Clase Abierta del Programa Ejecutivo de Retail eCommerce

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
1
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce institute - http://www.ecapacitacion.org - Copyright 2017

2
http://ecapacitacion.org/pre-inscripcion-programa-ejecutivo/

3
Hoja de Ruta :: Clase Online
Objetivos de la Clase Online
Estado del Arte y Tendencias del Retail
eCommerce
Presentación del Programa Ejecutivo
Panel de Preguntas & Cierre

4
Foco >> Desarrollo de los Activos Digital Commerce I
• Claves >>
Profesionalización
• Claves >>
Experiencia de
Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >> KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >> Marketing
360
Pilares >>
Operación &
Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

5
Foco >> Estudio de Casos I

6
Foco >> Estudio de Casos II

7
Foco >> Desarrollo de los Activos Digital Commerce II
RETAIL ECOMMERCE
SKUs
Clientes
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING

8
Activos Digital Commerce >> Estudio de Caso KPI

9
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

10
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!

11
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I

12
Aumento de Conversión >> Funnel

13
Aumento de Conversión >> Funnel eCommerce

14
Página 14
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso MKPL I

15
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
La ley de los Numeros :: Caso Práctico MKPL II

16
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
La ley de los Numeros :: Caso MKPL III

17
Informaciones
relevantes
Micro varejista: aumento de 48%
Pequeno varejista: aumento de 45%
Médio varejista: aumento de 37%
Grande varejista: aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPA y no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del
marketplace
Atención para en el posicionamento del marketplace y
de la tienda online
La ley de los Numeros :: Caso Práctico MKPL IV

18
Aumento de Conversión >> Caso Profesionalizacion

18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%26,5%
41,7%

20
+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion
http://www.slideshare.net/pueyrredonline/20-casos-para-aumentar-un-40conversion-de-mi-tienda-online-econversion-workshop-
exclusivo-para-directores-y-gerentes-de-ecommerce

21
+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
http://www.slideshare.net/pueyrredonline/20-casos-para-aumentar-un-40conversion-de-mi-tienda-online-econversion-workshop-
exclusivo-para-directores-y-gerentes-de-ecommerce
A B

22
10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas
No Pensar el Proceso de Compra
El Objetivo de la Tienda Online no es claramente Vender
Diseño vrs Usabilidad
Optimizar antes de Conseguir Trafico
SEO no es todo
Contenido es el Rey
Personalizacion, segmentacion, Clusterizacion y Business Intelgence BI
Escuderia
Roadmap
KPI

23
Presentación Programa Ejecutivo Retail eCommerce
Ir a Brochure Programa Ejecutivo Retail eCommerce >>
http://www.einstituto.org/marketing/2017/Brochure_Retail_eCommerce_online.pdf

24
http://ecapacitacion.org/pre-inscripcion-programa-ejecutivo/

25
Desafio eCommerce I

26
Mg. Marcos Pueyrredon
Presidente eCommerce Institute
Global VP Mercados VTEX
marcos@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
blog personal: www.pueyrredonline.com
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Twitter: @pueyrredonline

27
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