El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiando productos y servicios.

1. E-commerce
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEÑO
Arq. Alvaro Coutiño Garcia
Carnet: 13004393

2. E-commerce
1.E-BUSINESS / E-COMMERCE ..................................................................................................... 2
1.1 E-commerce .............................................................................................................................. 2
1.2 E-business ................................................................................................................................. 3
2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE......................................................... 5
Localización:................................................................................................................................... 5
Globalización: ................................................................................................................................. 5
Estandarización:.............................................................................................................................. 6
Complejidad:................................................................................................................................... 6
Interactividad: ................................................................................................................................. 6
Información:.................................................................................................................................... 6
Personalización: .............................................................................................................................. 6
Socialización:.................................................................................................................................. 6
3 TIPOS DE E-COMMERCE............................................................................................................. 6
3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C).............................................................. 6
3.1.1 Portal .................................................................................................................................. 7
3.1.2 E-tailer................................................................................................................................ 7
3.1.3 Proveedor de contenido...................................................................................................... 7
3.1.4 Corredor de transacciones .................................................................................................. 7
3.1.5 Creador de mercado ........................................................................................................... 8
3.1.6 Proveedor de servicios ....................................................................................................... 8
3.1.7 Proveedor social comunitario............................................................................................. 8
3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)........................................... 9
3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)....................................................................................... 10
3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)................................................................. 10
Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): .................................................................. 11
E-distribuitor ............................................................................................................................. 11
E-procurement........................................................................................................................... 11
Exchange................................................................................................................................... 11
Consorcio industrial .................................................................................................................. 11
Red industrial privado............................................................................................................... 11
3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) .................................................. 11

3. E-commerce
1
3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)................................................................................... 12
3.5 Peer to Peer (P2P) ................................................................................................................... 12
3.6 M-commerce (M-commerce):................................................................................................. 12
3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce.............................................................. 12
3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) ............................................................................ 13
3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) .................................................................................... 13
3.10 GOVERMENT (B2G / C2G)................................................................................................ 13
4 BIBLIOGRAFIA: .......................................................................................................................... 13

4. E-commerce
2
1. E-BUSINESS / E-COMMERCE
1.1 E-commerce
El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la
realización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el
uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiando
productos y servicios.
Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos
estandarizados).
Se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos.
Ventajas E-commerce:
 Mayor disponibilidad y velocidad
 Acceso a mayor información
 Facilita la investigación de mercados
 Bajos costos
 Aumento de calidad de servicios
 Costos de
 distribución
 tendientes a cero
 Entrega inmediata para productos digitales
 Reducción de los operadores
 Confidencialidad y fácil acceso
 Entre otras.
Desventajas E-commerce
 Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada
 Difícil aceptación por partes conservadoras
 Disminución de ratos presenciales

5. E-commerce
3
 El falso sentido de la publicidad por Internet
 El falso sentido de la realidad de ventas
 Miedo a los errores de los medios de comunicación
 Pérdida de derechos, marcas, nombres
 Legislación sobre las TI
http://www.gliffy.com/pubdoc/4666075/L.png
Ilustración 1 E-business.
1.2 E-business
Capacidad digital y tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y
transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y de
relaciones internamente como externamente.
Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrónicos. El término se deriva de otros
como e-mail, e- commerce; de manera general se refiere no sólo a comprar y vender, sino
también a brindar servicios para clientes y colaboración con socios comerciales.
Ventajas E-business:
 Bajos costos de operación
 Facilidades de monitoreo
 Mayores horizontes de inversión
 Experiencias compartidas

6. E-commerce
4
 Automatización de procesos
Desventajas E-business:
 Efectividad de ataques de Phishing
 Efectividad de ataques de Pharming
 Desconfianza de terceros
 Poco conocimiento de terceros
 Intentos de fraudes Internacionales
Ilustración 2 E-business
Cuales son las claves del E-business
 Eliminación de intermediarios
 Self-Service
 Soluciones integradas
 Facilidad de uso
 Especialización
 Outsourcing
 Incremento de la visibilidad de los procesos
 Intergación de las palicaciones
 Integracion de la información
El E-business está permitiendo que las empresas capten la percepción de los clientes,
permitiendo el enfoque hacia alguna de estas posiciones.

