Maximiza rentabilidad con ORMS

Maximiza la rentabilidad con OPERA Revenue Management System, un sistema de
gestión de ingresos a la medida

PR

Micros Fidelio le ayuda a optimizar
sus procesos de gestión
Opera RMS.

En un entorno cada vez más competitivo en lo que
a oferta hotelera se refiere, el mercado demanda
herramientas que les permitan llegar a sus potenciales
clientes de forma más directa y ágil. En esta línea, la
demanda de soluciones de comercialización online junto
con una correcta estrategia de precios y yield son el
tipo de soluciones que más interés despiertan.

M

ICROS Systems, Inc., líder mundial en
el desarrollo de aplicaciones empresariales para la industria de la hostelería,
presenta OPERA Revenue Management System,
el único sistema de gestión de ingresos diseñado específicamente como componente integrado
del sistema de gestión de la propiedad de OPERA (OPMS) y del sistema de reservas de OPERA
(ORS), que maximiza la rentabilidad mediante
yield management.
ORMS utiliza un amplio número de recursos
para analizar datos y obtener un pronostico preciso de ocupación, overbooking, hurdles
Tras analizar la demanda óptima el proceso de
hurdle determinará cuantas reservas debemos
aceptar en que LOS y a que nivel de hurdle.
Además de nuestra herramienta de Yield,
otras novedades a destacar son las integraciones
con las grandes plataformas de gestión de IDS´s
(EZ y RT). En ese sentido, y cerrando el círculo a
nivel de yield, debemos destacar la Integración
con Rate Shopper. Los clientes pueden ver datos
en tiempo real de las tarifas de sus principales
competidores. Ayudando de forma crítica y en
tiempo real a tomar las decisiones más precisas
con respecto a la tarifa del hotel. La integración
de Opera y Rate Shopper es también compatible
con el nuevo sistema Opera Revenue Manage2

Especial TIC · Noviembre 2011

ment System (ORMS). Permitiendo añadir una
variable fundamental “el precio de la competencia” al Sistema de Yield del hotel.

¿Qué diferencia al ORMS
de otros sistemas RMS?
Implementación inmediata
El ORMS es una verdadera integración: no hay
ningún interfaz que instalar, ajustar, mantener
o administrar. Las fases de recogida de datos y
configuración, generalmente requeridas al desplegar otros sistemas de RMS, se han eliminado
con el ORMS. Cuando con otros sistemas son
necesarios varios días de consultoría antes que el
RMS pueda siquiera empezar a hacer su trabajo,
el ORMS analiza automáticamente los datos de
OPERA existentes con todo detalle.
Con entradas adicionales mínimas, el ORMS
determina la configuración ideal basándose en
los datos históricos detallados del hotel. Una vez
completado, el ORMS proporciona inmediatamente una plena funcionalidad y eficacia.
Inigualable acceso a datos críticos
El ORMS se acopla directamente en la aplicación de OPERA PMS. Esto significa que puede
utilizar la base de conocimiento estadístico com-

pleta de OPERA para determinar las clasificaciones apropiadas, las pautas estacionales, la gama
de precios y todas las demás mediciones necesarias para producir un modelo de previsiones
eficaz. El ORMS evalúa minuciosamente estos
factores para cada tipo de tarifa (grupos, tarifas
negociadas, de empresa, agencias de viaje etc.)
con el fin de determinar el rendimiento óptimo,
antes de poner en práctica sus recomendaciones
en OPERA.
Fácil integración con otros
sistemas de distribución
Mediante el uso de la plataforma de integración OXI, el ORMS permite a OPERA y a otros
sistemas recibir mensajes de recomendación y
control de desviaciones, incidencias y ajustes de
sobreventa para compensar las previsiones de
reservas que no se concretan debido a cancelaciones, no-shows y partidas anticipadas.

¿Qué beneficios obtengo
con el ORMS?
Tiempo de implementación
reducido
En la mayoría de los casos, la implementación
de un sistema de gestión de ingresos lleva meses
o, en ocasiones, años. El ORMS puede estar en
funcionamiento en tan solo un día.
Cada aplicación de OPERA ya contiene todos
los datos y todos los componentes clave necesarios para transformar el sistema en una exitosa
solución de gestión. Todo lo que se requiere es
la sencilla activación de un código de licencia. El
ORMS solo necesita un clic para llevar a cabo la
configuración y puesta en marcha del sistema.
Menor complejidad del hardware
El ORMS se acopla en la misma plataforma
que las demás exitosas aplicaciones de OPERA.
Al utilizar el mismo modelo de arquitectura y datos, no se necesitan sistemas separados de hardware para almacenar los componentes y datos
Coste mínimo
Los derechos de licencia, hardware adicional,
formación, implementación y consultoría son solo

Nos dan valor
En palabras de Francisco Sánchez-Moreno Muñoz
Director Sistemas de Información – High Tech Hoteles
¿Por qué habéis elegido el ORMS de Micros Fidelio y no otra aplicación externa integrable con el PMS?
En primer lugar por la integración absoluta de la solución; realmente la herramienta ORMS está
diseñada como un grupo amplio de funcionalidades del actual PMS, por tanto compartimos
misma base de datos y sin duda, esto supone no tener que dedicar tiempo a ningún aspecto
referente a integraciones y conectividad aplicativa y de datos. En segundo lugar porque la
arquitectura base de la lógica de parametrización del ORMS de Micros Fidelio nos pareció
de lo más acertada y coincide con la expectativa que tenemos sobre cómo debe gestionarse
nuestra estrategia de Revenew Management. En tercer lugar, la propia esencia del producto,
al tratarse de una herramienta complementaria al PMS, tal y como decía en el punto primero,
nos supone un ahorro de coste del mismo, así como de gestión y soporte en nuestro sistema
de bases de datos.
¿Cómo encaja el ORMS en vuestra estrategia de posicionamiento de mercado?
¿Revpar? ¿Segmento Hoteles?
Es un elemento fundamental para nuestro posicionamiento, y entiendo igualmente que para
nuestro Negocio en general. La situación actual existente nos obliga a ser muy competitivos con
nuestro producto; ORMS nos ayuda a maximizar y ser eficaces en nuestra política de precios sin
perder el máximo rendimiento posible en la estrategia de ventas.
Ventajas y beneficios sobre otras aplicaciones de Revenue?
Como ya adelantaba, su integración (o mejor dicho su complementariedad sobre nuestro actual
PMS), su arquitectura sencilla y consecuente en cuanto la administración de variables y parámetros, y su optimización de coste de adquisición. Dicho esto, en una supuesta igualdad de
condiciones, nos convenció sin duda la sinergia que nos proponía con respecto a lo que esperábamos encontrar por nuestra parte. Esta coincidencia no fue tan clara en otras herramientas
que valoramos en su momento.
¿A nivel Operativo que mejoras aporta ORMS en el departamento de e-sales? ¿Sinergias con el Channel Manager?
Hemos conseguido la maximización de nuestro potencial de ventas, muy ajustado incluso en
cada momento y día de la semana. En general nos ha aportado la seguridad de ofertar en cada
momento el precio necesario de nuestro producto en todos los canales de venta, maximizando
el precio final, evitando errores o equivocaciones, incluso tranquilidad en cuanto a la urgencia
de revisar dicha oferta, dada su integración y automatización. Esto es posible porque una vez
más, nuestro Channel Manager está igualmente integrado con nuestro PMS, así pues, PMS +
ORMS + Channel Manager, forman una única unidad en nuestra herramienta de gestión, que
nos ayuda a obtener el rendimiento que deseábamos.

algunos de los costes habituales al implementar
una solución de gestión de ingresos. El ORMS
reduce de modo significativo estos costes ya que
en muchos casos no se requiere nuevo hardware
y todo el software que se necesita está integrado en la aplicación de OPERA. No hay ninguna
necesidad de gastar tiempo y dinero analizando
los datos históricos y las tendencias actuales
de reserva para poder hacer previsiones sobre
la demanda potencial y decidir cuál es el valor
de esta demanda. La sinergia entre el ORMS y
las otras aplicaciones de OPERA proporciona un
profundo conocimiento de toda la organización,
lo que permite aumentar los ingresos, acrecentar
la fidelidad de los clientes y disminuir el coste de
propiedad en el mercado.
El ORMS incorpora componentes de e-learning, por lo que no es obligatorio contar con un
instalador y se puede formar al personal nuevo
rápidamente. Siempre que sea necesario hay
cursos de actualización disponibles. El ORMS utiliza la plataforma de desarrollo de ORACLE más
reciente, ADF. Todas las pantallas emplean con-

límite establecidos es instantáneo.
Por ejemplo: al aceptar 5 reservas entre 120
y 130 euros el precio límite aumenta inmediatamente a 130 euros. Durante este tiempo, se
pueden hacer reservas en las categorías de precio más elevado sin afectar a esta progresión,
siempre y cuando estas no superen las cantidades previstas.

Tecnología de previsión de
vanguardia
El ORMS es la próxima generación en cuanto a
acierto en la elaboración de previsiones:
• Se aplican cuatro modelos distintos de previsiones a los datos sobre las reservas.
• Para cada tiempo de entrega y clase de reserva, se selecciona el modelo históricamente más
exacto y se aplica la desviación prevista.
• Se aplican todas las desviaciones de las previsiones anteriores para calcular la desviación de
incertidumbre de la previsión final (el enfoque
“cono del huracán”). A medida que la situación
cambia con un exceso de la actividad prevista, el
ORMS realiza una nueva previsión en tiempo real
solamente para el día y la clase de reserva en
cuestión e invocará un proceso de optimización
si fuera necesario. La exactitud de la previsión se
monitoriza a diario y se proporcionan informes de
precisión como parte de la solución.

Optimización del
OPERA Revenue
management System
El ORMS utiliza toda la capacidad de la optimización de pautas Length of Stay (Duración
de la estancia). Esto significa que los datos de
optimización LOS se generan durante 60 días a
partir de la fecha de la transacción y los precios
límite se aplican diariamente para el resto de la
ventana de reserva. Dado que el seguimiento de
la actividad de reserva se realiza en tiempo real,
los cambios en los precios límite consecuencia
del trayecto previsto de la actividad de reserva
se pueden aplicar precisamente en el momento
en que se necesitan, sin tener que realizar una
nueva optimización.

Evaluación instantánea

venciones populares de interfaz del navegador y
son intuitivas, incluso para el personal del hotel
que utiliza el RMS por primera vez.
Respuesta en tiempo real
Con la eliminación de la interfaz entre OPERA
y el RMS, todos los datos se agregan en tiempo
real en la estructura de datos modelo de ORMS.
Las previsiones para cualquier momento en el
futuro se hacen en tiempo real, apoyándose en
la actividad de reserva, y el ajuste a los precios

Puede revisar el rendimiento del sistema con
facilidad en cualquier momento. El ORMS proporciona una serie de herramientas de medición del
rendimiento que permiten evaluar la eficacia del
sistema:
• Informe sobre la precisión de la previsión.
• Informe sobre el cambio en los precios límite.
• Índice de generación de ingresos (requiere entrada de datos de un competidor).
MICROS Fidelio España, S.L.
Av. de Europa, 26 - ATICA VII Ed. 5 Planta 3ª
28224 Pozuelo de Alarcón - MADRID
Tel: 902 11 50 85 - Fax: 91 556 61 95
email:spcomercial@micros.com
www.micros-fidelio.es


3

PR

El centro lleva a cabo proyectos sobre medición de la información turística e investiga
la dinámica de las reservas hoteleras

CICtourGUNE desarrolla soluciones para
abordar el futuro de la industria turística

E

l Centro de Investigación Cooperativa en Turismo intensifica su labor en
la identificación de retos futuros para
aportar soluciones, elementos clave para la
supervivencia del sector turístico en el mercado global.
La industria de los viajes y el turismo se
enfrenta a desafíos complejos acentuados
por el exponencial incremento de la movilidad humana, la globalización de los mercados, la degradación ambiental y la irrupción
de las nuevas tecnologías. Ante este contexto, las industrias y territorios turísticos deben
adaptar su actual modelo de progreso territorial y empresarial para dar respuesta a este
creciente y cambiante conjunto de retos.
Los momentos de transformación requieren soluciones atrevidas e iniciativas innovadoras. Se hace necesario abordar el futuro
de manera diferente.

