SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 58
Descargar para leer sin conexión
UX Beneficios e implementación
en proyectos
Edwin Madueño
Lima 2015
Agenda
Que es UX
• Definiciones
• Usabilidad & UX
Beneficios de la UX
• Escenario real de los proyectos
• Beneficios que nos trae
• ¿Cómo medimos sus beneficios?
Qué implica realizar UX
• Desarrollo de proyectos
• Quienes participan
• Problemas típicos
Cómo realizar UX
• Etapas de la UX
• Evaluación
Preguntas y respuestas
Veamos de que se trata
persona
usuario
persona
UX es la suma de interacciones que una persona
tiene con un producto o servicio, y tiene como
finalidad mejorar la utilidad, facilidad de uso y la
eficiencia
Se centra en entender:
• Personas: problemas, necesidades, deseos
• Negocio: beneficios, objetivos organizacionales,
estrategia de marketing
• Tecnología: infraestructura, arquitectura,
rendimiento, soporte
Qué se puede obtener de
aplicarlo
• Como es
• El que patrocina le dice al que lo va a
desarrollar lo que cree que se necesita,
se lo enseña al que lo usara, le hace
modificaciones creando un "mejor
producto".
• El que desarrolla realiza la propuesta
según lo especificado se lo muestra al
patrocinador, el que lo usara solicita
modificaciones que se adecuen mejor a
lo que realmente quiere pero se ve
limitado.
• La propuesta fue desarrollada basada
en "lo que se necesita", no se adecua, el
que lo usa se frustra
• Debería ser
• El que patrocina el proyecto pide al que
desarrollo el proyecto que haga algo
para que alguien lo use.
• El que desarrolla el proyecto entrevista
al que lo usa, arma una propuesta y se
la ensaña al que patrocina.
• Al haber sido una propuesta
desarrollada en conjunto con el que la
usara, será una propuesta exitosa.
Lo que el Cliente y nosotros creemos que el usuario necesita
Lo que el Usuario realmente necesita
Para que el producto o servicio
funcione de la forma en que los
usuarios esperan, ya que de lo
contrario afectaría aspectos como:
1. Lealtad del usuario
2. Retorno de la inversión
3. Eficiencia / Productividad
4. Satisfacción del usuario
5. Reducción de costos a largo plazo
6. Mejorar posicionamiento de la
Empresa
Beneficios que nos trae
Lealtad de usuarios
• No solo se pierde a un cliente, puede que el
cliente vaya a la competencia
• El agregar opciones al producto no
recuperara la fidelidad, pero una buena UX si
lo hará
• Los clientes fieles son los mejores
evangelizadores de los productos
1.
Beneficios que nos trae
Retorno de inversión
• La UX ayuda a eliminar confusiones o
molestias que eviten que convierta (p.e. una
compra)
• Una buena UX aumentara ventas, presencia
en mercado, nro. visitas, productividad
interna
• El valor puede ser monetario o un beneficio
2.
Beneficios que nos trae
Eficiencia y productividad
• La mejora de la eficiencia en sus herramientas
mejora su productividad
• Una buena UX minimiza el trabajo
innecesario y redundante
• Cuando un producto es muy usado, ahorrar
unos segundos es significativo, reduce rebote
3.
Beneficios que nos trae
Satisfacción del usuario
• La UX debe atender expectativas,
proporciona calidad, garantiza eficiencia,
satisfacción al usuario
• Sin una UX los productos tendrán
características o funciones que pueden ser
usadas por el usuario o las usan
erróneamente, generando emociones
negativas
4.
Beneficios que nos trae
Reducción de costos
• Invertir en UX nos asegura que los productos
estén bien desde el inicio
• El equipo de desarrollo gasta el 50% de su
tiempo en arreglar problemas de UX
• Con una buena UX se reduce el tiempo y
recursos destinados a capacitación, soporte,
mejoras
5.
Beneficios que nos trae
Mejorar posicionamiento6.
Como determinamos los beneficios
económicos que supone la inversión
en la UX:
• Eficacia
• Eficiencia
• Satisfacción
• Cualidad de ser recordado
• Facilidad de aprendizaje
