Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo presente en 189 países. Se enfoca en el bienestar, nutrición y salud. En Bolivia ofrece una variedad de productos como café, lácteos y cereales. Su marca líder Nescafé ha liderado el mercado de café soluble en el país desde 1945 gracias a su innovación constante y fuerte vínculo emocional con los consumidores bolivianos. Segmenta su mercado por geografía, demografía, socioeconomía y psicografía, enfocándose en personas de 18

1. (JAFET)
RESUMEN EJECUTIVO
Nestlé es la compañía de bebidas y alimentos más grande del mundo. La cual está presente
en más de 189 países del mundo.
Nestlé tiene una impecable reputación que se debe al gran compromiso y la integridad de
su personal.
Esta empresa cuenta con tres ejes fundamentales y son:
 El bienestar
 Nutrición
 Salud
Una vez analizada la situación actual de la empresa se determinó que cuenta con fortalezas
tales como, marcas reconocidas, productos de alta calidad, clientes fieles, y otros más.
Sobre las debilidades encontramos pocas y fue sus altos precios en sus productos en
comparación a productos similares de otras empresas, estos precios alto es debido a la alta
calidad de las materias primas.
En el análisis del ambiente externo se encontró la principal y única amenaza, las entradas
de productos de marcas privadas o blancas a menor costo y el cual nos causa problema.
Siguiendo en el ambiente externo, se detectaron oportunidades como la de capitalizar el
segmento de la base productos y formatos más asequibles para que así tenga un menor costo
para las demás personas.
Nosotros como grupo elegimos cuatro partes centrales para trabajar que son:
 Volumen de Ventas
 Participación en el Mercado
 Publicidad
 Comunicación Organizacional

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(JHOJAN)
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
Los orígenes de Nestlé se remontan al año 1866, cuando Henri Nestlé, químico alemán
radicado en Suiza, desarrolló una harina a base de leche de vaca y pan tostado, con el fin de
satisfacer las necesidades alimenticias y nutricionales de los niños, y así luchar contra la
elevada desnutrición y mortalidad infantil de aquellos años.
En 1905 se fusiona con la Anglo Swiss Condensed Milk Company, cuya fábrica de leche
condensada estaba en Cham, Suiza. Desde entonces, Nestlé inicia su internacionalización y
diversificación mediante la fusión y adquisición de empresas. Ello le permitió desarrollar una
gran variedad de productos, a cuya gama inicial de lecha condensada y harina lacteada, se
sumaron posteriormente: chocolates, confites, cafés solubles, productos culinarios, lácteos,
congelados y refrigerados, cereales para el desayuno, helados, aguas minerales, productos
oftalmológicos, cosméticos y alimentos para mascotas.
Nestlé tiene presencia corporativa en Bolivia desde 1994
 En 1994 Nestlé llega a Bolivia y se establece como importador de productos
alimenticios.
 Sin embargo, los productos Nestlé se consumen en los hogares bolivianos hace más
de 50 años. Marcas como Maggi, Sublime, Nido, Cerelac y Nescafé, entre otras, son
preferidas por varias generaciones en Bolivia.
 En la actualidad Nestlé Bolivia cuenta con cerca de 70 colaboradores y genera más
de 150 empleos indirectos; comercializando un promedio de 150 productos.
2. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
2.1. MISIÓN
Deleitar a las familias bolivianas con productos nutritivos, saludables y de la más alta
calidad en todas las etapas de sus vidas.
2.2. VISIÓN
Ser reconocida como en el mercado nacional en nutrición, salud y bienestar, teniendo la
confianza de los grupos de interés.

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3. NESTLE EN LA SOCIEDAD
Impulsados por el propósito de nuestra empresa de mejorar la calidad de vida y contribuir
a un futuro más saludable: desde los agricultores con los que trabajamos hasta las personas y
las familias que disfrutan de nuestros productos, y desde las comunidades en las que vivimos
y trabajamos hasta el medioambiente del que todos dependemos.
(KEVIN)
4. NESTLE EN EL MERCADO BOLIVIANO
4.1. PRODUCTOS
Los Productos con los que se ingresa al mercado boliviano son:
 Café
 Bebidas
 Lácteos
 Nutrición infantil
 Galletas
 Chocolates
 Cereales
 Culinarios
 Alimentos para mascotas
(MAYRENN)
5. PRODUCTO EN EL MERCADO BOLIVIANO
5.1. NESCAFÉ
Nescafé es la marca referente dentro de la categoría a nivel de producto, comunicación,
imagen e innovación. Algo que ha caracterizado a la marca es un fuerte carácter innovador
en términos de producto, desarrollando una gama que ha buscado y busca satisfacer las
diversas necesidades y preferencias de nuestros consumidores, desde su lanzamiento hasta
hoy.

