Trabajo final del Equipo 1 - Guía del Tutor

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“GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL”
AULA N° 36
EQUIPO COLABORATIVO N° 1
Integrantes:
 Luisa Dominga Karina Barturén Huamán
 Celina Pérez Mena
 Ciriaco Pérez Juzga
 Yolanda Pino Mora
Tutora: Rojas Arroyo, Erika Milagros
2015

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ÍNDICE
Páginas
Introducción……………………………………………………………………………………………… 2
I. Descripción del curso…………………………………………………………………….. 4
II. Objetivos……………………………………………………….……………………………….. 4
III. Perfil del tutor virtual……………………………………………………………………… 5
IV. Organización…………………………………………………………………………………… 9
V. Estrategias de comunicación……………………………………………………… 11
VI. Estrategias para la atención ante dudas……………………………………… 13
VII. Estrategias para la atención ante reclamos…………………………………13
VIII. Estrategias de animación, motivación, seguimiento…………………… 15
IX. Estrategias para una evaluación efectiva…………………………………… 17
X. Situaciones a evitar……………………………………………………………………… 19
XI. Recomendaciones finales……………………………………………………………… 20
Referencias bibliográficas ………………………………………………………………………22
Anexos………………………………………………………………………………………………………25

3
INTRODUCCIÓN
La presente guía es un documento de apoyo para los tutores
virtuales que tiene como finalidad brindar los conocimientos sobre las
capacidades pedagógicas, comunicativas y técnicas necesarias para
cumplir las funciones de tutor en ambientes virtuales de aprendizaje.
Esta guía ha sido elaborada en su totalidad por el equipo colaborativo
N° 1 integrada por cuatro docentes del Curso de Formación de Tutores
para Ambientes Virtuales, organizada por Perueduca que hemos
querido, de esta manera, dar un aporte significativo.
Esta guía se basa en las estrategias de comunicación, se da a
conocer el aprendizaje online por medio de herramientas de
comunicación asíncrona (correo, foros) y síncronas (chat,
videoconferencia) por lo que se requiere un amplio abanico de
habilidades. Además de las estrategias para la atención ante dudas, de
animación, motivación, seguimiento, para una evaluación efectiva. Para
dar luego pase a situaciones a evitar, y las recomendaciones finales
También, se presenta las referencias bibliográficas y los anexos que
complementan el presente trabajo.
Esperamos que puedan encontrar en esta guía estrategias,
actividades, recursos, consejos e información útil y directa de buenas
prácticas que hemos intentado plasmar desde nuestra experiencia.
Finalmente, queremos expresar nuestro más profundo
agradecimiento reconocimiento y respeto a todos los que de una u otra
forma posibilitaron, mediante la realización de grandes esfuerzos, la
terminación de esta guía del tutor virtual.
Equipo Colaborativo N° 1

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“GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL”
I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El presente curso virtual “Formación de tutores para ambientes
virtuales”, se orienta a brindar los conocimientos necesarios que debe
considerar un tutor virtual como dinamizador de aprendizajes y se
describen las habilidades que debe desarrollar: comunicativas,
pedagógicas y técnicas.
Además generar un espacio de construcción e intercambio que ayude a
definir la importancia del rol del tutor virtual para el acompañamiento
de la formación docente.
Este curso virtual está dirigido a docentes de todas las áreas curriculares
en todos los niveles, inicial, primaria y secundaria. El presente curso se
desarrollará bajo la modalidad a distancia través de la plataforma
MOODLE.
II. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar los conocimientos sobre las capacidades pedagógicas,
comunicativas y técnicas necesarias para cumplir las funciones de tutor
en ambientes virtuales de aprendizaje.
2.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Conocer los procesos pedagógicos que están presentes en la
enseñanza aprendizaje en entornos virtuales.
 Identificar las competencias y las diferentes funciones que debe
tener un tutor virtual
 Reflexionar la importancia de la función pedagógica de la tutoría
sobre la influencia en la construcción de los aprendizajes.
 Identificar las herramientas técnicas con las que cuenta el tutor
virtual en la plataforma Moodle para realizar el acompañamiento y
evaluación de los participantes

