El documento describe las áreas de estrategias de marketing, incluyendo la relación con los clientes, la experiencia del cliente y la eficiencia del marketing. Explica que los consumidores aprenden sobre los mercados, productos y comportamientos de otros consumidores y expertos en marketing a través de la repetición, observación y refuerzos positivos o negativos. Los programas de lealtad refuerzan comportamientos deseados como las compras repetidas mediante el ofrecimiento de puntos y premios.

1. Áreas de Estrategias De Marketing *La relación con los clientes *La experiencia de compra y del consumo del cliente *La eficiencia del marketing *La percepción de las actitudes

2. El Aprendizaje del Consumidor Como individuos tenemos que darnos cuenta de las cosas que pasan alrededor nuestro, simplemente por que somos humanos y debemos entender lo que pasa, y mas aun como consumidores.

3. El Aprendizaje del Consumidor *La estructura del conocimiento que adquirimos en relación a los mercados, productos y servicios de mercado *Como se comportan los demás consumidores porque hacen lo que hacen. *Como se comportan los expertos en marketing El aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo de intercambio

4. Los consumidores Aprenden *Repetición, observación, *Refuerzo Positivo o Negativo Tal como aprenden los niños, como cuando un niño hace un bien lo que hacemos le damos un premio, y cuando hace un mal tendemos que a castigarlo, con los consumidores hacemos lo mismo por ejemplo los programas de lealtad hoy en día lo que se hace es reforzar esos comportamientos deseados del consumidor como es la compra repetitiva por medio de los programas de lealtad, mediante puntos que al final se intercambian por premios. Este tipo de comportamientos lo que hace es estimular

5. El refuerzo positivo que ofrece compensación a cambio de un comportamiento deseado *Cliente aprende que tiene que hacer para obtener una compensación deseada *Si los comportamientos deseados no se refuerzan hay la extinción de acción