Este documento presenta un estudio de factibilidad para la creación de la agencia de turismo Caribbean Adventure Colombia en Cartagena. Incluye estudios de mercado, técnico, ambiental, social y económico para analizar la viabilidad del proyecto. El estudio de mercado concluye que hay demanda para los servicios de alojamiento, turismo guiado y reservas que ofrecerá la agencia. Los estudios técnico, ambiental y social evalúan los posibles impactos y cómo mitigarlos. El estudio económico indica que el proyecto

1. 1
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: CARIBBEAN ADVENTURE COLOMBIA
DARIO ARENAS CAMACHO
OSWALDO DE LA PUENTE PAUENA
CARLOS OLARTE DIAZ
JORGE POSADA COHEN
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
MANUEL SARMIENTO
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. y C., 26 DE NOVIEMBRE DE 2014

2. 2
TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCION DEL
PROBLEMA……………………………………………………………….………….6
OBJETIVOS…………………………………………………………………………..8
ANTECEDENTES……………………………………………………………………11
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: CARIBBEAN ADVENTURE
COLOMBIA……………………………….…………………………………..…….…..10
1.ESTUDIO DE MERCADO ………………………………………………………….10
1.1.DESCRIPCION DEL SERVICIO……………………………………………...….10
1.2.ANALISIS DE LA OFERTA ………………………………………………………11
1.3.ANALISIS DE LA DEMANDA ………………………………………………...…11
1.3.1.Perfil del Cliente……….…………………………………………………..….....12
1.3.2.Proyeccion de Demanda……………………………………….……………....13
1.4.ANALISIS DE PRECIO …………………………………….…….…………... .. 17
1.5.ANALISIS DOFA……………………………………………………………….….18
1.6. PUBLICIDAD Y PROMOCION……………………..…………………..............19
2.ESTUDIO TECNICO………………….……………………………………..….…..21
2.1. UBICACION………………………………………………………………….…...21
2.2. EQUIPOS PRINCIPALES…..…………………………...................................21
2.3. DESCRIPCION DE MANO DE OBRA…………………................................22
2.3.1.Costo de Mano de Obra ……………………………………………………....22
2.4. PROVEEDORES…………………………… …………………........................22
2.5. CAPACIDAD……………………………………………………….....................22
2.6 DIAGRAMA DE SERVICIO PRESTADO……………...…………………….…23
2.7. ORGANIGRAMA………………………..………………………………….…....24
3. ESTUDIO AMBIENTAL……………………………………………………..….…25
3.1. CARACTERIZACION TECNICA DEL PROYECTO…………………………25
3.2.DELIMITACIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA DEL
PROYECTO………………………………………………………………………..…26
3.3. CARACTERIZACION AMBIENTAL............................................................26
3.3.1. Identificación de Impactos Potenciales....................................................26
4. ESTUDIO SOCIAL.........................................................................................30
4.1. DESCRIPCION SOCIAL DEL
PROYECTO…………………………………………………...………………………30

3. 3
4.1.1.Evaluacion Social en la Zona de Influencia ……………...…………...……31
5. ESTUDIO LEGAL……………...…………………………………………………..33
5.1 DESARROLLO JURIDICO LEGAL DEL
PROYECTO……………...……………………………………………………………33
5.1.1. Requisitos para la inscripción en el Registro
Nacional De Turismo…...………..…………………………………………………33
5.1.2. Derechos de turista………………………….……………………………….34
5.1.3. Obligaciones del turista………………………………………………...……34
5.1.4. Normatividad de Turismo….…………………………………………...……34
6. ESTUDIO ECONOMICO…………………………...…….………….…….…….36
6.1 DESCRIPCION FINANCIERA DEL
PROYECTO………………………………………..…...…….………….…….…….36

4. 4
LISTA DE GRÁFICOS
Grafico # 1. Comportamiento Histórico De La Población Turística…....….14
Grafico # 2. Demanda Proyectada Para Los Próximos 5 Años…...………..18
Grafico # 3. Caracterización Técnica del proyecto……………..……...…..…25

5. 5
LISTA DE TABLAS
Tabla # 1. Demanda histórica del sector turístico de Cartagena……...14
Tabla # 2. Cálculo de mercado meta………...……………….……….….15
Tabla # 3 Correlación de Inflación…………………………………....….16
Tabla # 4. Cálculo de coeficientes………………………………..…..….16
Tabla # 5. Estadísticas de regresión……………………………….….…17
Tabla # 6. Paridad Histórica…………………………………………........17
Tabla # 7. Coeficientes………………………………………………...….18
Tabla # 8. Estadísticas de Regresión………………………………....…18
Tabla # 9. Datos para Cálculos de Proyección de Demanda…..……18
Tabla # 10. Demanda Proyectada…………………………….……….…19
Tabla # 11. Datos de Análisis de Precios……………………………....20
Tabla # 12. Diagrama Cualitativo por Puntos………………...………..22
Tabla # 13. Costo de Mano de Obra ………………………...……....….23
Tabla # 14. Caracterización Ambiental……………………………….…28
Tabla # 15. Impactos Potenciales………………………………...……...29
Tabla # 16. Evaluación de Impacto Ambiental………………………....31
Tabla # 17. Impacto Social del proyecto………………………………..32
Tabla # 18. Utilidad Neta del Proyecto ……………………………...….36