7. E-commerce
5
 Competitividad de precio: Orientado al valor económico con búsquedas de
reducción de costes de stock, distribución, etc.…
 Familiaridad de precio: Orientado a que el producto sea “el más conocido”
potenciando los canales de comunicación.
 Calidad: Orientado a la excelencia del producto y de servicio al cliente
La tecnología es el origen y el impulsor de las nuevas estrategias de negocio y esto requiere
una nueva forma de entender los mismos, además de tiempo y esfuerzo.
Por tanto, las nuevas tecnologías han invadido nuestras empresas y alterado las reglas del
juego. Afectan a todos los departamentos de la misma: comercial, marketing, informático,
recursos humanos, financiero, etc. y, por supuesto, logístico.
Los flujos de información se aceleran y la necesidad de información es omnipresente. La
actualidad nos recuerda todas las semanas que la trazabilidad de los productos alimenticios,
de las materias nucleares e incluso de los bienes industriales constituirá una las mayores
preocupaciones del siglo XXI. Esta situación ha llevado a algunos dirigentes a situar la
logística en el corazón de la empresa del tercer milenio.
2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE
Localización:
Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web de el mercado a más
alla de las geografía de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transacciones
comerciales desde cualquier punto que tenga una conexióna internet y una computadora,
reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra.
Globalización:
Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite el realizar transacciones
comerciales através de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a
mercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones de
adquisición de bienes y servicios.

8. E-commerce
6
Estandarización:
La tecnología compartida através de la Web y el Internet permiten que las empresas
realicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, lo
que facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a los
usuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios a
un mejor precio.
Complejidad:
El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de la
tecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar
transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible de
realizar.
Interactividad:
La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, de
una manera global.
Información:
La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo
que permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios.
Personalización:
La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada,
ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras.
Socialización:
Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios.
 WordPress: Software que permite fácilmente la creación de blogs.
3 TIPOS DE E-COMMERCE
3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)
Negocios de línea vendiendo a consumidores individuales, es el más comun de comercio
electrónico. En el año 2011 se gastaron US$ 310 billones en transacciones.

9. E-commerce
7
Esta modalidad se corresponde con la venta minorista, dado que se establece una relación
directa entre la empresa y el cliente particular. Este modelo requiere una aproximación más
simple, basada principalmente en tecnologías estándar y de amplia aceptación, como los
navegadores de Internet. Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el
público.
Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de
transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora
en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus
productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.
Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc.
Tipos de E-commece B2C:
3.1.1 Portal
Ofrece a los usuarios de las Web herramientas de búsqueda, así como contenido y servicios
en un solo lugar.
3.1.2 E-tailer
Venta en línea por menor.
3.1.3 Proveedor de contenido
Distribuye información y contenido de todo tipo, noticias, música, fotos, videos, entre otros
atraves de la Web.
3.1.4 Corredor de transacciones
Firma, sociedad o profesional independiente que presta servicios de compra y venta de
valores y ofrece asesoría bursátil.
Procesa las transacciones de los consumidores y clientes, noralmente en forma personal,
por telefono o por correo.
Recomendaciones de valores y carteras, análisis bursátiles, gráficos y notificación
inmediata de los movimientos de la bolsa, entre otrosInforman acerca de las operaciones y
transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las
oportunidades.

10. E-commerce
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Ejemplos:
 www.scottrade.com
 www.schwab.com
 www.tdameritrade.com
 us.etrade.com
 www.fidelity.com
 www.r4.com
 www.ahorro.com
3.1.5 Creador de mercado
Construye un mercado digital donde comrpadores y vendedores pueden enconstrarse y
enseñar sus productos, buscar nuevos productos y establecer o acoradar un precio por ellos.
Subastas e Intercambio de productos o servicios, ejemplos:
 www.mercadolibre.com
 www.derremate.com
3.1.6 Proveedor de servicios
Ofrece servicios en línea.
3.1.7 Proveedor social comunitario
Sitio digital en línea donde los clientes y cnsumidores con similareas características e
intereses pueden comprar y vender e interambiar productos y servicios, así como recibir
información.
Redes Sociales, Ejemplos:
 www.facebook.com
 www.hi5.com

11. E-commerce
9
3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)
B2C MODELO DE NEGOCIOS
Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos
Portal
Yahoo Modelo de negocios integrado
de búsqueda y contenido social,
servicios, e-mail, chat, música,
video, calendario.
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
AOL
MSN
Facebook
Sailnet
Productos y servicios de
mercados especializados
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
Google
Enfocado primordialmente en
servicios de búsqueda.
Publicidad, y afiliaciones de
referencia
Bing
Ask.com
E-tailer
Amazon Tienda en línea de venta de
productos, 24 horas sin salir de
casa u oficina.
Venta de productos
iTunes
Bluefly
Walmart.com Tienda en línea de productos que
también tiene espacios físicos.Sears.com
LLBean.com
Ventas en línea por catálogo
LillianVernon.com
Dell.com
Productos en línea para venta
directa al consumidor
Mattel.com
SonyStyle.com
Proveedor de contenido
WSJ.com
Proveedores de información y
entretenimiento en línea,
noticias, deportes.
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
Sportline.com
CNN.com
ESPN.com
Rhapsody.com
Transaction Broker
E-Trade
Procesadores en línea de
transacciones, acciones, agentes
de viaje, aumentado la rapidez,
eficiencia y reduciendo costos.
Comisión por transacción
Expedia
Monster
Travelocity
Hotels.com
Orbitz
Creador de mercado
eBay
Negocios en la Web Comisión por transacción
Priceline
Proveedor servicios
VisaNow.com
Proveedoras de servicios Ventas por serviciosCarbonite
RocketLawyer
Community Provider
Facebook
Sitios especializados para
compartir experiencias, hobbies,
o redes sociales en línea.
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
Linkedin
Twitter
iVillage
Ilustración 3 Modelo de negocios B2C

12. E-commerce
10
3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del
anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto
servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por
un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)
Negocios vendiendo a otros negocios, es el más grande tipo de comercio electrónico., con
un estimado de US$ 3.3 trillones de transacciones en el año 2011. Los mercados verticales
Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan
son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com,
Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc.
El modelo empresa a empresa se corresponde con el canal mayorista en el comercio
tradicional, es decir, es el que se produce exclusivamente entre empresas. Por este motivo,
requiere de una mayor especialización de las partes, ya que para cubrir las necesidades
especiales de las empresas y potenciar sus relaciones comerciales, los usuarios deben
conocer con precisión las posibilidades que este sistema ofrece. Así, dentro de este grupo
podemos encontrar modelos formales y de asunción de riesgos, sistemas de intercambio
automatizados y de negociación basada en agentes, y una amplia gama de complejos
sistemas auxiliares, como las cámaras de compensación y liquidación, las redes privadas
virtuales o el sistema EDI.
¿Cuáles son sus actividades?
 Obtención de información sobre productos
 Negociación de precios
 Aprovisionamiento
 Pagos
 Intercambio de facturas
 Servicio de postventa

13. E-commerce
11
Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B):
E-distribuitor
Empresa que distribuye y provee productos y servicios directamente a un negocio
individual.
E-procurement
Crea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales.
Exchange
Mercado electrónico digital donde compradores y proveedores pueden operar las
transacciones comerciales electrónicas.
Consorcio industrial
Industria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas.
Red industrial privado
Red digital diseñada para coordinar y facilitar el flujo de las comunicaiones entre empresas
y firmas afines.
3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)
B2C MODELO DE NEGOCIOS
Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos
Red Marketplace
E-distributor
Grainger.com
Empresa individual de venta,
distribución y mantenimiento.
Venta de productosPartstore.com
E-procurement
Ariba
Empresa individual de mercados
electrónicos para compradores y
vendedores indirectos.
Comisiones por manejo de
cuentas sobre transacciones.
PerfectCommerce
Exchange
OceanConnect Empresa independiente vertical
en mercado electrónico de
comercio directo.
Comisiones por transacciónChemConnetc
Industry Consortium
Exostar Empresa independiente vertical
en mercado electrónico
especializado
Comisiones por transacciónQuadrem
Elemica
Red Industrial privada
Walmart Empresa propietaria de la Red,
que coordina la cadena de
suministro con socios limitados
Costo absorbido por la red y
recobrado através de la venta y
distribución
Procter & Gamble
Ilustración 4 Modelo de negocios B2B

14. E-commerce
12
3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)
Dentro del comercio electrónico se entienden las transferencias o interrelaciones entre los
consumidores, intercambiando productos entre ellos u opiniones en relación a empresas.
También conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin
mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una
comisión por la venta.
Definición: Consumidor vendiéndole a consumidor, donde el consumidor presenta el
producto al mercado para realizar una subasta.
3.5 Peer to Peer (P2P)
Los consumidores pueden transferir documentos, información, música directamente entre
ellos, por lo que facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor en
común
3.6 M-commerce (M-commerce):
La capacidad de usar la tecnología wireless digital para realizar transacciones en la red.
3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE
Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos
Consumer to consumer
(C2C)
eBay Ayuda consumidores a conectar
con otros consumidores para
transacciones.
Comisiones por transacciónHalf.com
Craiglist
Peer to Peer (P2P)
The Pirate Bay
Facilita la transmisión de datos y
documentos vía la Red sin un
servidor en común.
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
Cloudmark
Mobile Commerce
eBay Mobile
Facilita a los negocios el uso de
aplicaciones y tecnologías
móviles
Venta de productos y
servicios.
PayPal Mobile
Checkout
AOL Mobile-Moviefone
Ilustración 5 Modelo de negocios C2C/P2P/Mobile

15. E-commerce
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3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E)
Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organización servicios
complementarios a su relación laboral. También se da cuando es la organización quien
otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicación de cursos
en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que
un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compañero de otra empresa como
posible candidato a ocupar un determinado puesto
3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E)
En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa para
establecer un mercado en el que los miembros dela organización podrían hacer todo tipo de
transacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno a un tema concreto, tablones
de anuncios, o incluso grupos de compra.
3.10 GOVERMENT (B2G / C2G)
En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y
ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción
o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan
como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del
mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.
Para denominar estos conceptosse utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en
lugar deconsumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment.
Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.
4 BIBLIOGRAFIA:
Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a la
ejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de
http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf
Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.