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III. PERFIL DEL TUTOR VIRTUAL
La primera tarea que debe desarrollar un tutor es lograr confianza
en el alumno en cuanto al sistema de educación a distancia,
orientándolo en su metodología. Por ello, el tutor debe conocer los
fundamentos de la formación a distancia, las funciones que debe cumplir
y las estrategias a emplear en la mediación pedagógica.
Por lo tanto, todo tutor debe realizar constantes monitorizaciones
de los progresos de sus alumnos en varios sentidos, al mismo tiempo
que favorecer que éstos los realicen por sí mismos. Así como del
momento en el que el aprendizaje tiene lugar, en el espacio que media
entre lo que la persona ya sabe y puede hacer, y lo que selecciona y
procesa activamente (con guías didácticas y luego por sí misma), como
información significativa para construir un nuevo significado y
desarrollar nuevas competencias.
El tutor enseña, orienta, e integra al alumno en el sistema. Por lo que
un tutor efectivo en el cumplimiento de su rol debería poseer los
siguientes atributos:
Empatía: para lograr «sintonizar» con sus alumnos a pesar de la
disociación del tiempo y el espacio, característica de los procesos de
educación a distancia y de la multiplicidad de estilos personales de los
alumnos.

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Proacción: Para lograr «sortear» los obstáculos y resistencias que se
presenten en tanto de tipo tecnológico como humano.
Ser buen anfitrión: Introduce y mantiene motivados a los alumnos en
esta modalidad.
Maestría comunicativa: Manejar todas las posibilidades y alternativas
de comunicación en los distintos soportes, siendo lo más claro posible a
fin de no distorsionar la esencia de los mensajes. Debe, a su vez, ser
mediador entre las múltiples comunicaciones generadas por la
interacción entre los alumnos y él.
Experiencia didáctica: que le permita seleccionar los contenidos y
diseñar las actividades más pertinentes para el logro de los objetivos
propuestos ajustándose al perfil del grupo de alumnos.
GARCÍA ARETIO (1994) determina cuáles son las capacidades que debe
poseer un tutor, a saber:
• Ofrecer las posibilidades del
medio ambiente social y de
las instituciones sociales
como objeto de
aprendizaje.
• Asesorar al alumno en la
organización de su
currículo (objetivos,
contenidos, recursos y
actividades).
• Dominar determinadas
técnicas y habilidades para
tratar de forma específica
los contenidos (escritos,
videos, audios,
informáticos), integrados
dentro de las técnicas del
diseño curricular. Utilizar
como instrumento las po-
sibilidades del lenguaje
total.

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• Ser capaz de organizar otras vías de aprendizaje (lecturas,
actividades, etc.).
• Enseñar al alumno a adquirir técnicas para el diseño instruccional
(como método de aprendizaje y de organizar a través de una
estructura).
• Saber utilizar los medios de comunicación social como instrumentos
para alcanzar unos fines, aprovechando todas las posibilidades.
• Elaborar diferentes técnicas y procedimientos de evaluación.
• Facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe se propio proceso
de autoaprendizaje. Dominar técnicas de tutoría, ya sean
presenciales o a distancia.
 Facilitar al estudiante diferentes técnicas de recuperación y
corrección para el logro de los aprendizajes.
Características básicas que debe cumplir un tutor virtual:
1. Sólida formación académica.
2. Experto en el manejo de las herramientas tecnológicas y adecuada
experiencia en entornos virtuales de aprendizaje.
3. Poder desarrollar las siguientes habilidades sociales:

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• Óptima mediación de los
materiales, facilitando la
lectura y guiando al
participante hacia el
autoaprendizaje.
• Motivación que genere
diálogo y reflexión en el
grupo.
• Evitar las ansiedades del
grupo, producto de la distan-
cia en la que se encuentran
los participantes.
•Generar una interacción
permanente entre los parti-
cipantes apelando a recursos
innovadores como talleres
virtuales, foros de tipo social
(cibercafé, tablón de anuncios), intercambio de experiencias, etc.
• Ponerse permanentemente en el lugar del alumno, comprendiendo
la posición de quien se sienta frente a una pantalla a desarrollar una
actividad lejos de la presencia del profesor.
• Instar a la formación de grupos interactivos, ya sea por medio de
sesiones de chat, foros de discusión, además de los existentes
oficialmente, listas de distribución, entre otras herramientas.
• Promover la inquietud por la investigación y profundización de
conocimientos.
• Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que puedan
plantearse en el desarrollo de las actividades propuestas, u otras que
pudieran surgir en el proceso.
• Mantener un trato cordial con el participante. Ser atento en las
comunicaciones y muy paciente. Tener en cuenta que los tiempos y
los procesos de comunicación no son iguales para todos los
estudiantes. Respetar los ritmos de aprendizaje de cada participante.
• Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempeña y
transmitirlo a su grupo.
• Explicar los contenidos de manera sencilla, en los momentos que
crea oportuno.
• Ofrecer permanentemente su ayuda y hacer sentir su presencia
comunicacional.
• Animar a los estudiantes a que sean independientes y que se
arriesguen en el desarrollo de diversas actividades.
• Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo.

