El documento discute cómo la logística y la experiencia del cliente son fundamentales para el crecimiento del comercio electrónico. Con el aumento de las compras en línea, los consumidores ahora esperan entregas más rápidas y una mejor experiencia general. Para satisfacer estas expectativas, las empresas deben optimizar sus procesos logísticos a través de la innovación y la tecnología. Proporcionar múltiples opciones de entrega, rastreo en tiempo real y servicio al cliente efectivo son claves para brindar una excelente experiencia de compra
Este documento describe cómo la logística impacta las ventas en línea y optimiza los recursos de una tienda en línea. Explica que una logística efectiva es fundamental en cada etapa del proceso de compra del cliente, desde generar tráfico hasta entregar pedidos de manera rápida y confiable. También analiza tendencias como click-and-collect, ship-from-store y la economía de plataformas para ofrecer entregas más rápidas. El autor concluye que la logística es el factor más importante para brindar una excelente experiencia
El documento habla sobre el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, que aumentó un 42.8% en 2011. Brasil lidera las ventas online, seguido por México, Argentina y Chile. El comercio electrónico ofrece varias ventajas para las empresas como segmentar mejor el mercado objetivo, obtener altas conversiones de ventas, y estar disponible las 24 horas. Para generar confianza, las empresas deben proveer información clara sobre sus productos, entregas rápidas y flexibles, devoluciones fáciles, y segur
Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Noelia Muruaga | Commercial Manager VTEX, en el eCommerce Day Asunción 2014 en la plenaria "HOJA DE RUTA ECOMMERCE I: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Federico Scarano - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe los desafíos de los modelos de comercio electrónico como DarkStores y economía colaborativa para mejorar la eficiencia de las operaciones de alto volumen. Explica cómo la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y aumentó las expectativas de los clientes de recibir entregas más rápidas. También analiza cómo los formatos como DarkStores y la digitalización pueden mejorar la eficiencia a través de una gestión optimizada del espacio, el picking y las entregas las 24 horas.
El documento describe las tendencias emergentes en el comercio electrónico a nivel global, incluyendo un aumento en las compras en línea y transfronterizas. Señala que los consumidores esperan entregas rápidas, flexibles y fáciles de realizar y devueltos de productos. Para satisfacer estas expectativas, las empresas deben ofrecer opciones de entrega express, entregas flexibles, seguimiento completo de pedidos y políticas de devoluciones sencillas. Al hacerlo, pueden aumentar las ventas y la satisfacción
Andres Avila - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe tres factores clave para mejorar la experiencia de compra omnicanal: 1) Proporcionar un catálogo adecuado con información actualizada y disponibilidad de productos, 2) Implementar un manejo eficiente de inventarios mediante tecnologías como RFID y micro-fulfillment, y 3) Aprovechar nuevos canales como click-and-collect y entregas rápidas para brindar flexibilidad a los clientes.
El documento habla sobre los beneficios del comercio electrónico para las empresas minoristas. Algunos de los beneficios mencionados son la reducción de costos, el acceso a mercados internacionales, y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia de compra para los clientes de manera que se fidelice. También se mencionan algunas tendencias futuras como el uso de robots para el servicio al cliente y la personalización de compras a través de datos e inteligencia artificial.
Este documento discute los desafíos logísticos del comercio electrónico de alimentos, incluido el mantenimiento de la cadena de frío, el cumplimiento de plazos de entrega y la innovación tecnológica. También analiza cómo los minoristas deben equilibrar los costos de envío y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Este documento describe cómo la logística impacta las ventas en línea y optimiza los recursos de una tienda en línea. Explica que una logística efectiva es fundamental en cada etapa del proceso de compra del cliente, desde generar tráfico hasta entregar pedidos de manera rápida y confiable. También analiza tendencias como click-and-collect, ship-from-store y la economía de plataformas para ofrecer entregas más rápidas. El autor concluye que la logística es el factor más importante para brindar una excelente experiencia
El documento habla sobre el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, que aumentó un 42.8% en 2011. Brasil lidera las ventas online, seguido por México, Argentina y Chile. El comercio electrónico ofrece varias ventajas para las empresas como segmentar mejor el mercado objetivo, obtener altas conversiones de ventas, y estar disponible las 24 horas. Para generar confianza, las empresas deben proveer información clara sobre sus productos, entregas rápidas y flexibles, devoluciones fáciles, y segur
Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Noelia Muruaga | Commercial Manager VTEX, en el eCommerce Day Asunción 2014 en la plenaria "HOJA DE RUTA ECOMMERCE I: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Federico Scarano - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe los desafíos de los modelos de comercio electrónico como DarkStores y economía colaborativa para mejorar la eficiencia de las operaciones de alto volumen. Explica cómo la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y aumentó las expectativas de los clientes de recibir entregas más rápidas. También analiza cómo los formatos como DarkStores y la digitalización pueden mejorar la eficiencia a través de una gestión optimizada del espacio, el picking y las entregas las 24 horas.
