Conferencia realizada en octubre 2010 con motivo de la asamblea anual de la Asociación Servicios Oficiales y Agentes de Peugeot. MADRID

1. ASAMBLEA GENERAL 2010
RADIOGRAFÍA DE
ASOCIACIÓN SERVICIOS OFICIALES Y AGENTES PEUGEOT
NUESTRAS EMPRESAS
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2. Nuevo entorno
Momento delicado
Caída de las ventas y bajada del parque
Se debe tomar conciencia
Intensidad y Tiempo
Mirar al entorno
Intercambiar opiniones
Respirar aire fresco
Unir esfuerzos
Cambio radical del sector
Nuevo entorno después de la crisis
Exceso de oferta, sobran talleres
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3. Nuevo entorno
Economía:
Carrera de fondo, mayor paro, falta liquidez, dictadura
del “rating- calificación (los bancos tapan primero sus
propios agujeros) .
Mercado Maduro
Producto – Competidores “sobran actores” - Legislación
Tendencias Sociales
Ecología – Redes – Transparencia - Confianza
El poder está en manos del usuario
Tecnología
Internet –- Nuevas energías – Nuevos Materiales
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4. Qué hacer
Ser mejor que buenos “excelentes”, TODOS.
Ser empresarios, disponer de una visión.
Ser eficientes.
Dar mayor VALOR al CLIENTE
• Calidad sin adjetivos, Garantía VO (seguro
mecánica), Plan fidelidad, Ecológicos,
• Cuidar las relaciones CRM,
• Recogida a domicilio, …
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5. Superar el Orgullo y los Prejuicios
¡No tengo tiempo!
Pero no se delega por desconfianza por lo que algunas tareas se
dejan de hacer.
¡Trabajo todo el día!
Pero ni las ventas ni los resultados acompañan.
¡Ya tengo información!
Pero no se analizan para tomar decisiones (menos viscerales y
menos improvisadas).
¡Ya hago cosas!
Se inician proyectos que nunca se acaban por lo que sus ideas
no llegan a materializarse.
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6. Superar el Orgullo y los Prejuicios
¡Ya tengo quien gestione mi empresa!
Aunque es necesario estar al día con Administración NO ES suficiente
para gestionar su TALLER.
¡Tengo buenos clientes!
Pero no conozco cuántos clientes he perdido en los últimos años.
¡Tengo mucho trabajo en el taller!
Pero no obtengo el rendimiento deseado.
Aunque veo necesario planificar las decisiones,
se me hace cuesta arriba, lo veo complejo y no sé como comenzar.
¡Yo no soy Gerente!
Gran error por que las funciones directivas son imprescindibles para
garantizar el futuro.
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7. RADIOGRAFIA
SÍNTOMAS DETECTADOS EN
SUS EMPRESAS
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8. HISTORIETA EJEMPLAR
Esta es la breve historia
de Juan un excelente
carnicero de la sierra de
León…
EN FIN TODA UNA SITUACIÓN, POSIBLEMENTE
REAL, INSOSTENIBLE QUE SE PODÍA HABER
PREVISTO Y ACTUADO CON ANTELACIÓN.
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9. Esencial para cambiar es reconocer la necesidad
de cambio, de lo contrario no se puede mejorar ni
progresar.
Detectar a tiempo los síntomas que afectan a la
salud de su empresa y analizar sus causas es el
inicio de una solución.
Buscar quien puede ayudarle a diagnosticar y a
tratar los síntomas poniendo en marcha
medidas efectivas.
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10. El síntoma es un aviso
útil de que la salud
empresarial y
personal puede estar
amenazada por algún
factor agresivo o por
una combinación de
varios.
Ejemplos de síntomas son: llegar justos a fin de mes,
aplazar algún pago, descubiertos, pólizas de crédito en alza,
alto absentismo, alto endeudamiento, los clientes no entran,
tengo mucho trabajo sin rendimiento, estoy sólo y agobiado,…
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11. Posibles factores causantes
1. No se tiene definido “el futuro para su empresa”.
2. No se escucha a los clientes antes de actuar.
3. No se gestiona la cartera de clientes.
4. No se escucha ni se mira hacia el mercado, la competencia se mueve
5. No de tiene definida la organización, funciones y responsabilidades.
6. No se conoce la capacidad de endeudamiento y de crecimiento con los
mínimos riesgos.
7. Se confunde el flujo de dinero con el beneficio y se gasta más de los que
se tiene.
8. Se realizan inversiones de largo plazo que son de corto plazo.
9. No se identifican los costes operativos por lo que no se actúa sobre los
mismos.
10. No se dispone de un equipo humano motivado ni alineado.
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12. Posibles factores causantes
11. No se logra rendimiento en el taller ni en las áreas de apoyo.
12. No se da importancia suficiente a la gestión económica-financiera.
13. No se trabajan los procesos de forma eficiente a través de los sistemas
informáticos y de comunicación actuales.
14. No se trabaja con procesos orientados al cliente (desde la cita, recepción,
reparación, revisión entrega y su seguimiento post-entrada).
