Comunicación asertiva en parejas

CENTRO DE INVESTIGACIONES PSIQUIÁTRICAS
PSICOLÓGICAS Y SEXOLÓGICAS DE VENEZUELA
SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
MAESTRÍA EN CIENCIAS
MENCIÓN EN ORIENTACIÓN DE LA CONDUCTA
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA RELACIÓN DE PAREJA
(Programa de Orientación Cognitivo Conductual)
NOVIEMBRE, 2018
AUTOR: RICARDO FIGUEROA CÁCERES
TUTORA: IBELIN CARMEN ESTEVES DE VARELA

ii
SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
MAESTRÍA EN CIENCIAS
MENCIÓN EN ORIENTACIÓN DE LA CONDUCTA
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO PARTE DE LOS
REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL GRADO
MAGÍSTER SCIENTIARUM
NOVIEMBRE, 2018
AUTOR: RICARDO FIGUEROA CÁCERES

iii

vi
DEDICATORIA
A mis hijos Angelica Figueroa Daza y Ricardo Figueroa Fernández
Para que tengan en cuenta que las limitantes económicas, ni de tiempo
impiden cumplir metas.
A mi amigo José Vera, Q.E.P.D
Con su ayuda desde el cielo intercediendo por mí, se cumple mi promesa.
Ricardo Figueroa Cáceres

vii
AGRADECIMIENTO
A Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi
existencia. Por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a
valorar las cosas grandes y pequeñas. A mi madre por ser la persona que
me ha acompañado durante todo el trayecto de mi vida enseñándome que
las lucha va de la mano con los triunfos. A mi padre que con su ejemplo me
ha permitido discernir entre las cosas buenas y malas. A mis amigos y
compañeros de maestría, especialmente a Zaida Parada y Josué Vera. A
mis hermanos Esperanza Figueroa Cáceres y Wiliam Figueroa Cáceres que
asistieron con su apoyo emocional el transcurrir de esta especialización. A la
docente Olga Rojas, que por su apoyo incondicional, fue un pilar fundamental
en la culminación de esta meta.
Ricardo Figueroa Cáceres

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ÍNDICE GENERAL
pp
LISTA DE CUADROS……………………………………………………. x
LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………. xi
RESUMEN………………………………………………………………… xii
INTRODUCCION………………………………………….……………… 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………………………..………..……. 3
Objetivos de la Investigación……………………………………..…….. 6
General………………………………………………………….….…. 6
Específicos………………………………………………………...…. 6
Justificación de la Investigación.………………………………...……… 7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación………………………………….…… 13
Bases Teóricas………………………………………….………….…….. 17
Comunicación asertiva en la relación de pareja…....……………... 17
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza y Tipo de Investigación……………….………………… 36
Diseño de la Investigación…………………….…………………...... 36
Etapas de la Investigación.…………………….……………….……. 38
Etapa Descriptiva……………………………..……………….…….. 38
Población y Muestra en Estudio………….……….……………. 38
Sistema de Variable y Operacionalización….…………….……... 39
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos...……...…. 40
Validez y Confiabilidad del Instrumento…………….…….…….… 41
Procedimiento para la Recolección de los Datos…………..…… 43
Procesamiento y Análisis de Datos……………………….……… 43
Etapa de Diseño de la Propuesta………………………....…….…... 44
Etapa de Validación de la Propuesta.…………………….……..….. 45
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Dimensión: Componentes Verbales…………..…….……..………..…. 46
Dimensión: Componentes No Verbales……………….………………. 58

ix
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………………… 73
Recomendaciones………………………………………………….…….. 74
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Programa de Orientación Cognitivo Conductual en Fortalecimiento
la Comunicación Asertiva en la Relación de Pareja…………….…..…. 75
Presentación…………………………………………………………..…… 75
Justificación del Programa……………………………………………….. 76
Objetivos del Programa……….………………………………….…..…… 77
General………………………………………………………………….. 77
Específicos…………………………………………………….………. 77
Terminal………………………..……………………………….…….… 78
Fundamentación Teórica………………………………………….………. 78
Estructura del Programa………..………………………….……………… 85
Esquema General………………………………………………………….. 86
Administración del Programa……….…………………….…………….. 87
Taller 1: Componentes verbales y no verbales de la comunicación
asertiva………………….……………………………………………...…… 89
Taller 2: Entrenamiento hacia el cambio cognitivo – conductual
en fortalecimiento de la comunicación asertiva en la relación de
parejas….………………………………………………………………..…. 93
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.…………………………………... 96
ANEXOS
A. Instrumento aplicado a las parejas sujetas a estudio.............… 100
B. Constancias de validación del Instrumento.………...…….…… 104
C. Matriz de cálculo de confiabilidad del instrumento…………..…. 108
D. Anexos de las Estrategias Metodológicas del Programa...……. 110

x
LISTA DE CUADROS
pp.
CUADRO
1. Operacionalización de la variable………………………..…...….... 40
2. Escala del Coeficiente de Confiabilidad…………………...…...…. 43
3. Distribución de frecuencias para el indicador: Tono de voz.…...…. 47
4. Distribución de frecuencias para el indicador: Volumen…..…...…. 49
5. Distribución de frecuencias para el indicador: Ritmo……...…...…. 51
6. Distribución de frecuencias para el indicador: Expresión de
sentimientos…………………………………………………...…....…. 53
7. Distribución de frecuencias para el indicador: Manejo del
diálogo…………………………………………………………..…...…. 55
8. Distribución promedio de la dimensión: Componentes
Verbales…………………………………………………………….…. 57
9. Distribución de frecuencias para el indicador: Expresión facial..... 59
10. Distribución de frecuencias para el indicador: Contacto visual…… 61
11. Distribución de frecuencias para el indicador: Gestos
manuales…………………………………………………………….…. 63
12. Distribución de frecuencias para el indicador: Postura corporal.…. 65
13. Distribución de frecuencias para el indicador: Escucha activa...…. 68
14. Distribución promedio de la dimensión: Componentes No
Verbales……………………………………………………….….….…. 70
15. Comunicación asertiva en la relación de las parejas sujetas de
estudio...………………………….…..……………………….…….…. 71

xi
LISTA DE GRÁFICOS
pp.
GRÁFICO
1. Resultados del diagnóstico sobre comunicación asertiva en
la relación de las parejas sujetas de estudio………...…..…...….... 76

xii
NÚCLEO TÁCHIRA
SAN CRISTÓBAL - ESTADO TÁCHIRA
Autor: Ricardo Figueroa Cáceres
Tutora: Ibelin Esteves de Varela
Fecha: Noviembre, 2018
RESUMEN
Esta investigación tuvo como finalidad describir la comunicación asertiva
en la relación de las parejas que asisten al consultorio ubicado en Avenida
2#11-81 del Barrio La Playa Cúcuta Norte de Santander Colombia; para el
diseño de un programa de orientación cognitivo conductual en fortalecimiento
de la misma. Se ubicó en el paradigma cuantitativo con nivel descriptivo
apoyada en un diseño de estudio de campo, no experimental de corte
transaccional en la modalidad proyectiva. La población se conformó por el
total de diez (10) parejas heterosexuales; es decir, veinte (20) sujetos que
asisten al consultorio. Se utilizó como técnica de recolección de información,
la encuesta y como instrumento el cuestionario que consta de treinta (30)
ítemes con tres alternativas de respuesta: (S), Algunas Veces (AV) y Nunca
(N). La validez del instrumento se efectuó a juicio de tres (03) expertos. La
confiabilidad a través de la prueba piloto aplicando fórmula Alpha de
Cronbach cuyo valor es 0.89 considerada muy alta. Los resultados se
calcularon con base en la “técnica porcentual” de mayor agrupamiento de
respuesta y en criterio de análisis que dejan ver en las mujeres la mayor
presencia de los componentes verbales y no verbales en contraste con los
hombres. Concluyéndose en la viabilidad del diseño y validación del
programa de orientación cognitivo conductual, apoyado en diferentes
técnicas con la intención de alcanzar un alto grado de coherencia y
honestidad entre lo que dicen y lo que sienten. Se recomienda propiciar
talleres y charlas relacionadas al tema, seguido de entrevistas individuales y
en pareja, a fin de que esto contribuya a fortalecer la comunicación entre
ellos, así como la relación en general.

INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva es importante para la relación de pareja; puesto
que permite una operativa interacción para lograr entendimiento, acrecentar
la intimidad, solucionar los problemas, resolver los conflictos y elaborar
planes para el futuro de tal manera, que se pueda lograr relaciones
satisfactorias. A tal efecto, es necesario aclarar que algunas personas tienen
dificultades para escuchar, les es más fácil decir lo que piensan y sienten,
mientras que otros son expertos en el arte de escuchar, pero tienen serias
dificultades cuando se trata de hablar, es por ello que todos necesitan
aprender a comunicarse, sobre todo cuando se vive en pareja.
En este sentido, la comunicación asertiva implica que se debe estar alerta
y abierta a recibir toda información que sirva para mejorar su relación como
persona, que pueda expresar sus deseos de una manera franca, y honesta a
tal punto que pueden canalizar cualquier situación conflictiva asertivamente.
Es por ello que se consideró relevante este tema; puesto que en la realidad
es común observar, escuchar y hasta experimentar como se pierde una
buena relación de pareja por la ausencia de comunicación asertiva; donde se
exprese verbal y no verbal lo que se dice o piensa sin tener que agredirse o
agredir.
Sobre estas consideraciones anteriores, motivó a estudiar acerca de la
forma de comunicarse a través de los componentes verbales y no verbales
basados en el respeto a los derechos y sentimientos dentro de la relación de
las parejas que asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#1186 del Barrio
La Playa de Cúcuta Norte de Santander Colombia, con el fin de diseñar un
programa de orientación cognitivo conductual para el fortalecimiento de la
misma. Y, se presenta la investigación estructurada en en seis capítulos
para efectos de su desarrollo, a saber:
En el Capítulo I se presenta la problemática, formulación, sistematización
con los objetivos, así como, la justificación de la investigación.

2
El Capítulo II, contiene el marco teórico que parte con los antecedentes y
cierra con las bases teóricas.
En el Capítulo III se da a conocer el marco metodológico con la naturaleza
y diseño del estudio.
En el Capítulo IV, se presentan, analizan e interpretan los resultados en
correspondencia con la operacionalización de la variable en sus dimensiones
e indicadores.
En el Capítulo V, se reportan las conclusiones de la etapa preliminar del
proceso investigativo y, se brindan unas recomendaciones producto de los
hallazgos.
En el Capítulo VI, se desarrolla la propuesta con base en el diseño y
validación del programa de orientación cognitivo conductual para el
fortalecimiento de la comunicación asertiva en la relación de las parejas.
Finalmente, se presentan las referencias consultadas y los anexos que
sustentan al proceso investigativo.