El documento describe las tendencias emergentes en el comercio electrónico a nivel global, incluyendo un aumento en las compras en línea y transfronterizas. Señala que los consumidores esperan entregas rápidas, flexibles y fáciles de realizar y devueltos de productos. Para satisfacer estas expectativas, las empresas deben ofrecer opciones de entrega express, entregas flexibles, seguimiento completo de pedidos y políticas de devoluciones sencillas. Al hacerlo, pueden aumentar las ventas y la satisfacción
Andres Avila - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe tres factores clave para mejorar la experiencia de compra omnicanal: 1) Proporcionar un catálogo adecuado con información actualizada y disponibilidad de productos, 2) Implementar un manejo eficiente de inventarios mediante tecnologías como RFID y micro-fulfillment, y 3) Aprovechar nuevos canales como click-and-collect y entregas rápidas para brindar flexibilidad a los clientes.
El documento habla sobre los beneficios del comercio electrónico para las empresas minoristas. Algunos de los beneficios mencionados son la reducción de costos, el acceso a mercados internacionales, y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia de compra para los clientes de manera que se fidelice. También se mencionan algunas tendencias futuras como el uso de robots para el servicio al cliente y la personalización de compras a través de datos e inteligencia artificial.
Este documento discute los desafíos logísticos del comercio electrónico de alimentos, incluido el mantenimiento de la cadena de frío, el cumplimiento de plazos de entrega y la innovación tecnológica. También analiza cómo los minoristas deben equilibrar los costos de envío y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento habla sobre las tendencias de optimización de espacios y recursos en el comercio electrónico, incluyendo showrooms, dark stores y dark kitchens. Explica que los showrooms permiten probar productos de forma presencial antes de comprar en línea, mientras que los dark stores y dark kitchens se enfocan en preparar pedidos en línea sin atender al público. También enfatiza la importancia de una entrega exitosa a través de la última milla para brindar una buena experiencia al cliente.
El documento describe las principales tendencias digitales en retail para 2017-2018. Algunas de las tendencias clave incluyen la aceleración del comercio electrónico, el uso creciente de cupones digitales y precios dinámicos, la importancia de la entrega rápida, los modelos de suscripción emergentes, y la consolidación de la experiencia móvil como el principal canal de compra.
1) El documento describe las diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal, y los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal. 2) También analiza las tendencias del sector minorista digital como el comercio electrónico, los datos masivos, la realidad virtual y la integración de canales físicos y digitales. 3) Finalmente, ofrece recomendaciones para que las empresas brinden una excelente experiencia del cliente a través de múltiples canales de una manera fluida y personalizada.
Reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
El documento habla sobre el comercio electrónico y sus diferentes modalidades. El comercio electrónico permite a las empresas acceder a mercados globales las 24 horas del día a través de tiendas virtuales en línea. Existen diferentes modelos como el B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) y C2C (consumer-to-consumer). El comercio electrónico ofrece ventajas como reducción de costos, mayor alcance de clientes y oportunidades de negocio.
Maximiliano Gasparini - eRetail Week Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe el concepto de Conversational Commerce y cómo Infobip ofrece una plataforma de comunicaciones omnicanal en la nube que permite la interacción entre empresas y personas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la concienciación hasta la fidelización, a través de canales como sitios web, aplicaciones y conversaciones. La plataforma permite la hiperpersonalización de las interacciones y una experiencia phygital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Presentación José Castillo | Quecalidad.Com - eCommerce Day Guatemala 2018eCommerce Institute
Este documento presenta una introducción al comercio electrónico en Guatemala, incluyendo las tendencias actuales, desafíos y oportunidades. Según datos citados, el comercio electrónico en Guatemala representa solo el 0.1% de las ventas minoristas totales, y las compras en línea se realizan principalmente a través de redes sociales en lugar de sitios web. Entre los desafíos se encuentran aumentar la confianza de los consumidores, profesionalizar la oferta local y diversificar los métodos de pago. La asociación
El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet.
