Toma de decisiones

Trujillo Toma de Decisiones 1
Toma de Decisiones
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Comportamiento Humano en las Organizaciones

Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y selección de
un curso de acción para atender
problemas u oportunidades.

Proceso de
Toma de Decisiones
• Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analítica y racional.
• Proceso para encontrar y elegir un curso
de acción para resolver un problema
concreto.

Problema
• Situación que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
• Síntomas - problemas

Problema
• ¿Qué causa un problema?
– El cambio.
• El problema existe cuando hay una diferencia
entre lo que se esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.
• ¿Cómo se resuelven los problemas?
– Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia
entre la condición deseada y la condición real.

Problema vs. Toma de Decisiones
• Se relacionan estrechamente.
• Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.

Tipos de decisiones en la Gerencia

• De rutina
• De emergencia
• Estratégicas
• Operativas

• De rutina
– las mismas circunstancias recurrentes llevan
a seleccionar un curso de acción ya conocido.
• De emergencia
– ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la
mayor parte del tiempo de un gerente.

• Estratégicas
– decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos
en planes específicos. Es el tipo de decisión
mas exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.

• Operativas
– son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver situaciones
de “gente” (como contratar y despedir), por lo
que requiere de un manejo muy sensible.

TIPOS DE DECISIONES
• INDIVIDUALES
– Este tipo de decisiones se dan cuando existe
un problema que es fácil de resolver.
– Quien realiza el esfuerzo es una sola
persona.
• GERENCIALES
– Son aquellas decisiones que toma el alto
nivel gerencial.
– Son importantes y se buscará orientación,
asesoría y evaluación en cada paso del
proceso.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
– Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo
que sucederá, ya que se cuenta con información
exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.
• EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
– Cuando existe falta de información, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las
probabilidades de los datos.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• PROGRAMABLES
– Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
– Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.
• NO PROGRAMABLES
– Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza
no recurrente.

Tipos de Decisiones
• Programadas
– Soluciones para problemas
rutinarios (situaciones
familiares) de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
– El supervisor no toma la
decisión, sino evalúa la
situación y aplica el
programa.
• No programadas
– Soluciones específicas
producidas por medio de
un proceso no estructurado
para enfrentar problemas
no rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas) para
las cuales no existen
reglas o procedimientos
claros.
– Necesitan más tiempo y
análisis.

Decisiones Programadas
• Formas para tomar decisiones programadas
– Reglas
• Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe
hacer en una situación particular.
– Procedimientos
• Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.
– Política
• Proporciona guías para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
– Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

Decisiones NO Programadas
• El supervisor o la gerencia no han
presentado una regla, procedimiento o
política estándar para tomar una decisión.
• Se trata la situación como única.
• El supervisor participa activamente en
tomar las decisiones.

Elementos en la Toma de
Decisiones

Decisiones
• AGENTE DECISORIO
– Es aquella persona que selecciona la opción entre
varias alternativas o ideas de acción.
• OBJETIVOS
– Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.
• GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
– Son los criterios que el agente decisorio utiliza para
poder escoger.

Decisiones
• ESTRATEGIAS
– Es el curso de acción que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
– Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.
• SITUACION
– Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su
control.
• LOGROS Y RESULTADOS
– Es la secuencia o resultante de una estrategia.

Requisitos para la Toma de
Decisiones

• Hay que definir bien cuales son las
restricciones y las limitaciones.
• Establecer una relación costo-beneficio,
especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mínimos implícitas,
hábitos, experiencia, etc.)

• Se deben conocer los factores internos
formales de la organización (cultura,
organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y
los informales (políticas)

• Se deben conocer los factores externos
de la organización (clientes, proveedores,
economía, competencia, etc.)

Componentes del Proceso

Componentes del Proceso
• El tomar decisiones considera aspectos
externos y propios a la persona que debe
decidir.

Información
• Estas se recogen tanto para los aspectos que
están a favor como en contra del problema, con
el fin de definir sus limitaciones.
– Si la información no puede obtenerse, la decisión
entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categoría de información general.
– La información es externa a la persona y por lo tanto
debe ser recolectada de algún lugar.
– Es el componente que puede tener elementos
objetivos como subjetivo.
– Para que sea relevante dependerá de las cualidades
cognitivas del decidor.