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IV. ORGANIZACIÓN
MODULO CONTENIDOS
HERRAMIENTAS
A UTILIZAR
ACTIVIDADES CALENDARIO
0
Introducción al
aula virtual -
socialización
Foro
Chat
Correo
electrónico
Foro de
presentación
Inicio: 4 de
mayo
Término: 11
de mayo
I
Cómo se aprende
en entornos
virtuales
La frustración del
estudiante en
línea.
Causas y acciones
preventivas
Foro
Correo
electrónico
Evaluación
de lectura
Foro de
presentación
Inicio: 13 de
mayo
Término: 20
de mayo
II
La tutoría en
entornos virtuales
La tutoría y el
tutor virtual
Las funciones del
tutor virtual
Modalidades de
tutoría Módulo
Foro
Correo
electrónico
Evaluación
de lectura
Foro de
presentación
Inicio: 22 de
mayo
Término: 29
de mayo
III
Habilidades
comunicativas
para la tutoría
La interacción
asincrónica en
contextos
virtuales
Herramientas de
comunicación
El tutor como
moderador de la
discusión en
espacios virtuales
de aprendizaje
Gestión de
espacios de
comunicación:
foro
Gestión de
espacios de
Foro
Correo
electrónico
Evaluación
de lectura
Foro de
presentación
Inicio: 1 de
junio
Término: 8
de junio

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comunicación:
chat
Estudio de casos
IV Habilidades
pedagógicas para
la tutoría
Planificación de la
evaluación de los
aprendizajes en
línea
La evaluación del
aprendizaje en la
enseñanza en
línea
El aprendizaje
colaborativo en
línea
Ejemplos de
retroalimentación
Estudio de casos:
Estrategias de
aprendizaje
Foro
Correo
electrónico
Evaluación
de lectura
Foro de
presentación
Trabajo
grupal
colaborativo
Inicio: 10 de
junio
Término: 17
de junio
V
Habilidades
tecnológicas para
la tutoría
Herramientas de
apoyo a la tutoría:
comunicación
Herramientas de
seguimiento
Herramientas de
gestión
Evaluando en
Moodle
Ejemplos de
instrumentos de
evaluación de la
tutoría virtual
Foro
Correo
electrónico
Evaluación
de lectura
Foro de
presentación
Inicio: 19 de
junio
Término: 26
de junio
CIERRA ACTIVIDAD FINAL Foro Trabajo
grupal
colaborativo
Inicio: 30 de
junio
Término: 06
de julio

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V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Según Monforte y Martínez (2002) establecen la norma de que el
alumno reciba algún tipo de mensaje en su correo electrónico cada
semana, estos mensajes serán de distinto tipo, en función de la
progresión que éste haya realizado. Para ello utilizan los siguientes tipos
de envíos:
a) Información administrativa: recordatorio de fechas clave,
convocatoria de jornadas presenciales, recordatorio de requisitos para la
obtención de la certificación.
b) Información académica: actualización de alguna sección del
temario, conjunto de direcciones web actualizadas, recomendación de
algún libro o web relacionada con la materia.
c) Información de seguimiento generalizada: recordatorio de cuál
es la unidad por la que deberían ir en función al cronograma del curso,
recordatorio de los tareas y ejercicios que deberían haber entregado.
d) Información personalizada: felicitación en caso de alumnos que
llevan el desarrollo previsto según el calendario propuesto. En el caso de
observar que un alumno no accede al sistema se le pregunta el motivo
ofreciéndole el tutor a ayudarle en el caso de que se trate de un
problema que esté a su alcance, como por ejemplo un problema técnico
o un posible aplazamiento de entregas de tareas.
e) Usos apropiados del correo, foro y chat: Ya que estas
herramientas permiten nuevos modos de efectuar la comunicación, es
preciso que el tutor virtual conozca en profundidad sus características y
posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan uso correcto y
efectivo de ellas.
5.1 El foro: Es un espacio de
comunicación asincrónica que permite
la participación interpersonal e
intergrupal. Envío de mensajes
(presentación, opinión, crítica,
pensamiento, noticia, evento o
información) que tienen intención de ser difundidos a todo el grupo.
Contextualización de los contenidos del curso a la realidad científica,
tecnológica, social y cultural del momento. Aportación de cooperación
de cualquier miembro del curso a la petición de uno de ellos.

