Las herramientas web 2.0 permiten a las empresas realizar mercadeo de manera más amplia y facilitan que los clientes conozcan mejor los productos, realicen pedidos y sepan el estado de sus compras en cualquier momento sin necesidad de contactar directamente a la empresa. Esto genera mayor confianza entre clientes y empresas. Algunas ventajas clave son la exposición a un mercado global a través de Internet, el monitoreo en tiempo real de la producción y envíos, y una publicidad más económica. Implementando estas herramientas, las empresas se distingu