eCommerce Workshop

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
1
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015

2
Expertos Invitados

3
Hoja de Ruta :: eConversion Workshop
Claves y Pilares del Éxito de una Tienda
Online
+20 Casos prácticos para aumentar la
conversión en +40% con acción preclick
+20 Casos prácticos para aumentar la
conversión en +40% con acción posclick
10 formas de fallar en ecommerce y qué
hacer para evitarlas.

4
Objetivos I

5
Ecosistema eCommerce Retail

7
Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online
•  Claves >>
Profesiona
lización
•  Claves >>
Experiencia
de Compra
•  Claves >>
Canales
Alternativos
•  Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
eMarketing
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atencion al
Cliente

8
Canal Online >> La realidad son los numeros!!

9
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

10
Aumento de Conversión >> Profesionalizacion

11
Aumento de Conversión >> Funnel

12
Aumento de Conversión >> Funnel II

13
Aumento de Conversión >> Funnel III

14
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I

15
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II

16
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III

17
Activos, Capital Humano & Profesionalización

18
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!

19
Página 19
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV

20
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Impacto de los Marketplace en Negocios Online I

21
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Impacto de los Marketplace en Negocios Online II

22
Informaciones
relevantes
Micro varejista: aumento de 48%
Pequeno varejista: aumento de 45%
Médio varejista: aumento de 37%
Grande varejista: aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPA y no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje
del marketplace
Atención para en el posicionamento del
marketplace y de la tienda online
Impacto de los Marketplace en Negocios Online III

23
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

24
eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download
Estudio sobre Marketplace y su
Impacto en la Rentabilidad de una
Tienda Online
Vision Integral Financiera de los
benefícios en ser un Seller en un
Marketplace
http://www.slideshare.net/
rafaccampos/relatrio-financeiro-de-
marketplace-online-no-brasil-viso-
seller-e-marketplace

25
+20 Casos prácticos para
aumentar la conversión en
el +40% con acción preclick
Sergio Grinbaum
CEO de Think Thank
https://www.linkedin.com/in/sergiogrinbaum/es!

26
+20 Casos prácticos para
aumentar la conversión en
+40% con acción posclick
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es!

18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%26,5%
41,7%

28
+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion

29
+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
A B

30
10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas
No Pensar el Proceso de Compra
El Objetivo de la Tienda Online no es claramente Vender
Diseño vrs Usabilidad
Optimizar antes de Conseguir Trafico
SEO no es todo
Contenido es el Rey
Personalizacion, segmentacion, Clusterizacion y Business Intelgence BI
Escuderia
Roadmap
KPI

31
Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la
operación para los picos de demanda

32
Desafio eCommerce I

33
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

34
Desafío eCommerce >> Profesionalización II
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/

35
Desafío eCommerce >> Profesionalización III

36
Desafío eCommerce >> Profesionalización IV

37
Desafío eCommerce >> Profesionalización V

38
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización VI

39
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización VII

40
Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII

41
Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización IX

42
Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización X

43
Licencia de Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de
Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)
Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
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No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
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