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5.2 El chat. El chat es un espacio de
comunicación sincrónica que permite la
participación intergrupal entre los participantes
y se caracteriza por la simultaneidad de los
mensajes en el tiempo. Para la conversación
en el chat, cada estudiante debe asumir un rol
de líder, crítico-evaluador, relator.
Recurso de comunicación en tiempo real que requiere de la
participación de los interlocutores en el mismo momento. Se recomienda
que el profesor elabore un guión de los contenidos que pretende abordar
a lo largo de la conversación.
5.3 Correo electrónico: Posibilita la
comunicación privada entre los participantes del
curso. Es idóneo transmitir al alumno información
académica personal u orientaciones específicas en
relación con su ritmo de aprendizaje.
5.4 Calendario: Calendario mensual en el que
el tutor y los alumnos puede insertar todo tipo
de avisos Todos aquellos eventos que se
conozcan con antelación se insertarán en el
calendario.
5.5 Tablón de anuncios:
Herramienta unidireccional del
profesor hacia los alumnos. A
través del mismo, el profesor
(sin que hubiera posibilidad de réplica por parte del alumnado) da
informaciones relevantes para la marcha de la asignatura, o bien realiza
comentarios y/o valoraciones sobre el trabajo de la asignatura. Hay
posibilidad que cada vez que el docente envía un mensaje a este tablón,
el alumnado recibe una copia del mensaje en su correo electrónico
personal garantizando de este modo la recepción de la noticia.
5.6 Videoconferencia: exige adaptar los
contenidos curriculares al medio, conocer
estrategias de presentación de la información,
elaborar y utilizar materiales didácticos de apoyo y
hacer uso de estrategias apropiadas de enseñanza
en este entorno.

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5.7 Pizarra digital: son pantallas compartidas muy
útiles para hacer demostraciones, ejemplificar
teorías, ilustrar procesos, etc. con la posibilidad de
que simultáneamente tutor y alumno puedan
escribir sus aportaciones y discutir sobre temas que
consideren de interés.
5.8 FAQ (Frequently Asked Question/Preguntas
frecuentes), conforman un espacio donde se da
una explicación detallada de las preguntas más
frecuentes realizadas por los alumnos.
VI. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE DUDAS
Es habitual que al comienzo del curso en entornos
virtuales, los participantes planteen dudas sobre
todo en cuestiones de funcionamiento, entrega de
tareas, actividades a realizar ante ello se propone
las siguientes actividades:
- Tener claros los objetivos de la participación.
- Tener un estilo de comunicación claro y
horizontal.
- Animar la participación.
- Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.
- Ofrecer información significativa.
- Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red
- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad del mismo.
VII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo
negativo, sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva de los
reclamos y hacer de ellos una oportunidad para

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comunicarnos y conocer menor a los participantes,
equivale a decir que los reclamos se deben tomar
más como una ventaja y una oportunidad para
mejorar los servicios de atención.
Se debe detectar las necesidades y las
dificultades que se le presenten a cada
participante en particular y coordinar con los
asistentes virtuales, estrategias de mejoramiento
para la resolución de las dificultades.
Ante situaciones de reclamo el tutor deberá tener en cuenta las
siguientes estrategias:
Evitar una inadecuada atención.
Conservar las normas y evitar el uso de palabras poco amables, no
escribir en mayúscula sostenida.
No escriba textos en mayúsculas, pues equivale a gritar en la
conversación.
Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas
específicos por escrito, antes de 48 horas.
Ofrecer soluciones satisfactorias al participante
Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las
situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión
emocional.
Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.
El proceso de recepción de reclamos no se da en forma
espontánea, requiere planeación, organización y un control apropiado
(Galeano, P. 2009)
Se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos de los
participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar
los servicios de atención:
- Conservar las normas de etiqueta y evitar el uso de palabras poco
amables.
- Gestionar eficazmente los reclamos y resolver los problemas
específicos por escrito. Antes de las 48 horas.
- Ofrecer soluciones satisfactorias al participante.
- Las respuestas deben ser acertadas y sinceras
- Asesoría oportuna.