Como medimos los beneficios de UX
Eficacia
• Tasa de Conversión: Se contabilizan las tareas
ejecutadas exitosamente
• Tasa de Rebote: Se contabilizan los tareas
donde se produjeron error
Como medimos los beneficios de UX
Eficiencia
• Recarga de Páginas, Tiempo consumido,
Cantidad de clics.
Satisfacción
• Se mide con cuestionarios al final de cada
prueba
 En desarrollo
• Estimaciones más precisas
• Optimización de los tiempos
• Reducción de costos en mantenimiento
correctivo
 En ventas
• Incrementar el número de conversiones,
transacciones/ventas
• Incremento en ventas por producto
• Aumento en el tráfico/audiencia
• Mejora en la retención de usuarios y frecuencia
de compra
• Incremento en los índices de captación de
nuevos clientes
• Aumento de la cuota de mercado (mejora en la
competitividad)
• En uso
• Mejora en los índices de éxito, menos errores
de usuarios
• Mejora en la eficiencia/productividad
(reducción del tiempo/tarea)
• Mejora en la satisfacción de los usuarios
• Mayor satisfacción en los equipos de desarrollo
• Mejora en la facilidad de uso y de aprendizaje
• Mejora en la confianza en el sistema
• Reducción en los costes de soporte
• Reducción en los costes de formación y
documentación
PROCESO DE UX
Investigación, análisis y pruebas
como base del diseño. Diseño y
desarrollo en iteraciones
avanzando y validando
progresivamente.
PROCESO TRADICIONAL
Definición de alcance a
grandes rasgos, definición
funcional, diseño de pantallas,
diseño técnico y desarrollo
• Frente al análisis tradicional
• Se realiza en conjunto con el Cliente
y los Usuarios en una etapa de
descubrimiento de las
funcionalidades según escenarios
reales.
• No enfoca el trabajo en reuniones,
entrevistas y generación de
documentación (anotaciones, actas).
• Se trabaja en equipo sobre un
modelo visual entendible y pivotable
por todas las partes.
•
•
•
•
Proceso de implementación de UX
Investigación
• Información del proyecto: Necesidades generales
• Estudio de Usuario: Categorización, Escenarios
• Estudio del contexto: Contexto de uso, Análisis de uso
• Estudio del contenido: Inventario de recursos, Mapas de
conceptos
• Informes: Brief, Estrategia, Personas
• Diagramas: Storyboard, User journey
• Entrevistas
• Encuestas
• Observación
Proceso de implementación de UX
Organización
• Representación de las estructuras
• Definición de jerarquías
• Correspondencia de las estructuras a las necesidades
• Mapas Contenidos y Navegación
• Especificación Funcional
• Cardsorting
• Mapas Conceptuales
Proceso de implementación de UX
Diseño
• Definición del funcionamiento
• Definición de las pantallas
• Definición de los servicios que ofrecerá el producto
• Elaboración de prototipos
• Diagrama Flujos
• Prototipos
• Prototipado iterativo (wireframe)
• Análisis Heurístico
• Test usuario
Proceso de implementación de UX
Pruebas
• Revisión de diagramas
• Evaluación y pruebas de prototipos
• Informe de test de usabilidad
• Análisis de métricas
• Análisis heurístico
• Test de usabilidad
• Analítica digital
Quienes participan
 Investigación: Planificación,
objetivos:
• UXer
• Especialista de Analítica digital
 Organización: Arquitectura de
información:
• UXer
• Especialista en Posicionamiento
• Especialista de Analítica digital
• Diseño: Diseño y especificación:
• UXer
• Diseñador Gráfico
• Desarrollador
• Especialista en Posicionamiento
• Pruebas: Estrategia y ejecución de
test:
• UXer
• Estratega de contenido
• Especialista de Analítica digital
Participación en etapas
 Necesidad de contener la mayor cantidad de funcionalidades
• Causantes: Demasiados stakeholders
• Resultado: Producto complicado, excesivamente ambicioso
• Solución: Priorizar necesidades del usuario, Foco en Producto mínimo viable
 Problemas con tiempos y costos
• Causantes: Necesidad de más funcionalidades, No cierre de etapas