15. No se gestionan las compras ni el aprovisionamiento de mercancías.
16. Se dejan las tareas económicas en manos de gestores que no asumen ni
deben asumir la responsabilidad de dirigir la empresa.
17. No se contrastan opiniones con personas externas por miedo a “que dirán”,
¿orgullo? ¿dinero?
18. No se tiene claro que la empresa bien merece la pena de disponer del
apoyo suficiente para garantizar su viabilidad y futuro.
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13. RADIOGRAFIA
¿qué hacer?
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14. 1.- Autoconocimiento
Concepto (positivo o negativo) que cada uno
tiene de si mismo y de su negocio.
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15. 1.- Autoconocimiento
Exige conocer las Funciones del Gerente y cómo se
desempeñan
Planificar: fijar objetivos. Liderar. Entender que la
planificación es clave
Organizar: asignar los recursos LIMITADOS (personas,
tiempo, medios materiales). Definir procesos, tareas,
motivar, retribuir, …
Controlar: asegurarse de la consecución de los objetivos.
Sin éstos no hay control.
Ejecutar: hacer las cosas que los demás no saben hacer.
Formar, Delegar, …
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16. 2.- Adaptación al entorno para
sobrevivir
+
Planificando Eficacia Eficiencia Controlando
¡Éxito!
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17. 3.- Llevar a cabo una Gestión Eficaz
OBJETIVOS DE NEGOCIO
PLANES
DETALLADOS
+ RECURSOS
PRESUPUESTOS MEDIDAS
(Previsión) CORRECTORAS
CONTABILIDAD
(realidad) SI
¿DESVIACIÓN ENTRE
PREVISIÓN Y REALIDAD? NO ¡FIN!
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18. Ahora ….
… HABLEMOS DE 12 CLAVES PARA
AFRONTAR EL FUTURO CON
ÉXITO
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19. Clave 1:
ENTENDER QUE EL CAMBIO NO ESPERA
Clave 2:
MANTENER SU FORTALEZA PERSONAL
Clave 3:
SENTIR LA NECESIDAD DE CAMBIAR
Clave 4:
MIRAR HACIA SU INTERIOR
Clave 5:
OBSERVAR CAMBIOS DEL ENTORNO
Clave 6:
DEFINIR OBJETIVOS RETADORES
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20. Clave 7:
DEFINIR METAS Y ACCIONES
Clave 8:
CONTROLAR Y REVISAR SUS OBJETIVOS
Clave 9:
FORMALIZAR SU PLAN
Clave 10:
MEJORAR LA CALIDAD PERCIBIDA
Clave 11:
BUSCAR LA EXCELENCIA DEL SERVICIO
Clave 12:
DISPONER DE UN EQUIPO GANADOR
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21. Ventajas competitiva a alcanzar
1. Enfocar el negocio al CLIENTE.
2. Formar a la estructura en habilidades de gestión y calidad
de servicio.
3. Tener una cultura basada en la Excelencia del Servicio.
4. Gestionar la cartera de clientes.
5. Buscar alianzas con clientes “redes de intereses”.
6. Disponer de clientes satisfechos y con un nivel de
retención elevado.
7. Buscar alianzas con proveedores “redes de intereses”.
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22. Ventajas competitiva a alcanzar
8. Ajustar los costes de explotación del taller.
9. Ser eficiente en la utilización de los recursos “costes”.
10. Profesionalizar nuestro equipo: dominar la tecnología y
técnicas de reparación, así como nuevos materiales de
reparación.
11. Disponer una organización capaz de adaptarse a los
cambios.
12. Disponer de un modelo de negocio claro y definido en un
Plan de Negocio en el que dispongamos de unos objetivos
y los planes que servirán para alcanzarlos.
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23. Hay que crear BARRERAS que
dificulten la ENTRADA a los
nuevos competidores.
FINAL DE LA PONENCIA
MUCHAS GRACIAS
Servicios
SOLVE
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24. Nuestros Servicios
Profesionales
Servicios de Consultoría
y Asesoramiento
Directivo PYME-TALLER
Exclusivo para los Servicios Oficiales y
Talleres
5 de Noviembre de 2010
Multimarca del automóvil
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25. NUESTRA DIFERENCIA
Nuestros servicios se fundamentan en conocer y
comprender a la PERSONA-GERENTE para poder
ayudarle en los retos de futuro.
Necesitamos llegar a entender lo que realmente le
piensa y siente “sus preocupaciones, miedos,
ansiedad, problemas, ilusiones” para facilitar una
reflexión empresarial exitosa.
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26. OBJETIVO
Nuestro Objetivo es apoyar el crecimiento y
asegurar la viabilidad de la pequeña-microempresa
taller de reparación del automóvil mediante la
reflexión sobre todas aquellas cuestiones que puedan
afectar a su futuro.
Su Objetivo es asegurar la viabilidad de su negocio
para lo que seleccionará y llevará a término alguno
de nuestros servicios detallados en esta propuesta
“estudio de viabilidad, diagnóstico empresarial o/y
asesoramiento directivo”.
