LOS INDICADORES DE GESTION PUEDEN SER FORMULADOS SOBRE LA BASE DE UN SISTEMA DE GESTION DE VARIABLES INTERRRELACIONADAS QUE PERMITEN INFERIR MAS FACILMENTE CUAL ES EL PROBLEMA Y CUAL EL CAMNI DE ACCION

1. LOS
INDICADORES DE
GESTION Y
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
UN ENFOQUE SISTEMICO DE CONTROL DE GESTIO
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2. OBJETIVO
• Desarrollar en los participantes
habilidades para formular INDICADORES
DE GESTION basado en el Balanced
Scored Card
2

3. CONTENIDO
• Unidad 1. El BSC es un sistema de control
de gestión: conceptualización, usos,
características.
• Unidad 2. La planificación estrategia y la
estrategia.
• Unidad 3.Perspectivas del BSC.
• Unidad 4. Mapas estratégicos y relaciones
causas-efectos
• Unidad 5.Indicadores, metas e iniciativas
3

4. QUE ES EL BALANCED SCORED CARD
O
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es un sistema de gestión organizado en torno a
cuatro perspectivas muy precisas: la financiera,
la del cliente, la de procesos internos y la de
innovación y formación. Su nombre refleja un
equilibrio entre objetivos a corto plazo y largo
plazo, entre medidas financieras y no
financieras, entre indicadores provisionales e
históricos y entre perspectivas de actuación
interna y externa…
Kaplan y Norton, 1997
4MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

5. QUE ES EL BALANCED SCORED CARD
O
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando integral pone énfasis
en que los indicadores financieros y no
financieros, deben formar un sistema de
información…los empleados de primera
línea deben conocer las consecuencias
financieras de sus decisiones y acciones;
los altos ejecutivos deben comprender los
inductores del éxito financiero a largo
plazo.
Kaplan y Norton, 1997
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
5

6. ORIGEN SISTEMICO DEL
BALANCED SCORED CARD
6MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

7. VINCULACION DE LOS
INDICADORES A LA ESTRATEGIA
JUSTIFICACION CLAVE PARA LA
EXISTENCIA DE LOS INDICADORES.
1.LAS RELACIONES DE CAUSA-EFECTO.
2.LOS INDUCTORES DE ACTUACION.
3.LA VINCULACION CON LAS FINANZAS.
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 7

8. EJEMPLO:
8
CAPACIDAD DECAPACIDAD DE
LOSLOS
TRABAJADORESTRABAJADORES
n conj unt o de hipót esis sobre la causa y ef ect o.
ón debe ser explicit o en las relaciones ent re los obj et ivos en las diversas pers

9. SIEMPRE LO PRIMERO DEFINIR
DEFINICION DEL SISTEMA DE ESTUDIO
9

10. SISTEMA A ESTUDIAR
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
VARIABLES
NACIONALES
VARIABLES
INDUSTRIALES
ACTORES
DEL
ENTORNO
VARIABLES
INTERNACIONALES
10

11. DESARROLLO DE
LA VISIÓN-MISIÓN
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 11

12. CARACTERÍSTICAS DE LOS
OBJETIVOS
1.1. DEBEN COMENZAR CONDEBEN COMENZAR CON UN VERBOUN VERBO EN INFINITIVOEN INFINITIVO
QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.
2.2. DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.
3.3. ESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/OESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/O
FACTORES DE COSTO.FACTORES DE COSTO.
4.4. ESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICANESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICAN
PORQUE Y COMO.PORQUE Y COMO.
5.5. APOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADAAPOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADA. 12

13. TIPOS DE OBJETIVOS - BSCSEGÚN KAPLAN Y NORTON PARA UNIDADES FUNCIONALES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 13

14. EXPLORANDO LAS PRINCIPALES
PERSPECTIVAS
Según Kaplan y Norton.
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 14

15. Elaboración del cuadro de mando
integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
PERSPECTIVA
FINANCIERA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 15
INCREMENTAR
LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR
LAS FUENTES
DE INGRESO
DISMINUIR LOS
DESPERDICOS
POR
MATERIALES

16. Según Kaplan y Norton.
Explorando las principales perspectivas
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 16

17. Elaboración del cuadro de mando
integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 17
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS
FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS
DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER
DIFERENTES
SERVICIOS Y
PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA
SATISFACCION DEL
PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS

18. Según Kaplan y Norton.
Explorando las principales perspectivas
18

19. Elaboración del cuadro de mando
integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
19
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS
FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS
DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER
DIFERENTES
SERVICIOS Y
PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA
SATISFACCION DEL
PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA
DISMINUIR LAS
FALLAS DE
EQUIPOS
GARANTIZAR
INSUMOS DE
CALIDAD
OPTIMIZAR LOS
DISEÑOS DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

20. Según Kaplan y Norton.
Explorando las principales perspectivas
20

21. Elaboración del cuadro de mando
integral
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
21
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS
FUENTES DE
INGRESO
DISMINUIR LOS
DESPERDICIOS POR
MATERIALES
OFRECER
DIFERENTES
SERVICIOS Y
PRODUCTOS
GARANTIZAR LA MISMA
SATISFACCION DEL
PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA
DISMINUIR LAS
FALLAS DE
EQUIPOS
GARANTIZAR
INSUMOS DE
CALIDAD
OPTIMIZAR LOS
DISEÑOS DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

22. RELACIONES DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES
22

23. VINCULANDO LA ESTRATEGIA
CON LOS INDICADORES
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
23
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
DIVERSIFICAR LAS
FUENTES DE
INGRESO
COMPRENDER
NECESIDADES DE
LOS ESTRATOS
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD:
ROCE= GANANCIAS/CAP. INVERTIDO
DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE INGRESO
VARIACION DE FUENTES DE
INGRESO/FUENTES INGRESOS 1
OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y
PRODUCTOS:
INCREMENTO DE SERV. Y PROD. POR
ESTRATOS

24. VINCULANDO LA ESTRATEGIA
CON LOS INDICADORES
24
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA
2
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

25. VINCULANDO LA ESTRATEGIA
CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 25
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA

26. VINCULANDO LA ESTRATEGIA
CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
26
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA

27. VINCULANDO LA ESTRATEGIA
CON LOS INDICADORES
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ
27
ESTRATEGIA 1 INDICADORES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION
DESARROLLAR
NUEVOS
PRODUCTOS
DESARROLLAR
NUEVOS
SERVICIOS
INCREMENTAR
LAS
CAPACIDADES DE
OPERATIVA

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29. BIBLIOGRAFIA
MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 29
1.-CUADRO DE MANDO INTEGRAL( EL BALANCED SCORED CARD. Kaplan, Robert;
Norton, David. (2000). GESTION 2000. ESPAÑA.
2.-IMPLANTANDO Y GESTIONANDO EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.Nils-`Gôran Olve; Jan Roy.
(2000). GESTION 2000. ESPAÑA.
3.- www.operacionesoptimas.com