• Resultados: Implementar funcionalidades a toda prisa, Consumir recursos en funcionalidades
mal implementadas
• Solución: Respetar hitos, Participación temprana de personas claves
 Productos inútiles
• Causantes: Solicitud de requerimiento utópica o no viable
• Resultados: Capital y tiempo malgastados
• Solución: Refinar la idea, Refinar el grupo objetivo
 Mala investigación
• Causantes: No conocer el valor de la investigación, No disponibilidad del cliente
• Resultados: Producto no satisface al usuario
• Solución: Realizar investigación
 Brecha entre Diseño y Desarrollo
• Causantes: Separación entre equipos de Diseño y Desarrollo
• Resultados: Fractura entre lo desarrollado y lo diseñado
• Solución: Cooperación entre los equipos, Crear conciencia de que las decisiones de diseño
tienen implicancias técnicas
 Dar mayor importancia al proceso de UX
• Causantes: Exceso en énfasis del proceso de UX, foco a entregables e hitos
• Resultados: Productos mal diseñados
• Solución: Realizar procesos iterativos para el diseño, micro-validaciones con usuarios
Actualmente existe una fuerte corriente de
Lean UX basada en tres principios que
fortalecen aún más el rol de la UX en
proyectos de TI:
• Design Thinking, aproximación visual a
los retos y problemas,
• Desarrollo ágil: scrum
• Ciclo de proceso: construir, medir,
aprender
Conociendo las etapas,
disciplinas, técnicas y
herramientas para realizar una
UX
La aplicación de UX
depende de muchos
factores, pruebas y
estudios, requiere
conocimiento de diversas
disciplinas que son
complementarias y a la vez
se sobreponen entre ellas
El siguiente diagrama explica
gráficamente las cualidades que son
fundamentales para que un producto o
servicio consiga construir una buena UX:
• Útil:
• Usable
• Deseable
• Localizable
• Accesible
• Creíble
• Valioso
Establecido por Jesse James Garett, nos explica la metodología de trabajo a
seguir para garantizar una buena experiencia de usuario
Etapas de la UX
Estrategia
• Identificar los objetivos que se busca con el producto
• Briefing alcanzado por el Cliente
• Identificar a los usuarios y sus necesidades
• Realizar entrevistas y analizar resultados
Etapas de la UX
Alcance
• Usuarios
• Contenido
• Contexto
• Usuarios: Personas
• Contenido: Análisis del contenido
• Contexto: Especificación funcional
Etapas de la UX
Estructura
• Arquitectura de información
• Mapas conceptuales
• Card sorting
• Mapa de arquitectura
Etapas de la UX
Esquema
• Diseño de interfaz
• Diseño de interacción
• Diseño de información
• Sketching
• Wirframe
Etapas de la UX
Superficie
• Mantener convenciones
• Buen uso del color
• Estilo visual y Tipografía
• Contenido audiovisual
• Mobile First
• ¿Cuál es su objetivo?: probar funcionalidades especificas
• ¿Cómo lo aplicamos?: listar tareas a ejecutar, guiar a
participantes
• ¿Qué debemos prevenir?: incomodar o sesgar acciones
del usuario
• ¿Cuál es su objetivo?: medir efectividad de diseño de
opciones
• ¿Cómo lo aplicamos?: presentar dos versiones de un
elemento
• ¿Qué debemos prevenir?: exceso de cambios en interfaz
• ¿Cuál es su objetivo?: Evidenciar
problemas de usabilidad
• ¿Cómo lo aplicamos?: Validar
cumplimiento de pautas de evaluación
de usabilidad
• ¿Qué debemos prevenir?: Analizar
problemas puntuales para mejoras
específicas
Principios de Usabilidad
Visibilidad del estado del
sistema
Principios de Usabilidad
Similitud entre el sistema
y el mundo real
Principios de Usabilidad
Control y libertad del
usuario
Principios de Usabilidad
Consistencia y estándares
Principios de Usabilidad
Prevención de errores
Principios de Usabilidad
Reconocer antes que
recordar
Principios de Usabilidad
Ayuda y recuperación
ante errores
Principios de Usabilidad
Estética y diseño
minimalista
Principios de Usabilidad
Ayuda y documentación
Preguntas & Respuestas
Aclaremos las dudas…

