Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine

CURSOCURSO
CONTROL DE GESTIÓN yCONTROL DE GESTIÓN y
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014Noviembre 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA YMBA Y PMPPMP
INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑO

2
INDICADORESINDICADORES
DEDE
DESEMPEÑODESEMPEÑO

3
 INDICADORES DE DESEMPEÑO:INDICADORES DE DESEMPEÑO:
 CONCEPTOSCONCEPTOS
 PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCIONPASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION
 REQUISITOS Y CONDICIONESREQUISITOS Y CONDICIONES
 DIFICULTADESDIFICULTADES

4
UnUn KPIKPI, del inglés, del inglés Key Performance IndicatorKey Performance Indicator, conocido, conocido
comocomo Indicador clave de desempeñoIndicador clave de desempeño, (o también, (o también IndicadorIndicador
clave de rendimientoclave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño) es una medida del nivel del desempeño
de un proceso; el valor del indicador está directamentede un proceso; el valor del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmenterelacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente
se expresa en porcentaje.se expresa en porcentaje.

5
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizaciónLos KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organización
(ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando(ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando
integral).integral).
Los KPI sonLos KPI son "vehículos de comunicación";"vehículos de comunicación"; permiten que lospermiten que los
ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de laejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la
empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrandoempresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando
directamente a todos los colaboradores en la realización dedirectamente a todos los colaboradores en la realización de
los objetivos estratégicos de la empresa.los objetivos estratégicos de la empresa.

6
CLASES DE INDICADORES:CLASES DE INDICADORES:
Indicadores de desempeño o de gestión :Indicadores de desempeño o de gestión :
• Miden el cumplimiento de meta y objetivoMiden el cumplimiento de meta y objetivo
alcanzados en un proyecto/ programa o planalcanzados en un proyecto/ programa o plan
operativo.operativo.
• Instrumentos de medición de las variables asociadasInstrumentos de medición de las variables asociadas
a las metasa las metas
• Medidas que describen como una institución estaMedidas que describen como una institución esta
alcanzando sus objetivos y metasalcanzando sus objetivos y metas

ConceptualizaciónConceptualización
•El logro de la competitividad está referidoEl logro de la competitividad está referido
primordialmente al modelo organizacional.primordialmente al modelo organizacional.
– Un elemento de primer orden son los indicadoresUn elemento de primer orden son los indicadores
de gestión.de gestión.
– Factores para establecer el logro y elFactores para establecer el logro y el
cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivoscumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos
y metas de un determinado proceso.y metas de un determinado proceso.

– El monitoreo de los indicadores establece lasEl monitoreo de los indicadores establece las
condiciones y síntomas que se derivan delcondiciones y síntomas que se derivan del
desarrollo de las actividades.desarrollo de las actividades.
•Se debe tener la cantidad adecuada deSe debe tener la cantidad adecuada de
indicadores para garantizar un flujo deindicadores para garantizar un flujo de
información constante, real y precisa sobreinformación constante, real y precisa sobre
aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia,aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecuciónproductividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión.presupuestal, la incidencia de la gestión.
ConceptualizaciónConceptualización

Tipología BásicaTipología Básica
IndicadoresIndicadores
EjecuciónEjecución
AcumuladosAcumulados
TemporalesTemporales
De ControlDe Control
PermanentesPermanentes
De AlarmaDe Alarma
EstrategicosEstrategicos
De PlaneaciónDe Planeación
TácticosTácticos

EjemplosEjemplos
•% de ejecución de egresos.% de ejecución de egresos.
•% de uso de puestos de% de uso de puestos de
trabajo.trabajo.
•% uso de instalaciones.% uso de instalaciones.
•Ordenes atendidas.Ordenes atendidas.
•Ejecución de planes.Ejecución de planes.
•Grado de concentración.Grado de concentración.
•Grado de concordancia.Grado de concordancia.
•Grado de cumplimiento.Grado de cumplimiento.
•Grado de incidencia.Grado de incidencia.
•Grado de información.Grado de información.
•Grado de oportunidad.Grado de oportunidad.
•Grado de racionalidad.Grado de racionalidad.
•Grado de satisfacción.Grado de satisfacción.
•Nº de personas a en servicio.Nº de personas a en servicio.
•Nº. de equipos fuera deNº. de equipos fuera de
servicio.servicio.
•Nº Contratas extras.Nº Contratas extras.
•Porcentaje de vacantes.Porcentaje de vacantes.
•Presupuesto ejecutado.Presupuesto ejecutado.
•Rastreo postinvestigación.Rastreo postinvestigación.
•Servicios prestados.Servicios prestados.
•Tiempo de entrega.Tiempo de entrega.
•Unidades movilizadas.Unidades movilizadas.

