Este documento define la cultura organizacional como la suma de valores y normas compartidos por los miembros de una organización que controlan cómo interactúan entre sí y con el entorno. Explica que la cultura ofrece formas de pensar, sentir y reaccionar que guían las decisiones. Luego describe cuatro tipos de culturas organizacionales: rutinaria, burocrática, soñadora y flexible ganadora.