Visibilidad Facebook instituciones Adventistas 2012

2012
Líder de equipo Ingrid Rodríguez Chokewanca
Instituciones Adventistas de latinoamerica
Visibilidad del Facebook (web 2.0) en

UNIVERSIDAD PERUANA UNION – FILIAL JULIACA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Universidad Peruana Unión
Carretera Arequipa
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Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012
Instituciones Adventistas

DEDICATORIA

A mis maestros y amigos.

Mg. Luis Perez por su gran apoyo y motivación para el

desarrollo del trabajo de investigación; a la Lic.

Alejandra Patiño por su apoyo ofrecido en este trabajo;

al Lic. Alejandro Guerrero por su tiempo compartido y

por impulsar el desarrollo de nuestra formación

profesional, al Lic. Raymundo Morales por apoyarnos en

su momento.

A mis amigos.

Que nos apoyamos mutuamente en nuestro desarrollo

profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos:

Celia Soledad Machaca Tito, Madeleine Ticona,

Verónica Andia Flores, por haberme ayudado a realizar

este trabajo.

2


AGRADECIMIENTO

Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de una

investigación es inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva a

concentrar la mayor parte del mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisis

objetivo te muestra inmediatamente que la magnitud de ese aporte hubiese sido imposible

sin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este

trabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para mí un verdadero placer utilizar este

espacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles mis

agradecimientos. Debo agradecer de manera especial y sincera al Profesor Marc Joan

Anglada i Gomilapor aceptarme para realizar esta investigación bajo su dirección. Su

apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas ha sido un

aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta investigación, sino también en mi

formación como investigador. Las ideas propias, siempre enmarcadas en su

orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado

juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación. Le

agradezco también el habernos facilitado siempre los medios suficientes para llevar a

cabo todas las actividades propuestas durante el desarrollo de esta investigación. Muchas

gracias Profesor y esperamos verlo pronto.

3

ÍNDICE

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA) 8
1.1. Descripción del problema. ................................................................................................ 8
1.2. Formulación del problema: .............................................................................................. 8
1.2.1. Problema general....................................................................................................... 8
1.2.2. Problemas específicos. ............................................................................................... 8
1.3. Objetivos de investigación: ............................................................................................... 9
1.3.1. Objetivo general. ....................................................................................................... 9
1.3.2. Objetivos específicos. ................................................................................................ 9
1.4. Justificación de la investigación. .................................................................................... 10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO (MÍNIMO 5 AUTORES) ........................................................ 11
2.1. Antecedentes de la investigación. ........................................................................................ 11
2.2. Base teórica. ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
2.2.1. Historia de las redes sociales ........................................................................................ 14
2.2.2. Utilidad del marketing .................................................................................................. 16
2.2.3. Análisis del entorno y la competencia.......................................................................... 17
2.2.3.1. Demografía.................................................................................................................. 17
2.2.3.2. Condiciones económicas ............................................................................................ 17
2.2.3.3. Competencia ............................................................................................................... 22
2.2.3.5. Factores políticos y legales........................................................................................... 34
2.2.3.6. Tecnología .................................................................................................................... 52
2.2.4. Segmentación .................................................................................................................. 57
2.2.4.1. Demográfica ................................................................................................................. 57
2.2.4.2. Geográfica .................................................................................................................... 59
2.2.4.3 .Conductista .................................................................................................................. 61
2.2.5. Producto/servicio ........................................................................................................... 63
2.2.5.1. Descripción del servicio ............................................................................................. 63
2.2.5.2. Niveles del producto/servicio ..................................................................................... 64
2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad ................................................. 64

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2.2.6. Precio .............................................................................................................................. 71
2.2.7. Plaza ............................................................................................................................... 72
2.2.8. Promoción ...................................................................................................................... 82
2.3. Marco conceptual (glosario de términos) ........................................................................... 83
2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de variables) ... 85
2.5. Hipótesis:............................................................................................................................... 85
2.5.1. Hipótesis general ........................................................................................................... 85
2.6. Filosofía cristiana sobre la investigación ............................................................................ 86
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 87
3.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................................. 87
3.2. Población y muestra ............................................................................................................. 87
3.3. Ubicación y descripción de la población ............................................................................ 87
3.4. Técnicas e instrumentos ....................................................................................................... 87
3.4.1. Técnicas de recolección de información ...................................................................... 87
CAPÍTULO IV: RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN) ................................................... 88

4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico) ......................................................................... 88
4.2. Discusión de los resultados ..................................................................................................... 92
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 93
5.1. Conclusiones ........................................................................................................................... 93
5.2. Sugerencias o recomendaciones ............................................................................................. 93

5

RESUMEN EJECUTIVO

El trabajo de investigación realizado es de tipo cuantitativo descriptivo no experimental

transversal.

La red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la

publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce dependencia hacia sus semejantes

en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales (Martínez García,

2009). Es una de las razones que nos motiva a recorrer el estado de sitio en las redes

sociales específicamente el Facebook de las instituciones educativas adventistas (IEA).

La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-

mayo 2012, en siete países diferentes (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y

Uruguay) que figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes

indicadores: la frecuencia de actualización de servicios, frecuencia de actualización de

diversos temas.

La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la

población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A.

el 81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento

diferenciado entre una red social personal y una red social empresarial.

Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como

actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma

permanente en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre

actividades realizadas académicas y no académicas.

6

Consideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que

consolida relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo.

7

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema.

En el siglo XXI estamos rodeados de tecnologías, que brindan el soporte en diferentes

áreas de la ciencia, tenemos microscopios digitales que permiten descubrir nuevas

bacterias, organismos y ayudan al desarrollo de la salud, en el campo de la ingeniería

existen software que permiten un diseño exacto para la construcción de carreteras o

edificios, ahora las tecnologías nos permiten estar más comunicados como los celulares,

tablets, Ipods etc, las cuales usan correos electrónicos, redes sociales, la pregunta es las

Instituciones adventistas están usando estas herramientas de la web 2.0 para acercarse a

sus usuarios o clientes.

1.2. Formulación del problema:

1.2.1. Problema general.

¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook)

entre los meses de enero-mayo 2012?

1.2.2. Problemas específicos.

 ¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

 ¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las

instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-

abril 2012?

 ¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el

Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

8

 ¿Cuál es la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

1.3. Objetivos de investigación:

1.3.1. Objetivo general.

Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales

(Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012

1.3.2. Objetivos específicos.

 Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones

educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012

 Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las

instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo

2012

 Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el

Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

 Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas

en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

9

1.4. Justificación de la investigación.

Nuestra sociedad está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblemente

vertiginosa y de una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes.

La mayoría de instrumentos y aplicaciones que utilizaremos en el futuro, seguramente ni

siquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de algo podemos estar seguros es

que se basarán en el componente social que ha impregnado internet desde hace ya algunos

años.

El cambio que acontece en nuestra sociedad es fundamentalmente sociológico, más

relacionado a la manera que tenemos cada uno de nosotros en relacionamos con el resto de

las personas, no eran necesariamente amigos, la tecnología ha facilitado y agilizado mucho

esa comunicación. Las redes sociales han permitido poder entablar más conversaciones

con sus familiares, amigos, conocidos, clientes, proveedores, equipo de colaboradores. Las

plataformas que están teniendo más éxito son las que han entendido realmente que quiere el

usuario con exactitud en cada momento.

Lo que hace que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas de

comunicación es la utilización intensa.

Las empresas e instituciones deben entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vez

es más importante comprender cómo comunicar de manera efectiva. Porque cada acción en

la comunicación de una persona o de una empresa dice mucho más que en el pasado es

paradójico como en un mundo en el que los medios de comunicación atraviesan una de las

crisis más profundas como consecuencia precisamente de la digitalización de las

conversaciones hace falta comunicación con mayúsculas.

10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación.

Es hora de mejorar la gestión de la web 2.0 (Káganer & Sieber, 2010) Un estudio

internacional sobre las aplicaciones de comunicación social y web 2.0 en las empresas

revela la necesidad de emplear más recursos de gestión y tecnológicos para hacer un uso

eficiente de las mismas.

La investigación, encargada por Cisco y realizada por el IESE, el E. Philip Saunders

College of Business del Rochester Institute of Technology (Nueva York) y la Henley

Business School (Reino Unido), se basa en entrevistas en profundidad a 105 participantes

de 97 empresas en 20 países distintos. El objetivo del estudio es entender mejor cómo las

empresas emplean las herramientas de comunicación social y web 2.0 para sus

colaboraciones externas, según afirma el profesor del IESE Evgeny Káganer, investigador

principal del estudio.

Estas innovadoras herramientas pueden ayudarles a conectar su negocio con el mundo

exterior. Si proporcionan experiencias dinámicas e información adecuada a sus clientes, las

empresas pueden llegar a establecer nuevas entradas al mercado, estrechar lazos con los

consumidores y reforzar el reconocimiento de marca.

El 75% de los entrevistados utilizan las redes sociales, como Facebook o Twitter, como

principales herramientas comerciales de comunicación social. Un 50% utilizan también los

blogs.

Las herramientas de comunicación social se están extendiendo hacia las principales áreas

11

de la cadena de valor, como marketing y comunicaciones, recursos humanos y los

departamentos de atención al cliente. Así, estas herramientas se han convertido ya en una

parte esencial de las iniciativas de marketing y comunicación, que han comprendido y

aceptado que las comunicaciones han dejado de ser “emitidas” a convertirse en

“conversacionales” o interacciones enriquecidas.

