vista, el oído y el olfato.
Integren equipos de 10 alumnos y repre-
sentenunfragmentodealgunaobraliteraria
quelesguste,loimportanteesquelarealicen
a base de mímica y así puedan apreciar que
se pueden comunicar sin utilizar palabras.
La comunicación en la empresa se
construye a partir de símbolos y palabras
que permiten el desarrollo interactivo
entre el departamento y las personas.
Los primeros estudios
sobre la comunicación no
verbal se deben —y no tie-
ne por qué extrañarnos—
a Charles Darwin, quien
publicó en 1872 el docu-
mento “La expresión de las
emociones en el hombre y
los animales”. Fue Darwin
quien señaló por primera
vez que gestos como enco-
gerse de hombros, abrir
los brazos, alzar las cejas,
etcétera, tenían un signifi-
cado específico y que con-
venía ser estudiado como
parte del comportamiento
humano. (Xosé A. Padilla,
La comunicación no ver-
bal, España, Liceus, Ser-
vicios de Comunicación y
Gestión, 2007, p. 4.)
Un dato interesante
Comunicación verbal y comunicación no verbal.
Versióndeevaluación23/04/12

53. 53
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención las siguientes preguntas y responde:
• Es la capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir
información, sentimientos y vivencias.
• Anota por qué es importante la comunicación en las oficinas.
• Menciona los tipos de comunicación dentro de una oficina.
Versióndeevaluación23/04/12

54. 54
El documento como
herramienta importante
dentro de la organización
Secuencia4
• En esta secuencia identificarás
los documentos, las características
de su uso en diferentes circunstancias
y la importancia de esta labor para
el auxiliar administrativo dentro de
una organización.
¿Cómo definimos el término
documento?
Sesión25
En esta sesión identificarás qué es un documento.
Manos a la obra
El documento es un escrito con el que se
prueba o hace constar una cosa, un dato
o información contenida en diferentes
medios, como impresos o magnéticos,
pero que en ambos casos, el contenido del
mismo no varía.
Todos los documentos que se manejan
en una oficina tienen su propia jerarquía
pero algunos, por su naturaleza, deben
mantenerse bajo res-
guardo especial.
El auxiliar admi-
nistrativo debe iden-
tificar de forma ágil
los distintos tipos de
documentos y, a par-
tir de su importancia, ordenar la infor-
mación de manera lógica y coherente;
eso permitirá a las autoridades tomar
decisiones adecuadas a las necesidades
con que se enfrenten en su trabajo dia-
rio, y por ende, a lograr las metas.
Los documentos se dividen, por su
importancia, en legales, económicos,
sociales y administrativos.
En la siguiente sesión estudiaremos las
características de cada uno de ellos.
¿Qué sabes tú?
¿Qué documentación te pidieron cuando te inscri-
biste en esta escuela?, ¿sabes qué es un documento?,
¿sabes cómo se elabora?, ¿reconoces sus caracterís-
ticas? Comenta con tus compañeros de grupo tus
respuestas, compáralas y saca tus conclusiones.
Versióndeevaluación23/04/12

55. 55
La importancia de los documentos
Sesión26
En esta sesión identificarás la importancia de los documentos.
Manos a la obra
Documentos legales. Sirven como evi-
dencia en la reclamación de derechos o
de protección en procedimientos jurídi-
cos. Por ejemplo, una factura, un cheque,
una letra de cambio.
Documentos económicos. Se utilizan
para identificar datos sobre la produc-
ción, los ingresos, las ventas, entre otros;
permiten contar con elementos para
la toma de decisiones. Por ejemplo, los
bonos, las acciones.
Documentos sociales. Contienen
información general que debe estar a
la vista de todos los miembros de una
organización. Por ejemplo, un anuncio,
un mural, un espectacular.
Documentos administrativos. Se rela-
cionan con la constitución y el manejo de la
empresaensuinterior.Porejemplo,lasactas
constitutivas, los manuales, los decretos.
¿Qué documentos reconoces,
dentro de las categorías que aca-
bas de leer?, ¿cuál de ellos abar-
ca más de una categoría?, ¿cuál
mantendrías bajo resguardo?,
¿clasificas de alguna manera
los documentos que utilizas en
tus labores escolares? Comenta
con tus compañeros de grupo
las respuestas, reflexionen y
anoten sus conclusiones.
¿Qué sabes tú?
¿Ya sabes qué es un documento?, ¿sabes cuáles son
las características de los documentos legales, eco-
nómicos, sociales y administrativos? Enseguida lo
estudiarás.
Versióndeevaluación23/04/12

56. 56
¿Qué es la correspondencia?
Sesión27
En esta sesión reconocerás el concepto de correspondencia, su uso y los diferentes
tipos que hay.
¿Qué sabes tú?
¿Has escuchado hablar sobre este término?, ¿recibes cartas, postales o
correos electrónicos de algún familiar o amigo? Comenta con tus compa-
ñeros de grupo las respuestas, discútelas y anota algunas conclusiones.
Manos a la obra
La correspondencia es cualquier docu-
mento escrito que no está destinado a ser
colocado en una tarjeta o formato para
archivo. Por lo tanto, es el conjunto de car-
tas, informes, solicitudes, memorandos y
mensajes que se reciben o se envían por
medio electrónico o papel.
Imagina que no pudiste ver a tus ami-
gos en tu cumpleaños porque te encon-
trabas lejos de casa. ¿Te gustaría recibir
una carta de felicitación dondequiera que
te encuentres? Escríbeles una a algunos de
tus amigos y entrégales la correspon-
dencia en su mano. ¿Qué dificultades
encontraste para redactarla?, ¿cómo te
fue con la entrega? Comenta con tus
compañeros de grupo acerca de esta acti-
vidad, comparen sus respuestas y ano-
ten qué harían para mejorar el proceso
de correspondencia.
La correspondencia permite el flujo
constante de la comunicación vertical u
horizontal al interior y exterior de la orga-
nización; por lo tanto, se puede clasificar
de la siguiente manera:
1. Correspondencia comercial. Es aquella
que circula con la intención de promover y
agilizar las operaciones comerciales; este
tipo de correspondencia puede dividirse
en dos categorías dependiendo de la pron-
titud del envío, y son:
a)Ordinarias. Las que se envían por medio
de cartas, memorandos o tarjetas postales.
b) Urgentes. Las que se efectúan por
medio de telegramas o telefonemas.
2. Correspondencia oficial. Permite la
comunicación entre instituciones guber-
namentales nacionales, estatales o
municipales.
3. Correspondencia privada. Se utiliza
para generar una comunicación entre dos
o más personas, sin fines comerciales.
¿Recibiste la carta de felicitación?, ¿en
qué clasificación se encuentra? Escri-
be ejemplos sobre los distintos tipos de
correspondencia que hayas visto alguna
vez o sobre los modelos descritos ante-
riormente. Comenta su clasificación con
tus compañeros.
La comunicación en una oficina se rea-
liza principalmente mediante la corres-
pondencia. Su uso adecuado permite
tener información real, precisa y oportuna
de los acontecimientos relacionados con
la organización para la pertinente toma
de decisiones.
Versióndeevaluación23/04/12

57. 57
Clasificación de
los documentos
Sesión28
En esta sesión identificarás cómo se
realiza la clasificación de documentos
en un archivo de oficina.
¿Qué sabes tú?
En una oficina se reciben en promedio 30 documen-
tos diarios; entre ellos se encuentran memorandos,
cartas, oficios, circulares, facturas, cheques, pólizas,
etcétera. ¿De qué forma los clasificarías y por qué?
Escribe la respuesta y coméntala con tus compañe-
ros de grupo. Reflexiona: ¿son parecidas las formas de
clasificar los documentos de cada uno de tus compa-
ñeros?, ¿qué diferencias encontraste?, ¿cuáles docu-
mentos tienen mayor importancia y por qué? Discute
con tus compañeros de grupo y lleguen a una conclu-
sión sobre la importancia de esta actividad.
Otros ejemplos de clasificación son: en una biblio-
teca se clasifican libros de acuerdo con la rama del
conocimiento que trata; una hemeroteca clasificaría
los periódicos o revistas en relación con la fecha de
publicación, y así puedes encontrar un sinnúmero
de formas de clasificar.
Manos
a la obra
La clasificación de docu-
mentos siempre causa un
problema al interior de
cualquier organización
sin importar el tamaño de la
misma; la mejor forma de hacerlo
depende de las necesidades requeridas
y los medios con que cuente la oficina.
Para esto, existen distintas formas de
seleccionarlos:
Documentacióninterna. Se caracteriza
por los documentos que sirven de comuni-
cación al interior de la organización y son
generados por la misma; por ejemplo, ofi-
cios, cartas, memorandos, circulares, póli-
zas, cheques, facturas, entre otros.
Documentación externa. Es la
correspondencia que se emite de la propia
organización a otra, o la que recibimos por
parte de empresas externas a la nuestra;
por ejemplo, oficios, telegramas, solicitu-
des, entre otros.
Documentación mixta. Consiste en la
documentación que se genera, tanto inter-
na como externa. Esta clasificación, por
ejemplo, toma en cuenta si son entradas o
salidas, la fecha en que fue enviado o recibi-
do el documento o el grado de prioridad de
la correspondencia.
Recuerda que la clasificación la esta-
blecen las políticas de la organización
mediante los estatutos y manuales de pro-
cedimientos de la empresa.
La clasificación de documentos es una
actividad cotidiana en cualquier situación
de tu vida. Pregunta a tus compañeros qué
artículos clasifican en casa y de qué manera
establecen su tipo. También puedes pre-
guntar a tus padres sobre los artículos que
deben clasificar a lo largo del día.
Comenta en el grupo sobre la importan-
cia de la clasificación de los objetos.
Tránsito de documentación.
Versióndeevaluación23/04/12

58. 58
Documentación legal y mercantil
Sesión29
En esta sesión identificarás cuál es la documentación legal y la mercantil más
común que ingresa y se utiliza dentro de una oficina.
Manos a la obra
Cuando solicitas un libro en la biblioteca,
la persona encargada te expide un vale,
¿para qué sirve este documento? Para
asegurar la devolución del material que
solicitaste. Otro ejemplo lo encontramos
cuando dos personas se casan, pues ambas
firman un documento llamado acta, con el
cual se registra la unión matrimonial.
Los documentos legales y mercantiles
funcionan de una manera semejante; por
un lado, se espera el retorno de un bien y
por el otro se reafirma el compromiso que
contraen los firmantes.
Los documentos legales y mercantiles
son de suma importancia en cualquier
tipo de organización; de ellos depende el
funcionamiento adecuado de la misma.
Los documentos legales son aquellos
que dan testimonio de prueba o com-
probación y serán sujetos a una revisión,
para verificar su autenticidad. Este tipo
de documentos se puede dividir en dos:
Contratos. Son las obligaciones que
contrae por escrito una persona con otra.
Éstos a su vez, se subdividen en:
Unilaterales. Es un acuerdo de volun-
tades que genera obligaciones sólo para
una parte. Un ejemplo de este tipo de
contrato es el mutuo, que sencillamente
es préstamo de dinero, como una línea
de crédito.
Bilaterales. Es un acuerdo de volun-
tades que da nacimiento a obligaciones
para ambas partes. Un ejemplo de este
tipo de contratos es el de compraventa,
en donde una parte (vendedora) se obli-
ga a la entrega de una cosa determinada
y la otra (compradora) a pagar por ella un
cierto precio.
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez tus padres han rea-
lizado alguna compra, por ejem-
plo, un auto, un terreno, una
casa? ¿Han tramitado algún cré-
dito con un banco? Si tu respues-
ta es sí, entonces debe existir en
tu casa algún contrato o factura.
Pide a tus papás que te la mues-
tren, analízala y posteriormente,
comenta con tu profesor y el gru-
po que identificaste.
Dentro de las actividades que se
realizan en una oficina, es común
encontrar documentos legales y
mercantiles. En esta sesión reco-
nocerás estos conceptos.
Versióndeevaluación23/04/12

59. 59
El memorándum*
Sesión30
En esta sesión identificarás qué es un memorándum y sus componentes principales.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes qué es un memorándum?,
¿en qué casos se utiliza?, ¿dónde
es más común encontrarlo?, ¿cuáles
son las partes que lo integran? Res-
ponde las preguntas, discute con
tus compañeros de grupo y anota
en tu cuaderno las conclusiones a
las que hayan llegado.
Para comenzar, la palabra en
latín memorandum significa: “algo
que hay que recordar” y se refiere
a un documento escrito que sirve
para recordar cosas importantes.
Manos a la obra
Elmemorándumseutilizaparadaraconocer
alguna información que interesa al interior
de la organización; generalmente circula
entre departamentos y trata temas espe-
cíficos como recomendaciones, indicacio-
nes, instrucciones, disposiciones, etcétera.
Date una vuelta por la escuela e identifi-
calasrecomendacionesydisposicionesque
consideras podrían informarse mediante
un memorándum, elabora algunos mode-
los al respecto, coméntalos con tus compa-
ñeros de grupo y desarrollen el que más se
apegue a sus necesidades.
La estructura del memorándum cuen-
ta con seis partes básicas: destinatario,
remitente, asunto, fecha, texto y firma
del remitente. A continuación se describe
su aplicación:
Destinatario
Nombre y cargo de la persona a quien se
dirige el documento.
Ejemplo:
Para: Lic. José Miguel Rojas Allende
Jefe de Recursos Humanos
Remitente
Nombre y cargo de la persona que envía el
documento.
Ejemplo:
De: Lic. Franco Pérez Rivera
Gerente General
Asunto
Descripción breve y clara sobre lo que el
remitente desea informar.
Ejemplo:
Asunto: Fiesta de fin de año
Fecha
En que se expide el documento, puede
incluir el nombre del lugar −población o
ciudad− donde se emite.
Ejemplo:
México, D.F., a 5 de diciembre de 2011
Títulosdecrédito. Son documentos mer-
cantiles necesarios para ejercer el derecho
literal y autónomo que en ellos se consigna
y que están destinados a circular. Éstos se
rigen por la Ley General de Títulos y Opera-
ciones de Crédito. Las letras de cambio, el
pagaré y el cheque son ejemplos de este tipo
de documentos.
Los documentos mercantiles se generan
por actividades comerciales que establece
la organización en su reproducción de bie-
nes o servicios. Los que puedes encontrar
son:
Factura. Documento que garantiza la pro-
piedad de un bien o servicio que se obtuvo
por medio de una compra.
Cheque. Título de crédito que contiene una
orden incondicional de pago, dada por
una persona (librador), a una institución
de crédito (librado), de pagar a la vista a
un tercero o al portador (beneficiario),
una cantidad de dinero.
Pagaré. Documento que contiene la pro-
mesa incondicional de una persona para
pagar una cantidad de dinero en un plazo
determinado a otra.
Letra de cambio. Es un documento que se
utiliza para garantizar el pago de las ope-
raciones comerciales mediante plazos.
Los documentos mercantiles promue-
ven los derechos y obligaciones que adquie-
re una persona respecto a otra u otras.
Versióndeevaluación23/04/12

60. 60
Texto
Explica la situación por la que se emite el
documento, así como la fecha, hora y lugar,
en caso de que se trate de un acto a realizar.
Ejemplo:El grupo de trabajo del Depar-
tamento de Relaciones Públicas de nuestra
empresa realizará la fiesta de fin de año el
16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas, la
cual se llevará a cabo en salón Imperial de
esta ciudad.
Firmadelremitente
O rúbrica de la persona que remite el
documento.
El memorándum es un documento admi-
nistrativo que permite la comunicación
entre los distintos departamentos o áreas
de la organización. Su importancia radica
en lo claro y preciso del mensaje que comu-
nica de forma rápida y directa.
Versióndeevaluación23/04/12

61. 61
La carta
comercial
Sesión31
En esta sesión reconocerás la carta
comercial y sus características.
¿Qué sabes tú?
Dividan su grupo en dos equipos
y cada uno representará a una
empresa; escojan el nombre y el
giro. Ahora con asesoría del profe-
sor intercambien cartas en donde
se informen ofertas, solicitud
de pedidos, quejas sobre artículos
adquiridos entre ellas. ¿Conside-
ras que es difícil escribir este tipo
de cartas?, ¿por qué? Comenten al
respecto.
Manos a la obra
La carta comercial es un documento que
debe expresar de manera clara y precisa
las ideas que contiene; de lo contrario
se vuelve una herramienta inútil y poco
eficiente para la comunicación escrita
que se desarrolla en todas las organiza-
ciones. Es un documento administrati-
vo que permite la comunicación entre la
organización y otras personas, y vicever-
sa. La información que se intercambia de
esta manera consiste en operaciones y
transacciones comerciales como cobros,
pedidos, solicitud de informes, quejas,
reclamaciones, sugerencias, etcétera.
La estructura de la carta comercial
consta de nueve partes: membrete, fecha,
destinatario, saludo, texto, despedida,
firma del remitente, referencia e ini-
ciales. A continuación se describen sus
características:
Membrete. Impresión que aparece al
margen superior y en la cual se observa la
imagen y los datos de la organización.
Fecha. En que se expide el documen-
to, misma que puede incluir el nombre del
lugar donde se emite.
Destinatario. Nombre del destinatario
y cargo, el puesto que ocupa en la organi-
zación y el domicilio completo de ésta.
Saludo. Conocido también como voca-
tivo y se antepone a la persona a quien se
escribe,porejemplo:señora,señor,señorita.
Texto. Espacio que está compuesto por
párrafos con sangría en primera línea y des-
cribe el asunto por el que se crea la carta.
Despedida. Se escribe a dos espacios
después del texto y se puede componer de
una o varias palabras.
Firma del remitente. Es un espacio
que contiene la firma o rúbrica del remi-
tente, su nombre, su cargo y la organiza-
ción a la que pertenece.
Referencias. Se escriben en la parte
superior derecha, inmediatamente des-
pués de la fecha.
Iniciales. Se refiere a las iniciales de
las personas que han intervenido en el
dictado y mecanografiado de la carta y
siempre va en el último renglón del escrito
en la parte izquierda.
La carta comercial representa una for-
ma de comunicación formal al interior y
exterior de la organización; es una herra-
mienta de uso común e importante, que
puede clasificarse por fecha, destinatario,
entradas o salidas, entre otras formas.
Versióndeevaluación23/04/12

62. 62
La carta poder
Sesión32
En esta sesión identificarás el concepto de la carta poder, así como su estructura.
¿Qué sabes tú?
¿Recuerdas si alguna vez un familiar
o amigo actuó en representación de
otra persona para hacer un trámite?
Si tu respuesta es sí, seguramente lo
hizo mediante una carta poder.
Una carta poder es un documento
que autoriza a una persona a obrar
(ejecutar, hacer, etcétera) en nombre
de otra. La carta poder puede ser limi-
tada o general, dependiendo de los
deseos del interesado. Una carta poder
limitada da al representante la autori-
dad de obrar en nombre del interesado
sólo en asuntos muy específicos. La
carta poder general permite al repre-
sentante ejercer los derechos plenos y
universales de todos los asuntos que
aparezcan a su nombre.
Manos a la obra
Imagina que te encuentras lejos de tu
comunidad visitando a tus familiares y
tienes que inscribirte en la escuela en
lasmismasfechasdetuviaje.¿Cómopodrías
realizar este trámite sin estar en el lugar?,
¿quién consideras que sería la persona
adecuada para solicitarle apoyo? Discute
con tus compañeros las respuestas.
La carta poder es un documento que
debe manejarse con precaución, ya
que cede los derechos limitados o plenos
de una persona a otra. La estructura bási-
ca de la carta poder contiene:
Fecha. En que se otorga el poder, mis-
ma que puede incluir el nombre del lugar
donde se emite.
Nombre de la persona a quien se diri-
ge la carta. Por el cual se le comunica la
cesión de los derechos.
Nombredelotorgante.La persona que
cede el poder.
Nombre del que recibe el poder. De la
persona que ejercerá las acciones citadas
en la carta.
Firmas. Regularmente son cuatro per-
sonas las que escriben su firma o rúbrica:
el otorgante, quien recibe el poder y dos
testigos de la acción realizada.
Este documento se redacta al presentar
el original y copia de identificación oficial
vigente —credencial para votar, pasaporte
o cartilla del Servicio Militar Nacional—
de la persona que otorga y de quien recibe
el poder.
La importancia de la carta poder radi-
ca en que es un documento con reco-
nocimiento jurídico que confiere la
autorización necesaria para que a nombre
de una persona, otro individuo actúe o eje-
cute alguna acción limitada o ilimitada.
Versióndeevaluación23/04/12

63. 63
El oficio
Sesión33
En esta sesión identificarás cuál es el documento llamado oficio y cuáles son
sus lineamientos.
¿Qué sabes tú?
Pide a tu profesor que le solicite al director de la escuela un oficio enviado
por la Secretaría de Educación Pública o cualquier otra institución, con el
fin de que se los muestre en clase y lo identifiquen. ¿Consideras que es un
medio de comunicación efectivo?
Manos a la obra
Un oficio es un medio de comunicación
escritaydecarácteroficial,partefundamen-
tal de la administración pública o privada.
El oficio lleva un orden cronológico y
puede usarse para contestar de manera
referencial y formal cualquier oficio que
se haya recibido en la organización.
La estructura del oficio debe contener
los siguientes lineamientos:
Fecha. En que se expide el oficio, mis-
ma que puede incluir el nombre del pobla-
do donde se emite.
Numeración. Se escribe la palabra
“Oficio”, seguido del número de expedi-
ción, separada por una línea diagonal,
para terminar con las siglas del departa-
mento de procedencia, otra línea diago-
nal y el año en curso.
Destinatario. Nombre del destinatario
y cargo, el puesto que ocupa en la organi-
zación y el domicilio completo de la orga-
nización a la que pertenece; este último si
se trata de un destinatario externo respec-
to a la organización.
Asunto. Se redacta la palabra “Asun-
to”, seguido de una frase que resuma de
manera clara el mensaje que se escribirá
en la parte del texto.
Referencia. Se anota la palabra “Refe-
rencia”, siempre y cuando exista un
documento anterior al que se esté respon-
diendo por medio del oficio.
Texto. En esta parte se da a conocer el
mensaje que desea comunicarse, de forma
clara, precisa y breve.
Despedida. Se reduce a una o dos pala-
bras, como “Atentamente”, “Me reitero a sus
apreciables órdenes”, “”, “Seguro servidor”.
Firma. El oficio, por lo general, puede o
no venir firmado por una persona de ran-
go jerárquico alto dentro de la empresa.
El oficio es la manera en que una orga-
nización se comunica hacia el interior y
exterior de la empresa; de él depende un
sistema de comunicación escrita eficaz y
eficiente, además de que proporciona una
buena impresión a quien la recibe.
Versióndeevaluación23/04/12

64. 64
La circular
Sesión34
En esta sesión identificarás el documento llamado circular y los elementos
que lo integran.
¿Qué sabes tú?
En tu escuela seguramente has
visto una circular, ya sea pega-
da en el pizarrón de avisos o
en el escritorio de tu maestro.
Léela y opina acerca de su con-
tenido. ¿Piensas que este tipo
de documento es importante
en la escuela?
Manos a la obra
La circular es un documento administra-
tivo utilizado con mucha frecuencia en
cualquier organización pública o privada;
su función radica en comunicar informa-
ción actual de interés general, pues siem-
pre expone las causas de la misma.
Intenta recordar si has tenido contac-
to conunacircularenalgúnlugar.Comenta
con tus compañeros de clase el lugar donde
sucedió; lo que contenía el texto y la impor-
tancia que tiene en la comunicación de la
organización, ya sea al interior o al exterior.
La circular, al igual que otros documen-
tos que has conocido, tiene características
particulares en su contenido, como se
muestra a continuación:
Membrete. Impresión que aparece al
margen superior en la cual se presenta el
logotipo y los datos de la organización.
Numeración. Referencia numérica
que se asigna administrativamente a una
circular en particular.
Asunto. Frase que explica brevemente
el contenido de la circular.
Fecha. En que se expide la circular,
misma que puede incluir el nombre del
lugar donde se emite.
Remitente. Nombre y cargo de la per-
sona que envía el documento; se escribe
haciendo mención con la palabra “De:”.
Destinatario. Título y nombre a quien
se dirige la circular, el puesto que ocupa
en la organización y el domicilio completo
de ésta; se escribe haciendo mención de la
palabra “Para:”.
Texto. Cuerpo del documento dónde se
explica el motivo de la circular.
Despedida. Se reduce a una o dos pala-
bras, como “Atentamente” o “Muy aten-
tamente”, también puede incluirse en la
redacción del párrafo. Son obsoletas las
formas: “Me repito a sus apreciables órde-
nes”, “Seguro servidor”, entre otras.
Firma. De la persona que remite
el documento.
La circular es un documento adminis-
trativo que frecuentemente utilizan las
organizaciones públicas o privadas como
escuelas, hospitales, fábricas, comercios,
entre otros, para comunicar información
general a una o varias personas.
Versióndeevaluación23/04/12

65. 65
La minuta
Sesión35
En esta sesión identificarás las partes que integran una minuta.
¿Qué sabes tú?
Cuando tu maestro asiste a una reunión o junta académica, seguramente
elaboran una minuta. Pregúntale cómo la hacen y si considera que es un
documento importante a futuro para conocer las resoluciones o acuerdos
que se tomaron en la reunión.
Manos a la obra
La minuta es un borrador que se hace
de un contrato u otro asunto, como
los acuerdos realizados en una junta,
anotando las cláusulas o partes esen-
ciales, para transcribirlo después con
todas las formalidades necesarias para
su perfección.
Organiza en tu grupo una junta para
elegir al jefe de grupo, anoten las caracte-
rísticas que deben tener los alumnos can-
didatos,losprosyloscontrasqueobservan
en ellos, los acuerdos a los que llegaron,
las partes esenciales a destacar de la junta
y el resultado final de la votación. El docu-
mento final es una minuta.
Las características particulares para
realizarla se muestran a continuación:
Lugar. Sede de la reunión; puede ser
al interior o exterior de la organización,
ya que depende del tipo de ésta, el cual se
considera en la orden del día.
Fecha y hora. En la cual se llevó a cabo
la reunión.
Ordendeldía.Seenlistanlospuntosque
se trataron en el desarrollo de la reunión.
Asistentes. Son todas aquellas perso-
nas que intervinieron de manera directa
en la reunión.
Objetivo. El porqué de la reunión, debe
ser leído posteriormente a la orden del día.
Desarrollo de la sesión. Redacción de
forma sintética y numerada de los acuer-
dos a los que se llega, en relación con la
orden del día.
Clausura. Hora y fecha del término de
la reunión.
Firmas.Incluir las de todos los asisten-
tes que fueron mencionados con anterio-
ridad, para dar fe.
La minuta es una herramienta admi-
nistrativa importante, debido a que en ella
se da constancia de los hechos que suceden
en una reunión con un grupo de trabajo. Su
importancia radica en que todos los asis-
tentes deberán estar de acuerdo con los
resultados expuestos en ella, ya que poste-
riormente la firmarán para dar fe.
Versióndeevaluación23/04/12

66. 66
Elaboración de una minuta
Sesión36
En esta sesión elaborarás una minuta con las características correspondientes.
¿Qué sabes tú?
Vamos a realizar la minuta de
un evento; recuerda las partes
de ésta, al igual de cómo se
redacta.
Manos a la obra
Eres el gerente general de una empresa y
tienes la idea de realizar un evento en el
cual todos tus jefes de área están invitados.
El tema a tratar es saber si la comunicación
dentro de ésta es la ideal para alcanzar los
objetivos establecidos por la organización.
Toma en cuenta lo siguiente:
Escogeacincocompañerosparaquesean
los asistentes a la reunión, así mismo define
qué puesto cubrirán dentro de la empresa.
El día y la hora son libres.
La sede será dentro del salón.
La orden del día y el objetivo de la reu-
nión tú los tienes que definir.
Tienen 10 minutos para debatir o hacer
planes de cómo abordarán la problemática
que ya determinaron dentro del objetivo.
Utilicen el formato de minuta que
aparece en esta página y elaboren
la propia.
Al final, comenten su trabajo en grupo.
Señalen errores si es el caso y acuerden
cómo corregirlos.
En la preparación de la minuta se favo-
reció el trabajo en equipo y se destacó la
importancia que tiene la labor de un auxiliar
administrativo al desempeñarse en una ofi-
cina dentro de la empresa.
Versióndeevaluación23/04/12

