Este documento resume los principales aspectos de la logística para una tienda online exitosa, incluyendo el ciclo de compra del cliente, la misión de la logística, y los actores claves como el inventario, proveedores, entrega, y logística inversa. Además, destaca algunos hitos logísticos recientes como el éxito en el Ciber Lunes y nuevas iniciativas como lockers inteligentes y drones.

1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS
RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?
Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar la logística de
una tienda online y lograr una experiencia de compra positiva.
Cecilia Arias – Jefe de Logística woOw!

2. Introducción: Hablando en Gerundio
Definición: Es una forma verbal definida como una
conjugación del verbo que demuestra una acción; pero no está
definida ni por el tiempo, ni el modo, ni el número, ni la
persona.

3. Cuestionando: Qué busca un e-cliente
El consumidor e-commerce busca
a través de este medio de compra
una experiencia perfecta y lo más
flexible posible a sus necesidades.

4. Repasando: Ciclo de Compra
1- Cliente ingresa a sitio
y decide comprar.
2- Acorde a las políticas
de inventario, puede
ser entrega inmediata o
fecha programada.
3- Según necesidades
del cliente elegirá de
cómo se va hacer de su
producto (tipo de
envío).
4- Post Venta / Entrega:
•Cliente satisfecho y feliz =
Disparador de ventas.
•Cliente insatisfecho hay que
dar solución rápida.

5. Definiendo: Misión Logística
Hacer que cada cliente tenga en su poder el producto que
compró en las condiciones y tiempo deseado al menor costo
posible.

6. Enfocando: Actores Claves
• Política de Inventarios:
– Stock Propio,
– Stock Tercerizado,
– Actualización on line de los
movimientos de stock.
Medición
continua de
asertividad de
inventario.
99,96% asegura
una buena
calidad.

7. Enfocando: Actores Claves
• Cumplimiento Proveedores:
– Entrega en fecha y forma de lo
comprometido,
– Buen relacionamiento y
compromiso.
– Definiciones claras ante
incumplimientos.
Medición
continua del
nivel de servicio
(SLA).
98% asegura
una buena
entrega!!

8. Enfocando: Actores Claves
• Experiencia en la última milla:
– Dar distintas posibilidades al usuario de
cómo hacerse de su producto,
– Permanente innovación de opciones
(entrega express, entrega en horario
elegido),
– Mejora continua con proveedores de
servicio.
Seguimiento de encuestas de
satisfacción y acción inmediata
sobre lo que nos dice.
60% de nuestros clientes decide
retirar producto en PU Propio
“Una mala experiencia en la
entrega puede hacer que nuestro
cliente se vaya con la
competencia!”

9. Enfocando: Actores Claves
• Logística Inversa Fácil y Flexible
– Política de devoluciones y
garantía clara
– Posibilidad de devolver el
producto con facilidad:
• Formularios
• Traslado de producto.
“Cuando la devolución es ofrecida
de manera gratuita la venta
pueden incrementarse en un
357%”. CNBC.
“El 81% de los consumidores
desean una política de
devoluciones fácil y sin costo de
envío”. UPS.

10. Aterrizando y Despegando: Grandes hitos
• Ciber Lunes Junio:
– 98% de las entregas se hicieron en tiempo y forma
a nuestros clientes
• Qué se viene:
– woOw! Lockers inteligentes
– Drones.

11. Gracias!!