Material de apoyo utilizado por el expositor presente en el eCommerce Latam, el cual es el evento más importantes de América Latina sobre: eCommerce -mCommerce – banca online y emprendedorismo y negocios por internet.
Para mas informacion sobre el evento ingresar en www.colombia.ecommercelatam.com.
Toda la informacion disponible sobre el eLabTour 2010 que se compuso por los 5 eCommerce Day culminando con el eCommerce Latam en www.ecommerceday.org
Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.
La logística de devolución es importante que funcione correctamente en todos los negocios y sobretodo la facilidad de devolución para el cliente. En estos últimos años ha aumentando la cifra de e-commerce y por ello la cifra de satisfacción aumenta en función de la logística de cada negocio. Sus clientes están satisfechos con su logística? Conoce estos 4 consejos sobre cómo mejorar la logística de devolución.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
María Cecilia Crespi - eRetail Week Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe los desafíos y beneficios de la omnicanalidad para los minoristas. Señala que la omnicanalidad tiene como objetivo ofrecer una experiencia integrada para el cliente independientemente del canal utilizado. Algunos desafíos clave son unificar el inventario, los pagos y las promociones entre canales, así como adoptar tecnologías que permitan la personalización y construir lealtad de clientes a nivel omnicanal. Los minoristas que adopten estrategias omnicanales tendrán un mayor crecimiento de ventas que aquel
El documento discute cómo los minoristas deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para tener éxito en el mercado actual. Señala que las expectativas de los clientes han evolucionado y ahora esperan experiencias consistentes tanto en tiendas físicas como digitales, con el uso efectivo de datos para brindar información personalizada. También destaca que los clientes son más diversos y tienen diferentes preferencias según su generación. Finalmente, resalta que mejorar la experiencia del cliente está directamente correlacionado con mayores ventas y lealtad, por lo que los minoristas deb
Claves de las plataformas de comercio electrónico -10 consideracionesEvaluandoSoftware
El comercio electrónico en América Latina creció un 42,8% en 2011 y un 98,5% en los últimos dos años, liderado por Brasil. Cada vez más rubros y modalidades de venta se suman online, junto con nuevos medios de pago que aumentan la confianza de los usuarios. Los compradores online priorizan la comodidad de comprar desde casa y la disponibilidad de información, por lo que las marcas deben estar presentes en Internet. El comercio electrónico ofrece beneficios como segmentar mejor la audiencia, retorn
El documento describe la importancia de una estrategia de e-fulfillment para empresas de comercio electrónico. Explica que el e-fulfillment involucra entregar los productos correctos al lugar y momento adecuados de manera eficiente. Las empresas deben considerar la logística, inventarios, pagos y sistemas de atención al cliente. Una opción es tercerizar la distribución para aprovechar economías de escala. Las claves de éxito incluyen procesar grandes volúmenes de órdenes pequeñas de manera dispersa ge
Mónica Alfonso & Nathalie Castro - eCommerce Day Colombia Blended [Profession...eCommerce Institute
El documento describe cómo el panorama del comercio digital en Colombia ha cambiado después de la pandemia de COVID-19, con un aumento del 54% en las ventas en línea en 2021. También destaca que los consumidores ahora esperan una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y que el comercio colaborativo y unificado puede ayudar a satisfacer mejor sus necesidades al coordinar mejor los recursos entre las organizaciones.
El documento describe cómo las empresas pueden crear una estrategia omnicanal exitosa aprovechando la capacidad de recolectar y analizar datos a través de múltiples canales y dispositivos. Explica que esto permite entregar comunicaciones personalizadas y generar mayor lealtad de los clientes. Sin embargo, también plantea desafíos como convencer a los clientes de compartir datos, analizarlos correctamente y proteger la privacidad. Finalmente, enfatiza que la experiencia del usuario es fundamental para el éxito de una estrategia omnicanal.
Este documento resume los principales aspectos de la logística para una tienda online exitosa, incluyendo el ciclo de compra del cliente, la misión de la logística, y los actores claves como el inventario, proveedores, entrega, y logística inversa. Además, destaca algunos hitos logísticos recientes como el éxito en el Ciber Lunes y nuevas iniciativas como lockers inteligentes y drones.
El documento describe cómo el marketing tradicional se ha centrado en el consumidor final, pero en muchos casos el comprador real (shopper) es diferente. Propone aplicar un enfoque sistemático de marketing para influir positivamente en el comportamiento del shopper a lo largo de su viaje de compra, desde la planificación hasta la compra en el punto de venta, teniendo en cuenta los nuevos comportamientos y tecnologías como los dispositivos móviles.