La actividad científica de CICtourGUNE
tiene la determinación de generar las capacidades necesarias para afrontar el citado
cambio, que haga posible un mejor posicionamiento competitivo de las industrias
y destinos turísticos, tomando la delantera
y facilitando a los viajeros una mejor adecuación a las nuevas realidades, entornos y
lugares inteligentes.
¿Cómo será el visitante
del futuro? ¿Qué servicios
demandará? ¿Cómo consumirá
dichos servicios?
En CICtourGUNE desarrollamos un conjunto de sistemas de captación y medición
de información turística para poder establecer una mayor y mejor compresión del viajero en movilidad. Aplicamos nuevos avances
tecnológicos que analizan sus necesidades
4


y comportamientos, para apoyar el impulso
de nuevos servicios adaptados a los mismos
que mejoren la experiencia del viaje.
Entendemos que cualquier persona puede
ser propietaria de una idea innovadora genial, por lo que hemos desarrollado el Living
Lab, un laboratorio vivo y abierto, en el que
el usuario de servicios turísticos tiene la primera palabra. Esta plataforma tecnológica,
cuya actividad se centra y toma como base
principal al propio visitante, facilita la relación entre agente turístico-usuario, que actúa como canal de innovación para acercar
a empresas y visitantes.
Otro de los retos planteados es concebir
un hotel que sea capaz de adaptarse a las
nuevas necesidades del cliente, dando lugar
a la personalización del sector hotelero. Esto
se traducirá en una mejora de la posición
competitiva de los establecimientos hoteleros y posibilitará que el cliente del futuro sea
tratado de forma singular, poniendo a su alcance multitud de servicios conectados que
cumplan con sus expectativas y preferencias.
Foco de conocimiento
La información turística se encuentra
fragmentada y dispersa en diferentes fuentes de información. Por ello, la interpretación
de los datos y la propia extracción de conocimiento de los mismos es un proceso lleno
de dificultades.
Ante este reto, CICtourGUNE ha desarro-

llado un Sistema de Inteligencia Competitiva Turística, que resuelve las dificultades
actuales mediante la recopilación, integración e interpretación de los datos. Esta plataforma dota al sector y sus diversos agentes de las herramientas necesarias para la
generación de indicadores estratégicos,
tácticos y operacionales que les apoyan en
el proceso de obtención de una imagen fidedigna del panorama turístico actual.
A modo de ejemplo, una de las herramientas de inteligencia competitiva en las
que trabaja el centro, la Dinámica de Precios Hoteleros, permitirá a los gestores de
destinos turísticos conocer el proceso de
evolución de precios y niveles de reserva de
los hoteles españoles, en períodos concretos, utilizando los datos del principal canal
de distribución de Internet en España. La
herramienta permite elevar el análisis de
datos para interpretar el comportamiento de
precios y reservas por ciudades y territorios.

Mikeletegi Pasealekua, 56, 201
20009- San Sebastián
Tel.: +34 943 010 885
www.tourgune.org

EDITORIAL

E

La oportunidad de las TIC

L

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STAFF

os principales efectos que han tenido las tecnologías de la información y la comunicación sobre el sector turístico son la agilización y simplificación del trabajo diario con
herramientas integrales y la multiplicación de los canales de promoción y comercialización, pero también el cambio de perfil del turista que ha dejado de ser pasivo para convertirse en prescriptor y que ha hecho recuperar la relación directa con el cliente. Incluso la
promoción turística ha cambiado desde un modelo generalista, dirigido a un público masivo
a la recuperación de la relación individual con cada turista y el interés por conocer su opinión
y que ayude a difundir las bondades del producto turístico.
Ya no basta con tener página web, hay que crear comunidades, gestionar la reputación online, disponer de aplicaciones, recursos multimedia y utilidades basadas en la geolocalización y, en definitiva, implicar emocionalmente al turista, llegándole por múltiples canales. Las
TIC facilitan esa nueva relación personal y cotidiana por lo que deben ser entendidas como
una oportunidad que, sin duda, no hay que dejar pasar.

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Asociación de Prensa Profesional
Publicación miembro de la

EVOLUCIÓN DE LAS TIC EN TURISMO
6
LOS DESTINOS TURÍSTICOS
8
NOVEDADES
14
COMERCIALIZACIÓN ON LINE
16
AGENCIAS DE VIAJES
18
TELÉFONOS INTELIGENTES
22
LAS REDES SOCIALES
26
REPUTACIÓN ON LINE
28
SEGURIDAD EN LAS TIC
30

5

La utilización de las tecnologías mejora los procesos de gestión, multiplica los canales
de promoción y venta y mejora la experiencia turística

El sector turísTICo evoluciona
cular al cliente a través de las emociones
y de que lo ofertado es efectivamente lo
prometido, evitando el efecto decepción”.
Las agencias prolongan la relación con
el cliente y le siguen ofreciendo productos
durante y después del viaje y los hoteleros
promueven acciones virales en las redes
sociales, se esfuerzan por gestionar su
reputación on line y también alargan el vínculo con los huéspedes gracias a las TIC.

La multiplicación de los canales de promoción y
comercialización propiciada por las TIC supone
una auténtica revolución para el sector turístico,
donde lo que más ha cambiado no es el mero
uso de las tecnologías sino el fortalecimiento del
vínculo con el cliente.

L

a evolución de las tecnologías en el
sector turístico va mucho más allá de
la mejora de los procesos de gestión
de las empresas porque las TIC tienen además una importancia creciente en todos los
procesos del viaje, desde la búsqueda de
información a la reserva, el propio ocio durante las vacaciones y el disfrute de compartirlas en las redes sociales.
Con 27 millones de internautas en España, el turista ha dejado de ser un consumidor pasivo para tomar sus propias
decisiones, ser activo y además prescriptor
y recomendador del ocio y el turismo de
manera que la opinión del “adprosumer” es
más tenida en cuenta que nunca.
Las búsquedas en internet, la indaga6


ción en foros y comunidades turísticas, el
uso de herramientas de geolocalización,
el check in desde el móvil antes de llegar
al hotel, la realidad aumentada, el e-mail
marketing o el envío de postales virtuales
son tecnologías que cada vez se usan más
y obligan al sector a mantenerse al día.
Los destinos turísticos están ampliando
sus fórmulas de promoción para lograr una
implicación emocional del visitante con su
lugar de vacaciones que lleve a fidelizarlo y
“contagiar” sus experiencias. Como explica el técnico de la Agencia Valenciana de
Turismo, Joantxo Llantada, “las campañas
de márketing ya no se lanzan a cañonazos,
sino que se lleva un márketing de francotirador, de uno a uno, donde se logra vin-

Nuevas y viejas herramientas
Desde el punto de vista de la gestión,
el cien por cien de las empresas hoteleras y agencias de viajes de más de 10
trabajadores tienen ordenador, el 99,3
% conexión a internet, el 99,2 % correo
electrónico y el 99,2 % conexión fija de
banda ancha, según los datos del Informe
Anual “La Sociedad en Red 2010” elaborado por el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y la Sociedad de la
Información (ONTSI) de la Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información. Además, el
89,7% de las compañías del sector de hoteles y agencias de viaje tiene página web.
Todos estos instrumentos son ya indiscutibles pero hay otras tecnologías disponibles que facilitan la labor de los actores
turísticos, muchas de ellas vinculadas con
la comercialización, como potentes motores de búsqueda, sistemas de análisis de
mercado en tiempo real para adaptar las
tarifas y aplicar “revenue management”,
comparadores de precios o gestores automáticos de la reputación.
Dos de los ámbitos que más están creciendo son las redes sociales, con 20,8
millones de visitantes únicos en España, y
todo tipo de aplicaciones y utilidades para
los dispositivos móviles, al ser uno de los
países con mayor penetración de estos
aparatos inteligentes.
Las TIC son valoradas más que nunca
como una auténtica oportunidad que ha
permitido optimizar los procesos y ahorrar costes, ha multiplicado los canales de
acceso al público, ha internacionalizado a
todas las empresas ante la aldea global y
ha mejorado el vínculo con los clientes y las
experiencias de los usuarios. El reto está en
no quedarse atrás.

Mario López, Socio Director de Antfor

PR

“Lo que tradicionalmente se
conoce como PMS es solo una
pequeña parte de Avalon”
Antfor es una
empresa tecnológica
con sede en Mallorca
que se dedica a
fabricar e implantar
Avalon, un software de
gestión para grandes
cadenas hoteleras.

¿

Por qué Avalon es más que un
PMS?
Digamos que un PMS tradicional tiene como principal objetivo satisfacer a los
usuarios y minimizar las incidencias que
estos generan. En Avalon esto solo es el
primer paso de un largo camino que debe
llevar (entre otras muchas cosas) a mejorar los costes por estancia, provocando un
aumento considerable de beneficios y al
mismo tiempo una mejora sustancial en la
gestión global y situación financiera de la
empresa.
Unos sistemas de información antiguos pueden llegar a ser un verdadero lastre en la
evolución de una compañía, sobre todo teniendo en cuenta que en el negocio hotelero
dicha evolución es constante. Dicho de otra
forma, estamos asistiendo a cambios continuos en el modelo de gestión, y sólo aquel
que disponga de la información de un modo
fiable y preciso podrá evaluar las situaciones
correctamente, de forma anticipada y en el
momento adecuado.
Además de disponer de las herramientas
informáticas adecuadas, para realizar esta
tarea es necesario trabajar metódicamente
con todas las áreas de la compañía, desde
el personal de recepción, bares o almacenes hasta directores de explotación o
financieros.
¿Entonces, si no todos los PMS son
iguales quiere decir que hay mercados
diferentes a los que estos se dirigen?
Sí. Por ejemplo en nuestro caso trabajamos
principalmente con cadenas hoteleras, por

¿Cómo se puede estar a la vanguardia
en servicio a medida que crece el número de clientes?
Teniendo un equipo con muchísima experiencia y cumpliendo con ciertos valores,
como por ejemplo no enviar a resolver problemas de clientes empleados en periodo
de formación. Siempre tenemos una previsión de crecimiento estimada, con el fin de
cubrir las necesidades de servicio que se
nos vayan planteando.
lo que es importante que el diseño del producto se adapte desde el principio tanto a
cadenas vacacionales como urbanas. También hay otros factores diferenciales como
la gestión internacional, la centralización y
fiabilidad de los datos, la experiencia del
proveedor, etc.
¿En esa misma línea de diferenciación
qué destacaría de Antfor como empresa?
Los tres pilares que la sustentan: tecnología, producto y servicio. Sin duda estamos
a la vanguardia en cada uno de ellos.
¿La comercialización y venta del producto no es un pilar importante en Antfor?
Es algo importantísimo, pero es más una
necesidad que algo que marque la dirección o influya en las decisiones que toma
la empresa. A ese nivel se trabaja mucho
la preventa, pero en la venta y sobre todo
en la postventa la intervención comercial es
mínima o nula.
Respecto a los otros pilares que comentaba ¿Cree que son valorados por
los clientes?
Hay un poco de todo, pero en general excepto el servicio diría que no mucho. Se
siguen vendiendo programas desarrollados en los ‘90, lo cual en informática es
hablar de algo muy antiguo. Eso quiere
decir que trabajar con la tecnología más
avanzada no garantiza nada. Respecto al
producto el problema es diferente, una
demo es del todo insuficiente para ilustrar
algo tan grande, en este caso la opinión y
referencias de los clientes que ya lo utilizan es primordial.