6. 6
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Cartagena de indias es una de las ciudades más importantes a nivel nacional e
internacional en cuanto al turismo, esta fue declarada patrimonio histórico y
cultural de la humanidad por la UNESCO en el año 1985, lo cual le ha otorgado
gran prestigio a nivel internacional. La oferta turística de Cartagena es muy
variada cuenta con atractivos, histórico-monumental, cultural, folclórico,
carreteras, puertos, alojamiento, transporte etc.
En la última década la ciudad de Cartagena ha tenido una desmejora cuantiosa en
cuanto a lo que respecta al volumen de turistas extranjeros que han dejado de
venir a la ciudad, convirtiéndose en un lucro cesante que desmejora el PIB
nacional. Unas de las alternativas que ofrece la administración de la
ciudad (entidades gubernamentales de turismo), para mejorar el problema es la
aplicación de estrategias asertivas que mejoren la competitividad del sector
turístico a nivel nacional e internacional.
Una de las estrategias es la creación de planes estratégicos que permitan que los
turistas extranjeros se sientan satisfechos con los productos turísticos que se les
ofrecen, entiéndase como estos productos el conjunto de aspectos naturales ,
culturales y estructurales que hacen atractivo a un lugar. Uno de los problemas
según la percepción de diferentes entes territoriales es la falta de factores
diferenciadores y de calidad por parte de los operadores de turismo (Quintero,
Bernal, & Lopez, 2005, pág. 41). Entre los operadores de turismo se encuentran
las agencias de turismo que deben brindar la información correspondiente a los
turistas de todas las actividades y de toda la logística de su hospedaje en la
ciudad de Cartagena (Alvear, 2012, pág. 24).
Teniendo en cuenta la problemática anteriormente planteada se hace necesario la
inclusión de una agencia de turismo que contribuya al mejoramiento de la
competitividad del mercado turístico mediante la presentación de un servicio
diferenciador. La agencia CARIBBEAN ADVENTURE COLOMBIA es la
alternativa que se requiere para ofrecer paquetes turísticos con una organización
logística de calidad mediante el empleo de foros internacionales como
TripAdvisor, para brindar información de los productos y servicios. Las ventajas
diferenciadoras que ofrece esta agencia de turismos son la logística integral,
contar con personal especializado que da un servicio con valor agregado,
ubicación en hoteles que prestan servicios de acogimiento y esparcimiento cultural

7. 7
y la anteriormente mostrada oferta de información del paquete de turismo en
TripAdvisor.

8. 8
OBJETIVOS
✓ OBJETIVO GENERAL
Formular y elaborar un estudio de factibilidad que nos brinde información
económica, financiera y social sobre la creación de la agencia operadora de
turismo CARIBBEAN ADVENTURE COLOMBIA.
✓ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar un estudio de mercado para determinar la demanda del servicio, la
oferta de este mismo de servicio y los precios.
• Hacer un estudio técnico que nos indique la localización del local, su
distribución y el nivel de tecnología que se puede implementar en él y cada uno
de los aspectos relacionados a su planeación en los diferentes niveles.
• Construir un estudio Ambiental que mediante la metodología de evaluación de
impactos ambientales, permita identificar, caracterizar y mitigar estos mismos.
• Ejecutar un estudio de social con el fin de desarrollar procesos de evaluación,
medición y valorización de los beneficios y costos del proyecto, desde un punto
de vista de bienestar social.
• Formar un estudio legal para la obtención de los certificados o registros que
garanticen el cumplimiento de la normatividad establecida por el estado para
regulación empresarial.
• Elaborar un estudio económico donde se den a conocer los diferentes ingresos
y egresos en el corto, mediano y largo plazo y determinar si el proyecto genera
o no utilidades y a que nivel.

9. 9
ANTECEDENTES
El turismo es una actividad socioeconómica que tiene un transcendental potencial
para el progreso de una ciudad, gracias a su posición geográfica y a su proximidad
con el mar Caribe, además de su patrimonio histórico y cultural, Cartagena ha sido
considerada el sitio ideal para ejercer esta actividad turística y es la segunda
ciudad del país después de Bogotá con mayor afluencias de turistas extranjeros
(Alvear, 2012).
En este contexto y dados los planteamientos en la descripción del problema,
Caribbean Adventure Colombia representa una oportunidad de negocio que
contribuirá al desarrollo del sector turístico en la ciudad de Cartagena y generara
un impacto social y ambiental positivo y cumplirá de la mejor forma con el objetivo
básico financiero.

10. 10
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: CARIBBEAN ADVENTURE COLOMBIA
1. ESTUDIO DE MERCADO
1.1. Descripción del servicio
Caribbean Adventure Colombia es una Agencia de Turismo que ofrece un
Portafolio de Servicios mágico y atractivo para sus clientes. En su portafolio de
servicios se encuentra:
✓ Alojamiento
El servicio de alojamiento se ajusta de acuerdo a las necesidades de cada uno de
sus clientes. Puede hacer su reserva desde 1 a más de 15 personas. Se le brinda
servicio de alimentación (opcional) y acomodación doble o sencilla. Además,
Caribbean Adventure Colombia ofrece un buen servicio incluido y opcional de
lavado de ropa, con el fin de que sus clientes se encuentren satisfechos.
✓ Turismo Guiado
Es un recorrido que ofrece a todas aquellas personas que deseen tener una
experiencia inolvidable en el Corralito de Piedra. Se encuentra organizado por una
línea de servicio: Cartagenial.
*Cartagenial Histórico: es un recorrido exhaustivo en la antigua ciudad
amurallada de Cartagena, donde podrán aprender sobre la herencia hispana y sus
raíces, su singular arquitectura, sus calles, balcones, plazas, y sobre todo, su
interesantísima muralla de piedra.
*Cartagenial Ecológico: El tour consiste en un recorrido en yate o lanchas hasta
llegar a la Isla San Martin de Pajarales para visitar el acuario (opcional),
finalizando en nuestra playa base donde disfrutaremos un almuerzo típico
(Pescado frito, arroz con coco, patacones, ensalada y refresco) y de un baño de
mar durante toda la tarde. Playa Blanca es un lugar con un paisaje de ensueño y
un color turquesa bordeado por una playa de arena tan fina que parece talco.
*Cartagenial Militar: En este recorrido, las personas tendrán la oportunidad
mágica de aprender sobre la historia militar sorprendente de Cartagena, así como
los conflictos en el pasado y el presente Colombia. Los lugares a visitar son: el
Museo Naval, el Fuerte San Felipe de Barajas, la ciudad amurallada, Bastiones y
Bóvedas.
*Cartagenial Nocturno: A bordo de un típico bus colorido “Chiva”, se deleitaran
con el recorrido por los principales sitios turísticos de la ciudad, acompañados por
un divertido conjunto musical, animación personalizada y bar abierto con licor