67. 67
El telegrama
Sesión37
En esta sesión identificarás el telegrama y sus características.
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez tú o algún miembro
de tu familia han enviado o reci-
bido un telegrama?, ¿a qué ofi-
cina han acudido?, ¿qué tipo de
mensajes han enviado? En pro-
medio, ¿cuánto dinero gastaron al
enviar un telegrama?
Manos a la obra
Asiste a la oficina de telégrafos más cer-
cana a tu casa y solicita un formato de
telegrama; escribe todo los datos nece-
sarios, para que así te familiarices con
el servicio; algún día lo llegarás a ocu-
par como parte de las tareas del auxiliar
administrativo.
El telegrama es un medio de comuni-
cación para el envío de mensajes cortos y
rápidos ya sean nacionales o internacio-
nales, se recomienda su uso para los tex-
tos que deban ser recibidos rápidamente,
ya que al recibir el mensaje, la estación
telegráfica lo transmite inmediatamente
al destinatario. Por ejemplo, “Queridos
padres, llego el día 27 de octubre a las 6 de
la tarde, a la terminal de autobuses, en el
andén número 10”.
Existencuatromodalidadesenesteservicio:
Servicio ordinario: Se entrega en 24
horas, con la tarifa más económica.
Servicio urgente: Se entrega en 12
horas, con la tarifa más elevada.
Con acuse de recibo: Se informa
al remitente la recepción del documento.
Contestación pagada: El remitente
solicita contestación del telegrama y él
absorbe los gastos de ésta.
Es importante para un auxiliar admi-
nistrativo saber utilizar el servicio del tele-
grama en forma eficaz.
Consulta en…
<http://www.telecomm.net.mx/> en la sección de servicios de comunicación telegráfica.
Versióndeevaluación23/04/12

68. 68
Giros telegráficos I
Sesión38
En esta sesión identificarás el giro telegráfico y otros servicios.
Manos a la obra
El giro postal es un medio que se utiliza
para que una persona pueda enviar una
cantidad de dinero a otra, utilizando los
servicios de la oficina de telégrafos o la
oficina de correos.
Por su alcance existen dos tipos:
Nacional. Es el envío de dinero a cual-
quier estado de la República Mexicana,
especificando el nombre de la persona y el
domicilio donde recibirá el pago.
Internacional.Tiene las mismas carac-
terísticas que el anterior; sin embargo, el
destino del dinero es fuera de la Repúbli-
ca Mexicana.
La persona que recibe el dinero es el
beneficiario y para cobrarlo puede proce-
der de dos maneras:
Ocurre. El beneficiario debe presentar-
se personalmente a la oficina de telégrafos,
con su identificación oficial y el número de
transferencia para hacer el cobro.
A domicilio. El beneficiario recibe
de manos del cartero un aviso de notifi-
cación para que vaya a la oficina señalada
en éste, a cobrar el giro. El aviso trae un
número de clave. Para cobrarlo, la persona
debe presentarse con identificación oficial
vigente (credencial de elector, pasaporte o
cartilla del Servicio Militar Nacional).
En el giro postal se puede anexar un
mensaje de texto no mayor de cinco pala-
bras; así el beneficiario podrá conocer
el motivo del dinero y recibir un saludo u
otro mensaje.
En la siguiente sesión continuaremos
con las características del giro telegráfico.
¿Qué sabes tú?
Cuando tu familia o tú necesitan enviar o recibir dinero, ¿en qué forma lo
han hecho?, ¿cuáles oficinas conoces que presten este servicio?
Versióndeevaluación23/04/12

69. 69
Giros telegráficos II
Sesión39
En esta sesión identificarás el giro telegráfico y otros servicios.
Manos a la obra
Por la facilidad y el bajo costo del giro tele-
gráfico, sus características son:
El costo del giro telegráfico depende de la
cantidad que se envíe. Actualmente, el giro
telegráficoesutilizadodeformaelectrónica,
por lo que garantiza un mejor servicio para
el envío y cobro del dinero.
Asiste a la oficina de telégrafos más cer-
cana a tu casa y solicita un formato de giro
telegráfico. Anota los datos necesarios
para que te familiarices con este formato
y servicio.
Es un medio para enviar dinero tanto a
territorio nacional como a cualquier país
del mundo, de forma segura y oportuna. Es
importante para un auxiliar administrativo
saber utilizar este servicio en forma eficaz.
Consulta en…
<http://www.telecomm.net.mx/> en la sección de giro telegráfico.
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención y responde:
• Es un escrito con que se hace constar una cosa, un dato o información
contenida en diferentes medios.
• ¿Cómo se clasifican los documentos?
• ¿Qué importancia tiene para un auxiliar administrativo reconocer los
documentos en una oficina?
• Confiable
• Seguro
• Rápido
Versióndeevaluación23/04/12

70. 70
Hoja para padres o tutores
Con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-
mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar
las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante
el transcurso de este bloque, así como las acciones que ustedes conside-
ren, deberán emprender para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:
Para solventarlas deberá:
Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:
Evaluación
En esta sesión revisarás lo estudiado en el
bloque II.
Subraya la respuesta que consideres que
atiende al cuestionamiento.
1. Algunas de las funciones que desem-
peña regularmente el auxiliar adminis-
trativo:
a) Limpiar cristalería, archivar, atender al
público y tramitar y recibir documentos.
b) Atender a los comensales, hacer lla-
madas telefónicas y recibir documentos.
c) Recibir documentos, archivar corres-
pondencia y atender llamadas telefónicas.
d) Recibir documentos, tramitar y actua-
lizar expedientes y limpiar mesas.
e) Atender llamadas telefónicas, tramitar
y actualizar expedientes y ver televisión.
2. La clasificación de las empresas por su
giro o actividad económica es:
a) Industrial, comercial y turismo.
b) Comercial, servicio y religión.
c) Comercial, industrial y manufactureras.
d) Industrial, comercial y de servicios.
e) Industrial, comisionistas y extractivas.
3. Las empresas que realizan la actividad de
comercio de productos terminados son:
a) Industriales
b) Instituciones financieras
c) Manufactureras
d) Comerciales
e) Servicios públicos
4. La capacidad que tienen los seres huma-
nos para transmitir y recibir información,
sentimientos y vivencias a otros que cuen-
ten con el mismo código es:
a) La política
b) La socialización
c) La comunicación
d) La administración
e) La empresa
5. Es un medio que se utiliza para que una
persona pueda enviar una cantidad de
dinero a otra, utilizando los servicios que
otorga la oficina de telégrafos y correos.
a) Telegrama
b) Giro telegráfico
c) Cheque
d) Letra de cambio
e) Carta
Sesión40
Versióndeevaluación23/04/12

71. BLOQUE III
71
los documentos
en la oficina
• En este bloque desarrollarás los conocimientos que
necesitas para la elaboración de documentos, el manejo
de equipos de oficina, las relaciones humanas en el trabajo
y en tu vida cotidiana; además, revisarás temas como la
capacitación y el adiestramiento, y cómo éstos contribuyen
en el desarrollo de las personas e instituciones.
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72. 72
Documentos
oficiales,
administrativos
y personales
Planeación de un negocio
Secuencia1
¿Qué sabes tú?
Contesta: ¿ qué es un auxiliar administrativo?,
¿en dónde se desempeña?
En tu comunidad, un porcentaje de la población
trabajadora desempeña empleos en alguna
organización; esto da una idea de la importancia
que tiene esta tecnología en el comercio,
la industria, la banca y el gobierno.
En esta sesión realizarás una actividad donde ejemplifiques la planeación de
un negocio.
• En esta secuencia elaborarás los documentos
más utilizados dentro de una oficina, para
identificar cómo están compuestos y en qué
ocasiones utilizarlos.
Manos a la obra
Ahora que ya reconocen las funciones que
tiene un auxiliar administrativo, así como
los requisitos que debe cubrir, formen
equipos de cuatro integrantes y elabo-
ren un plan de trabajo para el estableci-
miento de una cafetería. Para ello, realicen
los siguientes pasos:
Definan las características que ésta
debe tener.
Clasifiquen las actividades que desem-
peñará el auxiliar administrativo dentro
del negocio.
Clasifiqueneltipodeempresaconside-
randoalsectoralqueperteneceyaltipode
consumidores y las necesidades que debe
de cubrir, dentro de su comunidad
o localidad.
Concluyangrupalmenteacercadelasdifi-
cultadesqueencontraronenlaplaneación.
La planeación es un proceso que se
sigue para determinar cómo pueden
alcanzarse los objetivos del negocio,
mediante el siguiente proceso: análisis,
evaluación y selección de oportunidades
que hayan sido previstas.
Sesión41
Versióndeevaluación23/04/12

73. 73
Implementación del negocio
Sesión42
En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio mediante su
implementación.
Manos a la obra
Para el funcionamiento de su cafetería,
definirán los recursos económicos, huma-
nos y técnicos que permitirán su correcto
desarrollo y el cumplimento de los objeti-
vos establecidos. Hagan un ejercicio en el
cual identifiquen los medios de comuni-
cación eficientes que tendrán que utilizar
dentro de ella.
Cada uno de ustedes representará un
puesto dentro de su negocio (gerente,
secretario, técnico en computación, auxi-
liar administrativo). Practiquen los dife-
rentes tipos de comunicación vistos en
sesiones anteriores. Recuerden que debe
ser eficiente y eficaz para garantizar el
buen funcionamiento de su negocio.
¿La comunicación entre cada uno de
los puestos que desempeñaron fue eficaz
y eficiente?, ¿por qué?
Para que un negocio sea exitoso es
necesario que haya una comunicación
óptima entre cada uno de los integrantes,
así como con los clientes.
¿Qué sabes tú?
¿Recuerdas los tipos de comunicación? Menciónalos:
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74. 74
Elaboración de documentos
Sesión43
En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio mediante la ela-
boración de documentos.
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles son los diferentes documentos que has
revisado hasta el momento? Menciónalos:
Manos a la obra
Los documentos son una herramienta de
suma importancia en cualquier negocio;
algunos de éstos son: el memorándum,
lacartacomercial,lacartapoder,eloficio,la
circular, la minuta, entre otros.
Preparen una lista de los documentos
que se requieren para tener una comunica-
ción eficaz en su negocio y clasifíquenlos.
Ahoraelaborenlosdocumentosdeacuer-
do con sus características y con las necesi-
dades del negocio, dentro y fuera de él.
Alfinalizar esta actividad de ejemplifica-
ción de un negocio, ejercieron las habilida-
des del auxiliar administrativo al elaborar
los documentos necesarios para el cumpli-
miento de los objetivos de su negocio, así
como el ejercicio de la comunicación para
el cumplimiento de las necesidades de éste.
Asimismo, deben considerar la misión, la
visión y los objetivos de su negocio, los cua-
les deben ser claros, concretos, medibles,
flexibles y coherentes.
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75. 75
Redacción del memorándum
Sesión44
En esta sesión elaborarás un memorándum con sus principales componentes.
¿Qué sabes tú?
El memorándum es un docu-
mento administrativo interno
que permite la comunicación
al interior de la organización
entre los niveles superiores
y los inferiores. Su impor-
tancia radica en que es un
documento flexible, práctico,
breve y directo.
En sesiones anteriores
ya identificaste sus partes
básicas. El memorándum se
compone de: destinatario,
remitente, fecha, asunto, texto
y firma del remitente; comple-
mentariamente puede incluir:
membrete, referencia, sello
y anexo.
Manos a la obra
Identifica la estructura organizacional de
tu escuela; es decir, sus distintos puestos y
niveles jerárquicos. ¿Qué actividades reali-
zan las personas que ocupan esos puestos?,
¿entre cuáles de ellos podría circular un
memorándum? Comenta con tus compa-
ñeros tus conclusiones y compáralas con las
del grupo para identificar las diferencias.
Después de discutir las respuestas, ima-
ginaqueereseldirectordetuescuelayvasa
girar un memorándum a todos los profeso-
res para dar a conocer un acto programado
en el que se presentarán nuevos materiales
educativos para Telesecundaria.
En tu cuaderno elabora el memorán-
dum correspondiente que deberá conte-
ner los elementos señalados en la sesión.
Compara el documento que elaboraste
con los que realizaron tus compañeros de
grupo y comenta con ellos qué dificulta-
des encontraste para la elaboración del
memorándum, cómo las resolviste y con
qué otros destinatarios podría comuni-
carse el director de la escuela.
El memorándum es un medio de comu-
nicación escrita al interior de la organiza-
ción, que principalmente se lleva a cabo de
forma vertical descendente, es decir, de los
mandos superiores a los subordinados.
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76. 76
Redacción de la carta comercial
Sesión45
En esta sesión elaborarás cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos
establecidos.
¿Qué sabes tú?
En sesiones anteriores conociste la estructura y características elementales de la carta
comercial; ahora elaborarás una que contenga las especificaciones revisadas previamente.
La carta comercial es un documento administrativo que permite la comunicación entre
empresas o grupos de agremiados y en la que se explica, comúnmente, la situación en que
se encuentra la empresa, algún cambio de precios, las políticas de reciente creación, las
invitaciones a eventos comerciales, las cartas de felicitación, entre algunas otras.
La estructura básica de la carta comercial está compuesta por nueve elementos básicos: mem-
brete, fecha, destinatario, saludo, texto, despedida, firma del remitente, referencias e iniciales.
Manos a la obra
Identifica qué empresas se ubican cerca de
tu escuela. Clasifícalas de acuerdo con su
giro o actividad económica, el origen de
su capital y su magnitud o tamaño. Dise-
ña un cuadro que contenga estos datos.
¿Crees qué pueden comunicarse entre
sí todas las empresas que identificaste?
¿Cuáles podrían hacerlo? ¿Por qué lo con-
sideras así? Argumenta tus respuestas,
anótalas en tu cuaderno y compáralas con
las de tus compañeros.
Redacta una carta comercial don-
de felicites a la “Herrería Santa Fe” por
cumplir 20 años de trabajo ininterrum-
pido; incluye todas las características
estudiadas. Comenta la carta con tus
compañeros de grupo.
Recuerda que la carta comercial es
un medio de comunicación que permite
expresar ideas de manera clara y precisa,
pues de no ser así, se vuelve una comuni-
cación poco efectiva.
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77. 77
Redacción de la carta poder
Sesión46
Enestasesiónelaboraráscartaspoderdeacuerdoconlasnecesidadesquesepresenten.
¿Qué sabes tú?
Si recuerdas, en la sesión 31 conociste las características y usos de la carta poder. Es preciso
recordar que se trata de un documento jurídico-administrativo que proporciona derechos
limitados o generales a una persona para actuar en nombre de otra.
Su estructura básica está compuesta por cinco elementos básicos: fecha, persona a quien
se dirige la carta, nombre del otorgante, nombre del que recibe el poder y firmas.
Se le considera documento jurídico debido a que cumple con todos los requisitos legales
exigidos para ese acto; se les denominan actos jurídicos a los que crean, transmiten, modi-
fican o extinguen derechos y obligaciones.
Por otra parte, es un documento administrativo, debido a que se utiliza como el soporte
material por medio del cual se materializan los actos administrativos; de esta forma éstos
son los que constatan la acción de conocimiento, voluntad o deseo emitidos por un individuo.
En consecuencia, hablamos de un documento que cumple con los requisitos jurídicos, ade-
más de fungir como el soporte administrativo del acto en que se utiliza.
Manos
a la obra
Imagina que trabajas en la
oficina municipal de tu comu-
nidad. ¿Qué trámites podrías
hacer con una carta poder? Anota las res-
puestas y después de compartirlas con el
grupo, arguméntalas.
¿Quéotrostrámitespuedesrealizarcon
una carta poder?, ¿qué tan difícil conside-
ras que sea llevar a cabo trámites con este
documento?, ¿piensas que debe redac-
tarse con poder general? Contesta los
cuestionamientos y coméntalos con tus
compañeros de grupo.
Redactaunacartapoderdondetransmi-
tas el derecho para recoger tu boleta de cali-
ficaciones en la escuela; recuerda las partes
que debe contener este tipo de documen-
tos. Compara tu carta con la de tus compa-
ñeros y corrígela si es necesario.
Recuerdaqueestedocumentotienevali-
dez siempre y cuando se anexe copia sim-
ple de las identificaciones personales del
otorgante, de la persona que recibe el poder
y de los testigos.
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78. 78
Redacción del oficio
Sesión47
En esta sesión elaborarás oficios de acuerdo con los linea-
mientos establecidos y necesidades del área operativa.
¿Qué sabes tú?
Como recordarás, el oficio es un documento formal de comunicación interna y externa en las
organizaciones; puede utilizarse para referenciar otro previamente recibido mediante una
contestación o simplemente para comunicar, de primera instancia, alguna información rele-
vante o necesaria; es recomendable que este documento cuente con una seriación para fines
prácticos de organización administrativa.
La estructura del oficio está compuesta por ocho elementos básicos: fecha, numeración,
destinatario, asunto, referencia, texto, despedida y firma; las referencias son utilizadas
cuando existe un documento previo, al que se debe dar contestación.
Manos a la obra
Imagina que laboras en las instalaciones de
un hotel cumpliendo las funciones de auxi-
liar administrativo. ¿En qué giro o activi-
dad económica crees que se desarrolla este
tipo de organización?, ¿qué oficios deduces
son los más usuales en una empresa de esas
características?, ¿consideras que los oficios
son de utilidad al interior de esta organi-
zación? Escribe las respuestas, después
reflexiónalas y discútelas en grupo.
¿Consideras que la comunicación escri-
ta sea efectiva en las relaciones laborales?
¿Considerasqueeloficiopermiteunacomu-
nicación fluida entre distintos departa-
mentos u oficinas? ¿Supones que sea difícil
redactarlo? ¿Cómo solucionarías las dificul-
tades de llevarlo a cabo? Discute el resultado
detureflexióncontuscompañerosdegrupo
y obtengan una conclusión que redactarán
posteriormente a manera de resumen.
Retomando la idea de trabajar en un
hotel,elaboraunoficioqueinvitealemplea-
do Juan Pérez a asistir con regularidad al
centrodetrabajo,tomandocomoreferencia
el documento número: DRF/5691/2011, mis-
mo que informa sobre la inasistencia repe-
titiva del empleado en cuestión. Presenta a
tuscompañeroseloficioycomentaconellos
las dificultades que tuviste para redactarlo.
El oficio es el documento administrati-
vo esencial por excelencia, pues debido a
su naturaleza comunica en forma directa y
precisa la información hacia el interior y el
exterior de las organizaciones; su uso ade-
cuado permite una mejor comunicación y
organización en los distintos departamen-
tos de las empresas.
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79. 79
Redacción de la circular
Sesión48
En esta sesión elaborarás una circular con las características correspondientes.
¿Qué sabes tú?
Entre los distintos documentos que puedes encon-
trar en una oficina o en los pizarrones de avisos,
está la circular; sus características se explicaron
en la sesión 34. Es un documento administrativo
que sirve para comunicar noticias relevantes de
interés general a los integrantes de la organiza-
ción; principalmente informa sobre eventos par-
ticulares o generales, temas de interés laboral:
convocatorias a cursos, talleres y seminarios; días
de descanso obligatorio; políticas de nueva imple-
mentación en la empresa; entre otras noticias que
puedan ser de interés.
Aunque la estructura básica de la circular pue-
de variar entre distintas organizaciones, se consi-
dera que debe estar compuesta cuando menos por
nueve elementos básicos: membrete, numeración,
asunto, fecha, remitente, destinatario, texto, des-
pedida y firma.
Manos
a la obra
Recorre los pasillos de
la escuela y observa
dónde se colocan las
circulares. ¿Cuál es el
tema más frecuente?,
¿a quién se dirigen
las que encontraste?,
¿crees que debe existir una fecha estable-
cida previamente para la anticipación de
los avisos? Escribe las respuestas y elabo-
ren en grupo una respuesta general.
Imagina que eres el encargado
de recursos humanos de la pre-
sidencia municipal en tu comu-
nidad, y se acerca el día del
niño; redacta una circular para convocar
a todos los empleados a que lleven a sus
hijos el 30 de abril a las 8:00 am, con el
fin de transportarlos a un campamento
donde se realizará un festejo. No olvides
incluir la confirmación de la asisten-
cia de los niños al acto. Cuando hayas
preparado la circular, coméntala con
tus compañeros de grupo, comparen sus
trabajos y anoten las correcciones si las
hubiera.
La claridad y precisión de la circular per-
mite que la comunicación pueda desarro-
llarse de forma adecuada, debes tener en
cuenta que este instrumento adminis-
trativopuedeserdirigidoalpúblicoen
general. Versióndeevaluación23/04/12

80. 80
La carta personal
Sesión49
En esta sesión elaborarás cartas personales.
¿Qué sabes tú?
El lenguaje, la escritura y los sím-
bolos son formas de comunicarse
que ha desarrollado la humani-
dad; la comunicación puede reali-
zarse en forma oral y escrita. Por
ello se entiende como carta perso-
nal el documento que permite la
comunicación escrita de manera
tradicional o digital; puede uti-
lizarse al interior de la organiza-
ción, pero también es común que
se utilice para comunicaciones
personales cotidianas.
Manos a la obra
La estructura de la carta personal, regular-
mente, consiste en cinco partes básicas y
dos opcionales. A continuación se descri-
ben sus características:
¿Alguna vez has redactado una carta
personal?, ¿crees qué es difícil realizarla
con todos los elementos que debe conte-
ner? Comenta los resultados con tus compa-
ñeros.
Elabora una carta personal para tu
mejor amigo, donde le platiques cómo te ha
parecido la Tecnología Administrativa has-
ta el momento. Al terminar, la entregas a tu
amigo y comentas con tus compañeros de
grupo la experiencia.
La carta personal es un documento que,
en la mayoría de los casos, se utiliza para
una comunicación no formal; cuando la
comunicación es avalada por una organi-
zación mediante el membrete, el grado de
formalidad se incrementa.
Fecha. Momento en que se expide el documento, misma que puede incluir el
nombre del lugar donde se emite.
Texto. Espacio que está compuesto por párrafos con sangría en primera línea y
describen los asuntos para los que se crea el documento.
Firma. Se escribe simplemente el nombre y apellidos del remitente de la carta.
Saludo. A la persona a quien se escribe, por ejemplo: “Querido/Querida”, pero
depende del grado de confianza que se tenga con quien la va a recibir: puede
emplearse desde un “Hola” hasta un “Estimado/Estimada”.
Posdata. Es un elemento opcional que se redacta al final, en el que se
recuerda o incluye alguna puntualización que se haya olvidado incluir en el
texto del documento.
Despedida. Se reduce a una o dos palabras, pero depende del grado de
fraternidad que exista entre las dos partes, como “Con cariño” o “Un abrazo”,
“Atentamente”, “Un saludo”, también puede incluirse.
Membrete. Impresión que aparece al margen superior en la cual se observa la
imagen y los datos de la organización; se incluye en caso que sea un domicilio nuevo
o de personas con las que se establece una correspondencia no frecuente.
Versióndeevaluación23/04/12

81. 81
Los sobres I
Sesión50
En esta sesión identificarás las especificaciones para llenar sobres.
¿Qué sabes tú?
En una oficina es común encontrar que se envía y recibe correspon-
dencia de forma postal; en la mayoría de los casos debe introducirse el
documento (carta personal, carta comercial, facturas, recibos de pago
servicios, entre otros) en un sobre, el cual debe estar debidamente sella-
do y tener anotados al frente los datos requeridos para su envío.
Manos a la obra
Un sobre es una envoltura de papel que
protege los documentos que se envían por
correo postal; la importancia radica en
evitar extravíos en caso de que sean varios
documentos, además de mantener en buen
estado la correspondencia.
Por la forma en que se cierran, los sobres
son de dos tipos: engomados y autoadhe-
sivos; los primeros son los que se deben
humedecer por la solapa del sobre para
cerrarlo, mientras los segundos cuentan
con una solapa con una cinta plástica que
protege el pegamento, misma que debe
retirase para cerrarlo.
Por su apariencia física, los sobres son
de dos tipos; por una parte, se encuentran
los sobres sin ventana en los que debemos
llenar todos los datos para su envío; y por
otra parte los sobres con ventana donde se
pueden apreciar los datos de envío que se
llenaron previamente en la carta.
Los elementos que debe contener un
sobre son: remitente y destinatario, ade-
más de incluir un timbre
postal. Las características de
estos elementos son: destinatario,
remitente y timbre postal.
Elabora nuevamente una carta perso-
nal dirigida a tu mejor amigo en donde
le comentas tus experiencias en el pri-
mer año de Telesecundaria, investiga su
dirección y con base en lo aprendido en la
sesión llena un sobre con los datos (des-
tinatario, remitente) e introduce la carta
en él, ve a la oficina de correos, compra el
timbre postal colócalo en el lugar que le
corresponde en el sobre y envíasela. Pos-
teriormente pregunta si la recibió y qué
comentarios tiene.
Habla con tus compañeros sobre la
importancia de la correspondencia entre
las organizaciones y en tu vida cotidiana.
Los sobres son la apariencia externa
que tiene la correspondencia, y entre más
presentable y limpio sea el sobre, mejor
recepción tendrá.
Destinatario. Persona a quien se envía la carta; este elemento se
encuentra al centro del sobre y debe incluir: nombre, dirección, población,
código postal y zona postal (en caso de tenerlo).
Remitente. Persona que envía la carta; este elemento se encuentra
de frente al sobre en el extremo superior izquierdo o en el reverso a la
altura de la solapa y debe contener: nombre, dirección y población.
Timbre postal. Etiqueta que avala el pago de derecho que se necesita
para enviar una carta; este requisito se localiza de frente al sobre en
el extremo superior derecho.
Versióndeevaluación23/04/12

82. 82
Los sobres II
Sesión51
En esta sesión aplicarás las especificaciones para el llenado de los sobres, median-
te la elaboración de los mismos.
¿Qué sabes tú?
Ya sabes cuál es la importancia de usar un sobre en
la correspondencia y cuántos tipos de ellos existen,
¿alguna vez has elaborado uno? Comenta con tus
compañeros de grupo.
Es preciso recordar que el sobre es la envoltura
que protege la correspondencia comercial, indus-
trial o personal al momento de ser trasladada; los
datos que debe incluir un sobre son: destinatario,
remitente y timbre postal.
Manos a la obra
Pueden existir distintos tipos de sobres,
en tamaños y modelos, pero la elección
del mismo depende en gran medida del
tamaño o volumen del papel que se le
vaya a guardar.
Por otra parte, no se pueden inven-
tar tamaños de los sobres debido a que la
correspondenciapostal,serige pornormas
estandarizadas internacionalmente para
el funcionamiento homogéneo y la mejor
organización de los sistemas de comunica-
ción postal. Por lo tanto, las medidas usa-
das comúnmente en el diseño de sobres
postales son las siguientes:
Sobre americano: 110 × 225 mm
Sobre Din A5: 190 × 250 mm
Sobre comercial: 120 × 176 mm
Formen equipos de seis integrantes y
con unas hojas de papel elaboren tres
sobres cada uno con las medidas ante-
riormente expuestas: comenten con su
profesor si se les presenta alguna dificul-
tad para que los asesore.
Recuerda que los envíos por vía postal
requieren que los sobres no excedan un
peso límite, por lo tanto, es convenien-
te que sepas que el sobre americano y
comercial no deben sobrepasar los 20 g,
mientras el sobre Din A5 está permitido
un máximo de 100 g.
Versióndeevaluación23/04/12

83. 83
Estructura de recados,
citas y tarjetas postales
Sesión52
En esta sesión reconocerás la estructura de los recados, las citas y las tarjetas pos-
tales para su elaboración.
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez has escrito un recado?, seguramente sí
y habrás tomado nota para una cita o, en ocasiones
especiales, has elaborado una tarjeta postal.
Manos a la obra
Los recados, las citas y las tarjetas pos-
tales son herramientas de comunica-
ción informal que deben ser breves y
concisas; el correo postal o la entrega
personal son dos maneras adecuadas y
comunes para enviar estos documentos,
además de que pueden ser escritos con
tinta o lápiz y firmados simplemente
con el nombre del remitente.
Los elementos que deben contener
los recados, las citas y las tarjetas pos-
tales para ser elaborados de manera
correcta son: motivo, cuerpo y firma;
a continuación se describen sus carac-
terísticas: ¿Para qué situaciones con-
sideras importante el uso de recados?,
¿piensas que es necesario escribir las
citas en algún documento especial y de
alguna manera en particular? ¿Conside-
ras que es importante saber redactar las
tarjetas postales?
El recado se utiliza para tratar asun-
tos de poca importancia o que requie-
ren de urgente atención; su redacción
es informal y, en cierto grado, con con-
fianza entre el remitente y el destinata-
rio; cuando se requiere algún grado de
formalidad, suele redactarse la abrevia-
tura Atto. Rdo. (atento recado) antes de
la fecha; en el caso de que sea entrega-
do por otra persona, se estila incluir la
abreviatura de cortesía P.M.A.C. (por
muy apreciable conducto).
Las citas son recordatorios breves de
acontecimientos en los que debe llamar
por teléfono o asistir personalmente
algún directivo de la organización; por
lo regular se redactan en una agenda
personal que es, en la actualidad, una
herramienta de trabajo indispensable
para cualquier ejecutivo; se compone de
un libro o cuaderno dividido en días y
a su vez en horas, donde se recuerdan
o planifican diversos actos personales y
profesionales de forma breve.
Las tarjetas postales se usan por per-
sonas que están de viaje y quieren man-
dar un recuerdo o un saludo familiar a
un ser querido; pueden ser medios que
utiliza la empresa con buenos resulta-
dos, ya que se envían al cliente de mane-
ra personal; son ilustraciones impresas
en papel cartulina de buena calidad, de
fácil manipulación para los empleados
de correos. La Unión Postal Universal
definió el tamaño oficial de esta corres-
pondencia: 14 × 9 cm.
Los recados y las citas son de uso
interno en las empresas y su papel
es fundamentalmente organizacio-
nal. Las características internas de
la correspondencia las establecen las
políticas y reglamentos internos de
cada organización. Pueden usarse tan-
to personalmente como dentro de una
organización y son una forma sencilla y
eficaz de notificar diferentes aconteci-
mientos, ya sea en una empresa o en la
vida cotidiana.
Fecha. Día en que se emite el documento.
Motivo. Se da a conocer el motivo por el que se extiende el documento
y a quién va dirigido.
Cuerpo. El texto detallado del documento se redacta en esta parte,
recordando que debe ser breve y conciso.
Firma. Es el sello que caracteriza a cada remitente; simplemente se pone
el nombre o algún distintivo particular que entiende el destinatario.
Versióndeevaluación23/04/12