El documento habla sobre las tendencias de optimización de espacios y recursos en el comercio electrónico, incluyendo showrooms, dark stores y dark kitchens. Explica que los showrooms permiten probar productos de forma presencial antes de comprar en línea, mientras que los dark stores y dark kitchens se enfocan en preparar pedidos en línea sin atender al público. También enfatiza la importancia de una entrega exitosa a través de la última milla para brindar una buena experiencia al cliente.
El documento describe las principales tendencias digitales en retail para 2017-2018. Algunas de las tendencias clave incluyen la aceleración del comercio electrónico, el uso creciente de cupones digitales y precios dinámicos, la importancia de la entrega rápida, los modelos de suscripción emergentes, y la consolidación de la experiencia móvil como el principal canal de compra.
1) El documento describe las diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal, y los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal. 2) También analiza las tendencias del sector minorista digital como el comercio electrónico, los datos masivos, la realidad virtual y la integración de canales físicos y digitales. 3) Finalmente, ofrece recomendaciones para que las empresas brinden una excelente experiencia del cliente a través de múltiples canales de una manera fluida y personalizada.
Reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
El documento habla sobre el comercio electrónico y sus diferentes modalidades. El comercio electrónico permite a las empresas acceder a mercados globales las 24 horas del día a través de tiendas virtuales en línea. Existen diferentes modelos como el B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) y C2C (consumer-to-consumer). El comercio electrónico ofrece ventajas como reducción de costos, mayor alcance de clientes y oportunidades de negocio.
Maximiliano Gasparini - eRetail Week Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe el concepto de Conversational Commerce y cómo Infobip ofrece una plataforma de comunicaciones omnicanal en la nube que permite la interacción entre empresas y personas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la concienciación hasta la fidelización, a través de canales como sitios web, aplicaciones y conversaciones. La plataforma permite la hiperpersonalización de las interacciones y una experiencia phygital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Presentación José Castillo | Quecalidad.Com - eCommerce Day Guatemala 2018eCommerce Institute
Este documento presenta una introducción al comercio electrónico en Guatemala, incluyendo las tendencias actuales, desafíos y oportunidades. Según datos citados, el comercio electrónico en Guatemala representa solo el 0.1% de las ventas minoristas totales, y las compras en línea se realizan principalmente a través de redes sociales en lugar de sitios web. Entre los desafíos se encuentran aumentar la confianza de los consumidores, profesionalizar la oferta local y diversificar los métodos de pago. La asociación
El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet.
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Para mas informacion sobre el evento ingresar en www.colombia.ecommercelatam.com.
Toda la informacion disponible sobre el eLabTour 2010 que se compuso por los 5 eCommerce Day culminando con el eCommerce Latam en www.ecommerceday.org
Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.
La logística de devolución es importante que funcione correctamente en todos los negocios y sobretodo la facilidad de devolución para el cliente. En estos últimos años ha aumentando la cifra de e-commerce y por ello la cifra de satisfacción aumenta en función de la logística de cada negocio. Sus clientes están satisfechos con su logística? Conoce estos 4 consejos sobre cómo mejorar la logística de devolución.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
María Cecilia Crespi - eRetail Week Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe los desafíos y beneficios de la omnicanalidad para los minoristas. Señala que la omnicanalidad tiene como objetivo ofrecer una experiencia integrada para el cliente independientemente del canal utilizado. Algunos desafíos clave son unificar el inventario, los pagos y las promociones entre canales, así como adoptar tecnologías que permitan la personalización y construir lealtad de clientes a nivel omnicanal. Los minoristas que adopten estrategias omnicanales tendrán un mayor crecimiento de ventas que aquel
El documento discute cómo los minoristas deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para tener éxito en el mercado actual. Señala que las expectativas de los clientes han evolucionado y ahora esperan experiencias consistentes tanto en tiendas físicas como digitales, con el uso efectivo de datos para brindar información personalizada. También destaca que los clientes son más diversos y tienen diferentes preferencias según su generación. Finalmente, resalta que mejorar la experiencia del cliente está directamente correlacionado con mayores ventas y lealtad, por lo que los minoristas deb
Claves de las plataformas de comercio electrónico -10 consideracionesEvaluandoSoftware
El comercio electrónico en América Latina creció un 42,8% en 2011 y un 98,5% en los últimos dos años, liderado por Brasil. Cada vez más rubros y modalidades de venta se suman online, junto con nuevos medios de pago que aumentan la confianza de los usuarios. Los compradores online priorizan la comodidad de comprar desde casa y la disponibilidad de información, por lo que las marcas deben estar presentes en Internet. El comercio electrónico ofrece beneficios como segmentar mejor la audiencia, retorn
El documento describe la importancia de una estrategia de e-fulfillment para empresas de comercio electrónico. Explica que el e-fulfillment involucra entregar los productos correctos al lugar y momento adecuados de manera eficiente. Las empresas deben considerar la logística, inventarios, pagos y sistemas de atención al cliente. Una opción es tercerizar la distribución para aprovechar economías de escala. Las claves de éxito incluyen procesar grandes volúmenes de órdenes pequeñas de manera dispersa ge
Mónica Alfonso & Nathalie Castro - eCommerce Day Colombia Blended [Profession...eCommerce Institute
El documento describe cómo el panorama del comercio digital en Colombia ha cambiado después de la pandemia de COVID-19, con un aumento del 54% en las ventas en línea en 2021. También destaca que los consumidores ahora esperan una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y que el comercio colaborativo y unificado puede ayudar a satisfacer mejor sus necesidades al coordinar mejor los recursos entre las organizaciones.
