El documento describe las necesidades actuales y futuras de las pymes comerciales en Andalucía en relación con sus procesos de compra y venta, destacando la importancia de una plataforma virtual llamada andalucíadcompr@s. Esta plataforma busca mejorar la competitividad de las pymes a través de la centralización de compras, la comunicación con proveedores y clientes, y el uso de escaparates virtuales. Además, se plantean soluciones específicas para optimizar la gestión de pedidos y la fidelización de clientes, facilitando así una mejor experiencia tanto para comerciantes como para consumidores.

1. AndalucíaDCompr@s

2. I. Necesidades del comerciante a la hora de comprar y vender.

3. I.1. ¿Qué necesidades requiere el comercio a la hora de comprar ? Hoy día: Las pymes comerciales requieren: Una mayor capacidad de negociación y obtener acuerdos preferenciales con los proveedores. Mejorar la comunicación entre los comerciantes. Mejorar su posicionamiento en el mercado. Disminuir los costes de logística. Y además…mañana Mayor presencia en Internet para darse a conocer a los proveedores. Mejorar la gestión integral de su comercio desde cualquier punto geográfico y a cualquier hora del día. Realizar consultas del estado de los pedidos con sus proveedores y clientes. Mejorar la relación con los proveedores para conocer las tendencias. Analizar el histórico de las transacciones realizadas.

4. I.2. ¿Qué necesidades requiere el comercio a la hora de vender ? Hoy día: Las pymes comerciales requieren: Ser visibles on-line y en las principales redes sociales . Contar con escaparates virtuales , que puedan actualizar constantemente. Fidelizar a sus clientes actuales y acceder a nuevos clientes . Y además…mañana Aportar a los consumidores sistemas ágiles y fiables de compra mediante una cesta única en la que puedan hacer compras en distintos comercios. Mejorar su comunicación con el cliente final. Controlar el proceso de venta de productos a través de la red.

5. II. ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha del Portal Andalucíadcompr@s ? MEJORAR la COMPETITIVIDAD de las pequeñas y medianas empresas del sector comercial andaluz .

6. II.1. ¿Cómo vamos a conseguir mejorar la competitividad de las pymes de comercio? COMPRANDO JUNTOS PARA VENDER MÁS Y MEJOR Mediante soluciones integrales para los procesos de compras y ventas.

7. Usuario Objetivo: Pymes asociadas al portal y proveedores de productos y servicios II.2. Soluciones para la mejora de compras de las pymes de comercio. ¿Cómo lo vamos hacer? ÁREA CENTRALIZADA DE COMPRAS Acercar un mayor número de proveedores a las pymes de comercio. Mejorar la oferta de productos y servicios específicos a la pyme según sus necesidades. Mejorar las condiciones de compra de los comercios asociados. Premiar a los proveedores con los que se realizan más transacciones a través de la plataforma. 5. Mejorar la comunicación entre proveedores y asociados en el proceso de compra y aprovisionamiento. 6 . En general, ofrecer un asesoramiento personalizado a las pymes de comercio para mejorar sus compras. PROVEEDORES PYMES DE COMERCIO

8. PYMES DE COMERCIO CONSUMIDORES PYMES DE COMERCIO PORTAL MULTITIENDA ESCAPARATES VIRTUALES SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN II. 3. Soluciones para la mejora de ventas al consumidor final . ¿Cómo lo vamos hacer? HERRAMIENTAS WEB 2.0 Usuario Objetivo: Pymes asociadas y cliente de comercio y consumidores Acercar al consumidor final los productos de las pymes de comercio. Ahorrar tiempo y dinero a los consumidores finales. 3. Incrementar y agilizar la venta de los productos de las pymes de comercio. 4 . En definitiva, universalizar la oferta de la pyme a todos los consumidores.

9. Andalucíadcompr@s se constituye como una plataforma virtual donde convergerán comerciantes, proveedores y clientes finales, con el fin de la optimización del ciclo de compras y aprovisionamiento de los comercios participantes en un único portal con áreas independientes, a las que podrán acceder en tiempo real para comunicarse con sus clientes y comprar y vender productos.

10. Bajo la premisa de la modernidad, la innovación y la calidad, la plataforma constará de una serie de elementos fundamentales: IV.1. Portal del Asociado. IV.2. Portal de Proveedores. IV.3. Portal del Cliente.

