Maximiliano Gasparini - eRetail Week Blended [Professional] Experience

1. Comercio Conversacional
Experiencia Omnicanal en
la vida del cliente
Maximiliano Gasparini
Sales Engineer Mananger South Latam

2. ¿Qué es
Infobip?
Somos una compañía que ofrece
una plataforma de
comunicaciones omnicanal en la
nube que permite la comunicación
entre las empresas y las personas
Nuestro campus en Croacia, 117.000 metros cuadrados de pura innovación y desarrollo

3. CX basada
en Journey
de usuario
Reconocimient
o de marca
Posicionamien
to
Selección de
productos
Consideració
n
Cerrar venta
Compra
Logística
Entrega
Soporte-
posventa
Fidelización
Hiperpersonalización
Omnicanalidad
Phygital
Escalabilidad
Manuel

4. Omnicanalidad
Omnicanalidad

5. Les gusta recibir
descuentos
Quieren recibir
notificaciones de
nuevos productos
HIPERPERSONALIZACION

6. Phygital
Phygital

7. Conversational
Commerce
WEBSITES APPS CONVERSACION
ES

8. “Se trata de ofrecer conveniencia,
personalización y apoyo en la toma de
decisiones mientras las personas están en
movimiento”.
Conversational
Commerce
AWARENESS
COMPRA
SOPORTE
FIDELIZACIÓN

9. Anunciar, Considerar la Compra, Entregar producto y
Soporte
NOTIFICACIONES DE ENTREGA
ENTRY POINT
ORDEN & COMPRA
PROMOCION
ADS PERFIL

10. … y Construir Lealtad
DESCUENTOS & PROMOCIONES
CSAT, NPS
ACTUALIZACION DE ENVIO

11. ¿Quieres interactuar de primera mano con el
Conversation Commerce?
Escanea este código con tu celular
1. Escanea el código QR
2. Envía la palabra MASRETAIL en el campo de mensaje
3. Inicia el demo con cualquier palabra
O
1. Agrega 447860099299 Infobip remitente a tus
contactos de WhatsApp
2. Envía la palabra MASRETAIL en el campo de mensaje
3. Inicia el demo con cualquier palabra

12. Supermercado en
Chile
Compra on-line, pickup en tienda
Retail Chile
Asistente Virtual
• Definir horarios de conveniencia.
• Información de Estacionamiento.
• Integración con sus aplicaciones
• Derivación a Agentes.
Aumento en sus ventas online con Retiro en
Tienda.
Satisfacción de Cliente

13. Supermercado en
Argentina
Altos costos en Llamados, Baja
Fidelidad
Retail Argentina
Asistente Virtual Azul contextual.
• Consultas Frecuentes
• Líneas de Crédito
• Gestión de Cuenta.
70% de acciones resueltas satisfactoriamente
Retail Arg.
Retail Arg.
Retail Arg.
Retail Arg.
Retail Arg.
Retail Arg.

14. Helados en
Brasil
Mejora en la comunicación B2B
Asistente Virtual Azul contextual.
• Con Experiencia Personalizada
• “Recordando” los pedidos habituales.
94% Delivery Rate
74% Campañas Observadas
30.000% ROI en Campaña de 3 días
https://www.infobip.com/customer/kibon

15. Retail en
Brasil
Aumento Ventas Post-Pandemia
• Venta de Productos
• Customer Care
• Envíos
• Soporte

16. Consumo Masivo en
Brasil
Fidelidad de Marca
• Campañas en clientes registados
• Consejos para el cuidado de la ropa.
• Contenido Original.
• Descuentos
https://www.infobip.com/es/cliente/unilever
Foco en la Medición de Resultados
Incluyendo mensajes no entendidos por IA
Y derivación a Agentes

17. Conversational
Commerce
CANALES
CDP
Agentes BOT IA
Marketing Automation

18. Maximiliano.Gasparini@infobip.com

19. Escanea este código con tu celular para tener una
experiencia basada en Conversational Commece