11
APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOSAPLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOS
• RELEVANCIA DE LA MEDICIONRELEVANCIA DE LA MEDICION
ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LOASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
• INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LOINDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO
DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLANDEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN
OPERATIVOOPERATIVO
““NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”

12
CONDICIONESCONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOSQUE DEBEN CUMPLIR LOS
• MEDIR LO CORRECTO :MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUECONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DESE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVEDESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCIONPARA LA OBTENCION
DE LA META.DE LA META.

INDEPENDENCIAINDEPENDENCIA
• MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLARMEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR
• CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLESCONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES

COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DECOSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE
DATOSDATOS
HOMOGENEIDADHOMOGENEIDAD
PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LASPARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS
PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTESPRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES::

• LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SILOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI
MISMO SINO UN MEDIO.MISMO SINO UN MEDIO.
• ““LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNALA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”
• DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LADEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA
INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DEINTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE
• SIMPLICIDAD DE LA MEDICIONSIMPLICIDAD DE LA MEDICION

COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSCOMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS
BASES DE COMPARACION:BASES DE COMPARACION:
• DESEMPEÑO HISTORICO:
• OBJETIVOS DEFINIDOS
• DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES,
PROCESOS O PROGRAMAS.

• NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SINO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI
SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCIONSOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION
• SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:
 RESULTADOS,RESULTADOS,
 IMPACTO,IMPACTO,
 EFICACIA,EFICACIA,
 EFICIENCIA,EFICIENCIA,
 CALIDADCALIDAD
• ““CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOSCIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS
ENTRE ELLOS”:ENTRE ELLOS”:
COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSCOMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS

Para el caso de la Calidad
SeguimientoSeguimiento MediciónMedición AnálisisAnálisis MejoraMejora
•DemostrarDemostrar
conformidadconformidad
del productodel producto
•AsegurarAsegurar
conformidadconformidad
del SGCdel SGC
•MejorarMejorar
continuamentecontinuamente
la eficacia del SGCla eficacia del SGC
PROCESOS DE SEGUIMIENTOPROCESOS DE SEGUIMIENTO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACalidad

SEGUIMIENTO YSEGUIMIENTO Y
MEDICIÓNMEDICIÓN
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Seguimiento y mediciónSeguimiento y medición
del productodel producto
Seguimiento y mediciónSeguimiento y medición
de los procesos.de los procesos.
Auditoria internaAuditoria internaISO
9001
2000
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Calidad

¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?
• Acción deAcción de ir después o detrásir después o detrás
de algo o de alguiende algo o de alguien
• Dirigir la vista o la atenciónDirigir la vista o la atención
hacia algo o alguienhacia algo o alguien que seque se
muevemueve y mantenerla en el.y mantenerla en el.
• Acción de ir en busca de algoAcción de ir en busca de algo
o alguien generalmente a partiro alguien generalmente a partir
dede pistas y datospistas y datos

CÓMO HACER SEGUIMIENTOCÓMO HACER SEGUIMIENTO ??
• INSPECCIÓN VISUALINSPECCIÓN VISUAL
• INSPECCIÓN Y ENSAYOINSPECCIÓN Y ENSAYO
• SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN
• TRAZABILIDAD POR REGISTROSTRAZABILIDAD POR REGISTROS
• CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSCUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS
• CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOSCUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS
• AUDITORIASAUDITORIAS
• AUTOCONTROLAUTOCONTROL
• ENCUESTASENCUESTAS
• TÉCNICAS ESTADÍSTICASTÉCNICAS ESTADÍSTICAS
• CON INSTRUMENTOSCON INSTRUMENTOS

QUÉ ES HACER MEDICIÓN ?QUÉ ES HACER MEDICIÓN ?
1.1. Comparar una cantidadComparar una cantidad con sucon su
respectiva unidad, con el fin derespectiva unidad, con el fin de
averiguar cuántas veces la segundaaveriguar cuántas veces la segunda
está contenida en la primera.está contenida en la primera.
2.2. Comparar algo no material con otraComparar algo no material con otra
cosa.cosa.
3.3. Tener determinada dimensiónTener determinada dimensión,, serser
de determinada altura, longitud,de determinada altura, longitud,
superficie, volumen, etc.superficie, volumen, etc.