3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La concepción del mundo y de la vida del ser humano es de naturaleza
social, su afán personal lo lleva a buscar una pareja, donde debe existir una
atracción afectiva entre esas dos personas que deciden consolidar un
proyecto de vida en común, tal como se interpreta de Moles (2011), desde un
acuerdo de convivencia social hacia una búsqueda de obtención de felicidad
y autorrealización como un estilo de vida; en tales efectos, debe prevalecer el
respeto a los derechos y sentimientos dentro de una operativa relación de
pareja.
Por ello, para consolidarse una relación estable debe reinar armonía,
tolerancia y comprensión de cada uno de los miembros de la pareja; es decir,
se puedan expresar de manera honesta y funcional sentimientos, emociones,
preocupaciones, deseos, aspiraciones y opiniones con base en una de
comunicación asertiva; en este particular desde el Centro de Investigaciones
Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela (CIPPSV, 2012), se
establece que es: “una conducta aprendida que permite expresar lo que se
siente y piensa ante una situación del estímulo de relación interpersonal,
inhibiendo la respuesta de ansiedad y respuesta agresiva” (p. 3).
Se comprende que debe fluir entre los miembros de la pareja una
comunicación que permita expresar lo bueno lo valioso de cada persona,
respetando la forma de pensar y actuar del otro, sin ser agresivo, ni ofensivo.
De este modo se puede agregar la opinión de Gonzáles (2011), para quien
la “comunicación es un proceso verbal o no verbal mediante el cual se
comparte información con otra persona, pensamiento o sentimiento de tal

4
manera que sea recibido o entendido satisfactoriamente” (p.4).
De acuerdo al autor; se puede reflexionar acerca de la importancia de una
comunicación asertiva en la relación de pareja donde el mensaje sea
operativamente comprendido con base en expresiones verbales o no
verbales, destacándose un compartir de actuaciones y decisiones del diario
convivir, sintiéndose bien el uno con el otro para así proyectar una vida
entera juntos, viviendo en armonía, demostrándose amor, comprensión y
seguridad en fortalecimiento de la confianza y, en libertad de espacios,
porque cada uno es protagonista de su propia vida.
Ante tales posibilidades, se toma de Verderber (2007) cuando afirma que:
“el comportamiento asertivo permite expresar las preferencias personales y
constituye una defensa de derechos, al mismo tiempo que son una muestra
de respeto por las preferencias y los derechos de los demás” (p.182); es
decir, la asertividad es una expresión directa de los propios sentimientos,
deseos, derechos legítimos y opiniones con respeto hacia uno mismo, como
también, en respeto hacia los derechos y necesidades de la otra persona.
Sin embargo, es razonable deducir que, el convivir juntos en pareja, con
personalidades diferentes, produce inevitablemente en determinadas
ocasiones intolerancias, incomunicaciones, incomprensiones entre los
cónyuges que conllevan a sufrimientos; sobre todo, cuando no se controlan
operativamente estos inconvenientes, aparecen variadas dificultades
comunicacionales con ello, crisis, conflictos, problemas entre el hombre y la
mujer; tal como lo alega Burak (2011):
Cuando se altera la comunicación en la relación pareja, empleándose
críticas desfavorables e incomprensiones; ello afecta la convivencia,
además, conlleva a que afloren conductas infieles y desleales que
irremediablemente inducen al deterioro de la común unión que
desencadena en la separación, dejándose en la mayoría de los casos,
traumas psicológicos que impiden rehacer la vida en pareja en cada
uno de ellos. (p.4)

4
Cabe destacar de la cita anterior que, la formación cultural así como las
conductas y roles aprendidos que pudieran ser distintos entre ambos
miembros de la pareja, también generan incomprensiones; por ello,
recomienda el citado autor, que debe existir la comunicación como un medio
efectivo para lograr relaciones satisfactorias; en todo caso, se infiere que en
patrones de asertividad utilizando las expresiones verbales y no verbales
pueden brindar funcionabilidad en la común unión, dejándose claro la
voluntad y la diligencia hacia la consolidación de la auténtica convivencia.
En este orden de ideas y, sin lugar a dudas, se comprende que cada
miembro de la pareja experimenta las emociones de una forma única y por
medio de las vivencias construye su propia realidad; es por ello que la
comunicación asertiva es fundamental para respetar la condición del otro, si
se toma de Zabala (2014) que: “la comunicación asertiva es más que
expresar sentimientos, es entender, es apuntar hacia el ideal de la máxima
comprensión” (p.124); es decir, para que la comunicación de sentimientos en
las parejas sea entendida y comprendida en su máxima expresión, esta
tiene que ser asertiva.
Condiciones que permiten reflexionar acerca de la importancia de este
tema cuando se aborda el manejo de los componentes verbales y no
verbales en la comunicación asertiva en la relación de las parejas que
asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#11-81 del Barrio La Playa en
Cúcuta Norte de Santander Colombia; puesto que entre los principales
problemas que destacaron en un grupo de parejas que buscaron ayuda,
resaltó la ausencia de habilidades comunicacionales entre ambos.
Particularmente, se observó entre las parejas atendidas, que existen
dificultades para establecer acuerdos porque proliferan conductas hostiles,
con facilidad suben el tono de voz , se vulneran los derechos de cada una de
las partes, se echan las culpas de incomprensión entre ellos, aseguran
tergiversaciones entre lo que quieren decir y lo que les escuchan, donde se
pierdan de vista aspectos positivos como pareja; se perciben situaciones

5
tensas al querer expresarse, no se modula el volumen al hablar aun delante
del orientador, por el contrario, repiten improperios, se adoptan expresiones
faciales y posturas corporales retoricas, se critican sin escuchar las razones
del otro, lo cual impide el manejo de conflictos que, en ocasiones, ha hecho
difícil transmitirles ideas que ayuden a mantener la armonía entre ellos.
Entre una de las posibles causas de esta problemática antes descrita,
pudiera ser atribuida al inadecuado tipo de comunicación que está afectando
la relación entre estas parejas, el manejo poco asertivo de las expresiones
tanto verbales como no verbales, impide que se diga claramente y sin
ofender lo que se cree o piensa de la situación conflictiva que atraviesan, no
se cuida esencialmente el modo de articular ideas y emociones; tal como
explica Van Pelt (2013): “uno de los mayores problemas a nivel general que
afectan las relaciones de pareja es la incapacidad para comunicarse
asertivamente” (p.45).
Esta situación antes descrita trae entre otras consecuencias, que se
debilite el manejo de habilidades para la solución de conflictos que pudieran
atravesar estas parejas en cuestión, se les hace cada vez más difícil
enfrentar situaciones, desmejoran en ambas partes el estado de ánimo,
impidiéndose en mayor escala interactuar; que de no controlarse; se
pronostica deterioro de la unión que desencadena en la separación, aun
cuando internamente sientan que se aman todavía
De acuerdo con la problemática planteada anteriormente, se propone
como una alternativa de solución viable, indagar la presencia de los
componentes tanto verbales como no verbales de la comunicación asertiva
en la relación de las parejas que asisten al consultorio antes identificado;
para el diseño de un programa de orientación cognitivo conductual. Por este
motivo se formuló el problema en respuesta de la siguiente interrogante:
¿Cómo se describe la comunicación asertiva en la relación de las parejas
que asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#1-81 del Barrio La Playa de
Cúcuta Norte de Santander Colombia; para el diseño de un programa de

6
orientación cognitivo conductual?
Para darle respuesta a la formulación del problema, se sistematizaron las
siguientes expectativas de investigación:
¿Cómo se presentan los componentes verbales de la comunicación
asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio?
¿Cómo se manifiestan los componentes no verbales de la comunicación
asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio?
¿Cómo diseñar un programa de orientación cognitivo conductual para el
fortalecimiento de la comunicación asertiva en la relación de las parejas que
asisten al consultorio objeto de estudio?
¿Cuáles resultados se muestran al validar el programa de orientación
cognitivo conductual para el fortalecimiento de la comunicación asertiva en la
relación de las parejas que asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#11-
81 del Barrio La Playa de Cúcuta Norte de Santander Colombia?
Para dar respuesta a la formulación y sistematización, se plantean los
siguientes objetivos de la investigación.
Objetivos de la Investigación
General:
Describir la comunicación asertiva en la relación de las parejas que
asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#11-81 del Barrio La Playa de
Cúcuta Norte de Santander Colombia; para el diseño de un programa de
orientación cognitivo conductual.
Específicos:
Indagar la presencia de los componentes verbales de la comunicación
asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio.
Reconocer la presencia de los componentes no verbales de la
comunicación asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio.

7
Diseñar un programa de orientación cognitivo conductual para el
asisten al consultorio objeto de estudio.
Validar el programa de orientación cognitivo conductual para el
asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#11-81 del Barrio La Playa de
Cúcuta Norte de Santander Colombia.
Justificación de la Investigación
La comunicación asertiva juega un papel fundamental en la relación de las
parejas como hecho conyugal que sienta las bases emocionales de la familia
y la sociedad. Por ello, para fortalecerla se hace necesario comprender y ser
comprendido utilizándose adecuadamente los componentes tanto verbales
como no verbales que permiten percibir correcta y plenamente lo que quiere
decir su cónyuge mediante las palabras, las actitudes y los gestos.
Es por ello que se considera relevante esta investigación; puesto que, en
la realidad es común observar, escuchar y hasta experimentar como se
pierde una buena relación de pareja por la ausencia de comunicación
asertiva; donde se exprese lo que se dice o piensa sin tener que agredirse o
agredir; de este modo se ofrecen aportes en un marco social, teórico,
metodológico, práctico y académico en la consolidación de una relación de
integración que aprende y comprende el convivir en solidaridad y respeto
mutuo.
En lo social este estudio se convierte en una iniciativa que fortalece la
comunicación asertiva en la relación de las parejas, al brindar herramientas
que les ayude a solucionar los problemas, lo cual puede aumentar la
posibilidad del éxito y renovación, es decir, maximizar la satisfacción de la
pareja dentro de su relación.
Por esta razón se han realizado consultas bibliográficas de diferentes

8
autores, con la finalidad de conformar un compendio que justifique
teóricamente esta investigación porque brinda la solución del problema
planteado a fin de fortalecer la unidad de la pareja y que servirá de órgano
de consulta así como punto de partida para nuevos estudios relacionados
con esta interesante temática.
En lo metodológico, se justifica por el carácter científico dado por la
investigadora en el diseño de un instrumento que facilitó la recolección de la
información para conocer y diagnosticar la situación actual de la variable
comunicación asertiva en las relaciones de pareja a través de las
expresiones verbales, no verbales, apoyándose en la metodología
cuantitativa que permitió registrar, analizar y confrontar resultados; el cual
queda a la disposición de futuros investigadores que tengan la inquietud de
analizar la misma problemática en otros contextos sociales.
La justificación desde el punto de vista de aporte práctico de este estudio,
se basa en la propuesta de una alternativa de solución viable dejada en el
diseño de un programa de orientación cognitivo conductual para el
asisten al consultorio objeto de estudio.
De esta forma se evidencia la justificación académica enmarcada la
investigación en las líneas del Centro de investigaciones Psiquiátricas,
Psicológicas y Sexológicas de Venezuela, específicamente en el área de la
conducta humana, sub área de aprendizaje de conducta, en el área de
aprendizaje social, en correspondencia con el logro del fortalecimiento de la
comunicación asertiva en la relación de las parejas.