11. 11
nacional. Se hará una parada en el baluarte Santa Clara para realizar una
integración amena con los conjuntos musicales de las otras chivas y brindar los
fritos típicos de la ciudad (Arepa con huevo, carimañola, entre otras), finalizando
en una Discoteca de la Ciudad Antigua.
✓ Reservas
Caribbean Adventure Colombia, tiene disponible para todos sus clientes las
siguientes redes sociales, donde podrán hacer sus reservas, o en su defecto, para
mayor información, quejas, peticiones o reclamos:
Para Reservas:
En su sitio web, dirigiéndose al link Contáctenos o haciendo click en Reservas
desde cualquier línea de servicios Cartagenial:
http://www.caribbeanadventurescartagenial.blogspot.com/2014/05/cartagena-de-
indias.html
1.2. Análisis de la Oferta
Los competidores ya instalados en el mercado son:
- Aventure Colombia
- Gema Tours S.A.
- Incentivamos Colombia
- La Tienda del Turismo
- T & CI Estrellas Ltda.
- Tesoro Tours
- Turinco
- Viajes Rabbit Ltda.
1.3. Análisis de la demanda
Geográfica
Todas las regiones del mundo
Demográfica
Edad: Entre 15 y 60 años
Género: Masculino y Femenino
Ingresos: Desde 2 SMLV 5
Psicográfica
Clase social: Desde la Trabajadora hasta la Alta

12. 12
Personalidad: Ambicioso, Excéntrico, Aventurero, Curioso
Conductual
Ocasiones: Ocasión Especial
1.3.1. Perfil Del Cliente
Parejas Casadas:
• Personas que devenguen entre 2 a 4 salarios mlv en pesos colombianos.
• Personas que amen el romanticismo.
• Que vengan desde cualquier parte de Colombia o fuera de ella.
• Que tengan un nivel de educación por lo menos en pregrado.
• Que tengan estabilidad laboral.
• Estrato social medio.
Jóvenes:
• Que reciban una mesada superior a 2 salarios mínimos colombianos.
• Que su dependencia económica sea estable. (Para el caso de aquellos que no
laboran)
• Que el 50% sean mujeres y el 50% sean hombres.
• Que tengan un nivel de educación por lo menos en pregrado.
• Solteros o en una relación.
• Que vengan en grupo/colectivo o individual.
• Que vengan desde cualquier parte de Colombia o fuera de ella.
• Estrato social medio.
Adultos mayores:
• Hombres y mujeres pensionados.
• Que gocen de una buena salud física, mental y emocional.
• Que devenguen superior a 2 salarios mínimos colombianos.
• Estabilidad salarial.
• Solteros, viudos, casados o separados.
• Que tengan un nivel de educación en pregrado y postgrados.
• Con un estrato social medio.
• Que vengan desde cualquier parte de Colombia o fuera de ella.
Familias:

13. 13
• Pequeñas: de 2 a 5 integrantes.
• Grandes: de 5 a 15 integrantes.
• Estabilidad salarial.
• Que entre todos superen los 4 salarios mlv en pesos colombianos.
• Que los adultos tengan un nivel educativo en pregrado, los niños (de 2 a 13
años) en primaria y jóvenes (de 15 a 18 años) en secundaria.
• Que vengan desde cualquier parte de Colombia o fuera de ella.
1.3.2. Proyección de la Demanda
Se busca medir cuales son las fuerzas que afectan la demanda o requerimientos
del mercado respecto a las agencias de turismo en la ciudad de Cartagena y
determinar así la posibilidad de participación de demanda de este servicio.
Al analizar el mercado del sector turístico, la demanda de Turistas en la ciudad de
Cartagena muestra una buena perspectiva histórica hacia la llegada de visitantes
en los próximos años.
Una de las principales fuentes económicas de la ciudad es el sector turismo;
mostrando un comportamiento histórico ascendente en los últimos años, hace que
optemos por estrategias diferenciadoras que permitan así apropiarnos de una
parte significativa del mercado.
Tabla # 1. Demanda histórica del sector turístico de Cartagena
Año Demanda
2009 155264
2010 169100
2011 177861
2012 206066
2013 229756
Fuente: SITCAR (Sistema De Información Turística De Cartagena)

14. 14
Grafico # 1: Comportamiento Histórico De La Población Turística
Fuente: SITCAR (Sistema de Información Turística de Cartagena)
Para proyectar nuestra demanda, se optó la utilización de fuentes secundarias de
información, tomando como base un porcentaje considerable del 3% de la
población de turista en los últimos años, para acaparar esa parte del mercado,
puesto que existe competencias considerable que ya están presentes en el
entorno económico y han abarcado gran parte de este mercado.
Tabla #2. Cálculo de mercado meta
AÑO Demanda
Apropiación del
mercado (3%)
2009 155264 4658
2010 169100 5073
2011 177861 5336
2012 206066 6182
2013 229756 6893
Una vez considerado nuestro mercado, se correlacionaron variables que puedan
afectar de una manera u otra, la relación de la demanda de turistas a futuro con
las mismas. Los factores que tuvimos en cuenta al momento de hacer el análisis
de la demanda para los turistas internacionales, fueron la inflación y la paridad del
0
50000
100000
150000
200000
250000
0 1 2 3 4 5 6
Demanda
Años
Demanda Historica
Y