CÓMOCÓMO HACER LA MEDICIÓN?HACER LA MEDICIÓN?
• A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DEA TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DE
RESULTADOSRESULTADOS
• CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARESCUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES
• TÉCNICAS ESTADÍSTICASTÉCNICAS ESTADÍSTICAS
– Gráficos de controlGráficos de control
– PromediosPromedios
– HistogramasHistogramas
– Capacidad del procesoCapacidad del proceso
• TIEMPOS DE RESPUESTATIEMPOS DE RESPUESTA
• CICLO DEL SERVICIOCICLO DEL SERVICIO
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIOSATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO

QUÉ DEBEMOS MEDIR?QUÉ DEBEMOS MEDIR?
• DATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no seDATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no se
miden. Son muy importantes.miden. Son muy importantes.
Ej: llegó el empleado a abrir a tiempo, se contestó elEj: llegó el empleado a abrir a tiempo, se contestó el
teléfono a más tardar al tercer timbreteléfono a más tardar al tercer timbre
• DATOS DE VARIABLES: son valores numéricos queDATOS DE VARIABLES: son valores numéricos que
cuantifican la medicióncuantifican la medición
Ej: cantidades, porcentajes…Ej: cantidades, porcentajes…

CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO
MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
EFICACIAEFICACIA
Medición yMedición y
seguimientoseguimiento
Revisión Alto NivelRevisión Alto Nivel
AuditoriaAuditoria
internainterna
Medición yMedición y
seguimientoseguimiento
ClienteCliente
ProductoProducto
NIVEL 1NIVEL 1
Proceso 8.2.3
NIVEL 2NIVEL 2
Sistema 8.2.2
NIVEL 3NIVEL 3
ProductoProducto
ProcesoProceso
SistemaSistema
NIVELES DE VERIFICACION EN UN SCGNIVELES DE VERIFICACION EN UN SCG
Resultados
Resultados

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
• El modelo de gestión orientado a los resultadosEl modelo de gestión orientado a los resultados
asume que los propios ciudadanos interesadosasume que los propios ciudadanos interesados
pueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidadpueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidad
de los bienes y servicios recibidos, por lo que ende los bienes y servicios recibidos, por lo que en
algunos programas se incorpora la evaluación dealgunos programas se incorpora la evaluación de
resultados por parte de los destinatarios o actoresresultados por parte de los destinatarios o actores
interesados.interesados.

• Los indicadores de evaluación de desempeñoLos indicadores de evaluación de desempeño
generan múltiples apoyos para la implementacióngeneran múltiples apoyos para la implementación
de una gestión orientada a los resultadosde una gestión orientada a los resultados..
Los indicadores apoyan el conocimiento y elLos indicadores apoyan el conocimiento y el
aprendizajeaprendizaje
Los indicadores permiten adoptar medidas para elLos indicadores permiten adoptar medidas para el
mejoramiento de la gestión.mejoramiento de la gestión.
La utilización de los indicadores favorece laLa utilización de los indicadores favorece la
contestabilidad o competencia por recursoscontestabilidad o competencia por recursos
públicospúblicos
Tiene relación con la transparencia y rendición deTiene relación con la transparencia y rendición de
cuentascuentas

La concertación estratégicaLa concertación estratégica
La gestión presupuestariaLa gestión presupuestaria
El análisis sobre la totalidad del ciclo deEl análisis sobre la totalidad del ciclo de
las políticas públicaslas políticas públicas
Mayor transparencia hacia la ciudadaníaMayor transparencia hacia la ciudadanía

1.1. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
2.2. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
3.3. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
4.4. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
5.5. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
6.6. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
7.7. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO
8.8. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
9.9. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS

1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO

• Dificultades más relevantesDificultades más relevantes::
– Ambigüedad en los objetivosAmbigüedad en los objetivos
– Falta de precisión de productos relevantes o estratégicosFalta de precisión de productos relevantes o estratégicos
– Quien o quienes responden por los objetivosQuien o quienes responden por los objetivos
– Falta de consecuencias del buen o mal desempeñoFalta de consecuencias del buen o mal desempeño

• Beneficios de la evaluación a través de indicadoresBeneficios de la evaluación a través de indicadores
de desempeñode desempeño
– Facilita el proceso de planificación y de formulación deFacilita el proceso de planificación y de formulación de
políticas de mediano y largo plazo.políticas de mediano y largo plazo.
– Permite detectar sectores de la organización conPermite detectar sectores de la organización con
problemas de gestión.problemas de gestión.
– Permite realizar ajustes y readecuar cursos de acciónPermite realizar ajustes y readecuar cursos de acción
– Permite asignar más eficazmente los recursos públicosPermite asignar más eficazmente los recursos públicos
– Aumenta la transparenciaAumenta la transparencia
– Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones exPermite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex
postpost

• El requisito previo para formular indicadoresEl requisito previo para formular indicadores
de evaluación de desempeño es que lade evaluación de desempeño es que la
institución públicainstitución pública defina los objetivosdefina los objetivos queque
orientarán en el mediano y largo plazo suorientarán en el mediano y largo plazo su
accionar.accionar.