Si bien algunas pequeñas y medianas empresas emplean de forma activa las redes sociales

para generar contactos, suelen ser las grandes empresas las que aprovechan más estas

oportunidades de crecimiento.

La gran carencia de políticas

A pesar de su uso, el estudio revela que el mundo empresarial se encuentra en las primeras

fases de la adopción de estas herramientas. Las organizaciones topan con una gran falta de

gestión e implicación tecnológica que podría afectar negativamente al éxito de la

integración y adopción de estas nuevas plataformas.

Las empresas a menudo pasan por alto las implicaciones empresariales de las redes

sociales, y sólo una de cada siete organizaciones entrevistadas ha formalizado su uso. Sólo

uno de cada cinco participantes identificó políticas establecidas sobre el uso de redes

sociales en la empresa. En las organizaciones entrevistadas, aún está por determinar a quién

“pertenecen” las redes sociales. Y, cuando no existe un único propietario en las

organizaciones, resulta muy complicado controlar y gestionar estas iniciativas.

Las empresas siguen mostrando dificultades para crear y adoptar una política concreta,

12

puesto que copiar procesos de gestión de otras áreas, como TI o Comunicación, no suele

funcionar cuando se trata de redes sociales. Las organizaciones también tienen dificultades

para establecer un equilibrio adecuado entre el carácter personal y social de estas

herramientas y, a la vez, mantener cierta visión empresarial.

Sólo una de cada 10 entrevistadas detectó una implicación directa de TI en las iniciativas de

redes sociales. Aunque las tecnologías de la información no suelen ser un factor principal

en la toma de decisiones, es necesario tener en cuenta aspectos como la escalabilidad, así

como el hecho de que, para obtener el máximo beneficio, es necesario integrar las

herramientas entre sí y con la arquitectura de la empresa existente.

Las empresas deben afrontar cuestiones clave

En general, las organizaciones entrevistadas reconocieron que las herramientas de redes

sociales y colaboración, así como su complejidad, seguirán evolucionando dentro de la

empresa y que herramientas influirán en la manera de dirigirla. En el futuro, será muy

importante la forma en que las organizaciones adopten e integren estas herramientas dentro

del ámbito de las tecnologías de la información de su empresa.

Por lo que respecta a la adopción, el uso y la gestión de las redes sociales, las empresas

deberían platearse las siguientes cuestiones: ¿cuándo, cómo y qué iniciativas deben llevarse

o no cabo? ¿Cómo se deben gestionar las tecnologías necesarias? ¿Cómo deben los

trabajadores gestionar el uso de estas tecnologías?

13

Para Evgeny Káganer, director del estudio y profesor visitante de Sistemas de Información

del IESE, “el estudio demuestra que se subestima el poder e influencia de las redes sociales

sobre las empresas. Además, pone de relieve la transformación que las empresas deben

llevar a cabo, no sólo para protegerse, sino para fomentar y beneficiarse de la colaboración

que proporcionan estas redes y herramientas sociales”.

Y concluye advirtiendo que “no se puede ignorar el uso e influencia en aumento de las

herramientas de redes sociales y de Web 2.0. De lo contrario, las organizaciones se

arriesgan a hacer un mal uso de ellas, y a hacer pública una información que representaría

de forma incorrecta a la empresa”.

2.2.1. Historia de las redes sociales

(Prato, 2010) La historia de las aplicaciones sociales tiene su comienzo en el año, 2003,

justo cuando la burbuja de los puntocom se desinfla por completo y la red empieza a

renacer de sus cenizas. En ese momento, se ponen en marcha Tribe.net, Linkedin y

Friendster, las tres primeras redes sociales de internet. Su objetivo era trasladar a la red una

teoría sociológica conocida como “Los seis grados de separación”. En virtud de lacual es

posible llegar a contactar con cualquier persona del mundo como máximo a través de otras

cinco personas. Rápidamente estas tres redes sociales comienzan a incrementar

notablemente sus números de usuarios, de tal forma que los servidores no aguantaron y

caían continuamente. A medida que estas redes se conocen mundialmente, se va creando

otras, como eConozco (dic.2003) orientada al usos profesional y Orkut a principios del

14

2004, orientada fundamentalmente a los contactos de tipo personal y que solo admitía

aquellos internautas que habían recibido una invitación de otros. Ambas de origen hispano.

Al mismo tiempo, en EEU se fueron creando otras redes sociales que han funcionado

mucho mejor: Myspace (creada en julio de 2003) ligada a la distribución de música

alternativa y Facebook (creada en febrero de 2004) como lugar de encuentro de estudiantes

universitarios. El fenómeno de las redes sociales, se ha propagado rápidamente con una

aportación muy vinculada a google. Los tags o etiquetas, que no son otra cosa que palabras

asociadas a una página web, foto o video y que permiten acotar su búsqueda.

A través de los tags es posible también establecer relaciones entre las personas que emplean

las mismas, lo que ha permitido que surja toda una nueva serie de servicios sociales.

Destacados en este punto serian del icioys (enlaces a páginas web). Flickr (fotos) y

YouTube (vídeos). Y todos ellos son al mismo tiempo una enorme red social en la que se

establecen vínculos personales basados en que se hayan empleado etiquetas similares.

De esta forma se genera lo que algunos llaman “inteligencia colectiva”, que es la

generación de bases de datos de contenidos a partir de lo que múltiples usuarios han ido

depositando a lo largo del tiempo.

2.2.1 1.. Tipos de aplicaciones sociales

(Prato, 2010)

Blog: aunque generalmente se trata de servicios en donde una única persona es crea y

alimenta con informes su blog. Muchos sitios de este tipo son abiertos y permiten que otros

usuarios con intereses similares publiquen sus propios informes o comenten los de los

demás.

15

Foros: constituyen el sistema más antiguo de todos: nacieron como complemento de sitios

web temáticos. Brindan muchos servicios a los usuarios y a los agrupan sobre la base de

gustos, conocimientos e intereses similares. Uno de los foros más importantes en español es

psicofx.com.

Wikis: son herramientas que permiten hacer webs fáciles de crear y editar sin

conocimientos de informática y sin ningún programa en especial esto posibilita la

democratización en la creación y edición de páginas. El ejemplo más concreto y utilizado

es wikipedia.

Sistemas de etiquetado social: permiten la búsqueda de afinidades en la red mediante la

utilización de tags o etiquetas.

Redes sociales: se denominan así a los sistemas que agrupan usuarios bajo diferentes

criterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un contacto frecuente. En

muchas ocasiones este tipo de redes son abiertas, es decir que cualquier persona puede

acceder a ellas y contactarse con cualquier otra persona de la comunidad. En otras, se dice

que son cerradas, porque cada usuario decide a quién desea admitir o rechazar. Ejemplos de

redes sociales Myspace, Facebook, Linkedin entre muchas.

2.2.2. Utilidades del marketing en relación al Facebook

Utilidad de lugar: el programa Facebook fue creado en Estados Unidos, pero se usa en todo

el mundo.

Utilidad de imagen: La preferencia de la población es contundente frente al Hi5, Twitter,

etc.

16

Utilidad de tiempo: se puede usar en cualquier momento del día, sin restricciones

Utilidad de posesión: al ser un servicio existe un grado de posesión condicionado por la

empresa Facebook.

Utilidad de forma: al ser un servicio no tiene utilidad de forma

2.2.3. Análisis del entorno y la competencia

2.2.3.1. Demografía

(Puromarketing, 2011) El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una red

social. Al menos el 90% de los usuarios de Internet conoce hasta 4 redes sociales. El 70%

participa al menos en una red social. No hay intención de los usuarios de dejar las redes

sociales a las que perteneces, ni tampoco de pertenecer a más redes. El usuario medio

consulta su red social al menos dos veces al día. La herramienta más usadas en los sitios de

red social es el envío de mensajes personales. El 80% de los usuarios se hace fan o participa

de alguna manera con otros usuarios o perfiles. Como media los usuarios llegan a tener de

190 a 200 amigos, aunque esto puede variar en algunos países incluso duplicando la cifra

de amigos por usuario. Prácticamente todos los usuarios ha eliminado alguna vez un amigo,

sobre todo en los perfiles personales. El 15% de los usuarios utilizan una imagen que no se

ajusta a la real (parecer más guapo, interesante, inteligente). De deduce gran diferencia

entre los usuarios europeos y los asiáticos, estos últimos son más abiertos. La mitad de los

usuarios no tiene acceso a las redes sociales desde sus puestos de trabajo en la empresa.

2.2.3.2. Condiciones económicas

a) Etapa de los ciclos de negocios.-

17

(Ultreia, 2012) Si hay algo que está en boca de todos en la actualidad son las redes sociales.

Personalmente, creo que responden a una necesidad más que a una moda pasajera. Las

empresas no son ajenas a esta realidad y se plantean si son un negocio para ganar dinero o

simplemente un sitio de recreo donde charlar con los amigos y pasar el rato. En el congreso

de iRedes se habló largo y tendido de ello, desde las posibilidades de negocio hasta la

rentabilidad en lo que se refiere a retorno de la inversión o a la propia venta. En mi opinión,

como ya he indicado, las redes responden a la necesidad de comunicación que tenemos las

personas. Y por ello, son un negocio del que se pueden sacar numerosos beneficios. Lo

primero a destacar es la interacción entre consumidores y las empresas, las marcas. En la

actualidad, somos muchos los que antes de tomar una decisión de compra consultamos los

foros de opinión que son las redes. Si antes preguntabas a alguien que ya tuviera ese coche

o esa televisión, ahora internet posibilita tener muchas más personas recomendando o

quejándose. Lo cual es una ventaja. Si estas en las redes puedes acceder a información de

un sitio con más facilidad que antiguamente con tu red de amigos. De hecho, podría

asegurar que en la decisión de ir a un restaurante o a otro, a un hotel o a otro, las opiniones

de usuarios empiezan a ser realmente importantes, facilitan un feedback humano realmente

interesante. Si eso es a nivel de usuario, a nivel de empresa tener un conocimiento directo

de lo que opinan sus clientes, tener un estudio de mercado actualizado puede dar una

información muy valiosa para los negocios.