84. 84
Los recados y las citas
Las tarjetas postales
y su elaboración
Sesión53Sesión54
En esta sesión redactarás recados y citas.
En esta sesión redactarás tarjetas
postales.
¿Qué sabes tú?
Como se vio en la sesión anterior, los recados y las
citas son herramientas de comunicación informal,
de contenido breve y conciso; los elementos básicos
que deben contener son: motivo, cuerpo y firma.
¿Qué sabes tú?
¿Se te dificultó elaborar recados
y citas?, ¿conoces las tarjetas
postales?
Manos a la obra
¿Recuerdas los temas desarrollados a lo lar-
go del curso?, ¿has utilizado las herramien-
tas administrativas que conoces a partir
de éste?, ¿crees que sea difícil emplearlas de
manera cotidiana?, ¿podrías realizar un
ejercicio con tus compañeros, que incluya
la mayor parte de los temas que hasta el
momento has estudiado?
Reúnete con ellos y diseñen un socio-
drama donde establezcan las actividades
de una organización, junto con los pues-
tos que se requieren. Recuerda que debes
hacer uso del mayor número de herra-
mientas que utiliza el auxiliar adminis-
trativo al interior de las organizaciones y,
tomando en cuenta que habrás de incluir
los recados y las citas.
Al terminar el sociodrama, discute con
tus compañeros los problemas que enfren-
taste para el diseño y la aplicación de la
actividad, además de que expliques las
herramientas que debe manejar el auxiliar
administrativo y sus dificultades prácticas.
Elabora un recado dirigido a un amigo
indicándole que fuiste a buscarlo y no lo
encontraste; recuerda firmarlo. Haz una
cita en la que darás a conocer a tu jefe
una reunión de trabajo.
Manos a la obra
Las tarjetas postales en México. Las prime-
ras tarjetas postales ilustradas, impresas
en Europa y Estados Unidos, llegaron a
nuestro país durante las dos últimas déca-
das del siglo xix. Despertaron especial
interés las firmadas por el fotógrafo esta-
dounidense Walter Gardiner, quien inclu-
yó figuras y paisajes, utilizando diversos
métodos de impresión y finísimos aca-
bados, lo que provocó que comenzaran a
proliferar en la Ciudad de México. (Pablo
Dueña, “Las beneméritas tarjetas pos-
tales”, en Relatos e historias en México,
mayo 2011, p. 15.)
Imagina que estás de vacaciones, elabo-
ra una tarjeta postal dirigida a tus padres
desde una playa; el texto es libre.
Versióndeevaluación23/04/12

85. 85
El curriculum vitae
Sesión55
En esta sesión revisarás qué es un curriculum vitae, así como los elementos que
lo caracterizan.
¿Qué sabes tú?
Cuando se busca trabajo es conveniente ir presentable en la apariencia física; asistir con toda
la confianza y seguridad para enfrentar las entrevistas y exámenes que se te apliquen, además
de presentar un curriculum vitae, que significa “hoja de vida”, y es un documento que contiene los
antecedentes personales, académicos y profesionales de quien lo sustenta; la principal carac-
terística de éste es que los datos son veraces, claros, breves y bien estructurados; recuerda que
muestra las habilidades que reúnes para ocupar un puesto de forma adecuada.
Manos a la obra
La estructura básica para elaborar un currí-
culum vitae contiene regularmente los
siguientes elementos:
Datos personales. La información de refe-
rencia para ser contactado en un futuro,
como: nombre completo, dirección, teléfo-
no, dirección de correo electrónico, entre
otros datos relevantes.
Formación académica. Refleja los estu-
dios oficiales que ha concluido el autor del
documento; es importante que la informa-
ción aparezca a partir de los estudios de
nivel superior hasta los de nivel básico.
Formación extra académica. Se remite
a cursos, regularmente sin validez oficial,
que hayan sido tomados; recuerda que
deben concordar con el puesto solicitado.
Idiomas. Elemento complementario
que debe especificar el nivel de dominio de
una lengua en las habilidades de lectura,
escritura y conversación.
Experiencia profesional. Es el conjun-
to de empleos previos que puedan deno-
tar habilidades adquiridas a lo largo de la
vida profesional, es importante ordenar-
los cronológicamente.
Publicaciones y otras actividades pro-
fesionales. Son datos que complementan
la información profesional del postulante,
recuerda que deben ser actividades relacio-
nadas con el puesto que se solicita.
Intereses. Este componente del docu-
mento es opcional y regularmente expresa
intereses personales como pasatiempos o
aspiraciones en la vida.
Recuerda que el curriculum vitae proporcio-
na un panorama general del postulante a los
reclutadores de las empresas; es importante
que los datos que contenga sean verídicos, en
algunoscasossueleincluirseunafotografíadel
autor del documento, pero no es obligatorio y
en todo caso depende de las necesidades de la
organizaciónparasolicitarparticularidades.
Versióndeevaluación23/04/12

86. 86
Preparación
de un curriculum vitae
Sesión56
En esta sesión elaborarás tu currículum vitae de acuerdo con sus características.
¿Qué sabes tú?
¿Se te hizo difícil elaborar tu curriculum vitae? ¿Conoces alguna
persona que haya llevado uno a una entrevista de trabajo?
Manos a la obra
Sabemos que aún no es tiempo de que
solicites empleo, pero es importante que
sepas elaborar este documento; para
que puedas realizar la actividad puedes
inventar los datos.
Como viste en la Sesión anterior, el
curriculum vitae es un documento que
refleja los antecedentes personales, aca-
démicos y profesionales, de los postulan-
tes a un puesto que oferta determinada
empresa; este documento debe estar pre-
sentable, y debe ser breve, veraz y con-
ciso. Se recomienda evitar datos falsos.
Elabóralo en hojas tamaño carta.
Realiza otra actividad: elabora un curri-
culum vitae y anota los datos necesarios
para el empleo de auxiliar administrativo
en una empresa farmacéutica. Comenta
Esta expresión latina, que
ha ganado carta de natu-
raleza en muchos países,
significa literalmente “la
carrera de la vida” de una
persona. Los americanos lo
suelen denominar con una
palabra francesa, résumé, es
decir, “resumen”, y reservan la
expresión curriculum vitae, o
simplemente vítae, para los
prolijos currículos académi-
cos. (Luis Puchol, El libro del
currículum vítae: Cómo con-
servar las barreras del currí-
culo y conseguir el trabajo
que deseas, 3a. ed., España,
Ediciones Díaz de Santos,
2004. p. 3.)
Un dato interesante
La solicitud de empleo I
Sesión57
En esta sesión identificarás los elementos necesarios de una solicitud de empleo
para su posterior elaboración con tus datos personales.
¿Qué sabes tú?
Acude a una papelería y solicita que te muestren una
solicitud de empleo, ¿conocías este documento?, ¿sabes
de alguien que haya llevado una solicitud de empleo a
una entrevista de trabajo? Comenta con tus compañeros
de grupo las preguntas y compartan sus respuestas.
Manos a la obra
La solicitud de empleo es un documento,
a manera de formulario, que entregan las
empresas a los posibles candidatos en el
momento del reclutamiento; en ocasiones
es posible que éste la lleve consigo, previa-
mentellenadaalmomentodesuentrevista,
pero en cualquiera de las dos situaciones, la
función de este instrumento es la valora-
ción inicial del solicitante.
La solicitud de empleo contiene una
serie de preguntas encaminadas a conocer
la formación académica formal e infor-
mal, además de la experiencia y trayecto-
ria laboral del postulante.
La solicitud de empleo es un documento
que cumple una función triple, al interior
de la organización:
Esunaherramientaquepermiteunpano-
rama inicial y general de los postulantes.
Es un instrumento que facilita la com-
paración entre los candidatos, debido a la
igualdad de las preguntas.
Permite a la organización construir una
base de datos sobre el personal que solicita,
ingresa, renuncia, entre otros, para futuras
tomas de decisiones.
con tus compañeros las dificultades que
tuviste para elaborarlo. Además, corríge-
lo si es necesario.
Recuerda que tu curriculum vitae
aumentará su contenido conforme se
incremente la experiencia y la capacita-
ción que adquirirás durante tu vida.
Versióndeevaluación23/04/12

87. 87
La solicitud
de empleo II
Sesión58
En esta sesión elaborarás una solicitud
de empleo, con tus datos personales.
Manos a la obra
Las partes que integran a este documento:
Datospersonales.Dentro de este apar-
tado se incluyen los datos de la perso-
na: nombre, apellidos, edad, dirección,
entre otros.
Documentación. Datos más precisos
como curp, Afore, rfc, licencia de mane-
jo, etcétera.
Estado de salud y hábitos. Se describe
la salud de la persona que elabora el docu-
mento así como los hábitos de la misma;
en él encontramos padecimientos, estado
de salud, pasatiempos, etcétera.
Datosfamiliares.Se describe a los inte-
grantes de la familia, así como su direc-
ción y ocupación.
Escolaridad. Este apartado es impor-
tante, ya que en él describiremos nuestra
formación académica desde la secundaria
hasta la profesional; además podemos inte-
grarle cursos u otras actividades educativas.
Conocimientosgenerales.Se describen
las funciones que muestran nuestra capa-
cidad de realizarlos; se destacan los idio-
mas y el manejo de equipo de oficina.
Empleo actual y anterior. Describirás
tus trabajos anteriores, así como el actual;
dentro de este apartado destacan el nom-
bre de la compañía, el puesto y el sueldo.
Referencias personales. Escribir el
nombre y la dirección de personas las
cuales te conocen y en su caso darán tes-
timonio de tus buenas acciones, así como
de tu trabajo; es importante el tiempo que
tienen de conocerse.
Datos generales. Los datos generales
sirven para identificar características de
la persona, por ejemplo: ¿cómo se enteró
del empleo?, ¿algún pariente trabaja en la
empresa?, entre otros.
Datos económicos. Información perso-
nal que refiere cómo vive la persona; entre
ellos destaca si se tienen otros ingresos; si
la casa donde habita es propia, etcétera.
Reúnete con tus compañeros de equipo
y llenen, con asesoría de su profesor, una
solicituddeempleocompradaenunapape-
lería, pretendiendo que piden trabajo en su
escuela. Cuando la tengan lista coméntenla
y compárenla con las de sus compañeros.
¿Sabes qué función tiene la solicitud de
empleo?, ¿sabes la importancia de presentar
una solicitud de empleo adecuada a las nece-
sidades en una organización?, ¿sabes qué uti-
lidad les proporciona la solicitud de empleo a
ésta?Escribeenelcuadernotusconclusiones.
Por lo anterior, es común que en algu-
nas organizaciones dediquen parte de su
tiempo al diseño de un modelo que satis-
faga las necesidades de reclutamiento,
selección y análisis del personal.
Una exigencia común en las solicitudes
de empleo es la de contestar absolutamen-
te todo el cuestionario y, además, firmar el
documento. La razón de esta exigencia es
jurídica debido a que si algún dato propor-
cionado es falso y se comprueba, la organi-
zación puede prescindir de los servicios del
empleado sin necesidad de liquidación.
Versióndeevaluación23/04/12

88. 88
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después haber estudiado esta
secuencia.
Lee con atención y contesta.
Sí No
Reconozco los componentes principales de un
memorándum.
Realizo la carta poder de acuerdo con su
estructura.
Elaboro una carta comercial considerando
las partes que la integran.
• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-
sideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión
acerca de por qué consideras que ese es tu nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Respeto y valoro las aportaciones de mis
compañeros al realizar actividades.
Apoyo en la organización de las tareas
asignadas.
Mantengo buenas relaciones con los
integrantes de mi equipo.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué
logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?
Versióndeevaluación23/04/12

89. 89
Los equipos utilizados
dentro de una oficina
Secuencia2
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez has oído hablar sobre los equipos manuales de una oficina?
En tu escuela hay una o varias oficinas en donde el director y los maestros
realizan el trabajo administrativo; pide permiso para entrar e identifica
el equipo manual. Haz una lista en tu cuaderno y comenta con tus
compañeros si han utilizado algo de lo que aparece ahí.
En esta sesión reconocerás cuál es el equipo manual que se utiliza en una oficina.
Manos a la obra
Los equipos manuales son herramientas
destinadas para una función específica,
no requieren de corriente eléctrica, son
muy variados y nos sirven para distintas
cosas. Entre ellos están: engargoladora,
engrapadora, perforadora, máquina de
escribir mecánica, tijeras y guillotina.
Comenten qué equipo utilizarían para
elaborar un cuaderno con hojas limpias
recicladas de cuadernos anteriores.
Engargoladora
Implemento de oficina muy útil y común
dentro de nuestro espacio de trabajo, por-
que ayuda a tener mejor organizados los
documentos, ya que con él reciben un ter-
minado de encuadernación.
Engrapadora
Elemento pequeño, muy útil, pues ayuda
a fijar las hojas de un documento para no
extraviarlas.
Perforadora
Se emplea para realizar perforaciones en
hojas de papel; ayuda a sujetar documen-
tos generalmente con broches o arillos, y
sirve también para hacer carpetas o expe-
dientes en los cuales se organizan distin-
tos tipos de documentos.
Guillotina
Es la máquina que se usa para cortar papel
de gran tamaño y en grandes cantidades,
en imprentas, encuadernadoras o dis-
trubuidoras papeleras.
Sesión59
Equipo manual de oficina
• En esta secuencia reconocerás cuáles son
los equipos más utilizados en una oficina,
sus características y cómo emplearlos.
Versióndeevaluación23/04/12

90. 90
Manos a la obra
Los equipos eléctricos y electrónicos que se
utilizan en una oficina son:
Fotocopiadora
Máquina que utilizamos para reproducir
algún documento; elabora copias de papel
a papel; es una reproducción fotográfica
instantánea de un documento (fotocopia).
Teléfono
Es uno de los dispositivos más comunes y de
mayor uso dentro de la oficina. Si bien sirve
para comunicarte con otras personas fue-
ra de tu espacio laboral, también sirve para
comunicarte con gente dentro del mismo
lugardetrabajo,medianteextensiones.Hace
que la comunicación sea siempre fluida.
Fax
Equipo sumamente versátil y útil. Con él
puedes enviar vía telefónica, información
en forma de documentos, los cuales serán
recibidos igual que los mandaste. También
hace las veces de copiadora.
Máquinadeescribir
Aparato mecánico, electromecánico o elec-
trónico, con un conjunto de teclas que al ser
presionadas imprimen caracteres (letras
y signos) en un documento, normalmente
papel.Lapersonaqueoperaunamáquinade
escribir recibe el nombre de mecanógrafo.
Computadora
Aparato electrónico; en la actualidad es de
granayudaenlaoficina,yaquepormediode
dispositivosyprogramasprocesan,analizan,
calculan y guardan cualquier información.
Impresora
Enlaactualidad,lascomputadorashansusti-
tuidoalasmáquinasdeescribir;laimpresora
es un dispositivo de salida de la computado-
ra por medio de la cual, se producen copias
impresas de textos, gráficas, etcétera.
Realiza la siguiente actividad: con ayuda
de tu profesor elabora tu curriculum vitae,
consigue una máquina de escribir, ya sea
mecánica, eléctrica o una computadora
y empieza a familiarizarte con ella. Este
tipo de equipos de oficina simplifica el tra-
bajo en la escuela, la casa o en cualquier
otro lugar.
Equipo de oficina,
eléctrico y electrónico
Sesión60
En esta sesión identificarás cuál es el equipo eléctrico y electrónico que forma
parte de una oficina.
¿Qué sabes tú?
Retomando la actividad de la sesión anterior, al estar
dentro de cualquiera de las oficinas de tu escuela,
identifica los equipos eléctricos y electrónicos, enlís-
talos en tu cuaderno y comenta con tus compañeros
si han utilizado alguno de ellos.
Implemento que servirá para el cortar
papel necesario en alguna de tus activida-
des cotidianas. Está provista de una cuchi-
lla muy afilada que sirve para cortar, al
mismo tiempo, varias hojas de papel con
diferentes medidas.
Aparte de llevarlo a cabo en tu escuela,
investiga el equipo manual que está den-
tro de tu casa o en otro lugar.
Es importante para un auxiliar admi-
nistrativo el saber utilizar este tipo de
implementos, ya que como se mencionó
en sesiones anteriores, realiza diversas
funciones similares a las de un auxiliar en
una oficina (archivo, almacén, etcétera).
Fax
Computadora portatil Teléfono con pantalla digital
Versióndeevaluación23/04/12

91. 91
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención y contesta:
Menciona el equipo manual más utilizado dentro de una oficina.
Escribe dos ejemplos de equipo eléctrico.
Anota el equipo electrónico más utilizado en una oficina.
Lee con atención las siguientes
afirmaciones y responde Sí o No.
Sí No
Utilizo el equipo de oficina de manera
efectiva.
Clasifico el equipo eléctrico y electrónico que
se utiliza en una oficina.
Analizo las formas de uso del equipo manual
empleado en una oficina.
• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-
sideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, reflexiona acerca
de por qué consideras que ese es tu nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Muestro respeto a las autoridades al
solicitar la información requerida.
Demuestro interés hacia el trabajo
en equipo.
Respeto las opiniones de mis compañeros
hacia las tareas asignadas.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué
logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿cómo puedo superarlas?
Versióndeevaluación23/04/12

92. 92
Las relaciones
dentro de la oficina
Secuencia3
¿Qué sabes tú?
¿En tu salón de clases te llevas bien con todos tus
compañeros?, ¿cómo consideras que son las relaciones
entre ustedes?
En esta sesión identificarás en qué consisten las relaciones humanas y cómo uti-
lizarlas dentro de una oficina y en cualquier ámbito.
• En esta secuencia reconocerás la importancia
de las relaciones humanas en el ámbito de
una oficina y en la vida cotidiana, así como sus
características y beneficios.
Sesión61
¿En qué consisten
las relaciones humanas?
Manos a la obra
La interacción que se lleva a cabo dentro
de éste constituye un ejemplo de las rela-
ciones humanas, y es importante no sólo
en tu salón de clases, sino también en
la escuela, ya que allí interactúan alum-
nos, padres de familia y maestros. Las
fiestas son una muestra de esto ya que
en ellas conviven los anfitriones con los
invitados.
Las relaciones humanas son impor-
tantes en el marco del trabajo del auxiliar
administrativo en una oficina. A con-
tinuación se presenta un concepto. Es
la interacción de las personas, directa o
indirecta, cuyo fin es cubrir sus necesi-
dades basándose en reglas aceptadas por
todos y en el reconocimiento y el respeto
de cada uno de ellos.
Las relaciones humanas implican
tener una buena relación con todos los
individuos de un sistema, lo cual es váli-
do dentro de una oficina, y para nuestra
vida cotidiana.
Entodaslasempresas,elcapitalhumano
es el más importante, ya que sin él no sería
posible la realización de las actividades
laborales, como la elaboración de produc-
Versióndeevaluación23/04/12

93. 93
tos, la prestación de servicios o cualquiera
que sea la índole del trabajo cotidiano.
Relaciona las columnas, coloca a cada
persona con quien corresponda y escribe
de qué manera interactúan.
Recuerda que las personas son diferen-
tes y que esas diferencias son resultado de
las diversas culturas y ambientes familia-
res; que cada una posee diferente perso-
nalidad, habilidades, gustos y aptitudes.
Persona Persona Actividad de relaciones humanas
1 Policía
( 1 ) Automovilista
Se dirige a él con respeto diciéndole que ha cometido una
infracción tratando de llegar a un buen entendimiento.
2 Auxiliar administrativo ( ) Paciente
3 Mecánico ( ) Público
4 Médico ( ) Pasajero
5 Taxista ( ) Admirador
6 Cantante ( ) Secretaria de dirección
7 Artista ( ) Cliente de taller
Versióndeevaluación23/04/12

94. 94
Correlación entre relaciones
humanas y relaciones públicas
Sesión62
En esta sesión diferenciarás la importancia de las relaciones humanas y las rela-
ciones públicas, así como su práctica dentro de una oficina.
¿Qué sabes tú?
Ahora que sabes lo que son las relaciones huma-
nas, ¿te consideras capaz de mantener relaciones
armoniosas en tu grupo y fuera de él? ¿Sabes que
en algunas empresas tienen mucha importancia el
carácter y la personalidad de sus empleados? Esto es
así, porque aun después de que una persona comien-
za a trabajar, hay un periodo de prueba para evaluar
su personalidad, así como su capacidad y disposición
para el trabajo. Es necesario que un auxiliar admi-
nistrativo aprenda a tratar bien a sus compañeros y
al público.
Manos a la obra
¿Quésabesacercadelasrelacionespúblicas?
A continuación definimos: es la relación
que mantiene la empresa con su entorno,
sus clientes o sus posibles clientes median-
te evaluaciones (encuestas), para saber si su
funcionamiento es el óptimo y si no, en qué
forma se puede mejorar.
Lasrelacionespúblicasestánenfocadasa
distintos organismos, por ejemplo: empre-
sas, público en general y proveedores.
En una empresa las relaciones huma-
nas deben ser óptimas, pues de no ser así
nunca serán buenas las relaciones públi-
cas, ya que el capital humano tiene que
sentirse satisfecho psicológica, social y
económicamente, para dar una buena
imagen al exterior. Tienen como princi-
pal objetivo introducir a la empresa en la
comunidad, haciéndose entender, por los
públicos internos y externos de sus proce-
dimientos y objetivos, a fin de vincular las
dos partes provechosamente.
¿Cómo proporcionarías al público en
general información acerca de lo que se
hace dentro de la empresa en que traba-
jas?, ¿qué estrategias utilizarías para tener
una armonía entre las relaciones huma-
nas y las relaciones públicas dentro de esa
empresa?, ¿qué acciones tomarías si tu
trabajo de relaciones públicas es evaluado
como deficiente por tu público cautivo?
Para finalizar la sesión, discute grupal-
mente tus respuestas y escribe las conclu-
siones generales sobre la importancia de
las relaciones humanas y su influencia en
las públicas.
Esindudablequeelconocimientohuma-
no no es tarea fácil. Sin embargo, todos los
esfuerzos que se realicen para conocer a
las personas serán recompensados.
Versióndeevaluación23/04/12

95. 95
Factores de funcionamiento
dentro de la oficina
Sesión63
En esta sesión identificarás cuáles son los factores que propician el funcionamien-
to de las relaciones humanas en una oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes que para llevarte bien con una persona es necesario
tratar de conocer sus ambiciones, capacidades, creencias,
intereses y su modo de reaccionar frente a diferentes situa-
ciones?
Manos a la obra
Ahora analizaremos los factores que ponen
en funcionamiento dichas relaciones: son
situaciones, medios o formas en que las
relaciones humanas van a ejercerse; por
ejemplo, el buen trato entre el jefe y los
empleados y viceversa, así como entre la
directiva y sus subordinados.
Entre estos factores sobresalen los
siguientes:
1. La humildad. Nunca se debe tratar mal
a los empleados independientemente
del puesto donde se encuentren; además
ellos son el medio para que una organiza-
ción funcione.
Existen aspectos que se deben tener
muy presentes para el buen funcionamien-
to de las relaciones humanas.
a) El jefe o empresario debe descender lige-
ramente; tender una mano a todo su perso-
nal e interesarse en cada empleado como lo
que es, una persona.
b) Los que tienen autoridad deben estar a la
vista de los empleados, nunca esconderse,
ya que esto propicia un trabajo forzado.
c) Deben hablar el mismo lenguaje que
los empleados.
2. El comportamiento humano. Es el
respeto hacia las opiniones de los subordi-
nados, el buen trato a los semejantes, así la
convivencia se da en armonía que es esen-
cial en las relaciones humanas.
En todas las organizaciones deben
mantenerse relaciones sanas, sin vicios.
Llevarse mal, poner apodos, no respetar
los derechos de los demás, son causas de
problemas y conflictos. Todo esto se pue-
de evitar mediante una comunicación
sana y el respecto a fin de realizar eficien-
temente el trabajo.
Una acción útil en este sentido es
la realización de cursos de relaciones
humanas, ya que con ello se genera un
ambiente laboral más amable y con ello
se puede trabajar mejor. Cuanto mayor
es el grado de capacitación de las partes,
mejores resultados se podrán obtener.
La humildad y el comportamiento
humano son importantes en las relaciones
dentro de la oficina, propicia un ambien-
te de trabajo agradable para todos los que
laboran en la empresa.
Versióndeevaluación23/04/12

96. 96
Ciclo motivacional
Sesión64
En esta sesión identificarás el ciclo motivacional de las relaciones humanas; cómo
se utiliza y cuáles son sus características.
¿Qué sabes tú?
¿Alguna vez se te ha antojado una golosina y no
cuentas con dinero para adquirirla?, ¿cómo reac-
cionas al no poder satisfacer ese antojo? ¿Crees que
esto puede crearte inestabilidad?
Manos a la obra
El ciclo de la motivación se inicia por necesi-
dades no satisfechas y termina después de
que el individuo evalúa las consecuencias
de haber intentado satisfacerlas o cuando el
proceso se interrumpe por alguna razón. La
motivación es un proceso cíclico.
Cuando la persona satisface la nece-
sidad descarga la tensión provocada, el
organismo retorna a su equilibrio y a su
adaptación al ambiente.
Menciona algunas acciones que puedan
crear un desequilibrio en un trabajador y
anótaloenlatabladeabajo,sigueelejemplo.
Una vez satisfecha la necesidad, deja de
ser motivadora de comportamiento, puesto
que ya no causa tensión o inconformidad.
Lee el siguiente relato sobre algunas
situaciones que pueden ocurrir dentro de
una oficina:
El auxiliar administrativo llega como
todos los días a su trabajo y está dispuesto a
realizar sus actividades; sin embargo, exis-
te una necesidad. ¿Cómo sería cubierta?
1. No tiene a su disposición sus herra-
mientas de trabajo, computadora, docu-
mentos, etcétera. ¿Qué harías tú para
cubrir esta necesidad?
2. Hoy debe entregar una serie de docu-
mentos oficiales dentro de la dependencia,
pero la secretaria no llegó para la elabora-
ción de los mismos, así que las actividades
del auxiliar administrativo no se podrán
realizar. ¿Cómo cubrirías esta necesidad?
3.Elauxiliaradministrativotienemucho
trabajo que hacer y está en disposición de
hacerlo, pero hoy debe salir temprano por-
que tiene que ir al médico. ¿Qué harías para
solucionar el problema?
Discute con el grupo tus respuestas y
escribe en tu cuaderno las conclusiones.
Cuandounindividuosatisfacelasnecesi-
dades creadas, descarga la tensión, retoma
su equilibrio y se adapta mejor al ambien-
te que lo rodea mejorando las relaciones
humanas, dentro y fuera de la oficina.
Acción Desequilibrio
La falta de desayuno en el trabajador Que éste no realice correctamente sus actividades cotidianas
por falta de energía.
Necesidad
Rompimiento
del equilibrio
Equilibrio emocional
Versióndeevaluación23/04/12