15. 15
peso-dólar, puesto que estas son variables son las más relevantes y pueden
influir en cuanto a la llegada de extranjeros a la ciudad de Cartagena de Indias.
Correlación Con La Inflación
Tabla # 3. Correlación de Inflación
Mercado
(3%)
Inflación
P. Anual Año
4658 2 2009
5073 3,17 2010
5336 3,73 2011
6182 2,44 2012
6893 1,94 2013
FUENTE: Inflación Histórica, Banco de la Republica
Tabla # 4. de Cálculo de coeficientes
Coeficientes
Intercepción 4595,15939
Variable X 1 -220,013533
Variable X 2 539,19885
Tabla # 5. Estadísticas de regresión
Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correlación
múltiple 0,997562144
Correlación Con La Paridad Peso-Dólar
Tabla # 6. Paridad Histórica
Mercado (3%)
paridad, p.
anual AÑO
4658 2156,29 2009

16. 16
5073 1897,89 2010
5336 1848,17 2011
6182 1798,23 2012
6893 1868,9 2013
FUENTE: Paridad Histórica, Banco de la Republica
Tabla # 7. Coeficientes
Coeficientes
Intercepción 885,166621
Variable X 1 1,45047385
Variable X 2 655,725758
Tabla #8. Estadísticas de Regresión
La correlación más confiable para hacer la proyección de la demanda seria a
través de la variable inflación, puesto que presenta un nivel de correlación más
cercano a 1, lo cual da a entender que tendría un porcentaje de error mucho
menor que la paridad de Peso-Dólar.
Por lo tanto nuestra ecuación a utilizar seria: D=4595,15+539,15Yr-220f
Dónde: D: Demanda Proyectada Yr: Años Proyectado f: Inflación Proyectada
Tabla #9. Datos para Cálculos de Proyección de Demanda
Mercado
(3%) Inflación Año
4658 2 2009 1
5073 3,17 2010 2
5336 3,73 2011 3
6182 2,44 2012 4
6893 1,94 2013 5
Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correlación
múltiple 0,99087926

17. 17
Al proyectar la demanda de turistas en la ciudad de Cartagena para los próximos 5
años, vemos que la idea de negocio de Agencia de Turismo es viable en cuanto a
la llegada de turistas a futuro; esto nos permite asegurar y confiar más acerca del
éxito que sería invertir en este negocio.
Tabla # 10. Demanda Proyectada
Años
Proyectados Inflación
Proyectada
Proyección
(Demanda
Turista)
yr AÑO
6 2014 3 7170
7 2015 3,43 7615
8 2016 3,63 8110
9 2017 3,48 8682
10 2018 3,33 9254
Fuente: Inflación Proy. Grupo Bancolombia
Grafico # 2 Demanda Proyectada Para Los Próximos 5 Años
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
1 2 3 4 5
AÑOS PROYECTADOS
DEMANDA PROYECTADA

18. 18
1.4. Análisis de Precio
Tras hacer un Benchmarking de los precios de los recorridos de otras agencias de
turismo se llega a la siguiente decisión:
HISTORICO: Departure: 07:00/17:00
Precio $ 55.000 por persona temporada alta y baja año 2014.
ECOLOGICO: Departure: 08:00
$ 75.000 por persona temporada alta y baja año 2014.
NOCTURNO: Departure: 18:00
Tabla # 11. Datos de Análisis de Precios
TEMPORADA BAJA VALOR ADULTO
$ 35.000 / 21 Us
TEMPORADA BAJA VALOR NIÑO
$25.000 / 15 Us
TEMPORADA ALTA VALOR ADULTO
$ 40.000 / 23 Us
TEMPORADA ALTA VALOR NIÑO
$ 30.000 / 17 Us
MILITAR: Departure: 08:00/17:30
Precio $ 55.000 por persona temporada alta y baja año 2014.
Temporada Alta: 15 de Diciembre al 15 de Enero, Semana Santa, 20 de Junio
al 20 de Julio, Fiestas de Noviembre.
Temporada Baja: El Resto del año.
1.5. Análisis DOFA
DEBILIDADES (D)
• Bajo nivel de
estudios de
mercados
• Bajo nivel de ventas
Fortalezas (F)
• Buen nivel de
directivos
• Buen desempeño de
los sistemas e
información
• Buena capacitación
• Tarifas bajas
Oportunidades (O) Estrategias (DO) Estrategias (FO)

19. 19
• Tendencia e
crecimiento en el
sector de la
economía
perteneciente
• Demanda de sus
servicios para
pequeñas empresas
• Realizar
investigaciones de
mercado para saber
que empresas se les
puede brindar los
servicios
• Aprovechar los
medios publicitarios
para atraer nuevos
clientes con el fin de
incrementar las
ventas
• Conservar el buen
desempeño de la
empresa para
aumentar su
demanda
• Aprovechar la
competitividad del
personal para
adquirir mayor
prestigio
Amenazas (A)
• Alta competencia
• Desempeño
Estrategias (DA)
• Realiza visitas a
diferentes empresas
para informar acerca
de sus servicios
• Realizar con los
directivos juntas
continuas para
elaborar planes para
el crecimiento de la
empresa.
Estrategias (FA)
• Mejorar la calidad de
los servicios
desarrollando un
programa de
capacitación.
Fuente: Autores
1.6. Publicidad y Promoción
Caribbean Adventure Colombia contara con una logística de información
organizada donde se utilizaran estrategias de marketing para poder conquistar
segmentos del mercado de turistas extranjeros que le proporcionen ingresos a la
empresa. Una de las estrategias a implementar es el uso de los medios de
comunicación local y posteriormente nacional e internacional. Estos medios son la
radio y la televisión donde se procura transmitir cada 2 horas por espacio de 40
segundos toda la información necesaria y atractiva para el cliente extranjero. Una
de las estrategias de mercado a utilizar, es el conjunto de técnicas conocido como
marketing viral que nos permite posicionarnos en el mercado a través de la web y
puntualmente en las redes sociales tales como:

20. 20
• Twitter
• Facebook.
Otra de las estrategias de marketing viral a utilizar será el repartimiento de
flashes y la utilización de la comunicación personal directa con el cliente, conocida
como boca a boca.
La agencia contara con una página web que se renovara constantemente para
mantener bien informados a los clientes.
Para poder lograr la penetración en el mercado se pretende disminuir los costos
de los paquetes turísticos mediante promociones en temporadas de elevadas
tales como enero, junio y diciembre. Además se pretende incluir un aumento de
20 minutos al recorrido con la presentación de con concursos que hagan que los
turistas se sientan acogidos y donde reciban premios como:
• Escultura de monumentos históricos en miniatura.
• Paseos personalizados por el centro amurallado.
• Reconocimiento de la agencia como el turista Cartagenial del año.

21. 21
2. ESTUDIO TECNICO
✓ Indicar la localización optima de la unidad productiva, su distribución y
el nivel de tecnología que se puede implementar en él
2.1. Ubicación
El éxito del proyecto depende en gran medida de la localización del mismo, está
también influye considerablemente en la demanda y pues en la cuantificación de
los costos; Hemos decidido ubicar a Caribbean Adventure Colombia, en la ciudad
de Cartagena.
Tabla # 12. Diagrama Cualitativo por Puntos
Factores Peso
Alternativas
Centro Getsemaní Bocagrande Laguito
Seguridad Publica 15% 9 5 7 6
Disponibilidad de
agua, energía eléctrica,
gas. 30% 10 10 10 10
Rutas de acceso 10% 10 10 8 7
Servicios médicos 15% 8 7 8 7
Proximidad con
proveedores 10% 6 5 4 3
Estrato 20% 8 6 8 7
Total 100% 8,75 7,5 8,05 7,35
Luego de asignar puntuaciones a los diferentes sectores en una escala de 1 a 10
se llegó a la conclusión que el lugar óptimo para realizar el proyecto es el Centro
Histórico, ya que cumple con las especificaciones necesarias para la
implementación de este.
2.2. Equipos principales
- 3 Computadores de escritorio
- 7 Celulares SmartPhone
- 4 Van N300 Pasajeros

22. 22
2.3. Descripción de Mano Obra
- Cada recorrido contará con un máximo de 2 guías turísticos poliglotas y con un
conductor
2.3.1 Costos de la Mano de Obra
Tabla # 13. Costo de Mano de Obra
No de
empleados
Cargo Básico Transporte Salario total
Salud y
pensión (8%)
10 Guías 616018 72000 668000 6.680.000 534.400
4 Conductores 616018 72000 668000 2.672.000 213.760
2 Administradores 1.000.000 72000 1.072.000 2.144.000 171.520
1 Secretaria 800.000 72000 872.000 872.000 69.760
Se pagarán los servicios de energía, de agua potable y recolección de basuras
con montos elevados alrededor $2.500.000
2.4. Proveedores
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, prestar un servicio, no consideramos
necesario tener proveedores a tiempo completo, hemos decidido tener
proveedores ocasionales, es decir, solamente recurriremos a ellos cuando ocurran
eventos donde necesitemos ampliar nuestra capacidad de servicio, tales como las
temporadas altas, dicho lo anterior nuestros proveedores serian:
Una empresa de alquiler de Van
Bolsa de empleo de guías turísticos
2.5. Capacidad
Caribbean Adventure Colombia tendrá una capacidad para atender a nuestros
usuarios de 40 personas por día aproximadamente y cada uno de nuestros
empleados estará previamente capacitado para ofrecer un servicio personalizado
y de calidad a nuestros usuarios.

23. 23
2.6. DIAGRAMA DE SERVICIO DE CARRIBEAN ADEVENTURE COLOMBIA
INICIO
El cliente llega a
nuestras
instalaciones
Oficina virtual
htpp://
www.caribbeanadventurecarta
genaial.blogspot.com
Instalaciones en el
Centro Histórico
Los clientes eligen el o los
diferentes recorridos que
desean realizar
Se recopila y gestiona la información
necesaria como: E-mail, Número de
personas por recorrido y el lugar de
hospedaje
Se garantiza la prestación de un
servicio de Calidad, con la que los
clientes se sientan satisfechos
FIN

24. 24
2.7. ORGANIGRAMA DE CARIBBEAN ADVENTURE COLOMBIA
DIRECCION DE
PROYECTO
GERENCIA GENERAL CARIBBEAN ADVENTURE
COLOMBIA
DIRECCION DE
SERVICIO
DIRRECION DE
VENTAS
UNIDAD DE
SERVICIO (10 guías
y 4 conductores)
CENTRO DE
VENTAS (personal
de ventas)

25. 25
3. ESTUDIO AMBIENTAL
✓ Identificación, caracterización y evaluación de los impactos ambientales
En el presente capitulo se busca evaluar el impacto ambiental que producen las
actividades realizadas por la empresa Caribean Adventure Colombia. Para llevar
a cabo la evaluación del impacto, se requiere en primera instancia la identificación
y posteriormente una caracterización de los impactos ambientales producidos.
La Evaluación Del Impacto Ambiental (EIA), describe el proceso jurídico y
administrativo impuesto por el gobierno a las agencia publicas o privadas para
aprobar, rechazar o modificar un proyecto o actividad desde su etapa de
planeación a través de un proceso analítico que permita identificar y evaluar los
impactos potenciales que pueden provocar un proyecto, programa o actividad
sobre el medio ambiente (Ponce, Carabias , Provencio, Guillen, Gomez, & Alonso,
2000, pág. 61).
Para llevar a cabo el procedimiento de la evaluación ambiental se deben tener en
cuenta las siguientes etapas:
3.1. Caracterización Técnica Del Proyecto
Teniendo en cuenta los aspectos del cumplimiento del objetivo específico del
estudio técnico del presente proyecto, se puede determinar: la localización óptima
del proyecto, la mano de obra necesaria (plantilla de empleados) y la tecnología a
implementar. En el siguiente diagrama se ilustra de mejor forma aspectos del
estudio técnico para contribuir a la caracterización:
Grafico # 3 Caracterización Técnica del proyecto
Fuente: Autores

