Trabajo inteligencia emocional 2016

Pontificia Universidad Católica de Chile, Diplomado Ejecutivo en Coaching año 2016,
Inteligencia Emocional
Octubre 31, Santiago de Chile.
Alumnos:
López Sánchez, Mª Alejandra malopez@cuprum.cl
Vega Verdugo, Ricardo Sebastián rsvega@uc.cl
Trabajo Grupal Inteligencia Emocional Clase Ejecutiva UC

Extracto:
“LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA MOCIONAL”
“Hay ocasiones en que el liderazgo exige asumir decisiones difíciles. A fin de
cuentas, alguien debe decirle a la gente lo que tiene que hacer, conseguir que
cumplan su cometido y ser muy claro con respecto a las consecuencias que
comporta el incumplimiento de sus obligaciones. Así pues, no todo se reduce a la
persuasión, la búsqueda del consenso y el resto de las artes de la influencia
porque en ciertos momentos hay que recurrir a la autoridad para lograr que la
gente se ponga en marcha.”1
Daniel Goleman, 1998.
1
http://pmayobre.webs.uvigo.es/master/textos/evangelina_garcia/practica_inte_emocional.pdf, Página Nº 213

Índice
Antecedentes preliminares 3
Dimensiones a desarrollar 3
Salud general 3
Introducción 4
Plan de Trabajo 5
Intención 6
Introducción 7
Plan de Trabajo 7
Elasticidad 8
Introducción 9
Plan de Trabajo 9

Antecedentes preliminares
Este trabajo es la síntesis y aplicación de los conocimientos adquiridos durante el curso,
consiste en desarrollar un Plan de Trabajo, tomando en cuenta el resultado de un cuestionario de
Inteligencia Emocional (IE) que contiene 21 escalas o tópicos, estos evalúan las fortalezas y
debilidades de la persona en diversas áreas de la interacción social, de estos se toman los tres que
presenten mayor espacio de mejoramiento y se elabora un esquema riguroso, acotado en tiempo
y con resultados cuantificables para constatar, al final del proceso, el grado de cumplimiento de
los objetivos planteados.
Dimensiones a desarrollar
Del cuestionario de Inteligencia Emocional tomamos las escalas Salud General, Intención y
Elasticidad, cuyos resultados se muestran a continuación (las respuestas están destacadas en
amarillo):
SALUD GENERAL
Piense en el mes pasado. Indique con qué frecuencia ha experimentado los síntomas siguientes.
Aspecto a medir Nunca
1 o 2
veces al
mes
Todas
las
semanas
Casi
todos los
días
SÍNTOMAS FÍSICOS
Dolor de espalda 0 1 2 3
Problemas de peso (pérdida o exceso de peso) 0 1 2 3
Dolores de cabeza 0 1 2 3
Jaquecas 0 1 2 3
Catarros o problemas respiratorios 0 1 2 3
Problemas del estómago (gases frecuentes, síndrome de
irritabilidad intestinal o úlceras)
0 1 2 3
Dolor del pecho 0 1 2 3
Dolores inexplicables 0 1 2 3
Otros dolores crónicos no anotados en la lista anterior 0 1 2 3
SÍNTOMAS DE CONDUCTA
Alimentación (pérdida del apetito, como con exceso, no
tengo tiempo para comer)
0 1 2 3
Fumo 0 1 2 3
Tomo bebidas alcohólicas 0 1 2 3
Tomo calmantes 0 1 2 3
Tomo aspirina u otros analgésicos 0 1 2 3
Tomo otras drogas 0 1 2 3
Huyo de las relaciones estrechas 0 1 2 3
Crítico, culpo o ridiculizo a los demás 0 1 2 3
Me siento víctima, o que se aprovechan de mí 0 1 2 3