¿Avalon es el único producto que comercializa Antfor?
Tenemos otro producto para Retail denominado Borneo. Está implantado en una
compañía de la República Dominicana que
gestiona unas 30 tiendas en los más prestigiosos Resorts de la isla. Es una solución
que demuestra el porqué es tan importante
utilizar tecnología de primer nivel, realizar
productos sólidos y dar un buen servicio, ya
que la exigencia de este desarrollo es muy
grande: TPVs de tiendas con funcionamiento
Off Line, gestión centralizada de compras y
almacenes, control de recursos humanos,
etc. Actualmente estamos trabajando para la
apertura de una delegación en México.
Y la parte Contable/Financiera ¿Está incluida en Avalon?
No desarrollamos esa parte como un módulo más del producto pues sería reinventar
la rueda. Somos Partner de Microsoft Dynamics NAV (Navision) y también colaboramos
con grandes empresas para integrar Avalon
con otros ERP como Dynamics AX (Axapta),
Sage X3/Murano o SAP. Es importante aclarar que realizamos integraciones completas
con el fin de que los dos productos se “vean”,
es decir, no trabajamos con intercambio de
ficheros planos o interfaces manuales.

www.antfor.com
info@antfor.com
Telf +34 871 93 20 00
twitter @AntforSoftware

7

Aplicaciones para móviles, comunidades y realidad virtual son algunos de los recursos nuevos

Los destinos turísticos
multiplican los canales para
llegar al turista prescriptor
Los destinos turísticos han
acometido un cambio organizativo
de la mano de las tecnologías, que
en algunos casos ha supuesto
una verdadera revolución para
satisfacer al turista 2.0 o
“adprosumer”, mucho mejor
informado, más activo, colaborador
y participativo.

“F

acebook, Twitter, Youtube o Linkedin constituyen la
punta del iceberg de un fenómeno que ha cambiado la
comunicación personal y la de masas”. Así lo recoge el
Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana que atiende a la
realidad digital y advierte de que las redes sociales en particular
y las tecnologías en general han ampliado “el papel pasivo del
consumidor al unirlo al de productor de contenidos y transformarlo
en ‘adprosumer’” o consumidor activo”.
Al igual que las empresas, los destinos, como agentes turísticos
activos, también han subido al tren de la aplicación de TIC para
responder a ese nuevo tipo de público y aprovechar las ventajas
que supone la multiplicación de canales de promoción y comercialización. Ya no basta con tener página web, hay que crear comunidades, gestionar la reputación on-line, disponer de aplicaciones
y utilidades basadas en la geolocalización, otras para dispositivos
móviles y, en definitiva, implicar emocionalmente al turista con el
destino, llegándole por múltiples canales.
Turespaña ha desarrollado una estrategia de promoción de España en redes sociales y aplicaciones móviles, cuyo objetivo es
interactuar de forma más cercana con el turista. Incluye un canal
de la marca España (brand cannel) en Youtube www.youtube.
com/spain que permite a los usuarios visualizar más de 300 vídeos organizados en estilo de vida, cultura, deportes o gastronomía y también subir sus propios vídeos.
Al margen de lo que hagan las instituciones por sí mismas, existen proveedores especializados en buscar soluciones para los
destinos turísticos, como pueda ser Brújula, que está desarrollando un proyecto de desarrollo turístico integral en la región chilena
de la Araucanía, Smartour que crea videoguías o iactive que ha
creado un sistema inteligente de creación de visitas, Onmyplan,
que contempla un módulo de administración a través del cual el
organismo de turismo responsable de la ciudad gestiona las po-

8


La Comunitat Valenciana desarrolla acciones para implicar al
potencial turista.

líticas turísticas y tiene a su disposición informes y estadísticas.
Comunitat Valenciana
El caso de la Comunitat Valenciana es paradigmático. Su plan
de márketing deja clara la consideración de internet como el principal canal utilizado en todas las fases del viaje y marca como
estrategia que sea tenido en cuenta como factor clave.
A partir de ahí, la región levantina se ha propuesto facilitar el
acceso a la información sobre la Comunitat en todo tipo de canales, crear una web social como entorno creciente de usuarios
donde obtener información y compartir experiencias del viaje y
también se marca como objetivo el acceso a todo tipo de servicios
turísticos desde internet móvil.
Ha convertido su portal turístico www.comunitatvalenciana.com
en el sitio de referencia del turismo valenciano en la red, desde su
arranque en 1998 y lo ha ido adaptando a la evolución de tendencias y al uso de tecnologías disponibles y hábitos de los viajeros.
Está en siete idiomas, recibió 5.113.293 visitas en 2010, desde
150 países, cuenta con 30.000 usuarios registrados y aglutina
más de 25.000 recursos turísticos como mapas, guías, rutas, folletos y 151 imágenes esféricas. Publica una media de 300 agendas semanales actualizadas por la red Tourist Info y cuenta con
una red de 75 webcams con información en tiempo real. Publica
blogs orientados a mercados e incluye un geoportal nuevo http://
www.comunitatvalenciana.com/geoportal que dispone de aplicaciones basadas en geoposicionamiento, vinculadas a redes sociales y aplicaciones de móviles y realidad aumentada. En 2011 se
ha ido reforzando como escaparate de promoción con mejoras de
funcionalidad y usabilidad y con un análisis de posicionamiento
actual SEO, SEM y SMM y audiencia por target y motivación.

El objetivo es posicionar la Comunitat Valenciana como destino
turístico de tendencia en internet así como sus marcas, promover
la presencia y distribución de la oferta turística de la Comunitat
en el canal on line e incrementar la competitividad del turismo
en la región, fomentando el uso de tecnologías avanzadas para la
gestión. La estrategia se orienta al cliente final y cobra especial
relevancia la comunicación en medios sociales y el esfuerzo de
posicionamiento natural, así como acuerdos de co-marketing con
OTAS.
La campaña de comunicación de 2011 tiene por eslogan “Comunitat Valenciana. Te doy todo” y por idea fuerza “Las experiencias intensas hay que compartirlas”, un mensaje vinculado al
turismo experiencial y al uso de internet y las redes sociales por
los viajeros durante todo el proceso del viaje: desde la inspiración
a la información, planificación y reserva y, por último, compartiendo su propia experiencia con otros usuarios.
Uno de los actores clave del modelo de distribución del producto
turístico de la Comunitat es el GDS que permite posicionar el producto en las pantallas de las agencias mayoristas y minoristas del
mundo. Más de 163.000 agencias de viajes en el mundo utilizan
este sistema para comprar el inventario de productos y servicios
turísticos. Según datos de PhocusWrite, el 21 % del producto turístico europeo se distribuye a través de GDS y el 10 % a través
de OTAS.
La Comunitat se ha atrevido además con el “street márketing”
o “márketing de guerrillas”, con acciones en la calle que se organizan en un espacio creado para tal fin y denominado “Meeting

Barcelona estrena guía virtual para dispositivos móviles.

box” donde el público puede participar en demostraciones gastronómicas y aprender a cocinar una modalidad de arroz típico de
la mano de un famoso cocinero valenciano o disfrutar de juegos
interactivos sobre la Volvo Ocean Race, el Gran Premio de Fórmula
1 o el Castellón Master de Golf.
Catalunya
La Agencia Catalana de Turismo (ACT) también parte de la idea
de que la promoción turística debe evolucionar más allá de las
fórmulas tradicionales de manera que las nuevas tecnologías y las
redes sociales tienen que jugar un papel destacado en las nuevas


9

políticas de promoción turística de Catalunya.
La ACT aprovecha las nuevas tecnologías para llegar más eficientemente a los consumidores y planifica sus actuaciones para
adaptarse a las características del nuevo consumidor turístico,
que se ha convertido en prescriptor. Para definir su filosofía en
relación a las TIC, desde la ACT señalan a Hosteltur que “el planteamiento es una estrategia global en plataformas y canales que
permita acompañar al turista antes, durante y después del viaje”.
La entidad promueve “gestionar la relación emocional del viajero
con el destino” con fotos, comentarios y recomendaciones y mediante la creación de comunidades sociales.
Una de sus últimas iniciativas ha sido la creación de una aplicación (app) protagonizada por Las Tres Mellizas para promocionar los Destinos de Turismo Familiar (DTF) de Cataluña. Con esta
aplicación, la primera de la AGT en la Apple Store, se amplían los
canales de promoción y comunicación on-line.
La aplicación VisitCatalonia está disponible mediante descarga gratuita y se encuentra en ocho idiomas (catalán, castellano,
inglés, francés, alemán, italiano, portugués y holandés). Para el
dispositivo Ipad, la aplicación consiste en varias ilustraciones, correspondientes a los Destinos de Turismo Familiar, que los más
pequeños podrán pintar a su gusto. En el caso del Iphone, las ilustraciones forman un rompecabezas. Los juegos se complementan
con un mapa, un vídeo e información práctica sobre los distintos
destinos.
Además, Turisme de Barcelona estrena en noviembre la primera guía virtual basada en videos georeferenciados y de alta calidad
para smartphones y tabletas con GPS desarrollada por Smartour,
para promocionar los puntos de interés turísticos y culturales más
emblemáticos de la ciudad mediante una innovadora aplicación
para terminales móviles inteligentes. Estará disponible en Apple
Store y Android Market.
Canarias
Turismo de Canarias viene haciendo un importante esfuerzo en
nuevas tecnologías (TIC) y formas avanzadas de comunicación online. La promoción on-line se desarrolla a través del portal turístico Islas Canarias, pero también mediante marketing on-line vía
correo electrónico (newsletters), con presencia en redes sociales,
aplicaciones móviles y proyectos punteros en la planificación de

El nuevo portal de Canarias incluye multitud de recursos.

10


La aplicación gratuita
Water Sports
Experience.

viajes y geolocalización.
Con 10.000 visitas diarias, el nuevo portal www.canarias.es
ofrece un gran atractivo visual que invita a la interacción, ha optimizado su contenido y está en continua progresión de manera que
incide en la mejora del posicionamiento de las islas en los buscadores de internet. El portal, en español, inglés, alemán, francés,
italiano, holandés, sueco y polaco, orienta y guía al visitante hacia
las páginas de los patronatos y entidades de promoción turística
de cada una de las islas y del sector turístico empresarial canario
como establecimientos alojativos, servicios de ocio y restauración
o compañías de transporte.