(Berengueras, 2012) Las redes sociales son el gran boom de internet y empresarial del

momento. Manejan cifras astronómicas y ya han conquistado la variable de los usuarios

(solo Facebook tiene más de 900 millones de inscritos). Pero, sin embargo, el gran reto al

18

que se enfrentan es en transformar esas visitas en ingresos. ¿Cómo hacen negocio

actualmente este tipo de compañías? «De momento sacan pocos ingresos. Están

estableciéndose como grandes plataformas de atracción de público, pero en el futuro

deberán ir un paso más allá y saber ganar dinero gracias a sus clientes», explica la profesora

del IESE Sandra Sieber.

La red social más popular es Facebook. La compañía creada por Mark Zuckerberg comenzó

hace ya varios años a generar ingresos por la publicidad mostrada, mientras que los juegos

sociales les han dado otro empujón en facturación. Actualmente, el 85% de las ingresos de

la web (en el primer trimestre facturó casi 800 millones) vienen de la publicidad y el resto,

de los juegos (compra de bienes y créditos). Pero en el futuro las fuentes se diversificarán,

sobre todo porque las redes sociales son como un Gran hermano.

El Valor De Las Estadísticas / «Las empresas, en sus páginas, pueden saber cuánta gente

les visita. Es solo el principio de todo lo que vendrá», afirma Sieber. Más allá del me gusta,

las herramientas que puede desarrollar la red social son diversas: por ejemplo, las firmas

podrán ver qué perfil de personas les visita, de dónde proceden, a qué hora les visitan. Pero

también quiénes son sus amigos, qué les gusta a ellos. «Facebook tiene mucho margen de

crecimiento de ingresos en la explotación de estadísticas para las empresas y porque sus

usuarios son realmente activos», agrega la profesora.

Otra red social de gran popularidad es Twitter, aunque esta, según los expertos, se

encuentra en otra fase. «Twitter aún está creciendo mucho y a gran ritmo, pero su futuro

inmediato es consolidar los usuarios que tiene y definir cuáles son sus posibilidades de

19

negocio», relata Marc Cortés, profesor de Esade. La red social de mensajes está obteniendo

ingresos de los trending topics (temas más comentados) y los tuits patrocinados, mientras

que otra opción son las páginas para empresas, por las que ya ha comenzado a cobrar. Otras

fórmulas que se podrían ver en el futuro: publicad entre tuit y tuit, palabras en nuestros

mensajes enlazadas a otras páginas... «Twitter parece tener más campo a recorrer en la

publicidad y Facebook, en los perfiles de los usuarios, pues estos contienen más

información», agrega.

LINDEDIN / La tercera gran red social es Linkedin, compañía que salió a bolsa hace ahora

casi un año y que despertó los temores a una nueva burbuja de las puntocom. La firma

comenzó a cotizar a 45 dólares por acción y cerró la primera jornada en 110,7 dólares

(+146%). Ayer, los títulos rondaban los 107 dólares, lo que demuestra la «firmeza» de la

empresa, según los analistas: sobre todo después de que revelara que en el 2011 ganó nueve

millones de euros, el 250% más, con una facturación de casi 300 millones de euros (el

114% más que en el 2010). Con 145 millones de usuarios, la web de contactos

profesionales logra ingresos gracias a tres vertientes: la mitad de las ventas vienen de las

empresas que pagan por hacer selección de personal en el porta; el 30%, de la publicidad y

el 20% restante, de los suscriptores de pago.

El rubro de las redes sociales en internet se encuentra en el periodo de prosperidad.

b) Inflación, tasas de interés y tipo de cambio.- (Leandro, 2002) La inflación se define

como el aumento generalizado de los precios a través del tiempo. Eso quiere decir que, en

20

promedio, el precio de los distintos bienes y servicios se eleva. La primera consecuencia de

esto es una reducción del poder de compra del dinero.

En relación a este tema debemos comentar que las redes sociales tienen un manejo mundial,

como en todos los negocios sufren por la inflación, (El mundo profesional, 2012) los países

latinoamericanos con mayor grado de inflación en el 2011 fueron: México 3.4%,

Colombia 3,7%, Chile 4,4%, Nicaragua 4,5 %, Perú 4,7%, Costa rica 4,7%, Paraguay

4,9%, Ecuador 5,4%, Brasil 6,5%, Bolivia 6,9%, Uruguay 8,6%, Venezuela 27,6%.

Por ende la inflación encarece los productos y servicios, por lo tanto la población va disminuir el consumo en

internet por ejemplo que esta estrechamente relacionado con el ingreso a redes sociales. En cuanto a las

tasas de interés debemos comentar que nos encontramos en una crisis mundial, si bien es

cierto que el Perú mantiene una posición privilegiada por la situación coyuntural en la que

se encuentra.

(finanzas prácticas, 2011) Durante la crisis económica los inversionistas tienen un temor,

por completo entendible, a arriesgar su dinero en algún negocio que pueda fallar en el corto

o el mediano plazo. Este miedo está fundado sobre bases sólidas que son: la inestabilidad

económica, la especulación, la escasez de dinero en la población, alza en los precios de

productos y servicios básicos, etcétera. Sin embargo, existen ciertos esquemas de inversión

más seguros, así como negocios que tienden a generar ganancias a pesar de la crisis.

Los negocios y microempresas con las posibilidades más elevadas de salir adelante son

aquellos que no dependen de una moda o necesidad superflua y/o temporal. Saber cuáles

son estos negocios no siempre resulta sencillo, pero se puede realizar un análisis sobre qué

21

tipo de productos y servicios siguen teniendo una demanda igual o superior a la que tenían

antes de la crisis.

No conviene invertir en algo que cae en precios o demanda. Uno de los negocios más

recomendados para invertir en momentos de crisis económica el entretenimiento aunque

este pueda parecer a simple vista superfluo, en realidad es una necesidad que los individuos

buscan a pesar de la escasez económica. Por supuesto, al igual que en el caso de los

negocios relacionados con el sector alimenticio, no se recomienda invertir en sitios lujosos

que sólo sean accesibles a unos cuantos. Se pueden crear sitios con opciones de

entretenimiento originales y precios bajos, partiendo de cosas ya establecidas.

Por ejemplo, un café Internet que promueva concursos de juegos en línea. Un café Internet

que sólo ofrezca acceso a la red puede no ser una opción muy redituable puesto que muchas

personas cuentan con este servicio desde sus casas o lugares de trabajo. Sin embargo, si se

ofrecen cosas diferentes, que los usuarios no tengan en casa y que prometan hacer pasar un

rato divertido sin gastar demasiado, pueden tener éxito. Se pueden adquirir juegos para

varios jugadores y organizar torneos en línea que resultan más divertidos si las personas se

encuentran en el mismo lugar. Se trata de ser creativos.

2.2.3.3. Competencia

El rubro de las redes sociales pertenece a la estructura competitiva de mercado de

competencia monopolística.

Teniendo como principales competidores

22

(Taringa, 2011)

Puesto Nº 1 YouTube

Puesto Nº 2 Facebook

Puesto Nº 3 Twitter

Puesto Nº 4: Yahoo Respuestas

Puesto Nº 5 Hi5

Puesto Nº 6 MySpace

Puesto Nº 7 Menéame

Puesto Nº 8 Metroflog

Puesto Nº 9: Badoo

Puesto nº 10 Orkut

2.2.3.4. Factores sociales y culturales

Calidad de vida y las redes sociales

(Medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través

de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de

enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios, debatidos en la sesión "La

salud en tiempos 2.0: ahora sí toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia

Valenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad

Valenciana de Medicina Familiar i Comunitària

La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redes

sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según

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se concluye de diversos estudios debatidos en la sesión "La salud en tiempos 2.0: ahora sí

toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria de

Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar i

Comunitària

(medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través

de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de

enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios debatidos en la sesión La

salud en tiempos 2.0: ahora sí toca, organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana

de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Societat Valenciana de

Medicina Familiar i Comunitària (SVMFYC). En ella se presenta el primer programa

nacional para fomentar el ejercicio físico a través de Internet y redes sociales, el

@clubdelpaseo

Un estudio publicado este mes por la Facultad de Ciencias Deportivas de la Universidad de

Extremadura en la revista Journal of Rehabilitation Medicine demuestra que la aplicación

de un programa online para enseñar ejercicios posturales reduce "el riesgo de sufrir dolor

lumbar crónico" en los trabajadores de oficina, y mejora su calidad de vida. Este mismo

mes, otra investigación publicada en la revista American Journal of Cardiology entre 3.796

mujeres, confirma la eficacia de utilizar un programa basado en Internet para fomentar el

ejercicio. El sistema ha demostrado mejoras significativas en la actividad física y en la

calidad de vida en un plazo de 12 semanas, lo que “supone una herramienta muy importante

24

para la prevención de las enfermedades cardiovasculares”, según los autores, de la

Universidad de Harvard (EE.UU).