El documento describe cómo las empresas pueden crear una estrategia omnicanal exitosa aprovechando la capacidad de recolectar y analizar datos a través de múltiples canales y dispositivos. Explica que esto permite entregar comunicaciones personalizadas y generar mayor lealtad de los clientes. Sin embargo, también plantea desafíos como convencer a los clientes de compartir datos, analizarlos correctamente y proteger la privacidad. Finalmente, enfatiza que la experiencia del usuario es fundamental para el éxito de una estrategia omnicanal.
Este documento resume los principales aspectos de la logística para una tienda online exitosa, incluyendo el ciclo de compra del cliente, la misión de la logística, y los actores claves como el inventario, proveedores, entrega, y logística inversa. Además, destaca algunos hitos logísticos recientes como el éxito en el Ciber Lunes y nuevas iniciativas como lockers inteligentes y drones.
El documento describe cómo el marketing tradicional se ha centrado en el consumidor final, pero en muchos casos el comprador real (shopper) es diferente. Propone aplicar un enfoque sistemático de marketing para influir positivamente en el comportamiento del shopper a lo largo de su viaje de compra, desde la planificación hasta la compra en el punto de venta, teniendo en cuenta los nuevos comportamientos y tecnologías como los dispositivos móviles.
Similar a Walter Rojas - eCommerce Day Costa Rica Blended [Professional] Experience 2023 (20)
Enrique Amarista Graterol - eCommerce Day Chile 2024
Walter Rojas - eCommerce Day Costa Rica Blended [Professional] Experience 2023
1. e-commerce e industria logística,
la fórmula para el crecimiento
(Walter Ivan Rojas Bonilla)
2.
3. El modelo clásico de logística dejó de ser relevante
hace mucho tiempo ya que estaba formulado con base
en las necesidades y deseos de un consumidor
“tradicional”.
4. El consumidor actual o moderno, que compra más en
línea, tiene expectativas diferentes sobre el tiempo de
entrega y su experiencia, desde que consideran
comprar hasta que reciben su pedido.
5. Con la revolución tecnológica y el auge del
e-commerce, los comercios minoristas han tenido que
trabajar para agilizar, innovar y optimizar su logística
de entrega.
6. 64%
de los clientes encuentran
que la experiencia del
cliente es más importante
que el precio.
95%
de las compras se
realizarán en línea para el
año 2040.
Fuentes: Nasdaq, Gartner
La experiencia del cliente,
clave en el e-commerce
7. Una constante en estos tiempos:
a los clientes no les gusta
esperar.
8.
9. La experiencia del cliente,
clave en el e-commerce
58%
de los compradores en línea
eligieron a un negocio sobre otro
porque ofrecieron más opciones
de entrega, destacando la
importancia de la experiencia de
entrega.
61%
de los compradores dice que
una experiencia de entrega
positiva los incentiva a
comprarle al mismo negocio
nuevamente.
Fuentes: Metapack
10. Evolución de las formas de hacer Ecommerce
Emprendimientos
Social Commerce (medios de
Pago)
Social Commerce + Plataforma
(medios de Pago)
Social Commerce + Plataforma +
Tienda física (medios de Pago)
Grandes Cadenas
Tienda Física (medios de pago)
Tienda Física + redes sociales
(medios de Pago)
Tiendo Física + redes sociales +
Plataforma (medios de pago)
Omni Canalidad (medios
de Pago)
11.