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

What is UX?
What is UX?What is UX?
What is UX?
 
What is a User Experience?
What is a User Experience? What is a User Experience?
What is a User Experience?
 
What is User Experience Design?
What is User Experience Design?What is User Experience Design?
What is User Experience Design?
 
UI/UX Fundamentals
UI/UX FundamentalsUI/UX Fundamentals
UI/UX Fundamentals
 
Workshop UX Design [UIXCode]
Workshop UX Design [UIXCode]Workshop UX Design [UIXCode]
Workshop UX Design [UIXCode]
 
UX Bootcamp
UX BootcampUX Bootcamp
UX Bootcamp
 
A UI and UX training presentation
A UI and UX training presentationA UI and UX training presentation
A UI and UX training presentation
 
Intro to ux and how to design a thoughtful ui
Intro to ux and how to design a thoughtful uiIntro to ux and how to design a thoughtful ui
Intro to ux and how to design a thoughtful ui
 
Basics in User Experience Design, Information Architecture & Usability
Basics in User Experience Design, Information Architecture & UsabilityBasics in User Experience Design, Information Architecture & Usability
Basics in User Experience Design, Information Architecture & Usability
 
What’s the difference between a UX and UI designer? (Part two)
What’s the difference between a UX and UI designer? (Part two)What’s the difference between a UX and UI designer? (Part two)
What’s the difference between a UX and UI designer? (Part two)
 
The Importance of UX
The Importance of UXThe Importance of UX
The Importance of UX
 
Lean UX
Lean UXLean UX
Lean UX
 
Mini UX Workshop: Creating Persona & Scenario
Mini UX Workshop: Creating Persona & ScenarioMini UX Workshop: Creating Persona & Scenario
Mini UX Workshop: Creating Persona & Scenario
 
Ui vs UX design
Ui vs UX designUi vs UX design
Ui vs UX design
 
Ux en 30 minutos
Ux en 30 minutosUx en 30 minutos
Ux en 30 minutos
 
Easy UX Process Steps Must follow by every UX Designer
Easy UX Process Steps Must follow by every UX Designer Easy UX Process Steps Must follow by every UX Designer
Easy UX Process Steps Must follow by every UX Designer
 
What is UX design?
What is UX design? What is UX design?
What is UX design?
 
UX is not UI!
UX is not UI!UX is not UI!
UX is not UI!
 
Ux design process
Ux design processUx design process
Ux design process
 
UX workshop
UX workshopUX workshop
UX workshop
 

Destacado

UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locosUX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
Andrea Cantú
 
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
Interaction South America 2014
 
Diseño de Interfaces y Usabilidad
Diseño de Interfaces y UsabilidadDiseño de Interfaces y Usabilidad
Diseño de Interfaces y Usabilidad
Juan Manuel Carraro
 
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuarioIntroducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
José Allona
 
Rudy Rudolph Stanley Vallecillo
Rudy Rudolph Stanley VallecilloRudy Rudolph Stanley Vallecillo
Rudy Rudolph Stanley Vallecillo
Ruddy Stanley
 
Analitica Web-2016-07-18
Analitica Web-2016-07-18Analitica Web-2016-07-18
Analitica Web-2016-07-18
Ruddy Stanley
 

Destacado (20)

UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locosUX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos
 
El equipo ideal UX, roles y tareas
El equipo ideal UX, roles y tareasEl equipo ideal UX, roles y tareas
El equipo ideal UX, roles y tareas
 
UX: La experiencia de diseñar la experiencia
UX: La experiencia de diseñar la experienciaUX: La experiencia de diseñar la experiencia
UX: La experiencia de diseñar la experiencia
 
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
Isabel Murillo: Cómo implementar procesos de Lean UX e innovación en grandes ...
 
Diseño de Interfaces y Usabilidad
Diseño de Interfaces y UsabilidadDiseño de Interfaces y Usabilidad
Diseño de Interfaces y Usabilidad
 
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intento
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intentoAgile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intento
Agile UX …O Como integrar UX en equipos ágiles y no morir en el intento
 
Cuantificación de UX y ROI
Cuantificación de UX y ROICuantificación de UX y ROI
Cuantificación de UX y ROI
 
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuarioIntroducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
Introducción a métricas de usabilidad y experiencia de usuario
 
Master class: Mobile UI/UX. Como diseñar una App exitosa.
Master class: Mobile UI/UX. Como diseñar una App exitosa.Master class: Mobile UI/UX. Como diseñar una App exitosa.
Master class: Mobile UI/UX. Como diseñar una App exitosa.
 