11. A continuación, pasaremos a describir cada uno de los portales que componen la plataforma, definiremos el público objetivo al que va dirigido cada portal y expondremos las funcionalidades y herramientas con las que cuenta cada uno, así como los beneficios que éstas suponen para sus usuarios. IV.1. Portal del Asociado IV.2. Portal de Proveedores IV.3. Portal del Cliente

12. La mejora de las compras de los asociados en condiciones más favorables. Obtener herramientas para potenciar las ventas de la pyme al consumidor final. Mejorar la comunicación entre los asociados. Ofrecer un asesoramiento personalizado a las pymes. Usuario Objetivo: Pymes asociadas a la plataforma Será la zona desde la que accederán las pymes asociadas a la plataforma. El Portal del asociado tiene como objetivo mejorar la gestión del comercio, mejorando y simplificando sus compras y la comunicación con sus clientes.

13. El Portal de Asociados contará con una serie de herramientas que mejorarán la gestión del comercio asociado; IV.1.1. Funcionalidades Central de Compras Motores de búsqueda por producto y/o empresas proveedoras Gestión de Presupuestos Gestión de pedidos Encuestas Acceso a ferias virtuales IV.1.2. Funcionalidades Soluciones para las Ventas Escaparate Virtual Acercamiento del consumidor a la tienda Gestión del pedido Datos del comercio IV.1.3. Funcionalidades Herramientas Colaborativas Comunicación entre asociados

14. herramientas Motores de búsqueda BÚSQUEDAS POR PROVEEDORES Por el sector al que pertenece Por especialidad en un sector determinado BÚSQUEDAS POR PRODUCTOS Y SERVICIOS Por su categoría Por el fabricante o la marca Por su importe ¿para qué sirve? herramientas Gestión de Presupuestos SOLICITAR PRESUPUESTOS MASIVAMENTE A PROVEEDORES CONSULTAR EL ESTADO DE LOS PRESUPUESTOS CONTRATAR Y RECHAZAR PRESUPUESTOS COMPARAR PRESUPUESTOS ¿para qué sirve? Agilizar las búsquedas de proveedores, productos y servicios disminuyendo los costes en tiempo y dinero de dicha búsqueda. Acceso a una mayor variedad de servicios y proveedores. Disminución de los costes de contacto con proveedores y clientes. Presupuestos mas sencillos y transparentes.

15. herramientas Gestión de Pedidos REALIZAR PEDIDOS DE PRODUCTOS. VALIDAR CONDICIONES DE COMPRA. REALIZAR LISTAS DE PRODUCTOS A COMPRAR. CONSULTAR EL ESTADO DE NUESTROS PEDIDOS. ¿para qué sirve? herramientas Encuestas ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO POR NUESTROS CLIENTES. ¿para qué sirve? Mejora en la gestión de los pedidos de productos. Disminución del tiempo a la hora de realizar los pedidos de productos. Conocer la valoración de las pymes sobre el servicio prestado por los proveedores.

16. herramientas Ferias Virtuales VISITAS A LA FERIA VIRTUAL. SOLICITAR PRESUPUESTOS O PEDIDOS. VOTAR Y HACER COMENTARIOS SOBRE LOS STANDS. ¿para qué sirve? Concepto de Feria Virtual : Una feria virtual es un espacio virtual donde interactúan proveedores y asociados. Equivale a una feria presencial, con las mismas características (stands, ofertas, comunicaciones, etc) pero todo ello se realiza en un espacio web. Se habilita durante un determinado espacio de tiempo y puede servir para publicitar determinados eventos o cambios ocurridos para un sector específico. Para acceder a la feria se enviarán invitaciones a los asociados y proveedores especificándoles las características de la misma y la forma de acceder a ella. Conocer tendencias del mercado. Beneficiarse de condiciones de compra y venta más favorables. Acceder a información de interés para su negocio sin costes de desplazamiento.

17. herramientas ¿Qué es? Escaparate Virtual CATÁLOGO DE PRODUCTOS. ÁREA DE PROMOCIONES. POSIBILIDAD DE COLGAR CONTENIDOS. ESTABLECER CONDICIONES DE COMPRA. herramientas Datos del comercio APORTAR INFORMACÍÓN ACERCA DE SU COMERCIO. ¿para qué sirve? Dotar a las pymes de comercio de una tienda virtual que los haga mas accesibles a los consumidores. Establecer una oferta individualizada por cada escaparate virtual. Este bloque de funcionalidades permitirá a la pymes asociadas a la plataforma definir su escaparate virtual de productos y servicios, facilitar el conocimiento de la tienda al consumidor final, gestionar los pedidos y establecer mecanismos de fidelización de clientes. Posibilidad de actualizar la información aportada por cada una de las pymes de comercio.