Aspecto a medir Nunca
1 o 2
veces al
mes
Todas
las
semanas
Casi
todos los
días
Veo TV (más de dos horas al día) 0 1 2 3
Practico juegos de video o computador, o uso Internet
(más de dos horas al día)
0 1 2 3
Me fastidian las personas con quienes me encuentro 0 1 2 3
Accidentes o heridas 0 1 2 3
SÍNTOMAS EMOCIONALES
Me cuesta trabajo concentrarme 0 1 2 3
Me abruma el trabajo 0 1 2 3
Ma distingo fácilmente 0 1 2 3
No puedo quitarme una cosa de la cabeza y estoy
siempre preocupado
0 1 2 3
Me siento deprimido, desalentado o sin esperanza 0 1 2 3
Me siento solo 0 1 2 3
Pierdo la memoria 0 1 2 3
Me siento fatigado o abrumado 0 1 2 3
Me cuesta trabajo resolverme o tomar decisiones 0 1 2 3
Me cuesta trabajo empezar o tranquilizarme 0 1 2 3
Total Columna 0 5 6 3
Total Escala Salud General 14
Introducción
En base a las distintas dimensiones escogimos Salud General como un área de mejora dado el
torrente de problemas y situaciones de conflicto a que todos estamos sometidos especialmente
por el hecho de trabajar en el área comercial, que implica cumplimiento de metas diarias,
semanales y mensuales, reiniciar la misma carrera cada mes y responder adecuadamente a las
permanentes presiones inherentes al cargo. Otro tema importante a desarrollar es el auto cuidado,
pues juega un rol fundamental, uno tiende a priorizar la contingencia o las urgencias y olvida
protegerse a sí mismo ante eventuales riesgos, es responsabilidad de cada uno mantenerse
íntegros y apartar de nosotros aquellos elementos que interfieran o atenten contra nuestra
armonía.
“Algunos datos sobre el estrés a tener en cuenta (tomados de la web en forma textual)2
- 43% de las personas adultas sufren efectos adversos en su salud ocasionados por el estrés.
- Del 75 al 90% de las visitas al médico se deben a enfermedades relacionadas con el estrés.
- El estrés está relacionado con las principales causas de muerte: enfermedad cardiaca,
cáncer, enfermedades del aparato respiratorio, accidentes, cirrosis hepática y suicidio.
- Un estudio realizado con hombres de mediana edad, mostró que aquellos que carecían de
apoyo emocional de otras personas durante sucesos estresantes severos, tenían una
2
http://www.cepvi.com/index.php/psicologia/articulos/el-estres-como-afecta-a-nuestro-cuerpo

probabilidad cinco veces mayor de morir en los siete años siguientes que aquellos con apoyo
emocional.
- El estrés es la tensión física y emocional que se produce como respuesta a una presión
externa o interna. Prácticamente es imposible vivir sin algún tipo de estrés y, en pequeñas
dosis, resulta estimulante y motiva al logro. Sin embargo, cuando es excesivo o no se controla
adecuadamente, puede producir problemas de salud.”
Plan de Trabajo
Meta: Mejorar Calidad de Vida
Objetivo: Reducir y/o eliminar algunos Síntomas Físicos indeseados (dolores de espalda, de
cabeza y problemas estomacales), Síntomas de Conducta (tiempo para comer) y Síntomas
Emocionales (concentración y estimulación laboral).
Los puntos del cuestionario son:
• Dolor de espalda
• Problemas de peso
• Problemas del estómago
• Alimentación
• Me cuesta trabajo concentrarme
• Me abruma el trabajo
Con fecha 2 Noviembre se inicia Plan de Trabajo el que tendrá una duración de dos meses.
Lo primero que debemos atender es el círculo de control, los cambios en la escala Salud General
(atendiendo a las respuestas del cuestionario) dependen solo de que modifiquemos ciertas
costumbres y para ello usaremos las herramientas que nos provee la Inteligencia Emocional:
Autoconocimiento, Motivación y Autocontrol.
Para poner en práctica este Plan de Trabajo se requiere, como se dijo, un cambio en los hábitos,
en el plano laboral y personal donde asumiremos los siguientes compromisos.
En el plano laboral:
1. Dedicar la hora de colación solo para almorzar, esto permite refrescar y dividir la jornada
laboral, darse un descanso, renovar energías y distraerse.
2. No llevar trabajo para la casa.
3. Dejar los asuntos importantes resueltos antes de abandonar la oficina, esto evitará estrés
innecesario y permite desconectarse del trabajo.