13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se presenta el marco teórico donde se plasman aspectos
relacionados con el tema objeto de estudio, tomando en consideración las
teorías que avalan la variable comunicación asertiva en la relación de pareja;
de esta forma, se presentan a continuación algunas investigaciones previas y
las bases teóricas que apoyaron el proceso investigativo desarrollado.
Antecedentes de la Investigación
Una vez realizado un arqueo bibliográfico y de fuentes electrónicas tanto
en el ámbito internacional y nacional, se encontraron los siguientes
antecedentes que guardan relación con la comunicación asertiva en la
relación de pareja, por lo tanto dejan aportes en contenido y metodología
para guiar esta investigación; entre ellos destacan:
En el ámbito internacional, Palacios (2011) en Barquisimeto, Venezuela,
realizó una investigación sobre los niveles de comunicación asertiva en
parejas; fue investigación de campo tipo exploratoria, descriptiva y
transaccional a través de un diseño no experimental, utilizó en las parejas
atendidas por el centro de planificación familiar y atención a la pareja que
presentaban niveles de comunicación deficientes. El estudio se realizó a 24
sujetos, 12 parejas las cuales se aplicó encuestas en su modalidad de
cuestionario para recoger la información, registrarla, tabularla, analizarla e
interpretarla para luego llegar a las siguientes conclusiones, que los niveles
de comunicación asertiva que presentaron las parejas estudiadas en cuanto
recepción y emisión operativa del mensaje eran muy bajos, autoestima,
pobres, satisfacción de necesidades y respeto de derecho ajeno poco

13
significativo, lo que trajo como resultado una conducta de comunicación
caracterizada como no asertiva. Recomienda desarrollar psicoterapia
cognitiva con la finalidad de mejorar los niveles de comunicación deficientes
apoyándose en entrenamiento en asertividad con entrevistas individuales y
en pareja.
En España, Carrasco (2013), desarrolló una investigación titulada:
Evaluación del comportamiento asertivo en la pareja y su relación con el
ajuste y la comunicación marital. Fue un estudio en la modalidad cuantitativa
con nivel descriptivo correlacional, con el objetivo de esclarecer el papel que
juegan cuatro diferentes estilos interactivos-asertivos, agresivos, sumisos y
agresivo-pasivos- en situaciones conflictivas de la pareja, respecto a la
valoración del ajuste y de la comunicación marital. Partiendo de la escala de
asertividad para parejas (de Giovanni, 2008), elaboró el cuestionario de
aserción en la pareja, que permitió analizar esos cuatro tipos de
comportamientos, proporcionando puntuaciones separadas para cada uno de
ellos. Este cuestionario junto con otros instrumentos para la medida del
ajuste y de la comunicación de la pareja, y de la aserción, se aplicaron a una
muestra de 418 sujetos (209 parejas).
Los resultados han mostrado la existencia de una relación positiva entre
los comportamientos asertivos y los niveles de ajuste y comunicación marital,
tanto para los varones como para las mujeres; cuando dichos
comportamientos asertivos son evaluados en situaciones fuera del ámbito de
la pareja, el nivel de correlación encontrado para los varones es mucho
menor, y no aparece para las mujeres. Asimismo, el comportamiento asertivo
del varón se destaca como un elemento predictor significativo para el ajuste y
la comunicación de ambos cónyuges. Los resultados han confirmado la
existencia de una correlación negativa de los comportamientos agresivos y
agresivo-pasivos con los niveles de ajuste y de comunicación, encontrándose
diferencias entre varones y mujeres a la hora de valorar los comportamientos
agresivos propios. En lo que se refiere a los comportamientos sumisos, no se

14
han encontrado relación con los niveles de ajuste y de comunicación, tanto
en los varones como en las mujeres.
En Zulia, Venezuela, Bravo (2013), realizó una investigación con la
finalidad de describir la comunicación efectiva en la relación de parejas de la
comunidad “Caño Mujeres” del municipio Javier Pulgar del estado Zulia, para
la elaboración de lineamientos de orientación cognitivo-conductuales. Con
base en el paradigma cuantitativo de carácter descriptivo y de campo, de
diseño no experimental de tipo transeccional o trasversal; los sujetos en
estudio fueron treinta (30) parejas a quienes les aplico un cuestionario de
cuarenta y cinco (45) ítems, con tres alternativas de respuestas,
denominadas Siempre (S), Algunas Veces (AV), y Nunca (N). Los resultados
indican ausencia de comunicación efectiva en la relación de parejas que no
les favorece su relación puesto que la expresión de emociones y
sentimientos pocas veces se efectúa a través del amor simpatía y la
disposición empática. Están presentes el resentimiento y la culpabilidad.
Están medianamente presentes los estilos asertivo, pasivo y agresivo en la
comunicación; problemática que debe ser solucionada y así mejore la
relación y el desarrollo personal de cada miembro de las parejas estudiadas.
Ante lo cual deja el diseño de los lineamientos de orientación cognitivo-
conductuales y recomienda su aplicación.
En el mismo contexto, Duque (2013), desarrolló una investigación con el
propósito de describir el manejo de la comunicación entre hombres y mujeres
que conviven como parejas; representantes del Colegio Sagrado Corazón de
Jesús de La Grita, estado Tachira, para el diseño de un programa de
orientación cognitivo-conductual. Con base en el paradigma cuantitativo de
carácter descriptivo y de campo, de diseño no experimental de tipo
transeccional o trasversal; los sujetos en estudio fueron treinta (30) parejas a
quienes les aplico un cuestionario de cuarenta y cinco (45) ítems, con tres
alternativas de respuestas, denominadas Siempre (S), Algunas Veces (AV), y
Nunca (N). Los resultados indican un estilo agresivo en la comunicación de

15
las parejas prevaleciendo palabras obscenas, gritos y expresiones de ira. En
menos prevalencia el estilo asertivo. Identificándose barreras
comunicacionales semánticas y físicas que inhiben el intercambio operativo
al convertirse en elementos que bloquean el dialogo frente a frente. Lo
anterior condujo al diseño de un programa de orientación cognitivo-
conductual para el manejo de la comunicación entre hombres y mujeres que
conviven como parejas. Recomendando la puesta en práctica del mismo con
el respectivo seguimiento de los resultados de la aplicabilidad.
En el contexto nacional, Sánchez (2012), presentó una investigación
titulada: comunicación emocional y problemas conyugales en Parejas que
asisten a psicoterapia sistémica: una relación recursiva. Se apoyó en una
metodología del enfoque cualitativo en modalidad de investigación
intervención y de tipo estudio de caso. Desde la interpretación y la
hermenéutica permitió conocer ampliamente un fenómeno estudiado. Esto
implica por tanto el uso de otros instrumentos que no son necesariamente
medibles desde lo cuantificable para generar estadísticas y acceder a las
cantidades o tendencias de ocurrencia de un fenómeno en una población,
sino que se centró en el “cómo” suceden los fenómenos, para así, obtener
explicaciones. Los participantes de la investigación fueron seis (06) parejas
que asistían a procesos psicoterapéuticos en el servicio de Consultores en
Psicología, el cual es el centro de atención de la Pontificia Universidad
Javeriana que ofrece principalmente servicios de consulta externa en el área
de psicología y psiquiatría. Destacándose en el analisis de los resultados a
través de un proceso de categorización y triangulación que existe una
relación recurrente entre comunicación emocional y problemas conyugales
producto de la usencia de asertividad en la comunicación verbal y no verbal
que recae en el estilo comunicacional de las emociones la responsabilidad
de significar un problema como tal. Recomienda el entrenamiento asertivo en
estas parejas que les facilite la expresión propia de sentimientos y
emociones.

16
Asimismo, Casadiego (2015) en Bogotá, desarrolló una investigación
titulada: Habilidades de comunicación asertiva entre parejas como estrategia
en la resolución de conflictos familiares que permite contribuir al desarrollo
humano integral en la familia; con la finalidad de hacer un estudio
investigativo sobre los conocimientos en comunicación asertiva como
estrategia para la resolución de conflictos familiares y fortalecimiento del
desarrollo humano integral. Fue una investigación descriptiva y de corte
cualitativo basado en el método de estudio de caso, que partió realizando un
estudio investigativo social participativo (diagnostico contextual) sobre la
situación actual de la comunidad, aspecto social, económicos, político y
cultural mediante encuestas, diario de campo, en cinco (05) comunidades de
la Población Cardenal Raúl Silva Enríquez de la ciudad de Punta Arenas, La
Comunidad Religiosa Rosa Mística de la ciudad de Santa Marta, la
Comunidad del Barrio Hawái del Municipio de Fundación Magdalena y la
Comunidad del Barrio los Robles de San José de Municipio de Aldan
Colombia. La muestra fue no probabilística se seleccionaron 50 familias
vinculadas a comunidades de estrato socioeconómico medio, en su mayoría
con conflicto familiares siendo un criterio de inclusión el querer participar en
el estudio.
Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la observación a
través de un diario de campo y la entrevista utilizándose el cuestionario. Los
resultados no fueron muy óptimos en cuanto a las formas de comunicación
desarrolladas dentro del grupo familiar, existiendo relaciones de dominación,
intimidación, maltrato físico o psicológico. Se encontró que en los núcleos
familiares existen muchos conflictos por la falta de dialogo donde se
manifiesta el inconformismos y llegar a soluciones concertadas sobre los
eventos que afectan la sana convivencia producto de la falta de respeto entre
las parejas, violencia intrafamiliar entre otros. Como solución al problema
encontrado, brindó orientación a fin de identificar habilidades de
comunicación asertiva entre las parejas, como estrategia en la resolución de

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conflictos familiares que contribuyan al desarrollo humano integral en la
familia permitiendo comunicarse y transmitirse de forma clara, concisa,
rápida y asertiva para mejorar la convivencia y fortalecer el vínculo familiar
Los antecedentes reseñados guardan relación con esta investigación,
pues en ellos se emprendieron aspectos teóricos que refuerzan la temática
relacionada con la forma de comunicarse a través de los componentes
verbales y no verbales basados en el respeto a los derechos y sentimientos
dentro de una operativa relación de pareja porque se logra entendimiento,
fortalece las emociones favorables a solucionar los problemas y por ende
mejorar la intimidad de forma satisfactoria; en cuanto a los aportes en la
metodología, permitieron abordar el diagnóstico de este estudio con la
finalidad de diseñar un programa de orientación cognitivo conductual.
Bases Teóricas
Comunicación asertiva en la relación de pareja
Este apartado del marco teórico de la investigación, se inicia conociendo
en que consiste la comunicación según Banus (2011): “Es el conjunto de
formas y medios a través de los cuales los hombres ejercen su capacidad de
relación entre sí y con los demás seres y cosas que los rodea” (p.17); es
decir es uno de los aspectos significativos de cualquier actividad humana, así
como condición de desarrollo de la individualidad, porque refleja la necesidad
objetiva de los seres de asociación y cooperación mutua, la cual está
diariamente organizándose a través da la acción recíproca entre los
individuos.
Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno natural e inherente al ser
humano a nivel interpersonal mediante el proceso de intercambio de
información que se da cuando interactúan al menos dos personas o entre
grupos numerosos. Así lo refiere Maxwell (2007): “La comunicación se lleva
a cabo cuando queremos decirle algo a alguien: en forma de diálogo,

