Roche implementó un nuevo modelo de e-commerce para mejorar la logística de distribución de medicamentos personalizados. El proyecto tuvo varias etapas, incluyendo seleccionar un operador logístico, reducir tiempos de entrega a través de un portal integrado, y lanzar una plataforma e-commerce exclusiva para clientes con beneficios como disponibilidad las 24 horas y seguimiento del pedido. El objetivo final es fidelizar clientes y asegurar que los pacientes reciban los tratamientos que necesitan a tiempo.

1. E-Commerce en Medicina Personalizada
VerónicaDávila

2. ¿Qué siente un paciente cuando le diagnostican cáncer?

3. Desafío: Nuevo Paradigma + Condiciones de Mercado
Alta Competencia
Nuevas terapias:
e.g. Inmuno-Oncología
Biosimilares
Combinaciones
PRM
Acuerdos con pagadores
Medicamentos de Nicho
e.g. Erivedge, Alecensa, Hemlibra
Medicamentos de alta complejidad
Biotecnología
Medicina Personalizada

4. Necesidades del mercado
Flexibilidad
Velocidad
Eficiencia
Calidad

5. Estrategia de Roche para un nuevo Modelo Logístico
Proyecto Manhattan
• Mayo –Nov 2016
Proyecto Cronos
• Enero ‘17 – Mayo’18
E-Commerce
• Abril’ 18 - Presente

6. Proyecto Manhattan
Selección del Operador Logístico
• 10 miembros de un Equipo Multidisciplinario
• 9 Compañías líderes convocadas para RFI
• 5 Compañías seleccionadas para RFP
• 4 Ofertas recibidas
• +70 ítems evaluados

7. Proyecto Cronos
Pacientes y Operaciones Comerciales
• 50% de reducción en los tiempos de entrega
• Portal de Servicio a Clientes totalmente integrado
• Seguimiento del pedido en tiempo real
• Previsibilidad en las entregas
• Posibilidad de soportar entregas de “tratamientos”
por pacientes

8. Beneficios E-Commerce
Exclusivo para clientes Roche
Disponibilidad las 24 hs
Velocidad de procesamiento
Multiplataforma - acceso desde cualquier
dispositivo
Visibilidad del stock disponible
Seguimiento paso a paso del pedido
Previsibilidad en la entrega

9. Desafíos
• Fidelizar a los clientes.
• Reducir los tiempos de
procesamiento de los
pedidos.
• Reducir los tiempos de
entrega.
• Dar visibilidad al cliente
de todos los procesos.
• Permitirle al cliente la
gestión integral de sus
interacciones desde un
solo portal.
Obstáculos .
• Falta de tecnología
disponible en algunas
instituciones.
• Miedo al cambio.
• Algunos clientes siguen
prefiriendo la atención
personalizada.
• Sector público con
menos permeabilidad al
manejo online de su
pedidos.

10. Implementación
1° etapa
• 20% clientes
60% de la
venta sector
privado.
2° etapa
• 60% clientes
90% de la
venta sector
privado
3° etapa
• Resto
clientes
sector
privado
4° etapa
• Clientes
sector
público.

11. • Interfaz de usuariodesarrollada en SAP Fiori
• 1 cliente => n usuarios (EXBP)
• Seguridad y privacidad de datos por usuario
Característcasdelainterfaz

13. Reflexión final
The only fear is that, someday, at
some point, I will have to stand
in front of a patient or his/her
relatives and I will have to
explain that he/she didn’t receive
a Roche medicine that could
have made the difference,
because we didn’t do everything
possible to make it happen.
Padraic Ward
Head Pharma International
“
”