Usabilidad, UX y accesibilidad: qué son y por qué deberían preocuparme
Usabilidad, UX y accesibilidad: qué son y por qué deberían preocuparmeUsabilidad, UX y accesibilidad: qué son y por qué deberían preocuparme
Usabilidad, UX y accesibilidad: qué son y por qué deberían preocuparme
 
Proceso de diseño UI/UX
Proceso de diseño UI/UXProceso de diseño UI/UX
Proceso de diseño UI/UX
 
Rudy Rudolph Stanley Vallecillo
Rudy Rudolph Stanley VallecilloRudy Rudolph Stanley Vallecillo
Rudy Rudolph Stanley Vallecillo
 
Sección de contenido
Sección de contenidoSección de contenido
Sección de contenido
 
Analitica Web-2016-07-18
Analitica Web-2016-07-18Analitica Web-2016-07-18
Analitica Web-2016-07-18
 
Analítica Web 2.0 - The Monday Reading Club Salamanca
Analítica Web 2.0 - The Monday Reading Club SalamancaAnalítica Web 2.0 - The Monday Reading Club Salamanca
Analítica Web 2.0 - The Monday Reading Club Salamanca
 
UX Management: Todo va de emocionar
UX Management: Todo va de emocionar UX Management: Todo va de emocionar
UX Management: Todo va de emocionar
 
UX Mobile
UX MobileUX Mobile
UX Mobile
 
UX como estrategia Corporativa - UX2013
UX como estrategia Corporativa - UX2013UX como estrategia Corporativa - UX2013
UX como estrategia Corporativa - UX2013
 
Cómo Darle Sentido a Cualquier Caos WIAD17
Cómo Darle Sentido a Cualquier Caos WIAD17Cómo Darle Sentido a Cualquier Caos WIAD17
Cómo Darle Sentido a Cualquier Caos WIAD17
 
Card Sorting: conceptos básicos
Card Sorting: conceptos básicosCard Sorting: conceptos básicos
Card Sorting: conceptos básicos
 

Similar a Ux beneficios e implementación

Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
King-eClient
 

Similar a Ux beneficios e implementación (20)

Kit CiT User Experience
Kit CiT User ExperienceKit CiT User Experience
Kit CiT User Experience
 
UX en 30 Minutos
UX en 30 MinutosUX en 30 Minutos
UX en 30 Minutos
 
Cómo adaptar Research UX en un entorno Agile
Cómo adaptar Research UX en un entorno AgileCómo adaptar Research UX en un entorno Agile
Cómo adaptar Research UX en un entorno Agile
 
Scope Canvas
Scope CanvasScope Canvas
Scope Canvas
 
Diseño Web
Diseño WebDiseño Web
Diseño Web
 
El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...
El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...
El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...
 
Beyond software y factor wow
Beyond software y factor wowBeyond software y factor wow
Beyond software y factor wow
 
Andryk Chavez
Andryk Chavez Andryk Chavez
Andryk Chavez
 
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicos
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicosDiseño de productos digitales para emprendedores tecnológicos
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicos
 
Taller UX: Tests de usabilidad
Taller UX: Tests de usabilidadTaller UX: Tests de usabilidad
Taller UX: Tests de usabilidad
 
#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.
#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.
#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.
 
Socializacion de usabilidad (2)
Socializacion de usabilidad (2)Socializacion de usabilidad (2)
Socializacion de usabilidad (2)
 
David Gil Ripoll Formacion En Diseño Centrado En El Usuario(Dcu) En King E Cl...
David Gil Ripoll Formacion En Diseño Centrado En El Usuario(Dcu) En King E Cl...David Gil Ripoll Formacion En Diseño Centrado En El Usuario(Dcu) En King E Cl...
David Gil Ripoll Formacion En Diseño Centrado En El Usuario(Dcu) En King E Cl...
 
Usabilidad y Experiencia de Usuario
Usabilidad y Experiencia de UsuarioUsabilidad y Experiencia de Usuario
Usabilidad y Experiencia de Usuario
 
Arquitectura de la información 01
Arquitectura de la información 01Arquitectura de la información 01
Arquitectura de la información 01
 
5.3 C2C - copia.pptx
5.3 C2C - copia.pptx5.3 C2C - copia.pptx
5.3 C2C - copia.pptx
 
Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
Metodología DCU (Diseño centrado en el usuario))
 
El Software más allá del Software #CPMX5
El Software más allá del Software #CPMX5 El Software más allá del Software #CPMX5
El Software más allá del Software #CPMX5
 
El Software Más Allá del Software
El Software Más Allá del SoftwareEl Software Más Allá del Software
El Software Más Allá del Software
 