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27. MÉTODO APLICADO
Conocer en profundidad a nuestro Cliente-Gerente
Analizar la situación económica-financiera.
Analizar la situación organizativa.
Analizar la situación del entorno local y global.
Poner en marcha planes de acciones urgentes.
Proyectar el negocio a largo plazo, plan de futuro.
Acompañar en la implantación del PLAN
Combinamos la metodología profesional y herramientas de las grandes
empresas del sector con la dinámica y flexibilidad de una pequeña firma
artesana para que nuestros clientes se sientan bien acompañados.
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28. APORTACIONES
ASESOR Y COACH SOLVE
Aporta la metodología y herramienta de trabajo
imprescindibles para ayudar al cambio de enfoque de
negocio y el conocimiento experto de la gestión de
empresa de su sector.
GERENTE TALLER
Aporta el conocimiento de su empresa, pues partimos
de la premisa indiscutible de que sólo el propietario-
gerente la conoce con total precisión (problemas,
inquietudes, personas, clientes,…).
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29. ANTES DE COMENZAR, usted debe
Reconocer que la supervivencia de su empresa es
esencial y merece todo su esfuerzo personal y
económico para reenfocar su futuro, por lo que los
síntomas detectados deben ser analizados antes de
tomar decisiones.
Reconocer que necesita apoyo para afrontar la
realidad de su empresa pues sólo no puede; por lo
tanto, necesita de un profesional externo de total
confianza en el que pueda volcar sus
preocupaciones en cualquier momento “sin tapujos
ni medias tintas”.
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30. AHORA
Usted elige el nivel de servicios
que más se ajusta a sus
necesidades
A continuación, le proponemos algunos de nuestros niveles de
servicios, los cuales son complementarios entre sí,
recomendando realizar los tres niveles ajustándolos a las
necesidades particulares de cada empresa.
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31. Niveles de Servicios de Colaboración
Estudio Viabilidad, Económico-Financiero.
Un estudio de viabilidad es un diagnóstico de la situación
económica y financiera de la empresa y por ende de su capacidad
para satisfacer sus deudas y las necesidades del negocio. Informe
del Estudio de Viabilidad.
Diagnóstico Empresarial.
Un diagnóstico empresarial va más allá que el diagnóstico
económico-financiero o estudio de viabilidad: La organización, su
equipo humano, clientes, problemas actuales, etc. Informe del
Diagnóstico y una propuesta de Plan de Mejora.
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32. Niveles de Servicios de Colaboración
Asesoramiento Coaching Directivo
Servicio de asesoramiento coaching directivo (exclusivo y único en
el mercado por sus características). Se basa en satisfacer al Gerente
su necesidad de disponer de apoyo para disminuir su soledad y
aliviar sus preocupaciones. Para conseguirlo ponemos en marcha
dos líneas de actuación que funcionan, como son:
1. Planificación de encuentros anuales
2. Continuidad del contacto 8760.
El proyecto de mejora debe mantenerse vivo, por lo que se irá
reportando actas de cada reunión y las actualizaciones del Plan de
Mejora inicial.
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33. Niveles de Servicios de Colaboración
Personal Coach
El Personal Coach potencia el desarrollo personal a través de sus
propios objetivos, tratando el SER como el HACER. Un coach es un
facilitador de objetivos. Nos apoya y nos acompaña a conseguir lo
que deseamos con mayor rapidez y facilidad. Todo de forma
planificada para el logro de esos objetivos.
Los objetivos pueden ser variopintos ajustados a la persona
“Mejora de las relaciones interpersonales, Mejorar la situación
financiera, Mejorar la comunicación, Establecer prioridades,
Desarrollar nuevos hábitos,… o qué cosas quieres hacer en tu vida”.
Personal Coach es aplicable al Gerente y a las Personas clave de su
Equipo.
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34. Nuestra fortaleza
Nuestra fortaleza radica en nuestros VALORES con los
que vamos más allá de lo que se puede escribir una
propuesta de servicios, nuestros compromisos son
superados en cada actuación para no defraudar en ningún
momento la confianza de nuestros Clientes-Amigos.
Nuestros valores son básicos:
CONFIANZA – TRANSPARENCIA – HONESTIDAD -
PROFESIONALIDAD – HACER QUE LOS OBJETIVOS DEL
CLIENTE SEAN LOS NUESTROS
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35. Los profesionales de SOLVE pretenden
ser su Partner & Coach para ayudarle personal y
profesionalmente en sus proyectos de futuro.
Nuestros clientes, son la mejor garantía:
Algunos de nuestros clientes son: Renault, Peugeot, Grupo VW, Volvo, ASOAP, ASBAE, VolvoCar,
Bosch Car Service, Talleres independientes, Servicios Oficiales, Gremio de talleres de Barcelona y de
Murcia, Grupo Lausan, Eurotaller, Repanet, Pneus expert, Wabco, Ralarsa, Continental,…, y desde hace
años asesoramos a los gerentes de numerosas PYMES-TALLER
Para más información: http://www.solveconsultoriataller.com
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