La omnicanalidad es una estrategia que busca brindar una experiencia de compra transparente para el cliente independientemente del canal que use, ya sea el escritorio, dispositivo móvil, teléfono, catálogo o tienda física. Es importante para las empresas porque les permite aprovechar la ventaja de tener presencia tanto en canales físicos como digitales, como Walmart que es líder en este enfoque. Algunas estrategias clave de omnicanalidad son permitir que los clientes compren artículos online que no encuentran disponibles en la tienda fís

1. OMNI-CHANNEL
Maria Paula Silva Silva
Customer and Business Development Director
- BlackSip -

2. ¿QUÉ ES OMNICANALIDAD?
Es un enfoque multicanal que busca dar a un cliente una experiencia de compra
transparente independiente de si está realizando una compra en su desktop, mobile, a
través del teléfono, desde un catálogo o en una tienda física.

3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
OMNICANALIDAD?

4. Vs
Revenue 2015:
$107 billion USD
Revenue online 2015:
$13.7 billion USD
Revenue total 2015:
$485 billion USD

5. Combining brick-and-mortar with e-commerce is
a winning strategy… Walmart is better positioned
as an omni-channel retailer given its global store
network and strong online presence.
- The Economist
Walmart's critics are ignoring a key advantage over
Amazon: an extensive network of stores and distribution
centers...That network puts Walmart in a better position
to win the long-term battle,
- Moody's Vice President Charles O'Shea
Wal Mart’s CEO says his plan to fight Amazon:
“First, win with stores, ” McMillon told the
analysts. “We know customers love shopping in
stores, and they’ll want great stores.”
- Fortune
“We’re definitely going to open additional
stores, how many we don’t know yet,” Mr
Bezos (Amazon’s CEO).
- Wall Street Journal
Vs

6. ¿CÓMO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS
OMNICANAL?

7. BUY ONLINE - IN STORE
Aprovechar al cliente que no encontró el color, la talla, o el tamaño que estaba
buscando y vender a través de online desde la tienda. NO PERDER LA VENTA
Tips:
No hacer la prueba sobre la tienda más grande sino en una más pequena.
Definir un modelo de comisión para el equipo de ventas de tiendas.

8. RECOGIDA EN TIENDA

9. SERVICIO AL CLIENTE
El canal de Servicio al Cliente
debería ser el mismo así sea para
atender un PQR de la tienda online o
de la tienda física.
Adicionalmente debería ser
transparente a través de canales:
Chat, Correo, Llamada, Página web,
Redes Sociales.

10. ESTRATEGIA DE EMAIL MARKETING
La comunicación a través de Email
Marketing no puede ser independiente
para los clientes de online u offline.
La información se debe compartir
entre los canales online y offline.

11. GRACIAS
Maria Paula Silva Silva
Customer and Business Development Director
- BlackSip -