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VIII. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN, MOTIVACIÓN, SEGUIMIENTO.
8.1 ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN,
Los seres humanos tenemos por naturaleza que nos gusta la
motivación y el fortalecimiento de nuestras habilidades, esas pequeñas,
pero significativas palabras, gestos o actos nos proporciona deseo de
seguir en la tarea.
El tutor/a debe ser proactivo y eficaz desde el inicio, a damos a conocer
algunas estrategias:
- Empezar por enviar un mensaje de presentación o bienvenida a los
participantes, a través del correo interno, con las indicaciones generales
para comenzar el curso.
- Explicar brevemente la dinámica del curso, insistiendo en que deben
realizar y enviar todas las tareas, según el orden establecido en el
itinerario del curso.
El tutor/a hará saber sobre el estilo y forma y modo de comunicación
virtual.
Al finalizar cada tarea, el tutor debe expresar una frase de aliento, o
lecturas y/o videos que motiven al estudiante.
Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de
trabajo y organización para lograr superar el curso con éxito.
El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:
De ánimo y aliento.
De orientación y refuerzo del aprendizaje.
De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes.
8.2 ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN:
Las herramientas básicas de motivación que pueden ser empleadas para
potenciar el aprendizaje, se proponen las siguientes:
- Conocimiento y adaptación por parte del docente a las necesidades y
actitudes de los alumnos.
- Introducción inicial de acercamiento a los contenidos, visión global de
los mismos, poniendo especial énfasis en la utilidad y aplicación de los
mismos.
- Mostrar la metodología de trabajo a seguir y sus ventajas, mostrando
también cierta flexibilidad para poder realizar posibles cambios en la
programación.
- Adaptar los contenidos al nivel de conocimientos de los alumnos.

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- Generar un clima de trabajo positivo y agradable, basado en el respeto
a los alumnos.
- Potenciar expectativas positivas de eficacia y resultados.
- Valorar a cada alumno y destacar su valor en el grupo.
- Posibilitar la interacción y el conocimiento mutuo entre los alumnos.
- Animar y alentar la participación, el diálogo, la intercomunicación, el
intercambio.
- Valorar las diversas intervenciones y aportaciones; vincularlas a los
contenidos.
- Despertar su curiosidad y su interés.
- Ofrecer información que resulte precisa, útil y pertinente.
8.3 ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO:
El tutor debe realizar el seguimiento permanente de cada
participante, desde el comienzo hasta el final del curso, a través de la
orientación, creación y evaluación de las actividades, ante ello se
recomienda las siguientes estrategias:
- Moderar y dinamizar activamente las actividades propuestas.
- Destacar activamente los avances y la participación de los
estudiantes ya sea de forma grupal o individual.
- Desarrollar la recursividad y creatividad en el diseño de
actividades de aprendizaje.
- Programar asertivamente las herramientas sincrónicas y
asincrónicas para el trabajo colaborativo.
- Establecer la confianza y el diálogo abierto y respetuoso en la
comunicación.
El tutor/a debe responder al participante entre las 24 y 48 horas
siguientes a la recepción del mensaje (aunque naturalmente se
respetarán los fines de semana y los días festivos).
Se recomienda:
Evitar mensajes muy largos.
Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.
Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible
consulta posterior.
Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.
El tutor/a dispondrá de todo el material del curso para poder atender
adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas,
debe dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.

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El tutor/a llevará un registro de la evolución de sus participantes.
Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la
trayectoria del participante y descartar que le falte por entregar alguna
tarea anterior a la enviada.
El tutor/a comunicará a los participantes sobre los plazos y advertirá a
los participantes que llevan demasiado retraso en el envío de
evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de finalización del
curso.
Cronograma
Elabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deberá
incluir todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de
antemano.
Por ejemplo:
Duración del curso
Fecha en la que se comienza a estudiar cada módulo o tema.
Número de horas de estudio recomendado (incluyendo ejercicios,
actividades, foros, etc.
En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones,
fechas de entrega de actividades, etc.
Especifique cuándo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque
esto le permitirá marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado,
al mismo tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de
autoaprendizaje.
IX. ESTRATEGIAS PARA UNA EVALUACIÓN EFECTIVA
La evaluación en ambientes virtuales es el proceso de evaluación
que debe ser congruente, variado y oportuno. La congruencia se refiere
a la alineación de los objetivos de la evaluación con los propósitos y
actividades del aprendizaje, la variedad al uso de diferentes métodos y
la oportunidad a la comunicación de resultados en el momento adecuado
(Naidu, 2003)
.
Un ambiente virtual es el modelo generado y operado en una
computadora, que simula o reproduce un entorno real, en sus aspectos
más importantes, de acuerdo a la finalidad de su utilización (Británica
Online, 2009).