Métodos de Integración Lean, Agile & Design Thinking
Métodos de Integración Lean, Agile & Design ThinkingMétodos de Integración Lean, Agile & Design Thinking
Métodos de Integración Lean, Agile & Design Thinking
 

Último (6)

CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
CIBERSEGURIDAD  Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptxCIBERSEGURIDAD  Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
 
Virus informático (tipos y opciones para prevenir)
Virus informático (tipos y opciones para prevenir)Virus informático (tipos y opciones para prevenir)
Virus informático (tipos y opciones para prevenir)
 
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
 
Tkinter para python (curso de interfaces gráficas)
Tkinter para python (curso de interfaces gráficas)Tkinter para python (curso de interfaces gráficas)
Tkinter para python (curso de interfaces gráficas)
 
LA CALIDAD DE LA INFORMACION EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET
LA CALIDAD DE LA INFORMACION  EN LA NUEVA ERA DEL INTERNETLA CALIDAD DE LA INFORMACION  EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET
LA CALIDAD DE LA INFORMACION EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET
 
Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptxCiberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
 

Ux beneficios e implementación

  • 1. UX Beneficios e implementación en proyectos Edwin Madueño Lima 2015
  • 2. Agenda Que es UX • Definiciones • Usabilidad & UX Beneficios de la UX • Escenario real de los proyectos • Beneficios que nos trae • ¿Cómo medimos sus beneficios? Qué implica realizar UX • Desarrollo de proyectos • Quienes participan • Problemas típicos Cómo realizar UX • Etapas de la UX • Evaluación Preguntas y respuestas
  • 3. Veamos de que se trata
  • 5. UX es la suma de interacciones que una persona tiene con un producto o servicio, y tiene como finalidad mejorar la utilidad, facilidad de uso y la eficiencia Se centra en entender: • Personas: problemas, necesidades, deseos • Negocio: beneficios, objetivos organizacionales, estrategia de marketing • Tecnología: infraestructura, arquitectura, rendimiento, soporte
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Qué se puede obtener de aplicarlo
  • 10. • Como es • El que patrocina le dice al que lo va a desarrollar lo que cree que se necesita, se lo enseña al que lo usara, le hace modificaciones creando un "mejor producto". • El que desarrolla realiza la propuesta según lo especificado se lo muestra al patrocinador, el que lo usara solicita modificaciones que se adecuen mejor a lo que realmente quiere pero se ve limitado. • La propuesta fue desarrollada basada en "lo que se necesita", no se adecua, el que lo usa se frustra • Debería ser • El que patrocina el proyecto pide al que desarrollo el proyecto que haga algo para que alguien lo use. • El que desarrolla el proyecto entrevista al que lo usa, arma una propuesta y se la ensaña al que patrocina. • Al haber sido una propuesta desarrollada en conjunto con el que la usara, será una propuesta exitosa.
  • 11. Lo que el Cliente y nosotros creemos que el usuario necesita Lo que el Usuario realmente necesita
  • 12.
  • 13. Para que el producto o servicio funcione de la forma en que los usuarios esperan, ya que de lo contrario afectaría aspectos como: 1. Lealtad del usuario 2. Retorno de la inversión 3. Eficiencia / Productividad 4. Satisfacción del usuario 5. Reducción de costos a largo plazo 6. Mejorar posicionamiento de la Empresa
  • 14. Beneficios que nos trae Lealtad de usuarios • No solo se pierde a un cliente, puede que el cliente vaya a la competencia • El agregar opciones al producto no recuperara la fidelidad, pero una buena UX si lo hará • Los clientes fieles son los mejores evangelizadores de los productos 1.
  • 15. Beneficios que nos trae Retorno de inversión • La UX ayuda a eliminar confusiones o molestias que eviten que convierta (p.e. una compra) • Una buena UX aumentara ventas, presencia en mercado, nro. visitas, productividad interna • El valor puede ser monetario o un beneficio 2.
  • 16. Beneficios que nos trae Eficiencia y productividad • La mejora de la eficiencia en sus herramientas mejora su productividad • Una buena UX minimiza el trabajo innecesario y redundante • Cuando un producto es muy usado, ahorrar unos segundos es significativo, reduce rebote 3.