97. 97
El comportamiento en una oficina
Sesión65
En esta sesión explicarás cuál es la forma más apropiada de comportarse dentro
de una oficina.
¿Qué sabes tú?
Observa en tu salón de clases y sabrás que existen distintas formas
de comportamiento de los alumnos; algunos son bromistas, otros son
impuntuales, hay algunos que siempre están dispuestos a ayudar, y tú
¿en qué grupo te ubicarías?, ¿existen dentro del salón otras formas de
comportamiento?
Manos a la obra
La personalidad es un fenómeno complejo,
existen diversas teorías que la explican, sin
embargo, en el trabajo diario de las ofici-
nas, se consideran los tipos introvertido y
extrovertido.
En una empresa, el comportamien-
to influye en el tipo de decisiones que se
toman, en la manera de planear y organizar
el trabajo, de ahí que sea tan importante
conocer cómo se comportan las personas.
La personalidad es aquello que define
cómo somos y nos comportamos dentro
de cualquier lugar; es el reflejo exterior de
nuestro ser interior, la suma total de nues-
tras características.
Extrovertido.Se caracteriza por ser espon-
táneo, muy comunicativo, vigoroso y entu-
siasta en la realización de sus tareas.
Introvertido. Representa la condición
inversa del extrovertido; tiende a mostrar-
se tímido, retraído e inhibido en las relacio-
nessociales.Esgeneralmenteunindividuo
reflexivo y, por eso mismo, le interesa
mucho más el mundo de las ideas que los
asuntos prácticos.
Para un desarrollo óptimo de la perso-
nalidad de un individuo se ubican dos
vertientes: la primera es la herencia y la
segunda el ambiente.
Versióndeevaluación23/04/12

98. 98
La dependencia
de terceros en el trabajo
Sesión66
En esta sesión reconocerás en qué consiste la dependencia de terceros para reali-
zar actividades cotidianas dentro de la oficina..
¿Qué sabes tú?
Cuando te enfermas y tus padres
te llevan con un médico, tu salud
está en manos de él, o en algunos
casos si no es grave la enferme-
dad dependes de los cuidados de
tus padres o familiares. ¿Crees
que necesitas de ellos para sanar?,
¿por qué?
Manos a la obra
Casi en cualquier situación dependes de
alguien para realizar tus funciones o tareas;
porejemplo,tuspadresdependendeterceros
para poder hacer sus funciones como traba-
jar (sus jefes inmediatos, sus compañeros de
trabajo), hacer la comida (el vendedor de gas,
elvendedordelosinsumos)haceralgúnpago
(el encargado de correos, el cajero de alguna
institución) o, simplemente, la convivencia
para estar plenos (el encargado del cine, o el
delmantenimientodeunparque).
El trabajo que desempeña un auxiliar
administrativo no es la excepción, ya que
dentro de una oficina, para poder realizar
sus funciones, depende de terceros. ¿Cómo
crees que sería la dependencia de éste para
realizar sus actividades? Escríbelo.
Laherencia. Es la transmisión del carácter
y las características físicas en las personas
de una generación a otra. Aunque también
cumple con la función de la forma de reac-
cionar de éstas en cuanto a nivel de activi-
dad y capacidad de adaptación.
El medio ambiente. Es un factor para la
construcción de la personalidad; son los
valores naturales, sociales y culturales que
hay en un lugar y que influyen en la vida
material y psicológica del individuo.
Estos factores influyen para ejercer un
comportamiento adecuado en la oficina; a
continuación se mencionan algunas reglas
e indicaciones para realizarlo.
Presentaciones. Siempre que un nuevo
compañero sea presentado debe corres-
ponderse con una sonrisa amistosa y un
atento saludo.
Saludo. Un amable “buenos días” es otra
expresión de buenos modales, los compa-
ñeros, clientes y visitantes agradecerán un
saludo atento y cordial.
Asuntos personales. Una persona con-
sideradaseabstienedehablaracercadesus
problemas o éxitos personales.
Observar buenos modales a la hora
de la comida. Deben observarse buenas
maneras y tomar solamente el tiempo
establecido para ellos.
Ayudar a los empleados nuevos. Es un
acto de buena relación humana presentar-
los a los demás compañeros, proporcionar-
le los materiales necesarios y demostrarle
confianza a su capacidad.
Los factores que influyen en el comporta-
miento de los individuos son importantes ya
que de ello depende la conducta que obser-
vendentrodeunaoficinayenlavidacotidia-
na,alejercerlasrelacioneshumanas.(Amalia
Llabrés y Ángela Cortés, Competencias para
la oficina moderna, México, McGraw-Hill
Latinoamericana, 1979, pp. 34-36.
La humildad y el comportamiento
humano son importantes en las relaciones
dentro de la oficina, propicia un ambien-
te de trabajo agradable para todos los que
laboran en la empresa.
Versióndeevaluación23/04/12

99. 99
Creando ambientes favorables
Sesión67
En esta sesión reconocerás en qué consiste la dependencia de terceros para reali-
zar actividades cotidianas, dentro de la oficina.
Manos
a la obra
Como puedes ver,
en una oficina siem-
pre tendremos que
depender de terceros
para realizar nues-
tras labores; el jefe
siempre necesita de sus subordinados para
poder realizar su trabajo, y éstos de sus
compañeros, así como de las instrucciones
o dirección del jefe. Se trata de un trabajo
de mutua colaboración.
Formen equipos de tres y realicen un
sociodrama acerca de cómo beneficia o
afecta la dependencia de terceros den-
tro de una oficina; tomen en cuenta lo
siguiente:
Elijan un papel: jefe, secretaria y auxiliar
administrativo.
Escribanunguióncortoacercadeladepen-
dencia de terceros entre estos personajes.
Preséntenlo ante su grupo.
Discutan cómo mejorarían cada una de
las actividades presentadas, respecto a la
dependencia observada.
En las oficinas se crean equipos de tra-
bajo, igual que en tu grupo. Esto resulta
favorable para cualquier organización y
ámbito, ya que lo que hace cada empleado
depende de todos y repercutirá sobre lo que
hagan los otros dentro la organización.
Una actitud de cooperación entre los
integrantes de una oficina o cualquier tra-
bajo, hace que el ambiente sea más cordial,
agradable y eficiente.
Versióndeevaluación23/04/12

100. 100
El mando dentro del trabajo
Sesión68
En esta sesión distinguirás qué es el mando, cómo se utiliza y qué características
tiene dentro del área de trabajo.
¿Qué sabes tú?
Has oído hablar de la palabra “mando”, ¿Qué signifi-
ca?, ¿cómo se utiliza?, ¿a quién se le asigna?
En la escuela el director dirige a un grupo de maestros,
pues él es la máxima autoridad y ejerce el mando.
Manos a la obra
Pregunta a algún familiar si en su trabajo
tiene uno o varios jefes y la manera en que
ejercen el mando con su equipo de trabajo;
reflexiona acerca de las respuestas.
El mando se define como la actitud que
asume una persona que dirige a otras para
realizar acciones específicas.
Cuando el mando se define de esta
manera su acción es sumamente amplia,
porque abarca tanto al director de una
empresa como al capataz de una planta
industrial; al jefe de una oficina que diri-
ge a un grupo de empleados subalternos,
etcétera. Pero éste va más allá de hacer lo
que propongamos con los demás, ya que
también se puede entender de la siguien-
te manera: es la capacidad de lograr que
las cosas se hagan mediante la dirección
de un grupo de personas, a quienes se les
da instrucciones. No obstante, el recibir
órdenes puede generar alguna(s) de las
siguientes reacciones:
Evasión. El no querer tener contacto
con la persona que tiene el mando.
Dispersión. Es no atender en tiempo
y forma las indicaciones de quien lleva el
mando, enfocando la atención en las otras
personas o haciendo otras tareas.
Insubordinación. Resistencia y/o
rebeldía para acatar órdenes, lo cual pue-
de influir en la pérdida del control sobre
las acciones.
Temor. Ésta es tal vez la más difícil de
erradicar, ya que implica no cooperar con
los demás por miedo a no poder realizar las
funciones encomendadas.
Sin embargo, existen principios ya defi-
nidos que la persona que lleva el mando (el
jefe o quien ha sido designado por él para
ejercerlo)tienequecontemplarparaquelas
cosas salgan adelante. Son los siguientes:
Principiodeautoridad.Se debe demos-
trar quién tiene el mando, pero también
por qué lo ejerce; regularmente se elige a
la persona que ha demostrado más capa-
cidad, conocimiento y solidez al realizar
sus labores.
Principio de igualdad. Todos los inte-
grantes del equipo de trabajo son impor-
tantes, aunque algunos no tengan el
mismo conocimientos o experiencia no
son menos que los otros. Todos tendrán
responsabilidades que darán frutos si son
realizadas correctamente.
Principio de subordinación. Todos
debemos acatar las solicitudes del jefe sin
cuestionar su jerarquía y, asimismo, éste
recibirá órdenes de alguien más, es decir,
“el jefe también tiene jefe”.
No todos los jefes actúan de la misma
manera, puesto que ello depende de las
tendencias y el temperamento de cada cual.
Hay personas que entran fácilmente en
contacto con los demás y ganan su confian-
za sin haber distinción de clase o de jerar-
quía, al tratar a todos con respeto.
Versióndeevaluación23/04/12

101. 101
Los líderes en una oficina
Sesión69
En esta sesión reconocerás quién es un líder y sus características dentro de cual-
quier situación, ya sea dentro de la oficina o fuera de ella.
¿Qué sabes tú?
¿Sabes qué es un líder y qué es un jefe?, ¿quiénes son dentro de la oficina?, ¿sabes cómo se
diferencian o quién tiene mayor don de mando?, ¿quién crees que es el más respetado o con
más jerarquía en una oficina?, ¿pueden coincidir dos individuos con estas características en
el mismo lugar de trabajo?
Manos a la obra
El líder es el individuo más apreciado del
grupo y el que más atracción ejerce sobre
sus compañeros, es decir, el guía y con-
ductor. Un aspecto de suma importancia
es que el liderazgo no está impuesto por la
empresa, pues éste es elegido libremente
por sus compañeros.
El jefe es una autoridad impuesta por la
empresa. De ahí la conveniencia de hacer
una distinción entre estos dos conceptos, a
pesar de que se consideran como similares.
Realiza una lista comparativa en el
pizarrón; anota las características que
debe tener, en tu opinión, el líder y el jefe
de grupo que ha sido impuesto; recuerda
que el líder es la persona más carismática
del salón y es quien mueve al grupo para
realizar actividades que no tienen nada
que ver con el trabajo; el jefe de grupo pue-
de ser tomado como la persona elegida o
impuesta para determinar el rumbo del
grupo. Después, comenta tus conclusiones
mediante una mesa redonda o en un deba-
te, con tus compañeros.
Existen distintos tipos de líderes:
Autoritario. Es un dominante, impo-
sitivo e inflexible. Es quien establece las
Versióndeevaluación23/04/12

102. 102
tareas,normas,objetivos,sinconsultarasu
grupo de trabajo y no explica a sus subor-
dinados los planes a futuro, se concreta a
dar indicaciones en el momento preciso
de cada etapa de la planeación. Su actitud
genera estrés y sentimientos de represión
en los subordinados.
Democrático. Es un líder activo, con-
sultivo y orientador. Para tomar una
decisión debate y decide con el grupo.
Permite que éste esboce las medidas y las
técnicas para alcanzar sus objetivos, y él
funciona como un orientador y guía. El
clima laboral que genera entre su grupo
de trabajo es de confianza, responsabili-
dad y satisfacción.
Liberal (laissez-faire). Este tipo de líder
permite que cada quien haga su voluntad.
Su participación es mínima y limitada, hace
presencia sólo si se le necesita y la división
de las tareas está dispuesta totalmente por
el grupo. El líder no evalúa ni regula el curso
de la planeación. Esto genera entre los tra-
bajadores desorientación, individualismo y
pérdida de sentido de las tareas a realizar.
Un líder es una persona apreciada por el
grupo de trabajo, por ello la importancia
que tiene dentro de la organización ya
que, gracias a la buena interacción con los
empleados, favorece el desarrollo óptimo
de las actividades.
Los jefes dentro de la oficina
Sesión70
En esta sesión identificarás las características de un jefe dentro de la oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Qué representará la figura del jefe en un trabajo?, ¿cómo se comporta-
rá?, ¿cuáles serán sus características?
Manos a la obra
La dirección de las diferentes oficinas de
una empresa es asignada a los jefes, de su
mando y supervisión depende el buen fun-
cionamiento de las actividades, el tiempo
deentregadeéstasyelaprovechamientode
los recursos para el cumplimiento de los
objetivos establecidos.
Las cualidades de un jefe son: ener-
gía; a veces, temeridad; valor y coraje
para asumir responsabilidad; sentido
del deber; preocupación por el bienestar del
personal; cultura general; capacidad
administrativa y de organización; domi-
nio de los trabajos de la empresa.
Los tipos de jefe pueden ser:
Institucionales. Son autoritarios y
generalmente son por nombramiento.
Dominadores. Presionan a sus subordi-
nados y actúan por impulsos.
Persuasivos. Se imponen a base de
persuasión y convencimiento.
Ya que identificaste las cualidades ante-
riores, realiza un ejercicio para considerar
qué tipo de jefe serías tú, si fuera el caso.
Formen equipos de dos integrantes y escri-
ban una lista de las cualidades de su com-
pañero e imaginen que él es su jefe. Tomen
nota de lo acordado.
Versióndeevaluación23/04/12

103. 103
El trabajo y el juego
Sesión71
En esta sesión diferenciarás las actividades laborales de los juegos, dentro del tra-
bajo de oficina.
¿Qué sabes tú?
El juego y el trabajo son dos actividades muy comunes dentro de la oficina
o del grupo de clases, ya que hay personas que se dedican a sus labores
y hay otras que se ocupan de jugar y hacer bromas ¿En qué rubro estás
dentro de tu salón?
Manos a la obra
Eltrabajoesaquellaactividadquehadeeje-
cutarse en un recinto designado para rea-
lizar labores que ayuden al desarrollo de la
empresa, y por la cual recibiremos un pago
justo. El trabajo es un medio para alcanzar
un objetivo deseado.
Por su parte, el juego tiene una finali-
dad personal, carece de un propósito den-
tro de la oficina puesto que se basta a sí
mismo y, es una actividad para la cual no
fuimos contratados.
Reflexionemos sobre las diferencias
entre ambos.
El trabajo tiene distintas finalidades.
Incluye el carácter de obligatoriedad. Vie-
ne impuesto por las exigencias de la vida.
El juego, en cambio, es la actividad
complementaria libre y espontánea,
que no se impone como una necesidad
exterior.
Raya entre lo penoso y lo agradable.
Pero también hay que tomar en cuenta
que existen personas que ven al trabajo
como juego y, por lo tanto, se les hace más
fácil realizar sus actividades cotidianas.
Ya que existen trabajos combinados
con el juego (maestro de Educación Física,
Música, entre otros), reflexiona y escribe
tres ejemplos de cómo se desarrollan.
Realicen un debate sobre el tema;
dividan su grupo en partes iguales, unos
serán los trabajadores y otros los que se
dedican a jugar; tomen en cuenta que
hay que ser serios en esta actividad.
Escriban los puntos de vista en su cua-
derno, lleguen a conclusiones y comén-
tenlas con su grupo.
El juego en la oficina está mal visto.
Versióndeevaluación23/04/12

104. 104
Las relaciones públicas
Sesión72
En esta sesión reconocerás qué son las relaciones públicas, sus características y
usos dentro de la organización.
¿Qué sabes tú?
¿En la puerta de tu casa han dejado publicidad de
algún negocio de tu comunidad?, ¿esto te ha moti-
vado para que consumas algunos de los productos
que ofrecen?, cuando vas a la tienda ¿te han dado a
probar alguna golosina o alimento para que te inte-
reses en comprarlo?
Manos a la obra
Las relaciones públicas consisten en un tipo
de comunicación que establece la empresa
con sus diversos públicos, internos o exter-
nos. Esta comunicación se realiza median-
te técnicas de mercadotecnia.
Dentro del rubro de las relaciones públi-
cas hay dos sectores que son la base del
cambio:lospúblicosinternosylosexternos.
1. Públicos internos. Lo que funda-
mentalmente se persigue es la formación
de un grupo consolidado; es decir, que
todos los integrantes de la organización,
desde el más alto directivo o ejecutivo
hasta los empleados de menor nivel jerár-
quico convivan como equipo.
Otro rubro importante es el grado de
satisfacción del personal, pues si éste es
feliz, todas las actividades podrán reali-
zarse al máximo.
Para los públicos internos existen tres
tipos de comunicación:
En primer lugar. Un mando superior
comunicará indicaciones, órdenes, nuevas
metas y mejoras al trabajo.
En segundo lugar. El jefe motivará a
los trabajadores a que le propongan de qué
manera se pueda realizar mejor el trabajo.
En tercer lugar: consiste en que los tra-
bajadores se comuniquen entre sí, para que
coordinen sus trabajos y con ello evitar pér-
didas para la organización.
Cómo se forma el equipo-empresa
Cuando todos los integrantes forman
un grupo que se entiende en su totalidad
y buscan un objetivo común y se comuni-
can entre sí.
La finalidad es llevar una buena comuni-
cación entre todos los integrantes del equi-
po de trabajo, pero para que esto suceda es
necesario establecer un sistema que sea el
medio básico indispensable para la forma-
ción del denominado equipo-empresa en
una organización.
Beneficios de trabajar en equipo
Eleva el rendimiento o productividad
del trabajador
Se disminuyen los costos
Se logra una capacitación permanente
del personal
Se estimula la creatividad
Se crea un espíritu de pertenencia
2. Públicos externos. El objetivo pri-
mordial es proyectar una imagen positiva
a estos públicos, haciendo que experi-
menten simpatía hacia nuestra empresa
y nos brinden su apoyo y comprensión.
Lograr que los intereses entre las distin-
tas empresas o públicos sean beneficio-
sos para ambas partes.
Realicen la siguiente actividad: debatan
en grupo acerca de las relaciones públi-
cas, la importancia para una empresa y su
entorno, y obtengan conclusiones.
Elaboren un mapa mental acerca de los
beneficios de las relaciones públicas; poste-
riormente, expónganlo a sus compañeros
de grupo para analizarlo.
Versióndeevaluación23/04/12

105. 105
La capacitación
Sesión73
En esta sesión identificarás en qué consiste la capacitación, así como sus princi-
pales objetivos.
¿Qué sabes tú?
¿Recuerdas la manera en que te capacitaron para el buen lavado de
las manos cuando fue la epidemia de la influenza?, ¿cuáles fueron los
pasos a seguir?
Dentro de las organizaciones y de cada departamento de éstas, siem-
pre se busca ser más eficiente para realizar el trabajo, de ahí que el
término más apropiado es capacitación pero, ¿en qué consiste?
Manos
a la obra
La capacitación es un
proceso educativo, pla-
neado y organizado, en
donde se adquieren cono-
cimientos de carácter téc-
nico, científico y administrativo
en un plazo corto. Tal proceso se impar-
te al personal de una organización
para tener mejores logros en la oficina
o empresa.
La capacitación tiene dos bases funda-
mentales:
Conocimientosdeloficioolabor.Que cada
trabajador conozca bien lo que hace y que
tenga los requerimientos necesarios para
realizar correctamente sus funciones.
La satisfacción del trabajador por lo que
realiza. Al desarrollar sus funciones a gus-
to, eso lo recompensará.
Tipos de capacitación
Inminente. Es la que se origina dentro del
grupo, es decir, la que es producto del inter-
cambio de experiencias o es el fruto de la
creatividad de alguno de sus integrantes y
que luego, se trasmite a los otros por ejem-
plo, cuando un empleado enseña a otro el
manejo de una máquina de producción.
Inducida: es aquella que imparte per-
sonal ajeno a la empresa. Ejemplo: una
empresa contrata personal externo para
impartir un curso de informática.
Dentro de la capacitación hay también
ventajas y desventajas.
Ventajas
1. La capacitación inminente es más efec-
tiva ya que se siente más identificada con
sus labores cotidianas.
2. El personal está involucrado en los dife-
rentes procesos de la empresa.
3. Se tiene un desarrollo integral en todas
las áreas de trabajo.
Desventajas
1. La capacitación inducida, por lo general,
es impuesta por la dirección, por lo que
con frecuencia, el personal la toma con
poco interés.
Versióndeevaluación23/04/12

106. 106
El adiestramiento
Sesión74
En esta sesión reconocerás la importancia de la contribución del adiestramiento
hacia el desarrollo de las personas e instituciones.
¿Qué sabes tú?
Retomando el ejemplo de capacitación de la sesión
anterior, ¿has logrado con base en la práctica, que el
lavado de tus manos cumpla con las técnicas que te
enseñaron?
Manos a la obra
El adiestramiento es el proceso que se sigue
para desarrollar cualidades de los recursos
humanos, que finalmente los capaciten
para hacer más productivos y para que con-
tribuya mejor al logro de los objetivos en la
organización. (Arturo Albrandt y Roberto
Aguilar, Elementos fundamentales de la
administración, México, Impresores y Edi-
tores, 1987, p. 137.)
Los objetivos del adiestramiento son:
Productividad. El adiestramiento
no sólo es para los empleados nuevos, sino
también se proporciona a los trabajado-
res con experiencia. La instrucción puede
ayudarles a incrementar el rendimiento y
desempeño en sus labores actuales. Entre
más capacitado esté el empleado, mejor
será su desempeño de trabajo dentro de
la oficina.
Calidad. Eleva la calidad de la produc-
ción de los trabajadores, evita los desper-
dicios y pérdidas con el aprovechamiento
óptimo de los recursos, ya que entre mejor
informados estén, menor será la probabi-
lidad de error.
Prestaciones indirectas. La empre-
sa otorga una serie de prestaciones a
sus empleados; una de ellas puede ser la
capacitación pagada en una institución
educativa, creando el aumento de los
conocimientos y habilidades necesarias.
Salud y seguridad. Cuando un emplea-
do tiene salud mental, seguridad física y
está bien adiestrado esto ayuda a prevenir
accidentes dentro de las áreas de trabajo.
Prevención de la obsolescencia. Los
empleados adiestrados en los avances
tecnológicos, tienen mayor vigencia en
sus áreas laborales.
Desarrollo personal. Para los emplea-
dos, estar mejor capacitados y adiestra-
dos es igual a tener un mayor renombre
dentro de la empresa.
Realiza un cuadro sinóptico acerca del
adiestramiento, utilizando la información
ya descrita, y coméntalo con tu grupo.
El adiestramiento desarrolla las habi-
lidades y destrezas de una persona, lo
que provoca el incremento de la produc-
tividad en las actividades dentro de una
oficina, para alcanzar con mayor facili-
dad los objetivos establecidos, además de
alentar el crecimiento personal.
2. Tiene que ser dirigida a grupos
relativamente pequeños y teniendo en
cuenta el interés laboral particular de
sus componentes.
Investiga qué empresas realizan pro-
gramas de capacitación dentro de tu loca-
lidad y anota su nombre, compáralas con
las que investigaron tus compañeros y lle-
guen a una conclusión.
La capacitación es importante dentro de
unaorganización,yaqueintegralosesfuerzos
yconocimientosdentrodelaoficinahaciendo
que el trabajo sea más eficaz y eficiente; ade-
más alienta el crecimiento personal.
Versióndeevaluación23/04/12

107. 107
Necesidades de capacitación
Sesión75
En esta sesión identificarás cuándo es pertinente iniciar un proceso de capacita-
ción en una organización.
¿Qué sabes tú?
Cuando consumes algún producto y no quedas satisfe-
cho con él, ¿le reclamas a la persona que te lo vendió?,
¿ya no regresas al mismo lugar a consumir?, ¿consideras
que esta persona no hace bien su trabajo?
Manos a la obra
Dentro de las organizaciones, muchas
veces el personal que labora en ellas no tie-
ne los suficientes conocimientos, ni está
capacitado para lograr un desarrollo ópti-
mo de sus funciones; al igual, encontramos
otros casos donde los trabajadores tienen
un grado académico mayor al requerido,
para realizar sus funciones. ¿Por qué se da
esta particularidad?
Existen tres tipos de análisis para identi-
ficar la necesidad de capacitación de nues-
tros recursos humanos:
Análisis de organizaciones. Se enfoca
en la determinación de los objetivos de la
organización, los materiales, las técnicas y
el personal; su localización y cómo se rela-
cionan con el objetivo.
Análisis de funciones. Se basa en el
trabajo y no considera el desempeño de la
persona que lo ejecuta.
Análisisdepersonas. Evalúa los resul-
tados del trabajador, y determina los
conocimientos, actitudes o habilidades
que debe adquirir.
Unprocesoparasiempre
En cualquier organización la educación
es un medio fundamental, y debe ser un
proceso continuo. Podemos entender que
los trabajadores dentro de su área laboral
deben estar capacitados, pero al momen-
to de que la tecnología sea más novedosa,
éstos mismos deben ser sujetos a un proce-
so nuevo de capacitación. El tema de educa-
ción no es propio de los trabajadores, sino
también de los altos ejecutivos de la orga-
nización, ya que ellos deben tener conoci-
mientos de planeación y organización, así
como de otros procesos.
En la actualidad, los gerentes de recur-
sos humanos están preocupados por capa-
citar a sus trabajadores continuamente, de
esto depende el éxito de la empresa.
Formen equipos y abran una discusión
sobrelosbeneficiosqueobtienenlasempre-
sas al lograr un programa de capacitación
permanente.Podemosdecirqueéstapuede
considerarse como una inversión de capital
a largo plazo, dentro de la organización.
Versióndeevaluación23/04/12

108. 108
La eficiencia y la eficacia
Sesión76
En esta sesión identificarás los conceptos de eficiencia y eficacia para su aplica-
ción en tu vida cotidiana.
¿Qué sabes tú?
¿Qué diferencia hay entre eficacia y eficiencia?
Reflexiona y comenta con tus compañeros.
Manos a la obra
En sesiones anteriores has visto cómo la
capacitaciónyeladiestramientosondegran
ayudaparalograrlosobjetivosquelaempre-
sa se ha trazado; a continuación, estudiarás
como complemento de estos otros dos con-
ceptos, la eficiencia y la eficacia.
La eficiencia consiste en obtener los
mayores resultados con la mínima inver-
sión. (Stephen Robbins y Mary Coulter,
Administración, 8ª ed. México, Pearson
Educación, 2005, p. 7.)
Una empresa, organización, producto
o persona es eficiente cuando es capaz de
obtener los resultados deseados median-
te la óptima utilización de los recursos
disponibles.
Eficacia se define como hacer las cosas
correctas, es decir; las actividades de tra-
bajo con las que la organización alcanza
sus objetivos. (S. Robbins y M. Coulter,
op. cit., p. 8.)
Una empresa, organización, producto
o persona es “eficaz” cuando es capaz de
hacer lo necesario para lograr los objetivos
deseados o propuestos.
En el medio económico existe una gran
competencia entre empresas del mismo
giro; ellas están dedicadas a lograr la mayor
captación de clientes siguiendo estrategias
de mercadotecnia para incrementar su
popularidad y con ello ganarlo.
Existen campañas publicitarias de
empresas dedicadas a atraer más clientes
y en ellas exhiben sus productos y las cuali-
dades de los mismos.
Lospilaresdelaeficienciaylaeficacia
Debemos destacar que el factor que reali-
za la producción en todas las empresas es
su personal, para ello hay que poner espe-
cial atención y cuidado en su capacitación
y su motivación.
Lacapacitación. Sabemos que el perso-
nal que tiene suficientes conocimientos
en las actividades que realiza, ejecutará
mejor sus labores cotidianas. A este pilar
le agregamos que la satisfacción es el
medio por el cual los trabajadores se
sienten integrados plenamente a la orga-
nización, al ser recompensados por la
empresa de acuerdo con sus logros.
Comenten en grupo acerca de la efi-
ciencia y la eficacia, y hagan una lista de
los negocios (tiendas, panaderías, farma-
cias) de su comunidad que crean siguen
estos principios.
La eficiencia y la eficacia buscan la
satisfacción oportuna y plena de las nece-
sidades de los clientes, cumpliendo con
sus expectativas. También se pueden apli-
car en la vida cotidiana.
Versióndeevaluación23/04/12

109. 109
Reglas de etiqueta
Sesión77
En esta sesión aplicarás apropiadamente las reglas de etiqueta hacia tus compa-
ñeros y en tu vida cotidiana.
¿Qué sabes tú?
¿Qué modales empleas para tratar con otras perso-
nas?, ¿consideras que te distingues por la manera
como tratas a la gente?, ¿mantienes un comporta-
miento adecuado en cualquier lugar al que asistes?
Manos a la obra
Dividan el salón en dos equipos y escojan
un juego (Basta, Lotería); compitan para
ver qué equipo tiene más aciertos. ¿Qué
equipo ganó?, ¿te sentiste incómodo por-
que tu equipo perdió o feliz porque ganó?,
¿tuvieron conflictos por esto? Si cada uno
de los miembros de los dos equipos que
compitieron no se comportara conforme a
las reglas, no habría juego. Si las personas
que deben laborar juntas no cumplen con
las reglas de convivencia, no se formarían
equipos de trabajo.
Las reglas de etiqueta son un conjunto
de costumbres que nos sirven para saber
comportarnos adecuadamente en diferen-
tes ámbitos, son modos de conducta en la
sociedad basada en el respeto a las perso-
nas y suelen hacer referencia a la forma de
pensar, de comportarse o de ser.
Utilizar las reglas de etiqueta es impor-
tante para las relaciones personales tanto
en la oficina como en la vida cotidiana.
Versióndeevaluación23/04/12