18. herramientas Acercamiento del consumidor a la tienda SE DOTARÁ DE UN BLOG VIRTUAL A CADA UNO DE LOS COMERCIOS. HERRAMIENTA DE BÚSQUEDAS DE ESTABLECIMIENTOS POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES. PUBLICACIÓN DE NOTICIAS. RECEPCIÓN DE CONSULTAS DE CLIENTES. ¿para qué sirve? herramientas Gestión del pedido CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. RECHAZO DE PEDIDOS . ESTABLECIMIENTO DE FECHA ESTIMADA DE ENTREGA. SEGUIMIENTO LOGÍSTICO . POSIBILIDAD DE REALIZAR EL PAGO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA CON TARJETA DE CRÉDITO. ¿para qué sirve? Incrementar el conocimiento de los de los comercios y los productos ofertados a los consumidores y generar su interés en estos. Prestar un servicio de atención al cliente en la tienda virtual. Flexibilidad en la gestión del pedido en función de las condiciones de compra. Localización en todo momento de estado y ubicación del pedido. Incrementar y agilizar el pago de las compras con tarjeta de crédito a través de la plataforma.

19. herramientas Fidelización EMISIÓN DE VALES/BONOS DE DESCUENTO POR PARTE DE LOS COMERCIOS. EMISIÓN DE TARJETAS DE FIDELIZACIÓN. SISTEMA DE PUNTOS (CECAPUNTOS). ¿para qué sirve? Favorece la repetición del acto de la compra. Mejora el conocimiento acerca de los clientes y sus intereses. Premia a los mejores clientes (“yo gano, tu ganas”). Se crea una red de beneficio mutuo entre comercios y clientes.

20. Las Política de fidelización se establecerán por cada asociado Estableciendo los criterios para la obtención de cecapuntos en función del importe de la compra. El consumidor puede ser el padrino de otros consumidores. El cliente final puede obtener cecapuntos por las compras realizadas por sus apadrinados. El comercio se garantiza la vuelta del cliente. Se potencia la repetición de compras en los comercios asociados. Gracias al sistema de apadrinamiento los comercios obtendrán nuevos clientes. Todos ganan, clientes y comercios. Usuario Objetivo: Pymes asociadas y cliente final La fidelización será una herramienta de captación de nuevos consumidores finales sin apenas esfuerzos para el asociado.

21. herramientas ¿Qué es? Comunicaciones entre asociados FOROS DE DEBATE PRIVADOS POR SECTORES. OFERTA Y DEMANDA DE LOCALES COMERCIALES. Búsqueda de locales comerciales. Publicitar locales. ¿para qué sirve? Mejora de las relaciones entre los asociados. Este bloque pondrá al alcance del asociado el comunicarse con otros comercios con sus mismos intereses, y, recibir de la CECA información de interés para su negocio.

22. Establecer mejores ofertas para las pyme según sus necesidades. Establecer más y mejores relaciones con las pymes de comercio. Usuario Objetivo: Proveedores Será la Zona de acceso a la plataforma por parte de los proveedores, la cual permitirá a los mismos mejorar la gestión de sus operaciones.

23. IV.2.1. Funcionalidades Central de Compras IV.2. Portal de Proveedores El Portal de Proveedores cuenta con una serie de herramientas, que tiene como objetivo mejorar la gestión de los procesos llevados a cabo los por proveedores;

24. herramientas ¿Qué es? Escaparate virtual ESTABLECIMIENTO DE UN CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. POSIBILIDAD DE PERSONALIZAR EL ESCAPARATE POR SECTORES. ÁREA DE PROMOCIONES. POSIBILIDAD DE PUBLICAR CONTENIDOS. ESTABLECIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA. ¿para qué sirve? herramientas Gestión de Presupuestos CONSULTA DE PRESUPUESTOS. POSIBILIDAD DE SOLICITAR INFORMACIÓN ADICIONAL AL ASOCIADO. GENERACIÓN DE OFERTAS PARA LOS COMERCIOS. ¿para qué sirve? Personalizar la oferta por sector. Incrementar y especializar la oferta. Zona de acceso en la plataforma que permitirá a los proveedores homologados gestionar su información y consultar las transacciones que realizan con las pymes asociadas a través de la plataforma. Ahorro de costes de gestión y tiempo. Mejora la transparencia en la información para poder emitir un presupuesto adecuado.

