comportamiento del consumidor

1. Comportamiento del Consumidor Lorena Peñaloza

2. El área que abarca el comportamiento del consumidor es importante para aportar conocimientos al marketing nos muestra las experiencias para mejorar las estrategias. Debemos: relacionar con los clientes Experiencia de compra y consumo de los clientes Eficacia de marketing: percepción o las actitudes y el aprendizaje del consumidor. El aprendizaje al consumidor es la estructura de conocimiento que adquirimos en relación al mercado, producto y servicios, y a las dinámicas de mercado para saber como se comportan los demás consumidores y saber por que hacen lo que hacen.

4. fallas de servicio

5. reembolsos Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado.

6. Comportamiento del consumidor Análisis de compra Necesidad sentida Actividad previa a la compra Búsqueda y análisis de información Decisión de compra Uso del bien y servicio Sentimientos posteriores a la compra