  • 17. Beneficios que nos trae Satisfacción del usuario • La UX debe atender expectativas, proporciona calidad, garantiza eficiencia, satisfacción al usuario • Sin una UX los productos tendrán características o funciones que pueden ser usadas por el usuario o las usan erróneamente, generando emociones negativas 4.
  • 18. Beneficios que nos trae Reducción de costos • Invertir en UX nos asegura que los productos estén bien desde el inicio • El equipo de desarrollo gasta el 50% de su tiempo en arreglar problemas de UX • Con una buena UX se reduce el tiempo y recursos destinados a capacitación, soporte, mejoras 5.
  • 19. Beneficios que nos trae Mejorar posicionamiento6.
  • 20. Como determinamos los beneficios económicos que supone la inversión en la UX: • Eficacia • Eficiencia • Satisfacción • Cualidad de ser recordado • Facilidad de aprendizaje
  • 21. Como medimos los beneficios de UX Eficacia • Tasa de Conversión: Se contabilizan las tareas ejecutadas exitosamente • Tasa de Rebote: Se contabilizan los tareas donde se produjeron error
  • 22. Como medimos los beneficios de UX Eficiencia • Recarga de Páginas, Tiempo consumido, Cantidad de clics. Satisfacción • Se mide con cuestionarios al final de cada prueba
  • 23.
  • 24.  En desarrollo • Estimaciones más precisas • Optimización de los tiempos • Reducción de costos en mantenimiento correctivo  En ventas • Incrementar el número de conversiones, transacciones/ventas • Incremento en ventas por producto • Aumento en el tráfico/audiencia • Mejora en la retención de usuarios y frecuencia de compra • Incremento en los índices de captación de nuevos clientes • Aumento de la cuota de mercado (mejora en la competitividad) • En uso • Mejora en los índices de éxito, menos errores de usuarios • Mejora en la eficiencia/productividad (reducción del tiempo/tarea) • Mejora en la satisfacción de los usuarios • Mayor satisfacción en los equipos de desarrollo • Mejora en la facilidad de uso y de aprendizaje • Mejora en la confianza en el sistema • Reducción en los costes de soporte • Reducción en los costes de formación y documentación
  • 25.
  • 26. PROCESO DE UX Investigación, análisis y pruebas como base del diseño. Diseño y desarrollo en iteraciones avanzando y validando progresivamente. PROCESO TRADICIONAL Definición de alcance a grandes rasgos, definición funcional, diseño de pantallas, diseño técnico y desarrollo
  • 27. • Frente al análisis tradicional • Se realiza en conjunto con el Cliente y los Usuarios en una etapa de descubrimiento de las funcionalidades según escenarios reales. • No enfoca el trabajo en reuniones, entrevistas y generación de documentación (anotaciones, actas). • Se trabaja en equipo sobre un modelo visual entendible y pivotable por todas las partes.
  • 29. Proceso de implementación de UX Investigación • Información del proyecto: Necesidades generales • Estudio de Usuario: Categorización, Escenarios • Estudio del contexto: Contexto de uso, Análisis de uso • Estudio del contenido: Inventario de recursos, Mapas de conceptos • Informes: Brief, Estrategia, Personas • Diagramas: Storyboard, User journey • Entrevistas • Encuestas • Observación
  • 30. Proceso de implementación de UX Organización • Representación de las estructuras • Definición de jerarquías • Correspondencia de las estructuras a las necesidades • Mapas Contenidos y Navegación • Especificación Funcional • Cardsorting • Mapas Conceptuales
  • 31. Proceso de implementación de UX Diseño • Definición del funcionamiento • Definición de las pantallas • Definición de los servicios que ofrecerá el producto • Elaboración de prototipos • Diagrama Flujos • Prototipos • Prototipado iterativo (wireframe) • Análisis Heurístico • Test usuario
  • 32. Proceso de implementación de UX Pruebas • Revisión de diagramas • Evaluación y pruebas de prototipos • Informe de test de usabilidad • Análisis de métricas • Análisis heurístico • Test de usabilidad • Analítica digital
  • 33.
  • 34. Quienes participan  Investigación: Planificación, objetivos: • UXer • Especialista de Analítica digital  Organización: Arquitectura de información: • UXer • Especialista en Posicionamiento • Especialista de Analítica digital • Diseño: Diseño y especificación: • UXer • Diseñador Gráfico • Desarrollador • Especialista en Posicionamiento • Pruebas: Estrategia y ejecución de test: • UXer • Estratega de contenido • Especialista de Analítica digital Participación en etapas
