Social media se refiere a plataformas en línea donde los usuarios crean y comparten contenido. Surgió de la web 2.0, que permitió una mayor participación de los usuarios a través de blogs, foros y redes sociales. En las redes sociales, los usuarios deciden qué contenido publicar y cómo distribuirlo, lo que fomenta la transparencia y el aprendizaje. Para las empresas, los medios sociales les dan a los consumidores mayor capacidad de influencia sobre el mercado a través de opiniones y sugerencias, lo que permite medir y

1. ¿Qué es Social Media?
Tradicionalmente, los medios de comunicación que existían para agrupar a
la gente eran unidireccionales (televisión, radio…); y los que eran
bidireccionales (teléfono), no permitían hacer grupos. De ahí que la
llegada de Internet haya supuesto un cambio radical en la manera de
relacionarse en sociedad, pues se ha convertido en el primer medio que da
soporte a grupos y conversaciones a la vez, aun cuando Internet también
ha ido evolucionando, pues en un principio la comunicación era unilateral
(una persona podía abrir su página web y cargarla de contenidos para que
otras personas los leyeran): lo que se conocía como web 1.0.
La cada vez mayor inclusión de contenidos por parte de los usuarios, el
incremento de su participación y colaboración, provocó el salto a la web
2.0, que ha representado una segunda generación en la historia de Internet.
Basada en comunidades de usuarios que utilizan servicios como foros,
blogs y redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube), que fomentan la
colaboración y el intercambio rápido y ágil de información entre los
usuarios de la comunidad o red social, la web 2.0 ha representado el paso
previo a los social media o medios sociales, plataformas de publicación de
contenidos donde emisor y receptor se confunden en capacidades y
funciones.
Social media es, por tanto, un instrumento social de comunicación, donde
la información y, en general, el contenido es creado y compartido por los
propios usuarios.
Las herramientas como blogs, wikis, podcast, redes sociales, agregadores,
etc., son heredadas de la web 2.0 y permiten a los usuarios convertirse en
medios de comunicación donde ellos toman las decisiones respecto a los

2. contenidos que se publican, a cómo se clasifican y a cómo se distribuyen,
de manera que desde el punto de vista de los miembros de las redes en las
que se desarrollan los social media, estos representan una actitud:
transparencia, compartir, aprender y conocer.
Para las empresas, esto se traduce en que sus consumidores cada vez
disponen de mayor capacidad de influencia en el mercado a través de los
distintos medios sociales, una participación que amplía el impacto de las
opiniones y sugerencias, lo que permite a su vez medir y rentabilizar la
presencia de las marcas gracias al marketing y al CRM social.
Para solventar posibles incidencias y dirigir la política de comunicación y
atención al cliente en los medios sociales surge la figura del Community
Manager, como gestor de la estrategia de las marcas en dichos medios
sociales.
Actualmente se apunta ya a la web 3.0 como nueva generación de Internet,
una web que hay quien considera que será semántica; esto es, que las
páginas web se comunicarán con otras páginas web mediante un lenguaje
coloquial y cotidiano, lo que resultará mucho más amigable, si bien hay
quien, como Tim O’Reilly, gurú de la 2.0, considera que la verdadera web
3.0 no es semántica sino sensorial, tomando como referencia el nuevo
estatus que los dispositivos móviles confieren a Internet, dado que los
“smartphones aumentan nuestros sentidos mientras que reciben
información por sus sensores aprendiendo de una base de datos”.
El objetivo de esta tecnología es que tanto personas como máquinas
puedan consultar Internet, de manera que se personalizan los contenidos al
usuario, a sus gustos y necesidades.
Por tu éxito,
Fernando Amaro
Suscríbete A Nuestro Boletín Y Obtén Un Reporte Gratuito!
Basta con suscribirte al Boletín de Negocios y obtendrás acceso inmediato
al reporte “6 Formas de Ganar Dinero en Internet”. También recibirás
consejos y trucos para hacer dinero online y para crear tu propio negocio
online rentable. Es totalmente gratuito, puedes cancelar tu suscripción
cuando lo desees. Sólo enviaremos correos electrónicos cuando tengamos
algo digno de compartir. ¿Qué más puedes pedir?