En el plano personal:
1. Asistir al gimnasio tres veces por semana a fin de liberar tensiones y estrés.
2. Realizar una actividad distractiva, como leer un buen libro, tejer, oír música, etc., la idea
central es cambiar el foco de la mente hacia otras tareas que sean agradables.
Para el desarrollo de este Plan de Trabajo debemos tener una participación activa y
comprometida para mejorar la escalas de vulnerabilidad, no obstante vamos a requerir apoyo del
entorno más cercano para asegurar los resultados esperados, alguien que nos escuche, nos anime,
y nos refuerce y estimule y que nos comparta información sobre los avances y experiencias
relacionadas con el objetivo.
El impacto que generan estos cambios de hábito incidirá en una mejoría del estado general de
Salud, veremos disminuir las dolencias físicas señaladas en el objetivo en relación a los Síntomas
Conductuales y Emocionales, lo que obviamente repercutirá hacia el entorno, haciéndolo más
pleno, armónico y proveerá beneficios a todos.
La eficacia y éxito del Plan de Trabajo se verá reflejado en cómo el entorno más cercano nos
percibe, en este sentido, la energía que proyectamos debería mejorar -aunque este aspecto es
subjetivo porque no hay instrumentos que puedan evaluar con propiedad este indicador- nuestra
relación con la familia debería enriquecerse al incorporar otros planos de convivencia,
deberíamos sentirnos más optimistas y el entorno lo debe notar, y en la percepción más íntima,
deberíamos sentirnos más saludables y plenos con nosotros mismos.
INTENCIÓN
Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o
intención.
Esto me describe
Muy
bien
Modera
damente
bien
Un
poco
Nada
bien
Puedo excluir toda distracción cuando tengo que
concentrarme
3 2 1 0
Generalmente termino lo que comienzo 3 2 1 0
Sé decir que no cuando es necesario 3 2 1 0
Sé recompensarme a mí mismo después de
alcanzar una meta
3 2 1 0
Puedo hacer a un lado las recompensas a corto plazo a
cambio de una meta a largo plazo
3 2 1 0
Puedo concentrarme completamente en una tarea
cuando es necesario
3 2 1 0
Hago cosas de que después me arrepiento. 0 1 2 3
Acepto la responsabilidad de manejar mis emociones 3 2 1 0
Cuando me veo ante un problema, me gusta
despacharlo lo más pronto posible
3 2 1 0

Esto me describe
Muy
bien
Modera
damente
bien
Un
poco
Nada
bien
Pienso qué es lo que quiero antes de actuar 3 2 1 0
Puedo aplazar mi satisfacción personal a cambio de una
meta más grande
3 2 1 0
Cuando estoy de mal humor puedo superarlo hablando 3 2 1 0
Me da rabia cuando me critican 0 1 2 3
No sé cuál es el origen de mi enfado en muchas
situaciones
0 1 2 3
Total Escala Intención 31
Introducción
Para el desarrollo de esta segunda dimensión, partiremos por la definición de intención, que
de acuerdo a la RAE es la Determinación de la voluntad en orden a un fin.3
. La Intención es
totalmente subjetiva y forma parte de la conciencia de la persona, es una idea que se manifiesta
en lo más profundo de nuestra mente, que materializamos con sentimientos y acciones concretas,
esto le da mayor profundidad y sentido a nuestro mensaje. Por ser la expresión de una idea, no
siempre logramos transmitirla adecuadamente y puede conducir a interpretaciones erróneas que
generan fisuras en las relaciones humanas. Las intenciones también son metas. Para lograr una
meta debes tener claro qué y cómo quieres alcanzar esa meta, cuando tienes claras tus
intenciones, tienes claras tus metas. Para asegurarnos que la manifestación de nuestras
intenciones sea bien entendida, debemos tener coherencia entre hechos y palabras, también el
lenguaje no verbal debe apuntar en la misma dirección, en consecuencia debemos enfocar y
proyectar nuestra idea con las herramientas comunicacionales de que disponemos (expresión
corporal, verbalización y acción).
Plan de Trabajo
Meta: Comunicar en forma efectiva mis intenciones
Objetivo: Identificar, controlar y suprimir mis emociones negativas (lograr que no me
afecten las críticas y evitar enfadarme) y concentrar mi atención bloqueando elementos
distractores externos.
Los puntos del cuestionario a trabajar son:
• Puedo excluir toda distracción cuando tengo que concentrarme
• Me da rabia cuando me critican
• No sé cuál es el origen de mi enfado en muchas situaciones
3
http://dle.rae.es/?id=LrgwJRt