En España hace dos meses que se puso en marcha el @clubdelpaseo, una iniciativa del

bloguero Xavier Gómez, enfermero del Centro de Salud El Puig, de Valencia. Se trata de

un método basado en los medios sociales e Internet para impulsar la salud de forma lúdica a

través del ejercicio físico en movimiento (caminar, correr, patinar, ir en bicicleta, etc.). En

ese tiempo, sus miembros han recorrido 5.000 kilómetros, y “ya ha empezado a extenderse

a otros países”, explicó Xavier Gómez. Por su parte, la Sociedad Catalana de Medicina

Familiar y Comunitaria acaba de presentar una herramienta para identificar en consulta a

los pacientes sedentarios e intentar combatir este hábito que afecta al 70% de la población y

que es el factor de riesgo cardiovascular más prevalente.

"Los programas de fomento de hábitos saludables a través de Internet y los medios sociales

permiten mejorar la calidad de vida de la población, evitar ingresos hospitalarios y ahorrar

costes. La posibilidad de interaccionar con el paciente a través de medios online, supone

una oportunidad para profesionales, centros sanitarios y administraciones para mejorar la

salud de manera complementaria”, explica Mònica Moro, e-business y e-learning manager

de Grupo Menarini España.

La Agencia Valenciana de Salud, como se recordó, es pionera en salud 2.0, con su propia

oficina, que apoya a los pacientes a abandonar hábitos poco saludables a través de Internet.

El coordinador de la misma, Miguel Ángel Máñez, destacó la web para pacientes

www.cuidatecv.es, “que fomenta el autocuidado a través de vídeos, juegos y herramientas

25

interactivas". Cada vez son más los profesionales que "recomiendan páginas web a sus

pacientes con el objetivo de aclarar dudas, mejorar la adhesión al tratamiento, evitar errores

y reducir visitas innecesarias", según este experto en salud 2.0, aunque, a su juicio, "lo ideal

es que el paciente pueda comunicarse con el profesional que le atiende antes, durante y

después de la consulta".

Los profesionales de Medicina Familiar y Comunitaria del Centro de Salud de Almassora

pusieron en marcha a principios de año una web con consejos a la población para evitar las

visitas innecesarias a urgencias, “ya que existe una saturación muy elevada, con más de 3

de cada 10 visitas consideradas innecesarias”, según Pablo Sendra, responsable de

comunicación del Departamento de Salud de Castelló. El siguiente paso será la evolución

de esta web "a un espacio interactivo donde los pacientes puedan preguntar si su problema

requiere acudir a un servicio de urgencias”.

Otro de los proyectos impulsados por este departamento en salud 2.0 es la web de los

intensivistas del Hospital General de Castelló, donde comparten historias clínicas, que ha

tenido cerca de 100.000 visitas. Enfermeros y enfermeras también utilizan la salud 2.0 para

compartir conocimiento, como la web cuidados20.san.gva.es, puesta en marcha por la

Conselleria de Sanitat valenciana, y en la que los medios sociales juegan un papel clave.

Otros profesionales del sector sanitario también se están adaptando al nuevo entorno 2.0

con el fin de apoyar la investigación en salud y reducir gestiones administrativas. Paula

Traver, bibliotecaria y documentalista del Consorcio Hospitalario Provincial de Castelló es

una pionera en esta materia, con SocialBiblio, “una comunidad de práctica abierta y

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colaborativa para el aprendizaje de las últimas herramientas de gestión de la información”.

Esta especialista anima a los facultativos “a utilizar herramientas online de selección,

difusión y clasificación de la información” con el objetivo de fomentar la colaboración

entre profesionales y mejorar la asistencia sanitaria.

Rol de las mujeres y las redes sociales

(Llebrez, 2012) Las mujeres lideran el consumo de redes sociales. Copan el 58% del

consumo de estas redes, con Facebook como preferida. Las mujeres se sitúan a la cabeza en

el consumo de redes sociales en la actualidad, según un estudio, siendo Facebook la página

más visitada por ellas. En estas páginas, tanto las mujeres de negocios como las madres han

cobrado un nuevo protagonismo, que ha hecho a la industria replantearse los contenidos.

El sector de la tecnología sigue relacionándose con más frecuencia al público masculino

que al femenino en la actualidad, una relación que se hace por defecto y sin tener en cuenta

cifras ni encuestas.

Así, desde el año 2008 al 2010 las mujeres se han encargado de darle la vuelta a esta

realidad en muchos de estos ámbitos, pero sobre todo en el de las redes sociales, un sector

que ya de por sí ha sido emergente, alcanzando la cifra de 850 millones de usuarios.

Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales mientras que el porcentaje de uso de los

hombres, sin embargo, ha caído en estos años un tres por ciento, según un estudio

publicado por skoolboyz.in.

Keith Hampton, el autor del estudio, afirma que el hombre es menos propenso a utilizar las

redes sociales como forma de expresión, de tal manera que las webs de corte generalista e

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incluso aquellas más destinadas al uso masculino no consiguen motivar demasiado el

consumo de las mismas.

Por otro lado, a juicio de Hampton, y más allá de las relaciones virtuales, las mujeres suelen

ser más propensas a las relaciones sociales.

Por ello, el especialista considera que un sitio web para hombres en el que los hombres

interactúen es mucho más difícil de crear.

Ellas deciden

Por tanto, la pregunta está clara: ¿son los hombres realmente los que deciden las tendencias

en Internet? ¿Y en las redes sociales? ¿Y en la tecnología móvil? ¿Sigue siendo todo esto

una cuestión de hombres?

Según un estudio de NBCU publicado por thestrategyweb.com, las mujeres son en la

actualidad las que marcan estas tendencias, de una manera muy especial en las

mencionadas redes sociales.

¿Y cuál de las redes sociales está siendo dominada por mujeres y cuáles por los hombres?

Según este estudio, excepto Linkedin, el resto de las redes sociales está manejada y

dominada por mujeres, aunque la mayoría del sector femenino prefiere Facebook, mientras

que Twitter sigue teniendo una preponderancia masculina.

Un 71%, además, confiesa que en la actualidad siguen los consejos de sus amigos a través

de la red más que de las páginas web. E incluso, se sienten más atraídas por ciertas marcas

a través del uso de estas redes sociales que mediante las propias webs que las ofertan.

Las mujeres, por otro lado, están más predispuestas a poseer un smartphone o a una

aplicación para móviles como el angry birds o incluso una wii que un hombre.

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Esferas diversas, mismo uso

En cuanto a las mujeres de negocios, el incremento en su uso ha sido considerable y, según

un estudio de The Women Presidents’ Organization basado el 250 mujeres líderes de

compañías, el 40% considera que su crecimiento se basaba en los esfuerzos empleados en

las redes sociales, aunque otro 40% manifestaba lo contrario. De ellas, además, un 16% no

usaba estas redes.

Las madres constituyen, además, un sector emergente que consume Internet y esto desde

las compañías que trabajan el universo on line se sabe. Porque es frecuente en la actualidad

la proliferación de páginas que compartan información de sus hijos sobre educación, por

ejemplo. Las madres, además, son responsables del 20% del tráfico de Internet y son unas

grandes compradoras de Iphones.

Actitudes ante el cuidado físico y la ingestión

(Jimenez, 2012) Seguimos repasando algunos de los datos más relevantes del informe “Los

ciudadanos ante la e-Sanidad”, elaborado por el Observatorio Nacional de las

Telecomunicaciones y de la SI. El documento, elaborado con una amplia muestra, indaga

las opiniones sobre la aplicación de las TI en el ámbito sanitario. Qoolife presenta la

segunda parte del resumen que hemos elaborado con los datos más relevantes.

La petición de cita médica online, el servicio que más se usa. El 35% de los encuestados lo

usa habitualmente. El cambio de médico u otro tipo de gestiones como modificar datos de

la Tarjeta Sanitaria, lo que menos, con un pobre 5%. ¿Todavía no nos fiamos de la

burocracia online, que supuestamente es más rápida?

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La teleasistencia, la herramienta que más se conoce y se valora, pero no la que más se usa.

Esta herramienta supera al resto como la telerehabilitación, el envío de información a casa

por móvil, las aplicaciones para móviles y los videojuegos Se conoce más (8 de cada 10

saben qué es) y se valora mejor (9 sobre 10), pero es la que menos se usa. ¿A qué se debe

esta discrepancia entre valoración y uso?

Los usuarios desean más recomendaciones profesionales sobre eSanidad. En el 72,8 % de

las ocasiones se desearía que el médico recomendase recursos en Internet en los que

consultar información sanitaria (páginas Web, foros, blogs, etc.). Es más, para el 71,9 %

sería interesante que el médico gestionase un blog o página Web con consejos e

información sobre salud. Un ejemplo de ellos lo tenemos en este enlace ¿Demandan a

gritos un profesional 2.0?

Las redes sociales comienzas a atraer las consultas de los internautas. El 12,8% de los

internautas (3,8 % de la población) utiliza las Redes Sociales para temas relacionados con

la salud. Uno de cada tres usuarios de Social Media deposita mucha confianza en éstas

como fuente de información sanitaria. Los principales usos, aclarar dudas y compartir

experiencias. Wikipedia, rey de las consultas, con facebook, youtube y twitter a mucha

distancia. ¿Se busca información o compartir?

(La republica, 2012) Las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante en

la percepción del consumidor antes de adquirir un servicio o producto, según Arnaldo

Aguirre, gerente comercial de Arellano Marketing.

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"Los usuarios interactúan en la redes sociales. Se ha convertido en un parlante porque

expresan lo que sienten o lo que les parece un servicio o un producto. Esto, a su vez, es

leído por otros grupos y se va formando una percepción".