Con 10.000 visitas diarias, el nuevo
portal www.canarias.es ofrece un
gran atractivo visual que invita a la
interacción
Entre las novedades, destaca la sección “Zona 2.0” en la que se
recogen las experiencias de los visitantes que quieran aportar sus
contenidos para compartirlos con el resto de internautas ya sea
en vídeos, fotografías, redes sociales, aportaciones transmitidas a
través de blogs o contribuciones en Wikipedia. Otra novedad en el
portal es el envío de postales virtuales que el turista puede mandar
al correo electrónico de uno o varios destinatarios. Se extraen de
una galería de imágenes y se pueden personalizar. Por el momento, 2.000 usuarios las han enviado.
También incluye un mapa de inmersiones por islas dentro de la
sección de buceo y apuesta sobre todo por cuatro segmentos que
fidelizan al turista organizados en “Family Welcome”, “Wellness
Delight”, “Water Sports Experience” y “Volcanic Experience”.
Este verano además se ha lanzado la primera aplicación para dispositivos móviles iPhone, iPod y iPad que lleva el nombre de Guía
Islas Canarias Water Sports Experience. Está concebida para ofrecer
la más completa información de las Islas Canarias referente a la
práctica del surf, windsurf, kitesurf, buceo, vela y pesca deportiva, y
se puede descargar en inglés y español en la Apple Store.
También existe la videoguía turística Smartour sobre Las Palmas de Gran Canaria, la primera basada en videos geo-referen-

ciados para smartphones y tabletas con GPS, en español, alemán
e inglés. También se descarga en Apple Store.
Los planes promocionales on-line de las Islas Canarias han incidido en el último año especialmente en la participación en las
redes sociales y en la integración de las mismas en el portal turístico. Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo y Minube ya generan un
gran tránsito de usuarios. La página principal de Facebook Islas
Canarias en español supera lo 21.000 seguidores, con una media
semanal de más de 100 nuevos adeptos. Los contenidos publicados en esta página generan interactividad entre casi 700 usuarios
diarios. La cifra más sobresaliente es la de más de medio millón
de visualizaciones al mes de los contenidos de esta página. Por
su parte, Twitter en pocos meses ha acumulado 1.000 seguidores
con un alto grado de participación.
En la planificación previa del viaje del turista también se está
actuando con la herramienta Free Travel Planner que permite al
turista programar su itinerario y principales actividades con anterioridad y una vez finalizada enviarla a su teléfono o dispositivo
móvil para que le acompañe durante su viaje.
Una de las líneas de actuación dentro de la integración del destino turístico en las nuevas tecnologías avanza por el camino de
la geolocalización. Será posible localizar cómodamente las recomendaciones del destino en puntos concretos para aquel turista
que tenga un dispositivo móvil con la aplicación de Foursquare.
Andalucía
Andalucía pone en uso las tecnologías y además investiga sobre

ellas. Cuenta con un centro de innovación turística específico, Andalucía Lab, que trabaja en tres áreas (investigación, consultoría
y demo) a la que añadirá en 2012 una nueva faceta de pruebas o
“testing”. No se ocupa estrictamente de la promoción del destino,
sino que va más allá, desarrollando soluciones tecnológicas para
su aplicación por parte de instituciones y otros agentes del sector.

Granada cuenta con un novedoso planificador de rutas.

Entre los proyectos que ha desarrollado figuran el gestor de
presencia online para hoteles Roomore y el comparador de tarifas
hoteleras Otalier, y además ha aplicado la realidad virtual a la
información turística y dispone de un catálogo de software libre.

Años


11

También cuenta con un sistema de construcción o remodelación
de sitios web de empresas, Webtrainer, que mejora su presencia
en buscadores y redes sociales y proporciona herramientas de
fidelización de clientes. También ha creado Gatho, que funciona
como una plataforma de gestión comercial online. De los servicios ofrecidos a empresas sobresale Andalucía QR, que genera
páginas web para ser mostradas en dispositivos móviles, una guía
turística para móviles, y el hecho de que ofrece formación y transferencia del conocimiento mediante la organización de talleres y
seminarios webinar www.labtalleres.com
Por otra parte, la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte ha
puesto en marcha un plan de marketing online con el propósito de
consolidar el uso de la Comunidad Turística de Andalucía como
una herramienta imprescindible en cualquier visita a la región y
elemento clave en la comercialización y la competitividad de su
oferta turística.

“El centro de innovación turística
Andalucía Lab desarrrolla soluciones
tecnológicas para su aplicación por
parte de instituciones y otros agentes
del sector”
La iniciativa, con un coste de 1,3 millones, persigue fomentar la
generación de tráfico al portal www.andalucia.org hasta superar
los 3,5 millones de visitas que recibe actualmente e incentivar la
participación de profesionales de la región y turistas, tanto reales
como potenciales, en la generación de contenidos de la plataforma. El objetivo final es traducir el incremento de tráfico al portal
en ventas para todos los establecimientos turísticos adheridos al
proyecto que son más de 1.200 establecimientos de alojamiento
y 120 restaurantes.
El portal institucional (www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte) ha adaptado sus contenidos potenciando los canales
de participación de los ciudadanos y su presencia en las redes
sociales. Tiene más formatos multimedia y contenidos descargables en formato PDF o mediante el uso de códigos QR, así como
la integración de los perfiles creados hace un año en las redes
sociales Facebook, Twitter y Youtube. Además dispone de canales
profesionales en su comunidad turística para generar conocimiento compartido, bajo el nombre de Andalucía Network, a los que
se puede acceder desde las redes sociales o el blog profesional
http://turismoandaluz.wordpress.com.
Por el momento, las web de Andalucía tienen más de 6 millones
de visitas, casi 1.200 vídeos subidos en Youtube y 230.000 reproducciones, y 27.000 seguidores en Facebook y 16.000 en Twitter.
También en Andalucía, Granada es la primera ciudad en implantar onmyplan, un sistema inteligente que genera de forma
automática planes de visita a los turistas. http://www.granadatur.
com/guia-de-la-ciudad/planificamos-tu-visita/
Este operativo ha permitido incrementar la productividad porque
antes los técnicos de la oficina de turismo tardaban en atender a
los turistas en torno a 15 o 20 minutos y actualmente los atienden
entre 3 y 5 minutos, gracias a que la herramienta les proporciona
un plan de visita basado en los gustos, preferencias y necesidades
de los viajeros. Además está disponible 24 horas al día, los 365
días del año. Y comparativamente aumenta el número de turistas atendidos. Según la empresa responsable, onmyplan superará
12


El portal de Vuelos Baratos Mallorca.

este año los 30.000 turistas que han solicitado su plan de viaje a
través de este sistema web.www.onmyplan.com
Por su parte, el Patronato de Turismo de Málaga - Costa del Sol
está desarrollando su propio Sistema de Gestión del Destino (SGD)
que incluye más de 5.000 imágenes y más de 100 vídeos en alta
definición y ofrece la posibilidad de crear un itinerario personalizado para cada visitante que va eligiendo y juntando en una carpeta
los lugares que quiere visitar, los establecimientos donde alojarse,
restaurantes donde quedar, y guardar el itinerario para una visita
posterior o enviárselo por correo electrónico a tu acompañante.
Se puede reservar en tiempo real con los establecimientos, acceder a la información de los eventos que se celebran en toda la
provincia, información comarcal y de los municipios y gestiona
productos, agrupando la oferta como puedan ser por ejemplo el
turismo de salud o el enológico. Orientado también a las empresas
del destino los establecimientos acceden a través de la extranet
con un login y password únicos. Pueden gestionar sus contenidos
y publicar sus precios y disponibilidad, así como detallar sus ofertas o descuentos, para que se efectúen reservas en tiempo real.
Todos los recursos están geolocalizados mediante Google
maps, cuenta con información meteorológica actual y de los dos
últimos años y doce canales de ofertas de viajes.
Baleares
Baleares también recurre a las nuevas tecnologías y así por
ejemplo, en la página turística de la comunidad (http://www.illesbalears.es/) está disponible una audioguía con cuatro rutas so-

bre la isla Menorca, dedicadas a su patrimonio arqueológico, las
ciudades de Mahón y Ciutadella y el singular Puerto de Mahón, el
segundo puerto natural mayor de Europa.
La Conselleria de Turismo y Deportes se ha marcado como
objetivo crear clubes de producto y potenciar los ya existentes,
en los ámbitos de cicloturismo, senderismo, buceo y golf, y está

“En Baleares, una página web recopilará
los diferentes recorridos de buceo que
se pueden realizar en las islas”
preparando una nueva página web para poner en valor todas las
instalaciones deportivas y las actividades que se llevan a cabo en
Baleares.
Por otra parte, el Clúster de Innovación Marina de Baleares
(IDimar) ha puesto en marcha junto a Internet Business Solutions
(Econcept), Site Gestión de Proyectos y la Agencia Estatal de Meteorología, un proyecto para desarrollar una plataforma online
para visualizar y gestionar contenidos de rutas de submarinismo,
que incluirá red social.
La agrupación empresarial creará una página web que recopile los diferentes recorridos de inmersión que se pueden realizar
en Baleares e información útil sobre las rutas a la que se podrá

acceder de forma gratuita. También incluirá información sobre la
oferta complementaria de productos y servicios, así como sobre
centros de buceo, clubes de submarinismo, tiendas especializadas, turoperadores y otras entidades interesadas, como podrían
ser los hoteles.
Además contará con una red social para que los usuarios
puedan publicar su opinión sobre las diferentes rutas, compartir información, proponer mejoras, subir fotos y vídeos, así como
hacer uso de herramientas especializadas que les permitirán, por
ejemplo, calcular inmersiones sucesivas o configurar un día de
inmersión.
Por otra parte, la web www.vuelosbaratosmallorca.org ha creado la guía turística interactiva de Mallorca para obtener información precisa para viajar a la isla. Se basa en un uso intensivo de
mapas, con lo que los usuarios pueden indicar la ruta desde un
punto de partida, fijar distancias o calles. La guía permite también
consultar otros lugares de interés indicados como el alojamiento,
campos de golf, monumentos, restaurantes o museos. También
incluye la posibilidad de participar a quienes hayan estado en una
localidad o punto de interés, escribiendo comentarios y puntuando
los sitios que han visitado.
La guía interactiva de Mallorca puede ser consultada en internet http://vuelosbaratosmallorca.org/guia-de-mallorca/ . También
se puede descargar gratis la versión en PDF para llevar toda la
información durante el viaje en http://vuelosbaratosmallorca.org/
wp-content/downloads/guia-de-mallorca.pdf

Brújula lleva a cabo un proyecto de desarrollo PR
turístico integral de Araucanía, en Chile
El reto es convertir la
Araucanía en uno de los
cinco primeros destinos de
naturaleza de Sudamérica.
La empresa española
Brújula, está en proceso de
lograrlo, como explica su
directora de Desarrollo de
Negocio, Francisca Campins.
¿Qué supone
para Brújula
que el Gobierno chileno le haya
encargado el
proyecto de
desarrollo turístico integral en Araucanía?
Ha supuesto la consolidación del plan de
expansión de Brújula en Latinoamérica y la
oportunidad de extender nuestra experiencia y conocimiento en soluciones integrales
de desarrollo turístico.

