El documento describe la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Permite a los usuarios interactuar y crear contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos de la Web 1.0. Ejemplos de la Web 2.0 incluyen comunidades web, redes sociales, wikis y blogs.