12. Del carrito al cliente: 5
etapas del ciclo del pedido
Recepción del
pedido
Comprobación
del pedido
Preparación
Envío y
entrega
Comprobante
de entrega
Empresas de
logística
“No interrumpas tu rutina, el producto
llegará a la puerta de tu casa”.
13. Desafíos para los negocios de
e-commerce
Convivir con diferentes tipos de generaciones con diferentes habitos de
compra ('baby boomers', generación X, generación Y o 'millennials', y
generación Z o 'centennials’).
Los clientes tienen mucho más poder en el proceso de compra.
Aumento de las expectativas de un tiempo de entrega rápido.
Posibilidad de dar seguimiento en tiempo real.
Servicio Post-venta
Devoluciones fáciles y gratuitas.
Gestión de inventario y costos de envío.
14. Logística de E-commerce
• Número de destinos finales: entregas a múltiples domicilios
• Tamaño de los envíos
• Volumen de los pedidos
• Logistica GAM
• Logistica medianas distancias (-500 KM Centro America)
• Logistica largas Distancias (+500 KM USA, MX)
15. Estrategias
para mejorar
la
experiencia
del cliente en
la entrega
Establecer tarifas y métodos de
envío.
Considerar la posibilidad de ofrecer
envíos gratis.
Brindar diferentes opciones de
entrega (mismo día, entregas
express, en 24h).
Mantener su marca presente en el
empaque del producto.
Tener un excelente servicio post-
venta y logistica inversa.
16.
17. Beneficios de contar con una empresa
de logística moderna
Mayor agilidad de entrega.
Rastreo del pedido.
Envíos durante el día, incluyendo fines de semana.
Escalabilidad.
Uso de tecnología para procesos eficientes.
Conocimiento de la industria logística e-commerce.
Cobro contra entrega COD
Fulfillment
18. Centrarse en el cliente y asegurar que todo su
viaje para comprar y recibir su producto generen
una excelente experiencia, es la clave.
Buenos días/buenas tardes a todos.
Gracias por acompañarnos a este webinar que tiene como objetivo mostrarles cómo el comercio electrónico y la industria logística van de la mano para apoyar el crecimiento de los negocios en este sector. Uno de los pilares del comercio electrónico es la logística para asegurar que todo producto, pedido o paquete llegue a su destino en el tiempo convenido con el cliente.
Hoy estaremos conversando sobre cómo la pandemia impulsó el crecimiento del comercio electrónico y cambió la dinámica de cómo los clientes compran y sus expectativas en cuanto a tiempo, forma y facilidades para hacer y recibir su pedido.
Antes, las personas hacían sus compras en una ubicación física y no estaba dentro de su proceso el tener que esperar días para la entrega de su paquete. Simplemente iban al lugar, lo compraban y recibían en ese mismo instante. Este modelo quedó atrás hace mucho tiempo y ahora es más común que los consumidores sigan un camino diferente para obtener el producto que les interesa.
El consumidor de hoy, que ahora está más acostumbrado a comprar en línea tiene deseos y necesidades totalmente diferentes a los consumidores de hace 10 años, por ejemplo. El consumidor es el centro de la revolución del comercio electrónico. Todo el viaje (journey) de un cliente al comprar en línea va más allá, ahora considera aspectos como el tiempo de entrega, su experiencia en todo el proceso y la visibilidad de su pedido. Y esto incide en su lealtad con los negocios.
La evolución de la tecnología y el auge sin precedentes del e-commerce ha presentado desafíos importantes para el retail o los comercios minoristas. Hace una decáda, habría parecido inconcebible entregar un pedido el mismo día, sin embargo, hoy es casi una obligación que los negocios ofrezcan esta opción para cumplir con las expectativas de los clientes. Tanto los comercios minoristas como los proveedores de servicio de mensajería y paquetería han tenido que trabajar juntos para para agilizar, innovar y optimizar su logística de entrega a fin de cumplir con esas expectativas.
Como hemos mencionado, la experiencia del cliente es crucial para que una persona decida volver a comprar con una empresa, esto encapsula todo a lo largo de la relación entre un cliente y el negocio, como el servicio, la experiencia de usuario, la estrategia de precios, el envío y la logística de entrega. Estadísticas nos muestran que:
95% de las compras se realizarán en línea para el año 2040, ya que cada vez los consumidores confían más en las compras en línea. Aquí es notorio que existe una oportunidad importante para los empresarios y emprendedores.