• Algunas condiciones previas a cumplir(1)
– La planificación estratégica es un procesoLa planificación estratégica es un proceso
estructurado que permite a laestructurado que permite a la
organización especificar su misión y papelorganización especificar su misión y papel
dentro de la estructura del Estadodentro de la estructura del Estado..

• Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)
• Definidas las misión, los objetivos estratégicos y losDefinidas las misión, los objetivos estratégicos y los
productos relevantes de la institución,productos relevantes de la institución, se requierese requiere
establecer metas de gestión que establezcanestablecer metas de gestión que establezcan
los logros que se quiere alcanzar en cada unalos logros que se quiere alcanzar en cada una
de las áreas o ámbitos de acción que surgen ade las áreas o ámbitos de acción que surgen a
partir de los objetivos estratégicospartir de los objetivos estratégicos..

• Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)
– Existen factores que desaconsejan el desarrollo
de un sistema de indicadores para todas y cada
una de las actividades y programas que
desarrolla de una Institución

Condiciones metodológicas para la elaboración deCondiciones metodológicas para la elaboración de
indicadoresindicadores
–Fuentes de InformaciónFuentes de Información
–TemporalidadTemporalidad

1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS

• Áreas donde el desarrollo de sistemas de indicadoresÁreas donde el desarrollo de sistemas de indicadores
resulta importante:resulta importante:
– Dichas áreas son:Dichas áreas son:
○Desempeño operativoDesempeño operativo
○Desempeño financieroDesempeño financiero
○CongruenciaCongruencia

1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS

 EconomíaEconomía
 EficaciaEficacia
 Eficiencia EfectividadEficiencia Efectividad
 EquidadEquidad
 Excelencia – CalidadExcelencia – Calidad
 EntornoEntorno
 SostenibilidadSostenibilidad
OTRA CATEGORIZACION DE INDICADORES DEOTRA CATEGORIZACION DE INDICADORES DE
CONTROL DE GESTIONCONTROL DE GESTION

8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO

RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICARECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA
PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESPARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
○Qué se hace ?Qué se hace ?
○Qué se desea medir ?Qué se desea medir ?
○Quién utilizará la información ?Quién utilizará la información ?
○Cada cuánto tiempo ?Cada cuánto tiempo ?
○Con que se compara ?Con que se compara ?

4.4. CONSTRUCºCION DE INDICADORESCONSTRUCºCION DE INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO

MODELOS BASICO DE EVALUACIÓNMODELOS BASICO DE EVALUACIÓN
○ MODELO PLANMODELO PLAN
○ MODELO PRESUPUESTOMODELO PRESUPUESTO
○ MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)

DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOSDESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS
– Gestores públicosGestores públicos
– Órganos políticos externos a la administraciónÓrganos políticos externos a la administración
– Ciudadanos y medios de comunicaciónCiudadanos y medios de comunicación
– Órganos técnicos de controlÓrganos técnicos de control
– Instituciones académicas y científicasInstituciones académicas y científicas
– Organismos y organizaciones internacionalesOrganismos y organizaciones internacionales

INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACIONINSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION
– Decisión políticaDecisión política
– Nuevo rol de los organismos de controlNuevo rol de los organismos de control

ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LAALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA
CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑOCONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
Debilidad en el nombramiento del personal directivo
publico
Falta o escasos incentivos para asumir mayores
niveles de responsabilidad
Las escasas consecuencias respecto del desempeño
logrado

• La administración por resultados implica la priorizaciónLa administración por resultados implica la priorización
del logro de los objetivos estratégicos generales ydel logro de los objetivos estratégicos generales y
específicos en el proceso de gestión de los recursosespecíficos en el proceso de gestión de los recursos
públicos.públicos.
• En tanto que la medición del desempeñoEn tanto que la medición del desempeño implica laimplica la
determinación de elementos mensurables,determinación de elementos mensurables,
cuantitativa y cualitativamentecuantitativa y cualitativamente,, relacionados con elrelacionados con el
logro de los propósitos de la administración pública asílogro de los propósitos de la administración pública así
como la determinación de expectativas sobre elloscomo la determinación de expectativas sobre ellos

• La evaluación del desempeño, incluyeLa evaluación del desempeño, incluye
elementos de respuesta aelementos de respuesta a los interroganteslos interrogantes
sobre cómo ha sido el desempeño, en quésobre cómo ha sido el desempeño, en qué
medida y en qué condiciones se cumplieronmedida y en qué condiciones se cumplieron
los objetivos inicialmente establecidos.los objetivos inicialmente establecidos.

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