La consultora Arellano Marketing y Centrum de la Pontificia Universidad Católica del Perú

desarrollaron el Indicador de Reputación Corporativa (IRCA), presentado ayer con la

finalidad de medir la percepción del público y los líderes de opinión sobre la contribución

al mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad de 75 empresas que fueron

seleccionadas en sectores importantes como alimentación, telefonía, medios, transporte,

banca, minería, servicios públicos, entre otros.

Aguirre explicó que el consumidor mide la reputación de una empresa según siete variables

en las que se toman en cuenta el ambiente interno de la empresa, la práctica de

responsabilidad social, los buenos productos y la generación de sentimientos positivos.

"El cliente busca buen trato. Quiere que el servicio o producto que adquiere sea líder en su

categoría. Califica de buena a una empresa ya sea por su infraestructura, por su clima

laboral, beneficios y buen trato a sus empleados", señala.

Por su parte, el director de Centrum, Percy Marquina, precisó que las empresas deberían

tener en cuenta todos los valores que considera el público para poder mejorar sus servicios.

Deseo de comodidad

(Beelen, 2006) Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como

ahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la

31

gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos

cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de la

comunicación. ¿Pueden las campañas publicitarias seguir siendo una mezcla de comerciales

de 30 segundos, avisos de prensa en medios top-down y actividades de marketing directo?

Aproximadamente cinco años después de la crisis de los punto-com, desarrolladores e

inversionistas están recuperando la confianza en internet. Pero no en la internet como la

conocemos. Esta vez la red está basada en la conversación, la cooperación, y el

fortalecimiento de las personas que la usan. Esta vez es bottom-up, en vez de top-down. La

gente está reconquistando la red que las compañías intentaron comercializar, sin mucho

éxito, durante los últimos 10 años. Esta vez, la red es un evento social. Dentro de la

comunidad del Internet, esta nueva versión de la red se llama Web 2.0.

No sólo la increíble cantidad de información disponible en la red minará estos principios,

sino sobre todo el aspecto social de ella. Ahora, todos pueden agregar información de una

manera extremadamente fácil, por ejemplo en forma de un weblog. Todos pueden leer y

recomendar blogs o los artículos de un blog y entrar en contacto con sus autores. Cada

pequeña porción de información se marca con una etiqueta y cada consumidor puede

buscar en todos estos medios de una forma muy eficiente. Enormes grupos de gente

trabajan juntos (concientes de su cooperación o no) para hacer que el buen contenido sea

destacado y el malo quede eclipsado. La gente podrá repasar y clasificar todo, para hacer

más eficiente y más relevante esta corriente enorme de información.

Compra por impulso

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(Marketingsobreruedas, 2010) La compra comuLISTA – Adiós al individualismo,

bienvenido al colectivismo

Ha entrado alguna vez de compras en internet, donde las mejores ofertas dependen del

número de compradores. Una especie de subasta inversa, donde todos se llevan el premio

cuando se alcanza el mínimo de compradores establecido por el vendedor.

Se trata de las redes de venta por internet, donde se lanzan ofertas diarias con más de 50%

de descuento sobre los precios normales. Y tan solo tienes 24 horas para decidirte. Esto

fomenta la Compra por Impulso de una manera excepcional. Eso para el vendedor supone

una reducción importante en su precio de venta, para los clientes que compren durante las

24 horas de validez de la oferta. Según el producto o el servicio que se ofrece, la ventaja es

que cada cupón tiene una validez de meses, por lo cual se reparten las visitas físicas en el

establecimiento. Si además hay una necesidad de reserva o cita previa, resulta aun más fácil

controlar las visitas, evitando colas o colapso de atención al cliente. Y aunque no se gane el

margen previsto en la venta principal, por la reducción y por el margen del canal de

comunicación elegido, hay tres aspectos muy importantes;

Uno: se llega a una base de datos muy amplia de clientes dispuestos a comprar,

comunicando la marca, el servicio, la localidad y la oferta

Dos: a todos los que finalmente compran, se ha captado un nuevo cliente al que se puede

seguir vendiendo y seduciendo para que repita, sea fiel y además prescriba los servicios

que ha conocido.

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Tres: solo hay coste si hay compra, es decir; la reducción del precio y el uso del canal de

comunicación solo aplica en caso de venta. Las webs más famosas son Groupon,

Offerum, Citydeal, Groupalia, Reduti, Colectivia, Letsbonus, Cuponing…

En relación a este tema en su mayoría estas empresas están vinculadas a redes sociales

como el Facebook, Twitter, Myspace y demás.

2.2.3.5. Factores políticos y legales

(Puromarketing, 2011) Los lobbys de interés cada día tienen mayor presencia en las Redes

Sociales. El poder y la especulación económica no sólo están en los grandes despachos o en

las reuniones secretas de los poderosos. Así nos lo explica Juan Merodio, una de las voces

expertas en España en Marketing Digital y Redes Sociales, quién señala que Internet se ha

convertido en el lugar perfecto para que los poderosos campen a sus anchas y hagan

negocios redondos.

“Es raro el día en que la especulación no aparece en los mercados a través de Redes

Sociales de todo tipo”, comenta Merodio. “Algo que viene a demostrar que los lobbys de

interés cada día tienen una mayor presencia al ver el gran potencial de estas nuevas

herramientas que son usadas tanto por la población más joven como por la más adulta y que

les permite llegar dónde quieren o lanzar el mensaje que les interesa”, añade.

Y es que para Juan Merodio al igual que existen estrategias en las Redes Sociales para

incrementar las ventas de productos o la presencia de marca también hay maniobras que

están facilitando la especulación de los mercados financieros o de los principales grupos de

34

interés. “Las Redes Sociales se están convirtiendo en una gran fuente de información a

todos los niveles y en variados sectores, ya que el potencial de llegada que poseen y el uso

por una gran parte de la población, las convierten en la herramienta perfecta para

comunicar un mensaje, que éste llegue a millones de personas y que además el mensaje

venga recomendado por algún conocido, lo que le confiere mayor credibilidad”, subraya

este experto.

El ciberespacio propaga mensajes interesados

Además Juan Merodio apunta otras dos razones por las que las Redes Sociales se han

convertido en las niñas bonitas de estos lobbies frente a los medios de comunicación

tradicionales:

Primera razón. El vil metal: “Se trata de un argumento puramente económico. Bien usadas

son más rentables y efectivas de cara a los intereses de determinados grupos de interés o

políticos”, comenta.

Segunda razón. Llegar a dónde se quiere. “Conocen a la perfección el potencial de la redes

2.0. y cómo si están bien manejados comunican y trasladan a donde y quién le interesa la

información que consideran oportuna en cada momento. Luego ya es el usuario quien la

filtra, la comparte y comenta en grupos. Existen redes sociales de información bursátil y

financiera donde los usuarios e inversores pueden informarse, preguntar y compartir todo

aquello que les resulta de interés de cara a realizar sus inversiones”.

Pero, ¿cómo se orquestan estas campañas de Marketing especulativo? Para Merodio al

igual que la Bolsa, las Redes Sociales funcionan a tiempo real y resultan perfectas para tal

misión. “Si Twitter está resultando ser uno de los mejores aliados para poder dar y recibir

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información en el preciso momento acerca de los que está sucediendo en la Bolsa y

posibles estrategias de inversión en cada momento ¿por qué no usarlo con fines lucrativos o

especulativos desde determinados estamentos? De hecho no sólo puede utilizarse como un

canal para estar informado de los cambios bursátiles a tiempo real con los objetivos que se

quieren conseguir. Es una herramienta muy potente”, recalca Merodio.

Por último y para que los ciudadanos sepamos distinguir el grano de la paja Juan Merodio

apunta una receta para la información. “Hemos escuchado a muchas personas decir que en

Internet hay un exceso de información y mucha de ella se encuentra dispersa, por lo que se

mezcla información veraz con la que no lo es y en ciertas ocasiones resulta complicado

diferenciarla, Por ello cada vez son más los usuarios que participan en foros y redes y

consiguen generar información suficiente para que cuando queremos por ejemplo

informarnos de cuáles son los valores más rentables para el último trimestre del 2011

tengamos información suficiente en distintos sitios y de distintas personas para ser capaces

de sintetizar toda esa información y crearnos nuestra propias conclusiones”.

La Problemática Jurídica de las Redes Sociales.

(Gonzales Frea, 2008) En los últimos tiempos, los servicios de redes sociales han

experimentado gran auge entre el público. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen medios

de interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados,

lo que ha propiciado un nivel sin precedentes de divulgación de información de carácter

personal de las personas interesados (y de terceros). Aunque los servicios de redes sociales

aportan un amplio abanico de oportunidades de comunicación, así como el intercambio en

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tiempo real de todo tipo de información, la utilización de estos servicios puede plantear

riesgos para la privacidad de sus usuarios (y de terceras personas): los datos personales

relativos a las personas son accesibles de forma pública y global, de una manera y en unas

cantidades nunca sin precedentes, incluidas enormes cantidades de fotografías y vídeos

digitales, sin perjuicio de las distintas actividades delictivas que se pueden llevar a cabo

usando estas redes como medios para la comisión de ilícitos (Delitos Informáticos, Delitos

contra el Honor, contra la propiedad intelectual, industrial, etc.).

En este orden, nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que afectan a las

redes sociales:

 Protección de los derechos al honor, a la propia imagen, intimidad y privacidad de

los usuarios.

 Protección de Datos de Carácter Personal.

 Protección de los consumidores.

 Protección de la propiedad intelectual e industrial.

 Protección de menores e incapaces.

 Protección de los trabajadores.