Finalizada la fase de diagnóstico e investigación, ¿cómo describiría la situación?
A punto para el despegue a la creación de un
posicionamiento para la región y un plan estratégico integral, acordes con la realidad y la
“oportunidad”. De la primera fase destacaría
la importancia del trabajo de campo, con la
participación de los representantes públicos
y los empresarios, y el estudio de las mejores prácticas de destinos similares a Araucanía (Perú, Costa Rica, Patagonia Argentina,
Nueva Zelanda, Canadá y Amazona Brasil).
¿Cuáles son los principales retos para
implantar una estrategia integral de difusión turística?
Conocer la realidad del destino, desarrollar
un posicionamiento propio y único y saber
cuál es nuestro mercado objetivo.
¿Y los obstáculos a vencer?
Conseguir la asociatividad del tejido empresarial turístico y las diferentes instituciones,
desarrollar formación empresarial y crear
productos turísticos competitivos.

¿Qué objetivos concreta el plan estratégico?
El principal es que la Región de la Araucanía se
transforme en un destino turístico diferenciado
y contribuir así a desestacionalizar la economía
regional. En el plan estratégico se establecieron objetivos y acciones concretas en territorio,
infraestructuras y servicios turísticos, entre
otars cuestiones. Con ello, el gobierno chileno se propone situar esta región, de más de
869.000 habitantes, como uno de los cinco
primeros destinos de naturaleza de Sudamérica y contribuir a que La Araucanía pase del
último puesto del ránking de competitividad
nacional (15 de 15 regiones del país) al menos
al séptimo en un plazo máximo de 12 años.
¿Cómo va el desarrollo de la plataforma
y sistema de información virtual?
A principios de noviembre, Araucanía contará con un portal de promoción. Este será
el inicio de la creación de su plataforma de
promoción turística.
Teléfono: 902-433909
www.brujula.es - info@brujula.es


13

Los especialistas en TIC ofrecen distintas propuestas para optimizar el servicio y
reducir costes

Las nuevas tecnologías
atienden a la gestión interna y
externa del hotel

L

a rápida evolución de las tecnologías
en la última década ha obligado a los
proveedores a actualizar constantemente sus catálogos para dar respuesta a
las nuevas demandas del sector hotelero.
Las principales herramientas tecnológicas que requieren los hoteles son una suite para gestionar de forma eficaz recepción, reservas, salas y eventos, almacén
y relación con terceros; otra de gestión
comercial (gestión de leads, integración
con los canales generadores de negocio
IDS, OTA GDS y portales web) y a ser posible que estén integradas en una única
herramienta porque permite ahorrar costes y optimizar los servicios. De cara a los
usuarios, la web debe ser ágil para permitir la reserva directa y hay otras tecnologías como utilidades para permitir hacer el
check-in on line igual que en el transporte
aéreo, y aplicaciones que permiten usar el
móvil como llave de la habitación o tener
información sobre la agenda de la ciudad
durante su estancia o la oferta que hay
alrededor del establecimiento.
Primer paso: la web
El director general de Efimática, Eloi Fàbrega, explica que la aplicación de tecnologías en el sector debe mejorar tanto los procesos de gestión del hotelero para optimizar
los recursos y el tiempo, como la experiencia
final de cliente y advierte de que la opinión de
éste “se perfila antes, durante y después de
la estancia”, por lo que es necesario atender
a los tres momentos. De cara al cliente final,
el punto de partida es una página web “ágil
y sencilla, en su idioma, dónde encuentre la
mejor oferta y que pueda ser usada también
desde móvil” pero
Fàbrega señala que la web debe incorporar los principales canales de venta online mediante integraciones XML automáticas para “maximizar las ventas” y explica
que la plataforma de distribución on line
Obehotel incorpora todos esos elementos
con un gestor multimedia de posicionamiento en buscadores, la posibilidad de
14


Obehotel, de Efimática,

determinar tarifas, idiomas y tipos de habitación y de crear ofertas y paquetes de
fidelización. También incluye un sistema
de análisis de información.
Por su parte, el Centro de Innovación
Turística de Andalucía, Andalucía Lab, ha
creado un servicio, Webtrainer, que construye o remodela la web de las pymes turísticas y que dota a quien la vaya a gestionar
de los conocimientos necesarios para que
pueda manejarla por sí mismo. Además

Webtrainer remodela la web trabaja el
posicionamiento y las estrategias en redes
sociales y CRM.

trabaja el posicionamiento, el análisis y las
estrategias en redes sociales y CRM. También ofrece un servicio de consultoría sobre
reputación de marca turística que se presta
a través de una solución TIC desarrollada
por el centro, Roomore, que mejora el posicionamiento orgánico y la visibilidad de
contenidos en buscadores.
Mejorar la gestión
El director general de Micros Fidelio,
César Díez Rivera, abunda en que, en un
entorno cada vez más competitivo en el
ámbito hotelero, “el mercado demanda
herramientas que les permitan llegar sus
potenciales clientes de forma más directa
y ágil”. En declaraciones a Hosteltur, explica que, en su opinión, las necesidades
principales del sector y las tecnologías
que despiertan mayor interés pasan por
“soluciones on line tales como motores de
reserva enlazados con la página web del
hotel o herramientas de ‘channel management’”. Micros Fidelio ofrece la distribución de reservas por internet mediante la
conexión a canales de distribución mun-

diales, “con la ventaja de poder mantener
un inventario único, simplificando de esta
forma la operativa ya que permite gestionar todos los canales desde una misma
pantalla dentro del PMS”. El directivo indica que sus soluciones (Opera) sirven tanto
para una pequeña propiedad con una gestión simple como para la más sofisticada
cadena hotelera de ámbito internacional.
Micros Fidelio ha trabajado en los tres últimos años, en colaboración con sus clientes, en el análisis de datos y estrategias
para crear una herramienta que integra las
soluciones necesarias en el ámbito hotelero
que es Opera Revenue Management System (ORMS). “El año pasado lanzamos al
mercado nuestra herramienta de ‘revenue
management’ que pone a disposición de
los clientes una colección de herramientas, técnicas y estrategias para obtener el
máximo ‘revenue’ de un determinado nivel
de demanda”, subraya Díez Rivera. ORMS
analiza datos y ofrece un pronóstico preciso
de ocupación, demanda y previsión. Díez
Rivera destaca también “las integraciones
con grandes plataformas de gestión de IDS
(EZ y RT) y con Rate Shopper”. Mediante

esta última, los hoteles pueden ver datos
en tiempo real de las tarifas de sus principales competidores.
También ha evolucionado la forma de comercializar el software de gestión hotelero.
Desde Micros Fidelio, su director general
considera que las tendencias más recientes han dado un giro hacia nuevos modelos
como el SaaS (“Software as a Service”) que
permite alquilar las aplicaciones en lugar
de invertir en su adquisición, de manera
que se paga una cuota mensual que incluye puesta en marcha y mantenimiento.
También es viable la externalización
completa de sistemas de gestión alojados
en un CPD (Centro de procesamiento de
datos) y el poder contratar todos los servicios a un único proveedor, gracias a la
mejora de las líneas de comunicación y a
su abaratamiento. En el caso de Micros
Fidelio, se hace cargo del alojamiento
del sistema de gestión hotelero y de todas las herramientas de gestión del hotel
como son el sistema financiero o incluso
la ofimática, lo que reduce la inversión y
facilita la gestión de posibles incidencias.
Además ofrece “yield management” pa-

La suite ORMS de Micros Fidelio ayuda a
tomar decisiones en tiempo real.

sivo y proactivo con sofisticadas herramientas de análisis de grupos, gestión de
clientes individuales y periodos de estancia. La compañía propone “herramientas
que ayuden a potenciar los ingresos asumiendo el mínimo coste de entrada posible”. “Creemos que tanto ORMS como las
integraciones con plataformas de venta
on-line son la clave para diferenciarse en
éstas difíciles circunstancias”, asegura el
director de Micros Fidelio.

Tecnología adaptada a la necesidad actual turística PR
Dingus Services ofrece
una solución integral de
central de reservas y
gestión de canales para la
comercialización hotelera,
adaptándose a la realidad
de cada establecimiento
o cadena, y para ello
incorpora a Miguel Daviu
como responsable de
Servicio al Cliente.
¿Cómo evoluciona el segmento de la
tour-operación con la aplicación de las
tecnologías?
La tecnología conlleva nuevos escenarios,
retos y modelos de gestión. Cada vez es más
difícil diferenciar los dos modelos, online y
tradicional, y como referencia, en los últimos
12 meses, mediante nuestra solución, nuestros clientes han gestionado más de cien millones de euros en ventas globales, lo que ya
indica un claro cambio.
Estamos pasando de una gestión de canales
online (ota’s), donde priman conceptos de visibilidad y velocidad, a una gestión online de

todos los canales de venta, donde conviven
distintos modelos de venta bajo una misma
visión, operativa y de regla de negocio.
¿Qué aporta la tecnología a la gestión
comercial hotelera?
Se debe adaptar a la estrategia comercial
de cada establecimiento y al producto que
se ofrece. La tecnología debe ser un medio para facilitar la gestión de la estrategia
de distribución. Todo Channel Manager,
como mínimo, debe poder dinamizar la
gestión y la venta en la red de distribución
del propio hotel.
¿Cómo da respuesta Dingus Services a
esas necesidades?
Desde Dingus Services apostamos por
una solución tecnológica integradora que
permita al hotel optimizar sus recursos,
mejorar la rentabilidad y ampliar, si cabe,
su red de distribución con un mínimo impacto operativo. Siempre hemos creído
en un concepto más amplio e integral, de
forma que el proceso comience en la toma
de decisión de la estructura de precios del
hotel. Todo ello se sustenta sobre el conocimiento de negocio, la comunicación
y relación con los distintos canales de

Miguel Daviu, Responsable Servicio al Cliente.

venta, que avalan nuestra solución en el
mercado.
¿Qué expectativas tiene Dingus Services para los próximos años?
Evidentemente, seguir invirtiendo en la
innovación tecnológica permanente que
aporte al sector soluciones de vanguardia. El propio mercado, nuestros clientes
y la estrecha relación con nuestros partners, nos está permitiendo posicionarnos
en destinos como Caribe, Sudamérica, y
orientarnos a productos como urbano, nieve, rural y montaña, entre otros.
Teléfono: 971 439756
info@dingus-services.com
www.dingus-services.com


15

El software de gestión SIHOT
celebra su 25 aniversario

PR

Todos sus cambios se actualizan al instante y el resultado supone más
visibilidad y, por tanto, más reservas. SIHOT no sólo actualiza de forma
automática las tarifas disponibles en los canales de venta online, sino que
incluye además funcionalidades como restricciones, precios de temporada y estancia mínima o máxima. Otra ventaja es que las reservas recibidas desde los canales ADS / Web se introducen de manera automática
en SIHOT.PMS evitando errores y ahorrando tiempo.

La primera versión de SIHOT en plataforma
Unix, fue lanzada en 1986, con el propósito
de proveer a los hoteleros de una solución
práctica y global, basada en las últimas
tecnologías disponibles. Debido a su firme
y proactivo desarrollo, SIHOT.System se ha
convertido en uno de líderes del mercado.

