El documento analiza las interacciones positivas y negativas con el personal y sus efectos en la percepción de España por los visitantes. Sugiera mejoras como capacitación de empleados, más ventanillas en fechas pico, mejorar el manejo de equipaje, atención las 24 horas y protocolos de devolución más rápidos. Gestionar incidencias a través de un servicio de atención al cliente es útil para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar procesos deficientes, especialmente en un destino turístico.