Gonzalo Leitao - eCommerce Day Santiago 2019
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Presentación de Gonzalo Leitao para el eCommerce Day Santiago 2019
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- 2. OMNICHANNEL INNOVATION: CÓMO UNIFICAR EL “CUSTOMER JOURNEY”
- 3. OMNICHANNEL Omni-channel se define como un enfoque de ventas multicanal que proporciona al cliente una experiencia integrada. Este podría comprar en línea desde una computadora de escritorio o o dispositivo móvil, o por teléfono o en una tienda física, y la experiencia debiera ser igual. Misma experiencia independiente del canal. En lugar de trabajar en paralelo, los canales de comunicación y sus recursos de apoyo están diseñados para cooperar. Omnichannel implica integración y orquestación de canales, de modo modo que la experiencia de interactuar con todos los canales que alguien elige usar es, o incluso más, eficiente o agradable que usar canales individuales de forma aislada.
- 4. Oasis https://www.oasis-stores.com/gb/home Oasis es un minorista de moda del Reino Unido que fusiona su sitio de comercio electrónico, su aplicación móvil y sus tiendas físicas en una simple experiencia de compra. ¿Alguna vez ha pedido algo en línea, solo para descubrir que el restaurante no ha preparado su compra al momento de su llegada? ¿Qué sentido tiene un sistema de pedidos en línea si tengo que ingresar y hacer (y esperar) mi pedido de todos modos? Chipotle https://www.chipotle.com/
- 5. Disney tiene la experiencia de omnicanal correcta, hasta los detalles más pequeños. Comienza con su experiencia inicial en el hermoso sitio web para dispositivos móviles del gigante del entretenimiento, sigue con una herramienta de planificación de viajesque funciona bien en cualquier dispositivo (My Disney Experience) y continua con su programa Magic Band Disney https://www.chipotle.com/ VIP.com es un mercado líder de comercio electrónico que opera en China. La compañía es un sitio web B2B que cobra a los minoristas que venden productos en su plataforma. Vip.com https://www.vip.com/
- 6. OMNICHANNEL INNOVATION: CÓMO UNIFICAR EL “CUSTOMER JOURNEY”
- 7. Casos de éxito con iniciativas prácticas para resolver los desafíos del enfoque multicanal y lograr una experiencia de compra positiva por los diferentes puntos de contacto y venta del nuevo comercio minorista.
Notas del editor
- We’ve been so obsessed with our willingness to protect the brand identity across all our channels that we missed this obvious - yet essential - fact : there is no “One Experience To Rule Them All”. This is a mistake we already made in the early days of e-commerce when we were trying to replicate point of sales paradigms into a website. I still remember some brands that were investing tons of money to create some 3D versions of their stores and shelves on their website.
- We’ve been so obsessed with our willingness to protect the brand identity across all our channels that we missed this obvious - yet essential - fact : there is no “One Experience To Rule Them All”. This is a mistake we already made in the early days of e-commerce when we were trying to replicate point of sales paradigms into a website. I still remember some brands that were investing tons of money to create some 3D versions of their stores and shelves on their website.