Este documento presenta los principios del enfoque "Lean Service" para mejorar la eficiencia y eficacia en el servicio al cliente. Explica que el objetivo es sensibilizar a los empleados sobre la filosofía Lean a través de exposiciones, ejercicios prácticos, casos y debates. También detalla que el programa enseñará a identificar oportunidades mediante estrategias y principios Lean, como eliminar desperdicios, estandarizar procesos y empoderar a los empleados.