Conocimientos
• Si quien toma la decisión tiene
conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o
de una situación similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable.
– En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes están
informados.

Experiencia
• Cuando un individuo soluciona un problema en forma
particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona información para la solución
de un próximo problema similar.
– Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón
tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido.
– Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de
un mal experimento no sean desastrosas.
– Los problemas de la administración no pueden solucionarse con
experimentos.

Juicio
• El juicio o criterio es necesario para
combinar la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis,
con el fin de seleccionar el curso de
acción apropiado.
• No existen substitutos para el buen juicio,
es propio del individuo y lo hace distintivo.

Análisis
• Es la forma de unir los componentes anteriores.
– No puede hablarse de un método en particular para
analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
– En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema es posible estudiarlo
con otros métodos diferentes.
• Si estos otros métodos también fallan, entonces debe
confiarse en la intuición.

Pasos del Proceso de
Toma de Decisiones

Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.

Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

Pasos en la Toma de
Decisiones
• Estar alerta a Indicaciones y Síntomas
• Identificar el problema u oportunidad
• Recolectar información relevante
• Desarrollar alternativas
• Evaluar cada alternativa
• Seleccionar la mejor alternativa
• Implantar la decisión
• Evaluar y darle seguimiento

Identificar el Problema
• Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
• No confundir problema con síntomas.
• Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
• Los problemas no siempre se anuncian.

Identificar el Problema
• Información se necesita
– todos los hechos relevantes de la situación
– información de calidad
– por qué el problema ocurrió
– cómo afecta la productividad
– qué políticas son relevantes
– restricciones en tiempo y costo

Recolectar Información
• Contestar preguntas que impacten al
problema.
– ¿Por qué sucedió ahora
– ¿Cómo afecta la productividad del
departamento?
– ¿Qué políticas de la compañía son relevantes
para manejar el problema?
– ¿Cuáles son las limitaciones.

Desarrollar Alternativas
• Ahora es cuando se tiene que demostrar
la creatividad.
• Solamente es desarrollar alternativas.
– No hay que evaluar las alternativas.

Desarrollar Alternativas
• Creatividad
– ¿Qué suelen tener en común las personas
creativas?
• Confianza en sí mismo
• Fineza de percepción
• Capacidad intuitiva
• Capacidad crítica
• Curiosidad intelectual
• Características afectivas de sentirse querido y protegido
• Soltura y libertad
• Entusiasmo
• Profundidad
• Tenacidad

Evaluar las alternativas
• Fortalezas y debilidades
• ¿Cuál es el costo?
• ¿Cuánto tiempo lleva el implantarla?
• ¿Cuál es el resultado más favorable que
se espera de cada una?
• ¿Cuál es la menos favorable?

Evaluación de Alternativas
Alternativa Costo
Estimado
Ventajas Desventajas

Selección de la Alternativa

Implantación de la Alternativa

Seguimiento y Evaluación
• ¿La alternativa consiguió los resultados
esperados?
• ¿Corrigió el problema existente?

Herramientas de Decisión
• Condiciones que los supervisores encuentran
cuando se toma una decisión.
– Certeza
• Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.
– Riesgo
• Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados.
– Los supervisores recurren a su experiencia.
– Incertidumbre
• Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera
pueden hacer un estimado de su probabilidad.

Estilos de Toma de Decisiones

Estilos de Toma de Decisiones
• Directivo
• Analítico
• Conceptual
• Conductual

Estilo Directivo
• Bajo nivel de tolerancia por
ambigüedades, pero muy eficientes y
racionales.
• Algunas veces toman decisiones
basados en poca información sin evaluar
las alternativas.
• Toman decisiones rápidas.
• Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
• Eficiente y lógico.

Estilo Analítico
• Lógicos y alto nivel de tolerancia para las
ambigüedades.
• No toman decisiones de forma
instantánea, necesitan mucha
información.
• Consideran las alternativas.
• Toman decisiones cuidadosamente con la
habilidad de adaptación o enfrentarse a
nuevas situaciones.

Estilo Conceptual
• Alto nivel de tolerancia para situaciones
ambiguas y más intuitivos que racionales.
• Consideran muchas alternativas.
• Su enfoque es a largo plazo y son muy
buenos encontrando soluciones creativas
a los problemas.

