El documento describe los objetivos y alcance de mejorar los procesos de la Sub-Gerencia de Administración Tributaria. Los objetivos incluyen verificar que el personal cumple con sus funciones y es especializado en temas tributarios, identificar duplicidad de funciones, y mejorar los procesos y reducir el tiempo de espera. El alcance es que el área funcione de manera eficiente y alcance las metas de recaudación. Se recomienda que las amnistías tributarias sean eventos extraordinarios y no una respuesta desesperada por incrementar ingresos