El documento define e-business como la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones combinando Internet y tecnología de la información para integrar una organización con sus clientes y proveedores. Describe los modelos de negocio b2b, b2c y b2e, y explica que e-business representa una alternativa para apoyar métricas de valor como costo, tiempo y calidad mediante la integración en la cadena de suministro.

1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN
LOS NEGOCIOS
UNIDAD 3:
SISTEMAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
sistemas@ulsalaguna.edu.mx

2. Definición de E-business (Kalakota):
 un nuevo concepto que se utiliza para denominar la
ejecución o ampliación de los procesos de negocio
de las organizaciones
 combinando el amplio alcance de Internet con la
Tecnología de la Información.
 Representa una alternativa para integrar una
organización con sus clientes y proveedores que,
dado su potencial, apoya considerablemente las
nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos
de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y
calidad

3. Definición de E-business (Valio):
 Si bien e-business está revolucionando la manera
en que se desarrollan las relaciones comerciales
electrónicas, la forma de hacer negocios, la forma
en que educamos, o nos expandimos hacia
nuevos mercados, todo ello desde un punto de
vista contable, económico y de ingeniería de
cómputo significa globalización y al mismo tiempo
significa proporcionar una herramienta más a los
directivos en la toma de decisiones,
aprovechando la tecnología de redes y de
Internet, junto con la tecnología tradicional y la
conversión de bases históricas de datos y de los
sistemas de información, para transformar los
procesos de negocios y servicios rebasando la
palabra "oportuno" para cambiarla en
"adelantarnos", lo que constituye un verdadero
reto para todas las profesiones, llámense

4. Definición de E-business:
 Se refiere al hecho de que los negocios están
usando Tecnologías de Internet y redes para
transformar de manera segura sus procesos de
negocios internos (vía intranet); sus relaciones
de negocios (vía extranet); y la compra y venta
de bienes, servicios e información (vía
ecommerce).
 Es la transformación de los procesos clave del
negocio mediante el uso de las tecnologías de
Internet, no se trata de reinventar el negocio,
sino de rediseñar los procesos de negocios
actuales para mejorar la eficiencia, con esto se

5. E-business como modelo de negocio:

6. E-business: modelo de negocio “integrador”

7. Características de E-business:

8. Scope de E-business:

9. Scope de E-business:
1. Vertical: entre el front-end web y los sistemas
back-end;
2. Lateral: entre la compañía y sus
consumidores, proveedores e intermediarios;
3. Horizontal: entre el e-commerce, herramientas
del tipo ERP, CRM, Knowledge Management (KM)
y SCM;
4. Y Hacia Abajo: a través de la empresa, con una
profunda integración de nuevas tecnologías con
procesos de negocios radicalmente rediseñados.

10. Los por qué’s de una Estrategia de E-business:
1. Para mejorar la productividad de los empleados,
y de esta forma,
2. Incrementar los ingresos,
3. Maximizar la satisfacción del cliente, y
4. Aumentar así la lealtad y retención del cliente y
sus beneficios.

11. Beneficios de e-Business:
 Envuelve toda una estrategia de negocio que revoluciona la
manera de hacer negocios, ya no se piense ni se hace de manera
tradicional, es todo un nuevo esquema.
1. Mejor Administración de la Información: e-Business permite acercase al
objetivo de reporte y análisis de ventas en tiempo real. Los progresos en esta
área posibilitan mejoras en producción, inventario y distribución; sincronización
de las funciones de Marketing y Ventas; mejor planeación financiera.
2. Mejor integración de clientes y proveedores: Integrándolos, pueden logar
un mejor entendimiento de las necesidades del negocio y estimularlos a
obtener mejores niveles de desempeño.
3. Mejor Channel-Partnership: Los socios de canales pueden beneficiarse
teniendo disponibles los productos requeridos en el momento adecuado, a
precio competitivo y conociendo la manera más eficiente de comercializarlo.
4. Mejores costos de transacción: Las transacciones basadas en Internet
tienen menor costo debido a que se reduce la necesidad y complejidad de los
sistemas de captura de datos.
5. Mejor entendimiento del mercado: Las empresas pueden automáticamente
extraer información sobre clientes y sus comportamientos. Debido a que los
movimientos de un visitante en la Web pueden ser rastreados, las
organizaciones pueden tener en tiempo real una retroalimentación de su
webstore. Esto es utilizado para predecir tendencias de mercado.
6. Cobertura extendida. Los sitios de E-Business pueden ser visitados en
cualquier momento y en cualquier lugar, esto permite extenderse
geográficamente sin sacrificar la calidad del servicio.