L

a primera versión de SIHOT en plataforma Unix fue lanzada en 1986
con el propósito de proveer a los hoteleros de una solución práctica
y global, basada en las últimas tecnologías disponibles. Debido a su
firme y proactivo desarrollo, SIHOT.System se ha convertido en uno de
líderes del mercado.
La versión actual se ha consolidado como una solución completa para
la gestión de la empresa hotelera y es idónea tanto para hoteles independientes, como residencias, apartamentos, hostales y cadenas hoteleras
de cualquier tamaño. Los avances tecnológicos permiten que en la actualidad SIHOT se instale mediante conexión remota en solo 20 minutos,
cuando la versión Unix requería un día entero y gran cantidad de disquetes y cintas. Además, las bases de datos han crecido en tamaño, de una
media de 20 MB a 10 GB. Los eficaces dispositivos de almacenamiento
de datos y los procesadores de datos optimizados permiten gestionar tal
volumen de datos en fracciones mínimas de tiempo.
SIHOT/GUBSE ha crecido durante los últimos años, pasando de ser
unos cuantos entusiastas de la informática, a un equipo de más de 120
profesionales comprometidos y altamente cualificados repartidos en 9
oficinas en todo el mundo.

Novedades
SIHOT.Channel Manager
La importancia de las reservas por internet crece de forma imparable
y para los hoteles es vital estar presente y actualizarse en los diferentes
portales de reservas online. Gestionar portales como BOOKING, EXPEDIA,
HRS, Transhotel, Venere, HostelWorld, HostelBookers, Atrapalo o HotelBeds, resulta cada vez más complejo porque la paridad de precios y la
disponibilidad en decenas de canales exige un esfuerzo importante. SIHOT agiliza esta labor y ahorra tiempo y mucho dinero. ¡Un único sistema
100% integrado!
16


Envío automático de emails
Una importante novedad está ahora disponible para usuarios de SIHOT
Versión 7.2 o superior, como parte del módulo de ventas y márketing y es
el envío automático de correos electrónicos para ofrecer información a los
clientes sobre sus próximas vacaciones o para agradecerles su estancia.
Están diseñados para construir una duradera relación con el cliente.
Cuestionario Online
Los cuestionarios son un elemento tradicional de gestión de calidad,
pero muchos clientes son reticentes a completarlos a mano. La alternativa es mandarlos por email y ofrecer una vía de acercamiento más
moderna. Posteriormente son tratados en una herramienta de análisis y
se pueden consultar las respuestas individuales o los resultados totales
mediante gráficos.

25 años de SIHOT
El tiempo transcurrido es símbolo de constancia, flexibilidad, estabilidad y éxito, con críticas y aportaciones de clientes y usuarios que día a día valoran el esfuerzo de la empresa GUBSE para
maximizar el potencial del programa. 25 años es mucho tiempo,
especialmente en un sector tan cambiante como la informática
y constituyen un orgullo para todos los que han contribuido en
alguna medida a hacer posible cumplir el aniversario.
SIHOT.RMS – Revenue Management
El módulo Yield-Management de SIHOT.RMS está enfocado a los que
trabajan activamente en su política de precios y en la optimización de los
mismos en tiempo real. Esta herramienta realiza un preciso cálculo de
precios y un análisis detallado del comportamiento de las reservas.
El hotelero es quien define los tipos de presupuestos que considera
relevantes y les asigna los valores que espera obtener en el futuro para
determinar los diferentes objetivos para cada segmento de mercado.
También decide la estrategia comercial en función de cuatro criterios:
días de antelación de las reservas, duración prevista de la estancia, situación actual de la ocupación y ocupación prevista basada en valores
del pasado.
El análisis “Forecast” proporciona un fundado pronóstico sobre la ocupación prevista y los datos históricos de reservas y ocupación prevén
el comportamiento de los clientes y a la vez permiten comparar entre
temporadas.
SIHOT España
C/Cristo del Grao, 6 P.4 | E-46011 Valencia
Tel: +34 963 44 94 00 Fax: +34 963 44 99 08
www.sihot.com

Los productos turísticos encabezan los intereses de los 11 millones de personas que
compran en la red en España

El 50,4 % de las compras on line son
billetes de transporte

E

l número de personas que durante
el año 2010 realizaron algún tipo de
compra a través de internet asciende a 10,9 millones, lo que supone el 43,1
% de los internautas de 15 o más años,
según el Informe Anual “La Sociedad en
Red 2010” elaborado por el Observatorio
Nacional de las Telecomunicaciones y la
Sociedad de la Información (ONTSI). En el
comercio electrónico B2C las ventas alcanzan los 9.100 millones de euros en 2010,
un 17,3% más que el año anterior.
De todo lo vendido por esta vía, los billetes de transporte suponen el 50,4 % de las
compras realizadas on line en todo el país,
las reservas de alojamiento el 45 % y las
entradas a espectáculos alcanzan el 35,5
%, muy por delante de la ropa (17,8 %) o la
alimentación (10 %).
Otros datos relevantes que ofrece el Ob-

servatorio Red.es son que el 63,3 % busca
alojamiento principalmente por internet,
el 46,7 % lo reserva on line, y el 58,8 %
compara precios en la red más que por ninguna otra vía. En los billetes de transporte,
el 61,9 % los busca en internet, el 50,9 %
compara los precios en la red y el 40 %
además los adquiere por esta vía. También
el alquiler de coches se busca en un 46,4
%, se compara en el 36 % y se reserva
también en un 36,6 %.
El comercio electrónico también gana
peso en el canal B2B: el porcentaje de empresas de 10 o más empleados que realizaron compras por comercio electrónico
en 2010 alcanzó un 24,1 %. Esta cifra,
además de ser superior al porcentaje de
empresas que venden a través de comercio
electrónico (13,1%), refleja que las compras crecen a mayor ritmo que las ventas,

con una subida respecto al año anterior de
3,8 puntos porcentuales en el primero de
los casos y de 2 puntos en el segundo.
Por el lado de las compras, entre un 30 y
un 35 % de pymes y grandes empresas de
hoteles y agencias viajes realizan compras
por comercio electrónico. Por el lado de las
ventas, los hoteles y agencias de viaje, con
un porcentaje similar al año anterior (63,4
%), siguen manteniendo su liderazgo.

TOP
HOTEL MANAGEMENT
SOFTWARE. SIHOT.

QUÉ HACE DE SIHOT UN TOP HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE?
Made in Germany? 25 años de desarrollo y continuidad? El hecho de ser un software modular y adaptable
a los requerimientos de sus clientes? La fiabilidad y solidez funcional? Estar siempre cerca del cliente y su
representación mundial? Su rendimiento eficaz? Los hoteles saben lo que necesitan, SIHOT lo tiene.

SIHOT by GUBSE AG fon +34 963 44 94 00 www.sihot.com

Made in Germany

hoch4.de | imagen: topaz


17

El uso de tecnología 3D y sencillas aplicaciones permite mejorar la competitividad de
los intermediarios y fidelizar a los clientes

Ir a la agencia se convierte en
un anticipo del viaje
Las tecnologías
permiten a las
agencias de viajes
reemplazar los
catálogos y folletos de
sus estanterías por
dispositivos 3D que
harán que el cliente se
sumerja virtualmente
en el destino,
“seguirle” durante su
viaje con un sistema
de geolocalización en
el móvil para poder
venderle una excursión
in situ y fidelizarlo
ofreciéndole servicios
cuando ya haya
regresado.

L

a utilización de la tecnología en el
ámbito de las agencias de viajes va
mucho más allá de los motores de
reserva o los vídeos de Youtube para promocionar los destinos. Los expertos en la
materia invitan a los distribuidores a ser los
primeros en ponerse al nivel de sus clientes y por ejemplo extrapolar la tecnología
de los videojuegos a su negocio.
En veinte años, la tecnología ha revolucionado el modelo de gestión de negocio de
las agencias de viajes, facilitando su labor,
agilizándola y haciéndola global hasta límites inimaginables. Pero las novedades del
último lustro obligan al sector a dar un paso
más para responder a las demandas de un
público cada vez más informado, tecnificado y activo en relación con sus vacaciones.
El crecimiento exponencial que ha experimentado la búsqueda y compra de
viajes en internet ha cuestionado en cierto modo el papel de intermediario de las
agencias de viajes tradicionales y desde el
18


Una demostración de Surface.

Centro Microsoft de Innovación en Turismo
(MICTT) animan al sector a recurrir a herramientas tecnológicas que les permitan
ganar competitividad en ese aspecto.
La directora de Formación y Tecnologías
del MICTT, Malvina di Filipppantonio, explica que la comodidad de servicio y la rapidez de gestión que ha permitido el uso de
la tecnología ya ha hecho más competitivas
a las agencias de viajes y ha aumentado
su productividad y, en el caso de las agencias on line, ha hecho posible que vayan
“mucho más allá del mero paquete estándar para ir a los gustos particulares de los
usuarios”, con herramientas para potenciar
los pasos previos al viaje, de búsqueda,
reserva y planificación, que “potencian la
inspiración de las vacaciones”.
Sumergirse en el destino
El MICTT está desarrollando herramientas específicas para potenciar la competitividad y rentabilidad de las agencias de
viajes con el uso de la tecnología, como
dispositivos en tres dimensiones para “dar
a conocer los destinos con mayor motivación que un simple vídeo o una simple
fotografía”. En concreto han creado el Kinnect Traveling, un dispositivo inspirado en
el que desarrolló Microsoft para la consola

de videojuegos X360, que conectado a un
PC “virtualiza” los destinos turísticos en
escenarios en 3D que permiten al usuario
moverse dentro de ellos. Incluye funcionalidades como ver algún vídeo sobre aspectos
concretos del destino, poder hacer directamente una reserva o pasarse información
sobre el destino al móvil. Ya hay un piloto
sobre Menorca, pero puede adaptarse a
cualquier lugar.
“Creemos que en la agencia de viajes del
futuro, el turista en vez de hojear un catálogo debe poder sumergirse en el destino
con una experiencia de inmersión que es
mucho más inspiradora a la hora de promover un viaje”, detalla di Filippantonio,
que explica que si el viajero tiene la aplicación como usuario también podrá enseñar
sus vacaciones s su regreso mediante este
nuevo método, “lo que extiende la experiencia del viaje al después”.
Otro dispositivo específico para las agencias de viaje es el table top “Surface”, con
forma de mesa y con una pantalla táctil.
Di Filippantonio explica que la pantalla,
de unas 30 pulgadas, tiene 52 puntos de
contacto que hacen posible que la usen
cuatro o cinco personas a la vez. “Es como
una mesa, los potenciales turistas que la
utilicen se pueden sentar alrededor de ella

y comparar hoteles, ver la oferta complementaria del lugar al que quieren ir, anticipar que rutas podrán hacer, generar un
paquete turístico o llevarse toda esa información en el móvil”, detalla.
Disponer de esta tecnología implica
cierta inversión, pero se estima que se irá
abaratando a medida que se generalice su
uso. En el caso de Kinnect Traveling implica
tener un ordenador, invertir unos 100 euros
en el dispositivo y comprar la aplicación, y
el coste de una mesa Surface sería de unos
6.000 euros.
Durante el viaje
El MICTT va más allá y propone aprovechar el hecho de que los turistas están
cada vez más tecnificados y “cuando viajan
llevan consigo un móvil, una tableta, un
‘slade’, y hacen uso de esa tecnología, no
sólo antes del viaje, sino también durante el
mismo y también para compartirlo cuando
llegan a casa”.
La responsable de Formación y Tecnologías de este centro de Microsoft ubicado en
Palma, destaca la importancia de recurrir a
las tecnologías para “extender la labor del

agente de viajes al durante y después de los
viajes”, lo que permitirá “hacer más ventas”.
A modo de ejemplo menciona aplicaciones
para enviar mensajes a los móviles de los
viajeros y proponerles alguna excursión
cuando están en el propio destino, o invitarles a compartir su experiencia mientras

la están disfrutando y obtener así refuerzos
positivos. “Si alguien se sienta a la mesa
para hacer un comentario sobre su viaje a su
regreso, a menudo ocurre que es para hacer
una crítica, así que tendríamos que empujar
al turista a que comparta lo bueno durante la
experiencia”, insiste Di Filippantonio.