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Según la información obtenida en el estudio técnico La empresa Caribean
Adventure Colombia se encontrara localizada en el centro histórico de la ciudad
de Cartagena de Indias y la superficie expresada en metraje de las
instalaciones será de aproximadamente 200 𝑚𝑡𝑠2
. Además en el aspecto
relacionado con la compatibilidad del uso del suelo, la empresa contribuirá
mediante una gestión eficiente de los residuos.
3.2 Delimitación del área de influencia del proyecto
La empresa Caribean Adventure Colombia busca obtener una apreciación integral
de los efectos del proyecto sobre el medio ambiente, por lo cual identifica como
la zona de influencia del impacto ambiental al área del centro histórico de la
ciudad de Cartagena. Lo anterior permite a la empresa la identificación global y la
aplicación de medidas para prevención del impacto potencial ambiental.
3.3. Caracterización ambiental
La empresa identifica y caracteriza los siguientes componentes naturales como
susceptibles de ser afectados dentro del área de influencia del proyecto:
Tabla # 14. Caracterización Ambiental
Medio Componente Factor
Abiótico Agua Calidad
Aire Calidad
Biótico Flora Individuo
Paisaje Calidad
3.3.1. Identificación de impactos potenciales
Con el objetivo de identificar y caracterizar los impactos ambientales que se
producirán en cada una de las etapas de ejecución del proyecto, la empresa
Caribean Adventure Colombia tendrá en cuenta los siguientes atributos de
impacto ambiental:

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Tabla # 15. Impactos Potenciales
TABLA DE TIPOS O ATRIBUTOS DE IMPACTO AMBIENTAL
Carácter Permite la determinación del efecto ambiental de un
proyecto, es decir negativo o positivo.
Magnitud Permite identificar la extensión , gravedad o intensidad
del efecto producido
Importancia Se relaciona con el valor ecológico o socioeconómico
que tiene una región en su estado actual
Tipo de
acción
Define la forma en que es producido el impacto; es
decir si es directo, indirecto o sinérgico.
Mitigación Son las medidas de atenuación aplicables al impacto
potencial del proyecto
Duración y
Frecuencia
Define el tiempo de acción del impacto; es decir , los
plazos de tiempo en que se presentan.
Reversibilidad Se relaciona con la posibilidad de que un área recupere
o no su estado natural y en el caso que no se recupere
es irreversible
Riesgo Probabilidad de que ocurra un impacto ambiental grave
Sinergismo Se refiere al efecto producido por la combinación o
acumulación de dos o más impactos.
Fuente: Instituto Nacional de Ecología de México
Teniendo en cuenta que la empresa Caribean Adventure Colombia es una agencia
de turismo que presta sus servicios a los turistas extranjeros en los diferentes
recorridos que están incluidos en los paquetes turísticos, solo se tendrán en
cuenta algunos de estos atributos para la identificación y caracterización de
impactos ambientales.
La empresa contratara estacionalmente el servicio de 4 Van N300 por lo cual
existe durante esa frecuencia de tiempo de utilización de estos vehiculos una
fuente de contaminación en el medio abiótico específicamente el componente
aire. El uso de estos vehiculos durante un tiempo promedio de 20 días en las
temporadas altas de turismo extranjero tendrá influencia en los índices de

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contaminación atmosférica. La cantidad de emisiones que se espera producir en
promedio por cada una de las Van N300 en conducción de paradas frecuentes
por ser un vehículo de combustión interna es de 243.48 g de CO2/Km, 0.79 g de
CO/Km, 0.12 de HC/Km y 0.11 g de NOx/Km. Lo cual genera un impacto al medio
ambiente, en cuento a la contaminación del aire (Menchaca & Mendoza, 2013).
Además en los paquetes turísticos ofrecidos por Caribean Adventure Colombia se
harán recorridos a los turistas, en los que existe x grado de probabilidad de que
los clientes tiren basuras al piso y además de que estos tengan el habito de
fumar, que según estudios de la Universidad Javeriana este humo ambiental del
tabaco contiene grandes cantidades de monóxido de carbono que es causante de
miles muertes de personas al año.
La empresa contara con instalaciones en el centro histórico de la ciudad, donde se
espera un promedio de consumo de 290 kWh en cuanto a energía eléctrica y
204 M3 en consumo de acueducto básico y alcantarillado básico.
1. Selección de índices o indicadores de impacto
Luego de haber identificado los impactos o efectos que el presente proyecto
producirá sobre el medio ambiente; la empresa Caribean Adventure Colombia
seleccionara índices e indicadores que permitan representar los impactos de
forma cualitativa y cuantitativa.
2. Evaluación de los impactos ambientales
La empresa evaluara los fenómenos del deterioro en los componentes del medio
abiótico en el componente aire y de igual forma la característica o atributo de
este impacto ambiental, que para el presente proyecto se pueden adoptar medidas
para atenuarlos.
3. Proposición de alternativas y medidas de mitigación
En esta etapa la empresa Caribean Adventure Colombia propondrá las siguientes
medidas de mitigación con el fin de prevenir o atenuar el impacto ambiental:

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Tabla # 16. Evaluación de Impacto Ambiental
Componentes Medidas
Suelo Se tomaran medidas para prevenir que nuestros clientes arrojen
basura al suelo. Estas medidas estarán asociadas a brindar la
información necesaria a nuestros clientes (turistas) para la gestión de
los residuos con respecto a sus distintas clasificaciones que son
reciclables y reutilizables. Con lo anterior se busca que los turistas
contribuyan a la conservación del patrimonio histórico y cultural, y del
fortalecimiento de la identidad cultural.
Aire Hacer contratos donde se prescriban los requisitos necesarios para
que los vehiculos (Van N300) cuenten con los sistemas necesarios
para la reducción de la emisión de gases contaminantes. Una de estas
posibles prescripciones puede ser uso de vehiculos híbridos, puesto
que estos reducen en promedio la emisión en 37.7% de CO2, 78% de
CO, 66.7% para HC y 99.3% en los NOx.
Otra proposición es la realización de charlas a los turistas sobre las
consecuencias nefastas del consumo de tabaco para la salud y el
medio ambiente.
Agua La empresa cuenta con un sistema de acueducto y alcantarillado
básico, tal como lo establece la ley para los domicilios, por lo cual no
se requerirán medidas sobre aguas residuales.
Agua , Energía
(complementario)
En cuanto a la energía y el consumo de agua potable se adoptaran
programas para reducción del consumo de kWh y de M3. Estos
programas presentan acciones concretas como cerrar la llave mientras
se hace lavado de las manos y apagar las luces que no se necesitan
(ejemplo los baños).
4. Monitoreo Ambiental
Cuando entre en funcionamiento el proyecto, será necesario efectuar un
monitoreó continuo del comportamiento de los impactos ambientales generados
durante la puesta en marcha y ejecución del proyecto.

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4. ESTUDIO SOCIAL
✓ Desarrollar procesos de evaluación, medición y valorización de los
beneficios y costos del proyecto, desde un punto de vista de bienestar
social.
4.1. Descripción Social del Proyecto
Según la Organización Iberoamericana De Seguridad Social, la responsabilidad
social es definida como la integración voluntaria por parte de las empresas para
cada una de las inquietudes y preocupaciones concernientes al manejo de los
aspectos sociales y ambientales, dentro del marco de operaciones comerciales y
relaciones con los interlocutores.
CARIBEAN ADVENTURE COLOMBIA es consiente de la importancia que tiene el
desarrollo de las políticas y estrategias relacionadas con la evaluación social
para el cumplimento optimo de la normas legales y satisfaciendo a sus grupos
de interés (stakeholders). En la evaluación social la empresa desarrollara un
proceso de evaluación, medición y valorización de los beneficios y costos del
proyecto, desde un punto de vista de bienestar social (UNIVERSIDAD DE CHILE,
2012). Se integran las dimensiones que constituyen los pilares de la evaluación
social, estas son la dimensión interna y la externa y que se conforman de la
siguiente forma para la empresa. Lo anterior se ilustra en el siguiente grafico:
Tabla # 17. Impacto Social del proyecto
DIMENSIONES DE LA EVALUACION SOCIAL
INTERNA EXTERNA
Dentro de esta dimensión se abarcan
aspectos para la organización tales como:
• Gestión de Recursos Humanos
• Salud y seguridad en el trabajo
• Gestión del impacto ambiental
Caribean Adventure Colombia estará
certificada en corto plazo, en estándares
internacionales de los aspectos antes
mencionados y estará certificado en las
correspondientes normas SA 8000, OSHAS
18001 Y ISO14001 que nos permitan brindar
un servicio diferenciador a los turistas con
Dentro de la dimensión externa se abordan los
temas relacionados con :
• Comunidades locales
• Socios comerciales , proveedores y
consumidores
• Derechos humanos
La empresa desarrollara planes de acción
encaminados a la creación y ejecución de
proyectos de bienestar social sostenible,
donde se incluyen todos los agentes bajo la
cobertura de la empresa y las áreas de
influencia.

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4.1.1. Evaluación social en la zona de influencia
Según estimaciones realizadas por el departamento administrativo nacional de
estadísticas (DANE), la ciudad de Cartagena cuenta con una población de
983,545 habitantes, estimación realizada para el año 2008. Según la ley 768 de
2002 el distrito de Cartagena esta dividido en tres localidades que son:
1. Localidad Histórica y del Caribe Norte
2. Localidad de la Virgen y Turística
3. Localidad Industrial de la Bahía
Caracterizando un poco el sector en el cual se encontrara ubicada nuestra
empresa, es decir en la localidad histórica y del caribe norte encontramos la
siguiente información relevante y pertinente:
Esta localidad esta Ubicada al Sur Occidente del territorio cartagenero, con un
área aproximada de 17.452,97 Ha, cuenta con una población aproximada de
378.424 Personas distribuidas en 180.458 Hombres y 197.966 Mujeres, habitando
un total aproximado de 77.469 Hogares en 74.344 Viviendas.
Encontramos en primera instancia para la evaluación del impacto social de la
empresa Caribean Adventure Colombia, la determinación del alcance del
proyecto el cual permite analizar el área en la cual se ha de generar el impacto y
desarrollar estrategias para maximizar la función de bienestar social. Una ves
definido el alcance entonces determinamos los datos sociales básicos
anteriormente planteados, en los cuales se muestra características de la
población de la zona de influencia donde estará ubica la empresa. La agencia de
turismo Caribean Adventure Colombia diseñara planes, estrategias, programas
que permiten una evaluación social positiva, contribuyendo a:
• Aunar esfuerzos con La Fundación Niños Amigos Del Patrimonio para el
desarrollo de proyectos para la recuperación de la memoria histórica y visual
del patrimonio de Cartagena de indias. La Fundación Niños Amigos del
Patrimonio es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja por la preservación
del patrimonio cultural y natural de la humanidad, y contribuye a establecer y
sostener relaciones respetuosas entre el individuo y su entorno (FUNAP,
2013).
• La generación de empleo.
ventajas competitivas sustentables.