12. Factores de Éxito e-Business:

13. Retos de e-Business:

14. Metodología de e-Business:
 Thomas Siebel: e-Business es más que utilización de software, va
más allá, es decir, el e-Business exige la utilización correcta de
aplicaciones, así también de una adecuada infraestructura de
soporte. Aunado a lo anterior, es necesario contar con una
estructura y procesos de empresa correctos.
 Conocer al cliente.
 Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.
 Personalizar la experiencia del cliente.
 Optimizar el valor de cada cliente.
 Centrarse al cien por ciento en satisfacer al cliente.
 Desarrollar y mantener un e-Business global centrado en
el cliente.
 Afianzar y extender el ecosistema del e-Business.
 Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia y
la innovación del e-Business.

15. Metodología de e-Business:
 El tener un inventario de los procesos clave del negocio es un
punto de partida invaluable al momento de iniciar una
transformación.
 Para identificar procesos candidatos para una transformación
del tipo evolutivo, es necesario rankearlos de acuerdo con los
siguientes cuatro criterios:
i. Frecuencia del proceso
ii. Complejidad del proceso
iii. Expansión del proceso
iv. Tecnología actual usada para su automatización
 Una vez determinados los procesos a transformar y los
resultados del estudio de sus cuatro variables, se procede a
adaptarlos a las nuevas necesidades de e-business,
implementando sobre ellos las tecnologías que mejor
favorezcan su desarrollo
 Se elaboran estrategias de integración, que tengan como fin
último integrar todos los procesos de la empresa, de modo
que toda la información pueda fluir a través de toda la cadena

16. Fases en la Construcción de e-Business:
 Uso de Internet haciendo transacciones electrónicas a
través de un Website.
 Incremento en el uso de tecnología para que, tanto
interna como externamente, se sepa quién es la
empresa, sus negocios y sus productos.
 Búsqueda de un ambiente seguro y confiable de
negocios que permita acceso a sistemas clave que
incrementen la productividad en el flujo de efectivo,
calidad, etc. El 70% las empresas en vías de e-
business se encuentra aquí, ya que esta etapa se
considera la más difícil.
 Redefinición de la empresa, identificando mejor lo que
se quiere al implementar e-business así como la
misión y el valor de la empresa: ¿mayor
competitividad? ¿reducción de costos? ¿qué impacto
tendré en la nueva forma de hacer negocios?

17. Componentes de los negocios electrónicos:
El éxito de un negocio depende de muchos factores, que
deben confluir de manera armónica para lograrlo:
 Un vendedor, llámese empresa o cualquier
emprendedor;
 un producto o servicio;
 la oportunidad de ofrecerlo a la mayor cantidad de
clientes posibles;
 la capacidad de vender sus atributos y ventajas;
 la posibilidad de manejar múltiples pedidos de manera
eficiente y en tiempo record; una atención al cliente
excepcional;
 seguimiento de los requerimientos y nuevas
necesidades de los clientes.