19

Agencias en el entorno 3.0

E

l director general de Beroni Informática, Josep Bellés, advierte
de que la supervivencia de las agencias de viajes está supeditada al nivel tecnológico que estén dispuestas a adoptar. “La
agencia de viajes que no disponga de tecnología 3.0 desaparecerá,
y lo más preocupante es que no están haciendo nada para convertir
en auténtica oportunidad de negocio la actual situación social”, subraya en declaraciones a Hosteltur.
La compañía, que está especializada desde 1987 en tecnología
y software para agencias mayoristas, minoristas, de receptivo y organizadores profesionales de congresos, ha desarrollado wasabi-s
(web advanced services and business integration suite), que es un
buen ejemplo del abanico de tecnologías que requiere una agencia
para su funcionamiento ya que supone un paquete web de servicios
informáticos integrados on line que parte de la idea de que el único
escenario posible para una agencia de viajes es internet.
El paquete incluye un motor de búsqueda para reservar vuelos,
hoteles, coches de alquiler, autobuses, cruceros y todo tipo de servicios, que está integrado vía XLM con proveedores; un comparador
de tarifas de hotel en tiempo real que permite ordenar lo buscado
con criterios como el precio o la distancia respecto a algún lugar
concreto; un módulo de estadísticas de producción de las distintas
oficinas que pueda tener la agencia, y un sistema de control de
calidad con el envío de encuestas por correo electrónico.
También incluye una herramienta de autorreserva para clientes
de viajes de negocios y corporativos, con acceso B2B que incluye

los buscadores y un módulo de estadísticas de
consumo. Se completa
con una base de datos
de destinos turísticos con
más de 400 zonas que
genera guías turísticas
del lugar elegido en formato PDF; un TPV virtual
para cobrar el servicio
reservado con seguridad
y un gestor de marcas
que permite integrar la marca blanca (URL) del proveedor deseado.
El administrador de esta plataforma permite decidir qué producto se vende y de qué proveedor porque se pueden configurar los
módulos de producto en los distintos canales de venta (B2C, B2B
y agencia), así como determinar la política de precios y de viajes
para cada canal de venta y para cada usuario que tenga acceso a
la plataforma.
Por su parte, el centro de innovación turística Andalucía Lab, ha
creado la plataforma Gatho que facilita la presencia en los principales portales de venta y agencias online, gestiona varios canales
de venta de forma simultánea, así como las tarifas, ofertas, suplementos , unificación de inventarios, asignación de grupos y gestión
de paros de venta.

Líderes en la solución on-line definitiva
y [real] para las agencias de viajes

PR

E

n Beroni hemos dedicado los esfuerzos
de los últimos 4 años en desarrollar una
plataforma on-line, pensada, construida
y mejorada por y para el negocio global de las
agencias de viajes.
Una tecnología 3.0 que permite y garantiza a la agencia de viajes, una presencia online [real] y de calidad. Una herramienta que
les permite crear su propia página web, decidiendo diseño, política de precios y proveedores integrados vía XML, con todo el abanico
de productos que la agencia demanda vender
on-line, para que el internauta, ya sea B2C
o B2B, se encuentre en un espacio cómodo,
seguro y con todas las prestaciones que espera de un entorno de confianza.
En este último año hemos tenido un incremento del 80% en volumen de reservas
gestionadas a través de nuestra herramienta para el business travel. Una herramienta que permite a la agencia ofrecer a sus
clientes corporativos la auto-reserva de sus
viajes, en un marco personalizado al máximo,
donde configurar los perfiles corporativos, las
20


políticas de precios/viajes y todas aquellas
particularidades del cliente corporativo para
conseguir una consolidación de las reservas
gestionadas por sí mismo.
La agencia de viajes minimiza costes operativos, aumenta ventas y dispone de la herramienta online más avanzada para ofrecer a
sus clientes corporativos.
El comparador de hoteles para el agente
de viajes ha sido la gran revolución de este

año. Una herramienta creada especialmente
para el agente de viajes, líder en el mercado
que le permite tener en un solo “click” toda la
oferta de alojamiento de más de 25 proveedores integrados vía XML, mediante una visualización única donde se muestran agrupados
por hotel los precios, comisiones, condiciones
de reserva/cancelación, información adicional, etc. Un entorno creado para que el agente
de viajes sea más competitivo, ofrezca mayor información en el menor tiempo posible,
ganando en rapidez, agilidad y consiguiendo
estar mejor informado que su cliente.
Wasabi-s es la herramienta imprescindible para superar la barrera tecnológica de
su agencia de viajes y adaptarse a su nuevo
modelo de negocio.

www.beroni.com
Tel.: 902 10 35 47
comercial@beroni.com

AndalucíaLab desarrolla esta práctica solución tecnológica

PR

La guía turística para móviles
más accesible: En tu mano

L

a importancia creciente de los dispositivos móviles como herramientas de información y reserva para los
destinos y servicios turísticos es un hecho
incuestionable. Según el informe “Retos
y oportunidades del universo digital móvil
en España: más ubicuo, más social, más
personal”, de AMETIC y Accenture, el 49
% de los internautas españoles accede
a internet a través del móvil, y entre sus
utilidades preferidas figuran recibir rutas
geolocalizadas, consultar información de
transporte y usar servicios que requieren
una búsqueda en el entorno basada en
la localización. Basándose en ello y partiendo de la premisa de buscar soluciones
tecnológicas sencillas, prácticas y de bajo
coste, accesible a proveedores de servicios turísticos y gestores de destino de
pequeña dimensión y recursos limitados,
el Centro de Innovación Turística de Andalucía, AndalucíaLab, ha desarrollado la
guía turística para móviles entumano.es
que presenta características singulares:
• Accesible mediante cualquier dispositivo móvil con conexión a internet
(Apple, Android, Nokia, etc)
• Cuenta con información turística y
comercial geolocalizada.
• Información siempre actualizada,
algo fundamental en el caso de los
eventos y que se puede enriquecer con
cualquier información disponible en internet.
• Tanto la guía como su contenido pueden encontrarse a través de los motores de búsqueda.

• Se puede consultar en 5 idiomas.
• Con posibilidad de integrar códigos
QR para acceder directamente a los
contenidos de la guía.
• El contenido se puede compartir en
las redes sociales.
• Permite acceder a cualquier contenido audiovisual.
La guía para móviles constituye un
escaparate para la oferta comercial del
destino ya que, por ejemplo, puede incluir
restaurantes o tiendas, y además todo el
contenido que se vuelca en la guía está
disponible a través de internet, lo que
ayuda a posicionar en la red el destino o
proveedor de servicios que la utilice.
Autogestión
Además, los gestores de los servicios
turísticos o de los destinos que dispongan
de esta guía pueden gestionar su contenido de forma autónoma a través de un
sencillo panel de control, sin depender en
absoluto de un proveedor tecnológico.
De esta manera, la plataforma es alimentada por quienes poseen un mayor
conocimiento de la realidad turística del
destino: sus técnicos. De una manera
sencilla, ágil e intuitiva podrán gestionar,
modificar y actualizar en tiempo real los
contenidos turísticos más relevantes de
su municipio, sin necesidad de un proceso de aprendizaje específico.
En todo caso, AndalucíaLab facilita su
implantación en colaboración con los destinos a través de un proceso de tutelaje metodológico y asesoramiento sobre la idonei-

Sobre AndalucíaLab
Un Centro que trabaja para mejorar la competitividad del sector turístico ofreciendo soluciones
prácticas e innovadoras a las Pymes y Micropymes turísticas y a los diversos actores que participan en dicha Industria.
Lo gestiona una Fundación impulsada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte que
cuenta entre sus patronos con otras 25 entidades públicas y privadas representativas del sector del conocimiento y de los principales agentes que participan en el sector turístico andaluz.
“Entumano” se integra en la Suite de Soluciones turísticas desarrolladas por Andalucía Lab
para los profesionales del sector: www.webtrainer.es www.gatho.es y www.roomore.es

dad de la información seleccionada y para
adaptar la información turística del destino
a la plataforma “tu destino en la mano”.
En Tu Mano es un proyecto piloto desarrollado en colaboración con la empresa
tecnológica Reelr que actualmente está
en implantación en 11 municipios andaluces, a través de los organismos o instituciones de Carmona, Selwo, Fundación
Rio Tinto, Frigiliana y Campo de Gibraltar.
El Centro de Innovación Turística de
Andalucía está abierto a colaboraciones
con empresas tecnológicas locales y gestores de destino para aumentar la presencia de la guía en todos los rincones de
Andalucía, permitiendo de esta manera
que se desarrolle una plataforma común
de guías turísticas andaluzas que incrementará el nivel de cooperación turística
entre ellos.
Más información en:
www.entumano.es

21

Las claves para aprovechar la generalización de los teléfonos inteligentes son el
márketing personalizado y los servicios vinculados a la localización

La fiebre de los smartphones:
una oportunidad

E

l 20 % de las plazas hoteleras en Japón se reservan ya desde dispositivos
de móviles. Es el país más avanzado
en este terreno, pero España es también
uno de los que cuenta con mayor penetración de los llamados teléfonos inteligentes.
En todo el mundo, el 19 % de las búsquedas sobre alojamientos se hace desde dispositivos móviles, según datos de Google.
El número de hogares españoles con
algún usuario de telefonía móvil asciende
a 15,3 millones y hay 33,2 millones de
personas de 15 o más años disponen de
algún móvil activo, según el Informe Anual
“La Sociedad en Red 2010” elaborado por
el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información

22


(ONTSI), lo que supone que el 82% de la
población utiliza el móvil de forma habitual.
Además, en los últimos años la penetración
de la telefonía móvil ha experimentado un
crecimiento lento pero constante, de un
3,2% en 2010 y algo superior, del 6,2%,
el año anterior.
La expansión de los teléfonos inteligentes está siendo todavía más fulgurante
gracias a la tecnología táctil, la introducción de nuevas capacidades, el aumento
del tamaño de las pantallas y la mejora
de la resolución y el abaratamiento de los
dispositivos, que hace que estén desplazando a los ordenadores personales tradicionales. El salto adelante en calidad ha
multiplicado la atracción de estos móviles.

El informe “ComScore: The 2010 Mobile
Year in Review” indica que en diciembre
de 2010 la penetración de los teléfonos
inteligentes en España era de un 38 %,
con más de 13 millones de usuarios de
smartphones, la mitad de los internautas
que hay en el país, por delante de mercados como Estados Unidos, Italia, Reino
Unido, Francia o Alemania.
De forma paralela, también el uso de
internet a través de dispositivos móviles
(teléfonos y tabletas) crece de forma sostenida y al margen de la crisis económica
y se ha duplicado en dos años. Según el
reciente estudio “Retos y oportunidades del
universo digital móvil en España: más ubicuo, más social, más personal”, realizado

por AMETIC y Accenture, el 49 % de los
internautas españoles accede a internet a
través del móvil, bien por tecnología GPRS,
UMTS o Wi-Fi, porcentaje que alcanza el

a las redes sociales (dos de cada tres),
pero entre las utilidades preferidas de los
usuarios figuran recibir rutas (como Google
Maps o Michelin), consultar transbordos

Homotec ha creado Plughotel, una aplicación hotelera para ofrecer servicios al cliente a
través de su móvil.