Cuando se trata de hacer una compra, el 64% de los clientes encuentran que la experiencia del cliente es más importante que el precio. Según The Guardian, para el año 2020, la calidad de la experiencia del cliente proporcionada por una marca será más importante que el precio y el producto como diferenciador clave.
En muchas ocasiones hemos escuchado que “el tiempo es oro” y para los clientes esperar “no es una opción”. Un ejemplo claro es que la paciencia de los compradores online tiene un límite de apenas 3 segundos. Esto se refiere específicamente a un estudio de la empresa especializada en internet performance Dyn, que señala que el 65% de los consumidores interrumpe sus compras online si, pasados los 3 segundos, el contenido o página web no ha terminado de cargarse.
Lo mismo sucede con los tiempos de entrega en comercio electrónico, las personas esperan la inmediatez, ese deseo de poder disfrutar del producto en el mismo momento en que le dan clic al botón de comprar. Sin embargo, en comercio electrónico es necesario esperar 24 horas como mínimo, a menos que se tenga la opción de entrega el mismo día. Es por esta razón, que se ha vuelto tan relevante para los clientes que los negocios ofrezcan diferentes opciones de entrega para que se puedan ajustar a sus necesidades.
Es un hecho que “el comercio electrónico ha reescrito las reglas de cómo los productos son comercializados, distribuidos y vendidos en todo el mundo”.
Una muestra de ello, son los resultados del studio de MetaPack “State of E-commerce Delivery”, el 61% de los compradores dice que una experiencia de entrega positiva los incentiva a comprar con una empresa nuevamente y el 58% de los compradores en línea eligieron un proveedor en línea sobre otro porque ofrecieron más opciones de entrega, destacando la importancia de la experiencia de entrega en el proceso general de compra en línea.
Estas estadísticas muestran lo importante que es para una tienda en línea ofrecer una excelente experiencia de entrega para garantizar la repetición compras de sus clientes. Definitivamente tiene una influencia en la decisión de compra. Ofrecer opciones que los consumidores desean, cuando las desean, es necesario para diferenciarse en esta nueva era.
Fuentes:
https://www.dhl.com/content/dam/dhl/global/core/documents/pdf/glo-core-ecommerce-latam-en.pdf
https://info.metapack.com/rs/700-ZMT-762/images/MP_2019-Consumer-Research-Report_exec-summary.pdf
La cadena de valor del e-commerce contempla desde la producción, el transporte, el almacenaje, la transacción de la compra en línea, procesamiento de la orden, la distribución de primera y última milla, la gestión de devoluciones y el servicio al cliente. Todo esto pasa, para que un cliente reciba su producto, lo que implica también el servicio después de la venta y entrega final.
¿Por qué asegurar que todo el proceso del carrito al cliente sea eficiente es necesario? Porque marca la diferencia tener entregas rápidas, facilitar la llegada del producto y el el hacerle sentir al cliente “no interrumpas tu rutina, el producto llegará a la puerta de tu casa” incrementa la fidelidad hacia la marca.
¿Cuál es el ciclo del pedido? Se divide en 5 etapas:
La recepción del pedido: la empresa recibe información detallada del producto solicitado por el cliente. Se recaban datos importantes como cantidad y características del producto o pedido en cuestión.
Comprobación del pedido: se valida que el producto es el correcto y se concreta una forma de pago.
Preparación: es el proceso del empaque y la organización para su salida.
Programación del envío y entrega: a través de un proveedor de servicio de mensajería y paquetería se programa la recolecta y se definen los detalles de la entrega. Incluso empresas como Cargo Expreso, brindan el servicio de “Cobro por ti”, que además de la recolecta del paquete y su entrega, brinda la opción de cobrar por el producto para luego depositarlo a las cuentas del negocio.
Comprobante de entrega: esto ayudará a tener un respaldo de cuándo fue entregado el paquete.
Tener un proceso establecido y poder dar visibilidad de todo este proceso al cliente ayudará a que se sienta tranquilo y seguro de que su producto llegará. Lo que tiene un impacto directo en su experiencia.
Entre los principales desafíos en todo este ecosistema del e-commerce es que los clientes tienen mucho más poder en el proceso de compra. Este empoderamiento del consumidor obliga a las marcas y a los minoristas a alejarse de los modelos centrados en la compra o geolocalización, y se enfocan más en centrarse en el cliente.