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En tal sentido se plantea las siguientes estrategias de evaluación:
1. La evaluación automática, en el sentido que la tecnología contiene
bancos de datos relacionados entre ellos y se puede ofrecer a los
estudiantes, respuestas y correcciones inmediatas. Las pruebas
electrónicas de tipo test que incluyen respuesta adecuadas ejemplifican
este tipo de aportación.
2. Se identifica una evaluación de tipo más enciclopédico, en referencia
al cúmulo de contenidos que se manejan de una fuente más compleja o
de diferentes fuentes. El ejemplo claro está en la elaboración de
trabajos monográficos de ensayo sobre una temática específica, pues se
cuenta con Internet como un repositorio de información excepcional y
muy completa.
3 .La evaluación colaborativa. Aquí, las tecnologías nos asisten con la
visualización de los procesos colaborativos implicados en una evaluación
de estas características. Tal aportación tiene diferentes ilustraciones
como los debates virtuales, los foros de conversación y los grupos de
trabajo.(VILLAR, G.2007).
Para el tutor, la evaluación proporciona la información sobre la
adquisición de conocimientos o destrezas por parte del estudiante y la
efectividad del diseño del proceso de enseñanza. Por otra parte, para el
estudiante le sirve para saber cómo va su incrementando su nivel de
aprensión.
- El tutor debe planear con anticipación la revisión de trabajos de
los participantes, además de establecer los criterios de evaluación.
- Calificar en los tiempos establecidos son incumplir las fechas.
- Informar las calificaciones y asegurarse que el participante está
enterado de ellas.
- Informar al participante, que pude hacer algún reclamo sobre su
calificación.
- Llevar un seguimiento de todo el proceso de estudios de cada
participante.
- Se debe propiciar la autoevaluación y la coevaluación.
- Es muy recomendable que el tutor realice su propia
autoevaluación, a fin de reflexionar sobre el propio actuar.
-

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X. SITUACIONES A EVITAR
Según Bautista (2006)
 No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera
rutinaria ante cualquier opinión de los estudiantes.
 Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad
grupal sin adaptarse a las necesidades e intereses de los
estudiantes si percibiéramos que éstos son diferentes a los
planteados.
 Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen
opinión o discusión.
 Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que
se debe tratar o se está tratando.
 Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente
en ellos o sus experiencias personales y que esto parezca válido
para todos o todas las situaciones.
 Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los
estudiantes justifiquen su interpretación adecuadamente. A veces
es mejor sugerir o guiar para conseguir una buena respuesta por
parte del estudiante y no darla nosotros directamente. De esta
manera facilitamos la proactividad.
 Obviar una intervención importante de algún estudiante en
referencia al tema que se trabaja.
 Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para
favorecer las opiniones propias.

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XI. RECOMENDACIONES FINALES
Siguiendo las cinco etapas de Salmon, G. (2002) vamos a aconsejar
mensajes y las tareas prácticas a realizar.
Etapa 1
Una vez producido el acceso el primer mensaje a leer debe ser de
bienvenida donde se refleje la información mínima para arrancar y
donde se incluyan palabras de frases de ánimo y motivación.
Etapa 2
Invitar a la presentación con información propia (expectativas,
intereses) por medio del foro o la elaboración de la ficha virtual. Insistir
que la inclusión de la foto personal es importante para humanizar el
entorno virtual. Dar ejemplo.
Etapa 3
Responder positivamente al aporte inicial de los participantes,
incluso con halagos exagerados. Este inicio motiva, genera confianza e
invita a continuar participando.
Tener en cuenta que a algunos grupos le cuesta más romper el hielo,
por lo que no se descarta que el tutor recurra a estrategias como
adoptar una postura radical o insólita para ayudar a participar.
Etapa 4
Dar mensajes donde se resuma rescatando los aspectos
fundamentales de la discusión presentándolos de manera concisa. Con
él se da por concluido el debate.
Este tipo de mensajes pueden ser elaborado por algún alumno.
Dar mensajes donde se sintetice e intente plasmar las diferentes
aportaciones que se han hecho en el foro. Vincularlas entre sí y con los
referentes teóricos e invitar a nuevas reflexiones.
Evitar contestar enseguida dando la oportunidad a los alumnos
para que entre ellos se respondan. Lo interesante es que el aprendizaje
vaya construyéndose entre todos.