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conferencia, si hablamos por radio o televisión, o a través de la palabra
escrita” (p.2).
De tal manera el desarrollo de una buena comunicación debe darse
mediante una serie de eventos (proceso) que ocurre de manera consecutiva,
en un orden y tiempo definido, para generar información y que los demás
pueda comprender el mensaje; para ello, es necesario que haya claridad,
brevedad y pueda superar las dificultades. Bianco (ob.cit.), coincide en que
la comunicación es compartir, interactuar ideas, este compartir sucede por
medio del canal y llega a un receptor, este se invierte y sucede la
comunicación.
Es importante señalar que la transmisión de los mensajes se dé en forma
clara y precisa de tal manera que sea captado el mensaje por el receptor
para que se logre la comunicación asertivamente. En el mismo orden de
ideas, Birdwhistel (2013), manifiesta que “la comunicación es una gran
sombrilla que abarca e influye en todo intercambio de información” (p.30); por
consiguiente este proceso influye en todos los aspectos de la vida
abarcándolas todos y si este proceso falla, surge todo tipo de problemas.
Todo lo contrario cuando se da en forma operativa.
Con relación a lo anterior, se considera el ámbito de la comunicación
asertiva como un importante punto de partida para una relación de pareja
exitosa, no porque se trate del factor trascendental, sino porque es el medio
para alcanzar ciertos fines vitales para la vida en pareja; tales como lograr
entendimiento, acrecentar la intimidad, solucionar los problemas, resolver los
conflictos y elaborar planes para el futuro de tal manera que se puedan lograr
relaciones satisfactorias.
Tomándose de Graniere (2011), cuando señala que: “la pareja
heterosexual está concebida como un hombre y una mujer que se aman,
deciden libremente estar juntos en una comunidad de vida definitiva y única
para progresar juntos y crear una familia”. (p.11).En este sentido, la pareja
refiere a dos personas de diferente sexo (hombre-mujer), en la que se

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establece una relación de convivencia iniciada con empatía, compatibilidad
de metas, intereses y atracción, basada en proyectos comunes de concebir
hijos, criarlos, educarlos, compartir bienes y formar una familia.
De allí la relevancia de la comunicación asertiva, así lo refiere Castanyer
(2008): “la comunicación asertiva caracteriza el comportamiento del ser
humano que le permite expresar sus sentimientos enmarcado en forma
directa y objetiva minimizando las limitaciones de la misma y controlando los
efectos de la ansiedad” (p.13). Por consiguiente, la comunicación asertiva es
un fenómeno de doble vía, esto significa que debe haber por lo menos dos
personas dispuestas a participar en el proceso, exige la existencia de alguien
que envíe mensajes suficientemente claros para que quién lo reciba pueda
entenderlos y responder a ellos asertivamente, requiere que el receptor
tenga disposición de prestar atención cuidadosa a las palabras y también a
los contenidos no verbales del mensaje.
En este sentido, Rizo (2009) afirma: “La comunicación asertiva es, ese
constante entre una buena, eficiente, eficaz relación y la correcta actuación
de cada uno de los interlocutores” (p.23); es decir, la comunicación asertiva
caracteriza a las parejas por el control de las emociones fuertes, la ansiedad
y sobre todo la agresividad, porque tiene seguridad de sí mismo, usa la
verdadera expresión de sentimientos con adecuados indicadores de la
comunicación verbal y no verbal.
Tomando en cuenta de Van Pelt (ob.cit.) que la comunicación asertiva es
una forma de expresión cuyo fin es “comunicar las ideas, pensamientos y
sentimientos; así mismo, defender los derechos sin tener la intencionalidad
de ofender, herir o perjudicar a los demás” (p.9); analizando lo anterior
expuesto, la comunicación asertiva significa la transmisión de mensajes
claros, precisos y congruentes, un mensaje preciso es exacto, con
necesarias y congruentes formas de expresión verbal y no verbal que se
armonizan entre sí.

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Estas acotaciones orientan el sentido de esta investigación delimitando así
la variable: asertiva en la relación de pareja; considerando a Bianco (ob.cit.),
cuando expresa claramente que “una comunicación operativa es aquella
donde tanto el emisor como el receptor tienen claro el papel que asumen
dentro del proceso, ambos deben tomar en cuenta el saber escuchar y el
saber expresarse asertivamente” (p.36); es decir, que al relacionarlo con la
comunicación entre las parejas, se tiene que debe aprender a escuchar y
expresar. Si bien es cierto, algunas personas tienen dificultades para
escuchar, les es más fácil decir lo que piensan y sienten, mientras que otros
son expertos en el arte de escuchar, pero tienen serias dificultades cuando
se trata de hablar.
Es por ello que todos necesitan aprender a comunicarse, requiere práctica
constante y la mejor disposición, puede tratarse de una lucha de toda la vida
pero cuando la pareja lo hace bien, es cuando ambas están dispuestas a
echar manos de los mejores recursos, es posible lograr una comunicación
cada vez más satisfactoria que contribuya a la armonía conyugal.
A tal efecto, existen definiciones de comunicación de las cuales sus
enfoques se ajustan perfectamente entre ellos, aunque sean de diferentes
autores; entre ellos Silverstun (2014), manifiesta “la comunicación asertiva es
compartir es interactuar en un lenguaje común”. (p.67); refiere con ello, que
la necesidad de comunicarse es universal, hay que interactuar con otras
personas para las satisfacciones de necesidades físicas: como el hambre,
salud, alimento, abrigo, psicológicas: como seguridad, bienestar, confianza,
del espíritu: la comprensión mutua, la satisfacción psico-afectivo y sexual.
A tal efecto, al relacionarla con la comunicación asertiva en la relación de
parejas, es estar alerta y abierta a recibir toda información que sirva para
interactuar como persona, llagándose a expresar deseos de manera franca y
honesta a tal punto que puedan canalizar cualquier situación conflictiva
asertivamente.

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Por su parte Graniere (ob.cit.), afirma que la comunicación asertiva es
“una conducta aprendida que permite expresar lo que se siente y piensa ante
una situación del estímulo de relación interpersonal, inhibiendo la respuesta
de ansiedad y respuesta agresiva”. (p.43), al hablar de una conducta
asertiva, se está refiriendo a expresar lo bueno, lo valioso de otras personas,
respetando la forma de pensar y actuar de los demás, sin ser agresivos y
ofensivos.
En refuerzo, Herber (2011), afirma: “la asertividad es saber defender los
derechos y al mismo tiempo que respetar los ajenos, elevarse como persona,
mediante el saber escuchar y expresarse asertivamente” (p.25); a tal efecto,
se permite una adecuada interacción humana, se puede entender como la
decidida voluntad de una persona de hacer valer sus deseos en el momento
oportuno, expresándose en forma clara, sencilla, sincera, directa en tono
apropiado y respetuoso, permite manifestar los sentimientos con honestidad
sin sentirse incómodo por ello.
Se comprende que la comunicación asertiva en las parejas es un medio
eficaz donde cada una de las partes deben estar dispuestas a realizar lo
necesario para lograr comunicación de calidad, a través de expresiones
claras, abiertas, sencillas a favor del bienestar común, sin perjudicar su
propio desarrollo personal y en donde uno de los fines prioritarios sea
mantener una relación armónica, funcional y satisfactoria.
Para efectos del presente estudio sobre comunicación asertiva en la
relación de pareja; se toma en cuenta el enfoque teórico de la escuela
Bianco (ob.cit.), donde refiere que dentro de la comunicación, los mensajes
enviados poseen variantes en cuanto al modo de transmitirlo, así pues
pueden ser de carácter verbal y no verbal.
En cuanto a las expresiones verbales, como dimensión de la variable
objeto de estudio; se considera que está basada, según MarsHall (2013), en
el “lenguaje, método exclusivamente humano de comunicar ideas,
emociones, deseos a través de un sistema de símbolos producidos de

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manera deliberada” (p.80). De allí la importancia de expresar asertivamente
las emociones y deseos a la pareja con quien se comparte el mayor tiempo
posible, a través del lenguaje hablado.
Este lenguaje hablado, viene a ser un factor importante de la socialización;
es decir, como una forma muy clara y generalizada que se utiliza para
expresar inquietudes, pensamientos y otros en las relaciones interpersonales
incluyendo la relación de pareja. En la expresión verbal, las parejas pueden
evidenciar adecuadamente los sentimientos que quieran transmitir, en forma
operativa, sin generar frustraciones, en quien la transmite o en quien la
recibe. Al respecto, Herber (ob.cit.), conceptualiza la expresión verbal como:
Aquella conducta aprendida que se adquiere por entrenamiento, con
asertividad, porque expresa lo que sienten, sin temores, actuando de
manera respetuosa al juzgar, la expresión verbal, permite transmitir a
las personas en todos los niveles una comunicación directa, franca y
adecuada planteada en el hecho de la convivencia con los demás.
(p.20).
En consecuencia, las expresiones verbales enriquecen el proceso de
interacción entre los integrantes de la pareja, a través de una expresión
abierta y respetuosa de la afectividad que cohabita bajo un mismo techo, a
fin de lograr objetivos comunes en la relación, porque se fomenta la
comunicación hacia el aprendizaje bien orientado de conductas operativas
socialmente aceptadas.
En tal razón, la expresión verbal indica expresiones de sentimientos e
ideas en forma clara y abierta, que sirven para conocer situaciones de
convivencia, no para juzgar y criticar; a través de ella, se deben proponer los
objetivos de la relación en pareja, para el cumplimiento del deber de cada
uno de los miembros que la conforman. Para efecto del presente estudio, se
toman en cuenta como indicadores de la dimensión expresión verbal como el
tono de voz, volumen, ritmo, expresión de sentimientos y manejo del diálogo
a fin de determinar la forma en que se realiza la comunicación asertiva en la
pareja.

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Se tiene de Moncada (2012), la evidencia que en la comunicación asertiva
el tono de voz debe expresar de manera adecuada los sentimientos que se
quieren emitir, utilizar un tono bajo cuando se manifiesta tristeza, cansancio
o intranquilidad, tono elevado cuando la persona se encuentra tensa, irritada
o histérica; lo importante, es comprender la situación por la que se está
atravesando, controlándose el tono de voz para expresar inquietudes.
De esta manera, Van Pelt (ob.cit.), afirma:
La voz puede ser fuerte, suave, áspera y airada; o bien tierna,
conciliadora y calmante. El tono de voz, que representa el 38 % del
contenido comunicativo de cualquier mensaje, puede disponer
favorablemente al interlocutor o provocarle rechazo. Aparte del
contenido verbal, es el factor que ejerce una mayor influencia en
cualquier mensaje hablado. (p.56).
Al analizar la posición del citado autor, se tiene que del tono de voz que se
emplee en la comunicación, el mensaje será mejor comprendido por el
interlocutor; situación que en la relación de pareja es importante considerar al
para mantener la serenidad y poder llegar a acuerdos mutuos.
Por su parte, Elizondo (2011), dice “existe una clara distribución entre la
manera como una persona emplea las palabras y como emplea su tono de
voz, ya que esto juega un papel importante al momento de comunicarse”
(p.34); por ello, los integrantes de la pareja deben tener cuidado con el tono
de voz que utilizan cuando se dirigen a su cónyuge; ya que pueden transmitir
seguridad o por el contrario agresividad, timidez o desánimo.
En cuanto al volumen de la voz, Van Pelt (ob.cit.), considera que puede
“ser elevado cuando se quiere expresar aplomo y seguridad; normal cuando
se trasmite tranquilidad y relajación; cuando se transmite indecisión” (p.71),
asimismo refiere que el volumen puede emplearse para calmar o irritar. Una
voz fuerte, airada es un arma eficaz en la mayor parte de las discusiones,
sin embargo, los tonos bajos y suaves resultan muy eficaces para captar la
atención.

