Este documento describe diferentes tipos de aplicaciones de negocios electrónicos, incluyendo E-CRM para establecer relaciones con clientes en línea, comercio electrónico para trasladar procesos de compra-venta a Internet, E-SCM para gestionar cadenas de suministro en línea, E-Marketplaces como mercados virtuales, y E-Procurement para gestionar procesos de aprovisionamiento en línea.

1. Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos

2. E-CRM Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing onetoone, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su Fidelización.

3. EJEMPLO: POSIBILIDADES DEL CRM: DISPONIBILI DAD: 24Horas al día, 7 días a la semana,365 días alAño. ACCESIBILIDAD: universaly CANALES:PC, móvil, Web TV, PDA, etc. INTERACCIÓN: Autogestión, Feedback inmediato, y un alto nivelde servicio. INTEGRACIÓN: Integración local con el cliente. NIVEL DE SERVICIO: Mayor nivel de4 servicio a bajo costegraciasa las nuevas tecnologías. EFICIENCIA: Mayor eficiencia a menos coste

4. Comercio Electrónico (E-Commerce) Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

5. E-SCM (SupplyChain Management) Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

6. E-Marketplaces Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.

7. BENEFICIOS DEL EMP PARA LOS SOCIOS COMERCIALES Beneficios para Compradores: Participan en un mercado electrónico en el cualagilizan los procesos de compras, tienen acceso a nuevos proveedores y a reducirlos costos de las transacciones, así como obtener los productos a menor costo y ganar poder de negociación con los proveedores con información en tiempo real. Beneficios para Proveedores: A los proveedores les permite llegar a nuevoscompradores, reducir el exceso de inventario obsoleto; muchas empresas no venden los inventarios obsoletos por los canales normales de distribución para evitar la devaluación de la marca comercial, sin embargo, el E-Market Place les permite llevara cabo subastas que pueden incluso realizarse en forma anónima, si fuera el requerimiento de la empresa que venderá los productos. Beneficios Compartidos: En cuanto a beneficios compartidos, tanto compradorescomo vendedores cuentan con la ventaja de intercambiar información en tiempo real así como la no-existencia de "horarios de oficina" ni de fronteras geográficas. Para las empresas medianas y pequeñas les permite utilizar las diferentes aplicaciones que existen dentro del portal para todas las actividades de compra y venta, sin necesidad de adquirir software y equipos costosos.

8. E-Procurement Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.