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Evaluar el momento en el que se encuentra el grupo contando el
ritmo de trabajo (tablón de anuncios). Detectar a los alumnos que
necesitan apoyo especial tomando medidas personales a través del
correo electrónico. Mención especial que tienen los “lookers”, alumnos
que leen pero no participan.
Etapa 5
Si la aportación del alumno es incorrecta, hay que orientarlo para
que pueda corregir su aportación. Si fuese confusa, antes de valorarla
pediremos una explicación complementaria. Si la aportación es valiosa,
le pediremos que nos explique a todos el camino que ha seguido.
Cuando el tutor reformula la aportación de un alumno respetando el
contenido esencial de la misma, está mostrando el interés y la valía que
dicha aportación ha tenido.

22
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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elearning. Sistemas, cibernética e informática, volumen 3 -
número 1. Disponible en:
http://www.iiisci.org/Journal/CV$/risci/pdfs/C205SJ.pdf. [Fecha de
consulta: 01/04/2015]
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ámbito de la teleformación, Revista electrónica Alternativas de
Educación y Comunicación. Disponible en:
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/plataformas_virtu
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Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Vol. 3, nº 1.
Disponible en:
http://rusc.uoc.edu/index.php/rusc/article/viewFile/v3n1-
cabero/v3n1-cabero
[Fecha de consulta: 07/03/15]
• Cabero J. y LLorente M. (2007) La interacción en el aprendizaje en
red. Uso de herramientas, elementos de análisis y posibilidades
educativas. RIED – Revista iberoamericana de Educación a
Distancia, Vol. 10, nº 2. Disponible en
http://revistas.uned.es/index.php/ried/article/view/995/912
[Fecha de consulta: 07/03/15]
• Chaupart, J. 1998El tutor, el estudiante y su nuevo rol. Desarrollo
de ambientes de aprendizaje en educación a distancia. Pág 97-
110. Universidad de Guadalajara. Disponible en:
http://fcaenlinea1.unam.mx/docs/doc_academicos/el_tutor_el_est
udiante_y_su_nuevo_rol.pdf [Fecha de consulta: 01/04/2015]
• De Benito, B. (2000).Herramientas para la creación, distribución y
gestión de cursos a través de Internet. Edutec. Revista Electrónica
de Tecnología Educativa. Núm. 12. /junio. Disponible en:
http://edutec.rediris.es/Revelec2/Revelec12/deBenito.html

23
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las propuestas de educación superior a distancia. En Teoría de la
Educación. Educación y Cultura en la Sociedad de la Información,
195-211. Disponible en:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=201017334012. [Fecha de
consulta: 07/03/2015]
• García, L. (2001). El profesor tutor y la tutoría a debate. En
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07/03/15].

27
Cuadro N° 1 Competencias del E-Moderator
Según Gonzalez, F. y Salmon, G. (2002)
SELECCIONAR FORMAR DESARROLLAR
Cualidad/
Característica I
CONFIADO
II
CONSTRUCTIVO
(a)
III
DESARROLLADOR
(i)
IV
FACILITADOR
V
CONOCIMIENTOS
COMPARTIDOS
V
CREATIVOS
Comprensión de
los procesos
online
A
Cuenta con experiencia
personal de aprender
online, flexibilidad de
enfoques de enseñanza-
aprendizaje. Empatía
con los retos que
enfrenta el estudiante
online
Es capaz de
establecer, online,
confianza y sentido
de propósito para el
grupo. Entiende el
potencial de los
grupos y del
aprendizaje online.
Tiene habilidad para
desarrollar y capacitar
a otros, promover
debates, resumir,
reformular, desafiar,
monitorizar la
comprensión así como
malentendidos, recibir
feedback.
Sabe cuándo ejercer o
aflojar el control sobre
grupos, cómo
involucar a no-
participantes, cómo
dar ritmo a la
discusión y usar el
tiempo online,
entiende los 5-
estadios del proceso
de andamiaje y cómo
usarlo.
Puede explorar
ideas, desarrollar
argumentos,
promover hilos de
ideas valiosas,
cerrar hilos no-
productivos, eligir
cuándo archivar.
Es capaz de usar una
variedad de enfoques,
desde actividades
estructuradas (e-tivities)
a discusiones
discrecionales y evaluar
el éxito de las mismas.
Habilidades
técnicas
B
Entiende los aspectos
operativos del software
usado; habilidad al
teclado; capaz de leer
cómodamente en la
pantalla; acceso
efectivo, regular y
flexible a Internet.
Es capaz de apreciar
las estructuras
básicas de CMC
(comunicación
mediada por la
computadora), la
WWW y el potencial
del Internet para el
aprendizaje.
Sabe como usar
características
especiales de software
para e-moderators,
p.e. controlar,
entretejer, archivar.
Sabe como 'scale up'
(incrementar,
optimizar) gracias a
un uso productivo del
software.
Es capaz de usar
características
especiales de software
para explorar el uso
por parte del
estudiante, p.e.
historia de mensajes.
Crea vínculos entre
CMC (comunicación
mediada por la
computadora), y
otras características
de programas de
aprendizaje.
Es capaz de usar
utilidades de software
para crear y manejar
conferencias y generar
entornos de e-learning;
sabe cómo usar el
software y plataformas
alternativas.