58 % para los españoles entre 20 y 39
años. Además, el 34 % de los usuarios que
no se conectan actualmente a internet móvil se plantea la posibilidad de empezar a
utilizarla en un futuro próximo.

(tren, avión, otros transportes públicos) y
usar servicios basados en la localización
como la búsqueda de restaurantes u hoteles, que van desde Facebook Places a
LocalMe, Foursquare o Qype.

Potencial incalculable
Un dato significativo es que, si bien la
mayoría utiliza estos dispositivos sobre todo
en casa, un 61 % de los encuestados por
AMETIC y Accenture dice haberlo usado
frecuente u ocasionalmente en sus vacaciones, lo cual abre todo un abanico de posibilidades para el sector turístico que debe
atender a una demanda que está en franca
expansión. La Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones revela que los ingresos del mercado español de internet móvil
crecieron un 36 % en 2010 y representan
ya el 14 % del total de ingresos por servicios móviles en España.
El informe de Accenture llama la atención sobre otro hecho relevante, ya que
asegura que, si bien el usuario español
muestra más reticencias o presenta más
barreras a la hora de adoptar una tecnología concreta, “una vez inmerso en ella,
es capaz de aprovecharla, sacar partido a
todas las ventajas que pone a su alcance e
incorporarla a su día a día”.
El estudio destaca que, actualmente, el
58 % de los usuarios de internet móvil se
conecta diariamente. Los servicios más utilizados son consultar el correo electrónico
(tres de cada cuatro usuarios) y acceder

Sacarle partido
La extensión de esta utilización de los
móviles inteligentes, capaces de ejecutar
aplicaciones como las de los ordenadores
personales, debe ser aprovechada por el
sector. Accenture apunta que para “mone-

mayor que en los países de su entorno: el
30 % la considera informativa o divertida,
mientras que en Alemania resulta molesta
para más del 80 % de los usuarios, algo
que también debe tenerse en cuenta. Además, la percepción de los españoles mejora
cuando la publicidad se basa en servicios
de localización y aporta al usuario un valor
añadido. “Los cupones de descuento, la
publicidad sobreimpresionada en el navegador tipo TomTom o Navteq o las ofertas
especiales cuando el usuario está próximo
al lugar de promoción son considerados interesantes o informativos por más del 50 %
de los usuarios”, indica el informe.
Marketing personalizado
En esta línea, los productos turísticos
para móviles inteligentes se multiplican
y abarcan todos los ámbitos, desde el
transporte aéreo a la promoción de los
destinos turísticos o la mera diversión
para los viajeros y alcanza también la
gestión hotelera y la comercialización de
las agencias de viajes.
Por ejemplo, entre las mejoras aplicaciones desarrolladas para el Windows
Phone 7, se encuentra Movihotel MIS, que
permite interactuar desde el teléfono con
el software de gestión hotelera Navihotel. La aplicación hace posible al hotelero
acceder de forma ágil a los datos de explotación y estadísticas de sus establecimientos desde cualquier parte del mundo
y con información actualizada en tiempo
real, lo que a su vez permite optimizar el
proceso de toma de decisiones y obtener
una visión global e inmediata de la situación empresarial de los establecimientos.

En España hay 13 millones de usuarios de móviles
inteligentes y el mercado de internet móvil creció un
36 % en 2010
tizar” este crecimiento es necesario apostar por el márketing móvil y el CRM ligado
a las redes sociales. Más allá del desarrollo
de aplicaciones, es necesario apostar por
la diferenciación y la personalización de
los productos, la influencia en el consumo y la captura de datos de los usuarios
con el objetivo de potenciar el “customer
intelligence” y el márketing personalizado
“one-to-one”.
Según la consultora, la mayoría de los
usuarios de móviles inteligentes y tabletas
ya ha recibido publicidad en sus dispositivos, fundamentalmente a través de SMS
(46 %) y banners (32 %). El grado de aceptación de la publicidad móvil en España es

Se puede consular la ocupación por tipo
de habitación, el número de estancias por
tipo de pensión, los ingresos por grupo y
otros parámetros de interés.
En la línea del márketing avanzado, la
aplicación PlugHotel creada por la empresa Homotec permite al hotelero llegar a su
cliente a través de su propio móvil antes,
durante y después de su estancia en el
establecimiento, proporcionándole información y servicios durante su estancia, lo
que amplía las oportunidades de aumentar
las ventas, lo que se conoce como “upselling”. De este modo puede enviarle mensajes sobre oferta complementaria en el
lugar donde está alojado, ofrecerle subir

23

de categoría, alquilar un coche, hacer una
excursión o incluso merchandising. La aplicación contempla la integración mediante
API con el PMS del hotel y constituye un
nuevo canal de distribución para el hotelero, pero es que además aporta comodidad,
seguridad y confianza al cliente que podrá
solicitar servicios como ver los datos de su
reserva o de su factura, prolongar los días
de su estancia, realizar el registro y pagar
la factura con el móvil. Y es sencillo: todo
empieza con un código que le es enviado al
móvil tras registrarse en el hotel.
Efimática ha creado una plataforma de
distribución on line, Obehotel, que tiene
versión para móviles, así como una aplicación destinada al cliente final, para que
pueda tener información durante su estancia como horarios, actividades de animación, oferta complementaria y restaurantes
situados cerca del establecimiento. La empresa catalana desarrolla aplicaciones para
iPhone y Android a petición.
Aplicaciones para todo
Con vistas al usuario, algunos de los
productos ya han demostrado su éxito. La
aplicación gratuita para iPhone del buscador de vuelos Skyscanner “Todos los vuelos
a cualquier sitio” ha superado los 2 millones de descargas y ya existe también en
versión Android. Está en 23 idiomas y en
más de 50 monedas y permite comparar
los precios y horarios de más de 600 aerolíneas y miles de rutas en segundos.
Turespaña ha creado una aplicación
para iPad http://itunes.apple.com/es/
app/i-need-spain/id4320578000?mt=8
que permite recorrer activamente España,
y cuyos contenidos han sido aportados por
los usuarios a través de los distintos canales sociales de la entidad. Se han utilizado
3.000 fotografías, 500 comentarios y 100
sonidos reales. A partir de ellos, la aplicación permite seleccionar tu propia experiencia por zonas geográficas o temas de
interés. El objetivo es fomentar la empatía
con el turista.
Un grupo de cinco jóvenes españoles eso
han creado “Blink” de http://www.blinkbooking.com , la primera aplicación para
móviles que permite reservar habitación en
hoteles de 4 y 5 estrellas en varios países
de Europa a un precio mucho más barato de lo que se puede conseguir a través
de cualquier otra plataforma por internet,
que se basa en las reservas de último día,
cuando los hoteles (un centenar por el momento) pueden ofrecer descuentos interesantes por ser “otra línea de negocio”.
Smartour ha desarrollado vídeoguías turísticas para Las Palmas de Gran Canaria y
24


Intercontinental Hotel Group difunde vía iPad las recetas de sus restaurantes.

Barcelona, disponibles en la tienda Apple y
en breve desde Android Market para smartphones basados en el sistema operativo
de Google, con vídeos geo-referenciados
de alta calidad así como con detalles de
la oferta de alojamiento, gastronómica,
comercial, museística y de ocio. El geoposicionamiento se incorpora en tiempo real,
de manera que incorpora la tecnología de
realidad aumentada como sistema de visionado de los puntos de interés cuando se
está cerca de ellos.
También la aplicación ganadora en

La aplicación Blink ofrece las reservas de
hotel más baratas, de último minuto.

España del concurso MIC WP7 Global
Tourism Hub, convocado por los Centros
de Innovación de Microsoft en Tecnologías
Turísticas (MICTT) de todo el mundo, se
mueve en esta línea. Watch About! supone crear una plataforma para teléfonos con
Windows Phone 7 que permita a cualquier
turista poder obtener “audio información”
sobre lo que está viendo en un momento
dado. Los audios se reproducen de forma
automática cuando la plataforma detecta
que hay información disponible en el lugar
en donde se encuentra el turista. El usuario puede configurar si quiere todo tipo de
información o solo cultura, restaurantes o
náutica, por ejemplo.
Dando un paso más en el aspecto lúdico, InterContinental Hotel Group ha lanzado una aplicación gratuita para iPad con
sus recetas de cocina: InterContinental
Kitchen Cookbook, que es la primera aplicación de comida y bebida de una cadena
de hoteles global. Permite a los aficionados a la cocina descargar y compartir
32 recetas y guías para cocinar paso a
paso los platos de 24 hoteles de InterContinental repartidos por todo el mundo.
Cada receta incluye imágenes y sencillas
instrucciones para facilitar a sus usuarios
una fácil recreación de estos platos de
alta cocina en su propia casa.

“Un simple cambio puede significar hasta
7 veces más reservas”
Con nueve años de
experiencia en el sector,
Neobookings desarrolla
sistemas de reserva de
última generación con
integración en redes
sociales y compatibles con
teléfonos inteligentes.
¿Cómo puede un hotel o cadena mejorar
su comercialización?
La comercialización online puede representar
hasta un 80 % del negocio y se realiza en
multitud de canales al mismo tiempo por lo
que requiere ser muy ágil. Se debe disponer
de herramientas que permitan ganar terreno
en la venta directa. Neobookings ofrece la
solución y además asesora de forma personalizada para maximizar las ventas.
Vuestro sistema de reservas fue el primero con una integración completa con
Facebook, ¿qué novedad hay este año?

Destaca nuestro CRM integrado y la administración móvil del sistema que permite consultar las reservas desde cualquier smartphone
o tablet o incluso paros de ventas. Hemos
vuelto a ser los primeros en integrar estas
soluciones en un motor de reservas.
La mayoría de hoteles ya tienen sistemas
de reserva ¿por qué cambiarlo?
En la mayoría de los casos, quienes están utilizando el mismo sistema desde hace 4 o 5
años se han quedado atrás. Antes el hotelero
buscaba un sistema de reservas cualquiera
pero ahora es consciente del valor que tiene
este elemento para su empresa y sabe que
necesita una buena herramienta comercial
que a su vez sea lo más sencilla posible de
manejar.
En un reciente estudio, hemos detectado
problemas en sistemas de reserva como que
su actualización implica un coste, que no
prestan atención a las mejoras propuestas
por los hoteleros, limitaciones para introducir
ofertas o sencillamente que el proveedor no
dispone de un contacto directo para resolver

las dudas cotidianas o incluso no opera en el
mismo idioma ni en la misma franja horaria.
Hay sistemas de reserva que se convierten en
una simple factura a final de mes. Aún así hay
hoteleros reacios al cambio, bien debido a
cláusulas abusivas o al miedo a no encontrar
una solución que cumpla sus expectativas.
¿Que garantías ofrece Neobookings?
Si no aumenta sus reservas no paga.
El compromiso nace de la seguridad de contar con un motor de reservas con garantías y
de la tranquilidad de disponer de un servicio
personalizado. Hemos aumentado las ventas
de todos nuestros clientes, más de 200. Hemos llegado a aumentar las reservas directas
de algunos hoteles hasta siete veces más.
¿Cuál es el secreto?
Nuestra labor va mucho más allá de la mera
instalación de un sistema de reservas. Nos
convertimos en el asesor y consultor del
hotelero con una mejora continua y análisis constante de la comercialización online.
Nuestra implicación es total.


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