25. herramientas Gestión de Pedidos CONSULTA, VALIDACIÓN Y EXPEDICIÓN DE LOS PEDIDOS. ¿para qué sirve? herramientas Participar en Ferias Virtuales ACEPTACIÓN DE INVITACIONES A FERIAS VIRTUALES GESTIÓN DEL STAND VIRTUAL REALIZACIÓN DE OFERTAS ¿para qué sirve? Apoyo en la gestión de pedidos. Conocer en todo momento el estado del pedido. Mejorar la compra y venta de mercancías. Mejora la comunicación entre proveedores y comercios asociados.

26. Acercamiento del consumidor a los productos y servicios de las pymes de comercio. Potenciar el valor de la ciudadanía. Información en tiempo real sin costes de desplazamiento. Fomentar la venta. Usuario Objetivo: Cliente Final de las pymes Zona de acceso que permitirá a los consumidores finales realizar las compras a través de la plataforma. Para incentivar las ventas se ofrecerán sistemas de fidelización.

27. IV.3.1. Funcionalidades de la Multitienda Motores de búsqueda Valorar la tienda Enviar consultas Realizar Pedidos Acercamiento a la ciudadanía IV.3.2. Funcionalidades Fidelización IV.3. Portal del Cliente El Portal del cliente cuenta con una serie de herramientas que facilitarán la compra de productos por éstos, y beneficiándose de las mejores condiciones;

28. herramientas ¿Qué es? Motores de Búsqueda CONSULTA DE TIENDAS Y DE LOS ESCAPARATES DE PRODUCTOS DE LAS MISMAS. CONSULTA DE NOTICIAS Y BLOGS DE LAS TIENDAS. ¿para qué sirve? herramientas Valorar la tienda POSIBILIDAD DE VOTAR Y/O VALORAR UNA TIENDA. POSIBILIDAD DE RECOMENDAR UNA TIENDA. ¿para qué sirve? Agiliza la búsqueda de productos y servicios. Facilitar el acceso al catálogo de productos y servicios. Buscador de información de interés para el cliente final. Zona desde donde el cliente final realizará sus compras a las pymes de comercio, teniendo acceso también, si se registra a la plataforma, a opciones específicas de gestión de su cuenta y acceso a información afín con sus intereses. Conocer las tiendas mejor valoradas por los consumidores.

29. herramientas Enviar consultas ENVÍO DE CUESTIONES RELACIONADAS CON LA OFERTA DE LOS COMERCIOS. ¿para qué sirve? herramientas Realizar pedidos CESTA DE LA COMPRA ÚNICA PARA REALIZAR COMPRAS EN DIFERENTES COMERCIOS. CONSULTA DE ESTADO DE LOS PEDIDOS. ¿para qué sirve? Atención al cliente en la tienda virtual. Realizar distintas compras sin desplazamiento, lo que supone ahorro en tiempo y dinero.

30. herramientas Acercamiento a la ciudadanía INFORMAR AL CIUDADANO DE LOS BENEFICIOS SOCIALES Y ECONÓMICOS QUE SUPONE EL USO DE LA PLATAFORMA. RECIBIR DEL CIUDADANO CONSULTAS O SUGERENCIAS. ¿para qué sirve? Beneficio mutuo para los comercios y para los ciudadanos. Mejorar la oferta de productos y servicios de la plataforma. En general potenciar el valor de la ciudadanía.

31. herramientas ¿Qué es? Club de comercio andaluz RECIBIR NOTIFICACIONES Y OFERTAS POR EMAIL.. PARTICIPAR EN FOROS, REALIZAR ENCUESTAS, ENVIAR SUGERENCIAS, ETC. GESTIONAR LA CUENTA DE USUARIO. Configuración de la cuenta de usuario. Histórico de pedidos realizados. Información de la tarjeta de fidelización. Consulta de saldo y movimientos de cecapuntos ¿para qué sirve? herramientas Mecanismos de fidelización OBTENCIÓN DE BONOS O VALES DE DESCUENTO. OBTENCIÓN DE LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN. ¿para qué sirve? Obtención de una serie de ventajas por ser socio del club, acciones de promoción, descuentos, etc. Blog virtual: búsqueda de establecimientos, publicación de noticias. Zona desde donde el cliente final podrá gestionar su cuenta y consultar sus puntos o condiciones de fidelización. Obtención de descuentos y ventajas en la compra.