1. Toma de decisiones “Administrar equivale a decidir” Decidir es optar o seleccionar entre varias opciones específicas. Información Análisis Opciones ENTRADA SALIDA PROCESO

2. Toma de decisiones Tipos de tomadores de decisiones El “hombre económico”. (Adam Smith). El “hombre administrativo”. ( Carnegie-Mellon)

4. Tipos de decisiones (H. Simon) Programables No programables PROGRAMABLES NO PROGRAMABLES Repartidas Rutinarias Normalizadas Muy delegables Nuevas Excepcionales Discrecionales Poco delegables

5. Tipos de decisiones PROGRAMABLES NO PROGRAMABLES Repartidas Rutinarias Normalizadas Muy delegables Nuevas Excepcionales Discrecionales Poco delegables A B C D E F G H I J Decisiones

6. DEL ESTADO ACTUAL AL ESTADO DESEADO (R. Kertész) 1. ESTADO ACTUAL. Análisis de la situación actual. Problemas - oportunidades Preguntas: ¿Qué ocurre? ¿Dónde anda mal? ¿De qué nos ocuparemos? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Para qué? 2. ESTADO DESEADO. Definir los objetivos o metas a lograr. Recabar más información . 3. SOLUCIONES Redefinir el estado deseado si corresponde. Generar opciones y cri- terios para elegir la mejor. Analizar las consecuencias probables de cada opción. 4. VIABILIDAD ¿Será aceptado por los destinata- rios? Anticipar pro- blemas y planes de acción y contin- gencias. 5. EVALUACIÓN Análisis de los resultados logra- dos. Ajustes de accio- nes futuras. ¿Se cumplió el es- tado deseado?

9. CREATIVIDAD

13. ¿ VER ES REALMENTE CREER ?