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• La creación de diseños de planes de trabajo para suministro de nuestros
servicios.
• Apoyar con incentivos a los programas de formación de turismo y comercio.
Estos incentivos están relacionados con la prestación de la unidad productiva
para la realización de prácticas empresariales de estudiantes de instituciones
como el SENA.
• Crear asociaciones con entidades educativas para capacitaciones que
permitan la adquisición de experiencia en el campo laboral.
• La realización de charlas en instituciones educativas sobre aspectos de gran
importancia relacionados con el turismo y también contribuir poniendo a
disposición lo necesario para la realización de visitas los últimos domingos de
cada mes a los sitios turísticos con el fin de que los estudiantes fortalezcan la
identidad cultural.
La empresa como se planteo en las dimensiones de evaluación social positiva
cumplirá con todo lo relacionado a la responsabilidad social empresarial,
asegurando el pago de prestaciones a sus trabajadores y cumpliendo con todos
los actores que rodean la empresa, con el fin de mejorar su desempeño.
La localidad en la que se encuentra la empresa es una de las mas importantes
en cuanto al grado de desarrollo económico y la cual se condolida como el
epicentro de las actividades del sector turístico en la ciudad lo cual es una ventaja
competitiva, que contribuirá al desarrollo de las actividades de evaluación social
de Caribean Adventure Colombia (Velez Trujillo, 2013).

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5. Estudio Legal
✓ Obtener de los certificados o registros que garanticen el cumplimiento
de la normatividad establecida por el estado para regulación empresarial.
5.1. Desarrollo Jurídico-Legal Del Proyecto
Caribbean Adventure Colombia será una agencia de viajes operadoras
conformada por Jorge Posada Cohen, Darío Arenas Camacho, Carlos Olarte Díaz
y Oswaldo De La Puente Pabuena, se dedicara profesionalmente a operar planes
turísticos.
Prestador de servicio turístico obligados a inscribirse en El Registro Nacional De
Turismo (Artículo 12 de la Ley 1101 de 2006)
5.1.1. Requisitos para la inscripción en el Registro Nacional De Turismo:
Antes de realizar la solicitud de inscripción en el Registro Nacional de Turismo,
cerciórese que:
• No exista una empresa con un Registro Único Empresarial y Social (RUES)
que se halla inscrito con un nombre igual al de la empresa que se desea
constituir. Para el caso de la consulta de homonimia del presente proyecto se
obtuvo el siguiente resultado:

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• La empresa esté debidamente registrada ante la Cámara de Comercio.
• Que tenga inscrito ante la Cámara de Comercio de sus localidad o
municipio, el establecimiento de comercio por medio del cual se prestará el
servicio turístico.
• Que la actividad comercial y/o el objeto social corresponda o contemple
actividades y/o funciones del prestador de servicios turísticos que se
pretende inscribir en el RNT.
• La empresa cumpla con lo que establece el Registro Nacional de Turismo
para Prestadores de Servicios Turísticos, en cada uno de sus requisitos.
Posteriormente, Caribbean Adventure Colombia prestador de servicio turístico
procede a diligenciar la solicitud de inscripción en el registro nacional de turismo,
formulario de inscripción, certificado de existencia y representación legal,
certificado de matricula del establecimiento de comercio a inscribir.
5.1.3. Derechos de turista
• Recibir los servicios por los contratados en los términos ofrecidos y
pactados.
• Cuando se incumplan de manera total o parcial los servicios ofrecidos, o
por sobreventa, el turista tendrá derecho, a su elección, de recibir otro
servicio de la misma calidad, o el reembolso o compensación por el
servicio incumplido.
5.1.4. Obligaciones del turista
• Presentarse y utilizar los servicios pactados. En caso contrario, el prestador
podrá exigirle al usuario el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa, o
retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario
turista, si asi se conviniere. (Artículo 65 Ley 300 de 1996).
5.1.5. Normatividad turismo
Resolución 2804 de 2014 "Por la cual se reglamenta el cumplimiento de las
normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de
Normalización sobre Sostenibilidad Turística”.

35. 35
Decreto 945 de 2014 "Por el cual se reglamenta la conformación y el
funcionamiento del Consejo Nacional de Seguridad Turística y los Comités
Departamentales de Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley 1558
de 2012”
Decreto 1097 de 2014 "Por el cual se reglamenta la etapa previa de reclamación
directa para ejercer la acción jurisdiccional de protección al consumidor de
servicios turísticos o aéreos”

36. 36
6. ESTUDIO ECONOMICO
6.1. Descripción financiera del proyecto
En el desarrollo de los aspectos que respectan al componente financiero del
proyecto, se hizo necesario elaborar un presupuesto del costo del servicio
prestado y mediante los datos del estudio de mercado referentes al análisis de
precio y proyección de la demanda se llego al calculo del punto de equilibrio.
Uno de los aspectos mas destacables en la evaluación financiera del presente
proyecto es la obtención o el cumplimiento del objetivo básico financiero que es
generar ingresos, utilidades o rentabilidad para las partes interesadas, por lo
anterior se hace necesario elaborar un estado de resultados donde se observa el
cumplimiento de este objetivo. Se realizaron los cálculos correspondientes al año
presente y se realizo una proyección para los próximos 5 años teniendo en cuenta
la inflación, los resultados fueron los siguientes:
Tabla # 18. Utilidad Neta del Proyecto
UTILIDAD NETA CARIBBEAN ADVENTURE
AÑO VALOR
2014 $ 61.514.662
2015 $ 73.221.962
2016 $ 88.794.992
2017 $ 105.659.243
2018 $ 123.862.456
Se observa que la empresa genera una utilidad neta incremental y por lo tanto se
puede considerar como una empresa con solidez financiera en el corto plazo.
Además la empresa presenta un valor presente neto superior a 0 y una tasa
interna de retorno de 160%, lo cual esta por encima de muchas de las tasas de
oportunidad de los inversionistas del sector.