Estilo Conductual
• Nivel bajo de tolerancia a las
ambigüedades, pero muy intuitivos.
• Buenas destrezas interpersonales,
trabajan muy bien con otros.
• Interesados en las hazañas de sus
subordinados.
• Evitan los conflictos.

MIS
Sistemas de Información Gerencial

MIS
• Data
– nombres, números o cantidades sin analizar.
• Información
– Datos que se han organizado o analizado de
acuerdo con alguna lógica. Datos analizados
y procesados.
• Usuarios finales
– son los responsables de controlar y tomar
decisiones de los sistemas.

Decision Support Systems
(DSS)

Decision Support Systems (DSS)
• Las características que deben de tener este tipo
de sistemas son:
– Interactividad
– Variabilidad en el tipo de decisiones
– Frecuencia de uso
– Variedad de usuarios
– Flexibilidad
– Posibilidad de desarrollo
– Interacción ambiental
– Comunicación inter-organizacional.
– Acceso a base de datos.
– Simplicidad.

• Interactividad.
– sistemas computacionales que puedan
interactuar en forma amigable y con
respuestas en tiempo real.
• Variabilidad en el tipo de decisiones.
– apoyo al proceso de decisiones estructuradas
y no estructuradas.

• Frecuencia de uso
– Utilización frecuente.
• Variedad de usuarios
– puede ser usado por diferentes usuarios de
diversas áreas.

• Flexibilidad
– permite adaptarse a una variedad
determinada de estilos administrativos.
• Posibilidad de desarrollo
– Permite que el usuario desarrolle de manera
directa modelos de decisión sin la
participación operativa de profesionales en
informática.

• Interacción ambiental
– Permite interactuar con información externa.
• Comunicación inter-organizacional.
– Facilita la comunicación de información
relevante d e los niveles altos hacia los
operativos y viceversa.

• Acceso a base de datos.
– Tiene capacidad de almacenar información
de las bases de datos corporativas.
• Simplicidad.
– Debe ser simple de manejar y fácil de
aprender por el usuario final.

Executive Information Systems
(EIS)

Executive Information Systems
(EIS)
• Se define como un sistema de
computadora que provee al ejecutivo
acceso fácil a la información interna y
externa al negocio con el fin de dar
seguimiento a los factores críticos del
negocio.
• Con esta definición se puede decir que los
EIS se basan en la información presente
dejando a un lado los escenarios futuros.

Principales Características
• Diseñados para cubrir las necesidades
específicas de la alta administración.
• Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
la información crítica del negocio.
• Los ejecutivos interactúan de forma directa con
el sistema sin intermediarios.
• Sistema caracterizado por manejo de gráficos
de alta calidad, información tabular y en forma
de texto.

Group Decision Support
Systems (GDSS)

Group Decision Support
Systems (GDSS)
• Es un sistema interactivo basado en
computadora, que facilita la solución de
problemas no estructurados por un
conjunto de tomadores de decisiones que
trabajan en equipo.
– Estos sistemas deben de estar integrados por
un líder o facilitador, un solicitante y los
participantes.

Sus características
• Sistemas diseñados para apoyar decisiones en
grupos.
• Accesibles para usuarios con diferente nivel de
conocimiento computacional y de soporte a la
decisión.
• Los GDSS pueden ser específicos o generales.
• Deben contener mecanismos para evitar el
desarrollo de conductas negativas en el grupo.
• Deben motivar a los miembros del grupo a
participar de manera activa.

Expert Decision Support
Systems (EDSS)

Systems (EDSS)
• Un sistema experto se puede definir como
– un sistema de computadora interactivo que
permite la creación de bases de
conocimiento, los cuales una vez cargadas
responden a preguntas, y sugieren cursos de
acción emulando el proceso de razonamiento
de un experto para resolver problemas en un
área específica del conocimiento humano.

Systems (EDSS)
• Este tipo de sistemas se ha logrado
desarrollar gracias al uso de la inteligencia
artificial,
– la cual podemos definir como
• la ciencia que estudia de manera sistemática el
comportamiento inteligente, con el fin de imitar o
simular las habilidades humanas mediante la
creación y utilización de computadoras.

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