La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre alternativas para resolver diferentes situaciones. Implica elegir un curso de acción basado en la información y el contexto. Existen diferentes tipos de decisiones como las individuales, gerenciales, de rutina, emergencia, estratégicas u operativas, que pueden tomarse en condiciones de certidumbre o incertidumbre de manera programada o no programada.

1. TOMA DE DECISIONES

2. CONCEPTO
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, y estas se
pueden presentar en diferentes contextos:

3. IMPORTANCIA
Implica la elección de un camino a seguir, requiere de la
información acerca de la organización y el medio ambiente.
Cuando un directivo se enfrenta a una toma de decisión en su
organización, además de entender la situación que se presenta,
debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas y
considerar las variables con el fin de encontrar soluciones
razonables; es decir, tratar de tomar decisiones basadas en la
racionalidad.

4. TIPOS DE DECISIONES
INDIVIDUALES
•Este tipo de decisiones se dan cuando
existe un problema que es fácil de
resolver.
•Quien realiza el esfuerzo es una
persona.
GERENCIALES
sola
•Son aquellas decisiones que toma el alto
nivel gerencial.
•Son importantes
orientación, asesoría
y se buscará
y evaluación en
cada paso del proceso.

5. TIPOS DE DECISIONES EN LA
GERENCIA
•De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a
seleccionar un curso de acción ya conocido.
•De emergencia: Ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a medida que transcurren
los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.
•Estratégicas: Decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión mas
exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
•Operativas: Son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver situaciones de “gente”
(como contratar y despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible.

6. •EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza
acerca de lo que sucederá, ya que se
cuenta con información exacta, medible,
confiable y se conocen las relaciones de
causa-efecto.
•EN CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE
Cuando existe falta de información,
escasez de datos, falta confiabilidad de
los datos y se ignoran las probabilidades
de los datos.
TIPOS DE DECISIONES

7. •PROGRAMABLES
Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.
El supervisor no toma la decisión, sino
evalúa la situación y aplica el
programa.
TIPOS DE DECISIONES

8. •NO PROGRAMABLES
Soluciones específicas
producidas por medio de un
proceso no estructurado para
enfrentar problemas no
rutinarios (situaciones
novedosas) para las cuales no
existen reglas o
procedimientos claros.
Necesitan más tiempo y
análisis.
TIPOS DE DECISIONES

9. TIPO DE DECISIONES
 Planificación global de la empresa (Objetivos y políticas)
 Planificación de los subsistemas y gestión de recursos.
 Destinadas a mejorar, cambiar reajustar procedimientos, métodos.

10. FORMAS PARA TOMAR DECISIONES
DECISIONES PROGRAMADAS
Reglas
Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe
hacer en una situación particular.
Procedimientos
-Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.
- Política
-Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia
de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
- Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

11. DECISIONES NO PROGRAMADAS
•El supervisor o la gerencia no
han presentado una regla,
procedimiento o política
estándar para tomar una
decisión.
•Se trata la situación como
única.
•El supervisor participa
activamente en tomar las
decisiones.

12. Cuando los resultados son previsibles, al contar con toda la información de manera
confiable y precisa.
el decisor tiene información completa para solucionar el problema, es decir,
tiene conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es
capaz de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa.
Cuando no existe probabilidad alguna de prever los resultados, estos son
totalmente desconocidos
SITUACIONES O CONTEXTOS DE
DECISIÓN
incertidumbre

13. REQUISITOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
• Hay que definir bien cuales son las restricciones y las
limitaciones.
• Establecer una relación costo-beneficio, especificando los
rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos
implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
• Se deben conocer los factores internos formales de la
organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales
(políticas)
• Se deben conocer los factores externos de la organización
(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

14. PASOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Identificar y
analizar el
problema
Identificar los
criterios de
decisión y
ponderarlos
Definir la
prioridad
para atender
el problema
Generar las
alternativas de
solución.
Evaluar las
alternativas
Elección de la
mejor
alternativa
Implementación
de la decisión
Evaluación de
los resultados

15. PROCESOS COGNITIVOS
IMPLICADOS EN LA TOMA DE
DECISIONES
OBSERVACIÓN
COMPARACIÓN
CODIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
CLASIFICACIÓN
EVALUACIÓN
RETROALIMENTACIÓN.