110. 110
Presentación y saludo
Sesión78
En esta sesión reconocerás la importancia de la presentación y el saludo como
elementos principales de las reglas de etiqueta.
¿Qué sabes tú?
Cuando asistes a una reunión familiar ¿saludas a
todas las personas que están presentes? Cuando tus
amigos te visitan, ¿los presentas a tus papás?
Manos a la obra
Presentación. Siempre que un nuevo
compañero sea presentado debe corres-
ponderse con una sonrisa amistosa y un
atento saludo, repetir en voz alta el nom-
bre de la persona presentada, ayudará a
recordarlo después. Cuando corresponda
presentar a alguien, es conveniente hacer-
lo de tal manera que las dos personas se
sientan cómodas y entre ellas surja inme-
diatamente la confianza.
Saludo. Un amable “buenos días” es otra
expresión de buenos modales. Los compa-
ñeros, clientes y visitantes agradecerán un
saludo atento y cordial antes de dedicarse
a los negocios del día. Al despedirse de una
visita, puede aprovecharse un momento
para entablar una conversación personal
y menos formal. Esto ayuda a mejorar las
relaciones públicas y a disipar la frialdad
que tienen las despedidas impersonales.
(Amalia Llabrés, Ángela Cortés, Compe-
tencias para la oficina moderna, México,
McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, p. 34.)
Formen equipos de cinco integrantes y
lleven a cabo una breve representación de
trabajo en una oficina en donde ocupen
puestos diferentes como: jefe, auxiliar
administrativo, secretaria, encargado,
entre otros. Utilicen las reglas de presen-
tación y saludo. Al final de ésta comenten
con el grupo si realmente utilizaron ade-
cuadamente las reglas de etiqueta antes
mencionadas.
Dentro de la oficina y en la vida diaria,
las reglas de etiqueta favorecen las buenas
relaciones humanas.
Confianza, consideración y lealtad
Sesión79
En esta sesión reconocerás la confianza, la consideración y la lealtad como valores
importantes para tratar a las personas dentro y fuera de la oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Cuándo un amigo te confía un secreto lo guardas y
no lo comentas con nadie?, ¿si alguien está en pro-
blemas y necesita tu ayuda se la brindas sin que
te la pida?, ¿te cuesta trabajo integrarte a nuevos
grupos?, ¿brindas apoyo a tus primos, amigos o a la
persona que lo requiera?
Manos a la obra
Confianza. La lealtad a la empresa y a
sus directivos debe ser una de las más
importantes virtudes. Cuando se dé algu-
na información de carácter confidencial,
debe guardarse en estricto secreto. Nadie
tiene derecho a preguntar sobre algo
que haya sido confiado a la reserva de un
empleado. Una persona discreta, en quien
pueda depositarse confianza, es el ele-
mento más valioso de una empresa.
Consideración. Decir “por favor” y
“muchas gracias”, enviar una felicitación
de cumpleaños o de aniversario, o un
mensaje de pésame, son ejemplos de los
pequeños detalles que ayudan a ganarse
a la simpatía de todos. La ayuda inespera-
da y la acción que no tiene obligación de
tomarse, valen más que las palabras, pues
son hechos espontáneos que demuestran
la consideración por los demás.
Lealtad. Cuando se es miembro de
un grupo, deben apoyarse en los esfuer-
zos de los demás compañeros y partici-
par en sus problemas. Un compañero
leal evita obtener ventajas personales a
costa del resto del grupo y se abstiene
de participar, y mucho menos, de ori-
ginar rencillas triviales en la oficina.
Recordemos también, que una persona
Versióndeevaluación23/04/12

111. 111
chismosa carece de verdaderos amigos;
no es conveniente propagar los sucesos
ocurridos en la oficina ni en el hogar, ni
entre en las amistades. Por sobre todo,
es necesario evitar las críticas a jefes y
a compañeros, especialmente en lo ati-
nente a su vida privada. (Amalia Llabrés
y Ángela Cortés, Competencias para la ofi-
cina moderna, México, McGraw-Hill Lati-
noamericana, 1979, p. 35.)
Retomen la actividad de la sesión ante-
rior, pero en esta representación utilicen
las reglas de confianza, consideración y
lealtad. Al final de ésta comenten con el
grupo si utilizaron adecuadamente las
reglas de etiqueta antes mencionadas.
Los valores morales son importantes
para la convivencia entre las personas,
fortalecen la base de las relaciones sociales
entreellasdentroyfueradelaorganización.
Paciencia
Sesión80
En esta sesión reconocerás a la paciencia como un valor importante para tratar a
las personas dentro y fuera de la oficina.
¿Qué sabes tú?
¿Tienes la suficiente paciencia
para ganarte la amistad de tus
compañeros de grupo?, ¿ante un
problema conservas la calma?
Manos a la obra
La paciencia es importante para la convi-
vencia entre las personas, fortalece la base
de las relaciones sociales entre ellas dentro
y fuera de la organización.
Paciencia. No debemos desanimarnos,
si al principio se nos hace un poco difí-
cil ganarnos la aceptación y el respeto de
la gente. Esto es difícil. Además de lo que
hayamos aprendido, la experiencia lograda
durantenuestracarreraserádevitalimpor-
tancia.Hayquerecordarque,apesardeque
nos sintamos preparados para llevarnos
bien con los demás, estamos apenas en los
umbrales de una larga y complicada carre-
ra. El éxito dependerá, en gran medida, de
las habilidades adquiridas en el terreno
de las relaciones humanas. (A. Llabrés y Á.
Cortés, op. cit., p. 35.)
Realicen una representación donde uti-
licen el valor de la paciencia. Al final de ésta
comenten con el grupo si utilizaron ade-
cuadamente el valor antes mencionado.
Versióndeevaluación23/04/12

112. 112
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención y contesta:
• Es la interacción de las personas, directa o indirecta, cuya finalidad
cubrir necesidades respetando a los demás.
• Menciona las reglas de etiqueta que utiliza un auxiliar administrativo
en una oficina.
• Menciona los recursos que utiliza la empresa para mejorar el rendimien-
to de su personal.
Versióndeevaluación23/04/12

113. 113
Evaluación
En esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque III.
Subraya la respuesta que consideras atiende al planteamiento.
1. Documento administrativo interno, que permite la comunicación al
interior de la organización entre los niveles superiores y los inferiores.
a) La carta personal
b) El oficio
c) El memorándum
d) El currículum vitae
e) La tarjeta postal
2. Documento administrativo que sirve para la comunicación de noti-
cias relevantes que sean de interés general para los integrantes de la
organización, referente a temas de interés laboral; convocatorias a cur-
sos, talleres, seminarios; días de descanso obligatorio; políticas de nue-
va implementación en la empresa, entre otros.
a) La solicitud de empleo
b) La circular
c) Los sobres
d) Las citas
e) La carta poder
3. Herramientas destinadas para una función específica, no requieren
de corriente eléctrica, son muy variados y nos sirven para distintas
cosas en la oficina.
a) Equipo de oficina manual
b) Equipo de costura
c) Equipo de oficina eléctrico
d) Equipo cinematográfico
e) Equipo de oficina electrónico
4. Es la interacción de las personas, directa o indirecta, cuyo fin es
cubrir sus necesidades basándose en reglas aceptadas por todos y el
reconocimiento y respeto de cada uno de ellos.
a) Relaciones políticas
b) Relaciones lucrativas
c) Relaciones humanas
d) Relaciones jurídicas
e) Relaciones extrasensoriales
5. Es un proceso educativo planeado y organizado, en el que se adquie-
ren conocimientos de carácter técnico, científico y organizativo a corto
plazo.
a) La presentación
b) La eficacia
c) La capacitación
d) La lealtad
e) El adiestramiento
Sesión81
Versióndeevaluación23/04/12

114. 114
Hoja para padres o tutores
Con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-
mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar las
dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el
transcurso de este bloque, así como las acciones que deberán emprender
para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:
Para solventarlas deberá:
Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:
Versióndeevaluación23/04/12

115. BLOQUE IV
115
Manejo
de equipos
• En este bloque aprenderás a utilizar eficientemente la
máquina de escribir y la computadora; a redactar cartas e
informes aplicando correctamente ejercicios sincronizados
con ambas manos.
para la reproducción
de información
Versióndeevaluación23/04/12

116. 116
Manos a la obra
En el bloque anterior aprendiste a elabo-
rar documentos, como el memorándum,
la carta comercial, la carta poder, el ofi-
cio, la circular, la carta personal, los sobres,
los recados, las citas, las tarjetas postales,
el currículum vítae y la solicitud de
empleo. Identificaste los equipos de ofi-
cina manuales, eléctricos y electrónicos y
su uso; así como las relaciones humanas
dentro de la oficina y en tu vida cotidiana,
además de reconocer la importancia de la
Mecanografíaydigitación:
UNAhabilidaDimportantePARA
ELAUXILIARADMINISTRATIVO
Secuencia1
¿Qué sabes tú?
Contesta las siguientes preguntas: ¿se te facilitó la elaboración de los
documentos oficiales, administrativos y personales?, ¿identificas los equi-
pos manuales, eléctricos y electrónicos utilizados dentro de una oficina?,
¿aplicas correctamente las relaciones humanas en tu vida cotidiana?
• En esta secuencia analizarás
las técnicas de digitación y
mecanografía, necesarias
para la reproducción de
cualquier documento dentro,
fuera de la oficina y en
cualquier ámbito de la vida
personal.
El negocio, las reglas de etiqueta
y los valores
Sesión82
En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio para aplicar las
reglas de etiqueta y los valores.
Versióndeevaluación23/04/12

117. 117
capacitación y el adiestramiento y su con-
tribución para el desarrollo de las personas
y las instituciones.
Retomen la actividad del establecimien-
to del negocio de la cafetería. Apliquen las
reglas de etiqueta como son la presenta-
ción y el saludo, y los valores de confianza,
consideración, lealtad y paciencia necesa-
rios para su buen funcionamiento y cum-
plimiento eficaz de sus objetivos.
Ahora determinen qué equipo bási-
co necesitan para su puesta en marcha,
esto es equipos manuales, eléctricos
y electrónicos, entre otros. Pidan per-
miso para visitar la oficina del direc-
tor de su escuela y presten atención al
equipo de oficina con que cuenta ésta e
identifiquen cuáles podrían ocupar en
su cafetería.
Dentro de su negocio es indispensa-
ble que se mantenga relaciones cordiales,
reglas de etiqueta y valores morales entre
todos los individuos que laboran en él; esto
también es aplicable a la vida cotidiana.
Versióndeevaluación23/04/12

118. 118
Capacitación y adiestramiento
para el negocio
Sesión83
En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio para la aplicación
de la capacitación y el adiestramiento.
Manos a la obra
Las relaciones humanas son muy impor-
tantes dentro de una organización, y su
negocio no es la excepción. Deben prac-
ticarlas para el logro de los objetivos de
éste. Divídanse en cuatro equipos y, con
ayuda de su maestro diseñen los progra-
mas de capacitación y adiestramiento que
crean necesarios para los diferentes pues-
tos que existen en su cafetería.
Cada equipo trabajará en el diseño de
un programa de capacitación para cada
puesto: auxiliar administrativo, gerente,
técnico en computación y secretario.
Realicen una votación dentro de su
equipo, elijan a un líder y a un jefe para
su negocio, expongan los resultados
justificando el porqué de su elección,
y si éstos llevarían una buena adminis-
tración de éste.
Necesitan que su personal sea más
eficiente y eficaz para realizar el trabajo,
por ello es muy importante que se les
impartan cursos de capacitación y adies-
tramiento para que adquieran nuevos
conocimientos o desarrollen las habilida-
des con las que ya cuentan para desempe-
ñar sus funciones.
Versióndeevaluación23/04/12

119. 119
Sesión84
En esta sesión reconocerás las características y ventajas de la máquina de escri-
bir, así como su uso para la producción de textos.
¿Qué sabes tú?
¿Conoces a una persona que tenga y utilice una máqui-
na de escribir?, ¿has visto alguna? Con ayuda de tu
profesor haz un teclado de máquina de escribir en una
cartulina, por si no tienes acceso a una de ellas.
Manos a la obra
Los principales antecedentes de la máqui-
na de escribir son:
De 1714 a 1784 en Gran Bretaña, el inge-
niero Henry Mill inventó una máquina
que escribía caracteres por separado, muy
parecidos a los de la imprenta.
En 1808 el italiano Pellegrino Turri
diseñó una máquina para ciegos con
el objeto de que ellos pudieran escribir
correspondencia.
En 1829, el ingeniero W. A. Burth, origi-
nario de Detroit, Estados Unidos de Amé-
rica, construyó un tipo de telégrafo, pero
tenía el inconveniente de ser muy lento.
Después de varios intentos, en 1874,
Christopher Latham Sholes, estadouni-
dense perfeccionó la máquina de escribir
que actualmente conocemos, manufactu-
rada por Philo Remington e hijo.
Bien,yasabesquienesfueronlosprecur-
sores de la máquina de escribir, pero ¿qué
es? Es un aparato que, a grandes rasgos,
consta de un teclado mediante el cual se
maniobran moldes con caracteres tipográ-
ficos; un sistema de inserción y movimien-
to de una hoja de papel, y otro de entintado,
que sirve para llenar formatos, elaborar
cartas o documentos de cualquier tipo.
Lo anterior se logra por medio de la
mecanografía, que es una técnica de escri-
tura utilizada por medio de una máquina
de escribir. Vocablo compuesto por meca-
no −máquina− y grafía −escritura−, ambos
términos son de origen griego; tiene como
sinónimo dactilografía; su procedencia, dác-
tiles −dedos−, en virtud de que la máquina
funciona oprimiendo teclas con los dedos,
por lo que a cada uno le corresponde marcar
determinados caracteres del teclado.
La máquina de escribir
y su relación con la mecanografía
Versióndeevaluación23/04/12

120. 120
Sesión85
Enestasesiónreconoceráslaspartesqueintegranlamáquinadeescribirysusprincipalescomponentes.
¿Qué sabes tú?
En el ejercicio de la sesión anterior, enumeraste las situaciones en las cuales se utiliza
la mecanografía, de acuerdo con esto, ¿fueron muchas las personas que ocuparon la
máquina de escribir?, ¿en su trabajo?, ¿en su casa?, ¿consideras que la máquina de escri-
bir es importante para realizar labores de oficina o escritos varios?, ¿por qué?
La máquina de escribir
y SUS COMPONENTES
Debido a su estructura, proporciona servicio al mecanógrafo durante
mucho tiempo.
•Escritura rápida y legible
El teclado básico es universal e igual para todas las máquinas de escribir,
así como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etcétera.
• Mejor presentación de escritos
•Se obtiene experiencia mediante ejercicios para mecanografiar con
precisión y rapidez.
•Mantenimiento económico de la máquina de escribir
Características de la mecanografía
Ventajas de la mecanografía
•Reproducción de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas
•Se puede utilizar papel de diversos tamaños.
•Reproducción de escritos con varias copias utilizando papel carbón.
Utilidaddelamáquinadeescribir
Es provechosa para estudiantes, profe-
sionistas, técnicos, amas de casa, en fin,
cualquier persona que tenga necesidad
de realizar un escrito o llenar un formato
para cualquier trámite administrativo.
El dominio del teclado también es
importante para trabajar en computadora.
Enumera situaciones en las cuales pue-
de ser útil la mecanografía, y menciona
qué personas la ocupan en su trabajo o en
la vida cotidiana. Para finalizar, comenta
tus ejemplos con tus compañeros y lle-
guen a algunas conclusiones.
Escribe cinco ejemplos en la tabla de
abajo. Reflexionen en equipo y comenten.
La mecanografía es una herramienta
de gran utilidad que permite la elabora-
ción de escritos con orden y pulcritud,
además de facilitar la escritura rápida
tanto en la máquina de escribir como en
la computadora.
La mecanografía sirve para Quiénes utilizan la mecanografía
1 Realizar tareas. 1 Estudiantes
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Versióndeevaluación23/04/12

121. 121
Manos a la obra
Todas las máquinas tienen diferentes par-
tes que las integran y, la de escribir, no es
la excepción; en ella encontramos partes
móviles y fijas. Redacta tu definición de
la máquina de escribir y la mecanografía.
Comenta con tus compañeros qué benefi-
cios se obtienen al usar este instrumento.
La máquina de escribir y la mecanografía
son herramientas que facilitan la labor
del auxiliar adminitrativo, ya que brin-
dan mejor presentación en los documen-
tos que se realiza en una oficina. Para
las siguientes sesiones necesitarás hojas
blancas tamaño carta.
Partes de la máquina de escribir (marca Olivetti)
1. Barra espaciadora
2. Teclas de las mayúsculas
3. Teclas fijamayúsculas
4. Fijatopes del tabulador
5. Tecla de retroceso
6. Cubierta móvil
7. Palanca de interlineación
8. Palanca de cambio de interlineación
9. Espaciador variable de líneas
10. Palanca para soltar el carro
11. Palanca para la marginación automática
12. Guiapapel graduada, deslizable
13. Orificios para el tiralíneas
14. Cuentarrenglones
15. Ménsula de conexión
16. Placa cubre marginadores
17. Palanca suelta papel
18. Sujetapapeles transparentes
19. Barra movible pisapapel
20. Guiatipos
21. Regulador de pulsación
22. Selector de color
23. Sueltamargen
24. Anulador de los topes del tabulador
25. Teclas de tabulador decimal
María Cacho Gracia, Mecanografía. Primer módulo, México, ECA, 2006, s/p.
Versióndeevaluación23/04/12

122. 122
1
2
3
4
5
6
Partes móviles de la máquina de escribir
1. Papel 4. Martillo
2. Rodillo 5. Margarita
3. Cinta entintada 6. Carro
TECLADO de la máquina de escribir
Versióndeevaluación23/04/12

123. 123
Sesión86
En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos cordial, meñique y pulgar de la
mano izquierda sobre el teclado.
¿Qué sabes tú?
Identificas las partes que componen
el teclado de la máquina de escri-
bir? Menciónalas y comenta con tus
compañeros.
Manos a la obra
La sesión es práctica, recuerda utilizar el
teclado de una máquina de escribir y en caso
dequenohaya,eldeunacomputadorapuede
ayudar; de no contar con ninguna, se ocupa-
ráeltecladoqueelaborasteylashojasblancas
que se solicitaron en la sesión anterior.
El dedo pulgar siempre se ocupará para la
barra espaciadora.
Realiza la siguiente práctica, utiliza el
tiempo suficiente y recuerda entregar-
la a tu profesor. El formato para realizar los
ejercicios es el siguiente:
Nota: En todos los ejericios, cada renglón
se debe repetir cuatro veces, hasta llenar
una cuartilla.
Prácticas iniciales I
Meñique para las
teclas específicas Cordial para las
teclas específicas
Pulgar para la
barra espaciadora
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda a
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda ad
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq qe
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad d
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe e
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
Ejercicio 1
Es necesario que practiques frecuentemente este ejercicio ya que te brindará rapidez y
habilidad en la utilización de la mano izquierda en el teclado, ya sea de la máquina de escribir
o de la computadora.
Versióndeevaluación23/04/12

124. 124
Sesión87
En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos meñique, índice y pulgar de la
mano izquierda sobre el teclado.
¿Qué sabes tú?
Al realizar las actividades de la sesión anterior, ¿qué se te dificultó más?
Explica por qué.
Manos a la obra
Realiza la siguiente práctica, ocupa el
tiemposuficienteyentrégalaatuprofesor.
Para escribir con mayor rapidez y sin
perder precisión, es importante que prac-
tiques frecuentemente este ejercicio.
Prácticas iniciales II
affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa aff
qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qr
zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz z
fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa faf
rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rq
vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz v
Ejercicio 2
Versióndeevaluación23/04/12

125. 125
Sesión88
En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos cordial, meñique y pulgar de la
mano derecha sobre el teclado.
Manos
a la obra
En esta sesión solamente utiliza los dedos
cordial y meñique de la mano derecha para
la escritura de las letras y el pulgar para la
barra espaciadora; recuerda que estos dedos
tienen su ubicación dentro del teclado.
Utilizarás hojas blancas que se solici-
taron con anterioridad, el teclado de una
Prácticas iniciales III
kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk k
ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ip
bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb
kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ k
ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipi
bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm
Ejercicio 3
Meñique para las
teclas específicas
Cordial para las
teclas específicas
Pulgar para la
barra espaciadora
Es necesario que practiques frecuentemente este ejercicio ya que te brindará rapidez y habilidad
en la utilización de la mano derecha en el teclado.
máquina de escribir y, en caso de que no
haya, el de una computadora puede ayu-
dar. De no contar con ninguna, se ocupará
el teclado que elaboraste.
Realiza el siguiente ejercicio, requerirás
de tiempo suficiente; al término entrégala
a tu profesor para que la evalúe.
Versióndeevaluación23/04/12

126. 126
Prácticas iniciales IV
En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos índice, meñique y pulgar de la
mano derecha sobre el teclado.
Manos a la obra
En esta práctica utilizarás una hoja tamaño carta. Recuerda utilizar
los dedos índice y meñique de la mano derecha para las letras, además
del pulgar para la barra espaciadora.
Realiza la siguiente práctica, emplea el tiempo suficiente, acuérdate de
entregarla a tu profesor.
Sesión89
Meñique para las
teclas específicas
Índice para las
teclas específicas
Pulgar para la
barra espaciadora
jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jññj jñ
uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu u
vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv
ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñjñj ñj
upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup u
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm
Ejercicio 4
Para escribir más rápido y con fluidez en la máquina de escribir o en la computadora,
sin perder precisión, es recomendable practicar frecuentemente este ejercicio.
Versióndeevaluación23/04/12

127. 127
Prácticas iniciales V
Manos a la obra
En este ejercicio solamente utiliza el dedo anular para las letras y el pulgar de la
mano izquierda en la barra espaciadora, para poder tener una mayor coordina-
ción en escrituras posteriores.
Utilizarás el teclado de una máquina de escribir y en caso de que no haya, el de
una computadora puede ayudar, de no contar con ninguna, se ocupará el teclado
que elaboraste y hojas blancas que se solicitaron con anterioridad.
El ejemplo que se muestra a continuación es un ejercicio en el practicarán con
el dedo anular de la mano izquierda.
En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos anular izquierdo y derecho sobre
el teclado.
Sesión90
Anular para las
teclas específicas
Pulgar para la
barra espaciadora
xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xs
2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2w
sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx
w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2
2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2x
x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2
Ejercicio 5
En el ejercicio siguiente practicarán con el dedo anular para las letras y el pulgar de la mano
derecha para la barra espaciadora. Al término del mismo entréguenlo a su profesor.
Versióndeevaluación23/04/12

128. 128
.lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9
9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol.
l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9
o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l.
Anular para las
teclas específicas
Pulgar para la
barra espaciadora
Sesión91
Enestasesiónaplicarásejerciciosdemovimientossincronizadosconambasmanos.
¿Qué sabes tú?
Ahora que estás más familiari-
zado en el manejo del teclado,
¿te gustaría escribir documen-
tos con más rapidez?, ¿por qué?
Inicio de digitación
Ejercicio 6
Manos a la obra
Para la mayor coordinación podrás
utilizar los dedos de ambas manos
sin restricción.
Después de haber obtenido coordinación
con los diferentes dedos de ambas manos por
separado, es el momento de realizar ejerci-
cios de digitación.
Es recomendable practicar frecuentemente este ejercicio, puesto que te brindará
rapidez y habilidad en la utilización de ambas manos en el teclado.
Versióndeevaluación23/04/12

129. 129
Realiza el siguiente ejercicio tomando en
cuentalasindicacionesvistasenlassesiones
anteriores, requerirás tiempo suficiente. Al
término del mismo entrégalo a tu profesor.
Recuerda que en todos los ejercicios cada
renglón se debe repetir cuatro veces hasta
llenar una cuartilla.
Practica con frecuencia estos ejerci-
cios de digitación para que adquieras
rapidez y habilidad.
asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc
Ejercicio 7
Sesión92
En esta sesión realizarás ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo
con las indicaciones de ésta.
Manos a la obra
Demuestra tus conocimientos con una
máquina de escribir: haz un recado a tu
profesor en el que le anuncies que tus
papás desean reunirse con él.
Con la finalidad de que apliques todo
lo aprendido en los ejercicios anterio-
res y adquieras rapidez y habilidad con
bases en la práctica se sugiere que elabo-
res el ejercicio 8.
Aquí puedes manejar ambas manos
sin ninguna restricción, requerirás
tiempo suficiente. Al final, entrega la
hoja a tu profesor.
Ejercicios de digitación
La digitación es la gimnasia
de tipo dactilar por medio
delacualseadquierelatéc-
nica de escritura y, poste-
riormente, se afirman muy
variadas combinaciones
de letras, números y sig-
nos, llaves de mayúsculas,
tabuladores, etcétera, para
producir el movimien-
to correcto y veloz de los
dedos sobre el teclado, y
mantener y aumentar las
destrezas del practican-
te. (María Cacho Gracia,
Mecanografía. Primer módulo,
México, ECA, 2006, p. 13).
Un dato interesante
Versióndeevaluación23/04/12

130. 130
Sesión93
En esta sesión ejercitarás las manos izquierda y derecha sobre el teclado.
Prácticas iniciales con letra
mayúscula y minúscula, Con la
mano derecha e izquierda
ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd fdsa fdsa
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv x
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz c
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq r
Ejercicio 9
fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa jklñ fdsa fdsa jklñ
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx
Ejercicio 8
Manos a la obra
Realiza con una máquina de escribir varios
recados a tus compañeros de grupo. Es
libre la selección del contenido.
Enestasesiónutilizaráslasmanosdere-
cha e izquierda para realizar los siguientes
ejercicios de digitación, cambiando el uso
de las teclas para mayúsculas y minúscu-
las, dependiendo en donde se encuentren
en la máquina que vayas a utilizar.
Realiza la siguiente práctica con los
dedos de la mano izquierda y al finalizar
entrégala a tu profesor para que la evalúe.
Para escribir con rapidez y sin perder precisión, practica frecuentemente este ejercicio.
Versióndeevaluación23/04/12

131. 131
ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv z
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz v
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq re
Ejercicio 10
ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑL
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñl
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POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p
Ejercicio 11
JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JK
jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jkl
NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;:
nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. n
UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP
uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop u
Ejercicio 12
Realiza la siguiente práctica con los dedos de la mano derecha y al finalizar entrégala a tu
profesor para que la evalúe.
Practicar los ejercicios en forma constante tiene como objetivo principal que muevas correcta y
velozmente los dedos de ambas manos sobre el teclado.
Versióndeevaluación23/04/12

132. 132
Sesión94¿Qué sabes tú?
Inserta una hoja de papel en una máquina de escribir
y utiliza ambas manos, procurando no ver el teclado,
escribe las palabras que quieras con minúsculas.
Manos a la obra
A continuación realiza una práctica con
palabras en su forma minúscula y con los
signos de puntuación más utilizados.
Puedes utilizar ambas manos de acuerdo
con los ejercicios ya estudiados, para escribir
palabras en minúscula y signos de puntua-
ción necesarios.
El siguiente ejercicio es una muestra de
cómo debes hacerlo, al término entrégalo
a tu profesor.Practica frecuentemente este
ejercicio para que obtengas un movimiento
equilibrado entre ambas manos.
En esta sesión realizarás ejercicios con letras minúsculas y algunos signos de
puntuación empleando ambas manos.
Prácticas iniciales de palabras con
minúscula utilizando ambas manos
técnicas opinión vicisitud más eficaz comunicación mecanografía impresión máquina si
francés inglés español portugués ruso japonés coreano chino italiano mexicano árabe no
sílabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y después consonante. Sílabas inversas:
los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8.
secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretaría secreto, secretario...
los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, café blanco, negro lila, morado amarillo
son algunos meses del año: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto..
Ejercicio 13
Sesión95
Manos a la obra
Inserta una hoja de papel en una máquina
de escribir y utiliza ambas manos, procu-
rando no ver el teclado, escribe las palabras
que quieras con mayúsculas.
En la sesión anterior realizaste varias
prácticas, utilizando letras minúsculas y
algunos signos de puntuación, ahora traba-
jarás haciendo uso de las letras mayúsculas
y nuevamente los signos de puntuación.
Recuerda utilizar hojas blancas y al tér-
mino de la práctica entregarla a tu maestro
para que la califique.Practica cuatro veces
cada renglón hasta llenar una cuartilla
para que vayas adquiriendo un grado de
velocidad óptimo.
Recuerda que para adquirir habili-
dad y destreza en el uso adecuado de la
máquina de escribir o la computadora, es
necesario practiques con frecuencia los
ejercicios propuestos en las sesiones.
En esta sesión realizarás ejercicios con letras mayúsculas y algunos signos de
puntuación ejercitando ambas manos.
Prácticas iniciales de palabras con
mayúscula utilizando ambas manos
OFTALMÓLOGO DERMATÓLOGO CARDIÓLOGO GINECÓLOGO MÉDICO
ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS
CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE
Semana Nacional de los Símbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA.
ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL DERECHO AJENO ES LA PAZ.
Ejercicio 14
Versióndeevaluación23/04/12