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A tal efecto, se tiene que muchas situaciones tensas en la relación de
pareja pueden suavizarse modulando la voz de un modo apropiado, una
discusión acalorada puede sobrellevarse mejor si se baja el volumen de voz,
una voz suave puede tranquilizar y reconfortar a la pareja dolida y afligida. Al
respecto Marenko (2010), señala que en “las relaciones de pareja,
especialmente cuando se comienza a discutir algún asunto conflictivo es muy
difícil controlar el volumen de la voz, pues cada uno quiere defender sus
propios derechos sin el logro de acuerdos comunes” (p.46); es decir, que el
otro miembro de la pareja comprenda lo que le dice, hablándole con un tono
de voz adecuado.
En relación con el ritmo, Moncada (ob.cit.) considera que éste se
determina cuando se expresa en que palabra o frase se hace hincapié, en
función de lo que se quiere decir, no distorsionándose la interpretación del
interlocutor. Es muy importante este aspecto en la comunicación asertiva,
pues las expresiones verbales a transmitir deben hacer énfasis en el
mensaje que se quiere lograr.
Con base en lo anterior expuesto; en la relación de pareja es importante el
uso adecuado del ritmo dentro de las expresiones verbales que se utilicen,
porque determinan el manejo asertivo de la comunicación cuando hacen
hincapié en lo que quiere decir y fácilmente se comprende el mensaje sin
distorsiones. Al respecto, Marenko (ob.cit.), refiere que el ritmo dentro de la
expresión verbal permite el entendimiento entre las personas que se
comunican porque deja clara la interpretación de lo quiere decir; por ello, en
la comunicación asertiva de las parejas es un elemento indispensable para
lograr buen entendimiento entre las partes.
En este orden de ideas, Birdwhistel (ob.cit.) señala “que existe una
variabilidad en la forma que hablamos y la manera en que sentimos
‘sentimientos’ es otra palabra que se utiliza para expresar lo que se siente.”
(p.222); por ello, se considera como indicador la expresión de sentimientos
porque en ellos se refleja sensibilidad hacia los sentimientos del otro, se

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respeta el derecho de no comunicar cuando se está indispuesto, o no es el
momento apropiado, se debe elegir y manejar la situación con mucho tacto.
Por su parte, Van Pelt (ob.cit.) al escribir acerca de la expresión de
sentimientos manifiesta que este es un nivel muy comprometido, porque las
ideas y criterios se pueden compartir con mucha gente, pero los sentimientos
y emociones son algo estrictamente personal e íntimo, con los sentimientos
se describe lo que sucede en el interior; es decir, los sentimientos y
emociones que al hablante le produce su interlocutor o una situación, pero
una parte de su yo se mantiene ligeramente cautelosa y vigila las respuestas
del interlocutor; ya sea su conjugue, su novio o novia u otra persona.
Prosigue la citada autora, en afirmar:
En la expresión de sentimientos, antes de revelar más datos somete se
prueba el nivel de aceptación, a menos que reciba la aceptación que
necesita, probablemente dirá solo aquello que sabe que su interlocutor
puede comprender y aprobar; pero así resultara inevitable que se
malogre una comunicación verdaderamente íntima.(p.65).
Se tiene, en virtud de lo antes referido, que cuando una pareja pueda
establecer una comunicación sin reservas, respetando cada uno de los
sentimientos del otro, su relación se enriquece notablemente y aumenta la
intimidad, ambos obtienen vislumbres de la personalidad y establecen una
adecuada base para alcanzar comprensión, porque es honesta para expresar
sentimientos a través de besos, abrazos y caricias, como parte de
expresiones agradables que facilitan la confianza como pareja.
En este particular, Elizondo (ob.cit.), hace referencia que la expresión de
sentimientos es la mejor forma de entendimiento entre las personas; por ello,
en la relación asertiva de pareja es muy importante expresar no sólo los
sentimientos, sino también las emociones, las preocupaciones, los temores,
los problemas. Todo esto forma parte integral de la unión, en una relación de
amor se debe tener la posibilidad de decirle al otro quien es sin temor a
descubrirse, se necesita hablar en forma abierta, automática, leal y sin
amenazas.

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A tal efecto, se considera al manejo del diálogo como otro indicador de
las expresiones verbales en la comunicación asertiva de las parejas, porque
guarda relación con la manera como se comunican. En este sentido Marenko
(ob.cit.), lo considera como “la manera de lograr entendimiento y atacar al
enemigo común del problema que les ocupa.” (p.47).
En las relaciones de pareja el manejo del diálogo en la comunicación
asertiva constituyen el punto principal para que la relación esté orientada
hacia el bien común, la pareja tiene que dialogar con afecto, dulzura, tratar
los asuntos que les concierne con un gran sentido de responsabilidad,
adecuarse a la realidad, admitir y aceptar sus fracasos para poder afirmar
con éxito, su futuro próximo.
En cuanto a manejo del dialogo Moncada (ob.cit.), refiere que permite
abandonar los resentimientos, los resquemores, las venganzas, las
mezquindades recíprocas, porque después que se logra superar un largo
periodo de incomprensiones y de malentendidos, a través del diálogo; se
recupera la confianza en sí mismo y en el cónyuge. Al interpretar la posición
del citado autor, se tiene que el manejo del dialogo en la relación de pareja
logra la comunicación asertiva, porque se dice lo que se quiere o piensa de
una situación o momento que experimenta un miembro de la pareja, sin tener
que agredir o autoagredirse.
En cuanto a la segunda dimensión de la variable objeto de estudio, se
presentan las expresiones no verbales que constituyen la base de la vida
emotiva en pareja y son elemento prominente de la personalidad humana
porque permiten expresar confianza, seguridad, sociabilidad y
responsabilidad a través de gestos, besos y abrazos. Al respecto, Bianco
(ob.cit.) señala: "En la pareja hay que fomentar el establecimiento de afectos
agradables, con los cuales se logrará un clima de cordialidad. Este clima es
el mediador que permite la evolución progresiva de la relación" (p.24). En
este sentido se vive en armonía porque los cónyuges fomentan el afecto
entre ellos y con sus hijos.

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La base del afecto es el amor, el cariño y la ternura; si se conjugan estos
sentimientos con gestos de atención cuando el cónyuge así lo requiere,
mirándolo a los ojos cuando se conversa, se implementa un ambiente
agradable y de valor por sí mismo porque se provee de comprensión,
lográndose establecer en la pareja conductas asertivas que promueve la
interrelación operativa.
La expresión no verbal está considerada por Van Pelt (ob.cit.) como la
comunicación que “se establece por medios distintos a las palabras o las
diversas manifestaciones de nuestra corporalidad a través de señales a las
que se les atribuirá significado” (p.203); se puede decir, cuán importante es
la forma que el cuerpo transmite mensajes y manifestaciones del
pensamiento que son expresiones significativas para la comprensión de las
relaciones interpersonales.
En la comunicación asertiva de las parejas, las expresiones verbales son
elementos importantes que condimentan favorablemente la relación; al
respecto, MarsHall (ob.cit.), afirma:
La expresión no verbal es la que se transmite a través del lenguaje
corporal, es la manera más espontánea de que dispone el hombre para
manifestar su estado de ánimo. La importancia de la expresión corporal
como forma de comunicación, radica en que el sujeto transmite el
mensaje de manera inconsciente; es decir, normalmente no ejerce
ningún tipo de control sobre los mensajes que transmite. (p.31).
Se tiene con base en lo anterior consultado, que en las expresiones no
verbales sientan la manera inconsciente de decir lo que se quiere o piensa
de un evento, objeto o situación; lo cual hace que dentro de la relación de
pareja conduzca al entendimiento de las partes.
Así se da la intervención operativa con base afectiva, tan necesaria en la
pareja y que se brinda desde el seno familiar modelándose entre los padres
a los hijos, para fomentar desde niño el sentido de pertenencia a un núcleo,
porque enseñado con amor habrá de convertirse en un cónyuge sano, feliz y
bien adaptado. Por tal razón, para efectos del presente estudio, se toma

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como indicadores de las expresiones no verbales que se manejan en la
comunicación asertiva en pareja a la expresión facial, la distancia
interpersonal, postura corporal, contacto visual y los gestos manuales.
Con respecto a la expresión facial, manifiesta Valerio (2012), que en el
rostro es donde más frecuentemente se manifiestan las emociones,
acompañados de ciertos movimientos del cuerpo pueden indicar un
sentimiento de ansiedad o frustración, por ejemplo, morderse las uñas,
rascarse en exceso o jugar nerviosamente con los cigarrillos y los fósforos.
Pero en general los movimientos del cuerpo actúan como indicadores de la
intensidad de las emociones, la sensibilidad humana experimenta muchas
emociones y es en el rostro donde se pueden observar manifestaciones de
afecto, sorpresa, miedo, cólera, repugnancia, alegría, y tristeza.
Del mismo modo, se toma de Elizondo (ob.cit.) cuando afirma: “los ojos
pueden traducir el placer, la alegría, la rabia, la sorpresa, la tristeza, el
miedo” (p.144). Es por ello, que cada emoción muestra la parte precisa del
rostro para transmitir la información clave que la identifica. Por ejemplo,
cuando se comunica con la pareja, trata de mantener contacto visual como
muestra de atención a lo que le dice, mirándole a los ojos en señal de
respeto y atención.
Estas expresiones faciales, sin lugar a dudas, están presentes en los
miembros de una pareja; ante lo cual, es importante que se emitan y se
reciban con asertividad, sin caer en controversias que lastimen los
sentimientos de los dos. De igual forma la expresión facial, según Gonzáles
(ob.cit) está determinada en que: “los gestos, armoniza la expresión de
sentimientos de aceptación o rechazo ante una situación agradable o
desagradable, pues es la más primitiva y se basa en el lenguaje del cuerpo,
expresando emociones y sentimientos” (p.18); por tal razón, en la
comunicación asertiva de las parejas, es necesario que se comprendan con
base al buen entendimiento; es decir, que se puede leer el estado de ánimo
de la pareja solo con la mirada que presenta.