18. Tendencias de los negocios electrónicos:
 E-business está llamado a ser una ventaja competitiva crítica
que revolucionará la economía global.
 Las organizaciones aprenderán a administrar las relaciones
con los clientes brindando un servicio 24x7.
 E-business habilitará la posibilidad de personalizar productos
y servicios.
 El uso de Internet y tecnologías relacionadas para alcanzar a
un mayor número de clientes y para identificar las
preferencias de los clientes será una práctica estándar.
 Producir, promocionar y distribuir productos o servicios on-
line está siendo una estrategia de costos efectiva.
 La construcción de comunidades on-line con intereses
particulares es esencial para consolidar la lealtad del cliente.
 Las oportunidades de comercialización electrónica se
expandirán a medida que nuevos dispositivos ofrecen acceso
a Internet (TVs, smartphones, tablets). c

19. Modelos de e-Business:
 Business to business (b2b)
 Business to Consumer (b2c)
 Business to Employee (b2e)
 Government to Citizens (g2c)
 Consumer to Consumer (c2c)

20. Business to business (b2b):
 Construcción de relaciones de largo plazo que van más allá de las
personas involucradas, son relaciones basadas en la confianza (trust),
en la tradición y reputación de los negocios.
 Características
* Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento
disponibles y a la expectativa para responder a las novedades.
* Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja
posibilidad que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y
tiempo necesarios.
* Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos
que brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado
objetivo.
* Fidelización: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado
en la lealtad del cliente.
* Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas
en línea, crean market places en los que se generan ingresos por otros
conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios
entre otros.

21. Business to business (b2b):
 Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y
maximizan el beneficio de los participantes en la cadena
de valor, presentan muchas oportunidades e involucran
a muchas empresas.
 Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de
usuarios como la calidad de los mismos.
 Brindar información, con la característica especial de ser muy
enfocados y verticales.
 Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y
especificaciones de un producto similar.

22. Business to Business (b2b):
 Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y
maximizan el beneficio de los participantes en la cadena
de valor, presentan muchas oportunidades e involucran
a muchas empresas.
 Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de
usuarios como la calidad de los mismos.
 Brindar información, con la característica especial de ser muy
enfocados y verticales.
 Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y
especificaciones de un producto similar.

23. Business to business (b2b):
Algunas Ventajas del B2B Algunas Debilidades del B2B
* Reducción de costos Dificultad al momento de los pagos como
consecuencia de los grandes montos
transaccionados
* Permite el acceso a una mayor cantidad y * Problemas relacionados con la
diversidad de productos y servicios seguridad
* Reducción de inventarios * El mercadeo se hace más complejo ya
que no es una simple decisión de compra
la del cliente
* Permite tener un mayor control sobre los
costos, la calidad y los proveedores
* Hace más eficiente la cadena de valor (saca del
medio a intermediarios que no agregan valor)
* Reduce los ciclos de manufactura
* Permite una mayor internacionalización tanto
de proveedores como de clientes, una empresa
puede acudir a proveedores de otros continentes
que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios
o que simplemente tengan la materia prima que
estaba necesitando

27. Business to Consumer (b2c):
 son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los
productos o servicios en manos del consumidor final,
principalmente utilizando el comercio electrónico.
 Características
 Permite que exista una relación directa entre las productoras-
vendedoras y los consumidores finales.
 Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de
información gratuita.
 Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros,
educativos, de entretenimiento y productos descargables.
 Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través
de diversos canales.
 Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que
produce fidelidad.

28. Business to consumer (b2c):
 son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los
productos o servicios en manos del consumidor final,
principalmente utilizando el comercio electrónico.
 Características
 Permite que exista una relación directa entre las productoras-
vendedoras y los consumidores finales.
 Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de
información gratuita.
 Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros,
educativos, de entretenimiento y productos descargables.
 Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través
de diversos canales.
 Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que
produce fidelidad.

29. Business to consumer (b2c):
Algunas Ventajas del B2C Algunas Debilidades del B2C
Ahorro de tiempo Desconfianza en los medios de pago
Comodidad Problemas de mantener la seguridad
u estabilidad del sistema
Ahorro de costos de gestión Mercados con diferentes culturas,
situaciones económicas-políticas
Facilidad para comparativa de precios, Diferentes unidades monetarias.
características de productos
Mayores posibilidades de elección No se ve ni se toca el producto
físicamente hasta que es recibido.
Personalización Costos de envío
Horario extendido