Como mencionábamos anteriormente, las expectativas son altas en cuanto a los tiempos de entrega, los clientes quieren que sea rápido y sea eficiente. Según estudios, los costos de envío y la entrega de los productos lenta son las principales razones por las que desisten de comprar con un negocio.
Además, quieren tener una visibilidad en tiempo real de todo el trayecto del pedido hasta que lo reciben. Y esto es posible gracias a las tecnologías que hoy tenemos a nuestra disposición para tener la trazabilidad del paquete.
Las devoluciones deben ser fáciles de realizar y gratuitas, esto quiere decir que el cliente no quiere esperar tanto tiempo para devolver el paquete y que el envío sea sin ningún costo.
Otro reto importante es la gestión de inventario para asegurar que el proceso de selección y embalaje (empaque) sea más ágil, y el almacenaje esté mejor organizado.
Y por último, considerar estrategias para manejar los costo de envío, que como mencionaba se puede volver un punto en contra para que una persona termine de confirmar su compra.
El poder cumplir con las expectativas de los clientes en estos tiempos en donde nadie está dispuesto a esperar tanto para recibir su producto, ha traído retos importantes, principalmente porque la logística tradicional dista de la logística de e-commerce. ¿Cuáles son esas principales diferencias?
El número de destinos finales: antes la logística tradicional consideraba el envío de grandes cantidades de artículos a un solo lugar, sin embargo con el comercio electrónico, es necesario enviar los productos a diferentes lugares, incluyendo domicilios, oficinas u otros.
El tamaño de los envíos y el volumen de pedidos también cambia. Los envíos a las tiendas físicas pueden contener cientos de artículos que se envían en paletas a través del flete. Sin embargo, muchas tiendas de comercio electrónico envían pedidos que contienen de uno a varios artículos, principalmente a través de paquetes a muchos clientes diferentes.
¿Cómo podemos hacer para mejorar los procesos de entrega para crear una buena experiencia del cliente?
Quiero compartirles cuatro estrategias que pueden ayudarles con este objetivo:
Establecer tarifas y métodos de envío: desde un principio ser claros y comunicarle al cliente sobre los métodos y tarifas de envío.
Considerar la posibilidad de ofrecer envíos gratis: existen diferentes formas de lograr esto, entre ellas el incluir el costo del envío dentro del costo del producto.
Brindar diferentes opciones de entrega (mismo día, entregas express, en 24 horas). Esto ayudará a que los clientes puedan decidir qué opción les funciona mejor para recibir su pedido.
Mantener su marca presente en el empaque del producto. La presentación de este también influirá en la experiencia del cliente.
Contar con un socio estratégico para la mensajería y paquetería de los pedidos de la empresa con experiencia y trayectoria, contribuirá a:
Tener una mayor agilidad de entrega por la infraestructura y cobertura con la que cuentan.
Ofrecen la opción de tener la trazabilidad del pedido, lo que ayudará a que usted pueda darle una visibilidad a su cliente en tiempo de real del proceso de envío y entrega.
Realizar envíos durante el día, incluyendo fines de semana. Esto permite que su negocio no se limite a hacer pedidos cualquier día de la semana en cualquier horario.
Tener mayor escalabilidad: con una empresa ya establecida de mensajería y paquetería, usted puede enviar hoy 10 pedidos y mañana 100, sin problema.
Constantemente están innovando, por lo que cada vez, a través de la tecnología, logran tener procesos más eficientes para entregas ágiles.
Tienen un amplio conocimiento de la industria logística del e-commerce, por lo que también puede brindarle asesoría y la mejor estrategia para sus procesos de entrega.
Los consumidores son cada vez más exigentes, la clave está en contar con un socio estratégico de mensajería y paquetería para maximizar su eficiencia, reducir costos de envío y brindar una excelente experiencia del cliente.
En Cargo Expreso, tenemos una trayectoria de 39 años en brindar servicios de mensajería y paquetería en Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica. Nuestro amplio conocimiento y experiencia garantizan el manejo adecuado de los paquetes, así como la recolección y entrega en el lugar de destino, en el tiempo óptimo.
Contamos con diferentes para mover o trasladar cualquier cantidad de paquetes del punto “a” al punto “b”, con el objetivo de ayudar a los emprendimientos, negocios y empresas a hacer crecer su negocio. Tenemos un tarifario competitivo para el envío de productos sin dañar su rentabilidad.