 Aspectos relativos a la seguridad de la información

El Derecho al Honor.

El honor como bien jurídico tutelado.

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“El honor (…) es la propia personalidad entendida como la suma de cualidades físicas,

morales, jurídicas, sociales y profesionales, valiosas para la comunidad, atribuibles a las

personas. Cuando el que atribuye esas cualidades es el propio interesado se habla de honor

subjetivo u honra de la persona. Cuando los que le atribuyen esas cualidades a al interesado

son los terceros, se habla de honor objetivo o crédito de la persona”.

La ley argentina, a través del Código Penal en su capítulo referido a “Delitos contra el

Honor” tutela el derecho al honor, el decoro y la reputación de las personas, es decir su

personalidad moral.

El honor, como bien jurídico protegido en esta clase de tipos penales, puede ser

considerado desde dos puntos de vista; desde un punto de vista subjetivo el honor significa

la “autovaloración”, la “propia estimación”; es decir, el juicio que cada uno de nosotros se

forma de sí mismo. Soler expresa que “el honor subjetivo puede ser considerado “como una

autovaloración, es decir, como el aprecio de la propia dignidad, como el juicio que cada

cual tiene de sí mismo en cuanto sujeto de relaciones ético sociales”.

Injurias.

La injuria es la ofensa genérica al honor ajeno; que puede ser a la honra de la persona

(honor subjetivo), y en este caso es una lesión al derecho que tienen las personas a que los

terceros respeten las cualidades que ellos le asignan a su personalidad.

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O bien puede ser una ofensa al crédito de la persona (honor objetivo), y en este caso es una

lesión al derecho de las personas a que no se perjudique la opinión que sobre su

personalidad tengan o puedan tener los terceros. Es la fama o reputación.

Calumnias.

La calumnia se encuentra regulada en el artículo 109 del Código penal, siendo la figura

agravada de los delitos contra el honor. Dicha figura penal es definida por aquel cuerpo

normativo como “la falsa imputación de un delito que de lugar a la acción penal pública”.

“La calumnia es una injuria especializada por la naturaleza particular de la imputación

deshonorante hecha por el acusado al ofendido. Mientras en la injuria esa imputación no

está tipificada, ya que puede constituir cualquier hecho, calidad o conducta deshonorante o

desacreditadora, en la calumnia sí lo está, porque la imputación debe tener por contenido un

delito que dé lugar a la acción pública”.

En este orden, podemos afirmar que los usuarios que realicen actividades difamatorias

mediante la utilización de las redes sociales online, pueden ser pasible de este tipo de

delitos.

El derecho a la imagen.

La imagen es la figura, la fisonomía que la persona tiene, como individuo único e

irrepetible.

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Así, el derecho a la propia imagen posee un doble aspecto. Por un lado, positivo: el derecho

que cada persona tiene de captar, reproducir y publicar su propia imagen cómo, dónde y

cuándo desee. Este derecho en su faz positiva lo ejerce la persona que posa para un pintor o

un fotógrafo, lo ejercen los actores, las modelos profesionales, las personas públicas o

cualquier persona en general.

En su aspecto negativo el derecho subjetivo a la propia imagen es el que la persona tiene

de impedir la obtención, adaptación, reproducción y publicación de su propia figura por

terceros, sin su consentimiento.

La tutela jurídica del derecho a la propia imagen comenzó en nuestro país desde la sanción

de la ley de propiedad intelectual.

Específicamente el art. 31 de la Ley 11.723 establece: “El retrato fotográfico de una

persona no puede ser puesto en el comercio sin el consentimiento expreso de la persona

misma, y muerta ésta, de su cónyuge e hijos o descendientes directos de éstos, o en su

defecto del padre o de la madre. Faltando el cónyuge, los hijos, el padre o la madre, o los

descendientes directos de los hijos, la publicación es libre. La persona que haya dado su

consentimiento puede revocarlo resarciendo daños y perjuicios. Es libre la publicación

del retrato cuando se relacione con fines científicos, didácticos y en general culturales, o

con hechos o acontecimientos de interés público o que se hubieran desarrollado en

público.”

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El derecho a la propia imagen atribuye al individuo la capacidad de ejercer un control sobre

la captación, grabación, uso y difusión de su imagen entendida como representación gráfica

de la figura humana, y también de su voz. El derecho a la propia imagen no sólo atiende a

los aspectos más concretos y definitorios del mismo, la facultad de consentir en la

captación o difusión de imágenes que reproduzcan la figura humana, sino también a la

información que éstas revelan y a su directa relación con las intromisiones en la vida

privada. De hecho, debe considerarse que es esta relación con la vida privada la que dota de

relevancia constitucional a la protección de la imagen y, en su caso, de la voz.

En este sentido, las redes sociales online son un ámbito susceptible en donde se pueden

cometer gran cantidad de infracciones sobre el derecho a la imagen.

Simplemente si se piensa que una persona publica una fotografía, y esta inmediatamente se

empieza a distribuir por toda la red de usuarios, llegando a contactos o publicaciones no

deseadas por el usuario.

Es dable destacar que en muchos casos hay actuaciones de los usuarios o de las propias

redes que realizan respecto de la imagen y otros datos que se escapan de la propia esfera de

la protección de datos, como por ejemplo las cesiones ilegales de imágenes para finalidad

comercial sin consentimiento previo e informado del titular.

El Derecho a la Privacidad e Intimidad.

El derecho a la intimidad tiene por objeto la protección de la esfera más íntima de la

persona, y se encuentra estrechamente ligado a la protección de la dignidad del individuo.

41

El derecho a la privacidad e intimidad, fundado en el artículo 19 de la Constitución

Nacional, protege jurídicamente en relación directa con la libertad individual un ámbito de

autonomía personal, así como acciones, hechos y datos que, conforme a las formas de vida

acogidas por la sociedad, están reservadas al individuo, y cuyo conocimiento y divulgación

por extraños implica peligro real o potencial para la misma intimidad.

La protección de la intimidad se volcó específicamente al Código Civil, en su artículo 1071

bis, agregado por la ley 21.173, en la siguiente forma: “El que arbitrariamente se

entrometiere en la vida ajena publicando retratos, difundiendo correspondencia,

mortificando a otro en sus costumbres o sentimientos, o perturbando de cualquier modo su

intimidad, y el hecho no fuere un delito penal, será obligado a cesar en tales actividades, si

antes no hubieren cesado, y a pagar una indemnización que fijará equitativamente el juez,

de acuerdo con las circunstancias; además, podrá éste, a pedido del agraviado, ordenar la

publicación de la sentencia en un diario o periódico del lugar, si esta medida fuese

procedente para una adecuada reparación” (este artículo sustituía al art. 32 bis del mismo

ordenamiento que en sentido similar había agregado la ley 20.889).

Es el derecho que tiene toda persona humana a que sea respetada su vida privada y familiar,

el derecho a no ser objeto de injerencias arbitrarias en la zona espiritual íntima y reservada

de una persona o de un grupo, especialmente de una familia. Se trata de hechos de menos

gravedad y que solamente afectan a valores morales de la vida doméstica o de la debida

cortesía que impone entre los hombres la convivencia en el seno de la sociedad.

42

Referido a la normativa en particular el artículo 1071 bis del Código Civil contempla, más

allá de la revelación de secretos o de intromisiones en lo reservado e íntimo, los ataques u

ofensas que mortificando a otros en sus costumbres o sentimientos perturban de cualquier

modo su intimidad. Es decir si superada la mera revelación de lo privado se acentúa la

lesión por la molestia que produce, prevalece este segundo aspecto y la cuestión roza y

hasta se confunde con la estima propia.

Entre las posibles situaciones de riesgo para la protección de la intimidad, cabe

señalar:

• En el momento del registro de alta como usuario, en la medida en que no sea

configurado correctamente el nivel de privacidad del perfil, así como por el hecho de que

sea publicada información sensible desde el inicio de la actividad en la red.

• En el momento de participación en la red como usuario, en el supuesto que el grado de

información, datos e imágenes publicados puedan ser excesivos y afectar a la privacidad,

tanto personal como de terceros.

.- Privacidad personal: a pesar de que sean los usuarios los que voluntariamente publican

sus datos, los efectos sobre la privacidad pueden tener un alcance mayor al que consideran

en un primer momento ya que estas plataformas disponen de potentes herramientas de

intercambio de información, la capacidad de procesamiento y el análisis de la información

facilitada por los usuarios.

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.- Privacidad de terceros: es esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicación

de contenidos con información y datos respecto a terceros no puede ser realizada si éstos no

han autorizado expresamente su publicación, pudiendo solicitar su retirada de forma

inmediata.

Por último, es importante tener en cuenta que en la gran mayoría de ocasiones, las redes

sociales permiten a los motores de búsqueda de Internet indexar en sus búsquedas los

perfiles de los usuarios, junto con información de contacto y de perfiles amigos, lo que

puede suponer otro riesgo para la protección de la privacidad, además de dificultar el

proceso de eliminación de su información en Internet.

En síntesis, el abanico de posibilidades de infracción a los derechos de intimidad y

privacidad en las redes sociales es muy amplio, ya sean estos ilícitos cometidos por otros

usuarios de las redes o por terceros.

En estos casos, la persona afectada podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados

mediante una acción judicial.

Protección de Datos Personales.

Ley 25.326 de Protección de Datos Personales protege los datos personales en bases de

datos ya sean de acceso público o privadas destinadas a publicar informes.

