Este documento presenta un resumen de un curso sobre estrategias para la resolución de conflictos en Recursos Humanos. El curso es impartido por Bertha Ayala en la Universidad de Panamá Oeste e incluye 7 estudiantes. El documento discute las definiciones y causas de los conflictos, así como 5 estrategias para resolverlos de manera colaborativa, competitiva, comprometida, acomodadora o evasiva. También presenta 3 formas de resolver un conflicto y 3 principios básicos para facilitar el proceso de resolución.

1. Integrantes:
Mirian Gil 8-889-1806
Diana Herrera 8-936-1011
Massiel Hidalgo 8-924-1947
Lizbeth Oliveros 8-911-2073
Pablo Peña 8-924-1243
Diana Sánchez 8-918-1395
Karen Zambrano 8-922-2367
Profesora:
Bertha Ayala
Materia:
Informática paraAdministración de
Empresa I
Teléfono: 555-555-5555
Fax: 555-555-5555
Correo electrónico:
alguien@example.com
""Estrategias que nos ayudan en laEstrategias que nos ayudan en la
resolución de conflictos en Recursosresolución de conflictos en Recursos
Humanos"Humanos"
Fecha: 26 de junio del 2017
Universidad de Panamá Oeste
Facultad:Administraciónde Empresay
contabilidad
Escuela:Administraciónde EmpresaCarrera:
AdministracióndeRecursosHumanos
CONCLUSIÓN
Los conflictos son una parte estrecha de
la existencia del hombre, en su vida
cuando el hombre se relaciona con otros
hombres y con la sociedad, siempre es-
tán en peligro de encontrarse en su ca-
mino con conflictos de diferentes índoles
e importancia, por este motivo nunca
deben tomarse los conflictos por su lado
negativo, sino como una fuente de desa-
rrollo humano, como algo positivo que lo
harán analizar a fondo sus ideas, esti-
mularan sus pensamientos y mejoraran
sus juicios y que se resuelvan satisfacto-
riamente mejoraran las relaciones entre
las partes considerablemente.
Algunas estrategias de cómo lograr llegar
a un acuerdo:
 Observe su respuesta frente a un conflic-
to.
 Exprese sus necesidades y defina el pro-
blema.
 Juntos, discutan varias maneras de llenar
las necesidades o solucionar el problema.
Cinco estrategias para solucionar conflictos:
1. Competitivo
2. Colaborador
3. Comprometedor
4. Acomodador
5. Evasivo

2. INTRODUCCIÓN
Los conflictos son hechos inevitables e
importantes en la vida social, aun cuan-
do es un aspecto familiar de nuestra
existencia. El conflicto tiene formas, pro-
cesos y resultados contradictorios, de
ahí que su estudio motiva a diversos
grupos de psicólogos, sociólogos, eco-
nomistas, docentes, etc.
Para manejar los conflictos se necesitan varias
habilidades algunas de ellas:
1. La habilidad de comprender sus propios
sentimientos hacia el conflicto.
2. La habilidad de escuchar atentamente.
3. La habilidad de brindar opciones para resol-
ver el conflicto.
Estrategias para la gestión de conflictos:
 Complacencia
 Evitar
 Colaboración
 Comprometer
 Compitiendo
Administración del conflicto
Un conflicto se puede resolver de tres maneras, a
saber:
1) Resolución ganar-perder
2) Resolución perder-perder
3) Resolución ganar-ganar
Tres principios básicos que facilitanel
proceso de resolución
 Cambiar el estado del corazón
 Cuidar la relación
 Centrarnos en necesidades en lugar de
en “mi solución”