Revisemos cada uno de estos desafíos:
Puedo excluir toda distracción cuando tengo que concentrarme: No será tarea fácil pero
debemos alejarnos emocionalmente del entorno y tomar conciencia de lo que nos ocupa para
llevar a cabo nuestro objetivo. Si este plan falla, debemos tener un plan B y conseguir un lugar
aislado en donde podamos estar tranquilos, sin elementos que distraigan nuestra atención como
ruidos estridentes, conversaciones del entorno, teléfonos, etc., pero nunca perdiendo de vista lo
que sucede en el entorno.
Me da rabia cuando me critican: Sin duda este es un gran desafío que debemos trabajar sobre
todo cuando sentimos que la crítica es injusta, exista doble intención y surja la crítica del
chaqueteo (muy común en nuestra cultura) donde la lectura es ganar tribuna para ocupar un lugar
y enorgullecer el ego personal, no obstante la otra crítica, la constructiva, realizada en buena lid
en que se pretende avanzar y construir en beneficio del equipo, sin duda se agradece, porque
posibilita el crecimiento personal, acercarse a los objetivos, genera integridad y fortalece el
equipo de trabajo.
No sé cuál es el origen de mi enfado en muchas situaciones: Cuando perdemos el norte
producto de la mala comunicación y todo sale mal, cuando nos frustramos porque no logramos
las metas, cuando pareciera que el Universo conspirara contra nosotros para que nada resulte,
entonces surge inevitablemente el enfado, la rabia y la ofuscación. Este sentimiento es energía
negativa, que puede dirigirse hacia alguien o algo pero dando rienda suelta a esas tendencias solo
conseguiremos esparcir nuestra rabia. En vez de eso, debemos aprovechar esa instancia en que
tenemos energía de sobra para repartir, de hacerlo constructivamente, en forma de energía
positiva, dosificando y canalizando de manera controlada, apuntando a los problemas pendientes
para resolverlos en esta pataleta de energía que nos permitirá sofocar y superar los obstáculos
que antes no habíamos podido salvar, precisamente por falta de energía y decisión.
Las herramientas necesarias para mejorar estas cuestiones, una vez más, las encontramos entre
las cinco que nos provee la IE: Autoconocimiento, Autocontrol y Motivación.
ELASTICIDAD
Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o
intención.
Esto me describe
Muy
bien
Modera
damente
bien
Un
poco
Nada
bien
Puedo reaccionar después de haberme sentido
desilusionado
3 2 1 0
Puedo realizar lo que necesito si me dedico a ello 3 2 1 0
Obstáculos o problemas en mi vida han producido
cambios inesperados para mejorar
3 2 1 0
Encuentro fácil esperar con paciencia cuando es
necesario
3 2 1 0