133. 133
Sesión96Manos a la obra
Inserta una hoja de papel en una máquina
de escribir y utiliza ambas manos, procu-
rando no ver el teclado, escribe los núme-
ros y signos que quieras.
En las sesiones anteriores efectuaste
varias prácticas utilizando números, pala-
bras y signos de puntuación, ahora reali-
zarás un ejercicio en donde los combines
todos, utilizando ambas manos y siguien-
do las indicaciones ya estudiadas.
La finalidad de estos ejercicios es adqui-
rir habilidad en la operación de la máqui-
na de escribir o computadora.
Recuerda practicar frecuentemente
este ejercicio para que obtengas un movi-
miento equilibrado entre ambas manos.
En esta sesión practicarás movimientos sincronizados con ambas manos sobre el
teclado, de acuerdo con las indicaciones.
Prácticas iniciales de números
y signos con ambas manos
F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventud
f$$fj&&j forma joven d##dk´´k dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dk
Calle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitlán Izcalli.
más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - -
y en inglés & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de número # # #
Ejercicio 15
Sesión97
Manos a la obra
¿Te gustaría llenar formas comerciales,
correspondencias, informes, entre otros?
La finalidad de esta secuencia es que con
cada ejercicio que realices aprendas a
hacerlo de manera rápida, con claridad,
con limpieza y, sobre todo, con buena pre-
sentación.
En diferentes ejercicios has practicado
cómo utilizar los dedos de ambas manos,
escribiendo palabras, manejando signos
de puntuación, ahora escribiremos fra-
ses completas usando letras mayúsculas y
minúsculas. Realiza el siguiente ejercicio:
En esta sesión practicarás movimientos sincronizados con ambas manos sobre el
teclado, de acuerdo con las indicaciones.
Prácticas iniciales de números,
signos y letras con ambas manos
Aviso: el pagaré No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el próximo 11 del mes de diciembre
“SALDO A FAVOR” cta. de cheques 123-08; movimientos día 10 de cada mes.
Acusamos de recibido el giro telegráfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.25
10 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas.
El auto nuevo de mi papá costó $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cuánto es la cantidad.
El 15 de septiembre de 1810, “Don Miguel Hidalgo” da el grito de Independencia.
Ejercicio 16
La práctica constante de estos ejercicios tiene como objetivo principal mover correcta y velozmente los dedos de ambas
manos sobre el teclado.
Versióndeevaluación23/04/12

134. 134
Sesión98
Manos a la obra
Existen cartas muy cortas de uno o
dos párrafos. Este tipo de escritos sen-
cillos se ocupan con mucha frecuen-
cia en las oficinas, por lo que para un
auxiliar administrativo es importante
saber elaborarlos. En esta sesión realiza-
rás un ejercicio en donde escribirás una
redacción sencilla de un escrito ponien-
do en práctica lo aprendido en los ejer-
cicios anteriores. Efectúa el siguiente
ejercicio:
En esta sesión realizarás movimientos sincronizados de ambas manos, para la
escritura de contenidos sencillos, de acuerdo con las indicaciones.
Prácticas iniciales para la
redacción de escritos sencillos
LAS NECESIDADES BÁSICAS HUMANAS COMO EL ORIGEN PARA LA BÚSQUEDA DE SATISFACTORES
El ser humano primitivo procuró satisfacer sus necesidades básicas de alimentación y protección
de las inclemencias del tiempo y de elementos hostiles. Con el paso de los años la humanidad ha tenido
que aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor.
En su empeño por sobrevivir, las personas interactúan con el medio que las rodea, del cual obtienen
los recursos necesarios para subsistir; inventan procedimientos y construyen instrumentos para superar
todas las condiciones adversas que afrontan.
Son evidentes las dificultades, pero éstas han permitido un desarrollo considerable en técnicas que
al paso del tiempo se van perfeccionando.
Actualmente las industrias modernas con gran producción muestran el desarrollo tecnológico
logrado por el el ser humano, para realizar con menor esfuerzo sus actividades cotidianas.
Ejercicio 17
Sesión99
Manos a la obra
Existen cartas que requieren más de una
página. Este tipo de escritos complejos se
utiliza en las oficinas y en la vida diaria,
por ello es importante saber elaborarlos.
Ya has realizado un texto sencillo. Ahora
harás lo mismo pero de una manera más
compleja utilizando ambas manos y con
la coordinación obtenida en sesiones
anteriores.
En esta sesión practicarás movimientos sincronizados de ambas manos para la
redacción de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones.
Prácticas iniciales para redacción
de escritos complejos I
Es necesario que practiques frecuentemente estos ejercicios, ya que te brindarán rapidez y habilidad para la
utilización del teclado, ya sea de la máquina de escribir o de la computadora.
Versióndeevaluación23/04/12

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Ejercicio 19
EL COMPORTAMIENTO EN LA ENTREVISTA
El comportamiento y la manera de expresarse en la entrevista determinará la decisión que se
tome acerca de dar o no el empleo. ¿Cómo puede contribuirse para que esa decisión sea favorable?
Habrá que recordar las siguientes sugerencias que podrán ser de mucha utilidad:
Saludar con simpatía. Al saludar a la persona que esté a cargo de la entrevista, no hay que
limitarse a decir tímidamente: “cómo está”. Será preciso expresarse mostrando placer de conocerla,
repitiendo su nombre, si es posible. Por ejemplo, será preciso decir: “buenos días, señor Gómez,
tengo mucho gusto de conocerlo”.
No dar muestra de confianza. No tomar asiento hasta que se invite hacerlo. Si llevan libros,
papeles o paquetes (aunque no deberían llevarse) hay que esperar hasta que se indique donde se
les puede colocar.
No fumar. Este es el momento menos oportuno de revelar que se tiene ese vicio.
Mirar directamente al interlocutor. Cuando se hable, hay que hacerlo mirando directamente al
interlocutor, lo mismo que cuando la persona se dirija al postulante. (Amalia Llabrés y Ángela Cortés,
Competencias para la oficina moderna, México, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, pp. 286-287.)
Ejercicio 18
Practica este ejercicio, ya que más allá de sólo poner los caracteres en una hoja hay que hacerlo con precisión y ortografía.
Sesión100
Manos a la obra
Ya has realizado un texto sencillo. Ahora
harás lo mismo pero de una manera más
compleja utilizando ambas manos y con
la coordinación obtenida en sesiones
anteriores.
En esta sesión practicarás movimientos sincronizados de ambas manos para la
redacción de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones de ésta.
Prácticas iniciales para la
redacción de escritos complejos II
El teclado de la computadora
Es un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la máquina de escribir,
además de teclas de función, dirección, teclado numérico tipo calculadora y teclas especiales.
Teclas de Función Por lo regular son doce, se encuentran en la parte alta del teclado, sirven para múltiples
funciones.
TeclasdeDirección Sirven para desplazarnos en la pantalla según indican las flechas: derecha, izquierda,
arriba y abajo.
Teclado Numérico Es el que tiene la calculadora, están ubicadas a la derecha.
Teclas Especiales
Enter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace, Bloq Mayús. Las acciones que realizan son: escribir
mayúsculas, borrar, ejecutar, cancelar, añadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla,
regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir al inicio o final del escrito.
Recuerda practicar este ejercicio constantemente, ello te permitirá no sólo poner los caracteres en una hoja, sino hacerlo con
precisión y ortografía.
Versióndeevaluación23/04/12

136. 136
Sesión101
¿Qué sabes tú?
¿Consideras que la presentación de un escrito, ya sea sencillo o complejo,
requiera de un título centrado? Reflexiona y comenta con tus compañeros.
Manos a la obra
Es importante aprender cómo centrar los
títulosdedistintosdocumentos,porejemplo,
cartas, memorandos, minutas, entre otros.
La finalidad es presentar un escrito que cum-
pla con los requerimientos correctos.
Procedimientoparacentrartítulos
• Escribe los títulos por centrar, alinea-
dos en el margen.
• Mide el número de golpes que tiene
cada título y anótalo.
• En una hoja de papel tamaño carta, a
lo ancho, generalmente caben 85 golpes,
resta lo que mida el título.
• Resta y el resultado divídelo entre dos,
es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
si el resultado de la división no es exacto se
redondea al número que sigue.
• Basándose en la escala de la máquina,
el título se escribirá en el número entero
que le sigue al resultado de la división.
• El margen izquierdo siempre debe
quedar igual o un espacio más grande que
el derecho.
Ya conoces el procedimiento, ahora es el
momento de realizar una actividad en la
que centres títulos.
Realizalacarátuladeuntrabajoescolarque
contenga los siguientes datos completos, cen-
tradosydistribuidosentodalahoja.Recuerda
utilizar hojas en blanco tamaño carta.
• Nombre de la escuela
• Nombre del trabajo escolar
• Nombre de quien lo elaboró
• Materia
• Grado y grupo
• Número de lista
• Nombre del profesor
• Fecha
Es necesario que practiques frecuente-
mente estos ejercicios, ya que te brindarán
rapidez y habilidad a futuro.
En esta sesión centrarás cualquier tipo de título en los documentos, de acuerdo con
las especificaciones de ésta.
Centrado de títulos
Versióndeevaluación23/04/12

137. 137
Sesión102
¿Qué sabes tú?
¿Consideras que la distribución de un escrito, ya sea
sencillo o complejo, sea importante para su presenta-
ción? ¿Por qué? Comenta con tus compañeros.
Manos a la obra
Aprenderás a distribuir diversos escritos
(cartas, oficios, memorandos, entre otros).
Procedimiento para distribuir escritos
• Cuenta el número de renglones que
escribirás.
• Cuenta el número de interlíneas en
blanco que debe haber entre los renglo-
nes o párrafos.
• Suma el número de renglones escri-
tos y en blanco.
• Resta de 66 (número de renglones
con que cuenta la hoja tamaño carta en
total), el resultado de la suma del punto
tres y divídela entre dos.
• El escrito deberá iniciarse en el ren-
glón siguiente al resultado de la ante-
rior división pero es necesario tomar en
cuenta lo siguiente: si el resultado de la
división no es exacto, da medio cambio
con la perilla del carro de la máquina
de escribir.
Elaboraestefragmentodeuncuentoenuna
hoja blanca. Distribúyelo adecuadamente.
En esta sesión ordenarás las partes de un escrito conforme a las especifica-
ciones señaladas.
Distribución de escritos
CAPÍTULO I “UN LUGAR MISTERIOSO”.
En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los
rayos del sol.
Eran los primeros días de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de
los pinos y la fresca brisa de la mañana dejan sentir su aroma que impregna hasta el más mínimo rincón
de este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodías. El sol brillaba
radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los árboles
y todo el lugar parecía estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y
armonía se hacía presente a cada segundo. El invierno que había cubierto aquel lugar con su manto
blanco, había desaparecido por completo.
Aquella mañana se suscitó un gran alboroto, una pareja de cisnes que yacía entre los juncos del
laguillo que está más allá de la ladera norte del bosque, escuchó un estruendo, como rayos cayendo por
centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jamás habían escuchado… de pronto
todo aquel ruido se apagó, y la curiosidad de los seres del bosque creció. Después de unos instantes,
de entre los matorrales, salió una figura alta, que hacía recordar un hada, sólo que mucho más grande.
Las hadas son por lo regular demasiado pequeñas y tímidas, sólo se las puede ver de noche y si hay luna
llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores fluorescentes en la negrura de la noche.
Aquella figura alta y silenciosa era la de un hombre joven, de facciones finas y cabellos castaños y
rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de malla que brillaba con los rayos del sol
primaveral; llevaba un cinturón de cuero y botas altas. De su espalda pendía un escudo dorado que en
cuyo centro, portaba un símbolo extraño; parecía muy seguro de sí mismo, aunque instantes después,
desapareció entre los matorrales sin emitir un solo ruido...
Ejercicio 20
Practica con dedicación este tipo de ejercicios ya que un buen conocimiento de la mecanografía rebasa por mucho la simple
copia o transcripción de datos. Además, obtendrás rapidez y habilidad en la utilización del teclado.
Margen superior
Margen inferior
Margenderecho
Margenizquierdo
Versióndeevaluación23/04/12

138. 138
Versióndeevaluación23/04/12

139. 139
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estu-
diado esta secuencia.
• Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No
Sí No
Utilizo la máquina de escribir para la
elaboración de documentos de acuerdo a los
ejercicios de ejecución.
Reconozco los caracteres del teclado de la
máquina de escribir, para la producción
de textos.
Ejecuto los ejercicios de mecanografía de
acuerdo a las instrucciones dadas.
• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que
consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una
reflexión acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Respeto las opiniones de mis compañeros.
Atiendo las indicaciones del docente
al ejercitar la manipulación del teclado.
Trabajo de manera ordenada
y organizada.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué
logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿cómo puedo mejorarlas?
Versióndeevaluación23/04/12

140. 140
La computadora, una
herramienta importante
dentro de la oficina
La computadora
Secuencia2
Sesión103
¿Qué sabes tú?
¿Te gustaría crear un vínculo con distintas personas
de diferentes lugares?, ¿conocer muchos lugares y
cosas que jamás podrías haber imaginado? Un medio
para tener acceso a tal información es la computado-
ra. Si en tu escuela cuentan con este equipo, pregunta
si puedes tener acceso. En caso contrario investiga
quién cuenta con una de ellas y haz lo mismo.
En esta sesión reconocerás qué es una computadora, su concepto e importancia.
• En esta secuencia identificarás el concepto
y las aplicaciones de la computadora dentro
de la oficina.
Manos a la obra
Una computadora es una máquina elec-
trónica que cuenta con un conjunto de
dispositivos y programas de entrada y
salida de datos que permiten realizar dis-
tintas actividades para responder a nece-
sidades determinadas.
Podemos darnos una idea de lo que es
esta máquina, mencionando que hay infi-
nidad de cosas que puedes hacer con una
computadora: escuchar música, jugar,
investigar y crear tu propio espacio de
aprendizaje mediante distintos programas.
Formen equipos de seis integrantes e
investiguen en la biblioteca de su escue-
la los antecedentes de la computadora
y para qué sirve. Al finalizar comenta lo
investigado ante tu grupo y proporcio-
nen conclusiones.
Importanciadelacomputadora
Las computadoras, hoy en día, son muy
importantes, nos ayudan a conocer nues-
tro mundo y a crear relaciones inter-
personales. Se usan para casi todas las
disciplinas y actividades del ser huma-
no. Se ha dicho que la computadora es el
mayor invento de la humanidad, puesto
que permite tener acceso a información
acerca de todas las cosas, desde edificios
hasta cuentos de hadas y submarinos, y
toda clase de cosas de interés.
Con las computadoras podemos comu-
nicarnos con nuestros amigos y familiares
desde cualquier lugar del planeta, comparti-
mosfotografíasymúsica.Enunaoficinason
importantesparaeldesarrollodeltrabajodel
auxiliar administrativo, ya que con ellas se
pueden elaborar escritos e investigaciones.
Para la siguiente sesión necesitarás
revistas, tijeras y pegamento.
Versióndeevaluación23/04/12

141. 141
Funciones de La computadora
Sesión104
¿Qué sabes tú?
¿Cuáles consideras que sean las funciones de la computadora? Reflexiona
y comenta con tus compañeros.
En esta sesión identificarás las funciones de una computadora.
Manos a la obra
Las computadoras son máquinas de apli-
cación general, que realizan funciones
determinadas. Presentan tres caracterís-
ticas importantes:
Alta velocidad en realización de ope-
raciones. Las computadoras actuales se
distinguen porque son muy rápidas en su
respuesta, además de que pueden realizar
varias cosas a la vez, sin dejar de lado su
capacidad de reacción mediante distintos
dispositivos que veremos más adelante.
Alto grado de precisión. Las computa-
doras de hoy en día pueden realizar cál-
culos muy complejos como, por ejemplo,
análisis casi instantáneos de distintas
sustancias, medir la distancia de la Tierra
al Sol o localizar una población lejana con
exactitud, además de un sinfín de accio-
nes que antes eran muy difíciles y lentas.
Almacenamiento masivo de infor-
mación. Las computadoras, además de
ser rápidas y muy precisas, nos permiten
almacenar o guardar una gran cantidad de
información, mediante algunas de sus par-
tes como el disco duro y algunas otras que
veremos más adelante. Podemos almace-
nar toda una biblioteca en una computado-
ra, ya que su composición lógica lo permite.
Estas características han contribuido a
que el ser humano las utilice en el desarro-
llo de muchas actividades, desde activida-
des muy sencillas como escribir una carta,
hasta otras muy complejas, como contro-
lar un satélite o una sonda que viaja miles
de kilómetros en el espacio y nos revela los
misterios de los planetas que conforman
nuestro Sistema Solar.
Utilicen revistas y realicen un collage que
explique las funciones de las computado-
ras. Incorporen los títulos con letras gran-
des. Para finalizar, interpreten el contenido
del collage y expónganlo ante el grupo.
Versióndeevaluación23/04/12

142. 142
Componentes de La computadora
Sesión105
¿Qué sabes tú?
¿Has tenido en tus manos el teclado, las bocinas, el ratón (mouse), el
monitor de una computadora?, ¿te has preguntado en dónde almacena la
información que se ingresa en ella?, ¿cómo es que realiza los cálculos con
alto grado de precisión? .
En esta sesión diferenciarás los componentes del software y hardware de una
computadora.
Manos a la obra
Existen partes tangibles llamadas hard-
ware e intangibles llamadas software, las
cuales estudiaremos en esta sesión, ya que
son elementos principales que conforman
una computadora
¿Cómo es que este aparato realiza tan-
tas funciones y de qué medios se vale para
ello?, ¿qué son los componentes de una
computadora?, ¿cómo funcionan dentro
de ésta? Para saberlo tenemos que definir
ambos conceptos y así poder diferenciar-
los y entenderlos.
Software. Es la parte intangible de
la computadora, y la mitad de ésta son
todas las instrucciones y datos que
corren en mayor o menor medida den-
tro del ordenador, es decir, la informa-
ción misma.
Hardware.Conocido como equipo duro
o rígido, es la parte tangible, y está confor-
mado por todos los componentes como el
monitor y demás accesorios que nos ayu-
dan a trabajar la información, los cuales
veremos más adelante.
Como puedes apreciar, es muy simple dis-
tinguir uno de otro, mientras que el software
es la información que manipulamos, el hard-
ware son las cosas que podemos tocar y que
nos ayudan a manejar dicha información.
Realiza esta actividad para distinguir
un software de un hardware, utilizando los
materiales de la sesión anterior, en cinco
renglones redacta una definición de soft-
ware y de hardware y busca una imagen que
lo describa. Después compáralas con las de
tus compañeros e intercambien opiniones.
En la fotografía indica cuáles partes per-
tenecen al software y cuáles al hardware.
Hoy en día la cantidad de información
que se maneja es muy grande y la capa-
cidad de las computadoras es cada vez
mayor, es decir, la velocidad de procesa-
miento, capacidad de almacenamiento y
el grado de precisión.
La historia de Internet data
desde los años 40, duran-
te la Guerra Fría, como un
proyecto militar y universi-
tario que conectaba com-
putadoras con información
secreta transmitida en
archivos de texto. (Hilda
García, “Y que 70 años no
son nada… que virtual la
mirada…”, en Día Siete,
núm. 267, 2005, p. 65.)
Un dato interesante
Versióndeevaluación23/04/12

143. 143
Tipos de computadora
Sesión106
¿Qué sabes tú?
¿Consideras que la computadora de la escuela es el único modelo que
existe? Comenta con tus compañeros.
En esta sesión diferenciarás los tipos de computadoras que existen.
Manos
a la obra
A lo largo de la historia se han dado
varias denominaciones a los diferentes
tipos de computadoras; basándose en las
características de su hardware y software
(velocidad, capacidad de procesamiento, apli-
caciones). De esta forma se clasifican en:
Supercomputadoras. Son las computado-
ras más potentes que se han fabricado, pues
utilizan cientos de procesadores en para-
lelo que se obtienen de una central única.
Son equipos llamados multiusuarios, porque
pueden tener conectadas cientos o miles de
computadoras que actúan como terminales.
Minicomputadoras. Tienen de dos a ocho
procesadores. Las utilizan pequeñas y
medianas empresas, generalmente funcio-
nan como servidores de redes (equipos que
funcionan con un sistema operativo espe-
cífico y ofrecen trabajos de hardware y soft-
ware a los equipos conectados a las redes).
Microcomputadoras. Genéricamente se
definen como pc (Personal Computer, que
significa “computadora personal”). Son las
más difundidas, ya que se utilizan en los
ámbitos comercial, profesional y domésti-
co, lo cual ha crecido más con la aparición
de periféricos tales como módems, cd-rom,
dvd, entre otros. Con ello, las computado-
ras se convirtieron en un aparato electro-
doméstico más.
Versióndeevaluación23/04/12

144. 144
Unidad central de procesos
Sesión107
¿Qué sabes tú?
Investiga qué es una CPU y su importancia como parte de una com-
putadora. Consulta con tus compañeros los resultados de tu investi-
gación y concluyan.
En esta sesión identificarás la unidad central de proceso (CPU) de una computadora.
Manos a la obra
A lo largo de la historia se han dado varias
La Unidad Central de Procesos (CPU, por
sus siglas en inglés: Central Process Unit), es
la parte más importante de una compu-
tadora, ya que contiene los componentes
fundamentales que hacen posible la mani-
pulación de información por parte del
usuario; por esta razón, se considera que
es el cerebro de toda computadora.
La cpu está formado por cuatro grupos
de componentes que interactúan unos con
otros y nos arrojan así, los resultados
deseados; éstos son:
Unidades de discos. Son unidades de
almacenamiento que bien pueden ser
extraíbles (discos compactos) o fijas den-
tro de la cpu (disco duro, que se estudiará
en la sesión 109).
Puertos de conexión. Es donde se conec-
tan los componentes electrónicos para
que se intercambie la información de la
cpu entre sus elementos, por ejemplo,
puertos para conectar el teclado, el mouse,
el monitor o la impresora.
Unidades de memoria. Son dispositivos
para almacenar datos de manera tempo-
ral o definitiva.
Microprocesadores. Pequeños circuitos
integrados cuya función principal es pro-
cesar información. Se consideran como la
parte esencial de una cpu, ya que gracias a
ellos es posible realizar muchas activida-
des al mismo tiempo.
Una vez que identificaste de manera
generallosgruposdecomponentesqueinte-
gran una CPU, realiza la siguiente actividad.
Completa los siguientes párrafos con las palabras que creas convenientes:
El sirve para procesar información y es un
aditamento importante para el funcionamiento de la cpu.
Las sirven como medio de manipulación
de información y como forma de resguardo en forma temporal.
Los sirven como medio de enlace entre los
dispositivos de la computadora.
Las sirven para almacenar información y
pueden ser extraíbles o fijas.
Haz un mapa conceptual acerca de la Unidad Central de Procesamiento. Al final coméntenlo en el
grupo y obtengan algunas conclusiones.
Versióndeevaluación23/04/12

145. 145
Dispositivos de entrada
Sesión108
¿Qué sabes tú?
¿Cómo imaginas que se introduce la información
en una computadora? Reflexiona y comenta con tus
compañeros.
En esta sesión reconocerás cuáles son los diferentes dispositivos de entrada de
una computadora.
Manos a la obra
Los dispositivos de entrada son aquellos que
permiten introducir datos, comandos y
programas en la cpu. Esta información
es transformada por la computadora en
modelos reconocibles, pues los datos se
almacenan en la memoria central o interna.
Los dispositivos de entrada convierten
la información en señales eléctricas que se
almacenan en la memoria central. Exis-
ten diversos tipos de acuerdo con su fun-
ción específica:
Ratón o mouse. Es un dispositivo electró-
nico con el que se accede a la computadora
por medio de un cursor que aparece en la
pantalla y haciendo clic damos instrucciones
para llevar a cabo una acción determinada.
Teclado. Es un componente parecido al de
una máquina de escribir (y de hecho tie-
ne una función similar) que permite redac-
tartextosenciertosprogramas.Juntoconel
ratón facilitan interactuar con la máquina.
Escáner. Es una unidad de ingreso de
información que permite la copia fiel
de imágenes gráficas al computador,
mediante un barrido óptico del documen-
to. La información se almacena en forma
de imágenes.
Micrófono. Dispositivo que transforma la
energía acústica en eléctrica, permitiendo
así registrar señales en audio.
Investiga en la biblioteca las clases de mou-
se, de teclados, de escáner y de micrófonos
que existen en el mercado, después realiza
un cuadro comparativo entre los diferen-
tes dispositivos; coméntenlo con el grupo
y obtengan conclusiones.
Escáner
Teclado
Ratón Micrófono
Versióndeevaluación23/04/12

146. 146
Dispositivos de salida
Sesión109
¿Qué sabes tú?
¿De qué manera se pueden leer en la computadora cálculos, datos o
cualquier tipo de información que te interese? Cuando almacenas algu-
na información para después utilizarla, ¿cómo consideras que podrías
visualizarla, oírla o leerla?
En esta sesión reconocerás cuáles son los diferentes dispositivos de salida de
una computadora.
Manos a la obra
Los dispositivos de salida son aquellos apara-
tos tecnológicos que permiten al usuario
de la computadora ver el resultado del pro-
ceso de los datos transformados en infor-
mación. Existen diversos tipos de ellos de
acuerdo con su función en específico:
Pantalla o monitor. Muestra la informa-
ción proporcionada por la computadora.
Impresora. Se utiliza para presentar
información impresa en papel.
Grabador de discos compactos. Es una
variación del dispositivo llamado CD-
ROM, el cual sirve tanto para la lectura de
discos compactos (CD) como para grabar
información. También es conocido como
quemador de discos.
Auriculares o audífonos. Dispositivos para
escuchar lo que envía la tarjeta de sonido.
Bocina. Transforma la energía eléctrica
en acústica.
RELLENA EL CRUCIGRAMA
horizontales
1
Componente que se utiliza para
presentar información impresa
en papel.
2
Dispositivo que ayudan
a visualizar la información
almacenada en la computadora.
3
Componente que transforma la
energía eléctrica en acústica.
verticales
1
Variación del dispositivo que sirve
tanto para la lectura de discos
compactos como para grabar
información.
2
Dispositivos para escuchar lo que
envía la tarjeta de sonido.
Audífonos
Impresora Monitor Quemador de discos
1
1 2
2
3
Los dispositivos de salida son importantes
porque nos ayudan no sólo a extraer infor-
mación de la cpu, sino que nos permiten
utilizarla atendiendo nuestras necesidades.
Versióndeevaluación23/04/12

147. 147
Unidades de almacenamiento
Sesión110
¿Qué sabes tú?
¿Qué elementos utilizas para
guardar información que consi-
deras importante?, ¿te gustaría
tener toda esta información orde-
nada sin ocupar mucho espacio?
En esta sesión identificarás cuáles son las diferentes unidades de almacenamien-
to de una computadora.
Manos a la obra
En esta sesión analizaremos las unida-
des que sirven para almacenar informa-
ción dentro y fuera de la computadora.
En computación se utilizan unidades de
medida que marcan la cantidad de infor-
mación que podemos guardar en los dis-
tintos dispositivos, las cuales son:
Bit. Es la unidad de medida más peque-
ña que existe en la informática.
Byte. Equivale a 5 bits y es igual a una
letra o número.
Kilobyte. Equivale a 1024 bytes.
Megabyte. Equivale a 1024 kilobytes.
Gigabyte. Equivale a 1024 megabytes.
Terabyte. Equivale a 1024 gigabytes.
Ahora que sabemos cómo se mide la capa-
cidad de almacenamiento, debemos dar
un repaso a los dispositivos que nos sir-
ven para dicho fin.
Disquete,floppieodiscoflexible. Éstos
son los más comunes y baratos, sus carac-
terísticas se describen en la siguiente tabla:
Tipo de disco Doble densidad Kb Alta densidad Mb
5 ¼” 360 1.2
3 ½” 720 1.4
En el manejo de información es de gran
ayuda realizar respaldos en unidades de
almacenamiento para no perderla. Ade-
más, estos dispositivos permiten el trasla-
do de información de una computadora a
otra, e incluso a otros aparatos, por ejem-
plo, reproductores de dvd o de sonido.
Disco duro. Se encuentra dentro de la
CPU; es más rápido y seguro que un dis-
co compacto y su capacidad de almacena-
miento va desde algunos megabytes hasta
un terabyte. Los más rápidos andan por
debajo de los 15 milisegundos de acceso a
la información.
Disco flexible
Disquete
CD o DVD
Memoria USB
cd-rom o disco compacto. Puede guardar
bastante información, desde 700 megabytes
hasta 4.7 gigabytes. Son muy versátiles y
permiten guardar una gran cantidad
y variedad de datos.También existe el dis-
co versátil digital (dvd), que puede guar-
dar videos; su capacidad máxima es de
4.3 gygabytes.
Memoriaextraíble(usb).Esaquellaquese
introduce en un puerto en la cpu, ya que
no está integrada en la computadora. Se
puede extraer fácilmente. Facilita el tras-
lado de información y su capacidad puede
llegar hasta 256 gigabytes.
Realiza la siguiente actividad:
Elabora un cuadro sinóptico abarcando
los conceptos que has estudiado en esta
sesión. Asesórate con tu profesor.
Versióndeevaluación23/04/12

