El documento introduce los conceptos básicos de calidad y la evolución de los sistemas de calidad a través del tiempo. Explica que la calidad se refiere al cumplimiento de los requisitos del cliente. Luego describe los enfoques históricos de inspección final, inspección en línea y control estadístico. Finalmente, explica que los modernos sistemas de calidad se basan en el aseguramiento de la calidad, el diseño centrado en el cliente y el mejoramiento continuo.