El documento define la Web 2.0 como una segunda generación de sitios web basados en comunidades de usuarios que comparten e intercambian información. Incluye redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia conectados que permiten a los usuarios publicar y compartir datos. Las herramientas colaborativas de la Web 2.0 como blogs y wikis facilitan el trabajo en equipo y la comunicación, pero también pueden generar desconfianza al reemplazar la interacción social directa.