Un informe de auditoría externa encontró que la Universidad Tecnológica tarda demasiado en responder a las quejas de los estudiantes, con el 56% tomando más de 5 días y el 12% ni siquiera respondiendo. Esto ha llevado a que la universidad reciba más quejas que cualquier otra institución. El informe concluye que la universidad debe implementar un sistema más efectivo para atender las solicitudes, peticiones y reclamos de los estudiantes.

1. Cristian Correa Moncada
Licenciatura en Lengua Castellana
Docente: Carmen Cecilia Cañas
Introducción a la Gestión de la Calidad
Fundación Universitaria Católica del Norte
ACTIVIDAD SABER PRO

2. Competencia Especifica
La Universidad Tecnológica ha tenido auditoria externa la semana
pasada sobre el PQRS institucional, y según el informe publicado
por la secretaría de educación del municipio, se ha encontrado que
la universidad tarda mucho tiempo en dar respuesta a las quejas de
los estudiantes y a solucionar los reclamos hechos por algunas
inconformidades. Aunque el manual institucional establece que se
cuentan con 5 días hábiles para dar respuesta al estudiante, durante
la auditoría se encontró que el 56% de las quejas no se atienden en
el tiempo estipulado y que el 12% incluso ni se responden en
primera instancia. Esto ha implicado varios factores, entre ellos, que
la Universidad Tecnológica sea la institución de la que más quejas se
presentan en la secretaría de educación municipal.
Gestion de la calidad
El informe de auditoria

3. La universidad se encuentra ante una gran problemática por la poca
calidad brindada en cuanto a la atención a sus estudiantes. Este informe
de auditoría debe de influir y tener en cuenta el PQRS para que al tomar
decisiones institucionales siempre prime el buen servicio y atención al
estudiante. La universidad debe de implementar un sistema de atención
al estudiante mucho más efectivo. Es muy importante categorizar el
PQRS y de ese modo dar prioridad a las solicitudes más importantes sin
descuidar las solicitudes secundarias. No es viable ampliar el tiempo de
respuesta, debido a que esto genera mayor inconformidad por el tiempo
de espera.
También se puede implementar un sistema mucho más interactivo con el
estudiante, como generar encuestas que permitan desde lo más
profundo conocer sus inconformidades y después de tener todo
caracterizado, organizarse y de este modo permitirle al estudiante utilizar
el PQRS de una manera mucho más ágil y efectiva. Al categorizar el
PQRS estas quejas y reclamos se irán directamente a las áreas en
cuestión y se podrá una dar respuesta rápida y satisfactoria.
¿Como esto influye en la toma de decisiones
y que decisiones deberían tomarse?

4. Idea principal:
Univer era un personaje muy reconocido en la comunidad por su
inteligencia y su sabiduría. Junto a sus amigos: calidad y servicio le
ayudaba a las personas que acudían a él a aprender cosas y
prepararse para la vida.
Univer era un hombre guapo y apuesto, reconocido por ser
inteligente y sobresalir entre los demás por su gentileza y
disposición para ayudar a las personas. De hecho le enseñaba a los
demás algunas cosas que quisieran aprender y siempre estaba
dispuesto a colaborar en lo que necesitaran. Pero él nunca estaba
solo, tenía 2 amigos que siempre lo acompañaban a todos lados;
ellos eran calidad y servicio. Juntos les decían los 3 mosqueteros.
Competencia Genérica
Comunicación escrita

5. Tiempo después Univer empezó a perder prestigio, sus amigos calidad y
servicio se enfermaron y las personas no los volvieron a ver, esto
desanimaba a quienes iban donde Univer a que les enseñara cosas, porque
calidad y servicio eran los que siempre los recibían y les ayudaban en cuanta
dificultad tuvieran ¡Eran unas excelentes personas! A Univer le cambió el
semblante, se veía agotado y cansado; y las personas aunque seguían yendo
a que les enseñara, poco a poco se contagiaron del mal ambiente y dejaron
de asistir. Mientras tanto, Univer buscaba a gritos a sus amigos, pero no los
encontraba. Él estaba devastado.
La gente al ver lo mal que estaba Univer informaron a las autoridades para
que hicieran algo, y así fue. Un día fueron del hospital a hacer una visita de
chequeo y encontraron a Univer muy mal, así que le brindaron atención
médica y dejaron a cargo unos enfermeros para que cuidaran de él y de paso
fueran por calidad y servicio para que se recuperan a su lado. Era tanto el
cariño que la gente le tenía a estos 3 “mosqueteros” que entre todos
aportaron un granito de arena para que Univer volviera a ser como antes.
Los enfermeros fueron claves, hacían un trabajo silencioso pero ahí estaban
para ayudar a sus amigos. Tiempo después Univer volvió a ser reconocido,
incluso el doble de lo que era antes y todo el pueblo estaba feliz de poder
volver donde él a aprender de toda su sabiduría y sus conocimientos, que
tanto les aportaba en la vida.