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5.1.1. IMPACTO EN LA INDUSTRIA
Nescafé fue la marca creadora de la categoría de café soluble en Chile. Su presencia, desde
1945, ha sido fundamental para desarrollar la categoría, liderando el mercado desde sus
inicios y hasta hoy.
 Producto: Nescafé es un producto de excelencia. Los mejores granos del mejor café
son seleccionados para entregar a los consumidores un café de excelente calidad,
intenso sabor e inigualable aroma. Existe un fuerte carácter innovador de la marca en
términos de producto, desarrollando una gama de productos que buscan satisfacer las
diversas necesidades y preferencias de nuestros consumidores.
 Comunicación: Nescafé ha liderado la comunicación en términos de inversión y del
mensaje comunicado. Es la marca que ha invertido mayores recursos dentro de la
categoría durante todos los años de existencia. Por otra parte, y en términos del
mensaje comunicado, éste siempre ha apuntado a una comunicación moderna,
dinámica y muy estimulante; transmitiendo a nuestros consumidores no sólo los
beneficios de producto de la marca, sino también aquellos valores funcionales y
emocionales asociados a ésta.
6. Imagen: Es uno de los principales activos de la marca. Gracias a su larga y exitosa
trayectoria, la marca ha logrado generar una credibilidad y confianza inigualables
dentro de las marcas de consumo masivo. Esto se potencia con el sustento que da la
marca Nestlé a todas sus sub marcas y productos complementa con la imagen
moderna y dinámica de la marca, acercándola a las nuevas generaciones,
conectándose emocionalmente con ellas y situándola en el mundo de hoy a través de
una comunicación de las mismas características.
7. Innovación: Uno de los pilares de la marca es su carácter innovador. Esta innovación
se observa en todo ámbito, ya sea producto, formato, canales de venta y
comunicación. Nescafé está en una constante renovación. Así, la marca desarrolla
permanentemente nuevos productos y formatos para satisfacer las preferencias de los
consumidores, reconociendo dentro de ellos una enorme variedad de gustos y
preferencias. Nescafé ha desarrollado nuevos canales de venta, de manera de
acercarse a nuestros consumidores donde ellos se encuentren. Al ser una marca
moderna y dinámica, la innovación también se refleja en la comunicación, desde los
medios elegidos para comunicar, como el mensaje mismo.
(KEVIN)
5.1.2. ÉXITO EN EL MERCADO
Desde sus inicios, la marca fue adoptada como una forma innovadora y práctica de
tomar café. Con el tiempo, este carácter no sólo lo ha mantenido la marca en su forma

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de consumo, sino también a través de valores funcionales y emocionales asociados a
ésta.
Nescafé ha mantenido un sostenido éxito en la categoría, liderando el mercado, este
éxito se debe a la evolución que ha tenido la marca a lo largo de los años, en términos
de comunicación y nuevos productos, los cuales han aportado a la marca en
innovación, fortaleciendo aún más su posición en el mercado.
Nescafé es una marca que ha generado un fuerte vínculo emocional con sus
consumidores y se ha convertido en un referente tanto para la categoría, como para
otras categorías dentro del consumo masivo. El respaldo de la marca Nestlé les ha
dado un valor aún mayor frente a los consumidores y la ha diferenciado
completamente de la competencia hasta el día de hoy.
6. SEGMENTACION DEL MERCADO
El mercado meta para Nescafe abarca jóvenes, estudiantes y trabajadores (jóvenes a partir de
los 18 años), gente con ocupación laboral (desde los 25 años) hasta gente menor de 45 años.
Dividido de acuerdo al cafe que prefiera cada consumidor, teniendo en cuenta su gusto.
(LUIS)
6.1. SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA:
Nescafé se encuentra presente a lo largo de todo Bolivia, a través de distintos canales de
distribución, que varía dependiendo del territorio (rural o urbano), por lo general en los
sectores rurales predomina la compra mensual en supermercados mayoristas de las ciudades,
también tenemos la posibilidad de encontrarlo en las tiendas de los alrededores, pero aun así
es más limitado, en la Paz, Santa Cruz en cambio, tenemos la posibilidad de conseguir nuestro
producto de forma más inmediata, teniendo más opciones como lo son supermercado,
mayoristas, locales de barrio (abarrotes, almacenes, ), o también en establecimientos como
cafeterías, tiendas, centros comerciales, etc.
6.2. SEGMENTACIÓN SOCIOECONÓMICA:
Está dirigido a las clases socioeconómicas consideradas medias y bajas, principalmente, esto
debido a que es un producto que en su formato beneficia la economía y el producto en sí, se
trata de un café tradicional
Los segmentos, son bastante identificables, podemos definir como personas profesionales o
con al menos estudios técnicos que trabajan por lo común en oficinas, donde incluso se ha
instaurado el Nescafe. En cambio, la clase baja por lo general abarca operarios, gente de la
construcción o de labores más productivos, que a pesar de no tener el Nescafe igual se dan
un tiempo para consumir un Café tradicional.
6.3. SEGMENTACION DEMOGRÁFICA:
Personas mayores de 18 años con gusto por el café con tendencia a utilizar la cafeína para
rendir tanto en estudios como en trabajos. La ubicación de los posibles consumidores se

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esparce dentro de todo el territorio nacional siempre que estén presentes los clientes
pertenecientes al nivel socioeconómico antes especificado
6.4. SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA:
Son personas que sabe que necesitan un buen café para comenzar el día, para acabar con el
estrés, para compartir un agradable momento para que sean personas
Participativas, brillantes, maduros, seguros, sencillos e intuitivos.
Tipo de segmentación Descripción Cantidad Observación
Segmentación geográfica Población
general
1.705.706
Hombres 18+ Edad 18+ 849.714 INE
Mujeres 18+ Edad 18+ 855.992 INE
Segmentación
demográfica (SEXO)
Hombres
Mujeres
11.307.000 INE
Clase A Hombres 50.4%
Clase B Mujeres 49.6%
Segmentación
socioeconómica
Clase media
clase alta
30.6%
69.4%