148. 148
Sesión111
¿Qué sabes tú?
¿Para qué otras funciones consideras que te sirve una computadora, ade-
más de redactar textos?
Manos a la obra
Para el trabajo de una oficina, las personas
han utilizado diversos aparatos para agili-
zar sus labores, por ejemplo, la fotocopia-
dora, la máquina de escribir, entre otros,
pero la cantidad de información resulta
en ocasiones excesiva por lo que fue nece-
sario proveerse de una máquina en donde
guardarla para ahorrar espacio físico.
La computadora vino a revolucionar
el trabajo en las empresas, ya que agiliza
mucho el trabajo.
Algunas ventajas del manejo de la com-
putadora en una empresa son:
•Ayuda a la elaboración de diversos tex-
tos dirigidos al personal de la empresa, así
como a clientes y proveedores, entre otros.
• Se efectúan investigaciones impor-
tantes para la empresa, como estudios de
mercado y publicidad, entre otros.
• Se almacena gran cantidad de archi-
vos ahorrando espacios físicos.
• La información almacenada se prote-
ge mediante claves y contraseñas, evitan-
do fugas y mal manejo de ésta.
• Ayuda a realizar todo tipo de servicios
bancarios referentes a la empresa, entre
ellos operaciones para el manejo y control
del dinero, depósitos bancarios, transferen-
cias, pagos de luz, agua, renta, entre otros.
• Se utiliza el servicio de Internet, el
cual se define como un conjunto de redes
de comunicación interconectadas en
todo el mundo. Es de gran importancia
dentro de una empresa porque se esta-
blece comunicación rápida de la empresa
con otras en cualquier lugar, median-
te el correo electrónico, el cual se defi-
ne como el intercambio en tiempo real
de mensajes personales, documentos,
fotos, videos, entre otros.
El manejo de la computadora
en la empresa
En esta sesión reconocerás la importancia que adquiere el uso de la computadora
para agilizar el trabajo dentro de una oficina.
Versióndeevaluación23/04/12

149. 149
Sesión112
¿Qué sabes tú?
Utiliza una computadora de tu escuela y solicita a tu profesor asesoría
para crear una dirección de correo electrónico con el fin de que apren-
das a usarlo.
Manos a la obra
El desarrollo de instrumentos para el
manejo de formas en las organizacio-
nes depende en buena medida de los
recursos destinados para su crecimien-
to en función de la programación y sis-
temas de apoyo, vía computadora, a la
administración general.
Entre los elementos de esta naturale-
za más útiles para direccionar esta tarea
se pueden mencionar:
Bases de datos. Programa puente para
estructurar, recuperar, simplificar,
actualizar o eliminar formas o datos.
Cliente/servidor. Sistema por medio
del cual se puede accedermediante la
computadora (cliente) a una central
(servidor). Este procedimiento puede
acceder y salvaguardar las formas con
un alto margen de seguridad, además de
permitir el trabajo de más de un usuario
de forma paralela.
Intercambio electrónico de datos. Pro-
ceso interactivo para el manejo de for-
mas de computadora a computadora.
Correo electrónico. Servicio para inter-
cambiar información que permite agili-
zar el desplazamiento de formas.
Redes. Interconexión de computadoras y
componentes de un sistema que permite
el manejo e intercambio de información.
Permite operar en la misma área geo-
gráfica o en áreas distintas.
Otros. Sistemas operativos o ambien-
tes de trabajo que permiten el mane-
jo de formas mediante programas
o paquetería.
La modalidad de red de redes, mejor
conocida como Internet puede brin-
dar soporte a todos los sistemas anota-
dos. (Benjamin Franklin, Organización
de empresas. Análisis, diseño y estructura,
México, McGraw-Hill Interamericana,
1998, p. 41.)
Para la siguiente sesión requerirás
revistas, tijeras, pegamento y cartulina.
Sistemas de cómputo
En esta sesión identificarás los sistemas de cómputo utilizados en una empresa y
en la vida diaria.
Versióndeevaluación23/04/12

150. 150
Sesión113 ¿Qué sabes tú?
Elabora un cuadro
sinóptico en don-
de se muestren los
pasos a seguir para
introducir informa-
ción a una compu-
tadora.
Manos a la obra
Los administradores modernos necesitan
una gran cantidad de datos que colectar,
analizar, y transformar en información
antes de tomar numerosas decisiones. El
conocimiento de las grandes cantidades
de información que debe manejarse en la
mayoría de los casos sólo se puede hacer
con la ayuda de la computadora.
El uso de computadoras fomenta la pla-
neación, organización, dirección y control
en forma cuidadosa. Ellas son una fuerza
positiva hacia una administración mejor.
Formen equipos de cinco integrantes
y utilizando el material solicitado ante-
riormente, elaboren un collage acerca de
cómo creen que se utiliza la computado-
ra dentro de una empresa. Para finali-
zar interpreten el contenido del collage y
expónganlos ante el grupo.
En la siguiente sesión estudiaremos cuá-
les son las funciones de una computadora.
La computadora en el uso de la
información I
En esta sesión reconocerás la importancia de la computadora en el uso de la infor-
mación para la óptima administración de una empresa.
Sesión114
Manos a la obra
Funcionesdeunacomputadora
La actividad de una computadora es para
generar información organizacional.
Éstas ejecutan cinco funciones básicas:
entrada de datos; almacenamiento; proce-
samiento control y salida.
Entrada de datos. Introduce en la compu-
tadoralosdatosqueseránexaminadosylas
La computadora en el uso de la
información II
En esta sesión reconocerás las funciones de una computadora para el manejo de
la información organizacional.
Consulta en…
J. Rodríguez Valencia, Estudio de sistemas y procedimientos administrativos, México, Ediciones
Contables y Administrativas, 1994, p. 259.
Versióndeevaluación23/04/12

151. 151
instrucciones que deberán seguirse para
realizar este análisis de manera adecuada.
Almacenamiento. Consiste en las activi-
dades computacionales implicadas en la
retención del material que ha sido intro-
ducido en la computadora durante la fun-
ción de entrada.
Procesamiento. Consiste en las activida-
des de la computadora implicadas en la
ejecución de los pasos lógicos y cálculos
necesarios para analizar los datos de forma
apropiada. Las actividades de cálculo inclu-
yen cualquier análisis numérico. Las activi-
dadeslógicasincluyencompararunnúmero
con otro para determinar cuál es mayor.
Control. Actividades de la computadora
que dictan el orden en el cual otras funcio-
nes de ésta serán ejecutadas.
Salida. Actividades que toman los resul-
tados de las funciones de entrada, alma-
cenamiento, procesamiento y control
transmitiéndolas hacia el exterior de la
computadora.
La información en una empresa es un
elemento necesario para que quien la
dirige pueda actuar y tomar decisiones.
La actividad de la computadora es para
organizarla cumpliendo las cinco funcio-
nes básicas para que se alcancen los obje-
tivos de la misma.
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
• Lee con atención y completa:
Máquina electrónica que cuenta con un conjunto de dispositivos y progra-
mas de entrada y salida de datos.
Menciona las tres características más importantes del funcionamiento de
una computadora.
Es la parte intangible de la computadora, las instrucciones y los datos que
corren en mayor o menor medida dentro del ordenador de la misma.
• Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No
Sí No
Reconozco las partes que integran una
computadora.
Esquematizo las funciones de una
computadora.
Clasifico las computadoras de acuerdo a sus
características y funciones.
Versióndeevaluación23/04/12

152. 152
Lee las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que consideras
que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión
acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Busco información relacionada con el
tema en diferentes medios impresos y
electrónicos.
Realizo las tareas asignadas en el plan de
trabajo.
Reflexiono sobre mis propias explicaciones
y las de mis compañeros.
De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué
logros obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿cómo puedo supe-
rarlas?
Evaluación
En esta sesión revisarás lo estudiado durante el bloque IV.
Subraya la respuesta que consideras que atiende al cuestionamiento.
1. Aparato que sirve para realizar escritura, también sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.
a) El taladro
b) La máquina de escribir
c) La máquina de coser
d) El teléfono
e) El telégrafo
2. Conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar dis-
tintas actividades según nuestras necesidades
a) La máquina de escribir
b) La televisión
c) La computadora
d) El interfón
e) La fotocopiadora
3. Es la parte más importante de una computadora, ya que contiene
los componentes fundamentales que hacen posible la manipulación de
información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es
el cerebro de ésta.
a) Unidad Central de Procesos
b) Componentes de la computadora
c) Dispositivos de entrada
d) Dispositivos de salida
e) El monitor
Sesión115
Versióndeevaluación23/04/12

153. 153
4. Es la parte intangible de la computadora, todas las instrucciones y
datos que corren en mayor o menor medida dentro de la computadora,
es decir, la información misma.
a) Hardware
b) Mouse
c) Teclado
d) Software
e) Bocinas
5. Son aquellos que permiten al usuario de la computadora introducir
datos, comandos y programas en la cpu.
a) Dispositivos de salida
b) Dispositivos periféricos
c) Dispositivos de entrada
d) Dispositivos de comandos
e) Hardware y software
Versióndeevaluación23/04/12

154. 154
Hoja para padres o tutores
Con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-
mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar las
dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el
transcurso de este bloque, así como las acciones que deberán emprender
para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:
Para solventarlas deberá:
Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:
Versióndeevaluación23/04/12

155. BLOQUE V
155
Evaluación
DE proyectos
• En este bloque evaluarás el proyecto productivo
realizado durante el ciclo escolar.
Versióndeevaluación23/04/12

156. 156
¿Hasta dónde
Compra, venta y cambalache
Secuencia1
¿Qué sabes tú?
Comparte con tus compañeros qué hicieron con
los productos que obtuvieron. ¿Los vendieron?,
¿cómo lo hicieron?, ¿los conservaron para su uso?
En esta sesión definirás qué hacer con los productos obtenidos de tus proyec-
tos, después de satisfacer la necesidad que les dio origen.
• En esta secuencia identificarás los
procesos de mejora continua, así como
los elementos
para llevar a cabo el intercambio justo
de productos.
Manos a la obra
Los productos adicionales que se obtie-
nen de un proyecto productivo, después
de cubrir la necesidad original que se pro-
puso en los objetivos, se conocen como
excedentes de producción. Esa cantidad
sobrada puede ser aprovechada de dife-
rentes maneras y puede brindarles bene-
ficios adicionales.
También se puede realizar mediante el
intercambio. Para que sea justo, se debe
estimar el valor de los productos, esto
quiere decir que debemos determinar su
equivalencia en dinero o en especie, calcu-
lando su costo de producción, tomando en
cuenta los siguientes aspectos:
Costos de producción. Cuánto cuesta
elaborar el producto, incluyendo materia-
les, ingredientes, herramientas y equipo
que se requieren para su elaboración.
Manodeobra. Cuánto cuesta el trabajo
de las personas que fabrican el producto.
Para ello, investiguen cuál es el salario
mínimo en su comunidad. Como la jor-
nada es de ocho horas, dividan el monto
entre ocho y después multiplíquenlo por el
tiempo que se tarda una persona en elabo-
rar un solo producto.
Sesión116
queremos
llegar?V
Versióndeevaluación23/04/12

157. 157
Gastosindirectos.Corresponde a insu-
mos complementarios para modificar las
materias primas y convertirlas en pro-
ductos terminados, por ejemplo: la luz, la
renta, los empaques, etcétera. El total de
la inversión se divide entre la totalidad
de los productos elaborados.
Ganancia. Es el porcentaje de dinero
extra que se ha de recuperar por la venta
del producto, sin rebasar el precio tope
establecido.
Valor de fabricación. Considera los
rubros anteriores, sin incluir la ganancia.
Para saber el valor de intercambio de
cada producto, se suman todos los gastos
y se divide entre el número total de unida-
des que se hayan fabricado.
Una vez que se asigna un valor mone-
tario al producto, debe decidirse si se hará
un trueque directo por otro, o si se vende-
rá. En el primer caso, se debe estimar el
costo del producto que se desea a cambio y
establecer una equivalencia.
Si decides vender tu producto, debes
considerar los siguientes puntos.
La oferta y la demanda. Se refieren,
respectivamente, a la cantidad de produc-
to que se puede vender y a la que solicitan
los posibles compradores.
La calidad. Comprende el aspecto, la
resistencia y la duración del producto.
La presentación y el empaque. Con-
tiene información precisa del producto,
(fecha de elaboración y caducidad, ingre-
dientes, forma de uso, código de barras,
entre otros) y, además tiene la función de
conservar y transportar, y mantenerlo en
buen estado. El costo del empaque se debe
considerar en el precio.
Debes planear cómo ofrecerás los pro-
ductos. Algunas opciones utilizadas como
estrategias de venta para ese fin son orga-
nizar un tianguis o bazar ofrecer tus pro-
ductos en establecimientos comerciales
de la comunidad e ir de casa en casa mos-
trando los productos.
Estas recomendaciones básicas le serán
de gran utilidad si decides comercializar
tus productos
En equipos de trabajo planeen una
estrategia de venta, para definir cómo
ofrecerán sus productos.
Versióndeevaluación23/04/12

158. 158
Mejora continua
Sesión117
En esta sesión identificarás los conceptos relacionados con el proceso de mejora
continua para aplicarlos en tus proyectos escolares.
¿Qué sabes tú?
La calidad de vida de una comunidad depende del
desarrollo comunitario, que considera cinco ejes de
acción, los cuales son seguridad alimentaria, pro-
moción de la salud, educación para todos, vivienda
e infraestructura comunitaria, y fortalecimiento de
la economía familiar y comunitaria.
Este proceso pasa por tres fases: planeación estra-
tégica, ejecución o implementación del plan o proyec-
to, y evaluación de todo el proceso y sus resultados.
Manos a la obra
El proceso de desarrollo comunitario no
es lineal sino cíclico, es decir no tiene un
inicio y un fin, es un proceso de mejora
continua que garantiza que la calidad de
vida en la comunidad sea cada vez mejor.
Este proceso busca perfeccionar los pro-
ductos, servicios o procesos, median-
te progresos que se van sumando, sin
límite de tiempo.
A continuación se describen las cuatro
etapas del ciclo de mejora continua:
Fases del desarrollo comunitario.
Ciclo de la mejora continua.
Versióndeevaluación23/04/12

159. 159
Planificar. Se analizan las causas de
los problemas y se programan las acciones
convenientes para resolverlos.
Hacer. Se desarrollan las acciones pla-
neadas, modificando el proceso cuando
se requiera.
Evaluar. Se verifica el impacto de las
acciones y la eficacia del plan, de acuerdo
con los objetivos fijados y los resultados
obtenidos.
Actuar. Se llevan a cabo las mejoras
hasta conseguir los objetivos, introdu-
ciendo los cambios necesarios en el plan
de acción.
Contesta las siguientes preguntas en
tu cuaderno.
Una vez desarrollados tus proyectos,
¿qué tipo de mejoras se obtuvieron en la
calidad de vida de tu escuela, tu familia o tu
comunidad?¿Cómocreesquepuedanincre-
mentarse los beneficios? ¿Cómo te sientes
con respecto al trabajo que realizaste?
Un plan de mejora continua debe ser
motivo de preparación, revisión y actua-
lización constante, en torno a cada acti-
vidad y grupo de trabajo. El coordinador
del proyecto es responsable de asegurar
la preparación del plan y su implementa-
ción, considerando los siguientes puntos:
a) Comparación entre el progreso y las
metas iniciales.
¿Qué diferencias hay entre lo planeado
y lo logrado?
b) Revisión del desempeño actual o los
resultados.
¿Qué se ha hecho bien y en qué se ha
fallado para alcanzar las metas?
c) Establecer otras metas para el plan.
¿Qué acciones se deben realizar para
mejorar la situación y qué se espera de ella?
d) Elaborar un cronograma de las activi-
dadesarealizarparamejorareldesempeño.
¿Qué se debe hacer, cómo y cuándo?
¿Quién lo hará?
Actividad Momento Responsable Versióndeevaluación23/04/12

160. 160
e) Realizar una consulta de resultados
con los responsables directos.
¿Están todos de acuerdo con los proble-
masdetectadosylaspropuestasdesolución?
f) Presentar el plan por escrito, defini-
do y especificado para cada actividad de tal
modoquesecumplaconlavisiónylamisión
de la comunidad. Éste deberá contener:
g) Enlistar los recursos y actividades
necesarios para llevar a cabo el proyecto,
según sea su prioridad.
¿Qué se necesita para llevar a cabo las
actividades de mejora propuestas?
h) Colaboración de los participantes a
fin de valorar si el plan se lleva a cabo o, se
implementan nuevas actividades.
¿Cómo se comprometen los partici-
pantes del proyecto con el proceso de
mejora continua?
i) Señalamiento de las áreas críticas
para mejorar.
¿Cuáles deficiencias detectadas son
más importantes para conseguir la mejora
del proyecto?
Lo más importante de todo esto es
entender la mejora continua como una
forma de vida. Al hacerlo, podrás desa-
rrollarte mejor como individuo, por ende,
como comunidad. Ésta contribuye a redu-
cir costos, desperdicios, índice de deterio-
ro ambiental y de tiempos de espera. Se
incrementan los resultados de satisfac-
ción con el aprovechamiento de la capaci-
dad de todos los integrantes, manteniendo
la motivación y el compromiso con la orga-
nización, entre otras.
Una estrategia diseñada para mejorar el desempeño.
La identificación de oportunidades de crecimiento.
La evaluación y el control de las actividades de los involucrados
en el proyecto.
Actividad Recursos
Materiales Humanos Otros
Versióndeevaluación23/04/12

161. 161
¿Vamos por buen camino?
Sesión118
En esta sesión identificarás cómo realizar un seguimiento y cómo aplicarlo en los
proyectos realizados.
¿Qué sabes tú?
De acuerdo con los productos obtenidos, responde
las siguientes preguntas:
¿Tuviste alguna dificultad para ejecutar los pro-
yectos?, ¿cubrió alguna necesidad?,
¿cómo lo resolviste?, ¿obtuviste los productos
deseados de acuerdo con los resultados esperados?
Manos a la obra
Una evaluación consiste en revisar, anali-
zar y comparar los resultados obtenidos,
con los objetivos previstos en la planeación
de un proyecto, para reconocer si las activi-
dades realizadas fueron exitosas o si hubo
fallas. Busca retroalimentar cada una de
sus fases y si es necesario replantearlas.
En el Bloque I se llevó a cabo la planea-
ción estratégica del proyecto en la cual se
definieron los principales problemas de la
comunidad y propusieron estrategias para
resolverlos. La implementación se dio al
desarrollarlo en los bloques II, III y IV.
En este bloque se explica cómo realizar
el seguimiento, así como la evaluación de
los proyectos y sus resultados.
El seguimiento consiste en hacer el aná-
lisis y recopilación de información, en la
medida que avanza un proyecto para mejo-
rar su eficacia y efectividad, así como la de
quienes lo desarrollan. Se basa en los obje-
tivos establecidos y las actividades progra-
madas durante la planeación, ayuda a que
se siga el plan de trabajo e identifica cuan-
do algo no está funcionando; si los recursos
son suficientes, están bien administrados y
si se está haciendo lo que estaba programa-
do. Su proceso es el siguiente:
1. Comparar lo planeado contra lo rea-
lizado. Implica revisar las actividades pla-
neadas cuando se eligió el proyecto y el
tiempo que se asignó en el cronograma;
analizar las actividades ejecutadas y el
tiempo invertido en realizarlas. La reco-
pilación de la información debe hacerse
regularmente, dependiendo de la duración
estimada (semanal, mensual o anual).
Llena la siguiente tabla con los datos
obtenidos y completa la información.
Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas
Actividad planeada Actividad realizada Diferencia Causa de la diferencia
Versióndeevaluación23/04/12

162. 162
2. Analizar y decidir. Una vez obtenida
la información se analiza para determinar
si el proyecto marcha según el plan, si las
acciones realmente se encaminan al cum-
plimiento de los objetivos, si los recursos
son suficientes o se usan correctamente y,
si los participantes del proyecto cumplen
con su compromiso y las tareas que les
fueron asignadas.
Después del análisis se debe decidir si
existe alguna falla , el proceso que deba
corregirse y se establecen las medidas
necesarias. Es muy importante comunicar
a todos los involucrados la información
obtenida en el seguimiento.
Analiza la información anterior, dis-
cute con tus compañeros y responde las
siguientes preguntas:
¿Cuáles son los principales obstáculos
que tuvieron para cumplir con las activida-
des planeadas?, ¿siguen vigentes o es nece-
sario hacer algunas modificaciones?, ¿se
han ejecutado algunas que no se habían pla-
neado?, ¿por qué?, ¿cómo ha sido la relación
entre las actividades y el tiempo para ejecu-
tarlas? ¿Cuáles aspectos deben modificarse
para mejorar la operación del proyecto?
Para finalizar, comenten si durante el
desarrollo de sus proyectos efectuaron
algún tipo de seguimiento. Escribe las con-
clusiones.
Consulta en…
Visita la página de Sepiensa, consulta la sección de “ciencia y tecnología”:
<http://www.sepiensa.org.mx/contenido.htm >
Visita la página de ECOPIBES, consulta la sección de “desarrollo sustentable”:
<http://www.ecopibes.com/mas/desarrollo/index.html >
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
Lee con atención y responde correctamente:
Es un proceso mediante el cual se busca perfeccionar los productos,
servicios o procesos mediante progresos que se van sumando.
Aspectos a considerar para el intercambio justo de los excedentes
de producción.
Menciona las cuatro etapas que conforman el ciclo de mejora continua.
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163. 163
¿Cómo evaluar tu proyecto?
Secuencia2
¿Qué sabes tú?
Los avances y los logros de un proyecto se determinan mediante
indicadores o señales medibles y concretas.
En esta sesión identificarás qué es un indicador para utilizarlo al elaborar una
evaluación.
• En esta secuencia evaluarás los resultados
obtenidos durante el desarrollo del proyecto.
Manos a la obra
Un indicador proporciona evidencia o
signos que muestran un cambio; debe ser
claro y comprensible para todos los parti-
cipantes del proyecto y puede medir, con-
tar resultados, entre otras acciones.
Un ejemplo de indicadores en tu vida
diaria: has crecido, cuando la ropa ya no te
queda o te aprietan los zapatos.
Reúnanse en equipos y discutan qué
indicadores utilizan cotidianamente.
Completen el cuadro, siguiendo el ejemplo:
Sesión119
Indicadores
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164. 164
Indicadores que usas cotidianamente
Para saber si El indicador es Lo verificas con
Mejoraste en la escuela. Subir de calificación. Exámenes
Los indicadores pueden ser cuantita-
tivos o cualitativos. Los cuantitativos son
aquellos que se pueden contar, medir y ser
representados con números (por ejemplo,
el número de personas beneficiadas por un
proyecto,lavelocidadalaqueviajaunauto-
móvil, la distancia recorrida y el tiempo en
quelohizo,excedentesdeproducción,entre
otros). Los cualitativos no son tangibles, y
representan la percepción individual de
una situación, por ejemplo, la sensación
de bienestar al usar un producto o recibir
un beneficio, la percepción del cambio en
las condiciones de vida, etcétera.
Los indicadores también pueden ser
directos o indirectos. Los primeros miden
el propio concepto, por ejemplo, la canti-
dad de lluvia recolectada en el último mes.
Los indirectos miden algo que sucede
como resultado del concepto, por ejem-
plo: la asistencia de más niños a la escue-
la, porque ya no deben acarrear agua para
sus casas pues ya cuentan con un tanque
de almacenamiento;o la disminución
en los casos de diarrea porque ya no hay
defecación al aire libre y hay menos con-
tagios al acudir a las letrinas.
Asimismo, los indicadores se definen de
acuerdo con lo que se va a evaluar: desem-
peño, control o resultados de un proyecto:
Indicadores de desempeño. Son
datos cuantitativos que muestran el esta-
do de una situación en relación con los
objetivos. Pueden ser medidas, núme-
ros, hechos, opiniones o percepciones
que señalen condiciones o situaciones
específicas.
Indicadores de control. Reflejan el
comportamiento durante un proceso. Su
análisis permite tomar decisiones para
modificar el curso del proceso (se puede
aplicar corrección, prevención o mejora).
Indicadores de resultados. Refle-
jan los resultados al final de un periodo
o proceso.
Antes de iniciar el proceso de evaluación
es necesario hablar sobre qué y cómo se
va a medir. Los avances y los logros de un
proyecto se determinan mediante indica-
dores o señales concretas y medibles.
Una vez definido el tipo de indicadores
que se medirán, se debe aplicar un méto-
do para desarrollarlos. Las características
que deben cumplir son las siguientes:
a) Medibles, susceptibles de registro
y de ser analizados de manera cuantita-
tiva y cualitativa.
b) Precisos, es decir, definidos de la
misma forma por diferentes personas.
c) Consistentes, que no varíen con el
tiempo.
d) Sensitivos, capaces de modificarse
en respuesta a los cambios que presente
lo medido.
Un método para desarrollar indicadores
es el siguiente. Reúnanse con el equipo
que trabajaron en la implementación del
proyecto y realicen lo que se indica:
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165. 165
1. Identifiquen la situación o tipo del
problemaquesedesearesolver,porejem-
plo: económico (desempleo, ingresos
bajos, etcétera); social (vivienda, salud,
educación, etcétera); cultural (abandono
de las lenguas tradicionales y las costum-
bres, etcétera).
2. Desarrollen una visión en la que
se refleje cómo se esperaría que fueran
las cosas si el problema se resolviera
(recuerda que durante el proceso de
planeación estratégica hablamos de
cómo establecer una visión). Esto per-
mitirá marcar indicadores de impacto.
Respondan las siguientes preguntas:
¿qué indicará que la visión se ha conse-
guido?, ¿Qué señales se identificarán y
se podrán medir que verifiquen que se
ha cumplido?
4. Desarrollen un proceso de visión
en la que se refleje cómo imaginan que
se debe trabajar para alcanzar las metas,
estableciendo indicadores de proceso.
Igual que en el punto anterior, definan
qué indicadores y medios de verifica-
ción les permitirá confirmar que el pro-
ceso marcha como es necesario.
No olviden considerar los recursos
necesarios (naturales, sociales, cultura-
les y económicos) y una estimación del
tiempo necesario para cada una de las
etapas previstas. Registren en un cuadro
sus conclusiones:
Indicadores de proceso
Indicador Medios de verificación
Indicadores de efectividad
Indicador Medios de verificación
3. Desarrollen indicadores de efec-
tividad a partir de una visión de los
resultados que se esperan al concluir el
proyecto. No olviden que éstos deben
considerar el objetivo inicial que se
estableció al planear el proyecto, y que
debe buscar evidenciar el cambio en
la situación del problema antes de eje-
cutar y al concluir el proyecto, cuan-
tificando en lo posible los beneficios
directos e indirectos, así como los efec-
tos negativos. Registren en el cuadro
siguiente sus acuerdos.
Una vez que se han establecido los indi-
cadores, se puede proceder al diseño del
sistema de seguimiento y evaluación de la
eficacia, la efectividad y el impacto de los
proyectos realizados.
Versióndeevaluación23/04/12

