El documento discute la calidad de atención en un subcentro de ginecología y obstetricia. Define la calidad como teniendo dos aspectos: la calidad técnica de la atención recibida y la calidad funcional o cómo es recibida. La imagen y confianza del servicio influyen en la percepción de calidad. Se mide la estructura, procesos y resultados para evaluar la calidad continua, considerando también la satisfacción del paciente.

1. Una mirada distinta… Dr. Jaime Mendoza Díaz.

2. Todo puente tiene dos miradas.

3. OMS : Identifica como componentes básicos de los cuidados de salud de calidad : un rango elevado de excelencia profesional , la eficiencia en la utilización de recursos, riesgos mínimos para los pacientes, satisfacción para los usuarios y obtención de resultado de salud.

4. Los sub centros no son islas.

5. Sub-centro gíneco obstetricia: Es un servicio de urgencia hospitalario. El servicio es uno solo. Evaluación continua : exterior y auto evaluación. Involucrado en mejorar la calidad.

6. Calidad Calidad técnica de la asistencia. Percepción del paciente y sus acompañantes. Transmitir sensación de seguridad y que la institución funciona. Trato personal adecuado. Información en cada momento del proceso asistencial. Se miden estructura , procesos y resultados. Tiene relación con el estado emocional.

7. Satisfación Medida de calidad en la prestación de servicios de salud pública. Existen sistemas de garantía y redes de protección dentro de los procesos y políticas de salud(PADBP) y (G.E.S.). Dada estas complejidades y la asistencia del mayor número de profesionales. Difícil evaluar pues nuestros beneficiarios no siempre tiene disponibilidad económica , de tiempo o alternativa de servicio al cual acudir.

8. Dos miradas :

10. Imagen Percepción mental que define la percepción del sub centro. Es la suma de las creencias , sensaciones e impresiones que una persona o una comunidad tiene de la institución. Estas impresiones pueden ser verdaderas o falsas , reales o imaginarias. Así se valora lo tangible del servicio como los significados simbólicos.

11. Confianza Expresión de la seguridad en relación a las espectativas del paciente a que el sub centro de gíneco obstetricia es seguro y se puede creer en sus compromisos.

12. Fidelidad Lealtad como actitud: “esfuerzo para elegir” Lealtad cognitiva : “no evalúa alternativas” Lealtad como comportamiento:”usuario habitual” En nuestro caso es el usuario habitual.

14. Resumen : El concepto de calidad va de criterios objetivos hasta criterios subjetivos. Tiene dos aspectos : a) Calidad técnica “lo que recibe” b) Calidad funcional “como lo recibe”. Imagen corporativa y/o local del servicio.

15. Chile crece contigo.

16. Ejemplo de modelo : Fortalecimiento del desarrollo prenatal. Atención personalizada del proceso de nacimiento. Atención al desarrollo integral del niño y niña hospitalizado(a). Fortalecimiento del desarrollo integral del niño y niña. Atención de niños y niñas en situación de vulnerabilidad.

17. Este modelo es cíclico : Gestación en atención primaria. En Hospital : Parto y Puerperio. Hospitalización en Neonatología y Pediatría. Control de Salud , Intervenciones educativas e intervenciones en situación de vulnerabilidad se realizan en atención primaria.

18. GRACIAS