Transicion
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El documento presenta 16 preguntas relacionadas con los procesos y conceptos clave de la Gestión de Servicios de TI, incluyendo la Administración de Activos y Configuraciones, Administración de Cambios, Administración de Liberaciones y Transición de Servicios. Algunas preguntas identifican cuales atributos deben registrarse en la Base de Datos de Administración de Configuraciones, cuales procesos son responsables de registrar relaciones entre componentes de servicio y cuales actividades son responsabilidad de la Administración de Cambios.
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pregunta 1](https://image.slidesharecdn.com/transicion-110517133849-phpapp02/85/Transicion-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pregunta 2](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Notas del editor
- Incorrecto. Además de estos dos los otros dos también pueden ser atributos para los CIs Incorrecto. Un identificador único también es registrado para un CI Correcto. Todas las opciones pueden ser atributos de un CI y registrados en la CMDB Incorrecto. La marca e identificador único también son atributos de un CI
- Incorrecto. Esta información la da Niveles de Servicio Incorrecto. Esta información la da Incidentes y Problemas Incorrecto. Esta información la da Incidentes y Problemas Correcto. Esta información la da Activos de Servicio y Configuraciones a través del atributo que maneja los estados
- Incorrecto. Este es un atributo pero no ayuda a saber el estatus del CI Incorrecto. Este atributo ayuda a identificar al propietario Incorrecto. Este atributo ayuda a conocer la ubicación geográfica del CI Correcto. Este CI no dice el estatus del CI en un momento específico del tiempo
- Incorrecto. Este proceso se encarga de gestionar los SLAs y OLAs Incorrecto. Este proceso se encarga de generar y mantener actualizado el catálogo de servicios Correcto. Este proceso es responsable de registrar las relaciones entre los CIs Incorrecto. Este proceso se encarga de controlar los incidentes
- Incorrecta. Todas son actividades del proceso de Cambios Correcta. Todas son actividades del proceso de Cambios Incorrecta. Todas son actividades del proceso de Cambios Incorrecta. Todas son actividades del proceso de Cambios
- Incorrecto. Esto es responsabilidad de las áreas de soporte, especialistas o procesos responsables de que se solucione el error conocido Incorrecto. Esto es responsabilidad de Liberaciones Incorrecto. Esto es responsabilidad de Liberaciones Correcto. El proceso de Cambios es responsable de coordinar la implementación de los cambios
- Incorrecto. Aunque sea urgente el cambio se debe autorizar Incorrecto. El plan de retorno no es fundamental para iniciar con la construcción del cambio Incorrecto. Es necesario un análisis de impacto sin embargo falta algo más para iniciar con la construcción del cambio Correcto. Una vez autorizado el cambio se pueden iniciar con la construcción, pruebas e implantación del cambio
- Incorrecto. Este se realiza antes de la implementación de un cambio Correcto. Después de implementar un cambio se realiza una revisión post implantación Incorrecto. Este programa aplicar en general para la mejora de un servicio Incorrecto. Estos son los requerimientos para conformar los niveles de servicio
- Incorrecto. Si es un cambio pero no cumple con la definición de cambio estándar Incorrecto. Esta definición se apega más a cambio normal Correcto. Cumple con la definición de cambio estándar Incorrecto. No cumple con la definición de cambio estándar
- Correcto. Se apega a la definición de la DSL Incorrecto. La DSL consta de una o más librerías físicas Incorrecto. No todo el sw se almacena en la DSL Incorrecto. La DSL consta de una o más librerías físicas
- Incorrecto. Determinar el impacto de los cambios de sw si es objetivo de Liberaciones Incorrecto. Acordar todo lo relacionado con las liberaciones si es objetivo de Liberaciones Incorrecto. Generar toda la documentación de las liberaciones es objetivo de Liberaciones Correcto. Este objetivo se apega más a Problemas o Disponibilidad
- Incorrecta. Esta es una actividad que se hace en la fase de transición Incorrecta. Esta es una actividad que se hace en la fase de transición Incorrecta. Esta es una actividad que se hace en la fase de transición Correcta. Este es el primer aspecto considerado en la fase de Diseño de Servicio
- Incorrecto. El modelo RACI no maneja unidades de entrega Correcto. Un paquete de entregas está conformada por una unidad de entrega o un conjunto estructura de unidades de entrega Incorrecto. Un modelo de solicitud no maneja unidades de entrega Incorrecto. Un programa de mejora continua no esa enfocado únicamente en unidades de entrega
- Incorrecto. Por definición esta si es una opción de liberación en el proceso de Liberaciones Incorrecto. Por definición esta si es una opción de liberación en el proceso de Liberaciones Correcto. Por definición estas no es una opción de liberación en el proceso de Liberaciones Incorrecto. Por definición esta si es una opción de liberación en el proceso de Liberaciones
- Incorrecta. Si son procesos considerados en transición Incorrecta. Si son procesos considerados en transición Correcta. Estos son procesos de la fase de diseño Incorrecta. Si son procesos considerados en transición
- Correcta. Este proceso hace la implementación y entrega toda la información y capacitación a Operación Incorrecta. Estos procesos apoyan a Entrega y Despliegue Incorrecta. Estos son procesos de la fase de diseño y no entregan el cambio Incorrecta. Este proceso apoya a Entrega y Despliegue