RESUMEN DE VIDEOS

1. TRABAJO DE: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR REALIZADO POR: PRISCILA RAMON CURSO: MARKETING “A” NOCTURNO

2. Comportamiento del Consumidor -Como se relacionan en el mercado - Experiencias de los consumidores tanto de consumo como de intercambio - Eficacias de las estrategias de marketing

4. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR *Dinámicas de mercado que se adquieren en relación a los productos o servicios Comportamiento de los consumidores porque hacen lo q hacen Las cuales nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias

5. Como aprenden lo consumidores? 1 repetición, observación y asociación 2 Refuerzo positivo negativo de conductas

6. REFUERZO POSITIVO *Ofrecer una compensación a cambio de un comportamiento Deseado *El cliente aprende que debe hacer para obtener la compensación deseada REFUERZO NEGATIVO *Atribución *Comportamiento oportunista *Reclamaciones efectivas Fallos de servicio reembolsos