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Todas las expresiones no verbales forman parte del lenguaje corporal y
constituyen los mensajes más incisivos; como ejemplo de ello, se tiene al
indicador contacto visual que se produce en la asertiva relación de parejas,
según Banus (ob.cit.), “los más expresivos gestos faciales, su capacidad
para cambiar de dirección, de achicarse, de agrandarse, de girar lentamente;
así como la velocidad del pestañeo, son indicios del estado de ánimo
individual” (p. 32)”; es así como un rápido guiño dirigido a la persona amada
puede resultar más expresivo que multitud de expresiones verbales; sobre
todo en señal de aprobación, asimismo, se indica que está atendiendo lo que
dice la pareja.
De lo anterior planteado, se puede concluir que el contacto visual pocas
veces engaña, pues surge del subconsciente, una persona puede ocultar sus
sentimientos, pero no lo que expresan sus ojos. Es por ello, que Valerio
(ob.cit.), aduce: “en la relación de pareja una mirada dicen más que las
palabras” (p.32); motivo por el cual, es importante dentro de la comunicación
asertiva de pareja se emplee el contacto visual, cuando se desea expresar lo
que se quiere o piensa. Tomando en cuenta la importancia de las
expresiones no verbales, no cabe duda que la una se complementa de la
otra, por lo tanto ninguna de las dos son menos importantes. Cada una de
estas expresiones conduce una buena comunicación.
En tales efectos, se toma de Zabala (ob.cit.) cuando hace referencia de
algunos principios de la comunicación asertiva que deben ser tomados en
cuenta para que haya una relación entre lo que se dice y lo que se expresa
de manera corporal en la expresión verbal: la voz debe ser firme y confiada,
se debe mirar firmemente a los ojos de la persona con quien se habla en
señal de respeto y atención.
Al respecto, Van Pelt, (ob.cit.) considera que hay otras expresiones no
verbales que permiten la comunicación asertiva; tiene que ver con “los
gestos manuales porque existe una relación entre lo que expresan las
manos y lo que se dice cuando habla; por ejemplo, explica: “Un apretón de

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manos, un abrazo, un puño cerrado, un portazo, intentos o amenazas de
arrojar algo, las manos entrelazadas, la mano cerrada con el pulgar hacia
arriba, una palmada en la espalda transmiten claros mensajes que pueden
ser interpretados.” (p. 56).
En tal razón, los gestos manuales para que funcionen, se deben
manifestar de forma asertiva, lo importante es que se hagan en forma
adecuada, porque son concebidos como una característica resaltante en la
comunicación. Por su parte, Silverstun (ob.cit.), expresa que: "los gestos y el
afecto, a través de sus diversas expresiones besos, abrazos, caricias,
conforman el idioma universal del hombre, a través de ellos todo puede
lograrse, claro manteniendo el equilibrio necesario cuando se den" (p.85);
Es por ello que deben ser empleados en las parejas para que los utilicen
asertivamente, llagándose así, a satisfacer la necesidad de afecto del
cónyuge al hacerlo de forma operativa; tal como asegura Castanyer (ob.cit.)
en la comunicación de pareja, la asertividad permite: “la capacidad de las
personas para entender con razón y con perspicacia, las situaciones y
acciones que tiene un sujeto operativas o no” (p.23). Lo anterior permite
comprobar que las expresiones no verbales en la comunicación asertiva de
la pareja, ofrecen una oportunidad de entendimiento tanto operativa o no;
puesto que el acercamiento demuestra aceptación y el distanciamiento
rechazo.
En refuerzo a lo anterior, se tiene la postura corporal como indicador de
las expresiones no verbales en la comunicación asertiva de parejas, puesto
que el cuerpo comunica por sí mismo, según Gonzáles (ob.cit.), “como una
infinita gama de información no sólo por la forma el que se mueve o por las
posturas que adopta, sino también por el mensaje que proporciona la forma
del cuerpo en sí” (p. 20); en efecto, la importancia de la postura corporal
como forma de comunicación, radica en que el sujeto trasmite mensajes de
manera inconsciente. Es decir normalmente, según la postura que adopte;

31
por ejemplo, una postura relajada propicia la confianza cuando habla con el
interlocutor.
Al relacionar este elemento de comunicación no verbal con la variable
objeto de estudio; se tiene que en la relación asertiva de pareja, es
importante mantener coherencia entre lo que se dice y lo expresa
corporalmente para alcanzar mayor entendimiento. Por ello, se considera
oportuno mencionar a Van Pelt (ob.cit.), quien manifiesta al respecto, “la
expresión corporal o lenguaje no verbal es la manera más espontánea de
que dispone el hombre para manifestar su estado de ánimo” (p.31).
Para transmitir asertivamente mensajes corporales entre las pareja, deben
tomar en cuenta algunas posturas corporales congruentes con el estado de
ánimo para que la pareja capte el mensaje que quiere transmitir, mantener
una posición erguida pero no desafiante, situándose enfrente para mantener
una comunicación cara a cara.
En este sentido, Verderber (ob.cit.), sostiene: “la parte más importante de
la comunicación no pasa sólo con las palabras sino que la expresión corporal
responde a una intención comunicativa sobre el estado emocional y afectivo”.
(p.30), Cada gesto, expresión facial, movimientos corporales y manejo del
espacio trasmite con fidelidad los estados emotivos del individuo y el tipo de
relaciones que mantiene con sus semejantes; de tal manera, se evita asumir
una postura corporal tensa que obstaculice acuerdos. En tal efecto, los
gestos forman parte del lenguaje corporal y las expresiones faciales tales
como la mirada como la forma de comunicación más expresiva, el contacto
visual es lo que permite tomar conciencia de la presencia del otro, al igual
que las manos, cabeza, los movimientos oculares transmiten la realidad y
calidad de los sentimientos.
Finalmente, se considera al indicador escucha activa como otro de los
componentes no verbales de la comunicación asertiva en las parejas, donde
Banus (ob.cit.) expone: “La escucha activa es estar alerta y abiertamente a
recibir toda información que sirva para interactuar como persona, sin generar

32
frustraciones, en quien la transmite o en quien la recibe” (p.14). En deducción
de lo expuesto por este autor, el fin básico de la mayoría de las personas la
comunicación donde la escucha es tan necesaria, para comprender
claramente el mensaje que llega. En la relación de pareja, es necesario
escuchar activamente, prestando atención a los planteamientos del otro para
así darle una respuesta adecuada.
De igual manera, Maxwel (ob.cit.) afirma de la escucha activa que: “El
proceso entero de escuchar empieza cuando prestas toda tu atención a la
otra persona…dedica el tiempo necesario para concentrase solo en la otra
persona” (p. 58). Por tales razones la escucha activa en la comunicación
asertiva de parejas, implica mostrar relevancia a lo que hablan, prestando
atención activamente. Por tales efectos, es importante ser espontáneo, hacer
y decir las cosas que se sienten y piensan en el mismo momento, debe ser
adecuado en el tiempo, en el espacio, y con la persona indicada a través de
comunicación asertiva con expresiones verbales y no verbales.
Partiéndose de estos importantes principios de la comunicación asertiva,
se considera necesario en la orientación cognitivo conductual que los
miembros de las parejas conozcan estos elementos porque inciden
favorablemente en su relación; para lo cual, el investigador se apoya en la
Teoría del Aprendizaje por Observación de Bandura apoyada en la Teoría
del Condicionamiento Operante de Skinner citadas en Moles (ob.cit.), quien
señala de varias conductas son aprendidas mediante moldeamiento, dado
como un proceso general en el cual un individuo actúa de cierta manera y un
observador aprende nuevas conductas sin necesidad de ejecutarlas
abiertamente y sin que necesariamente ocurra un reforzamiento;
reforzándose así, como componente crucial de la teoría cognoscitiva social,
porque en términos generales refieren los cambios cognoscitivos y
conductuales que se derivan de observar uno o más modelos.
Comprendiéndose que modelamiento, según este autor: “es el
aprendizaje que implica la observación de una pauta de comportamiento por

33
la ejecución de un comportamiento similar” (p.63), aunque pueda darse el
caso que las respuestas se copien exactamente sin comprenderlas, esto es
lo que se llama imitación, pero; también no sólo determinarse la conducta
sino sus consecuencias y son éstas las que determinan si hay modelamiento
y es a esto lo que se llama “Aprendizaje Viario”.
Para este autor, el componente fundamental para que exista un
aprendizaje por modelamiento es la observación y la presencia de un
modelo; es decir, un estímulo discriminativo con características reforzantes;
y señala, que entre los procedimientos de modelamiento, se encuentran: (a)
modelamiento graduado: La conducta final esperada se fragmenta y se
refuerza cada vez que se da la misma; (b) modelamiento guiado: Se le indica
paso a paso lo que el sujeto va a realizar; (c) modelamiento guiado por
reforzadores: Cada vez que el sujeto emite una conducta esperada, se le
refuerza positivamente; (d) modelamiento participante: Se modela la
conducta y el sujeto la imita, (e) Desensibilización de contacto: A través del
contacto directo, el terapeuta le da seguridad al sujeto; y (f) modelamiento
con ejecución guiada: Se modela la conducta y el sujeto la va imitando.
En consecuencia, el aprendizaje por modelamiento se utiliza para dar
respuestas que no existen en el repertorio del sujeto, el mismo puede ser
utilizado para instaurar nuevas conductas que estén relacionadas con la
comunicación asertiva en las relaciones de pareja, de manera que los
individuos puedan aprender a ser comprensivos, y respetuosos con su
pareja; tomándose de
Así lo expresa Castanyer (ob.cit.), cuando define que “la asertividad es
una conducta aprendida, se adquiere con entrenamiento, es poder expresar
lo que se siente sin culpa” (p.23) Para que haya una buena comunicación
asertiva y comprensión en las relaciones de pareja se deben poner en
práctica los componentes verbales y no verbales basados en el respeto a los
derechos y sentimientos dentro de una operativa relación de pareja
apoyándose en conocimientos, técnicas, procedimientos y estrategias para la

34
adquisición de destrezas que permiten equilibrar una comprensión afectiva
entre ambos miembros que conforman esta base del sistema conyugal,
familiar y por ende social.
En particular, el aprendizaje por modelamiento está relacionado con las
conductas que muchas de las parejas están experimentando actualmente, la
capacidad para desarrollar las relaciones de pareja es muy deficiente, estos
se apoyan en otros modelos que pudieran ser los padres, familiares, amigos
y otros para llevar adelante su convivencia no percatándose que muchos de
esos modelos no son congruentes con sus metas y valores; además, se
arraigan en la mente producto de los esquemas que se tienen de los
patrones socioculturales del entorno. Al respecto, Beck (citado en Moles,
ob.cit.), refiere que:
Un esquema es una estructura para seleccionar, codificar y evaluar los
estímulos que llegan al organismo, Es el modo por el cual el ambiente
es seleccionado y organizado dentro de sus muchas facetas
psicológicas relevantes. Sobre la base de la matriz de esquema, el
individuo es capaz de orientarse en relación con el tiempo y espacio y
categorizar e interpretar sus experiencias en una forma significativa.
(p.87)
Lo anterior hace referencia, a los esquemas que afloran en un momento
dado de desavenencia en la relación de pareja; donde se evoca a una
condición desfavorable; que de no resolverse asertivamente, puede traer
serias consecuencias, por las conductas no operativas que suelen adoptarse.
Otro de los autores que sirven de base para el proceso de orientación
cognitivo conductual a las parejas sujetas de estudio; es Skinner padre de la
Teoría del Condicionamiento Operante citado en Moles (ob.cit.), quien lo
describe como un inminente psicólogo de Harvard, cuyos trabajos están
relacionados con las conductas que operan en el individuo de las cuales
pueden ser conductas deseables, así como la disminución o extensión de
conductas inapropiadas para lo que se recurre fundamentalmente al
reforzamiento positivo o reforzamiento negativo según el caso.

35
Es por ello que la perspectiva del control operante o modificación de la
conducta considera que la comunicación asertiva en las parejas es un factor
altamente relevante que debe ser controlado no como una manipulación
autoritaria o engañosa de la conducta sino, más bien como un estímulo
reforzarte que permita el desarrollo comunicacional que a su vez provoque
una respuesta en la que se pueda modificar una conducta inoperante.
En este particular, Moles (ob.cit.), describe que “…el condicionamiento
operante es un proceso para ejercer el control sobre la conducta de un
organismo en un cierto ambiente, por medio de la aplicación de refuerzos”
(p.76). En el condicionamiento operante se sucede o se incentiva la forma de
mostrar un comportamiento, incluso sin que éste sea seguido por
reforzamientos (estímulos) que permiten la asimilación de cadenas
conductuales. Es decir, que el condicionamiento operante se da como un
proceso de aprendizaje que implica la manipulación de la consecuencia de
una respuesta, se trabaja mediante la aplicación de recompensas para la
conducta deseable que se aspire en los individuos. Refiere que tanto el
reforzamiento positivo como el negativo, aumentan la posibilidad futura de
las conductas. Sin embargo, en el reforzamiento positivo, la consecuencia es
la presentación de un estímulo agradable, mientras que en el reforzamiento
negativo, la consecuencia es la desaparición de un estímulo desagradable.