Esto me describe
Muy
bien
Modera
damente
bien
Un
poco
Nada
bien
Siempre hay más de una respuesta correcta 3 2 1 0
Sé cómo dar satisfacción a todas las partes de mí mismo 3 2 1 0
No me gusta dejar para mañana lo que se pueda hacer
hoy
3 2 1 0
Temo ensayar otra vez una cosa que ya me ha fallado
antes
0 1 2 3
Pienso que hay problemas por los cuales no vale la pena
preocuparse
3 2 1 0
Yo me despreocupo cuando la tensión aumenta 3 2 1 0
Puedo ver el aspecto humorístico de las situaciones 3 2 1 0
A menudo dejo una cosa a un lado por un tiempo para
obtener una nueva perspectiva
3 2 1 0
Cuando encuentro un problema me concentro en qué se
puede hacer para resolverlo
3 2 1 0
Total Escala Elasticidad 27
Introducción
“Sólo los que se atreven a fracasar en grande pueden realizar en grande..” (John F. Kennedy),
“Hay muchas situaciones en que no podemos controlar lo que ocurre, pero siempre podemos
modificar nuestro modo de reaccionar a ellas.” (Cooper, Sawaf, 1998, p. 130). De tal forma que
la adaptabilidad estimula la elasticidad o también llamada flexibilidad.4
La elasticidad plantea la idea de que todo se puede transformar o adaptar. Nuestra realidad
cambia por causa de las circunstancias, estos cambios pueden ser “favorables o desfavorables,
premeditados, planeados o casuales”. Debemos aceptar las cosas que nos ha tocado vivir e
intentar obtener provecho de ellas, independiente de la situación que sea. Además se debe
mantener la curiosidad para explorar y atrevernos a renovar y experimentar riesgos para conocer
el fracaso y el éxito.
Plan de Trabajo
Meta: Mejorar la Tolerancia a la espera y aprender a manejar el Tiempo.
Objetivo: Reducir y/o eliminar es estrés provocado por la sobre exigencia que me impongo
ante situaciones complejas o en esperas prolongadas.
4
http://dspace.uazuay.edu.ec/bitstream/datos/1704/1/06369.pdf

Los puntos del cuestionario a trabajar son:
• Encuentro fácil esperar con paciencia cuando es necesario
• Sé cómo dar satisfacción a todas las partes de mí mismo
Debemos comenzar con un cambio de mentalidad y de actitud. En cada situación de estrés
nos detendremos un segundo a pensar que está pasando y ver cómo solucionarlo atendiendo a las
complejidades de cada situación en particular. El éxito del programa depende que uno cambie
para fijar y alcanzar objetivos, para ello utilizaremos las herramientas que nos provee la
Inteligencia Emocional: Autocontrol, Manejo de las relaciones interpersonales y Control interno.
El Plan de Trabajo en este caso se centrará en un cambio de los hábitos, en el plano laboral y
personal se asumirán los siguientes compromisos.
En el plano laboral:
1. Cambiar el foco de los problemas hacia las personas dándoles mayor relevancia y el
tiempo que requieren para poder desarrollarse.
2. Igual que en el punto de Salud General, no llevar trabajo para la casa.
3. Confiar en que las personas están realizando su trabajo en forma eficiente y eficaz dentro
de los plazos establecidos y si en algún momento tienen problemas de tiempo, lo
informarán de forma adecuada.
4. Ante el aumento de la tensión debemos concentrarnos en los aspectos que nos
compliquen y tensionen negativamente, examinar opciones y poner en práctica la mejor
alternativa.
5. Darnos el tiempo para analizar cada asunto que debemos atender y buscar soluciones
desde otras perspectivas.
En el plano personal:
1. Mejorar el descanso durmiendo a lo menos 8 horas continuas.
2. Hacer trabajos mentales que requieran concentración y paciencia.
3. Leer periódicamente hasta lograr desconectarnos de los temas laborales.
Para lograr los resultados esperados, debemos estar atentos para identificar las situaciones
que nos plantean la disyuntiva de reaccionar como estamos acostumbrados o cambiar la
tendencia natural por los caminos planteados anteriormente, para esto llevaremos un registro de
estos eventos y la forma en que se enfrentó.
Cada día, en la noche y antes de dormir, debemos pensar si lo obrado en las situaciones de
estrés concuerda con las expectativas del ejercicio y reflexionar si hubo formas mejores de
enfrentar la situación, esto nos permitirá analizar introspectivamente nuestro avance y éxito en el
programa.

Para asegurar el éxito de este plan llevaremos un registro de las actividades realizadas con la
frecuencia necesaria de acuerdo a su ocurrencia, será preciso registrar no solo los logros sino
todas las circunstancias que digan relación con los puntos comprometidos, de forma que
podamos evaluar objetivamente el avance real que experimentemos, tanto en las escalas de la
Salud General, la Intención y la Elasticidad.

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