Esta ley no protege la autoría o propiedad de la base de datos en si, sino el derecho del

titular de los datos (persona a quien refiere los datos) al acceso, honor, intimidad y correcto

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uso y tratamiento de los mismos según lo establece el artículo 43 de la Constitución

Nacional.

Para esto la ley establece la obligatoriedad de la inscripción de la base de datos cumpliendo

con ciertos requisitos y el incumplimiento de esta obligación resulta en infracción penada

con multas y clausura de la base de datos.

Por otra parte, esta ley introdujo en nuestro Código Penal, penas de prisión de 6 meses a 3

años a aquella persona que brinde datos falsos a sabiendas a un tercero contenidas en una

archivo de datos personales y si además se causa un perjuicio a alguna persona la pena se

incrementa de un mínimo de 9 meses a 4 años y medio.

También reprime con la pena de prisión de un mes a dos años al que:

1. A sabiendas e ilegítimamente, o violando sistemas de confidencialidad y seguridad de

datos, accediere, de cualquier forma, a un banco de datos personales;

2. Ilegítimamente proporcionare o revelare a otra información registrada en un archivo o en

un banco de datos personales cuyo secreto estuviere obligado a preservar por disposición de

la ley.

3. Ilegítimamente insertare o hiciere insertar datos en un archivo de datos personales.

El órgano responsable de llevar el registro y control de estas bases de datos así como su

protección es la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales que depende del

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

45

Este organismo en su página web prevé una serie de recomendaciones: “Consejos básicos

para el uso de las redes sociales con Protección de Datos Personales” Facebook, HI5, y

otros…

Las redes sociales generalistas o de ocio cuentan con un nivel de riesgo superior al de las

redes sociales profesionales, dado que los usuarios exponen no sólo sus datos de contacto o

información profesional (formación, experiencia laboral), sino que se pueden exponer de

manera pública las vivencias, gustos, ideología y experiencias del usuario, lo que conlleva

que el número de datos de carácter personal puestos a disposición del público es mayor que

en las redes sociales de tipo profesional. Asimismo, se tratan datos especialmente

protegidos, lo que supone un mayor nivel de riesgo para la protección de dichos datos

personales y, por ende, del ámbito de la privacidad e intimidad de los usuarios.

Entre las principales situaciones, cabe señalar las siguientes:

• Existe un problema derivado de la falta de toma de conciencia real por parte de los

usuarios de que sus datos personales serán accesibles por cualquier persona y del valor que

éstos pueden llegar a alcanzar en el mercado. En muchos casos, los usuarios hacen

completamente públicos datos y características personales que en ningún caso expondrían

en la vida cotidiana como ideología, orientación sexual y religiosa, etc.

• Los datos personales pueden ser utilizados por terceros usuarios malintencionados de

forma ilícita.

46

• Existe la posibilidad de que traten y publiquen en la Red información falsa o sin

autorización del usuario, generando situaciones jurídicas perseguibles que pueden llegar a

derivarse de este hecho.

• El hecho de que, a través de las condiciones de registro aceptadas por los usuarios, éstos

cedan derechos plenos e ilimitados sobre todos aquellos contenidos propios que alojen en la

plataforma, de manera que pueden ser explotados económicamente por parte de la red

social.

Propiedad Intelectual en las redes sociales.

La facilidad de reproducción y distribución de contenidos hacen de Internet uno de los

principales medios de crecimiento para los contenidos de propiedad intelectual, al tiempo

que supone uno de los principales retos en lo que respecta al control y protección de los

derechos de autor, en la medida en que los contenidos se encuentran en formato digital y,

por tanto, su distribución y comunicación pública es mucho más sencilla que en otro tipo de

formato. El modelo de generación de contenidos ha variado en gran medida respecto al

existente antes del surgimiento de la Web 2.0, dado que hoy en día los contenidos no son

generados por los propios autores en exclusiva, sino que cualquier usuario tiene la

capacidad de generar y difundir sus obras de propiedad intelectual, convirtiéndose así en

autor y potencial productor y distribuidor.

47

Las redes sociales y, en especial, las plataformas colaborativas de contenidos multimedia

(Youtube, Dalealplay.com, Myspace, Google video, Redkaraoke, etc.), son el mejor

ejemplo de las posibilidades que brindan este tipo de plataformas a los autores.

En la legislación Argentina se encuentra la Ley 11.723 de Propiedad intelectual que protege

las obras científicas, literarias y artísticas, los escritos de toda naturaleza y extensión; las

obras dramáticas, composiciones musicales, dramático-musicales; las cinematográficas y

pantomímicas; las obras de dibujos, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arte

o ciencia aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos,

fotografías, grabados y discos fonográficos, en fin: toda producción científica, literaria,

artística o didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción, así como también los

programas informáticos.

Desde el punto de vista de los posibles riesgos que se pueden producir contra la protección

de la propiedad intelectual en Internet, en general, y en los servicios de redes sociales y

plataformas colaborativas, en particular, deben diferenciarse dos situaciones en origen:

• De un lado, se ven afectados los contenidos que son titularidad de terceros y que el

usuario decide publicar dentro de la red social sin autorización de los titulares del derecho

de propiedad intelectual.

En estos supuestos el usuario se encuentra violando derechos de autor, y en consecuencia

deberá responder por los daños y perjuicios.

48

• De otro lado, las implicaciones jurídicas sobre las obras que sean titularidad de los

propios usuarios y que éstos deciden compartir o hacer públicas a través de estas redes y

plataformas.

Una problemática que se presenta en relación a este punto, es cuando los usuarios deciden

dar de baja su suscripción o “cuenta” a la red social, siendo que en ese caso se debería dejar

de difundir y publicar los contenidos de su autoría.

La realidad es que en la práctica esto no ocurre de esta manera, ya que los sitios web de

redes sociales siguen publicando los contenidos del usuario argumentando que se estos

deben quedar visibles para los demás usuarios de la red con quien se compartieron en su

momento.

A causa de este tipo de situaciones, este año la red social Facebook.com decidió modificar

unilateralmente sus términos y condiciones estableciendo que los usuarios cedían y

licenciaban de manera irrevocable y perpetua sus contenidos a la empresa norteamericana,

argumentando la necesidad de seguir contando con esos contenidos online en caso de que el

usuario diera de baja su cuenta.

Esto causó un revuelo en los internautas, que recibieron la noticia con gran descontento, lo

que obligó a la empresa a retornar a su política anterior.

Delitos Informáticos en las redes sociales.

49

La legislación Argentina cuenta con una Ley específica sobre Delitos Informáticos, Ley

26.388.

En la misma, se encuentran regulados los siguientes:

 Pornografía infantil por Internet u otros medios electrónicos (art. 128 CP)

 Violación, apoderamiento y desvío de comunicación electrónica (art. 153, párrafo 1º

CP)

 Intercepción o captación de comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones (art.

153, párrafo 2º CP)

 Acceso a un sistema o dato informático (artículo 153 bis CP)

 Publicación de una comunicación electrónica (artículo 155 CP)

 Acceso a un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 1º CP)

 Revelación de información registrada en un banco de datos personales (artículo 157

bis, párrafo 2º CP)

 Inserción de datos falsos en un archivo de datos personales (artículo 157 bis, párrafo

2º CP; anteriormente regulado en el artículo 117 bis, párrafo 1º, incorporado por la

Ley de Hábeas Data)

 Fraude informático (artículo 173, inciso 16 CP)

 Daño o sabotaje informático (artículo 183 y 184, incisos 5º y 6º CP).

En este orden, bastaría solo dejar en claro que de acuerdo a estas modalidades delictivas

descriptas arriba, entendemos que, según la situación, pueden ser cometidas tanto como por

50

los mismos usuarios de las redes sociales, personas ajenas a esta, o por la misma persona o

empresa propietaria del sitio web.

Un reciente estudio de la compañía de seguridad informática Sophos reveló que las redes

sociales como Facebook, Twitter y MySpace son el blanco preferido de hackers

inescrupulosos para llevar a cabo acciones tales como robo de datos personales, robo de

información confidencial, estafas, envío de virus o spam.

Facebook tiene problemas legales

(Lopez, 2009) Continúa con sus problemas legales. El pasado noviembre la empresa Leader

Technologies, que desarrolla herramientas de comunicación, presentó una demanda contra

la red social alegando que esta infringía una patente referida a un método y sistema de

gestión y almacenamiento de información electrónica.

El caso sigue en curso y parece que Facebook tiene hasta finales de semana para entregar

un mapa jerárquico de la fuente y hasta el 21 de agosto para compartir todo el código con la

otra compañía. Por supuesto, Facebook no está nada de acuerdo con esta resolución judicial

y tiene previsto apelar la sentencia.

Palabras textuales de la compañía: Si bien respetamos la opinión del juez de primera

instancia, no estamos de acuerdo con él sobre este punto y el planeamos una apelación. En

general, esta demanda carece de fundamento y vamos a seguir luchando contra ella

agresivamente.

51

La red social se enfrenta también a otra demanda presentada por Power.com por una

cuestión de portabilidad de datos y con varios anunciantes que alegan fraude en los clics

(Rodriguez, 2010) Nuevamente Facebook se ve la cara con los problemas legales y de

privacidad, y esta vez para criticar su botón “Me gusta” todo por qué aparentemente,

Facebook está utilizando la cara de menores de edad sin el consentimiento de sus padres y

por lo tanto los demandantes buscan recuperar financieramente las ganancias obtenidas por

las empresas participantes. Los demandantes sostienen que Facebook ha utilizado más de

un millón de veces fotos y descripciones de menores de edad y los abogados dicen que

es una especie de explotación por el bien de los beneficios. Mientras tanto los presentantes

legales de Facebook dicen que la red social está siendo acusada frente a este caso sin

ningún merito y por lo tanto harán todo lo posible por ceder ante esta acusación.

