El documento discute la percepción de los pacientes sobre la calidad de los servicios de atención primaria y los factores que influyen en esta percepción. También describe los tres niveles de atención de salud, señalando que el primer nivel es el más cercano a la población y permite resolver necesidades básicas, mientras que el tercer nivel brinda atención especializada compleja. Además, explica que los indicadores son herramientas útiles para monitorear y mejorar la gestión de la atención médica.

2. Percepción del paciente, colectividad,
respecto a la organización y capacidad de
servicio de salud, de una institución, de la Red
Integrada de Salud
La percepción que tienen
los usuarios sobre la
calidad de los servicios
ofertados por los centros y
equipos de atención
primaria varía en función
de factores que tienen
su origen en los distintos
elementos que intervienen
en el proceso asistencial y
en sus resultados

3. Identificación de los actores involucrados y
la construcción de la coherencia epistémica,
ética y tecno-científica
Para dar una atención de calidad se requiere como cimiento un colectivo de talento
humano motivado, comprometido, con sólidos valores humanos, morales y éticos
con una alta calidad académica e instrucción profesional, que garantizara la
prestación de un servicio de salud en los distintos niveles Prevención –
Diagnostico - Tratamiento para la conservación de la salud contribuyendo a
mejorar la calidad de vida.
Colectivo Sociedad Estructura
Individuo Representación Acción

4. Capacidad resolutiva de las Áreas de Salud
Integral Comunitaria como base territorial del
Sistema Publico Nacional de Salud y el modelo
de atención integral
El Primer Nivel de Atención
Es el mas cercano a la población, esta dado a permitir
resolver las necesidades de atención básica
El Segundo Nivel de Atención
Se ubica en los hospitales y establecimientos donde se
prestan servicios relacionado a la atención como, medicina
interna, pediatría, ginecología y psiquiatría
El Tercer Nivel de Atención
se refiere a la atención patológica compleja que requieren
procedimientos especializados y alta tecnología su ámbito de
cobertura debe ser total en un país

5. Enfoques de Evaluación y monitoreo
estratégico de la gestión de Salud en las Áreas
de Salud Integral Comunitaria

6. Indicadores de gestión hospitalaria y su
relación con los de la Red Integrada de
Salud (Comunal, especializada, hospitalaria)
Beltrán (2004), define un indicador como “la relación entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de
Cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y
Metas previstos e influencias esperadas”.
lndicador de gestión
García Serven (1993), los indicadores constituyen valiosos instrumentos para
obtener la información efectiva de las actividades que identifican la gestión
Administrativa - Asistencial de todo servicio de atención médica, sino contamos
con procesos de control y análisis de resultados no podemos saber qué rumbo
lleva nuestro hospital.
Son la base objetiva para realizar la evaluación de las actividades hospitalarias,
detectar desviaciones de lo esperado y tomar decisiones sobre el tipo de
medidas dirigidas al mejoramiento continuo de la calidad de la atención.

7. Objetivos en el uso de Indicadores:
 Detectar situaciones problemáticas o
susceptibles a ser mejoradas
 Incorporar ciclos de mejorías para
solucionar los problemas identificados
 Comparaciones internas y en el tiempo
Los indicadores permiten:
 Medir "lo bien ejecutado "
 Elaborar criterios de evaluación
 Fijar estándares de atención
 Diseñar un programa de corrección

8. Prof. Norma Montilla
normamontillavuelvas@gmail.com
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