36
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza y Tipo de Investigación
En el actual capítulo se establece la metodología a través de la cual se
orientó el estudio planteado para describir la comunicación asertiva en la
relación de las parejas que asisten al consultorio ubicado en Avenida 2#11-
81 del Barrio La Playa de Cúcuta Norte de Santander Colombia; para el
diseño de un programa de orientación cognitivo conductual; en este sentido
la naturaleza de la investigación se enmarcó dentro del paradigma
cuantitativo, tomándose de Sabino (2012) porque: “…centra de manera
predominante la investigación social en los aspectos objetivos y susceptibles
de cuantificación de los fenómenos sociales”. (p. 41); estos señalamientos
del paradigma cuantitativo permiten que se haga el análisis e interpretación
de los datos se transformen en apreciaciones numéricas utilizando
procedimientos estadísticos.
El nivel descriptivo atiende a lo expuesto por Hernández, Fernández y
Baptista (2014): “Se ocupa de la descripción de las características que
identifican los diferentes elementos y componentes y su interrelación” (p.
176). En consecuencia, se delimitó la variable con base en las dimensiones e
indicadores para estudiarla en el marco de la comunicación asertiva en la
relación de las parejas.
Diseño de la Investigación
Se comprende según Arias (2012) que toda investigación debe ser
realizada bajo un diseño específico siguiendo ciertos pasos en cada

37
momento de su desarrollo; afirma que: “…es el plan o estrategia que se
desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación”.
(p. 32); a tal efecto, la estrategia empleada fue un estudio de campo que de
acuerdo a lo planteado por la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (2014): “Los datos de interés son recogidos en forma directa de la
realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos
originales o primarios”. (p. 22). Es decir, la información se recogió en las
parejas que asisten al consultorio antes identificado.
A la par, este fue no experimental; tomándose en cuenta lo expuesto por
Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit.): “Consiste en estudios que se
realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se
observan los fenómenos en su ambiente natural, para después analizarlos”.
(p. 205); es decir, sólo se indagó sobre el problema apoyándose en la
delimitación de la variable sin influir en los mismos. Bajo este mismo diseño,
la investigación fue de corte en transección descriptivo; según estos autores:
“…se recolectan datos en un solo momento y en un tipo único”. (p. 210);
además, que tiene como objetivo indagar los valores que se manifiestan en
una variable.
Se procedió con la determinación de la población en estudio, se definió y
operacionalizó la variable en razón a los objetivos específicos, se consideró
la técnica para recoger los datos, el procedimiento para procesar la
información obtenida; para finalmente, presentar las conclusiones y
recomendaciones que permitieron proyectar una solución a la problemática
planteada; tomándose como referencia a Hurtado de Barrera (2010):
Este tipo de investigación, consiste en la elaboración de una propuesta,
un plan, un Manual o un modelo, como solución a un problema o
necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una
institución, o de una región geográfica, en un área particular del
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y de
las tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un
proceso investigativo. (p.13)

38
A tal efecto, con la investigación proyectiva se propuso diseñar un
programa de orientación cognitivo conductual para el fortalecimiento de la
comunicación asertiva en la relación de las parejas que asisten al consultorio
objeto de estudio; para lo cual se cumplen con tres etapas.
Etapas de la Investigación
En razón al tipo, nivel y diseño de la investigación proyectiva se
despliegan tres etapas o fases, a saber: descriptiva, propuesta y validación;
las cuales se presentan a continuación con los respectivos componentes que
se desarrollan en cada etapa en cuestión.
Etapa Descriptiva
Esta etapa inicial de la investigación consiste según señala Hurtado de
Barrera (ob.cit.): “…en caracterizar un fenómeno o situación concreta
indicando sus rasgos más peculiares o diferenciados precisando las
condiciones existentes en este momento de la conducta humana o grupo
social”. (p. 16); es decir, se indagaron las expresiones verbales, no verbales
de la variable comunicación asertiva en las relaciones de pareja a través de
los respectivos indicadores que permitieron estudiarla.
Población y Muestra en Estudio
La población en estudio, Arias (ob.cit.), la define a como: “…el conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación”. (p. 26); para efectos
de esta investigación la población se conformó por el total de diez (10)
parejas heterosexuales; es decir, veinte (20) parejas que asisten al
consultorio ubicado en Avenida 2#11-81 del Barrio La Playa de Cúcuta Norte
de Santander Colombia; la cual cumplía odas las características necesarias

39
para obtener la información despejándose las interrogantes planteadas como
objetivos de la investigación.
Esta condición de la población según Hernández, Fernández y Baptista
(ob.cit.), se considera de tipo censal, tomándose como referencia porque
señalan: “...se tiene acceso a la totalidad de la población”. (p. 175); es decir,
se tomó todo el universo de individuos que cumplen con las características
estipuladas por el investigador para desarrollar el estudio.
Sistema de Variable y Operacionalización
La variable considerada por el Manual de Trabajos de Grado de Maestría
y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(ob.cit.), como: “…todo aquello que puede cambiar o adaptarse a distintos
valores, calidad, cantidad o dimensión. Es cualquier característica que puede
cambiar cualitativa o cuantitativamente”. (p.14); en esta investigación
comprendió: Comunicación asertiva en la relación de las parejas, para
efectos de operacionalizarla se tomaron en cuenta dos dimensiones: la
primera, componentes verbales con base en indicadores: tono de voz,
volumen, ritmo, expresión de sentimientos y manejo del diálogo.
La segunda: corresponde con componentes no verbales, se midió a través
de los indicadores: expresión facial, contacto visual, gestos manuales,
postura corporal y escucha activa. A tal efecto se presenta en el cuadro 1 la
operacionalización de misma con la respectiva definición, sus dimensiones e
indicadores de donde se desprenden los ítems que permitieron medirla a
través de estadística descriptiva.

40
Cuadro 1
Operacionalización de la variable
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
Para estudiar la comunicación asertiva en la relación de las parejas con
base en los componentes verbales y no verbales, se consideró la técnica de
la encuesta que según Arias (ob.cit.) permite: “…obtener información que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos o en relación
con un tema en particular” (p. 70).
En la modalidad de encuesta escrita según el precitado autor, se utiliza
como instrumento la escala cuestionario que, según Hernández, Fernández y
Baptista (ob.cit.) es: "…un conjunto de ítems presentados en forma de
Fuente: Objetivos de la Investigación y Bases Teóricas. Figueroa, R. (2017)
Variable Definición
conceptual
Dimensiones Indicadores
Ítemes
Comunicación
asertiva en la
relación de
pareja.
Es la forma de
comunicarse a
través de los
componentes
verbales y no
verbales
basados en el
respeto a los
derechos y
sentimientos
dentro de una
operativa
relación de
pareja.
Componentes
verbales
Componentes No
verbales
Tono de voz
Volumen
Ritmo
Expresión de
Sentimientos
Manejo del
Diálogo
Expresión Facial
Contacto visual
Gestos manuales
Postura corporal
Escucha activa
1-2-3
4-5-6
7-8-9
10-11-12
13-14-15
16-17-18
19-20-21
22-23-24
25-26-27
28-29-30

41
afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los sujetos a los
que se le administra". (p. 285).
En tal razón se diseñó el cuestionario (Anexo A) tomando como base los
objetivos del estudio y el cuadro de operacionalización de la variable; se
conformó por un total de treinta (30) ítems, consta de tres alternativas de
respuesta: S = Siempre, AV = Algunas Veces y N = Nunca. Cabe destacar
que este instrumento fue sometido previamente a las técnicas de validez y
confiabilidad para así realizar el diseño definitivo adaptado al propósito de la
investigación.
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Para determinar la validez de contenido del instrumento, se consideró lo
expuesto por Ruíz (2008), quien sostiene que consiste en “…estudiar la
exactitud en qué pueden hacer medidas significativas y adecuadas con un
instrumento, en el sentido de que se mida realmente el rango que se
pretende medir”. (p. 57); es decir, la aplicación del cuestionario estuvo
precedida de un proceso de validación de contenido a través de la técnica
“juicio de expertos”, seleccionándose a tres (03) expertos en contenido y en
metodología de la investigación, profesores del CIPPSV; cuya experiencia es
la apropiada para realizar las correcciones pertinentes al instrumento;
además, en función de las mismas se realizó la versión final de este.
A los expertos se les entregó un protocolo de validación contentivo de una
carta de solicitud de validación, los objetivos del estudio, el cuadro de la
operacionalización de la variable, el instrumento a validar y el formato de
validación con base en pertinencia, coherencia, redacción y claridad. En tal
sentido, el resultado determinó la validez de acuerdo a la coherencia
existente entre la variable, las dimensiones e indicadores; además de la
pertinencia y la claridad del contenido. Finalmente los expertos llenaron la
constancia de validación del instrumento (Anexo B).

42
Una vez determinada la validez del instrumento, se consideró someterlo
rigurosamente a la prueba de confiabilidad; tomándose como referencia a
Rodríguez (2010), cuando aduce que en la población relativamente pequeña,
es recomendable evaluar su funcionamiento en muestras sucesivas
provenientes de la misma población, a fin de tomar en consideración el
efecto de los errores de muestreo sobre los valores de los estadísticos de los
ítems y de los tests. Este proceso se denomina Validación Cruzada. A la
información suministrada, se le determinó la confiabilidad a través del
Coeficiente Alpha de Cronbach de esta manera se presenta la fórmula:
 = N/N-1 [1- (ΣS2 i / S2 Y)]
De donde:
N = Número de ítems
ΣS2 Y = Sumatoria de las varianzas entre ítems.
S i2 = Varianza total del instrumento.
Sustituyéndose:
 = 30/30-1 [1- (11,7111 / 87,2889)]
 = 30/29 [1- (0,1341)]
 = 1,0344 [0,8658)]
 = 0,89
La confiabilidad obtenida en la prueba piloto es de 0,89 (Anexo C) que al
verificarse con el análisis propuesto por J. L. Cronbach (citado por
Hernández, Fernández y Baptista, ob.cit.), para indicar su confiabilidad, tal
como se representa en el cuadro 2 se considera de magnitud muy alta.

43
Cuadro 2
Escala del Coeficiente de Confiabilidad
Procedimiento para la Recolección de los Datos
El procedimiento para la recolección de datos partió de la implantación de
los objetivos en el planteamiento del problema, se estableció la
operacionalización de la variable ajustado al estudio. Se elaboró el marco
teórico que permitió desarrollar el contenido que sirvió de base a la
investigación.
Se demarcó la población a estudiar y luego de diseñó el instrumento.
Seguidamente, se procedió a para darles a conocer el propósito de la
investigación a las parejas; solicitando su participación y colaboración.
Establecimiento en consenso de la fecha y hora de aplicación del
cuestionario. Organización de los instrumentos para el respectivo análisis.
Procesamiento y Análisis de Datos
Una vez aplicado el instrumento de medición para la recolección de los
datos, se llevó a cabo el proceso siguiente:
Magnitud Rango
Muy Alta 0.81 a 1.00
Alta 0.60 a 0.80
Moderada 0.41 a 0.60
Baja 0.21 a 0.40
Muy Baja 0.01 a 0.20
Fuente: J. L. Cronbach (citado por Hernández, Fernández y
Baptista, ob.cit.)