  • 35.  Necesidad de contener la mayor cantidad de funcionalidades • Causantes: Demasiados stakeholders • Resultado: Producto complicado, excesivamente ambicioso • Solución: Priorizar necesidades del usuario, Foco en Producto mínimo viable  Problemas con tiempos y costos • Causantes: Necesidad de más funcionalidades, No cierre de etapas • Resultados: Implementar funcionalidades a toda prisa, Consumir recursos en funcionalidades mal implementadas • Solución: Respetar hitos, Participación temprana de personas claves  Productos inútiles • Causantes: Solicitud de requerimiento utópica o no viable • Resultados: Capital y tiempo malgastados • Solución: Refinar la idea, Refinar el grupo objetivo
  • 36.  Mala investigación • Causantes: No conocer el valor de la investigación, No disponibilidad del cliente • Resultados: Producto no satisface al usuario • Solución: Realizar investigación  Brecha entre Diseño y Desarrollo • Causantes: Separación entre equipos de Diseño y Desarrollo • Resultados: Fractura entre lo desarrollado y lo diseñado • Solución: Cooperación entre los equipos, Crear conciencia de que las decisiones de diseño tienen implicancias técnicas  Dar mayor importancia al proceso de UX • Causantes: Exceso en énfasis del proceso de UX, foco a entregables e hitos • Resultados: Productos mal diseñados • Solución: Realizar procesos iterativos para el diseño, micro-validaciones con usuarios
  • 37. Actualmente existe una fuerte corriente de Lean UX basada en tres principios que fortalecen aún más el rol de la UX en proyectos de TI: • Design Thinking, aproximación visual a los retos y problemas, • Desarrollo ágil: scrum • Ciclo de proceso: construir, medir, aprender
  • 38. Conociendo las etapas, disciplinas, técnicas y herramientas para realizar una UX
  • 39. La aplicación de UX depende de muchos factores, pruebas y estudios, requiere conocimiento de diversas disciplinas que son complementarias y a la vez se sobreponen entre ellas
  • 40. El siguiente diagrama explica gráficamente las cualidades que son fundamentales para que un producto o servicio consiga construir una buena UX: • Útil: • Usable • Deseable • Localizable • Accesible • Creíble • Valioso
  • 41. Establecido por Jesse James Garett, nos explica la metodología de trabajo a seguir para garantizar una buena experiencia de usuario
  • 42. Etapas de la UX Estrategia • Identificar los objetivos que se busca con el producto • Briefing alcanzado por el Cliente • Identificar a los usuarios y sus necesidades • Realizar entrevistas y analizar resultados
  • 43. Etapas de la UX Alcance • Usuarios • Contenido • Contexto • Usuarios: Personas • Contenido: Análisis del contenido • Contexto: Especificación funcional
  • 44. Etapas de la UX Estructura • Arquitectura de información • Mapas conceptuales • Card sorting • Mapa de arquitectura
  • 45. Etapas de la UX Esquema • Diseño de interfaz • Diseño de interacción • Diseño de información • Sketching • Wirframe
  • 46. Etapas de la UX Superficie • Mantener convenciones • Buen uso del color • Estilo visual y Tipografía • Contenido audiovisual • Mobile First
  • 47. • ¿Cuál es su objetivo?: probar funcionalidades especificas • ¿Cómo lo aplicamos?: listar tareas a ejecutar, guiar a participantes • ¿Qué debemos prevenir?: incomodar o sesgar acciones del usuario • ¿Cuál es su objetivo?: medir efectividad de diseño de opciones • ¿Cómo lo aplicamos?: presentar dos versiones de un elemento • ¿Qué debemos prevenir?: exceso de cambios en interfaz
  • 48. • ¿Cuál es su objetivo?: Evidenciar problemas de usabilidad • ¿Cómo lo aplicamos?: Validar cumplimiento de pautas de evaluación de usabilidad • ¿Qué debemos prevenir?: Analizar problemas puntuales para mejoras específicas
  • 49. Principios de Usabilidad Visibilidad del estado del sistema
  • 50. Principios de Usabilidad Similitud entre el sistema y el mundo real
  • 51. Principios de Usabilidad Control y libertad del usuario
  • 55. Principios de Usabilidad Ayuda y recuperación ante errores
  • 56. Principios de Usabilidad Estética y diseño minimalista
  • 57. Principios de Usabilidad Ayuda y documentación