Saray Andrea Monroy Quizoz

1. Saray Andrea Monroy Quiroz
Código: 67326
TEORIAS
ORANIZATIVA
S

2. PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
El cliente es la razón de ser de cualquier negocio. Ante esta afirmación,
es comprensible que los métodos y estrategias que las empresas
utilicen, tengan presente la visión del cliente.
Según Rubén Rico: “la satisfacción es un estado de ánimo que crea
agrado y complacencia por la realización completa de las necesidades y
expectativas creadas
HOP debido a la gran inversión y diversidad de eventos comerciales,
no lograban llenar expectativas del cliente, sino mas bien hacían que
este se confundiera.

3. PERSPECTIVA
FINANCIERALa estrategia financiera de crecimiento tiene como base aumentar los
ingresos de la organización mediante el aumento de los ingresos via nuevas
fuentes (construir franquicia) o por incrementar el valor de los clientes.
Según Navas (2009), esta perspectiva permite además crear fundamentos y
objetivos se centrados en la obtención de resultados cuantitativos propios
para la toma de decisiones, mediante técnicas contables que son analizadas
e interpretados.
Hop tenia excesiva inversión en el canal mayorista, por esta
razón sus finanzas esaban deterioraron.

4. Es significativo que la mayoría de los modelos de Gestión Integral consideren al Recurso Humano
como un elemento clave en la gestión: BSC, EFQM, modelos de capital intelectual, etc. También
denominada "Crecimiento y Aprendizaje", "Recursos estratégicos-Personas", "Gente y Sistemas",
etc.
Analizando la situación en Hop, los empleados debían ajustarse a las directrces de la empresa,
impidiendo que su particiapcion activa aportara al cambio y rendimiento de la empresa.
PERSPECTIVA DEL
DESARROLLO HUMANO

5. PERSPECTIVA DE PROCESOS HOP
• M.E. Porter, profesor de la cátedra de Administración de Negocios "C. Roland
Christensen" en la Harvard School, introdujo este concepto por primera vez en 1985.
Porter decía que estamos ante una de las perspectivas elementales, relacionada
estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar los procesos críticos
estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas:
financiera y de clientes.

6. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Hop

7. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR LOS
INCONVENIENTES DE LA EMPRESA
HOP.
1. Construir equipos:
• Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y
afianzar la comunicación entre las personas.

8. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR LOS
INCONVENIENTES DE LA EMPRESA
HOP.
2. Comunicación directa:
• La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn,
correos corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las
empresas.

9. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR LOS
INCONVENIENTES DE LA EMPRESA
HOP.
3. Entender la diversidad:
• La globalización ha cambiado las dinámicas de trabajo, cada vez es más
común que las empresas tengan colaboradores extranjeros y
con diversidad de idiomas o pensamientos en cuanto a religión, cultura,
sexo, entre otros aspectos.

10. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR LOS
INCONVENIENTES DE LA EMPRESA
HOP.
4. Solucionar los conflictos:
• Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con
frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y
opiniones.

11. EXPLIQUE LOS PRINCIPALES
INCONVENIENTES QUE DESCRIBEN EL
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONALLa comunicación interna en Hop da lugar a (UAT, 2011):
• Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de
cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.
• Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse
con ellas.
• Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
• Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda
la organización.
• La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional
positivo para beneficio de toda la organización.
• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de
índole físico a partir del cual se realizan las actividades
empresariales.
En Hop, hacia falta el trabajo en equipo,
comunicación, empatía, liderazgo y
reconocimiento asertiva.

12. Gracias por su
atención!

13. REFERENCIAS
• Capra, F. (2003). Las conexiones ocultas: implicaciones sociales,
medioambientales, económicas y biológicas de una nueva visión del mundo.
Barcelona: Anagrama.
• Aguiar, F. (2004). “Teoría de la decisión e incertidumbre: modelos normativos
y descriptivos”. En: Empiria, 8: 139-160.
• Cadena, J., A. Guzmán & H. Rivera (2006). “¿Es posible medir la
perdurabilidad empresarial?”. En: Revista Científica de UCES, X (1): 47-69.
• Echeverría, R. (2007). Ontología del lenguaje. Buenos Aires: Granica.
• Hamel, G. & C. K. Prahalad (2005). “Propósito estratégico”. En: Harvard
Business Review - América Latina, Clásicos HBRLA, 10-24.
• Johnson, S. (2003). Sistemas emergentes: o qué tienen en común hormas,
neuronas, ciudades y software. México, D. F.: Fondo de Cultura Económica.