28
Destrezas en la
comunicación
online
C
Proporciona un estilo
cortés y respetuoso en
comunicación online;
capaz de mantener un
ritmo equilibrado y usar
el tiempo en forma
apropiada.
Es capaz de escribir
mensajes online de
manera concisa,
dinamizadora y
personalizada.
Es capaz de
relacionarse
positivamente online
con la persona (no con
la máquina o el
software); responde
apropiadamente a
mensajes; mantiene
una 'visibilidad' online
apropiada; descubre y
gestiona las
expectativas de los
estudiantes.
Es capaz de
interactuar por e-mail
y e-conferencias y
estimular interacción
entre los
participantes; guiar
por el ejemplo.Capaz
de aumentar
gradualmente con
éxito el número de
participantes online.
Es capaz de valorar
la diversidad con
sensibilidad
cultural, explorando
diferencias y
significados.
Es capaz de comunicar
cómodamente
prescindiendo de claves
visuales, capaz de
diagnosticar y resolver
problemas, promover
oportunidades online,
usar discreta y
sensiblemente el humor
online; trabajar con las
emociones online.
Experto en
contenidos
D
Tiene conocimiento y
experiencia que
compartir, y disposición
para hacerlo.
Es capaz de animar
contribuciones
valiosas de
participantes;
conoce útiles
recursos online en
su área.
Es capaz de avivar
debates proponiendo
cuestiones intrigantes.
Muestra autoridad
otorgando
calificaciones justas a
los estudiantes por su
participación y
contribuciones.
Conoce rescursos
valiosos (p.e. en la
WWW) y remite a
ellos a los
participantes.
Es capaz de sazonar
conferencias usando
recursos electrónicos y
de multimedia; capaz de
ofrecer feedback a los
participantes.
Características
personales
E
Tiene determinación y
motivación para
convertirse en e-
moderator
Es capaz de
establecer una
identidad online
como e-moderator
Puede adaptarse a
nuevos contextos de
enseñanza, métodos,
y audiencias .
Muestra sensibilidad
en las relaciones y
comunicación online.
Muestra una actitud
positiva y
dedicación por el e-
learning
Sabe como crear y
apoyar una comunidad
útil y relevante de e-
learning.

29
Cuadro N° 2: Funciones y competencias del tutor virtual
Cuadro clarificador de las funciones y competencias de los tutores virtuales es el ofrecido por [Llorente].
Funciones Competencias
Académica/
Pedagógica
 Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.
 Responder a los trabajos de los estudiantes.
 Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado.
 Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnóstico previo.
 Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.
 Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.
Técnica
 Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno
telemático de formación.
 Dar consejos y apoyos técnicos.
 Realizar actividades formativas específicas.
 Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red.
 Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.
 Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.
 Utilizar adecuadamente el correo electrónico.
 Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.
 Usar el software con propósitos determinados.

30
Organizativa
 Establecer el calendario del curso, de forma global como específica.
 Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno.
 Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo.
 Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros.
 Contactar con expertos.
 Ofrecer información significativa para la relación con la institución.
 Establecer estructuras en la comunicación online con una determinada lógica.
Orientadora
 Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
 Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo.
 Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.
 Motivar a los estudiantes para el trabajo.
 Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
 Ser guía y orientador del estudiante.
Social
 Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.
 Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados
por sus compañeros.
 Integrar y conducir las intervenciones.
 Animar y estimular la participación.
 Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.
 Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.

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