44
1. Se codificó el instrumento a través de una matriz de datos para registrar
las respuestas emitidas por las parejas sujetas a estudio, en cada uno de los
ítems.
2. Se calcularon frecuencias simples y porcentuales con la ayuda del
programa estadístico SPSS, para cada ítem, lo cual permite la elaboración
de cuadros descriptivos por indicador de cada dimensión de la variable
objeto de estudio.
3. Análisis de cada indicador y luego la dimensión a través de la “técnica
porcentual” de mayor agrupamiento de respuesta; considerándose como
criterio de análisis la tendencia reactiva según la opción; a saber: en Siempre
(S) presencia del indicador; en Algunas Veces (AV) medianamente presente
el indicador, en Nunca (N) ausencia del indicador.
4. Se contrastaron los resultados obtenidos con los aspectos teóricos a fin
de optimizar la interpretación.
5. Se elaboraron las conclusiones en función de los objetivos específicos
que permitieron dar respuesta a la formulación y sistematización del
problema planteado; finalmente, se presentan las recomendaciones producto
de los hallazgos en el proceso de investigación.
Etapa de Diseño de la Propuesta
Esta etapa se corresponde en apoyo con lo expuesto Manual para la
elaboración y presentación de Trabajos de Grado del Centro de
Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela
(2012), en la presentación de una solución factible o visible expuesta como
esquema proceso o producto según sea el tema, por lo que debe contener:
presentación, justificación, objetivos, fundamentación teórica y estructura
entre otros manifiestos que se tomaron en cuenta en el diseño del programa
de orientación cognitivo conductual para el fortalecimiento de la
comunicación asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio.

45
Etapa de Validación de la Propuesta
El propósito de esta investigación atendió al aporte del programa de
orientación cognitivo conductual para el fortalecimiento de la comunicación
asertiva en la relación de las parejas; en el Manual para la elaboración y
presentación de Trabajos de Grado del Centro de Investigaciones
Psiquiátricas, Psicológicas Y Sexológicas de Venezuela (ob.cit.), se señala:
“con este procedimiento se pretende darle validez a la propuesta mediante
la revisión de expertos versados en la temática o puesta en práctica” (p.16);
cabe destacar que la validación toma el mismo criterio de “juicio de
expertos”, seleccionándose un experto en contenido y en metodología de la
investigación profesor del CIPPSV. Dejándose constancia de validación del
Manual (Anexo D).

46
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
La presentación, el análisis y la interpretación de resultados obtenidos se
realizan tras la aplicación del cuestionario al total de diez (10) parejas
heterosexuales; es decir, veinte (20) sujetos que asisten al consultorio
ubicado en Avenida 2#11-81 del Barrio La Playa de Cúcuta Norte de
Santander Colombia. Ello se efectuó separándose por sexo el cálculo de las
frecuencias simples y porcentajes de cada Ítem.
De este modo, es importante precisar que el análisis se realiza en
contraste entre hombres y mujeres, tomando en cuenta el porcentaje mayor
agrupado en cada ítem que mide cada indicador y, de allí se desprende
como criterio de análisis, la tendencia reactiva según la opción; a saber: en
Siempre (S) presencia del indicador; en Algunas Veces (AV) medianamente
presente el indicador, en Nunca (N) ausencia del indicador.
Dimensión: Componentes Verbales
Se inicia indagándose la presencia de los componentes verbales de la
comunicación asertiva en la relación de las parejas sujetas de estudio, con
base en los indicadores: tono de voz, volumen, ritmo, expresión de
sentimientos y manejo del diálogo, para su presentación, análisis e
interpretación de resultados; tal como se muestra en los cuadros 3, 4, 5, 6 y
7 los resultados de cada uno de estos indicadores, analizándose luego en
función de la tendencia reactiva promedio para poder interpretarlos en
contraste con las bases teóricas que sustentan la variable en estudio.

47
Cuadro 3
Distribución de frecuencias para el indicador: Tono de voz
Nº Ítems
Mujeres Hombres
S AV N S AV N
FS % FS % FS % FS % FS % FS %
1
Cuando está
irritado con su
pareja,
controla el
tono de voz
para
expresarle sus
inquietudes.
7 70 2 20 1 10 2 20 6 60 2 20
2 Cuando su
pareja eleva el
tono de voz al
discutir con
usted, le
sugiere
mantener la
serenidad para
poder llegar a
acuerdos
mutuos.
8 80 2 20 0 0 3 30 4 40 3 30
3 Trata que su
pareja
comprenda lo
que le dice,
hablándole con
un tono de voz
adecuado.
9 90 1 10 0 0 3 30 3 30 4 40
Promedio 80 17 3 27 43 30
Fuente: Instrumento aplicado (Anexo A)
En el cuadro 3, se exponen los resultados obtenidos para el indicador
tono de voz de la dimensión componentes verbales; en el cual se observa
para el ítem 1, al setenta por ciento (70%) de las mujeres afirmando que

48
cuando están irritadas con su pareja, Siempre controlan el tono de voz para
expresar sus inquietudes, mientras que el sesenta por ciento (60%) de los
hombres encuestados, Algunas Veces controlan el tono de voz.
En el ítem 2, se tiene que el ochenta por ciento (80%) de las mujeres
expresan que cuando su pareja eleva el tono de voz al discutir con ellas,
Siempre le sugieren mantener la serenidad para poder llegar a acuerdos
mutuos, mientras que el cuarenta por ciento (40%) Algunas Veces lo hacen.
En el ítem 3, se observa que el noventa por ciento (90%) de las mujeres,
Siempre tratan que su pareja comprenda lo que le dice, hablándole con un
tono de voz adecuado, mientras que el cuarenta por ciento (40%) de los
hombres, Nunca lo hacen.
El promedio más alto de respuestas para el tono de voz, se ubica en las
mujeres en la alternativa Siempre con un ochenta por ciento (80%), en tanto
que el cuarenta y tres por ciento (43%) en Algunas Veces para los hombres.
Estos resultados permiten inferir, según criterio de análisis, la presencia de
este indicador de los componentes verbales en las mujeres sujetas de
estudio; mientras que en los hombres está medianamente presente.
Resultados contarios al buen uso del tono de voz en la comunicación
asertiva como pareja, además distan de los señalamientos hechos por
Gonzáles (ob.cit.), cuando afirma que: “el tono de voz se refiere a la
melodía, a cómo combinamos los agudos y los graves mientras hablamos,
porque son como los colores del discurso que facilitan el entendimiento entre
las partes” (p. 53).
En este sentido, se infiere que las mujeres se preocupan más en atender
a las subidas y bajadas en el tono de voz, así como a la musicalidad que han
de colocarle de acuerdo con el tipo de mensaje que estén enviando
(interrogantes, exclamaciones, sorpresas, entre otras variantes), en la
búsqueda de una comunicación de pareja ajustada a las características
asertivas de entendimiento, empatía, comprensión, entre otros. Caso
contrario ocurre con los hombres, quienes poco atienden la modulación del

49
tono de voz cuando están irritados, aspecto que puede desmejorar la
comprensión del mensaje que emiten, por parte de su pareja.
Cuadro 4
Distribución de frecuencias para el indicador: Volumen
Nº Ítems
Mujeres Hombres
S AV N S AV N
4 Modula la
voz de modo
apropiado
para suavizar
situaciones
tensas con
su pareja.
7 70 3 30 0 0 2 20 8 80 0 0
5 Utiliza un
volumen de voz
adecuado
cuando desea
expresarle un
mensaje
contrario a la
opinión de su
pareja.
8 80 2 20 0 0 4 40 6 60 0 0
6 Nota en su
pareja que
aumenta o
disminuye el
volumen de la
voz de acuerdo
a su estado de
ánimo.
7 70 3 30 0 0 4 40 6 60 0 0
Promedio 73 27 0 33 67 0
En el cuadro 4, se presentan los resultados obtenidos para el indicador
volumen de la dimensión componentes verbales; en el cual se observa para
el ítem 4 el setenta por ciento (70%) de las mujeres alegando que Siempre

50
modulan la voz de modo apropiado para suavizar situaciones tensas con su
pareja, mientras que el ochenta por ciento (80%) de los hombres
encuestados, Algunas Veces lo hacen.
En el ítem 5, se tiene que el ochenta por ciento (80%) de las mujeres
expresa que Siempre utilizan un volumen de voz adecuado cuando desean
expresarle un mensaje contrario a la opinión de su pareja, mientras que el
sesenta por ciento (60%) de los hombres lo hacen Algunas Veces. En el ítem
6, se observa al setenta por ciento (70%) de las mujeres que Siempre notan
en su pareja que aumenta o disminuye el volumen de la voz de acuerdo a su
estado de ánimo, mientras que el sesenta y siete por ciento (67%) de los
hombres, Algunas Veces lo notan.
El promedio más alto de respuestas para las mujeres se ubica en la
alternativa Siempre con un setenta y tres por ciento (73%), y sesenta y siete
por ciento (67%) en Algunas Veces, para los hombres. Estos porcentajes
dejan ver, según criterio de análisis, la presencia de este indicador de los
componentes verbales en las mujeres sujetas de estudio; mientras que en
los hombres está medianamente presente.
En este sentido, se puede inferir que el comportamiento manifestado por
las mujeres, en cuanto a la comunicación asertiva en pareja, corrobora la
opinión de Marenko (ob.cit.) cuando expresa que muchas situaciones tensas
en la relación de pareja pueden suavizarse modulando la voz de un modo
apropiado; en otras palabras, una discusión acalorada puede llevarse mejor
si se baja el volumen de voz, lo cual puede tranquilizar y reconfortar a la
pareja dolida y afligida. Mientras que, la postura asumida por los hombres
encuestados, dista a contribuir con la resolución de conflictos de forma
armónica, amigable y comprensiva, en el marco de una relación de pareja.
Contrariamente, los resultados sugieren que los hombres se preocupan
más por dejar clara su postura manteniendo un volumen de voz elevado, que
procurar atenuar cualquier situación conflictiva por medio de la disminución
del mismo.

51
Cuadro 5
Distribución de frecuencias para el indicador: Ritmo
Nº Ítemes
Mujeres Hombres
S AV N S AV N
7 Cuando le
expresa sus
ideas hace
hincapié en lo
que quiere
decirle a su
pareja para que
no distorsione el
mensaje.
8 80 2 20 0 0 4 40 5 50 1 10
8 Observa que su
pareja al emitir
sus ideas, lo
hace
manteniendo
el sentido
del mensaje.
6 60 4 40 0 0 4 40 6 60 0 0
9 Cuando
intercambia
ideas con su
pareja, tiende a
repetir el
mensaje para
que pueda ser
entendido.
2 20 6 60 2 20 3 30 5 50 2 20
Promedio 53 40 7 37 53 10
En el cuadro 5, se presentan los resultados obtenidos para el indicador
ritmo de la dimensión componentes verbales; en el cual se observa para el
ítem 7 al ochenta por ciento (80%) de las mujeres afirmando que cuando
expresan sus ideas a la pareja, Siempre hacen hincapié en lo que quieren

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