166. 166
¿Cómo evaluar?
Sesión120
En esta sesión identificarás qué es una evaluación y cómo aplicarla a los pro-
yectos elegidos.
¿Qué sabes tú?
Respondan las siguientes preguntas:
¿Cómo contribuyó el proyecto que eligieron a la
solución de los problemas detectados, durante el
proceso de planeación estratégica?, ¿qué dificul-
tades enfrentaron?, ¿cómo fue el desempeño de
cada integrante y del equipo completo durante su
realización?, ¿qué acciones omitirían o agregarían
para mejorar el proceso completo y sus resulta-
dos?
Formular y responder preguntas de este tipo per-
mite apreciar si lo que se está realizando es apro-
piado al tipo de problema que se quiere resolver y
si la propuesta de solución o aplicación, son
correctas.
Manos a la obra
Como se vio en la sesión anterior, la eva-
luación busca revisar, analizar y com-
parar los datos obtenidos, su propósito
es determinar si los objetivos son ade-
cuados para resolver el problema que
interesa, la eficiencia de la ejecución, el
impacto de las acciones desarrolladas, la
cobertura y duración de los resultados.
Para evaluar el desempeño de los inte-
grantes de cada equipo en el desarrollo
del proyecto, algunos de los indicado-
res que se pueden utilizar son: la par-
ticipación en las reuniones de trabajo,
la puntualidad, el cumplimiento de las
actividades asignadas, la participación
en algún conflicto.
Si se quieren evaluar los resultados, los
indicadores que se deben considerar son
la cantidad y calidad de los productos en
correspondencia a lo planeado y si cum-
plen con los objetivos para los que fueron
creados, entre otros.
Para evaluar los alcances del proyecto,
se tomarán en cuenta la cantidad de per-
sonas beneficiadas, la durabilidad de los
productos, si los cambios producidos son
más o menos permanentes, entre otros.
Más adelante conocerás cómo se desa-
rrollan diferentes tipos de evaluación,
para que puedas analizar los proyectos
ejecutados. Para ello, es importante tener
a la mano toda la información recabada
durante el curso.
Responde en tu cuaderno las siguien-
tes preguntas.
¿Quétegustaríaevaluardetuproyecto?,
¿qué señales se identificarán y se podrán
medir para verificar que se ha cumplido?,
¿fue fácil ponerse de acuerdo con su equi-
po, sobre lo que se quiere evaluar?, ¿coin-
ciden todos en el enfoque de la evaluación
que quieren hacer?, ¿por qué?
Versióndeevaluación23/04/12

167. 167
La evaluación
Sesión121
En esta sesión identificarás
qué es una evaluación de pro-
ceso, de resultados, de des-
empeño, y de impacto, para
aplicarla en tu proyecto.
¿Qué sabes tú?
Analiza y discute con tus compañeros el objetivo
general de llevar a cabo una evaluación de los pro-
yectos realizados durante el curso.
Manos a la obra
En esta sesión se revisará la llamada
evaluación del proceso, que se centra en
analizar la manera en que las actividades
han sido realizadas y decidir estrategias
para mejorarlas.
Revisa y organiza la información recaba-
da durante el desarrollo de su proyecto. For-
men equipos y respondan en su cuaderno:
¿En qué medida el proyecto contribu-
yó a resolver el problema y cuáles fueron
los beneficios?
¿Cómo fue su desarrollo desde el inicio?
¿Cuáles fueron las prácticas efectivas y
cuáles se desecharon?
¿Con qué eficiencia se utilizaron
los recursos?
¿Cómo se promovió la motivación de
la comunidad?
¿Se logró su participación? ¿Cómo fue?
¿La comunidad estuvo en condiciones de
financiar o gestionar su implementación?
¿Cuál fue la eficacia del proyecto?
Analicen la información recabada y con-
cluyan si la evaluación es positiva o no.
Presenten ante el grupo sus resultados,
escuchen sugerencias u opiniones y ano-
ten sus conclusiones.
A evaluar los resultados…
La evaluación de resultados compara
la situación antes y después de la inter-
vención, en el lugar en que se desarrolló
el proyecto y recoge información de los
beneficiarios para conocer los cambios
que se perciben tras la implementación
del proyecto.
Versióndeevaluación23/04/12

168. 168
Reúnanse con su equipo y respondan las
siguientes preguntas en su cuaderno:
Elaboren una encuesta breve acerca de
las aportaciones que hace su proyecto a la
comunidad y, aplíquenla a sus profesores
y compañeros de escuela. Comparen los
resultados obtenidos entre los compañe-
ros, entre los profesores y entre la gente
de la comunidad y anoten conclusiones.
¡A evaluar el impacto!
La evaluación de impacto se realiza
tiempo después de que el proyecto ha
concluido, porque busca identificar los
cambios generados en la comunidad por
la acción del proyecto sobre la población
beneficiaria, comparando grupos de bene-
ficiarios y grupos de no beneficiarios para
determinar si los resultados se relacionan
con el proyecto o se debe a la intervención
de otros factores.
Este tipo de evaluación indica si el pro-
yecto ha contribuido a mejorar de manera
permanente la calidad de vida de la pobla-
ción en los aspectos tecnológico, institu-
cional, económico y político, así como el
costo-beneficio de la inversión realizada
mediante el proyecto:
Reúnanse con su equipo y respondan
las siguientes preguntas. Es posible que
requieran de información adicional para
complementar alguna de ellas, por lo que
deberán decidir de qué manera recopilarán
los datos que hagan falta.
¿Se han alcanzado los resultados previstos?
¿El proyecto ha alcanzado el objetivo que se
propuso?
¿Cómo impactó su proyecto a los
beneficiarios?
¿El número de personas beneficiadas con el proyecto corresponde
a los objetivos?
¿Los cambios en los indicadores de resultado
pueden ser explicados por la intervención
del proyecto o pueden explicarse por la
acción simultánea de otros factores?
¿Las mejoras fueron el resultado del
proyecto o se hubiera resuelto de todas
formas?
¿Hasta qué punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en
términos del acceso y uso de los productos o servicios del proyecto,
por parte de los beneficiarios?
¿El impacto del proyecto varía en función
del grupo de beneficiarios, regiones o tiempo
de duración del proyecto?
¿Podrían mejorar el diseño del proyecto para
que haya mejoras? ¿Cuáles?
¿Están los beneficiarios satisfechos con los resultados obtenidos?
¿Existen efectos imprevistos del proyecto, ya
sean positivos o negativos?
¿Cómo evaluar el desempeño?
¿Cuáles son los resultados imprevistos, positivos o negativos,
del proyecto?
¿Ha resultado efectivo el proyecto en
comparación con otras formas de resolver el
problema en otros lugares?
¿El costo-beneficio del proyecto justifica el
impacto encontrado?
¿Es compatible el proyecto con el equilibrio
ecológico de la zona?
Reflexionen acerca de las siguientes
preguntas:
La evaluación de desempeño revisa
y analiza las acciones o comportamien-
tos de las personas que integran un
proyecto, que pueden ser medidos en
términos de las competencias de cada
individuo y su nivel de contribución al
proyecto y son relevantes para alcanzar los
objetivos planeados.
El buen o mal desempeño depende de
muchos factores que en esencia tienen
que ver con el bienestar de cada persona
y con la capacidad del equipo para gene-
rar un ambiente agradable de trabajo, en
el que se establezca una buena comunica-
ción, respeto y tolerancia.
Versióndeevaluación23/04/12

169. 169
Indicadores + + + + – – – – Comentarios y observaciones
Fijaron, entre todos, los objetivos de nuestra cooperación.
Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los
acuerdos establecidos.
Hubo interlocución, rápida respuesta y se pusieron a
disposición medios de comunicación adecuados.
Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las
motivaciones de los compañeros.
Identificaron con anticipación las áreas de conflicto y las
trataron de manera eficiente.
Resolvieron en tiempo los imprevistos que se presentaron.
Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.
Tuvieron una interacción activa con los miembros de la
comunidad.
Lograron el reconocimiento de la comunidad.
+ + + Siempre + Frecuentemente – A veces – – – Nunca
Definirymedirindicadores.Cada uno
de los integrantes evalúa la participación
del equipo a partir de los indicadores que
se muestran en la siguiente tabla. Pueden
adaptarlos o completarlos según lo consi-
deren conveniente.
Discutir y evaluar. Cada miembro
del equipo debe presentar a los otros su
valoración, aportando ejemplos que la
ilustren.
Complementar. Comenten en torno a
las siguientes preguntas:
Sin embargo, en algunas ocasiones, un
proyecto puede tener malos resultados o
fracasar debido a problemas que surgen
dentro de la organización, ya sea entre los
integrantes del equipo, los proveedores de
recursos o los beneficiarios.
Los obstáculos de este tipo son con fre-
cuencia los más difíciles de superar, pues
se involucran los intereses, sentimientos
y compromisos entre los miembros de la
comunidad. Por ello se debe poner cons-
tante atención en que la participación de
cada persona sea tomada en cuenta, así
como prevenir y resolver cualquier conflic-
to lo más pronto posible.
Reúnanse por equipos y lleven a cabo el
siguiente procedimiento de evaluación de
desempeño:
¿Los compromisos, los beneficios y los riesgos se distribuyen en forma
equitativa entre los participantes del equipo?, ¿por qué?
¿Mantienen los integrantes su disposición al cambio cuando es
necesario hacerlo?
¿Cómo se mantiene el compromiso? ¿Es firme?
¿Es claro el papel de cada individuo en la alianza?
¿Cada quién lo cumple?
Versióndeevaluación23/04/12

170. 170
Concluir y decidir. Establezcan con-
clusiones.
¿Qué medidas se deben adoptar para
mejorar el trabajo de equipo como expe-
riencia de cooperación?
Recuerden que la participación de cada
persona, si bien es necesaria, no debe ser
obligatoria. El mejor desempeño se obtie-
ne de trabajar a gusto y voluntariamente.
Realicen un informe final de tu pro-
yecto productivo para presentárselo a la
comunidad.
Recopilen la información obtenida a lo
largo del curso para presentar el informe
final de su proyecto productivo, que com-
prende los siguientes puntos:
1. Su planeación estratégica (diagnósti-
co de necesidades, planteamiento del pro-
blema, soluciones, justificación, objetivos,
metas, programación, etcétera).
2. Su proceso de seguimiento.
3. Los resultados de las evaluaciones
(proceso, impacto, desempeño y producto).
Elaboren un informe y organicen
la información por categorías. Incluyan los
detalles más importantes transcurri-
dos en las diferentes etapas del proyecto.
Cuiden la redacción, la limpieza y la
formalidad que requiere el informe final.
Consulta en…
Visita la página de FONAES, consulta la sección de convocatorias:
http://www.fonaes.gob.mx/convocatorias-vigentes.html
Visita la página de la SAGARPA, consulta la sección de “programas”:
http://www.sagarpa.gob.mx/programas/Paginas/Inicio.aspx>
Visita la página de la FAO, consula la sección de “proyectos”:
http://coin.fao.org/cms/world/mexico/Proyectos.html
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171. 171
Autoevaluación
Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado
esta secuencia.
• Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.
Sí No
Utilizo los indicadores para evaluar mi
proyecto.
Elijo un proyecto que resuelve problemas
previamente planteados.
Evalúo los procesos del proyecto, de manera
que las actividades se hayan cumplido.
• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-
sideras que la cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión
acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.
Siempre
lo hago
Lo hago
a veces
Difícil-
mente
lo hago
Escucho con respeto y atención las
sugerencias y opiniones de mis compañeros.
Participo activamente en la evaluación del
proyecto.
Propongo alternativas de mejora continua
para el proyecto, a partir de los resultados
obtenidos.
• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros
obtuve?, ¿ a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas? Versióndeevaluación23/04/12

172. 172
Evaluación
En esta sesión evaluarás lo estudiado durante el bloque V.
En las siguientes afirmaciones marca la opción que consideres correcta.
1. La evaluación y el seguimiento permiten:
a) Evidenciar el éxito y las debilidades del proyecto.
b) Hacer un reporte de los sucesos que transcurrieron durante el proyecto.
c) Revisar y analizar si vamos por el camino correcto o qué mejoras implementar.
d) Realizar acciones para mejorar el desempeño.
2. La mejora continua es la conducta por la cual:
a) Se busca perfeccionar los productos, servicios o procesos mediante progresos que se
van sumando, sin límite de tiempo.
b) Se buscan estrategias de comercialización para ofertar productos de baja demanda.
c) Se logran realizar acciones de evaluación que permitan visualizar las debilidades del proceso.
d) Se identifican las debilidades del proceso con la finalidad de cambiarlas o modificarlas.
3. Los indicadores sirven para:
a) Calificar el éxito de los proyectos, definir estrategias y procesos de mejora continua.
b) Proporcionar evidencia o señales para medir los cambios suscitados durante el desarro-
llo de los proyectos.
c) Mejorar el desarrollo de los productos o servicios mediante la aplicación de estrategias
y acciones preventivas.
d) Indicar el costo-beneficio de los productos obtenidos y proporcionar herramientas para
el tratamiento de los excedentes.
4. El seguimiento consiste en:
a) Reflexionar acerca del desempeño de los participantes del proyecto.
b) Realizar un reporte de productividad.
c) Hacer un análisis y recopilar información a medida que avanza un proyecto para mejorar
su eficacia y efectividad, así como la de quienes lo desarrollan.
d) Aplicar medidas de seguridad e higiene para corregir los procesos.
5. La evaluación de resultados:
a) Analiza los problemas que se van a resolver con la implementación del proyecto.
b) Realiza encuestas para identificar los beneficios obtenidos.
c) Permite analizar los beneficios obtenidos, una vez implementado el proyecto.
d) Compara la situación antes y después de la implementación del proyecto, para conocer
los cambios que se perciben.
Sesión122
Versióndeevaluación23/04/12

173. 173
Acciones estratégicas. Contemplan la valo-
ración racional y la reflexión adecuada de
las alternativas de actuación posible, que
anteceden a la realización de cualquier
acción y permiten la toma de decisiones.
Abstenerse. Privarse de algo o impedir-
se hacer o tomar algo.
Acreedor. Persona a quien se debe algo.
Agremiados.Conjuntodepersonasquese
dedican a la misma profesión u oficio, y per-
tenecen a una organización que los aglutina.
Ámbito. Espacio que delimita una acti-
vidad que se desarrolla.
Atinente. Perteneciente.
Autónomo. Facultad de gobernarse
con sus propias leyes, de gozar de entera
independencia.
Campo tecnológico. Un sistema de
mayor complejidad. Se describe como la
convergencia, agrupación y articulación de
diferentes clases de técnicas con una orga-
nización y un propósito común (sea para la
obtención de un producto o para brindar
un servicio). Está constituido por objetos,
acciones, conocimientos, saberes, perso-
nas y organizaciones sociales, entre otros, y
estructuran diversos procesos productivos.
Capital. Dinero con que cuenta una
empresa.
Captación. Atraer, ganar.
Carácter. Letra o signo de la escritura.
Cíclico. Que se repite periódicamente.
Ciencia. Conjunto de conocimientos
obtenidos mediante la observación y el
razonamiento, sistemáticamente estruc-
turados y de los que se deducen principios
y leyes generales, cuyas productos y apli-
caciones son aprovechados según la cultu-
ra y las necesidades de la sociedad.
Código (dentro de la comunicación).
Conjunto de signos que combinados apor-
tan un conocimiento.
Coherencia. Relación lógica de una
cosa con otra.
Collage. Técnica artística que consiste
en crear una pieza compuesta de varios
pedazos o materiales.
Complejo. Complicado, difícil.
Conciso. Breve.
Consigna. Orden que se da al que man-
da o vigila a un puesto.
Consolidar. Dar firmeza o solidez a
una cosa.
Coordinación. Reunión y organización
de esfuerzos para alcanzar un objetivo
en común.
Cronograma. Es la planificación de
cada fecha, y de las actividades programa-
das para las personas que van a ejecutar el
trabajo. Es un calendario en el cual se esta-
blecen tiempos para la realización de cada
actividad que se planea ejecutar, se esta-
blecen los periodos en los que se llevarán a
cabo y se determina al responsable de ello.
Cualitativo. Que denota cualidad.
Cuantificar. Expresar con cifras, contar.
Cuantitativo. Perteneciente o relativo a
la cantidad.
Debatir.Discutirexponiendoargumentos.
Departamento. Área de actividad den-
tro de una empresa.
Despótico. Que tiene un trato irrespe-
tuoso, grosero y abusivo. Tiránico.
Deterioro ambiental. Degeneración.
Empeoramiento gradual de las condicio-
nes o circunstancias físicas, humanas,
sociales, culturales, etcétera, que rodean a
las personas, animales o cosas.
Disipar. Hacer que algo se desvanezca.
Dispositivo. Mecanismo, aparato.
Distorsionar. Cambiar el diseño o conteni-
dodeunacosaofrasedelsignificadooriginal.
Efectividad. Capacidad de lograr el
efecto que se desea o se espera.
Eficacia. Capacidad de producir un
buen efecto.
Equivalencia.Igualdadenelvalor,estima-
ción, potencia o eficacia de dos o más cosas.
Glosario
Versióndeevaluación23/04/12

174. 174
Erradicar. Hacer desaparecer algo en su
totalidad y desde su origen.
Espontáneo. Voluntario, sin influencia
externa.
Estrategia. Plan de acción que permite
cumplir con los objetivos previstos.
Estructura. Disposición de las partes
de un todo.
Género. Grupo formado por seres u
objetos que tienen entre ellos característi-
cas comunes.
Giro. Actividad a la que se dedica
una empresa.
Golpe. Choque en la tecla para imprimir
una letra.
Homogéneo. Perteneciente al mismo
género.
Impacto.Efectoproducidoporunacon-
tecimiento, una disposición de la autori-
dad, una noticia, una catástrofe, etcétera.
Impartir. Compartir mediante proce-
sos de comunicación.
Insertar. Incluir una cosa de otra.
Insumos. Son los materiales, energía
y los saberes puestos en operación en los
sistemas técnicos.
Intangible. Que no se puede tocar.
Interacción. Comunicación y acción de
sujetos relacionados entre sí.
Interlínea. Espacio entre dos líneas de
un escrito.
Inversionista. Dícese de la persona u
organización que invierte un capital.
Jerárquico. Es el lugar que ocupa el
empleado dentro de la organización con-
forme a sus responsabilidades laborales.
Lineal. Que presenta un desarrollo
constante o en una misma dirección.
Literal. Conforme al sentido estricto
del texto.
Lógica.Métodoenlasideas,razonamiento.
Lucrativo. Que produce ganancias.
Lucro. Ganancia.
Materias primas. Elemento no trans-
formado, utilizado para la producción de
un bien.
Mecanización. Utilización de máqui-
nas en un proceso.
Necesidad. Carencia que experimenta
una persona por un producto o servicio
básico. Se manifiesta por causas físicas,
psicológicas, sociales o individuales.
Obrar. Hacer.
Optimizar. Buscar la mejor manera de
hacer una actividad.
Óptimo. Que no puede ser mejor.
Ordenador. Calculador electrónico que
recibe y procesa datos para convertirlos en
información útil; computadora.
Párrafo. Cada una de las divisiones de
un capítulo o de cualquier escrito, delimi-
tada por una mayúscula inicial y un punto.
Percepción. Acción de percibir el mun-
do exterior por los sentidos.
Percibir. Apreciar la realidad exterior
por los sentidos.
Pertenecer. Formar parte de algo.
Postulante. Persona que aspira ingre-
sar a un trabajo.
Proactiva. Persona que asume el con-
trol de su conducta de modo activo.
Procesador. Es el elemento de una com-
putadora que efectúa el tratamiento de
una serie de datos.
Producto. Cualquier bien material, ser-
vicio o idea que posea un valor y que sea
susceptible de satisfacer una necesidad.
Programa. Conjunto de instruccio-
nes predeterminadas para que una com-
putadora, máquina, herramienta u otro
aparato automático pueda efectuar una
sucesión de operaciones determinadas.
Reclutar. Reunir gente para cierta labor.
Recurso. Conjunto de elementos dispo-
nibles para resolver una necesidad o llevar
a cabo una empresa.
Referencial.Remisióndeunescritoaotro.
Remitente. Persona que envía algo a otra.
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175. 175
Rencilla. Resentimiento.
Respaldo. Protección, amparo, copia de
un archivo electrónico.
Restricción. Limitación.
Rotuladora. Instrumento para escribir
o dibujar rótulos.
Rótulo. Inscripción que se pone en una
cosa indicando qué es.
Salvaguardar. Defender, proteger.
Sistema. Conjunto de partes reunidas y
ordenadas para conseguir cierto resultado.
Sociodrama. Representación en la que
varios individuos actúan las funciones
asignadas con el propósito de estudiar y
resolver problemas en grupo.
Solapa. Parte del sobre que sirve para
cerrarlo.
Subordinado. Persona sujeta a otra.
Sucesión.Seriedepersonasocosasquese
siguensininterrupciónoconpocointervalo.
Sustentabilidad. Capacidaddeunasocie-
dad humana para apoyar el mejoramiento
continuo de la calidad de vida de sus miem-
bros para el largo plazo, pensando en gene-
racionesfuturasysindeteriorarelambiente.
Tangible. Que se puede tocar.
Técnica. Es la actividad social que
se centra en el saber hacer. Es un siste-
ma simple integrado por un conjunto
de acciones ejercidas por el operador o
usuario para la transformación de mate-
riales y energía en un producto.
Tecnología. Es el campo de conoci-
miento que estudia la técnica, sus fun-
ciones, los insumos y los medios que la
conforman, sus procesos de cambio y su
interacción con el contexto sociocultural
y natural.
Telégrafo. Dispositivo para la transmi-
sión rápida a distancia de las noticias y
despachos, entre otros.
Terminales. Unidad periférica de un
ordenador, situada a cierta distancia de
éste, capaz de recibir resultados y respues-
tas y de transmitir datos o instrucciones.
Tiránico. Quien abusa de autoridad.
Trivial. Superficial.
Umbral. Principio, origen.
Vincular. Unir, ligar.
Vocativo. Forma que toma una palabra
cuando se utiliza para llamar una persona
o cosa personificada.
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176. 176
Hoja de respuestas
A las evaluaciones
• Bloque I:
1. Se usa para aprovechar los recursos
naturales de su entorno en beneficio pro-
pio, de la familia y de la comunidad, al cui-
dar los aspectos de sustentabilidad como
medio para la conservación del ambiente.
2. Son cubiertas a través de la creación
de satisfactores, que son objetos (bienes),
relaciones y actividades (servicios).
3. Las respuestas pueden variar.
Necesidades Satisfactores
1. Autorrealización Inventiva e imaginación
2. De estima Éxito social
3. De pertenencia y amor Amistades
4. De seguridad Sistemas de salud
5. Fisiológicas Vivienda
4. El análisis FODA permite diagnosti-
car la situación de una comunidad en
relación con el entorno interno y exter-
no existente. Este análisis se realiza por
medio de cuatro variables, que son: for-
talezas, oportunidades, debilidades y
amenazas. La ventaja de este estudio es
que permitirá actuar de forma proacti-
va y no reactivamente.
5. Permite prever cuánto debemos inver-
tir en el proyecto. También se relaciona
con la demanda del producto, pues al
saber cuánto se necesita producir, se cal-
culan las materias primas, herramien-
tas y equipo. Es recomendable organizar
la información de costos y gastos desde
el principio y registrar cada ajuste que
sea necesario.
• Bloque II: 1. c / 2. d / 3. d / 4. c / 5. b
• Bloque III: 1. c / 2. b / 3. a / 4. c / 5. c
• Bloque IV: 1. b / 2. c / 3. a / 4. d / 5. c
• Bloque V: 1. a / 2. a / 3. b / 4. c / 5. d
A las autoevaluaciones
• Bloque I, secuencia 1: Fisiológicas, de
seguridad, de pertenencia y amor, de
estima y de autorrealización. / Técnica.
/ La sustentabilidad.
• Bloque II, secuencia 1: Empresas indus-
triales, comerciales y de servicios. 2.
Objetivos económicos, sociales y técni-
cos. 3. Recursos materiales, tecnológi-
cos, humanos y financieros.
• Bloque II, secuencia 2: Tramitar entra-
da y salida de la correspondencia, recibir
documentos, atender llamadas telefóni-
cas y canalizarlas. / Educación primaria,
secundaria, conocimientos sobre el tra-
bajo de oficina y sus funciones. / En dis-
tintos tipos de empresas, sean públicas o
privadas.
• Bloque II, secuencia 3: Comunicación.
Porque permite transmitir de manera
eficiente los objetivos, procedimientos y
políticas de la organización. / Ascenden-
te y descendente (vertical) y horizontal.
• Bloque II, secuencia 4: Documento. /
Interna, externa y mixta. / Obtener
información oportuna.
• Bloque III, secuencia 2: Engargolado-
ra, engrapadora y perforadora. / Telé-
fono y fax. / Computadora, impresora
y copiadora.
• Bloque III, secuencia 3: Relaciones
humanas. / Presentación, saludo,
confianza, consideración, lealtad y
paciencia. / La capacitación y el adies-
tramiento.
• Bloque IV, secuencia 2: Computadora. /
Alta velocidad, grado de precisión y alma-
cenamiento masivo de información. /
Software.
• Bloque V, secuencia 1: Mejora continua.
/ Costo de producción, mano de obra,
gastos indirectos, ganancias, valor de
fabricación, oferta y demanda, calidad,
presentación y empaque. / Planificar,
hacer, evaluar y actuar.
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180. 180
Seguimiento de los avances de los niños en la escuela
Estimada familia y tutores
Con el propósito de fortalecer su participación en la escuela para impulsar las
actividades escolares y extraescolares que sus niños y niñas realizan, les presentamos el
siguiente cuestionario en el cual pueden registrar sus avances y tomar decisiones junto
con los docentes para mejorar el aprovechamiento escolar.
Algunas recomendaciones:
• Si a usted se le dificulta el llenado del cuestionario, solicite ayuda a un familiar
o amigo para responderlo e interpretar el resultado. Recuerde que es muy
importante dar seguimiento a los avances y logros de su niña o niño.
recibir asesoría sobre cómo apoyar al niño en su formación académica.
• Si al revisar las tareas y ejercicios del niño no están registradas las calificaciones
o algún dato que le permita responder cuestionario, pida ayuda al maestro para
determinar con él cómo puede dar seguimiento a los resultados del niño.
• Recuerde que este cuestionario no es una evaluación o examen, es un registro
que sirve para reconocer y ayudar a las niñas y los niños a nuestro cargo de una
manera oportuna y eficaz.
Para dar seguimiento a los avances de los niños es importante que:
• Revise con atención las tareas, los ejercicios y las actividades del libro de texto y
del cuaderno de trabajo al menos cada dos meses (duración aproximada de un
bloque).
• Observe su conducta al realizar las actividades extraescolares y ponga atención en
lo que platica de sus actividades en la escuela.
Cuestionario
Con base en sus observaciones sobre el trabajo del niño, marque la respuesta que
corresponde a cada pregunta.
Hoja para las familias
A. Excelente B. Bueno o bien C. Mal o malo D. No lo he observado
N˚ Reactivos
Bloque
i ii iii iv v
1
Las calificaciones obtenidas en las tareas del libro de
texto reflejan que su trabajo fue
2
Las calificaciones obtenidas en los ejercicios
realizados en su cuaderno reflejan que su trabajo fue
3
Al realizar actividades fuera de la escuela su
desempeño fue
Desempeño del niño
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• Cuando su desempeño no sea óptimo, usted puede acudir a la escuela para

181. 181
N˚ Reactivos
Bloque
i ii iii iv v
4 He observado que trabaja en equipo y lo hace
5 Las actividades de estudio extras las hace
6 Su actitud para sistir a la escuela generalmente es
Mi desempeño
N˚ Reactivos
Bloque
i ii iii iv v
1 Su asistencia a la escuela es
2 Su puntualidad en la escuela es
3
Su aseo personal y de sus útiles para asistir a la
escuela es
Recomendaciones para contribuir a mejorar el desempeño de su niño
Si obtuvo de
7 a 10 respuestas
A. Excelente
Se recomienda
felicitar a su niño o
niña y preguntarle
sobre el tipo de
apoyo que requiere
para seguir con
ese avance y
mantener los buenos
resultados.
Si obtuvo
de 5 a 7 respuestas
B. Bien, aunque
necesita apoyo
Se recomienda
poner atención en
aquellas actividades
en las que se obtuvo
esta valoración y
acompañar a los
niños para repasar las
tareas y/o ejercicios
en los cuales no
obtuvo un buen
desempeño. Si tiene
dudas al respecto, es
recomendable que
se acerque con el
maestro de grupo.
Si obtuvo en más
de 4 preguntas
C. Mal. Requiere
apoyo urgente
Se recomienda
consultar con el
maestro de su
hijo o hija sobre
cómo puede
ayudarlo a mejorar
el desempeño
educativo.
Si en 2 o más
preguntas respondió
D. No lo he
observado
Recuerde que en el
buen desempeño
de sus hijos en la
escuela también
influye la familia.
Le recomendamos
contribuir con la
escuela estando al
pendiente de sus
avances.
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