Los demandantes también afirman que Facebook no controla bien lo que debe aparecer en

los resultados de los motores de búsqueda, ya que por estos medios también se propagan

los perfiles de muchos menores de edad. De igual forma todo parece confuso pero aún así

desde ya hace mucho tiempo las demandas por privacidad de los usuarios que se le han

hecho Facebook han demostrado que en todo aspecto se puede violar la privacidad de

una persona a través de la red social y más aún, hay algunos que pueden hacer uso

indebido de esta información, en este caso, empresas terceras que se vieron beneficiadas

económicamente gracias a usuarios de la red y sin consentimiento alguno.

2.2.3.6. Tecnología

52

(RRHHpress, 2012) Recursos Humanos RRHH Press - Científicos de IBM Research se han

reunido esta semana en Madrid para avanzar algunas de las mayores innovaciones

tecnológicas que las empresas y administraciones adoptarán durante los próximos 10 años

para mejorar su competitividad. Se trata de nuevos desarrollos tecnológicos que IBM prevé

que transformen profundamente el entorno económico, empresarial y social.

Ante más de 80 directivos de empresas y miembros del mundo científico español, los

profesionales de IBM Research debatieron en el IBM Forum Madrid sobre cuatro

innovaciones tecnológicas que están transformando el mundo de la computación y

aumentando sus capacidades hasta nuevas fronteras: herramientas de procesamiento y

análisis de datos masivos (big data y big analytics), sistemas cognitivos que emulan el

funcionamiento del cerebro humano, ciberseguridad y redes sociales en la empresa.

Redes sociales

En materia de redes sociales, el crecimiento de estas plataformas está llevando a quienes

dirigen las empresas, desde directores de Marketing a directores de Recursos Humanos o de

Tecnología, a analizar cómo crear oportunidades que impulsen la transformación de la

empresa mediante el uso de tecnologías sociales.

Según Forrester Research, se espera que la oportunidad de mercado de las aplicaciones

sociales corporativas crezca a un ritmo del 61% a lo largo de 2016. Actualmente, existen ya

herramientas tecnológicas para las empresas que integran funcionalidades como wikis,

blogs, agenda, correo electrónico, sistema de mensajería instantánea y flujos de actividad.

Pero estas herramientas están avanzando a un ritmo importante y ya integran funciones de

53

análisis, que permiten conocer al usuario la actividad que se genera en sus redes sociales en

tiempo real.

En este sentido, Connections de IBM incorpora una sección de ‘últimas noticias’ que

permite a los empleados de cualquier departamento de una empresa acceder a información

estructurada o no estructurada, como feeds de Twitter, publicaciones de Facebook, vídeos,

archivos, aplicaciones SAP o documentos para firma electrónica.

Según David Millen, investigador senior del laboratorio IBM Thomas J. Watson Research

Center, en Nueva York, y experto en software social, “las redes sociales corporativas son

herramientas que pueden ayudar a aprovechar la sabiduría colectiva de la organización y

compartirla dentro de ella”.

Big data y big analytics

En relación con el procesamiento y análisis de datos masivos, IBM explica que el 90% de

toda la información que existe en la actualidad se ha creado en los últimos dos años, y el

80% es información no estructurada, procedente de vídeos, imágenes digitales, correos

electrónicos, comentarios en las redes sociales y otros textos.

Este prolífico universo de información, que crece a ritmos exponenciales, ha creado lo que

se ha denominado como big data o datos masivos. Se caracterizan por su variedad,

velocidad, volumen y veracidad. “En este universo de datos donde lo dominante es la

incertidumbre y la ambigüedad, las herramientas de big data y big analytics nos permiten

llegar a conclusiones precisas y concretas”, afirma Michael Karasick, vicepresidente y

director del laboratorio IBM Research Almaden (EE.UU).

54

Esta infinidad de datos, tan variados y con una gran velocidad de crecimiento esconden un

gran conocimiento que puede ayudar al mundo a mejorar sus procesos e ineficiencias. Sin

embargo, no sirven de nada si no se pueden almacenar, discriminar, procesar y analizar

para sacar a la luz ese conocimiento. Además, su utilidad depende también de que este

proceso se realice en fracciones de segundo y de manera eficiente.

La tecnología ya está preparada y las herramientas de procesamiento y análisis de datos

pueden almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de información y traducirlos en

inteligencia de negocio rápidamente y de forma eficiente. Un ejemplo de ello es el

ordenador de IBM Watson, el primer ordenador del mundo que entiende el lenguaje natural

de las personas y es capaz de analizar terabytes de información en apenas dos segundos.

Las decisiones que toman las empresas dependen de su habilidad para analizar la

información -independientemente de cómo sea ésta, qué cantidad o con qué rapidez fluya-.

Por eso, big data y big analytics les ofrecen una gran oportunidad para tomar mejores

decisiones. Pero tienen por delante el reto de aprovechar esta oportunidad.

Gartner predice que para el 2015 el 90% de los directivos verá en la información un activo

estratégico, pero sin embargo, sólo el 10% será capaz de extraer todo el valor económico

que hay en este activo.

Ciberseguridad

A medida que crece el universo digital, también lo hace la ciberdelincuencia. Con la

irrupción de las redes sociales, el universo cloud o los nuevos dispositivos móviles, la

ciberdelincuencia ha encontrado nuevos entornos donde intentar llevar a cabo acciones

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maliciosas. En el último Informe X-Force de IBM se ha observado un incremento en la

tendencia a dirigir a los individuos a URLs no fiables o a introducir códigos maliciosos en

páginas web respetables.

También se observan ataques para acceder a bases de datos a través de sitios web. En el

caso de los smartphones, han surgido engaños como el envío de mensajes SMS a números

de teléfono de distintos países con aplicaciones que parecen ser legítimas pero que son

maliciosas, etc.

Frente a las nuevas amenazas, IBM tiene una visión y propuesta concreta: la seguridad

inteligente. Esta aplica la analítica avanzada y tecnología de automatización para la

recogida y el análisis de información de cientos de fuentes diferentes de la organización (la

red, aplicaciones, dispositivos móviles, etc.), de forma que las empresas puedan prevenir,

predecir y detectar las amenazas a las que deben hacer frente.

“Las fronteras en las empresas son cada vez más difusas y sus conexiones se han

multiplicado. La actividad ha rebasado los límites naturales de la empresa, entrando en

juego todo el ecosistema que la rodea: socios de negocio, clientes, redes sociales,

dispositivos móviles, etc. Esto ha hecho que el perímetro de seguridad de las compañías

sea más vulnerable y que las amenazas de ataques cibernéticos puedan extenderse a todo

el ecosistema”, asegura Josyula R. Rao, director del área de seguridad en el laboratorio

IBM Thomas J. Watson Research Center, en Nueva York. “Ante esta situación, las

herramientas tradicionales no son suficientes. Las tecnologías de análisis de la

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información pueden ayudar a las empresas a crear controles que las protejan de la

ciberdelincuencia”.

Nuevos sistemas cognitivos

Por último, IBM está trabajando en la creación de una nueva clase de sistemas

informáticos, capaces de aprender emulando al cerebro humano. Un nuevo tipo de sistemas,

los sistemas cognitivos, que dejarán atrás la noción tradicional de computación, entendida

como sistemas de cálculo complejo, para convertirse en sistemas capaces de aprender y

tomar decisiones complejas.

“Estamos entrando en una nueva era de la computación, en la que los sistemas harán

cosas que únicamente han estado circunscritas al ámbito humano, como aprender y

realizar hipótesis. Estos nuevos sistemas nos ayudarán a realizar mejores diagnósticos

médicos, lanzar productos en menos tiempo y más personalizados, mejorar la seguridad de

las personas o minimizar los riesgos financieros”, afirma Mark Ritter, investigador senior

del área de Materiales, Analítica y Ciencias de la Información.

Además, IBM ha anunciado la construcción de sus primeros prototipos de chips cognitivos.

Se trata de los primeros chips neurosinápticos que están diseñados para emular las

habilidades del cerebro como la percepción, acción y cognición, a través de sofisticados

algoritmos y circuitos de silicio.

2.2.4. Segmentación

2.2.4.1. Demográfica

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(Puromarketing, 2011) Facebook, la web más visitada del mundo con 880 millones de usuarios

únicos. Google acaba de actualizar los datos de la lista de los sitios web más visitados del

mundo sin sorpresas, y donde Facebook ocupa el primer puesto de la lista oficial que

recoge los 1000 sitios web más visitados de internet.

Este Ranking se ha realizado basándose en los datos de visitantes únicos de estos sitios

web, recogidos a través del planificador de anuncios DobleClick, una

plataforma publicitaria de Google que "combina información de diferentes fuentes,

incluyendo datos anónimos", para obtener el número real de visitas que obtiene un sitio.

Según la edad

(Esto te va a gustar, 2011) Si observamos, en el cuadro podremos decir que la curva normal

se desplaza hacia rangos de edades mayores, y la moda se encuentra en el intervalo de 26-

34 años llegando casi a los 50 millones de usuarios.

58


2.2.4.2. Geográfica

(Llavina Garcia, 2011) La web que analiza las estadísticas del Rey de redes, socialbakers,

afirma que la red estaría a punto de llegar ya a los 700 millones de personas en todo el

mundo, y que este gran aumento se ha producido gracias a que Facebook está llegando a

países emergentes donde antes apenas tenía presencia, como Brasil, indonesia o India.

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