El documento describe la misión, visión y valores de una organización. Explica que la misión define la razón de ser de la empresa y a quién sirve, la visión establece las metas futuras de la empresa, y los valores son los principios éticos que guían el comportamiento de la organización. Resalta la importancia de definir claramente estos elementos para orientar estratégicamente a la empresa y comunicar su propósito de manera efectiva a los grupos de interés.

1. Vision, Mision y valores
Valores Corporativos
Los valores son entre cinco y siete factores de la cultura empresarial que consideramos
irrompibles, los cumplen todos los miembros de la organización en todos sus ámbitos.
En algunas publicaciones se entremezclan los valores co
Con el tiempo, los nuevos negocios son abiertos con una mira mucho más profesional, esto es
porque cada vez hay un mayor número de gente preparada en las calles, gente que se ha podido
formaren escuelasde negocios,universidades,oal menosformadosconestudiosde gradoque les
preparan para no cometer los errores que tantos de nosotros hemos cometidos tantas veces, les
enseñan a huir de los viejos fallos de las organizaciones clásicas a la vez que aprovechan las
modernas técnicas que utilizan las empresas grandes para generar orondos beneficios.
Estoestámuybien,peronohayque olvidarquehayconceptosclásicosfundamentalesparael buen
desarrollode unaempresa.Conceptoscomo“Misión,Visión yValoresCorporativos”sonel pilarde
toda organización,lucrativaono. Por ellohoyquierorecordarosa que hacen referenciaysu razón
de ser. De esta manera cualquier persona encargada del arte del marketing dentro de la
organización podrá evaluar su importancia y desarrollarlos con la conciencia necesaria.
MISIÓN
Términoque hace referenciaala razón de ser de la empresa,suesenciamisma,el motivode para
qué existe en el mundo.
Nose puede simplificaramodode “Estamosaquí para ganar dinero”todaslasempresastienenese
objetivo(Presente ofuturo,perotodaslasempresasse planteangenerarbeneficioeconómico)hay
que hacer referenciaaconceptosmás profundos:Lahistoriade la organización(Si latiene),laidea
de negocio que tienen sus dueños o administradores, con qué recursos cuenta y qué les hace
especiales para los clientes.
Elaborar una misiónadecuadaa la realidadnos va a ayudar a gestionarla estrategiacorrecta para
nuestra empresa en todo momento. Hay que ser flexibles y adaptarse a las necesidades del
mercado, sí, pero también tienes que saber quiénes somos y de dónde venimos.
VISIÓN
Este escritotiene que definirenpocaslíneaslasituaciónfuturaque deseaalcanzarlaorganización;
tiene que ser una situación realmente alcanzable con el paso del tiempo y hay que luchar por
conseguirla.
Hay algunasmarcas líderesde sussectoresque redactanlavisióncomouncompromisodivididoen
losdiferentesfactoresalosque ellosmásvalorotorgan; Coca Cola,por ejemplo,hace referenciaa
Personas, Bebidas, Socios, Planeta, Beneficio y Productividad. Comento justo esta porque es una
visión dividida muy bien formada.
Valores Corporativos

2. Los valoressonentre cincoysiete factoresde laculturaempresarial queconsideramosirrompibles,
los cumplen todos los miembros de la organización en todos sus ámbitos.
En algunaspublicacionesse entremezclanlosvaloresconlas ventajascompetitivasde laempresa,
cosa que no tiene nada que ver. Los valores corporativos son el reflejo de la idiosincrasia de la
empresa, los términos que montan las bases del día a día en el trabajo.
(Una aclaración: la tendencia en los países del norte de Europa une misión y visión en un solo
párrafo;estonoes ni másni menoscorrecto,simplemente esunamaneradiferente de expresarlas
mismas cosas.)
Estos tres elementos tienen un doble carácter de suma importancia:comunicador y estratégico.
Carácter Comunicador: la misión, visión y valores tienen un carácter comunicador tanto interno
como externo. Para las personas de la organización, las nuevas incorporaciones y todos los entes
relacionados o interesados en la empresa tienen un carácter informativo, les da una visión global
de quieneslaempresa,donde se encaminaycuálessonlosprincipalescaracterespararelacionarse
con sus stakeholders.
Carácter Estratégico: estos factores son esenciales a la hora de generar planes estratégicos y fijar
losobjetivosestratégicosde laempresa.Si nose tienenbiendefinidos,se puedecaerenel errorde
desviarla direcciónenlaque queremosir,separarnosde nuestralínea de negocioy nuestrarazón
de ser o inclusopodríamosllegaratomar decisionesque empañenel buennombreylatrayectoria
de la organización para la que trabajamos.
Si quieresdefinir,redefiniroratificar,lamisión,visiónyvalores de tuempresa,este estupost.Esta
garantizado que las empresas,que disponen de una declaraciónexplicita y compartida (tanto con
clientescomoempleados) de su misión,visiónyvalores orientanmejorsusaccionesde marketing
y afrontande formaoptimasusimprevistos,yaque tantosusdirectivoscomolosempleadossaben
perfectamente,quienesson,quienesquierenserenun futuroy losvaloresque tienenpara poder
conseguirlo.
La misióndefine principalmente,cual esnuestralaboroactividadenel mercado,ademásse puede
completar, haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir
la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿qué
hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a que nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?,
¿quiénes son nuestro publico objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es
nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?
La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser
realistasyalcanzables,puestoque lapropuestade visióntieneuncarácter inspiradorymotivador.
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes
preguntas:¿qué quierolograr?,¿dónde quieroestarenel futuro?,¿paraquiénloharé?,¿ampliaré
mi zona de actuación?

3. Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos
permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemosque losvaloressonla personalidadde nuestraempresay no puedenconvertirse en
una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es
recomendable formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad. Responder a las
siguientespreguntasnosayudara,adefinirnuestrosvalorescorporativos: ¿comosomos?, ¿enque
creemos?
Para ver ejemplos prácticos reales, aquí tenéis los enlaces a misión, visión y valoresde Coca-
Cola , Jazztel y Endesa.
Y vosotros, ¿ya habéis definido misión, visión y valores de vuestra empresa?
Para atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generar consistentemente valor
económicoparalosaccionistas,asícomounmayordesarrollosocial,hemosestablecidounamisión,
una visión y unos valores que nos señalan el camino y sientan las pautas para la planeación de
estrategias y proyectos encaminados al éxito.
MISIÓN
Generar valor económico y social a través de empresas e instituciones.
VISIÓN
El enfoquehacia elcumplimiento deesta misión sólo secompara con la pasión poralcanzarnuestros
objetivos estratégicos.

Satisfacemos con excelencia al consumidor de bienes y servicios.

Duplicamos el valor de nuestros negocios cada 5 años.

Tenemos una diversificación en mercados que privilegian un alto potencial de crecimiento.

Somos líderes en los mercados en donde operamos.

4. 
Transformamos positivamente las comunidades en donde participamos.

Somos el mejor lugar para trabajar.
VALORES
El logro de nuestros objetivos estratégicos depende directamente de nuestro compromiso hacia la
práctica de los valores clave que hemos venido cultivando por más de un siglo:
 RESPETO Y DESARROLLO INTEGRAL DE COLABORADORES
 INTEGRIDAD Y AUSTERIDAD
 PASIÓN POR EL SERVICIO AL CLIENTE
 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL