El documento habla sobre los sistemas de calidad ISO 9000. Explica que la primera edición de las normas ISO 9000 se publicó en 1987 y estableció buenas prácticas para la calidad. También describe que la ISO 9000 se enfoca en el cliente y requiere liderazgo efectivo, mejora continua de procesos, documentación, medición y cumplimiento de demandas del mercado. Además, las empresas más importantes ahora exigen a sus proveedores el cumplimiento de estas normas.